1、路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索2022年5月18日星期三鱼骨图分析方法培训课鱼骨图分析方法培训课件件路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训 鱼骨图案例鱼骨图案例 特性分析特性分析 鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤 三种类型、基本结构三种类型、基本结构 鱼骨图的定义、用法鱼骨图的定义、用法 总结总结路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索鱼骨图的定义、用法鱼骨图的定义、用法鱼骨图的定义鱼骨图的定义: 1953年，日本管
2、理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名故名“石川图石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图鱼骨图”或者或者“鱼刺图鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图特性要因图”、“因果图因果图” 。4路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索鱼骨图的用法鱼骨图的用法: 鱼骨图是一个非定量非定量的工具，可以帮助我们找出引起问
3、题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系相互的关系。 采取补救措施补救措施，正确行动正确行动。鱼骨图的定义、用法鱼骨图的定义、用法5路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。整理问题型 原因型对策型鱼
4、头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。三种类型、基本结构三种类型、基本结构鱼骨图的三种类型鱼骨图的三种类型(用途用途):路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索三种类型、基本结构三种类型、基本结构路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索三种类型、基本结构三种类型、基本结构路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索三种类型、基本结构三种类型、基本结构鱼骨图的基本结构鱼骨图的基本结构:路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其
5、修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索低低客戶客戶 滿意度滿意度沒有得到沒有得到應有的服務應有的服務產品品質低劣產品品質低劣收費過高收費過高客服的回答錯誤收費結構客服電話等候的時間過久材料不好員工無法勝任設計拙劣行銷成效不彰 材料的成本 顧客滿意度偏低的原因顧客滿意度偏低的原因路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索原因之一原因之二原因之三原因之四分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT
6、*路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索1. 决定问题的特性。决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、 阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。特 性鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤:路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索特 性主 骨鱼骨图分
7、析法的步骤鱼骨图分析法的步骤:2. 特性和主骨。特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤:3. 大骨和要因。大骨和要因。 大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤: 要因：要因： 召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。测量6M方法物料机械人力环境ManpowerMach
8、ineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature20路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤:6M方法常规图：方法常规图：问题/特性/结果人测环法机料中间原因21路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤:头脑风暴研讨会时头脑风暴研讨会时：让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。
9、鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。22路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤:4.中骨、小骨、孙骨。中骨、小骨、孙骨。中骨事实不从事实开始从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了小骨要围绕为什么会那样为什么会那样？来写。孙骨要更进一步来追查为什么会那样为什么会那样？来写。23路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将
10、上下而求索鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤:5. 记入中骨、小骨、孙骨的记入中骨、小骨、孙骨的“要点要点”。要因记入 没有对策的反馈 。 例：没有照明 没有盖子 没有报警 没有干劲 学习不足 注意不足反复寻找为什么，摸索探询的话比较好要因是 主语谓语 的形式比较好。 例：软管 软管长 涂料 涂料飞溅现地现物前要围绕事实系统的整理要因。24路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤:6. 深究要因。深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为 主要
11、因，用标记。 主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记标注。25路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤:7. 记入关联事项记入关联事项 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。 的特性要因图名称2010年11月25日*、*、*制图日期及制图人26路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤:绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并结合绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并结合5W1
12、H+5WHY的方的方法。法。27路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索事实推定推定推定推定长度不良是为什么刹车导管长度不良特性：例1尺寸混乱是为什么工件不固定是为什么夹紧力不够是为什么气压过低是为什么机械设备夹具夹紧力不够工件不固定汽缸气压过低切断的尺寸混乱中骨【事实】所以所以所以所以所以切断尺寸混乱工件不固定夹具夹紧力不够汽缸气压过低从汽缸漏气汽缸漏气特性分析特性分析路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索事实推定推定推定推定花费时间是为什么搬运空箱较费时间特性：例2分离是为什么 不能放是为什么大是为什么多是为什么设备放空箱架子尺寸大不能放到作业
13、工程内从工程下来的空箱多放空箱的架子和工程分离中骨【事实】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分离不能放到作业工程内放空箱架子尺寸大从工程下来的空箱比较多需要箱子的组装零件种类多需要箱子组装的零件种类较多特性分析特性分析路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索事实推定推定推定推定流向后工程是为什么毛刺流向后工程特性：例3不知道是为什么没有时间是为什么竭尽全力是为什么不适应是为什么支援作业者竭尽全力完成计划台数没有检查毛刺的时间作业不适应不知道是不良品，所以放任自流中骨【事实】所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流没有检查毛刺的时间竭尽全力完成计划台数作业不适应
14、训练时间短训练时间短特性分析特性分析路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索事实推定推定推定推定不活泼是为什么改善活动不活泼特性：例4件数少是为什么不能发现是为什么不了解作业是为什么不教授是为什么临时工不了解前后工程不能发现职场的问题点提案件数少中骨【事实】没有作业训练计划所以所以所以所以所以改善提案件数少不能发现问题点不了解前后工程只教授自工程作业没有作业训练计划只教授自工程作业特性分析特性分析路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索事实推定推定推定推定不良过多是为什么区别针安装不良多 特性：例5为什么开了为什打的方法不好为什么身体倾斜为什么反手拉
15、设备方法反手拉设备区别针开了中骨【事实】皮坐椅上有褶皱所以所以所以所以所以区别针开了枪的打点方法不好打时身体倾斜反手拉设备皮坐椅上有褶皱枪的打点方法不好打时身体倾斜特性分析特性分析路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索鱼骨图案例鱼骨图案例路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索鱼骨图案例鱼骨图案例为什么segment valve assembly RA/RE series无法用one-piece-flow模式？路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索鱼骨图案例鱼骨图案例为什么为什么RA/RE =4无法单件无法单件流生产？流生产
16、？人人机机物物测测环环法法一般都认为单一般都认为单件流与现在的件流与现在的模式无区别模式无区别现场操作工现场操作工习惯单干习惯单干现在的物料架现在的物料架拿料不方便拿料不方便物料布置规物料布置规划不合理划不合理电脑操作工电脑操作工作过于复杂作过于复杂工作站切分工作站切分不平衡不平衡现场工艺布现场工艺布局不合理局不合理物料种类太物料种类太多，区分不多，区分不方便方便敲钢印锁螺丝敲钢印锁螺丝等操作负荷过等操作负荷过重重有部件需要预有部件需要预安装导致无法安装导致无法单件流单件流现场环境光现场环境光线不好线不好测试机器测测试机器测试结果无法试结果无法自动显示自动显示生产计划及生产计划及组织问题组织问
17、题现场的治工现场的治工具分配和布具分配和布置不利于生置不利于生产产没有相应的文没有相应的文件指导单件流件指导单件流生产生产路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索总结总结 明确要解决的问题明确要解决的问题; 主要因分类主要因分类(6M); 二级要因描述二级要因描述; 三级、四级等要因描述三级、四级等要因描述; 鱼骨图制成后的后续工作鱼骨图制成后的后续工作;人人 机机 料料 法法 环环 测测头脑风暴头脑风暴/5W2H5WHY根本原因分析根本原因分析解决方法汇总解决方法汇总行动计划及执行方案行动计划及执行方案结果跟踪及验证结果跟踪及验证标准化及检查表标准化及检查表对比跟踪结果进行下一轮计对比跟踪结果进行下一轮计划划
