1、1企业文化知识培训广州通侨企业管理顾问公司主讲：朱泽政中顺纸业集团举办2一、什么叫企业文化什么叫企业文化问问 题题：1、海尔“不准在车间大小便”2、海尔管理者用铁锤砸毁质量不合格的冰箱。3、如果有人发现奔馳牌汽车发生故障，被修理厂拖走，我们将 赠你一万美金。4、家乐福上午8点开会，董事长一进会议室先关掉两只灯管。5、中顺公司的文艺晚会。6、丰田公司惩罚超额完成任务者。3企业文化无处不在，无时不在，却企业文化无处不在，无时不在，却 常常 常常 被被 忽忽 视视 1、企业的文化就象一个人的性格，各有不同特点，有好坏之 分。不同的人有不同的性格；不同的企业有不同的文化。 2、企业文化常常被忽视的原因
2、 （1）已经内化为习惯和心理定势 （2）内容复杂抽象 （3）只有受到不同文化冲击时才觉察到文化的存在 （4）多数企业还停留在管物的阶段，即使是管人也在把人 当物来管。4企业文化概念提出的背景企业文化概念提出的背景： (1) 日本企业的效率二战后很快赶上和超过美国企业，欧美市 场很多产品被日本企业占领，比如汽车。 美 国文化（西方文化）：重视个人才能发挥 日本文化（东方文化）：讲究团结、协作、奉献精神。 (2) 今天中小民营企业开始重视企业文化的原因。 同质化竞争，企业管理由以管物为重点转向人力资源管理与开发。成本相同、材料相同、设备相同，物的因素基本相同，区别最大的是综合管理水平，是人的因素。
3、 一些先进企业开始注意到生产要素中真正最重要的因一些先进企业开始注意到生产要素中真正最重要的因素素人。人。5企业文化的概念企业文化的概念:1、企业文化是美国学者在比较日美企业成功经验的基础上提 出的一个全新的管理概念。2、企业文化就是企业做事的方式。3、企业文化是经过长期经营培育形成的，为全体员工持有的经过长期经营培育形成的，为全体员工持有的 共共 同的理想、信念、价值观、行动准则和道德规范同的理想、信念、价值观、行动准则和道德规范。包 括物质文化精神文化两个方面。 6二、二、 企业文化包括哪些内容企业文化包括哪些内容 企业文化是以什么形式和结构存在于企业之中。 企业文化的内容非常丰富，也很复
4、杂。 可分为三个层次： 即表层文化、中间层文化和深层文化，是一种圈层结构。形象文化制度文化精神文化71、表层企业文化表层企业文化形象文化形象文化 （1）企业形象：生产办公环境、厂容厂貌、公众形象。 （2）产品形象：品牌、性能、质量、包装 电脑芯片、汽车和餐巾纸 化妆品包装与五金制品包装 名牌衬衣和普通衬衣 （3）企业家形象：外表举止、谈吐、主张 （4）员工形象：仪表、行为、言谈、精神面貌82、中间层企业文化、中间层企业文化制度文化制度文化 （1）产权制度：财产的所有权、支配权、收益权 （2）领导决策机制：权力结构、权限、责任及旅行方式 （3）组织架构： 金字塔式、职能式、矩阵式、事业部 （4）
5、内部管理制度： 人事制度、工资福利制度、生产制度、 销售体制、财务制度 9 制度文化的特征制度文化的特征： （1）中间性： 是人与企业运营的结合部分，既反映人的观念又表现为一定 的物质形式，既是企业结构的固定形态，又是企业价值观念等精神文化的载体。 （2）约束性： 是一套约束企业和员工行为的规范。制度的约束虽然不是万能的，但没有制度的约束是万万不能的。 （3）强制性： 所谓强制性就是要在全体员工中强制执行。任何一种制度如果没有强制性也就失去了意义。 103、深层企业文化、深层企业文化精神文化精神文化 （1）价值观念价值观念 什么叫价值观？ 就是企业对需求、对价值的看法对需求、对价值的看法。需要
6、什么、追求什么，什么事情值得做，什么事情不值得做，都取决于价值观。 无论个人生活还是企业经营，都是在一定的价值观影 响下进行的。不管你有没有意识到。 案 例：诚信、投机、欺骗、造假 11 企业价值观的作用企业价值观的作用： （1）定位作用：将企业追求的目标与社会价值联系起来，为企业 在整个社会中定位。将员工个人的追求与企业目 标联系起来，使 个人在企业中有适当的定位。 （2）决定作用：决定企业的基本特征，决定企业的生产经营风格， 决定企业的管理特色，决定每一个员工的行为取 向。 （3）支柱作用：价值观是整个企业的精神支柱，也是每个员工精 神上寄托和依赖，也是他努力工作的最终理由。 12（4）激
7、励作用：企业价值观向每个员工灌输一种积极向上的 信念，激励员工努力去实现这些信念，并坚 信将获得丰厚的回报。 案 例： 毛泽东的共产主义 蒋介石的升官发财13 2、企业经营哲学、企业经营哲学 什么叫经营哲学呢？ 即企业的最高指导思想企业的最高指导思想。 它要回答企业最重要最基本的问题： （1）企业存在的目的是什么？ （2）企业存在的价值是什么？ （3）企业的社会责任是什么？ 案 例：松下电器的经营哲学 1932年5月5日，松上幸之助在松下公司创立15周年纪念文稿中说： “大家集合在这里工作，为的是增加生产，逐渐提升和发展全世界人类的生活，如此经营公司才有意义。不单是提升公司业绩或确保员工的薪水
8、，提升员工的生活质量，而是从更广阔的立场来认定事业集团存在的意义，在于对社会的繁荣有所贡献，公司的使命在此，我们必须认清这个使命，这样我们的一切努力才真正有意义。” 14 松下幸之助的经营哲学可以概括为： （1）企业是为繁荣社会而存在，如此企业才有无限的发展空间。 （2）以社会大众为前提，提升人类的生活质量，这是经营企业 的灵魂。 （3）培养每个员工的责任感与使命感。 （4）顺应社会潮流，以乐观的态度创造和发展。15 经营理念是价值观念、经营哲学的具体化经营理念是价值观念、经营哲学的具体化 案 例： （1）日立电器的经营理念 诚将优良的产品贡献给社会 开拓积极进取、不断创新 和以和为本，尊重个
9、人，集思广义 （2）金利来的经营理念 勤勤能补拙 俭俭能兴业 诚诚是待人之本 信信是事业之根 16 （3）爱普诗涂料公司的经营理念 健康：健康生活、健康人生 诚信：诚待员工、信待顾客 自强：自新自立、发奋图强 博爱：爱顾客、爱社会 （4）海尔的经营理念：真诚到永远。 （5）长虹的经营理念：以产业报国，民族昌盛为已任。 （6）美的经营理念：团结拼搏，创造完美。 生活原来可以更美的17 3、经营宗旨、经营宗旨 什么叫经营宗旨呢？ 就是企业要实现的最终目标企业要实现的最终目标。 案 例（1）爱普诗涂料公司的经营宗旨： 为社会创造价值 为员工创造福利和发展机会 为合作伙伴和股东创造财富 （2）中国国际
10、航空公司的经营宗旨： 坚持社会主义方向，全心全意为旅客、货主服务。 为改革开 放服务，为国家经济建设服务。 18 4、企业精神、道德道德风尚、企业精神、道德道德风尚 什么叫企业精神？ 企业全体员工共同持有的一种积极向上的意识和信念。 案 例： （1）松下电器的企业精神及道德风尚： 产业报国 光明正大 友好同化 奋斗向上 礼节谦让 感激报恩19（2）大庆油田的企业精神： 大公无私 艰苦创业 一不怕苦 二不怕死 铁人王进喜的故事。小 结企业文化三个层次之间的关系企业文化三个层次之间的关系 表层形象文化是衣裳，中间层制度文化是骨骼，深层精神文化是灵魂 。 20 价值观念 经营哲学 核心理念 经营宗旨
11、 企业精神 道德规范 精神文化 人才观 效率观 基本理念 质量观 市场观 竞争观 21三、三、企业文化的作用企业文化的作用 1、自然影响力 2、作为管理工具管理方法 （1）导向作用 （2）凝集作用 （3）规范作用22 （4）激励作用： 给每一个员工一个真实 的梦想，让每一个员工为自己的梦想而努力。 （5）教育作用：精神教化是最有效最持久的教育手段 案例：松下电器1920年3月成立“步一会” 深圳展辰化工的企业文化 梁山好汉的替天行道 23 比 较： 大棒政策：管、卡、压 物质刺激：一切向钱看 文化熏陶：动之以情，晓之以理，绳之以法 文化的力量是奇妙的，道德的力量是久远的。文化的力量是奇妙的，道
12、德的力量是久远的。 庄子曰：大德如水 大德如水，润物无声； 文化如德，化物有形。 杜甫春夜喜雨 好雨知时节，当春乃发生。 随风潜入夜，润物细无声。 野径云具黑，江船火独明。 晓看红湿处，花重锦官城。24 五、怎样建设企业文化五、怎样建设企业文化 1、建立健全精神理念系统 M I 手册 （1）建立共同的价值观 （2）建立共同愿景 （3）明确企业经营宗旨 （4）形成良好的道德规范 25 2、在核心理念的指导下，建立健全经营管理制度及员工行 为规范 B I 手册 （1）产权制度 （2）决策机制 （3）组织架构 （4）内部管理制度26 3、在核心理念的指导下，树立企业形象 C I 手册 （1）改善环境
13、形象 （2）在消费者心中建立良好的产品形象 （3）树立企业家形象 （4）规范员工形象 （5）建立良好的企业公众形象27 六、建设企业文化的方法和步骤六、建设企业文化的方法和步骤 方方 法法 1、企业领导人的大力提倡 2、中层干部的积极推动 3、全体员工的热情参与 4、持之以恒的贯彻执行28 步步 骤骤 1、 企业文化调研 2、现有企业文化审计 3、企业文化目标模式选择 4、企业文化建设时机确定29 步步 骤骤 5、神理念提炼、定格 6、制度体系的修正、完善 7、企业形象的修正、更新 8、企业文化的沟通与传播30 总 结 今天的学习讨论了这些问题 企业文化的定义 企业文化的内容 企业文化的结构 企业文化建设 企业文化的存在形式 企业文化的作用 建设企业文化的方法 建设企业文化的步骤 良好的企业文化是企业核心竞争力，无法模仿，不可复制，是企业做大做强的基础。中顺纸业具有文化管理的先进思想，通过企业文化建设，提升管理水平，在未来的激烈竞争中具有更大的优势，祝中顺纸业发展得更快更好！
