1、*1初入职场初入职场*2v在从一个大学生向职业人的转换过程中，应了解在从一个大学生向职业人的转换过程中，应了解如何正确的自我定位，了解在职场生活中的人际如何正确的自我定位，了解在职场生活中的人际关系，学会如何与上司、同事、客户保持良好的关系，学会如何与上司、同事、客户保持良好的人际关系，学会如何提升自己的执行能力，如何人际关系，学会如何提升自己的执行能力，如何合理安排好时间，以及如何化解面临的各种压力，合理安排好时间，以及如何化解面临的各种压力，尽快从一个大学生成功转变为职场新人。尽快从一个大学生成功转变为职场新人。*3v角色转换角色转换角色（角色（rolerole）个体在特定的社会关系中处于
2、一定个体在特定的社会关系中处于一定位置时所执行的职能；位置时所执行的职能；社会角色（社会角色（social role)social role)是指与人们的某种社会地是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。成社会群体或组织的基础。*4学生学生职业人职业人1学校的主体，接受学校服务2行事简单直接，3松散的情感导向的合作1职场的客体，为职场服务2按规则做事，结果导向3利益导向的合作*5大学文化大学文化工作文化工作
3、文化1比较弹性的时间安排2同学们可以逃课3更有规律、更加个别化的反馈4有长假和自由的节假休息5要解决的问题常有标准式答案6教学大纲提供了清晰的学习任务7同学间围绕分数的个人竞争8工作循环周期较短，基本在20周内，常有班会或其他班级活动9奖励以较客观的标准和优点为基础1更为固定的时间安排2员工不可以旷工3无规律和不经常的反馈4没有暑假，节假休息很少5要解决的问题很少有标准答案6工作任务常比较模糊、不清晰7员工间按团队业绩进行评估8工作循环时间长，可能持续数月、数年甚至更长时间9奖励更多以较主观的标准和个人判断为基础*6大学老师大学老师老板与上司老板与上司1一般鼓励讨论，欢迎发表不同看法2规定完成
4、任务的交付时间，而且通常宽容延迟交付者3通常尽量公平地对待所有同学4知识导向1通常对讨论不感兴趣，更关心执行2常分派紧急的工作，交付周期很短，对不能按期完成者常伴有不满甚至处罚3许多老板经常很独断，并不总是公平4结果（利益）导向*7大学的学习过程大学的学习过程工作的学习过程工作的学习过程1抽象性、理论性色彩重2正规化、制度化、结构性和象征性的学习3个人化的学习1具体的问题解决和决策制定2以工作中发生的临时事件和具体真实的生活为基础3社会性、分享性的学习*8v大学生告别校园，踏上新的工作岗位，意味大学生告别校园，踏上新的工作岗位，意味着学习、工作、生活环境的转换，意味着一着学习、工作、生活环境的
5、转换，意味着一个正式社会成员的产生，同时也意味着更多个正式社会成员的产生，同时也意味着更多更具体的社会期待在等待着大学生。更具体的社会期待在等待着大学生。v这些变化和期待陡然间出现在大学生面前，这些变化和期待陡然间出现在大学生面前，意味着大学生拥有了一个全新的角色，这也意味着大学生拥有了一个全新的角色，这也势必给大学毕业生带来许许多多的困惑和苦势必给大学毕业生带来许许多多的困惑和苦恼。恼。*9v对学生角色的依恋心理对学生角色的依恋心理v观望等待的依赖心理观望等待的依赖心理v消极退缩的自卑心理消极退缩的自卑心理v苦闷压抑的孤独心理苦闷压抑的孤独心理v眼高手低的自傲心理眼高手低的自傲心理v见异思迁
6、的浮躁心理见异思迁的浮躁心理*10v注重第一印象，理立良好的人际关系注重第一印象，理立良好的人际关系第一印象在心理学上又称为首因效应，在第一印第一印象在心理学上又称为首因效应，在第一印象形成中，最初接触到的信息材料对印象形成起象形成中，最初接触到的信息材料对印象形成起着重要作用，因为第一印象具有强烈的定向作用，着重要作用，因为第一印象具有强烈的定向作用，会长期保留在人的头脑中，并对以后的交往起重会长期保留在人的头脑中，并对以后的交往起重要作用。要作用。 *11v这种初次的印象对人的整个印象形成举足轻重，这种初次的印象对人的整个印象形成举足轻重，它往往是以后交往的根据。所以，能否给别人留它往往是
7、以后交往的根据。所以，能否给别人留下良好的下良好的“第一印象第一印象”，往往决定着与他人交往，往往决定着与他人交往的成功与否。的成功与否。v毕业生应该尽量注意内在和外在的因素，从着装毕业生应该尽量注意内在和外在的因素，从着装仪态、言谈举止，以及待人接物、态度品性等等仪态、言谈举止，以及待人接物、态度品性等等各方面给人留下美好的第一印象，为今后的交往各方面给人留下美好的第一印象，为今后的交往环境和人际关系奠定一个良好的基础。环境和人际关系奠定一个良好的基础。*12v第一印象中的第一印象中的55%55%来来自你的外表，包括自你的外表，包括你的衣着、发型等；你的衣着、发型等；v38%38%来自于一个
8、人的来自于一个人的仪态，包括你举手仪态，包括你举手投足之间传达出来投足之间传达出来的气质，说话的声的气质，说话的声音、语调等；音、语调等；v7%7%来自谈话的内容。来自谈话的内容。 7%38%55%*13v求职过程中的第一印象求职过程中的第一印象v进入职场后的第一印象进入职场后的第一印象v人际交往中的第一印象人际交往中的第一印象*14v首先要给人良好的第一印象。首先要给人良好的第一印象。v我们给别人的第一印象是可以自己控制的。我们给别人的第一印象是可以自己控制的。这种通过对自己的装束、语言、表情以及这种通过对自己的装束、语言、表情以及动作的控制来影响和改变他人对自己的印动作的控制来影响和改变他
9、人对自己的印象的过程在心理学中叫象的过程在心理学中叫“印象整饰印象整饰”。 *15v修饰外表修饰外表社会心理学家艾根根据研究发现，在同陌生人社会心理学家艾根根据研究发现，在同陌生人相遇的开初，按相遇的开初，按SOLER模式来表现自己，可模式来表现自己，可以明显增加别人对于我们的接纳性，使我们在以明显增加别人对于我们的接纳性，使我们在别人心目中建立起良好的第一印象。别人心目中建立起良好的第一印象。SOLER是由五个英文单词的词头字母拼写起来的专用是由五个英文单词的词头字母拼写起来的专用术语。其中：术语。其中：S表示表示“坐（或站）要面对别人坐（或站）要面对别人”；O表示表示“姿势要自然开放姿势要
10、自然开放”；L表示表示“身体微微前倾身体微微前倾”；E表示表示“目光接触目光接触”；R表示表示“放松放松”。*16v修饰语言修饰语言不滥用感叹词：头一次与人见面，尤其是在比较正式不滥用感叹词：头一次与人见面，尤其是在比较正式的场合，不要随便说诸如的场合，不要随便说诸如“哎哟哎哟”、 “老天老天爷、爷、”“”“噢噢”之类的感叹词。这些词如果用多了往往之类的感叹词。这些词如果用多了往往使说话变成拿腔拿调。使说话变成拿腔拿调。谈话前须经过思考：信口开河、文不对题，会给人一谈话前须经过思考：信口开河、文不对题，会给人一种不诚实、不认真和罗嗦的感觉。种不诚实、不认真和罗嗦的感觉。 清楚表达：必须养成准确
11、、清楚地表达自己的意见的清楚表达：必须养成准确、清楚地表达自己的意见的习惯。要做到这一点，你就必须要先想清楚自己要讲习惯。要做到这一点，你就必须要先想清楚自己要讲的意见。并要避免粗俗的话语。要避免尖刻、损人的的意见。并要避免粗俗的话语。要避免尖刻、损人的谈话。谈话。 注意表达的艺术：节奏不要太快，语调应抑扬顿挫，注意表达的艺术：节奏不要太快，语调应抑扬顿挫，有起伏的音乐美感。摇头晃脑、指手划脚等不雅观的有起伏的音乐美感。摇头晃脑、指手划脚等不雅观的伴随动作应尽量避免。伴随动作应尽量避免。*17v修饰态度修饰态度要保持真诚、热情、大方的交谈态度。虚情假意、言要保持真诚、热情、大方的交谈态度。虚情
12、假意、言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲闪闪、转弯不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲闪闪、转弯抹角，或贸然发问、多嘴多舌等都会破坏交往的形象抹角，或贸然发问、多嘴多舌等都会破坏交往的形象和谈话的氛围。和谈话的氛围。 善于倾听：听别人讲话，不要心不在焉，只有你留心善于倾听：听别人讲话，不要心不在焉，只有你留心了解对方所说的一切，才能应对得体。打断对方的讲了解对方所说的一切，才能应对得体。打断对方的讲话一般是不礼貌的。不管对方讲的内容自己有没有兴话一般是不礼貌的。不管对方讲的内容自己有没有兴趣，都要耐着性子听完。这不仅是一种谈话的正确方趣，都要耐着性子听完。这不仅是一种谈话的正确方式，也是你
13、尊重别人的表现。式，也是你尊重别人的表现。*18v修饰内在修饰内在与陌生人的交往，我们会选择对象。有些人是我们愿意交往的，与陌生人的交往，我们会选择对象。有些人是我们愿意交往的，有些人是我们不愿意交往的。那么哪些人是我们愿意交往的呢？有些人是我们不愿意交往的。那么哪些人是我们愿意交往的呢？模拟实验：模拟实验：1.在朋友的生日晚会中，有两个异性朋友坐在你的左右，一边是外表漂在朋友的生日晚会中，有两个异性朋友坐在你的左右，一边是外表漂亮的异性，另一边是外表丑陋的异性。你会先选择与谁说话：（亮的异性，另一边是外表丑陋的异性。你会先选择与谁说话：（ ）A漂亮的异性漂亮的异性 B丑陋的异性丑陋的异性2.
14、当你与她们的交谈持续一段时间后，发现漂亮的异性只是一个花瓶，当你与她们的交谈持续一段时间后，发现漂亮的异性只是一个花瓶，没有内涵，对你的话题一窍不通；而丑陋的异性对你的话题能够做没有内涵，对你的话题一窍不通；而丑陋的异性对你的话题能够做深入的分析，你们有太多的共同语言。你会选择与谁做进一步的交深入的分析，你们有太多的共同语言。你会选择与谁做进一步的交流：流： （ ）A漂亮的异性漂亮的异性 B丑陋的异性丑陋的异性 *19v心理学家发现，我们在选择交往对象的时候，往往心理学家发现，我们在选择交往对象的时候，往往会首先注意那些外表漂亮的人，可是如果我们要与会首先注意那些外表漂亮的人，可是如果我们要与
15、交往对象保持良好的人际关系时，我们只会选择那交往对象保持良好的人际关系时，我们只会选择那些在我们的价值观点上具有重要意义的人。些在我们的价值观点上具有重要意义的人。 *20v许多缺乏人际交往能力的人大多是被动地许多缺乏人际交往能力的人大多是被动地等待别人的接触，而自己却从来没有尝试等待别人的接触，而自己却从来没有尝试去主动引起别人的注意。去主动引起别人的注意。v毕业生人际交往中的问题：毕业生人际交往中的问题：不敢交往不敢交往不愿交往不愿交往不善交往不善交往不易交往不易交往不利交往不利交往不懂交往不懂交往*21v主动与人打招呼，寻找话题主动与人打招呼，寻找话题打了招呼以后，我们可以选择一些简单轻
16、松的问题，或轻打了招呼以后，我们可以选择一些简单轻松的问题，或轻松评论在你身边发生的事情，引起对方的注意。交往只有松评论在你身边发生的事情，引起对方的注意。交往只有变单向注意为双向注意，才能继续下去。在初次交往中，变单向注意为双向注意，才能继续下去。在初次交往中，你不要试图想出一些有深远意义的或自以为聪明的话题。你不要试图想出一些有深远意义的或自以为聪明的话题。你的话题应该尽可能地是对方熟悉的，这样对方才会有话你的话题应该尽可能地是对方熟悉的，这样对方才会有话可说，交往才能深入。可说，交往才能深入。去谈对方熟悉的领域。如：去谈对方熟悉的领域。如：“你喜欢你的工作（专业）吗？为什你喜欢你的工作（
17、专业）吗？为什么？么？”去谈对方熟悉的风俗人群。如：去谈对方熟悉的风俗人群。如：“你的家乡怎么样？有什么特色？你的家乡怎么样？有什么特色？”去谈对方最关注的人或事。如：去谈对方最关注的人或事。如：“昨天的球赛你看了吗？昨天的球赛你看了吗？”*22v主动自我介绍主动自我介绍自我介绍是进行社交的一把钥匙。主动恰当、自我介绍是进行社交的一把钥匙。主动恰当、别具一格的自我介绍，往往能给对留下良好、别具一格的自我介绍，往往能给对留下良好、深刻的印象。深刻的印象。*23v主动赞美对方主动赞美对方每个人都有希望被人欣赏和赞扬的基本心理需每个人都有希望被人欣赏和赞扬的基本心理需要。为了引起对方的注意，主动赞美
18、是非常有要。为了引起对方的注意，主动赞美是非常有益的。益的。 赞美对方最出众的地方。如：“你笑起来真美！” 赞美对方最重要的地方。如：“你真能干！” 赞美你希望对方做的。如：“你做的PPT太漂亮了！” 赞美对方最得意的事。如：“你获了奖，真了不起！”注意：你的赞美要真诚，要具体，要及时，要恰当。*24v主动关心对方，抓住对方的情感主动关心对方，抓住对方的情感善意的关心，亲切的话语无疑会给人留下好的善意的关心，亲切的话语无疑会给人留下好的印象。如果对方正处在挫折、失败、和不幸之印象。如果对方正处在挫折、失败、和不幸之中，你便会轻松而灵活地处理接下来发生的事中，你便会轻松而灵活地处理接下来发生的事
19、了，即使你没有灵活处理的能力，至少你有了了，即使你没有灵活处理的能力，至少你有了一个很好的开端。一个很好的开端。例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时，我们可以这样说：例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时，我们可以这样说：“你看起来气色不太好，是不是身体不舒服？你看起来气色不太好，是不是身体不舒服？”“看来你不太愉快，遇到什么难过的事情了吗？看来你不太愉快，遇到什么难过的事情了吗？”“若你需要帮助，我会若你需要帮助，我会”*25v戴尔戴尔卡内基在卡内基在怎样赢得朋友和影响他人怎样赢得朋友和影响他人一书中一书中给出了留下良好第一印象的六条建议给出了留下良好第一印象的六条建议:做一个耐心的听者，鼓励别人
20、多谈他自己做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己微笑微笑多提别人的名字多提别人的名字谈符合别人兴趣的话题谈符合别人兴趣的话题以真诚的方式让别人感到他很重要以真诚的方式让别人感到他很重要真诚地对别人感兴趣真诚地对别人感兴趣*26v树立自信心，相信天生我材必有用树立自信心，相信天生我材必有用刚刚走出校门的毕业生们尽管拥有许多新的理论刚刚走出校门的毕业生们尽管拥有许多新的理论知识，对工作和未来的事业也充满热情，但毕竟知识，对工作和未来的事业也充满热情，但毕竟欠缺实践经验。因此，在实际工作中往往会力不欠缺实践经验。因此，在实际工作中往往会力不从心，甚至不断地出现失误或失败，从而产生挫从心，甚至不断地出现
21、失误或失败，从而产生挫败感。败感。要相信自己能够很快在不断的摸索和实践中成熟要相信自己能够很快在不断的摸索和实践中成熟起来，得心应手地将自己所学的理论知识变为实起来，得心应手地将自己所学的理论知识变为实际工作的能力。无论遇到怎样的挫折，都应该对际工作的能力。无论遇到怎样的挫折，都应该对自己的才学和价值充满信心。自己的才学和价值充满信心。*27v克服完美心理，做好自身职业规划克服完美心理，做好自身职业规划部分学生对新的工作环境和岗位等期望值过高，部分学生对新的工作环境和岗位等期望值过高，不切合实际。当按照这个过高的目标接触现实不切合实际。当按照这个过高的目标接触现实时，就会感觉现实与理想的差距太
22、远，心理的时，就会感觉现实与理想的差距太远，心理的落差太大，失落感油然而生，甚至灰心丧气、落差太大，失落感油然而生，甚至灰心丧气、一蹶不振。一蹶不振。必须调整好自己的期望值，在客观认识自己的必须调整好自己的期望值，在客观认识自己的基础上，按照现实条件和自身特点作一个大致基础上，按照现实条件和自身特点作一个大致的职业规划。的职业规划。*28v脚踏实地，做好艰苦创业的准备脚踏实地，做好艰苦创业的准备刚参加工作的年轻人都会怀着勃勃的雄心，立刚参加工作的年轻人都会怀着勃勃的雄心，立志干出一番大事业。但是进入职场后发现，有志干出一番大事业。但是进入职场后发现，有许多与自己理想相去甚远的小事情不得不做，许
23、多与自己理想相去甚远的小事情不得不做，甚至各种各样以前从未遇到过的挫折会接踵而甚至各种各样以前从未遇到过的挫折会接踵而至。至。要摆正自己在新岗位上的位置，切忌眼高手低，要摆正自己在新岗位上的位置，切忌眼高手低，好高骛远，忽视身边的小事。要从零开始，踏好高骛远，忽视身边的小事。要从零开始，踏实勤奋，艰苦创业。实勤奋，艰苦创业。*29v更新思想，树立创新意识更新思想，树立创新意识毕业生应该使自己建立强烈的创新愿望，不断毕业生应该使自己建立强烈的创新愿望，不断培养创新的能力，了解自身的创新优势，把握培养创新的能力，了解自身的创新优势，把握与本职业相关的最新信息与动态，创造性的解与本职业相关的最新信息
24、与动态，创造性的解决不断涌现的新问题。决不断涌现的新问题。*30v加强归属感，形成团队意识加强归属感，形成团队意识进入职场后，应从心理上认同周围的每一个人，进入职场后，应从心理上认同周围的每一个人，以主人翁的姿态对待集体的每一件事，加强与以主人翁的姿态对待集体的每一件事，加强与同事的交流与协作。这样才能尽快在这个群体同事的交流与协作。这样才能尽快在这个群体中找到自己的位置，形成归属感和团队意识。中找到自己的位置，形成归属感和团队意识。*31v保持良好心态，及时缓解心理压力保持良好心态，及时缓解心理压力初涉职场，实现从校园人向职业人的角色转换，初涉职场，实现从校园人向职业人的角色转换，是每个人职
25、业生涯必经的过程。必须做好充分是每个人职业生涯必经的过程。必须做好充分的心理准备，掌握主动权，迅速适应职业要求。的心理准备，掌握主动权，迅速适应职业要求。*32v职场职场“蘑菇蘑菇”职场新人往往被安排在不受重视的部门，干着打职场新人往往被安排在不受重视的部门，干着打杂跑腿的工作，得不到必要的指导和提携，在杂跑腿的工作，得不到必要的指导和提携，在“阴暗阴暗”的角落里自生自灭，时常还会面临无端的角落里自生自灭，时常还会面临无端的批评、指责，代人受过。的批评、指责，代人受过。 这种状态被成为这种状态被成为“蘑菇期蘑菇期”。*33v调整期望，保持良好心态。调整期望，保持良好心态。v磨去棱角，适应环境。
26、磨去棱角，适应环境。v从小事做起，认真对待每一件事。从小事做起，认真对待每一件事。v少说多听多做，累积人脉。少说多听多做，累积人脉。 v不断学习，提高学习力。不断学习，提高学习力。 *34v学历学历 v证照证照 v专业技能专业技能 v听说读写算听说读写算 v性格特质性格特质 v历练历练v人脉人脉v形象管理形象管理v情报信息情报信息 *351、人际关系方面的心理压力与调整、人际关系方面的心理压力与调整 失去依赖关系的失去依赖关系的“空落感空落感 不被重视的不被重视的“自卑感自卑感” 面对等级压力的面对等级压力的“沉重感沉重感” 初尝初尝“世态炎凉世态炎凉”的的“孤独感孤独感” 调整应该遵循两个原
27、则：首先承认现实，承认环境的调整应该遵循两个原则：首先承认现实，承认环境的变化；接受并适应这个现实。变化；接受并适应这个现实。五、就职准备、职业适应及其规律五、就职准备、职业适应及其规律 *362、工作方面的心理准备与调整、工作方面的心理准备与调整 你必须有责任感你必须有责任感 你必须尽力把工作做得尽善尽美你必须尽力把工作做得尽善尽美 不要挑剔工作不要挑剔工作 养成守时的习惯养成守时的习惯*373、职业适应、职业适应v职业适应是指个体在职业认知和职业实践的基础上，不断调整和改善自己的观念、态度、习惯、行为和智能结构等，以适应职业实践的发展和变化。v职业适应从内容主要包括：“角色”适应、心理适应
28、、生理适应、群体适应、智能适应。 *381）、职业适应的过程）、职业适应的过程从时间上讲，一般经历如下三个阶段：一是陌生、不适应阶段；二是思考调整阶段；三是协调与适应阶段。每一位毕业生走上工作岗位以后，应努力缩短前两个阶段，尽快进入第三阶段。 *392）、职业适应的基本要求）、职业适应的基本要求从学生角色向职业角色转换就不同的人从学生角色向职业角色转换就不同的人而言是一个需要时间长短不一付出努力有别的而言是一个需要时间长短不一付出努力有别的过程。在此过程中应注意以下几点：过程。在此过程中应注意以下几点：面对现实，正确认识自我面对现实，正确认识自我主动了解工作，敬业爱岗，虚心学习，勤于思考主动了
29、解工作，敬业爱岗，虚心学习，勤于思考勇挑重担，乐于奉献勇挑重担，乐于奉献正确对待他人评价正确对待他人评价*404、适应新的环境和工作单位、适应新的环境和工作单位 了解你的新单位：包括对单位的历史、现状及有关的政策、规章制度、人事制度等等的了解。还因了解具体细节及非正式标准。非正式标准基本上全由你的上司决定。熟悉你的工作：了解你的工作内容是什么、那些技能对你的工作最重要、单位将以何方式测评你的工作好坏等等。尽快熟悉你的工作和生活环境，以及与你有工作往来的同事*415、工作程序及要领、工作程序及要领 汇报与报告的技巧 及时汇报中途报告 口头报告打电话的艺术 打电话接电话 *425、提高效率的途径、
30、提高效率的途径计划原则 优先原则 高效原则 弹性原则 *43v1问候的次序：通常是位低者先问候；遇到多人逐一问候，次序可以是由尊而卑、由长及幼来进行，也可以由近而远v2问候的态度：要积极、主动/要热情、友好/要亲切、自然（口到、眼到、意到）v3问候语：一种是直接式，另外一种是间接式六、工作中的礼仪礼节六、工作中的礼仪礼节问候礼*44敲门礼v敲门前调整呼吸、整理形象v轻扣房门，以三声为一节v一节三声的频率与心跳两声速度齐v得到允许后，轻推房门轻步入内*45引领礼v走在客人右前方大约两三步外v每隔15秒要回头关注一下客人是否跟上v遇有转弯要放缓步速，给客人手势和语言指引v遇有上下楼梯，上行时，应该
31、让客人走在前面，引领人员走在后面；下行时，应该由引领人员走在最前面，客人在后面。并且要特别注意客人的安全v进门时，请客人先进，客人入座后，才能行点头礼离开v出门时，引领人员先出，站立门口引导客人*46 电话礼仪接听接听v铃响三声以内应接起 v问候对方，自报家门v认真倾听，及时记录v友好热情、提供帮助v礼貌道别，对方先挂 拨打拨打v注意时间v提前准备谈话内容v遇对方忙碌，另约时间v对方接起后，简短问候/自报家门/开门见山v礼貌道别，轻轻挂断*47乘梯礼只身乘梯的礼仪只身乘梯的礼仪v按完电梯外呼按钮后，靠边等梯v电梯到后，先下后上v上梯选完楼层后，自觉向轿厢内部走，面向电梯门站立v提前做好下梯准备
32、*48乘梯礼仪陪同乘梯的礼仪陪同乘梯的礼仪v负责点按电梯外呼v电梯到后，可先行上梯，从轿厢内部按住开门按钮、用手扶电梯门等待客人上梯v下梯时，按住开门按钮，请客人先下。*49介绍他人礼仪v介绍长辈与晚辈认识，先将晚辈介绍给长辈v介绍年长者与年轻者认识，先将年轻者介绍给年长者v介绍老师与学生认识，先将学生介绍给老师v介绍女士与男士认识，先将男士介绍给女士v介绍同事、朋友与家人认识时，先将家人介绍给同事、朋友v介绍社交场合的先到者与后来者认识，应先将后来者介绍给先到者v介绍来宾与主人，应先将主人介绍给来宾v在公务场合，先将位低者介绍给位高者v尊v者v有v权v先v知v道*50握手礼仪v握手的次序。尊
33、者有权决定握与不握v握手的力度。适中，忌指尖式/死鱼式v握手的时间。要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。v握手的禁忌：（1）戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；（2）在握手时戴着墨镜；（3）在握手时另外一只手插在衣袋里；（4）握手时面无表情；（5）握手时，另一只忙于其他事情；（6）在握手时长篇大论，让对方不自在、不舒服；（7）与一个人握手的同时，同另外的人打招呼；（8）与人握手后，立即擦拭自己的手掌，这样做是很不礼貌的。*51*52递接名片v递送名片的姿势。双手递过去，并将名片正面向上置于手掌中，用两手拇指夹住名片，其余手指托住名片，名片的文字要正向对方v递送名片的时间。偶然相遇，
34、可在相互问候后；事先有约，告辞时再递上名片v递送名片的顺序v接受他人名片时，应起身、面带微笑注视对方，用右手去接对方的名片，然后说“谢谢”。 v在别人给了名片后，如果发现不认识或读不准的字要虚心请教。 v要索取名片，则先予后取*53*54拜访礼仪v拜访的准备：预约/仪容仪表的修饰/准备有关资料/如有必要，准备礼物v拜访中的礼仪 守时践约。可早到五分钟却不能迟到一分钟 进行通报 登门有礼 进门有。对已在室内的人，应主动打招呼 控制拜访时间。礼节性的拜访，尤其是初次拜访，应控制在一刻钟至半小时以内。最长的拜访，也不要超过两个小时*55迎送礼迎接客人迎接客人v事先了解情况，相应身份人员迎接v提前到达
35、，恭候客人v接到客人后，首先要问候，然后再向对方作自我介绍，如果有名片，可送给对方v提前准备好交通工具v如有必要提前安排好食宿送别客人送别客人v主动问候v礼貌相送v目送客人走远*56中式宴会礼仪v宴会的准备：确定人员/准备菜单/检查餐具v 座次的安排：右高左低，先右后左。 通常情况下，若是圆桌，则正对大门的为首席，主宾坐首席的右位，副主宾坐左位；如果没有大门，则面东面一侧右席为主宾。 较大规模的中式宴会的桌次是有讲究的，首席居前居中。台下最前列的一两桌一般都是主人或贵宾的。 除了以上的介绍，座次的安排一般还有以下讲究：右高左低；中座为尊；观景为佳；临墙为好；临台为上；各桌同向；以远为上*57宴
36、会座次图*58主席台座次图（就座人数为奇数）*59主席台座次图（就座人数为偶数）*60v衣着整洁、仪态大方衣着整洁、仪态大方v待人接物，举止得体待人接物，举止得体v工作认真，踏实肯干工作认真，踏实肯干v讲信用、守纪律讲信用、守纪律v从小事做起，不以事小而不为从小事做起，不以事小而不为v注意小节，不要因小而失大注意小节，不要因小而失大 *611、头发是否干净整齐？、头发是否干净整齐？2、衬衫、外套是否清洁？、衬衫、外套是否清洁？3、指甲是否过长，经常修剪？、指甲是否过长，经常修剪？4、皮鞋是否光亮、无灰尘？、皮鞋是否光亮、无灰尘？ 5、清晨上班时是否相互打招呼？、清晨上班时是否相互打招呼？ 6、
37、上班、上班 5 分钟前是否已到座位上？分钟前是否已到座位上？ 7、在走廊内有无奔跑？、在走廊内有无奔跑？ 8、是否佩带胸牌？、是否佩带胸牌？ 9、办公时有无窃窃私语？、办公时有无窃窃私语？*6210、对办公用品和公共物品是否爱护？、对办公用品和公共物品是否爱护？11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ 12、午休或下班时，有无整理办公台面？、午休或下班时，有无整理办公台面？ 13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ 14、有无在办公室进食？、有无在办公室进食？ 15、有无向正在计算或写字的人发问？、有无向正在计
38、算或写字的人发问？ 16、有无在办公室吸烟？、有无在办公室吸烟？ 17、公共物品有无谁使用谁整理？、公共物品有无谁使用谁整理？ 18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？、发现垃圾等杂物有无主动拾起？*63v菜鸟守则菜鸟守则遵守公司的遵守公司的“劳动纪律劳动纪律”了解公司的文化了解公司的文化别害怕说别害怕说“我不懂我不懂”不要给自己找借口不要给自己找借口加倍努力加倍努力多做事少开口，避免卷入是非漩涡多做事少开口，避免卷入是非漩涡*64v同事相处规则同事相处规则保持距离保持距离学会尊重、平等待人学会尊重、平等待人不可张狂、避免争吵不可张狂、避免争吵常帮助人、不伤害他人常帮助人、不伤害他人*65v下属生存
39、智慧下属生存智慧为上司着想。为上司着想。讲究效率，让上司确认你是个能干的人讲究效率，让上司确认你是个能干的人公私分明，不要由于过于亲密而太随便公私分明，不要由于过于亲密而太随便荣耀归于上司荣耀归于上司*66八、建立良好的人际关系八、建立良好的人际关系 社会就是一个庞大的人际关系网络，一个人就算是能力再强，人际关系搞不好也终将是一事无成。 *671、建立良好的人际关系要做到、建立良好的人际关系要做到 ：v打破自我封闭，主动与人交往v尊重别人，广交朋友v保持谦虚的态度v发扬“团队精神”，要有相互保护意识v襟怀坦荡，心态平和v诚恳接受批评意见，勇于承认错误，总结教训，及时改正*682、与上司相处、与
40、上司相处 v热爱工作 v要了解你的上司v要尊重你的上司 v要在工作中时时处处配和你的上司*693、与同事相处、与同事相处 v积极热情，建立新的社交圈子 v满足对方的安全需要v乐于助人*704、与客户相处、与客户相处 v诚信守约原则v身份原则 v知己知彼原则 v互利原则 *71v比客户期待的做得更好比客户期待的做得更好为了达到客户满意的目的，你要制订比客户期望更高的服务标准，为了达到客户满意的目的，你要制订比客户期望更高的服务标准，即你要随时准备给你的客户惊喜。即你要随时准备给你的客户惊喜。v追求高效率追求高效率具备经营意识的职业人总是在追求高效率。评估一个职业人的第二具备经营意识的职业人总是在
41、追求高效率。评估一个职业人的第二个标准是效率的高低。个标准是效率的高低。v实事求是实事求是在信息爆炸的时代，职业人在分析资料时，只有尽可能地保持其客在信息爆炸的时代，职业人在分析资料时，只有尽可能地保持其客观性，才有可能做出较为准确的判断。观性，才有可能做出较为准确的判断。v先射击再瞄准先射击再瞄准在这个急剧变革的时代，应该先行动再学习。不要等一切都完全明在这个急剧变革的时代，应该先行动再学习。不要等一切都完全明白之后再去做。白之后再去做。v善于做检查善于做检查做每一件事都要心里有底。职业人提供的方案，每个细节都应是高做每一件事都要心里有底。职业人提供的方案，每个细节都应是高水准的。水准的。*72p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will Be写在最后*73感谢聆听不足之处请大家批评指导Please Criticize And Guide The Shortcomings结束语讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
