1、第第2 2章章 管理的昨天与今天管理的昨天与今天 今天不同于昨天，明天也不会等同于今今天不同于昨天，明天也不会等同于今天，但是，今天是我们昨天的全部情况的结晶，天，但是，今天是我们昨天的全部情况的结晶，而且明天的情况也将是如此。管理学者从历史而且明天的情况也将是如此。管理学者从历史上可以吸取许多经验教训，其中重要的一条就上可以吸取许多经验教训，其中重要的一条就是把研究过去作为研究管理的入门。是把研究过去作为研究管理的入门。 （摘自丹尼尔摘自丹尼尔A.雷恩：雷恩：管理思想管理思想的演变的演变，P4，中国社会科学出版社，中国社会科学出版社，1997。）。） 通过研究管理思想的演变，就能了解到通过研
2、究管理思想的演变，就能了解到管理思想及其研究方法的起源，追溯其发展管理思想及其研究方法的起源，追溯其发展过程，透析每个时期的文化环境，从而给我过程，透析每个时期的文化环境，从而给我们提供一个能加快知识综合进程的概念轮廓。们提供一个能加快知识综合进程的概念轮廓。研究过去有助于更合理和更有条理地了解现研究过去有助于更合理和更有条理地了解现在。不了解历史，个人只能依靠自己在。不了解历史，个人只能依靠自己 的有限的有限经验作为思考和行动的依据。经验作为思考和行动的依据。 摘自摘自丹尼尔丹尼尔A.A.雷恩：雷恩：管理思想的演变管理思想的演变，P3P3，中国社会科学出版社，中国社会科学出版社，199719
3、97。参考书目参考书目 丹尼尔丹尼尔A.A.雷恩：雷恩：管理思想的演变管理思想的演变，中国社会科学出版社，中国社会科学出版社，20042004。 郭咸纲：郭咸纲：西方管理思想史西方管理思想史，经济管理，经济管理出版社，出版社，20052005。本章的目标本章的目标 通过学习管理理论，了解、熟悉主要的管通过学习管理理论，了解、熟悉主要的管理理论流派及其观点，并对其作出客观的理理论流派及其观点，并对其作出客观的评价。评价。 通过学习管理理论的发展与演变，理解管通过学习管理理论的发展与演变，理解管理理论是如何反映组织和社会的变化要求理理论是如何反映组织和社会的变化要求而不断演进的。而不断演进的。 通
4、过学习管理历史的知识，理解今天的管通过学习管理历史的知识，理解今天的管理理论和实践。理理论和实践。主要内容主要内容1.1.古典管理理论古典管理理论2.2.行为科学理论行为科学理论3.3.现代管理理论的主要流派现代管理理论的主要流派4.4.当代管理思想的新发展当代管理思想的新发展一、萌芽一、萌芽: :1818世纪世纪6060年代至年代至1919世纪末世纪末二、古典管理理论：二、古典管理理论：2020世纪初到世纪初到19201920年代年代三、行为科学理论：从三、行为科学理论：从19301930年代到年代到19401940年代年代四、现代管理理论的丛林：二战后至四、现代管理理论的丛林：二战后至19
5、801980年代年代五、当代管理理论的新发展：五、当代管理理论的新发展：19901990年代以后年代以后西方管理理论演进的时间脉络西方管理理论演进的时间脉络一、管理理论的萌芽一、管理理论的萌芽 1.1.背景背景 工业革命与工厂制度的产生工业革命与工厂制度的产生 问题：问题： （1 1）劳资矛盾）劳资矛盾 （2 2）管理人才缺乏）管理人才缺乏 （3 3）熟练技工匮乏）熟练技工匮乏 历史学家阿若德历史学家阿若德汤因比指出：汤因比指出：“对于摧毁旧英国，建立一个新英对于摧毁旧英国，建立一个新英国，并促使全世界走向工业化起过国，并促使全世界走向工业化起过最大作用的两个人，一个是亚最大作用的两个人，一个
6、是亚当当斯密，另一个是詹姆斯斯密，另一个是詹姆斯瓦特。瓦特。”2.2.管理思想举要管理思想举要 17761776年发表：年发表：国民财富的性质和原国民财富的性质和原因因（也称（也称国富论国富论） 第一，分工、效率和经济利益的关系第一，分工、效率和经济利益的关系 他认为：一个国家财富的多少，取决他认为：一个国家财富的多少，取决于这个国家的国民所提供的劳动的数量，于这个国家的国民所提供的劳动的数量，而劳动的数量又取决于两个因素，一是劳而劳动的数量又取决于两个因素，一是劳动人数的多少；二是劳动生产率的高低，动人数的多少；二是劳动生产率的高低，而劳动生产率的高低又取决于个人的能力而劳动生产率的高低又取
7、决于个人的能力技巧，技巧又取决于在生产上的分工。技巧，技巧又取决于在生产上的分工。 第二，经济人观点。第二，经济人观点。 经济现象是具有利已主义的人们的活经济现象是具有利已主义的人们的活动所产生的。动所产生的。（1 1）亚当）亚当斯密（斯密（1723172317901790）（3） 英国天才的数学家、发明英国天才的数学家、发明家和科学管理的先驱者。家和科学管理的先驱者。 提出在科学分析的基提出在科学分析的基础上有可能制定出企础上有可能制定出企业管理的一般原则。业管理的一般原则。 分析了分工能够提高分析了分工能够提高效率的原因。效率的原因。 提出了工资加利润的提出了工资加利润的分配制度分配制度3
8、.3.评价评价二、古典管理理论二、古典管理理论 时间：时间：2020世纪世纪2020年代。年代。 标志：科学管理代替经验管理。标志：科学管理代替经验管理。 管理侧重点：任务指派管理侧重点：任务指派 + + 制度管理。制度管理。 古典管理理论的主要代表人物及理论：古典管理理论的主要代表人物及理论：美国泰罗的科学管理理论、法国法约尔美国泰罗的科学管理理论、法国法约尔的一般管理理论和德国马克斯的一般管理理论和德国马克斯韦伯的韦伯的行政组织理论。行政组织理论。（一）科学管理理论（一）科学管理理论1.2.2.泰勒面临的问题及思考泰勒面临的问题及思考 工人磨洋工，效率低下工人磨洋工，效率低下 泰勒的解释：
9、泰勒的解释： 工人的认识问题工人的认识问题 管理制度问题管理制度问题 工作方法问题工作方法问题3.3.泰勒科学管理的基本原则泰勒科学管理的基本原则用科学的方法代替经验方法用科学的方法代替经验方法科学挑选工人，并加以培训科学挑选工人，并加以培训劳资双方合作以保证科学原则的落实劳资双方合作以保证科学原则的落实劳资双方在工作和职责进行分工劳资双方在工作和职责进行分工4.4.泰勒科学管理的主要内容泰勒科学管理的主要内容 作业管理作业管理 组织管理组织管理 计划职能与执行职能分开计划职能与执行职能分开 职能工长制职能工长制 例外原则例外原则 管理哲学管理哲学5.5.对科学管理作出贡献的其他人物对科学管理
10、作出贡献的其他人物 吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇 贡献：动作研究、时间研究。贡献：动作研究、时间研究。“砌砖实验砌砖实验” 亨利亨利福特福特 贡献：第一条流水生产线，推行标准化。贡献：第一条流水生产线，推行标准化。 亨利亨利甘特甘特 贡献：奖励计件工资制，贡献：奖励计件工资制，“甘特图甘特图”。7.7.评价评价 重要意义重要意义泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率。极大地提高了生产率。讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法。法。 局限性局限性“泰勒制泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，
11、而仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。问题。 把人当经济人。把人当经济人。思考与讨论（二）（二）1.法约尔其人法约尔其人2.2.3.3.法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则3.3.法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则 A B C D E F G bridge 5.5.评价评价思考与讨论思考与讨论 法约尔说：法约尔说：“没有原则，人们就处没有原则，人们就处于黑暗和混乱之中；没有经验与尺度，于黑暗和混乱之中；没有经验与尺度，即使最好的原则，人们仍然处于困惑即使最好的原则，人们仍然处于困惑不安中。原则是灯
12、塔，它能使人辩明不安中。原则是灯塔，它能使人辩明方向；它只能为那些知道通往自己目方向；它只能为那些知道通往自己目的地道路的人所利用。的地道路的人所利用。” 问题：结合所学知识，谈谈你对上问题：结合所学知识，谈谈你对上面这段话的理解。面这段话的理解。（三）马克思（三）马克思韦伯的理想行政组织理论韦伯的理想行政组织理论1.1.2.韦伯组织理论的主要内容（1 1）权威结构理论与组织类型）权威结构理论与组织类型（2）n理想行政组织：官僚制、科层制理想行政组织：官僚制、科层制n特征特征合理的分工合理的分工职权等级，形成指挥链职权等级，形成指挥链正式的规则和制度正式的规则和制度正规的决策文书正规的决策文书
13、非人格化管理非人格化管理专业培训机制专业培训机制合理合法人事行政制度合理合法人事行政制度图24 韦伯理想的官僚行政组织3.3.评价评价（1 1）重要意义）重要意义指出了组织研究的一大方向指出了组织研究的一大方向对官僚制组织的研究，极富启迪意义对官僚制组织的研究，极富启迪意义以效率为价值目标以效率为价值目标（2 2）局限性）局限性缺乏实证缺乏实证陷入僵化陷入僵化封闭性封闭性忽略人的能动性忽略人的能动性古典管理理论总结古典管理理论总结古典管理理论古典管理理论经济人假设经济人假设泰勒泰勒法约尔法约尔韦伯韦伯科学管理科学管理个体效率个体效率组织管理组织管理企业组织效率企业组织效率科层制科层制社会组织效
14、率社会组织效率效率最大化效率最大化三、行为科学理论 什么是行为科学？什么是行为科学？ 广义：管理百科全书中的定义：行为科广义：管理百科全书中的定义：行为科学是运用自然科学的实验和观察方法，学是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中的人的行为研究在自然和社会环境中的人的行为（以及低级动物的行为）的一切科学。（以及低级动物的行为）的一切科学。狭义：是指应用心理学、社会学、人类狭义：是指应用心理学、社会学、人类学以及其他相关学科的成果，来研究组学以及其他相关学科的成果，来研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。系规律的一门科学。三、行
15、为科学理论三、行为科学理论（一）背景（一）背景 1.1.社会：第一次世界大战社会：第一次世界大战 2.2.经济：经济：2020年代末到年代末到3030年代初经年代初经济危机。济危机。 3.3.企业管理：泰勒的科学管理并企业管理：泰勒的科学管理并未解决劳资矛盾，反而愈演愈烈。未解决劳资矛盾，反而愈演愈烈。 4.4.管理理论：经济人假设受到广管理理论：经济人假设受到广泛质疑。泛质疑。（二）基本特征（二）基本特征 重视研究人的心理、行为对劳动重视研究人的心理、行为对劳动生产率的影响。生产率的影响。（三）行为科学理论的先驱者（三）行为科学理论的先驱者1.1.雨果雨果芒斯特伯格芒斯特伯格 工业心理学的创
16、始人之一，代表作：工业心理学的创始人之一，代表作：心心理学和工业效率理学和工业效率。2.2.玛丽玛丽福莱特福莱特 组织应该基于群体道德而不是个人主义，组织应该基于群体道德而不是个人主义，个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，管理者的任务就是协调群体的努力。管理者的任务就是协调群体的努力。3.3.切斯特切斯特巴纳德巴纳德 把组织看作是一个开放的系统；组织是一个把组织看作是一个开放的系统；组织是一个需要协调的社会系统。需要协调的社会系统。图25: 组织行为的早期贡献（四）主要代表人物及其理论（四）主要代表人物及其理论1.1.乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥：霍
17、桑实验梅奥：霍桑实验2.2.亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛：需要层次理论马斯洛：需要层次理论3.3.赫茨伯格：双因素理论赫茨伯格：双因素理论4.4.麦格雷戈：麦格雷戈：X X、Y Y理论理论5.5.戴维戴维麦克莱兰：成就需要理论麦克莱兰：成就需要理论6.6.埃德加埃德加沙因：复杂人假设沙因：复杂人假设1. 1. 梅奥与霍桑实验梅奥与霍桑实验（1 1）概况）概况 实验是在芝加哥城郊外的西方电器公司的霍桑实验是在芝加哥城郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。持续了工厂中进行的。持续了8 8年多。年多。 乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥，是人际关系学说的创始人。梅奥，是人际关系学说的创始人。代表作：代表作：工业文明
18、的社会问题工业文明的社会问题、工业文明的工业文明的人的问题人的问题等。等。（2 2）过程）过程 第一阶段：照明实验第一阶段：照明实验 第二阶段：福利实验第二阶段：福利实验 第三阶段：访谈实验第三阶段：访谈实验 第四阶段：群体实验第四阶段：群体实验（3 3）取得的成果）取得的成果 霍桑实验的结果由梅奥于霍桑实验的结果由梅奥于19331933年出版的年出版的工业文明中的人的问题工业文明中的人的问题一书中进行了总一书中进行了总结。也即，人际关系学说。结。也即，人际关系学说。 第一，工人是社会人。第一，工人是社会人。 社会人：重要的是人与人之间的合社会人：重要的是人与人之间的合作，而不是竞争；所有个人
19、主要是为保作，而不是竞争；所有个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是自我的利护自己在集团中的地位而不是自我的利益而行动；人的思想和行动更多的感情益而行动；人的思想和行动更多的感情而不是由逻辑来引导的。而不是由逻辑来引导的。 第二，企业中存在非正式组织。第二，企业中存在非正式组织。 第三，企业应采用新型的领导方法。第三，企业应采用新型的领导方法。（4 4）企业应采用的新型领导方法）企业应采用的新型领导方法 人际关系学说提出的管理模式人际关系学说提出的管理模式n让职工参与决策让职工参与决策 n改变监督方式（从纪律强制改变监督方式（从纪律强制 转为引导与转为引导与沟通）沟通） n建立面谈制度建立面
20、谈制度 n注意掌握非正式组织的头头注意掌握非正式组织的头头 n提高职工的心理的满意度提高职工的心理的满意度 n设法促进良好的人际关系设法促进良好的人际关系 n美化工厂环境、完善娱乐设施美化工厂环境、完善娱乐设施 n丰富工作内容丰富工作内容（5）如何评价人际关系学说？）如何评价人际关系学说？ 它强调管理中人的因素、注意了团体的作用，它强调管理中人的因素、注意了团体的作用，是对科学管理理论（只注意物的因素）的修正。是对科学管理理论（只注意物的因素）的修正。 n积极意义：积极意义：思想上：从以物为中心的管理转为以人为中心思想上：从以物为中心的管理转为以人为中心的管理；的管理；实践上：重视对人的行为的
21、研究。实践上：重视对人的行为的研究。n局限：局限：过分地强调了人的因素，而忽视了其他因素所过分地强调了人的因素，而忽视了其他因素所起的作用。走到另一个极端。起的作用。走到另一个极端。 2. . 马斯洛：需要层次理论马斯洛：需要层次理论亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛，美国心理学家，认为：马斯洛，美国心理学家，认为： （1 1）人的需要分为五种。）人的需要分为五种。 （2 2）未满足的需要影响人的行为。）未满足的需要影响人的行为。 （3 3）需要的形成具有一定的层次性。）需要的形成具有一定的层次性。 （4 4）人的行为是由主导需求决定的。）人的行为是由主导需求决定的。生理的需要生理的需要安全的需要安全的需
22、要社交或情感的需要社交或情感的需要尊重的需要尊重的需要自我实现的需要自我实现的需要3.3.赫茨伯格：双因素理论赫茨伯格：双因素理论 美国心理学家弗雷德里克美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格在赫茨伯格在工作工作与激励与激励一书中提出了激励的双因素理论：激励因一书中提出了激励的双因素理论：激励因素和保健因素。素和保健因素。u1010个保健因素：导致员工产生工作不满意的因素。个保健因素：导致员工产生工作不满意的因素。监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、与下属的关系、地工资、同事关系、个人生活、与下属的关系、地位、保障。位、保障。u
23、6 6个激励因素：能够真正激励员工努力工作的因素。个激励因素：能够真正激励员工努力工作的因素。 成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长。成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长。4.4.麦格雷戈：麦格雷戈：X X、Y Y理论理论 社会心理学家道格拉斯社会心理学家道格拉斯麦格雷戈提麦格雷戈提出了可供选择的人性观。出了可供选择的人性观。X理论 Y理论天生懒惰天生懒惰 天生勤奋天生勤奋工作是为了生活工作是为了生活 自我约束自我约束回避责任回避责任 勇于承担责任勇于承担责任没有抱负没有抱负 具有创造能力具有创造能力寻求安全寻求安全 有高层次的需求有高层次的需求nX X理论的人性假设是静止地看人，相理论的
24、人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献。贡献。nY Y理论有其积极的一面，但并非所有理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此。人都是如此。nX-YX-Y理论是对人性认识的两个极端。理论是对人性认识的两个极端。4.麦格雷戈：麦格雷戈：X、Y理论理论5.5.戴维戴维麦克莱兰：成就需要理麦克莱兰：成就需要理论论成就需要成就需要 达到标准、追求卓越、争取成功的需要。达到标准、追求卓越、争取成功的需要。权力需要权力需要 影响
25、或控制他人且不受他人控制的需要。影响或控制他人且不受他人控制的需要。归属需要归属需要 建立友好亲密的人际关系的愿望。建立友好亲密的人际关系的愿望。5.5.戴维戴维麦克莱兰：成就需要理麦克莱兰：成就需要理论论高成就需要者喜欢的工作：高成就需要者喜欢的工作： 个人的责任、反馈、中等风险个人的责任、反馈、中等风险高权力需要者喜欢的工作：高权力需要者喜欢的工作： 承担责任、喜欢竞争、地位取向承担责任、喜欢竞争、地位取向高归属需要者喜欢的工作：高归属需要者喜欢的工作： 合作、友谊、沟通合作、友谊、沟通6.6.埃德加埃德加沙因：复杂人假设沙因：复杂人假设（1 1）理性经济人理性经济人假设（相当于假设（相当
26、于X X理论）：人的理论）：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。工作动机是为了获取经济报酬。（2 2）社会人假设社会人假设 ：社会需求的满足往往比经：社会需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。济上的报酬更能激励人们。（3 3）自我实现人假设（相当于自我实现人假设（相当于Y Y理论）理论）：只有：只有人的潜力、才能充分发挥出来，人才会感到最人的潜力、才能充分发挥出来，人才会感到最大的满足。大的满足。 （4 4）复杂人假设：复杂人假设：人是复杂的，不仅因人而人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同年龄、地点、
27、时期异，而且一个人本身在不同年龄、地点、时期也会有不同表现。也会有不同表现。 思考与讨论思考与讨论行为科学理论总结行为科学理论总结复杂人复杂人个体行为研究个体行为研究群体行为研究群体行为研究领导行为研究领导行为研究社会人社会人自我实现自我实现人行为科学理论行为科学理论个体激励个体激励组织激励组织激励领导模式领导模式组织效率组织效率思考问题思考问题 行为科学理论产生与发展经历怎样的历程？行为科学理论产生与发展经历怎样的历程？ 梅奥的人际关系理论的主要观点及贡献是梅奥的人际关系理论的主要观点及贡献是什么？什么？ 麦格雷戈的麦格雷戈的X X、Y Y理论的管理学含义是什么？理论的管理学含义是什么？四、
28、现代管理理论的丛林四、现代管理理论的丛林（一）背景（一）背景社会：二次世界大战社会：二次世界大战经济：战后经济的恢复与发展经济：战后经济的恢复与发展科技：计算机、原子能、新材料科技：计算机、原子能、新材料企业管理：垄断进一步加强企业管理：垄断进一步加强（二）管理理论丛林产生的原因（二）管理理论丛林产生的原因1.1.生产方式的变化生产方式的变化2.2.宏观经济调节的加强宏观经济调节的加强3.3.受教育程度的提高受教育程度的提高4.4.竞争的日趋激烈竞争的日趋激烈5.5.自然科学的渗透自然科学的渗透（三）主要理论流派（三）主要理论流派1.1.管理过程学派管理过程学派（1 1）代表人物）代表人物u法
29、约尔：法约尔：工业管理与一般管理工业管理与一般管理u詹姆斯詹姆斯穆尼：穆尼：组织管理组织管理u哈罗德哈罗德孔茨：孔茨：管理学原理管理学原理、管理理论管理理论丛林丛林、再论管理理论丛林再论管理理论丛林u威廉威廉纽曼：纽曼：管理过程：思想、行为和实务管理过程：思想、行为和实务（2 2）主要特点）主要特点（3 3）评价）评价 （1）代表人物：巴纳德）代表人物：巴纳德1906年进入哈佛大学年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性将社会学概念用于
30、管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献质和理论方面做出杰出贡献代表作：代表作：经理人员的职能经理人员的职能（2 2）主要观点）主要观点（3 3）简评）简评 社会系统学派是当代西方较早出的社会系统学派是当代西方较早出的一个管理理论学派。巴纳德所提出的理一个管理理论学派。巴纳德所提出的理论吸收了古典组织理论的合理成分，又论吸收了古典组织理论的合理成分，又融合了人际关系理论关于非正式组织的融合了人际关系理论关于非正式组织的观点，围绕观点，围绕“协作协作”、“决策决策”等新概等新概念，建立了现代组织理论的基本框架。念，建立了现代组织理论的基本框架。 对决策理论、系统管理学派和现代对决策理论、系统管
31、理学派和现代组织理论产生了深刻的影响。组织理论产生了深刻的影响。（1 1）主要代表人物）主要代表人物（2 2）主要管理思想）主要管理思想关于组织的理论关于组织的理论决策过程中的信息问题决策过程中的信息问题有限理性与决策准则有限理性与决策准则关于程序决策和非程序决策关于程序决策和非程序决策4.4.系统管理学派系统管理学派（1）代表人物）代表人物p一般系统理论：一般系统理论：贝塔朗菲：一般系统论的创始人贝塔朗菲：一般系统论的创始人申农：信息论的创始人申农：信息论的创始人维纳：控制论的创始人维纳：控制论的创始人普里高津：耗散结构理论普里高津：耗散结构理论哈肯：协同学创始人哈肯：协同学创始人托姆：突变
32、论的创始人托姆：突变论的创始人p系统管理理论：系统管理理论：约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克，19631963年出版了年出版了系系统理论和管理统理论和管理；卡斯特、罗森茨维克：；卡斯特、罗森茨维克：组织与管组织与管理理系统方法与权变方法系统方法与权变方法（2 2）主要观点）主要观点系统观点、系统分析和系统管理是既系统观点、系统分析和系统管理是既有联系又有区别的三个方面。有联系又有区别的三个方面。组织作为一个转换系统，是由相互依组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成。存的众多要素所组成。局部最优不等于整体最优局部最优不等于整体最优组织是一个开放系统，要重视环境因
33、组织是一个开放系统，要重视环境因素。素。（3 3）简评）简评系统管理学派的理论基础是一般系统理论。系统管理学派的理论基础是一般系统理论。侧重以系统概念分析和考察企业的组织结构侧重以系统概念分析和考察企业的组织结构模式以及各项管理职能。模式以及各项管理职能。系统管理和系统分析在管理中的应用，提高系统管理和系统分析在管理中的应用，提高了管理人员对影响管理理论和实践的各种相关了管理人员对影响管理理论和实践的各种相关因素的洞察力。因素的洞察力。在在2020世纪世纪6060年代最为盛行，但由于它在解决年代最为盛行，但由于它在解决管理的具体问题时略显得不足而影响力稍有减管理的具体问题时略显得不足而影响力稍
34、有减弱，但它促进了包括权变理论在内的管理理论弱，但它促进了包括权变理论在内的管理理论的发展。的发展。 5.5.经验管理学派（案例学派）经验管理学派（案例学派）（1）代表人物）代表人物n彼得彼得德鲁克德鲁克管理：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践、管理管理实践实践、有效的管理者有效的管理者等。等。n欧内斯特欧内斯特戴尔戴尔伟大的组织者伟大的组织者、企业管理的理论企业管理的理论与实践与实践。（2 2）主要观点）主要观点主张有关企业管理的理论应该从企业管理的主张有关企业管理的理论应该从企业管理的实际出发，特别是以大企业管理经验为主要实际出发，特别是以大企业管理经验为主要对象，加以抽象和概括，然后
35、传授给管理人对象，加以抽象和概括，然后传授给管理人员，向经理提出实际建议。员，向经理提出实际建议。认为管理学就是研究管理的经验。通过研究认为管理学就是研究管理的经验。通过研究管理中的成功和失败，就能了解管理中存在管理中的成功和失败，就能了解管理中存在的问题，就自然而然地学会进行有效管理。的问题，就自然而然地学会进行有效管理。（3 3）评价）评价 经验主义学派由于强调经验而无法形成有经验主义学派由于强调经验而无法形成有效的原理和原则，无法形成统一完整的管理理效的原理和原则，无法形成统一完整的管理理论，管理者可以依靠自己的经验，而无经验的论，管理者可以依靠自己的经验，而无经验的初学者则无所适从。而
36、且，过去所依赖的经验初学者则无所适从。而且，过去所依赖的经验未必能运用到将来的管理中。也就是说，未必能运用到将来的管理中。也就是说，由于由于组织环境一直处于变化之中，过分地依赖未经组织环境一直处于变化之中，过分地依赖未经提炼的实践经验和历史来解决管理问题是无法提炼的实践经验和历史来解决管理问题是无法满足需要的。满足需要的。 6.管理科学学派（数量学派）管理科学学派（数量学派）管理科学学派的理论渊源，可以追溯到泰勒管理科学学派的理论渊源，可以追溯到泰勒的的“科学管理科学管理”。因为，它反对凭经验、直觉、。因为，它反对凭经验、直觉、主观判断进行管理，主张用最好的方法、最少主观判断进行管理，主张用最
37、好的方法、最少的时间和支出，达到最高的工作效率和最大的的时间和支出，达到最高的工作效率和最大的效果。效果。 管理科学从本质上讲就是管理中的一种数量管理科学从本质上讲就是管理中的一种数量分析方法。其基本特征是：以系统的观点，运分析方法。其基本特征是：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机技术，为用数学、统计学的方法和电子计算机技术，为现代管理决策提供科学的依据，解决各项生产、现代管理决策提供科学的依据，解决各项生产、经营问题。经营问题。 （1 1）代表人物）代表人物兰彻斯特和希尔（希尔被称作是运筹学研究的创始人）兰彻斯特和希尔（希尔被称作是运筹学研究的创始人）埃尔伍德埃尔伍德斯潘赛斯潘
38、赛伯法：伯法：现代生产管理现代生产管理霍勒斯霍勒斯利文森利文森2020世纪世纪5050年代开始，出现了一批管理科学（运筹学）方年代开始，出现了一批管理科学（运筹学）方面的教科书：面的教科书：l韦斯特韦斯特丘奇曼、拉塞尔丘奇曼、拉塞尔阿考夫、伦纳德阿考夫、伦纳德阿诺夫三人阿诺夫三人合著的合著的运筹学入门运筹学入门。l爱德华爱德华鲍曼和罗伯特鲍曼和罗伯特费特两人台著的费特两人台著的生产管理分生产管理分析析。l塞缪尔塞缪尔里奇蒙的里奇蒙的用于管理决策的运筹学用于管理决策的运筹学， 以及以及许多关于线性规划、决策模型、培欣决策法、对策论许多关于线性规划、决策模型、培欣决策法、对策论等方面的书籍。等方面
39、的书籍。 （2 2）主要观点）主要观点n组织是由组织是由“经济人经济人”组成的追求经济利益的组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统。系统，也是物质技术和决策网络组成的系统。n强调管理程序中的计划与控制职能。强调管理程序中的计划与控制职能。n减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分。个人艺术成分。n应用先进的计算工具。应用先进的计算工具。管理生产与运作管理生产与运作生产管理生产管理运作管理运作管理管理科学提供的工具与技术管理科学提供的工具与技术 模型模型 回归分析回归分析 线性规划线性规划 概率论概率论Probability P
40、ERT/CPM 博弈论博弈论Game Theory 计算机模拟计算机模拟 存货模型存货模型 排队论排队论 决策论决策论（3 3）评价）评价 权变理论学派是权变理论学派是20世纪世纪60年代末年代末70年代初年代初在美国经验主义学派基础上进一步发展起在美国经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论。来的管理理论。 权变理论认为，在组织管理中要根据组织权变理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有一成不变、普遍适用、变，没有一成不变、普遍适用、“最好的最好的”管理理论和方法。管理理论和方法。（1）代表人物）代表人物伯恩斯和斯托克
41、：伯恩斯和斯托克：机械式和有机式的系统机械式和有机式的系统（19611961）钱德勒：钱德勒：战略与结构战略与结构（19621962）劳伦斯和洛希：劳伦斯和洛希：组织与环境组织与环境（19671967）卢桑斯卢桑斯：权变管理理论：走出丛林的道路权变管理理论：走出丛林的道路（19731973）菲德勒：菲德勒：领导方式与有效的管理领导方式与有效的管理（19741974）（2 2）主要观点）主要观点n不存在不存在“普遍适用，一成不变，最好普遍适用，一成不变，最好的的”管理理论或方法。管理理论或方法。n在变化的环境中灵活运用管理的理论在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法。和方法。n以以“如果如果就要
42、就要”为思考逻辑。为思考逻辑。（3 3）评价）评价强调环境的重要作用，在管理理论与强调环境的重要作用，在管理理论与实践之间架起了一坐桥梁。实践之间架起了一坐桥梁。仅限于考察各种具体条件和情况，强仅限于考察各种具体条件和情况，强调特殊性，否认普遍性，不可避免地滑调特殊性，否认普遍性，不可避免地滑到经验主义的立场上。到经验主义的立场上。对于管理理论没有突破性的发展，它对于管理理论没有突破性的发展，它的成绩在于以往管理理认的灵活应用。的成绩在于以往管理理认的灵活应用。现代管理理论总结现代管理理论总结现代管理理论丛林现代管理理论丛林完美与最优的原则完美与最优的原则合理和满意原则合理和满意原则技术性的管
43、理理论技术性的管理理论描述性的管理理论描述性的管理理论管理科学学派管理科学学派决策管理学派决策管理学派管理过程学派管理过程学派社会系统学派社会系统学派系统管理学派系统管理学派经验管理学派经验管理学派权变理论学派权变理论学派管理最优境界的追求管理最优境界的追求五、当代管理理论的新发展五、当代管理理论的新发展（一）背景（一）背景 2020世纪世纪8080年代之后，世界经济、年代之后，世界经济、政治格局发生了结构性的变化。政治格局发生了结构性的变化。（二）主要内容（二）主要内容1.战略管理战略管理2.企业文化企业文化3.“学习型组织学习型组织”理论理论 4.企业再造理论企业再造理论5.质量管理质量管
44、理6.知识管理知识管理1.1.战略管理战略管理n代表人物代表人物迈克尔迈克尔波特：波特：竞争战略竞争战略n主要内容主要内容n五力模型五力模型潜在入侵者潜在入侵者新入侵者的威胁新入侵者的威胁行业竞争者行业竞争者现有企业间竞争现有企业间竞争供应者供应者购买者购买者议价能力议价能力替代产品或服务替代产品或服务的威胁的威胁议价能力议价能力n三个基本竞争战略三个基本竞争战略2.2.企业文化企业文化 精神文化制度文化物质文化3.“3.“学习型组织学习型组织”理论理论 学习型组织的概念学习型组织的概念 所谓学习型组织，是指通过培养所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发弥漫于整个组织的学
45、习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能够持续发展的组织。符合人性的、能够持续发展的组织。改善心智模式改善心智模式Improving Mental ModesImproving Mental Modes自我超越自我超越Personal MasteryPersonal Mastery团队学习团队学习Team LearningTeam Learning建立共同愿景建立共同愿景Building Shared VisionBuilding Shared Vision系统思考系统思考S
46、ystem ThinkingSystem Thinking4.4.企业再造理论企业再造理论n19931993年，企业再造理论的创始人原年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔美国麻省理工学院教授迈克尔哈默哈默(M(MHammerHammer) )博士与詹姆斯博士与詹姆斯昌佩昌佩(J(JChampyChampy) )合著了合著了再造企业再造企业管管理革命的宣言书理革命的宣言书一书，正式提出了一书，正式提出了企业再造理论。企业再造理论。n 企业再造的核心是企业工作流程企业再造的核心是企业工作流程的再造。的再造。企业再造的概念企业再造的概念 企业再造是指针对企业业务流程的企业再造是指针对
47、企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。度上取得显著的进展。企业再造流程的过程企业再造流程的过程 5.质量管理 代表人物：戴明、朱兰代表人物：戴明、朱兰 戴明戴明14要点、要点、PDCA循环循环 朱兰突破历程、质量环、朱兰突破历程、质量环、80/20原则原则 全面质量管理（全面质量管理（TQM） 是一种管理哲学：是一种管理哲学：建立组织对持续改进工建立组织对持续改进工作过程的承诺。作过程的承诺。什么
48、是TQM？ Prentice Hall, 20021高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门的部门2坚持持续改进。坚持持续改进。TQM是一种永不满足的承诺。即使已经是一种永不满足的承诺。即使已经是是“非常好非常好”了还不够，质量总还能改进了还不够，质量总还能改进3关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程程4改进组织各项工作的质量。改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义
49、，采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应5精确测量。精确测量。TQM采用统计技术度量组织运营的每一个关采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较6向雇员授权。向雇员授权。TQM吸收一线工人参与改进过程，团队作吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用泛采用 6.知识管理 知识管理（知识管理
50、（Knowledge Management，KM） 为组织实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。为组织实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。 利用集体的智慧提高组织的应变和创新能力。利用集体的智慧提高组织的应变和创新能力。 知识管理包括：建立知识库；促进员工的知识交流；知识管理包括：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识并与其他组织成员共享，以取得更好系统地收集知识并与其他组织成员共享，以取得更好的绩
