1、丝域养发馆养加疗丝域养发馆养加疗标准服务流程及话术标准服务流程及话术1丝域服务十步骤丝域服务十步骤 1.1.接待接待 2.2.销售第一关销售第一关 3.3.销售第二关销售第二关 4.4.洗头洗头 5.5.护理护理+ +保养保养 6.6.销售第三关销售第三关 7.7.造型造型 8.8.销售第四关销售第四关 9.9.收银送客收银送客 1010转介绍转介绍2 “你好，丝你好，丝域欢迎你，域欢迎你，这边请！这边请！”你好！拉门拉门（标准话术）（标准话术）3带带 位位你好！这边你好！这边请！（请小请！（请小心台阶）心台阶）好的，谢谢4拉拉 位位+，请坐！，请坐！谢谢！5老顾客带至洗头区老顾客带至洗头区+
2、，请坐！，请坐！谢谢！6自我介绍自我介绍您好，我是这里的养发您好，我是这里的养发护理师护理师+,+,您可以叫我您可以叫我+,+,很高兴为你服务很高兴为你服务, ,请问您怎么称呼请问您怎么称呼 ? ” ? ” 你叫我张小姐吧。7介绍项目手册介绍项目手册温水，谢谢！不客气，不客气，请稍等。请稍等。“+,“+,您好您好, ,这是我们这是我们公司的项目手册，你公司的项目手册，你可以先看看，了解一可以先看看，了解一下。我去先帮您倒杯下。我去先帮您倒杯水。请问水。请问+您习惯您习惯喝冷水还是温水喝冷水还是温水?”?” 8 “+“+，你好，请喝，你好，请喝水水, ,请问您今天想咨请问您今天想咨询哪方面的问题
3、询哪方面的问题?”?”好的好的! !我请我们的店我请我们的店长帮你做个专业的长帮你做个专业的分析和检测分析和检测, ,请稍等。请稍等。了解顾客需求了解顾客需求我想了解。9请出头皮医生请出头皮医生店长店长, ,这位是这位是+,+,+今天主要想今天主要想了解了解+。”+,+,你好！你好！+,+,这是我们这是我们的的+店长。店长。你好10进入销售流程进入销售流程销售第一关销售第一关 销售第二关销售第二关 进入洗头流程进入洗头流程11介绍理疗师介绍理疗师+，你先感受一下我们的，你先感受一下我们的服务吧，之后我们再慢慢服务吧，之后我们再慢慢聊，这是我们店里持证上聊，这是我们店里持证上岗的护理师岗的护理师
4、+，今天就安，今天就安排他给你做护理。排他给你做护理。+（护理师）（护理师）帮帮+（顾客）（顾客）做做+（项目）。（项目）。哦好的，好的，+ +这边请。这边请。12带位（洗头区）带位（洗头区）+请坐！请坐！谢谢！13介绍健康洗头介绍健康洗头+,+,公司要求我们都是要用公司要求我们都是要用健康洗头的方式来洗头，跟健康洗头的方式来洗头，跟发廊有很大的不同，现在我发廊有很大的不同，现在我跟您简单地介绍一下健康洗跟您简单地介绍一下健康洗头的方式。头的方式。我们是指腹洗头，而不是指甲。我们是指腹洗头，而不是指甲。同时我们针对不同发质和头皮同时我们针对不同发质和头皮状况来选择不同的洗发水，这状况来选择不同
5、的洗发水，这是我们和发廊最大的区别。另是我们和发廊最大的区别。另外洗发水停留时间不能太长，外洗发水停留时间不能太长，一般只需停留一般只需停留510510分钟，所分钟，所以健康洗头的时间是以健康洗头的时间是1515分钟左分钟左右右。 + +，你请稍等，我，你请稍等，我去给你准备毛巾。去给你准备毛巾。那很好哦！14+,+,毛巾准备好毛巾准备好了，你可以躺下了，你可以躺下了！请小心。了！请小心。铺毛巾，示意客人躺下铺毛巾，示意客人躺下15+，我现在先，我现在先帮您放松一下头帮您放松一下头部，请问这个力部，请问这个力度可以吗？度可以吗？开穴开穴16+，我现在帮你打湿，我现在帮你打湿头发，请问水温可以吗
6、？头发，请问水温可以吗？试水温、打湿头发试水温、打湿头发17介绍产品介绍产品洗发水洗发水我们公司的洗发水除了功效之外，清我们公司的洗发水除了功效之外，清洁力度也很强，所以等会在冲水的时洁力度也很强，所以等会在冲水的时候你会感觉到头发有些干涩，这是很候你会感觉到头发有些干涩，这是很正常的，但是你请放心，我们的洗发正常的，但是你请放心，我们的洗发水是弱酸性的，对你的头发没有伤害水是弱酸性的，对你的头发没有伤害的。而且我们的洗发水是浓缩型的用的。而且我们的洗发水是浓缩型的用量很少，每次只需量很少，每次只需3-53-5毫升就可以了。毫升就可以了。+，根据检测，现在给你使，根据检测，现在给你使用的是用的
7、是+洗发水，能帮你解洗发水，能帮你解决决，它的气味，它的气味，它使，它使用的感觉用的感觉。18介绍产品介绍产品毛囊清洁乳毛囊清洁乳+，现在给你使用的是毛囊清洁乳，现在给你使用的是毛囊清洁乳，它是我们公司最有特色的产品之一，也它是我们公司最有特色的产品之一，也是迄今为止，只有在我们丝域养发馆里是迄今为止，只有在我们丝域养发馆里才能找到的深层清洁头皮的产品，它里才能找到的深层清洁头皮的产品，它里面有大量的纯天然活性物质，比如说茶面有大量的纯天然活性物质，比如说茶树、薰衣草、薄荷，它可以帮我们深层树、薰衣草、薄荷，它可以帮我们深层清洁毛孔，控制油脂，对头皮上的青春清洁毛孔，控制油脂，对头皮上的青春痘
8、、头皮屑、脱发、毛囊炎症都有明显痘、头皮屑、脱发、毛囊炎症都有明显的改善。在用的时候你会感觉到头皮底的改善。在用的时候你会感觉到头皮底层很清凉，这是因为它的有效成分正在层很清凉，这是因为它的有效成分正在进入毛孔里面起作用。最重要的是我们进入毛孔里面起作用。最重要的是我们这款产品可以配合任何洗发水使用，能这款产品可以配合任何洗发水使用，能提升洗发水的功效。提升洗发水的功效。 19加洗毛囊清洁乳加洗毛囊清洁乳护理师护理师：+，刚才我用，刚才我用+洗头水给你洗了第一遍了，洗头水给你洗了第一遍了，洗第二遍的时候我们店里的会员都会使用毛囊清洁乳来洗第二遍的时候我们店里的会员都会使用毛囊清洁乳来进行头皮深
9、层清洁，它能溶解毛孔堵塞物，疏通毛孔。进行头皮深层清洁，它能溶解毛孔堵塞物，疏通毛孔。只有毛孔干净了，产品的有效成份才能更好的吸收，就只有毛孔干净了，产品的有效成份才能更好的吸收，就像去做美容一样，皮肤清洁干净了精华液才能更好的吸像去做美容一样，皮肤清洁干净了精华液才能更好的吸收。一般我们店里的会员都会购买收。一般我们店里的会员都会购买2-32-3只这个产品，一只这个产品，一支放在家里用，一支放在我们店里用，支放在家里用，一支放在我们店里用，+今天帮你拿今天帮你拿一支还是两支呢？一支还是两支呢？顾客：（我先体验一次）顾客：（我先体验一次）护理师护理师：那好，我们店里为了让顾客更好的了解这个产：
10、那好，我们店里为了让顾客更好的了解这个产品，有一个毛囊清洁乳加洗计划，只要您加品，有一个毛囊清洁乳加洗计划，只要您加1515块就能体块就能体验一次，今天你先体验一次吧，然后再决定拿一支还是验一次，今天你先体验一次吧，然后再决定拿一支还是两支这个产品吧。两支这个产品吧。20+，请问你的，请问你的头皮还有哪里痒头皮还有哪里痒吗？还需要抓哪吗？还需要抓哪里吗？里吗？没有，可以了！冲水前冲水前好的，那我好的，那我给你冲水了。给你冲水了。21介绍产品介绍产品舒缓护发素舒缓护发素+，现在给您使用的是舒缓护，现在给您使用的是舒缓护发素，它是配合去屑、抗敏感洗发素，它是配合去屑、抗敏感洗发露一起使用的，它的主
11、要功能发露一起使用的，它的主要功能是顺滑头发，闭合毛鳞片，防止是顺滑头发，闭合毛鳞片，防止头发产生静电，同时含有大量甘头发产生静电，同时含有大量甘草、洋甘菊等舒缓成分，能舒缓草、洋甘菊等舒缓成分，能舒缓头皮，镇静神经。头皮，镇静神经。22+，头洗好了，头洗好了，你可以起来了！你可以起来了！这边请。这边请。包头，示意客人起身包头，示意客人起身23+,+,你请坐！现你请坐！现在开始做在开始做+项目，项目，请稍等一下我去请稍等一下我去准备产品。准备产品。将顾客带至理疗区将顾客带至理疗区好的，谢谢24简单的介绍流程简单的介绍流程+，今天给你做的项目是高级养，今天给你做的项目是高级养发，我先简单的给你介
12、绍一下流程，发，我先简单的给你介绍一下流程，首先会给你使用魔发梳、浓缩精华首先会给你使用魔发梳、浓缩精华原汁和护前高能精华液，然后再上原汁和护前高能精华液，然后再上养发乳和香氛柔亮精油进行热蒸，养发乳和香氛柔亮精油进行热蒸，之后冷却冲水、按摩、刮痧，最后之后冷却冲水、按摩、刮痧，最后再造型。请你监督我的工作，多提再造型。请你监督我的工作，多提宝贵意见，让我们更好的提高我们宝贵意见，让我们更好的提高我们的服务水平。的服务水平。好的25使用魔发梳使用魔发梳 +,+,首先给你使用的是魔发首先给你使用的是魔发梳，它产生的臭氧具有杀菌梳，它产生的臭氧具有杀菌消炎的作用能提升头部皮肤消炎的作用能提升头部皮
13、肤的免疫力，同时它的轻微振的免疫力，同时它的轻微振动能按摩头皮，促进血液循动能按摩头皮，促进血液循环，加强新陈代谢，提高头环，加强新陈代谢，提高头部皮肤的吸收能力。部皮肤的吸收能力。26上原汁上原汁+,+,首先给你上浓首先给你上浓缩精华原汁，它能缩精华原汁，它能补充头部皮肤营养，补充头部皮肤营养，保持头部皮肤水油保持头部皮肤水油平衡。平衡。27+，接下来给您使用的，接下来给您使用的是护前高能精华液，它的是护前高能精华液，它的主要作用是能迅速打开毛主要作用是能迅速打开毛鳞片，让营养更好的吸收。鳞片，让营养更好的吸收。这是我们丝域养发馆和发这是我们丝域养发馆和发廊焗油的最大区别。护前廊焗油的最大区
14、别。护前高能精华液，正在打开你高能精华液，正在打开你的毛鳞片，请稍等，我去的毛鳞片，请稍等，我去给您调养发乳。给您调养发乳。上护前高能精华液上护前高能精华液 28“+“+，我现在给你用的是，我现在给你用的是高级养发乳跟香氛柔亮精油，高级养发乳跟香氛柔亮精油，按按1010：1 1的比例调合，这样的比例调合，这样调合以后，头发会更容易吸调合以后，头发会更容易吸收营养，改善和修复受损的收营养，改善和修复受损的头发，防止头发营养成份和头发，防止头发营养成份和水份流失，让你的头发更柔水份流失，让你的头发更柔顺、更有光泽、更有弹性，顺、更有光泽、更有弹性，而且留香时间会更长。而且留香时间会更长。”上养发乳
15、上养发乳 29+，加热的时间，加热的时间大约是大约是1515分钟，这分钟，这是我们的项目手册，是我们的项目手册，您看看。您看看。活氧生化仪加热活氧生化仪加热 +，现在使用活氧生化，现在使用活氧生化仪给你加热，加热可以仪给你加热，加热可以让营养更好的吸收，同让营养更好的吸收，同时这个仪器采用电晕式时这个仪器采用电晕式产生臭氧，对杀菌解毒产生臭氧，对杀菌解毒保健有特殊神奇功效。保健有特殊神奇功效。30使用魔发梳使用魔发梳 +,+,首先给你使用的是魔发首先给你使用的是魔发梳，它产生的臭氧具有杀菌梳，它产生的臭氧具有杀菌消炎的作用能提升头部皮肤消炎的作用能提升头部皮肤的免疫力，同时它的轻微振的免疫力，
16、同时它的轻微振动能按摩头皮，促进血液循动能按摩头皮，促进血液循环，加强新陈代谢，提高头环，加强新陈代谢，提高头部皮肤的吸收能力。部皮肤的吸收能力。31冷却冷却 冲水冲水 理疗理疗销售第三关销售第三关造型造型32+,+,根据你的头皮状况，我根据你的头皮状况，我现在给你上的是现在给你上的是+精华液，精华液，能改善你头皮的能改善你头皮的问题，问题，产品特点产品特点使用感觉使用感觉。这是我们的离子导入仪，主这是我们的离子导入仪，主要作用是帮助产品吸收的，要作用是帮助产品吸收的，我刚才已经测试过了是安全我刚才已经测试过了是安全的，请您握住负极棒，不会的，请您握住负极棒，不会有什么感觉的。有什么感觉的。上
17、精华液上精华液 33上原汁上原汁+,+,首先给你上浓缩首先给你上浓缩精华原汁，它能补充精华原汁，它能补充头部皮肤营养，保持头部皮肤营养，保持头部皮肤水油平衡。头部皮肤水油平衡。34头肩颈按摩、刮痧头肩颈按摩、刮痧35+，现在给你梳理造型，现在给你梳理造型，不过我事先声明一下，我们不过我事先声明一下，我们是专业的养发馆，造型方面是专业的养发馆，造型方面没有发廊那么专业，请你见没有发廊那么专业，请你见谅！谅！+，我现在给你使用的是，我现在给你使用的是+ +，它的功效是。，它的功效是。造型造型好的36“+“+，今天为您做，今天为您做的的+（项目）已经（项目）已经完成了，这边请。完成了，这边请。”好的
18、，谢谢！将顾客带至休闲区将顾客带至休闲区37将顾客带至休闲区将顾客带至休闲区+，你请坐！，你请坐！38送上糖水或茶水，填写资料卡送上糖水或茶水，填写资料卡“+“+，请您喝杯，请您喝杯水（茶、糖水），水（茶、糖水），您稍微休息一下，您稍微休息一下，我去给您填写资料我去给您填写资料卡卡”谢谢！39销售第四关销售第四关“+“+，请您确认，请您确认一下，这是今天一下，这是今天你消费的项目，你消费的项目，请在这里签名。请在这里签名。”好的好的40“+“+，今天做完，今天做完+ +（项目名称）后，（项目名称）后，感觉怎么样？感觉怎么样？”“还可以还可以”+，如果您感觉还可以的话，如果您感觉还可以的话，像您
19、现在这样的头皮（发质）像您现在这样的头皮（发质）状况，应该状况，应该+天做一次护理，天做一次护理，并且持续做并且持续做+次护理，就会次护理，就会有明显的改善，那我们这里有明显的改善，那我们这里单次的价格是单次的价格是+元，如果您元，如果您每次都做的话就不是很划算，每次都做的话就不是很划算，您可以选择在我们这里购买您可以选择在我们这里购买我刚才给你介绍的套装我刚才给你介绍的套装( (套装使用方案）。套装使用方案）。41“哦，您觉得一般啊，没关系，很正常的，我们哦，您觉得一般啊，没关系，很正常的，我们很多顾客做第一次，都觉得很一般，后来开卡很多顾客做第一次，都觉得很一般，后来开卡以后，做了第二次，
20、第三次，后来慢慢效果很明以后，做了第二次，第三次，后来慢慢效果很明显了，因为我们养发是需要持续去做的，做第显了，因为我们养发是需要持续去做的，做第一次就给头发补充一点点营养，第二次再补充一次就给头发补充一点点营养，第二次再补充一点点，第三次再补充一点点，所以效果就越一点点，第三次再补充一点点，所以效果就越来越明显了，好像现在很多人去看病，医生给来越明显了，好像现在很多人去看病，医生给你开了药，第一次吃完以后可能没有什么感觉，你开了药，第一次吃完以后可能没有什么感觉，但他肯定还会吃第二次，三次，慢慢药起到作但他肯定还会吃第二次，三次，慢慢药起到作用以后病才会好，你说是不是这样的道理？用以后病才会好，你说是不是这样的道理？“一般一般”或（没什么或（没什么特别的感觉、效果）特别的感觉、效果）42葵花宝典葵花宝典抗拒点的解决方法抗拒点的解决方法销售第四关销售第四关43收银收银请您一定要记得请您一定要记得（说具体日期、星期几）（说具体日期、星期几）再过来做理疗（养再过来做理疗（养发）发）”好的，谢谢好的，谢谢收您元，收您元，找您元，找您元，请点清。请点清。44“请慢走，欢请慢走，欢迎下次光临！迎下次光临！”送客送客拜拜！拜拜！45谢谢 谢谢Thank youThank you46
