1、 团队合作团队合作与沟通与沟通云南云南 玉溪玉溪2006年年4月月创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度提高决策速度促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化提高绩效提高绩效（1 1）社会认同（）社会认同（Social IdentificationSocial Identification）归属归属安全安全自尊自尊地位地位“属于属于”（2 2）社会表现（）社会表现（Social RepresentationSocial Representation）共同的价值观和愿景共同的价值观和愿景社会认可社会认可自我实现自我实现“分享
2、分享”游戏：鸡蛋保卫战游戏：鸡蛋保卫战团队定义中的几个方面团队定义中的几个方面个人独立工作个人独立工作 以自我为中心，目以自我为中心，目标或目的个人化标或目的个人化 互不信任，意见不互不信任，意见不统一统一 不注重个人感受，不注重个人感受，沟通不明确沟通不明确 角色不明确角色不明确 调解或避免矛盾或调解或避免矛盾或矛盾扩大化矛盾扩大化 遵从一致意见遵从一致意见 各怀各怀“鬼胎鬼胎” 成员之间互相帮助成员之间互相帮助 有共同的使命，具有团有共同的使命，具有团队意识队意识 坦诚，互信，能积极看坦诚，互信，能积极看待不同意见待不同意见 关心个人感受并开放、关心个人感受并开放、坦诚地沟通坦诚地沟通 每
3、个人担任不同的角色每个人担任不同的角色并有独特的贡献并有独特的贡献 认识到矛盾的价值，在认识到矛盾的价值，在适当的时机策略地解决适当的时机策略地解决矛盾矛盾 自由发表意见自由发表意见 高度统一高度统一 管理者管理者执行者执行者工作群体工作群体团队工作团队工作领导者领导者团队成员团队成员课间课间休息休息形形 成成锤 炼规 范运 行休整了解团队成立的原因、使命和任务了解团队成立的原因、使命和任务熟悉工作方式，确定自身价值，暴熟悉工作方式，确定自身价值，暴露意见、冲突，理解和沟通露意见、冲突，理解和沟通尊重差异、共同参与、建尊重差异、共同参与、建立工作模式立工作模式凝聚力、鼓励、积极评价、凝聚力、鼓
4、励、积极评价、迅速反馈迅速反馈完成任务解散或重完成任务解散或重建，成果与评价建，成果与评价形成形成锤炼锤炼规范规范运行运行转换转换休整休整成功成功/ /复杂性复杂性时间时间/ /努力努力形成期形成期 为什么为什么我们在我们在此？此？团队缺乏共同的愿景和目的感团队缺乏共同的愿景和目的感谈话存有戒心谈话存有戒心团队成员间的信任水平较低团队成员间的信任水平较低团队领导被视为计划和决策制定者团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏共同工作所需的正式模式团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成员对其他成员特有的智慧和才能团队成员对其他成员特有的智慧和才能 一无所知一无所知团队缺乏灵活性和适应性团队缺乏灵活性和
5、适应性锤炼期锤炼期关于团队目标、领导、类型和工作关关于团队目标、领导、类型和工作关 系的观念冲突系的观念冲突沟通，较公开地，经常导致意见相左沟通，较公开地，经常导致意见相左冲突聚焦在个人和团队的需求冲突聚焦在个人和团队的需求规范期规范期共同的愿景、目的和目标开始产生共同的愿景、目的和目标开始产生沟通较开放，团队成员敢于面对问题沟通较开放，团队成员敢于面对问题信任在建立信任在建立团队成员在确保领导作用上显示出主动性团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同工作的各种方式被测试和使用共同工作的各种方式被测试和使用特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同灵活性和适应
6、性仍处在较低水平灵活性和适应性仍处在较低水平总结经验的能力较低总结经验的能力较低运行期运行期明确了一个共同的愿景和目的观念明确了一个共同的愿景和目的观念沟通相对开放沟通相对开放信任度相对较高信任度相对较高团队成员分担并接受领导责任团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动态调整确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技能和工作风格高度认可每个人的才干、技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习转换期转换期共同的愿景和目的观念被分享共同的愿景
7、和目的观念被分享沟通是开放的沟通是开放的信任度达到高的层次信任度达到高的层次团队成员分担领导责任团队成员分担领导责任工作程序是灵活有效的工作程序是灵活有效的杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情休整期休整期缺乏激动人心的共同愿景和目的观念缺乏激动人心的共同愿景和目的观念信任和相互尊重和开放的沟通都开始退减信任和相互尊重和开放的沟通都开始退减工作的程序开始变得低效工作的程序开始变得低效团队的思想和变化被限制在现有的团队的思想和变化被限制在现有的 参照标准范围内参照标准范围内讨论：讨论：1、 在比赛中你和你们是怎么做的？在比赛中你和你们是怎么做的？2、 团队中有没有竞争，是否该有竞争？团队中有没有竞争，是否该有竞争？3、 团队中是否需要妥协？团队中是否需要妥协？4、 妥协与竞争的关系妥协与竞争的关系5、 个人与团队的关系个人与团队的关系传出信息传出信息信息传送通道噪音噪音信息目的地信息目的地传入信息传入信息信息接收器信息接收器信息发出器信息发出器信息编制信息解释*游戏：1.听一段话 2.消极倾听与积极倾听* 小组游戏：优点轰炸
