1、PP-1打 造 高 效 团 队 上海交通大学 国际领导力研究所 所长余世维名仕领袖学院 院长富格曼国际集团 董事长PP-2“团队团队”与与“群体群体”有什么不同？有什么不同？团队的条件是什么？团队的条件是什么？团队 team 1 1自主性自主性群体group 2 2思考性思考性 3 3协作性协作性 条件：条件：PP-3PP-4团队 监督者角色监督者角色群体顾问角色顾问角色伙伴角色伙伴角色教练角色教练角色PP-5 团队的第一个前提是团队的第一个前提是“自主性自主性”。我在日常工作中，有没有我在日常工作中，有没有主动回报主动回报（反馈反馈），），主动主动沟通沟通，主动关切主动关切的习惯？的习惯？P
2、P-6参考作法 厘清你的厘清你的“授权范围授权范围”与他的与他的“有效操作空间有效操作空间” 。 重申他可以自主处理的权限并记录重申他可以自主处理的权限并记录 。 确认他知道各项工作的确认他知道各项工作的“优先顺序优先顺序”（重要性）。（重要性）。 和他共同讨论授权范围的和他共同讨论授权范围的扩张扩张与与缩减缩减 。 时时提醒他未能自动自发的地方时时提醒他未能自动自发的地方 。PP-7 团队的第二个前提是团队的第二个前提是“思考性思考性”。会不会对自己的工作定期提出会不会对自己的工作定期提出流程改善建议流程改善建议？我自己会不会经常发掘我自己会不会经常发掘问题点问题点（原因、症结）？（原因、症
3、结）？会不会对这个问题点寻求会不会对这个问题点寻求对策对策？PP-8参考作法 检查每个人的检查每个人的新知摄取量新知摄取量 包括阅读包括阅读 和整理相关产业信息和整理相关产业信息 。 要求各个员工检讨现有工作状况的要求各个员工检讨现有工作状况的缺失缺失， 并提出他的并提出他的改进意见改进意见 。 模仿他人模仿他人 + 改良优化改良优化 = 创新创新 打破一些没有必要的打破一些没有必要的习惯习惯或或规定规定 。PP-9 团队的第三个前提是团队的第三个前提是“协作性协作性”。我能不能接受一个我能不能接受一个冲突冲突？能不？能不能排除自己的能排除自己的自私自私、自我自我和和自自大大？能不能在？能不能
4、在有原则有原则和和肯协作肯协作的取向下与人沟通？的取向下与人沟通？PP-10 检查公司里有哪些事情是检查公司里有哪些事情是“自顾自自顾自” 。 针对处理业务中针对处理业务中最难沟通最难沟通或或最难协调最难协调的部分，的部分， 好好地解决好好地解决 。 在生活中建立在生活中建立团队意识团队意识（e.g. 问好问好 / 出入出入 / 用餐用餐 / 坐车等）。坐车等）。参考作法 PP-11 在工作中养成在工作中养成团队精神团队精神（e.g. 不推诿不推诿 / 不扯不扯 后腿后腿 / 不倡导英雄主义不倡导英雄主义 / 不强调个人奖金不强调个人奖金 / PP-12不隐藏信息等）。不隐藏信息等）。PP-1
5、3冲突与绩效单位绩效单位绩效冲突水准冲突水准ABC0传统观点传统观点进步观点进步观点互动观点互动观点PP-14 开会前对敏感问题应先开会前对敏感问题应先个别沟通个别沟通 。 不同的想法或意见可以不同的想法或意见可以交互发送参考交互发送参考，但须，但须 说明你的事实依据说明你的事实依据 。（。（Delphi 技术） 经理人要培养自己的经理人要培养自己的人格魅力人格魅力，才可以抑制，才可以抑制 冲突的激化冲突的激化 。参考作法 凡是可以改善绩效的冲突都应该接受凡是可以改善绩效的冲突都应该接受 。 （自我牺牲）（自我牺牲） （抗争）（抗争）PP-15处理冲突的取向有原则有原则无原则无原则不协作不协作
6、肯协作肯协作 （逃避）（逃避）（妥协）（妥协）（团队协作）（团队协作）PP-16 有争议性的问题可以先搁置有争议性的问题可以先搁置 。 就矛盾、冲突的部分研究大家可以就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步让步”、 “剥离剥离”或或“交易交易”的地方的地方 。参考作法 对主要冲突要先寻找可以松动的对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步第一步” 。 公司决定的就是对的公司决定的就是对的 。（。（麦当劳准则）PP-17停顿型组织断断层层断断层层断断层层断断层层部部门门A A部部门门B B部部门门C C部部门门D D部部门门E EPP-18参考作法 强力要求下属与下属之间先强力要求下属与下属之间先自行自行
7、解决问题。解决问题。 不要动辄请示不要动辄请示 。 再要他们在再要他们在你的面前你的面前协调讨论。你注意他们协调讨论。你注意他们 不够团结的地方不够团结的地方 。 对各个部门之间配合不力、支援不积极的事对各个部门之间配合不力、支援不积极的事 例应该例应该议处议处 。 积压公文积压公文的弊病非得解决不可的弊病非得解决不可 。美国经验美国经验 + + 日本经验日本经验PP-19变动型组织项目（程序）项目（程序）2 2项目（程序）项目（程序）1 1项目（程序）项目（程序）3 3项目（程序）项目（程序）4 4部部门门A A部部门门B B部部门门C C部部门门D D部部门门E EPP-20 我坚信我坚信
8、经理人经理人应该迈向自己的工应该迈向自己的工作目标，除了作目标，除了思考思考、计划计划、辅导员工辅导员工、分配任务分配任务、签署文件签署文件以外，什么都不以外，什么都不做。做。 美国美国 管理文摘管理文摘PP-21参考作法 总经理应总经理应公开宣示公开宣示项目经理的权力并项目经理的权力并鼎力鼎力 支持支持 。 项目经理应项目经理应主动链接主动链接各相关部门，各相关部门，紧盯紧盯他们承他们承 诺的事，并指出诺的事，并指出最后期限最后期限（dead-line）。）。PP-22 项目经理要项目经理要快速回报快速回报过程中的重要事故、过程中的重要事故、 重要变动、重要瓶颈重要变动、重要瓶颈 。 项目经
9、理应将全盘意见做成项目经理应将全盘意见做成一览表一览表，并指，并指 出出 其中其中相剋相剋的地方，且提出最妥善的对应的地方，且提出最妥善的对应 之道之道 。PP-23团队有如一个团队有如一个“冰山冰山”，看看不见不见的部分比的部分比看得见看得见的部分的部分更重要。更重要。 高效率 团队激励学习水平线上水平线下共识策略愿景标目/文化PP-24共同危机感共同危机感PP-25共同目标共同目标共同意识共同意识与与共同责任共同责任共识 就是从就是从“共同危机感共同危机感”到到“共同目标共同目标”的的“共同意识与共同责任共同意识与共同责任”。 PP-26不管是不管是“X X理论理论”还是还是“Y Y理论理
10、论”；不管是不管是“工作导向工作导向”还是还是“人际关人际关系导向系导向”，都是以，都是以“折衷兼顾折衷兼顾”为为最终目标。最终目标。 （ 布莱克布莱克- -莫顿模式莫顿模式 ）PP-27乡村俱乐部管理乡村俱乐部管理（1 1，9 9）权威权威服从管理服从管理（9 9，1 1）1 2 3 4 5 6 7 8 9 低低高高关心工作关心工作 9 8 7 6 5 4 3 2 1 高高低低关关心心员员工工（9 9，9 9）全方位管理全方位管理（5 5，5 5）中庸管理中庸管理无为而治管理无为而治管理（1 1，1 1）员工教育程度高员工教育程度高产品技术含量多产品技术含量多市场竞争激烈市场竞争激烈公司需要
11、创新公司需要创新PP-28乡村俱乐部管理乡村俱乐部管理（1 1，9 9）权威权威服从管理服从管理（9 9，1 1）1 2 3 4 5 6 7 8 9 低低高高关心工作关心工作 9 8 7 6 5 4 3 2 1 高高低低关关心心员员工工（9 9，9 9）全方位管理全方位管理（5 5，5 5）中庸管理中庸管理无为而治管理无为而治管理（1 1，1 1）员工教育程度一般员工教育程度一般作业流程标准化作业流程标准化市场竞争较规范市场竞争较规范公司以大量生产为主公司以大量生产为主PP-29团队精神就是一种教育与规范 家庭家庭（伦理伦理）企业企业（规章规章）学校学校（纪律纪律）社会社会（秩序秩序）世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多都拥有许多同样的特质同样的特质。
