1、的表达2016Part One导导 论论PTT-PRESENTATIONTTT-TRAINING THE TRAINER TO TRAIN 演示演示 展现展现 表演表演 训练专业讲师的训练训练专业讲师的训练 如何做有效的表达PTT涵盖Psychology 心理学心理学Sociology 社会学社会学Education 教育学教育学Marketing science行销学行销学Management管理学管理学Behavior Science行为学行为学PTT的四个重点专业：学得多做得好用心而已 25%投入多少收获多少参与多深投入多少收获多少参与多深 领悟多深领悟多深25%未曾经历不成经验未曾经历
2、不成经验25%做你所学，进而教你所做做你所学，进而教你所做25%太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新成功的要领成功的要领Essentials of successTopBrilliantSuccess领先领先卓越卓越成功成功每天多做一点点每天多做一点点 就是成功的开始就是成功的开始成功成功每天创新一点点每天创新一点点 就是领先的开始就是领先的开始领先领先每天进步一点点每天进步一点点 就是卓越的开始就是卓越的开始 卓越卓越30秒自我展示 Thirty secondsSelf-Disclosure 3、三天中我对课程的期许三天中我对课程的期许-2、我曾经我曾经-
3、1、我是、我是-，来自，来自-PTT的PPP表目的目的过程过程收获收获GoalProcedureHarvest目标：目标： 培养训练专业化的营销讲师培养训练专业化的营销讲师目的目的（P）：专业有效的表达专业有效的表达要领：要领： 学习理念、学习理念、 提高技巧提高技巧 高度参与、实际演练高度参与、实际演练 提升语言表达能力提升语言表达能力过程过程（P）：三天：三天 收获（收获（P）：自信）：自信 、能力、有效表达、能力、有效表达请不要教我，我要自己来！请不要教我，我要自己来！I want to be myself启启 示示Revelation打开心胸，学习新知打开心胸，学习新知 旧经验新经验旧
4、经验新经验 暂时挪开以往的经验暂时挪开以往的经验一分钟演讲One minute speech 1、顺序安排、顺序安排2、抽题，即席演讲抽题，即席演讲3、准备一分钟，展示发表一分钟、准备一分钟，展示发表一分钟第一句话：我今天的演讲题目是第一句话：我今天的演讲题目是4、50秒摇铃提醒；秒摇铃提醒；60秒摇铃计时；秒摇铃计时；70秒摇铃直至下台秒摇铃直至下台5、拿、拿A表，即时填写表，即时填写A 表刚才你有什么感受刚才你有什么感受/感觉？感觉？刚才你在想什么？刚才你在想什么？为什么是这样？为什么是这样？Discuss And PublishA表研讨与发表表研讨与发表A form discuss an
5、d publish点评一分钟演讲点评一分钟演讲压力压力压力、紧张，时间限制、压力、紧张，时间限制、惊慌，脑海一片空白惊慌，脑海一片空白 +Pressure控制控制心里只想如何组织内心里只想如何组织内容及尽量控制时间容及尽量控制时间+Control压迫压迫环境压迫，气氛凝重，环境压迫，气氛凝重， 求好心切求好心切+Oppress抽提点评1、本义、本义-引申义（隐喻、类比、联想）引申义（隐喻、类比、联想） -领悟义领悟义2、观点集中、观点集中-枝蔓的结果是凌乱枝蔓的结果是凌乱3、自圆其说，避免牵强、自圆其说，避免牵强4、所有的不足都是这几天要改变的、所有的不足都是这几天要改变的二、成功的PTT南京
6、中旅南京中旅2016一位下巴掩入大衣的老妇一位下巴掩入大衣的老妇美女的侧影美女的侧影你看到了什么？你看到了什么？主观印象压力的主要来源时间压力表时间压力表 压压 力力 时时 间间如何看待压力、紧张、恐惧？如何看待压力、紧张、恐惧？并非只有你害怕当众演讲并非只有你害怕当众演讲适度的临场恐惧感是有用的适度的临场恐惧感是有用的职业演讲家也会感到有压力职业演讲家也会感到有压力害怕是由于不习惯或不良记忆害怕是由于不习惯或不良记忆压力来源分析压力来源分析人格三层次人格三层次思想思想感觉感觉行为行为感觉痛苦是因为思想与行为感觉痛苦是因为思想与行为不协调；压力是思想的结果不协调；压力是思想的结果压力来自于四种
7、心理压力来自于四种心理怕怕错错怕怕丢面子丢面子 怕怕不被别人接受不被别人接受怕怕当时场面无法掌控当时场面无法掌控自我调适只要做你所学、教你所做，只要你认为是正确的，就充分发只要做你所学、教你所做，只要你认为是正确的，就充分发挥你的能力挥你的能力相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；你只能改变你自己，而不要奢望会轻易改变别人你只能改变你自己，而不要奢望会轻易改变别人 相信天底下没有相信天底下没有100%正确的讲师正确的讲师 害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果 不要太在意别人的看法，
8、因为台下有多少人就会有多少种不要太在意别人的看法，因为台下有多少人就会有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意看法，抛开这些看法，别指望人人都满意 有效表达的阶段及需处理的重点事前事前 自己自己过程过程 内容内容事后事后 对象对象有效表达的阶段及其需处理的重点 事前事前 过程过程 事后事后 事前事前内容内容事后事后过程过程成功是有原因的- 1 =1 11 =1 110=1010=10 重复不一定有成长重复不一定有成长 积累的是良好的习惯积累的是良好的习惯 讲课讲课演讲演讲演出（演出（SHOWSHOW）10三、自我管理Self-Management南京中旅南京中旅2016活 动Activit
9、y分享记忆中最快乐的一件事：分享记忆中最快乐的一件事：1、必须是真实的事；、必须是真实的事；2、想一想：这件事为什么让你感到快乐？、想一想：这件事为什么让你感到快乐？活 动Activity你们分享了哪些最快乐的事？A这个活动中，对我们有什么启示？B是不是快乐的感受可以相互传染？C自我管理之一：开心金库 人若是能将一些愉快的，兴奋人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，这种技巧就叫需要时运用，这种技巧就叫“开开心金库心金库”Who What
10、 Where自我管理之一：开心金库储存快乐快乐宝藏芝麻开门感染自己感染别人开心金库：自我管理的一贴妙药生活经历父母座右铭Motto思想模式 Thinking pattern昨天昨天明天明天今天今天 感受好，表现才会出色感受好，表现才会出色昨天昨天今天今天留住欢乐留住欢乐储蓄愉悦与欣慰储蓄愉悦与欣慰活期存储活期存储踏着喜悦与自信的阶梯上台踏着喜悦与自信的阶梯上台自我管理之二：预演未来自我管理之二：预演未来Rehearse the future运用憧憬未来的心态，使我们变得更积极与自信，这就是预演未来的技巧。明明 天天今今 天天要与过程行为有关，按部就班进行要与过程行为有关，按部就班进行对事情有基
11、本得了解与经验对事情有基本得了解与经验清楚实际完成的步骤越清晰越好清楚实际完成的步骤越清晰越好第一天的作业HomeworkHomework1 1、看录象带、看录象带2、整理当天笔记、整理当天笔记 并附注感受并附注感受明天准备三分钟演讲Presentation1 1、题目自拟，内容正面、积极、题目自拟，内容正面、积极3 3、阐发一个道理或说明一种理论、阐发一个道理或说明一种理论4、编写大纲编写大纲5、展示前先作展示前先作“预演未来预演未来” 6、展示开始前在旁作展示开始前在旁作“开心金库开心金库”7、开篇第一句是：开篇第一句是：“我的题目是我的题目是” 8、展示你的微笑、内在修养、展示你的微笑、
12、内在修养2 2、不得选取与旅游有关的题材、不得选取与旅游有关的题材9、注意掌握时间、注意掌握时间昨日课程回顾Review 1、一分钟演讲的感受一分钟演讲的感受2、四种害怕的心态、四种害怕的心态3、成功、成功PTT的三个阶段及所要处理的重点的三个阶段及所要处理的重点4、“开心金库开心金库”和和“预演未来预演未来” Review 三分钟展示SHOW1、展示前准备三分钟、展示前准备三分钟2、要求完全脱稿、要求完全脱稿3、时间不满、时间不满,请站至第二次铃响请站至第二次铃响 2分分40秒第一次秒第一次 3分钟第二次分钟第二次 3分分10秒第三次直至下台秒第三次直至下台4、别忘了拿、别忘了拿B表，即时填
13、写表，即时填写B 表刚才我的感觉刚才我的感觉/感受是感受是刚才我在想刚才我在想整个发表，我最满意的是整个发表，我最满意的是 1、 2、 3、可以改进的地方是可以改进的地方是 下次发表，我的处理会有所不同，下次发表，我的处理会有所不同， 1、 2、 3、研 讨 B 表概括概括B表内容表内容每组选出一人作三分钟展示每组选出一人作三分钟展示四、课程结构南京中旅南京中旅2016意识意识Conscious下意识下意识Subconscious潜意识潜意识Unconscious意识意识下意识下意识潜意识潜意识课程（演讲）结构课程（演讲）结构只有理性理解，没有感性认知只有理性理解，没有感性认知只有感性了解，没
14、有理性认知只有感性了解，没有理性认知理性了解与感性认知均无理性了解与感性认知均无理性了解与感性认知并存理性了解与感性认知并存理性了解与感性认知座标系清晰/耐听了解且容易接受threats清楚/沉闷、乏味了解但不易接受不知所云/混乱不了解也不接受生动/刺激不了解但听来有趣有有无无感性认知理性了解理性了解-WHAT 写下将要发表的内容重点写下将要发表的内容重点 设计大纲，并有系统地组织要点设计大纲，并有系统地组织要点 搜集相关资料，以充实展示内容搜集相关资料，以充实展示内容 试行发表，并及时修正试行发表，并及时修正 请他人协助，就题目发问请他人协助，就题目发问理性了解理性了解-内容内容-叫好叫好解
15、决解决“说什么说什么”的问题的问题感性认知感性认知-HOW-HOW图表图表 故事故事举例举例/案例案例 比喻比喻游戏游戏 活动活动感性认知感性认知-技巧技巧-叫座叫座解决解决“怎么说怎么说”的问题的问题 “怎么说怎么说”比比“说什么说什么” 需要更充分的准备需要更充分的准备准备时需注意的几点准备时需注意的几点1. 不要说你本身不理解的题材。不要说你本身不理解的题材。2.2.想清楚要说些什么？（理性了解）想清楚要说些什么？（理性了解）3.3.计划怎么说？（感性认识）计划怎么说？（感性认识）4.4.一般来说，计划怎样说比预备说些什么更一般来说，计划怎样说比预备说些什么更需要花精力做准备需要花精力做
16、准备四、资料收集Acquisition of information南京中旅南京中旅2016抽抽5分钟演讲题目分钟演讲题目Five minutes1、每人一题，不得更换、每人一题，不得更换2、准备一晚，明天作、准备一晚，明天作5分钟展示分钟展示3、思考、思考“说什么说什么”及及“怎么说怎么说”4、抽题、抽题-大声读出并记牢、写下大声读出并记牢、写下 (10分钟考虑分钟考虑)讲什么、怎么讲讲什么、怎么讲 事后要向大家鞠躬，并说事后要向大家鞠躬，并说“谢谢谢谢”。 “我的题目是我的题目是-，我希望在（内容、表达形，我希望在（内容、表达形式）方面请大家提供帮助。谢谢！式）方面请大家提供帮助。谢谢！”
17、背对大家，只能记录，任何情况下不得背对大家，只能记录，任何情况下不得发问和辩驳；发问和辩驳； 拿笔、本，坐在主席台前；拿笔、本，坐在主席台前；通过上述搜集材料的方法，你的感受是什么？What do you feel ？倾听 联想 无压力 无成见 对题目更加清晰学问有两种懂得自我要求，主动寻找、探求、搜懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、挖掘而得者集、挖掘而得者 经验经验 新知新知 创意创意 （已有的）（已有的） （要有的）（要有的）不要自以为是，停止学习的人才是不要自以为是，停止学习的人才是文盲文盲 原已深植在脑海中的清晰深刻的部分原已深植在脑海中的清晰深刻的部分作作 业业 -5分钟演讲分钟演
18、讲HOMEWORK发表应包含的重点：发表应包含的重点：1、题目、题目2、性感、性感+理性理性3、开心金库、开心金库4、预演未来、预演未来5、时间掌控、时间掌控6、参与与互动、参与与互动7、辅助工作、辅助工作第一、二天课程回顾第一、二天课程回顾Course Review思想与行为思想与行为“开心金库开心金库”和和“预演未来预演未来” PTT的三阶段及准备的三重点的三阶段及准备的三重点 做做PTTPTT时的一般心理状态时的一般心理状态 资料的收集资料的收集 理性与感性理性与感性 C 表刚才我所用的方法技巧包括刚才我所用的方法技巧包括 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 我有计划，但未做
19、到的是我有计划，但未做到的是 1、 2、 3、 4、整个发表我自己觉得最满意的是整个发表我自己觉得最满意的是 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 可以改进的地方是可以改进的地方是 1、 2、 3、 4、我希望别人给我的回馈是（哪一方面）我希望别人给我的回馈是（哪一方面） 1、 2、 3、 4、 下次作业，我会做以下改变下次作业，我会做以下改变 1、 2、 3、 4、D 表表我观察到你用了下列方法技巧我观察到你用了下列方法技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 整个发表我个人觉得最好的是整个发表我个人觉得最好的是 1、 2、 3、 4、你刚才的发表可以改进的地方是你刚才
20、的发表可以改进的地方是 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 下次作业，或将来授课下次作业，或将来授课/发表，我提议你发表，我提议你 1、 2、 3、 4、六、建立威信南京中旅南京中旅2016建立同理心建立同理心预估谜底预估谜底提出谜面提出谜面回答问题回答问题提提 问问 需求合法化需求合法化阴谋阴谋阳谋阳谋隐藏隐藏公开公开讲师建立良好印象的三要素共同点共同点良好的动机良好的动机建立威信建立威信建立讲师威信的技巧同理心1.1.以学员为中心，以同理心面对学员的反应，建立主观印象与共同点以学员为中心，以同理心面对学员的反应，建立主观印象与共同点2.2.自我介绍：资历、经验，建立讲师威信自我
21、介绍：资历、经验，建立讲师威信3.3.适当地引导学员发问，发现需求，发掘其关注点适当地引导学员发问，发现需求，发掘其关注点4.4.对问题逐一重点解答对问题逐一重点解答5.5.形式可用形式可用PPPPPP表的方式表的方式研讨研讨1.讲师应具备什么样的特质?2.讲师应具备哪些正确的观念？称职专业讲师应具备的特质有正确的理念A经历过训练B有专业能力C能掌控场面D有效专业讲师需具备的特质 形象良好形象良好 提供一个良好的训练模式提供一个良好的训练模式 能与听众建立共识能与听众建立共识 能建立并保持一定的训练威望能建立并保持一定的训练威望 赢得信任，真诚帮助学员，使其能知行合一赢得信任，真诚帮助学员，使
22、其能知行合一 激发学员的学习热情激发学员的学习热情 系统地整理资料，精心准备系统地整理资料，精心准备 因材施教，耐心引导因材施教，耐心引导 具有同理心具有同理心-学员才是最重要的学员才是最重要的 自己不断地学习、进步、提升（重实践、多涉猎、贵有恒）自己不断地学习、进步、提升（重实践、多涉猎、贵有恒）成人喜欢的课堂学员被讲师尊重学员被讲师尊重学员的经验被讲师认为有价值学员的经验被讲师认为有价值学员的意见被肯定、认同、采纳学员的意见被肯定、认同、采纳学员的问题得到认真对待、处理学员的问题得到认真对待、处理轻松、愉快，张弛有度轻松、愉快，张弛有度确有启发、收获确有启发、收获课程进度适当课程进度适当每
23、次针对一个主题深入训练每次针对一个主题深入训练重视理论与实际结合的可操作性重视理论与实际结合的可操作性成人喜欢的课堂不可浪费时间不可浪费时间提供学员高度参与的机会，避免分心提供学员高度参与的机会，避免分心实际演练，看到成绩，增强自信实际演练，看到成绩，增强自信让学员知道进步的状况及有待改进的地方让学员知道进步的状况及有待改进的地方让学员充分了解课程的功能让学员充分了解课程的功能训练有临场感，接近市场真实状况训练有临场感，接近市场真实状况学员因讲师的赞赏而表现优秀学员因讲师的赞赏而表现优秀学员的缺点因讲师的学员的缺点因讲师的“忽视忽视”而消灭而消灭矫枉过正是达成训练效果的良方矫枉过正是达成训练效
24、果的良方如何保证成年人拥有良好的学习效果 参与参与 转移转移 成果认知成果认知 保持保持 激励激励 加强与消除加强与消除讲师威信的建立短期魅力靠短期魅力靠“包装包装”如：举止、语调、手势、技巧、仪容、讲话方式等长期魅力来自长期魅力来自“内涵内涵”如：知识、经验、能力、态度、演讲内容等卓越的讲师1.1.包装与内涵并重包装与内涵并重2.2.长短期魅力兼修长短期魅力兼修七、发问技巧南京中旅南京中旅2016PERMISSION发问的形式GENERALSPECFFICCLOSEOPEN批准性的一般性的特定性的封闭式的开放式的发问的技巧之一Questioning Techniques一般封闭特定开放指定作
25、业发表-五分钟演讲Presentation 十大知识点 人格模式开心金库PPP表感性认知讲师威信的建立三阶段及其重点预演未来理性了解同理心的建立发问的技巧第三天课程回顾Course Review处理学员对讲师的主观印象PPP表共通/共同点同理心自我介绍/建立威信发问技巧 投影片的制作技巧25%用不同色泽的线条，注意颜色搭配；25%字少一点，大一点较好；25%简单25%多用图表、数据；指定作业发表 -五分钟演讲 PresentationHi designC 表刚才我所用的方法技巧包括刚才我所用的方法技巧包括 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 我有计划，但未做到的是我有计划，但未做到
26、的是 1、 2、 3、 4、整个发表我自己觉得最满意的是整个发表我自己觉得最满意的是 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 可以改进的地方是可以改进的地方是 1、 2、 3、 4、我希望别人给我的回馈是（哪一方面）我希望别人给我的回馈是（哪一方面） 1、 2、 3、 4、 下次作业，我会做以下改变下次作业，我会做以下改变 1、 2、 3、 4、D 表表我观察到你用了下列方法技巧我观察到你用了下列方法技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 整个发表我个人觉得最好的是整个发表我个人觉得最好的是 1、 2、 3、 4、你刚才的发表可以改进的地方是你刚才的发表可以改进的地方是
27、1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 下次作业，或将来授课下次作业，或将来授课/发表，我提议你发表，我提议你 1、 2、 3、 4、CHECKING发问技巧之二RETURNREIAY查证反问转移发问的作用发问技巧是专业讲师的基本功！ 启发思考启发思考集中学员注意力集中学员注意力了解学员状况了解学员状况培养学员的表达能力培养学员的表达能力八、激发参与南京中旅南京中旅2016反馈单向沟通单向沟通参与互动沟通互动沟通回馈回馈-DBRIEF/Feed back-DBRIEF/Feed back回馈：演讲完毕，通过收集资讯，不断反省改进，以求进步方法：1.自我回馈（先感性、后理性）2.他人回馈
28、a.提问（问卷、表格）b.做活动c.私下沟通专业的回馈专业的回馈先肯定、认同，说好的、优点再说：“可以改进的、 未来会有更好的行为”回馈回馈事后最重要的是处理自己你觉得哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？下次，你是否会尝试不同的表达？还有呢？自我回馈：A、B、C表回馈他人：D表九、学员背景南京中旅南京中旅2016了解的目的Purpose 可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。Who What Where了解的好处Gain 可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整
29、课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使授课效果达到最高最好。Who What Where了解的方法了解的方法Measure间接了解间接了解求职表求职表推荐增员表推荐增员表学员情况汇报表学员情况汇报表询问他周围的人（原同事、上司、询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等同学、邻居等）直接了解直接了解 面谈沟通面谈沟通学员背景的了解内容教育程度教育程度年龄年龄 性别性别 人数人数 专业知识专业知识 工作经验与阅历工作经验与阅历 个人期许个人期许 十、处理难缠学员南京中旅南京中旅2016处理难缠学员的重
30、点处理难缠学员的重点辨认难缠学员的行为辨认难缠学员的行为难缠学员的种类难缠学员的种类处理的方法处理的方法调整处理难缠学员时的情绪调整处理难缠学员时的情绪难缠学员的心理模式和行为表现难缠学员的心理模式和行为表现行为表现行为表现 心理模式心理模式 多嘴、小丑多嘴、小丑 引起注意力引起注意力意见多、爱表现意见多、爱表现 展示影响力展示影响力 唱反调、对抗唱反调、对抗 报复报复没反应、应声虫没反应、应声虫 水平不够水平不够处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法视而不见视而不见 消极消极 风险小风险小肢体语言肢体语言口头警告口头警告私下沟通（间接）私下沟通（间接）私下沟通（直接）私下沟通（直接）群众压力群
31、众压力请君走路请君走路 积极积极 风险大风险大十一、场地安排南京中旅南京中旅2016演讲厅式演讲厅式改良的演讲厅式改良的演讲厅式马蹄式马蹄式长桌式长桌式分桌式分桌式岛屿式岛屿式散座式散座式中心放射式中心放射式背景音乐背景音乐 根据不同主题及效果，选用适根据不同主题及效果，选用适当的音乐作配合，让学员自然融入当的音乐作配合，让学员自然融入主题所要表达的氛围中主题所要表达的氛围中音乐与灯光的配合音乐与灯光的配合-美化与强化美化与强化 音乐音乐 灯光灯光阴性：低沉、凄凉、忧郁、深沉阴性：低沉、凄凉、忧郁、深沉 昏暗、柔弱昏暗、柔弱中性：平稳、和谐、轻松、悠远中性：平稳、和谐、轻松、悠远 明亮、自然明亮、自然阳性：奔放、热烈、激越、震撼阳性：奔放、热烈、激越、震撼 强烈、闪烁强烈、闪烁
