1、. 如何当好班组长如何当好班组长 班组长职责定位与班组建设策略班组长职责定位与班组建设策略主讲：职业培训师主讲：职业培训师 陈浩陈浩 1 北京时代光华教育发展公司北京时代光华教育发展公司 高级培训师高级培训师清华大学项目管理研究院清华大学项目管理研究院 客座教授客座教授国家中小企业银河培训工程国家中小企业银河培训工程 注册培训师注册培训师国际职业培训师行业协会国际职业培训师行业协会 特约理事特约理事2005 2005 年山西省优秀企业家年山西省优秀企业家 2006 2006 年中国十大培训师年中国十大培训师19781978年至年至20082008年中国企业教育培训年中国企业教育培训5050强培
2、训师强培训师工作就意味着责任工作就意味着责任职业精神职业精神等作者等作者2陈浩已经出版书籍陈浩已经出版书籍3n一一位美国企业家曾说：你要想搞垮一个企业，很容易，只位美国企业家曾说：你要想搞垮一个企业，很容易，只要往那里派一个具有要往那里派一个具有4040年管理经验的主管就行了。年管理经验的主管就行了。 n这说明：只有经验这说明：只有经验, ,不反思不反思, ,不与时俱进不与时俱进, ,不创新，质量就不高不创新，质量就不高了。了。如何搞垮一个企业如何搞垮一个企业? ?4n为什么要培训为什么要培训? ?5培训误区培训误区: :n不是洗脑，就是讲课。不是洗脑，就是讲课。 n 6培训培训= =培养培养
3、+ +训练训练n人格培养人格培养 素质训练素质训练n在在培训培训中中培养培养人才人才n在在训练训练中中筛选筛选人才人才 7企业教育训练的 五个基本层次精神训练态度训练技能训练知识训练生存训练8企业教育训练的企业教育训练的 五个基本层次五个基本层次训练层次训练层次针对问题针对问题相相 关关 内内 容容精神训练精神训练态度训练态度训练技能训练技能训练知识训练知识训练生存训练生存训练怎样发挥怎样发挥潜能潜能怎样做好怎样做好怎样做怎样做怎么回事怎么回事该做什么该做什么不该做什么不该做什么潜能激发、心灵成长、职业发展潜能激发、心灵成长、职业发展团队精神、企业文化等方面训练团队精神、企业文化等方面训练。思
4、维方式、心态、价值观念、心思维方式、心态、价值观念、心理、人格修养、与人相处、团队理、人格修养、与人相处、团队协作等方面训练协作等方面训练各项必备技能及高级技能培训。各项必备技能及高级技能培训。包括职能类的各项技能及阶层类包括职能类的各项技能及阶层类的各项技能等的各项技能等了解公司产品、服务、市场、岗了解公司产品、服务、市场、岗位专业等相关知识与信息位专业等相关知识与信息。公司有关背景资料、规章制度、价值公司有关背景资料、规章制度、价值体系、评判标准、岗位职责及工作环体系、评判标准、岗位职责及工作环境的说明；晋升及处罚规则，基本生境的说明；晋升及处罚规则，基本生存及发展规律等。存及发展规律等。
5、9反思是管理者成长的有效途径n美国学者波斯纳提出的成长规律美国学者波斯纳提出的成长规律 经验经验+ +反思反思= =成长成长 反思反思+ +实践实践+ +研究研究= =主管的成熟主管的成熟v反思是成长的必然之路：反思是成长的必然之路： 没有先进的理念，就想不远；没有先进的理念，就想不远； 没有具体的操作，就走不顺；没有具体的操作，就走不顺； 没有深刻的反思，就走不快。没有深刻的反思，就走不快。10同进同退：同进同退： 狼虽然通常独自活动，但狼却是最团结的狼虽然通常独自活动，但狼却是最团结的动物。动物。头狼头狼( (昂首一呼昂首一呼) )主攻狼主攻狼( (奋勇向前奋勇向前) )佯攻狼佯攻狼( (
6、避实就虚避实就虚) )助攻狼助攻狼( (蓄事待发蓄事待发) )后备狼后备狼( (以嚎叫助威以嚎叫助威) )11思考思考: :n看企业有没有竞争力看企业有没有竞争力, ,关关键什么键什么? ?12国资委主任李荣融说国资委主任李荣融说: :n看一个企业有没有竞争看一个企业有没有竞争力力, ,关键要看关键要看班组班组, ,看看岗位岗位. .q没有优秀的班组作为基石没有优秀的班组作为基石, ,企业的腾飞就是一句空话企业的腾飞就是一句空话. .q世界上跨国公司和具有综合竞争力的企业世界上跨国公司和具有综合竞争力的企业, ,没有一个是班组建没有一个是班组建设搞得不好的设搞得不好的. .如果班组建设搞不好如
7、果班组建设搞不好, ,企业可以兴旺一时企业可以兴旺一时, ,但绝但绝对不会持久对不会持久. .13 课程大纲课程大纲一、班组管理的一、班组管理的ABCABC知识知识二、班组长如何履行职责二、班组长如何履行职责 三、班组管理解决之道三、班组管理解决之道四、班组长如何组建理想团队四、班组长如何组建理想团队五、班组的情绪和压力管理五、班组的情绪和压力管理14思考思考n企业中的金领、白领、灰企业中的金领、白领、灰领、蓝领你知道是什么意领、蓝领你知道是什么意思？思？15金领解释金领解释q职业经理人，公司的总经理或副总经理等职业经理人，公司的总经理或副总经理等q年薪，待遇丰厚年薪，待遇丰厚q全才全才q三分
8、管今天，七分管明天三分管今天，七分管明天q思考、决策、开会，沟通为主思考、决策、开会，沟通为主q看四份报表看四份报表 n生产报表生产报表 销售报表销售报表 财务报表财务报表 质量报表质量报表16白领解释：白领解释：q企业部门经理级别企业部门经理级别q做好今天，考虑明天做好今天，考虑明天q有所创新有所创新q专才，要努力做专家专才，要努力做专家17灰领解释：灰领解释：q车间主任或班组长车间主任或班组长q小总经理小总经理q企业的中间力量企业的中间力量q做好每个小时，做好每个小时， 考虑考虑8 8小时小时q做全才做全才18蓝领解释：蓝领解释：q企业员工，多能型员工企业员工，多能型员工q做好每一分钟，考
9、虑每一小时做好每一分钟，考虑每一小时q要精益求精。要精益求精。19n一、一、 班组管理的班组管理的ABCABC知识知识20互动互动 思考思考 ：n对您来说，你觉得企对您来说，你觉得企业是个什么地方？业是个什么地方？21对您来说，企业是个什么地方？对您来说，企业是个什么地方？n学习的学习的地方；地方；n个性、能力发挥个性、能力发挥的地方；的地方；n谋生的利益谋生的利益共同体；共同体；n人际关系人际关系的地方；的地方；n生活的生活的地方；地方；n竞争的竞争的地方。地方。22你觉得班组长在企业管理中有何作用你觉得班组长在企业管理中有何作用? ?n是员工的第一导师和教练是员工的第一导师和教练! !q员
10、工建设的精神家园员工建设的精神家园q员工建设的乐业平台员工建设的乐业平台q员工建设的成就舞台员工建设的成就舞台q员工建设的成长摇篮员工建设的成长摇篮23班组管理的故事班组管理的故事 班组管理中的四类人班组管理中的四类人24课堂游戏现在有一项重要的工作要做，现在有一项重要的工作要做，A A相信相信B B肯定会做。肯定会做。C C本可以去做，但实际上本可以去做，但实际上D D去做。去做。B B对此很不高兴，因为这是对此很不高兴，因为这是A A的工作。的工作。A A认为认为C C都可以去做。都可以去做。但是，但是，D D意识到意识到A A都不会去做。都不会去做。结果是当结果是当D D去做去做C C都
11、本可以做的事时，都本可以做的事时，A A开始责怪开始责怪B B。请请找出找出A A、B B、C C、D D这四种人：这四种人： 某个人、每个人、任何人、没有人某个人、每个人、任何人、没有人、25答案：答案：qA A 每个每个人人qB B 某个某个人人qC C 任何任何人人qD D 没有没有人人 为什么会出现这样的情况？如何避免呢？为什么会出现这样的情况？如何避免呢？26游戏点评：游戏点评：q每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个人都认为做到，所以就造成了没有人去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没有
12、人去做。别人会去做，结果是没有人去做。q只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。情，才可以打破不良的循环。q这某个人，就是天生的领导者这某个人，就是天生的领导者 ( (班组长班组长) )。q在工作中，之所以在工作中，之所以有班组长有班组长的脱颖而出，并不一定是的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情。以做到却又不一定做的事情。27故事带来的启示: 每件事都必须落实每件事都必须落实有人有人管管、有人、有人做做、有、有责责任
13、人任人；28 企业从优秀走向卓越的企业从优秀走向卓越的第一步就是建设一直卓越的基第一步就是建设一直卓越的基层管理队伍层管理队伍n没有一只卓越的班组长队伍没有一只卓越的班组长队伍, ,就失去了就失去了企业战企业战略略落地的落地的基础基础, ,企业战略的企业战略的执行执行、推进推进就会大就会大打折扣；打折扣；n没有一只卓越的班组长队伍，就失去了没有一只卓越的班组长队伍，就失去了企业文企业文化落地的根基化落地的根基，企业文化的，企业文化的传承传承、转播转播就会就会中中断、流失断、流失；29( (一一) )、班组管理的重要性、班组管理的重要性1 1企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次 30从企业纵向的
14、管理层次，看自己的位置从企业纵向的管理层次，看自己的位置n经营层指经营层指董事长、总（副）经理董事长、总（副）经理、。、。q负责企业战略的负责企业战略的制定制定及及重大决策重大决策。n管理层指管理层指 协理、经（副）理、处（副）长、课协理、经（副）理、处（副）长、课（副）长等（副）长等, ,主任和工长主任和工长。q负责层层负责层层组织组织和和督促督促员工们保质保量地积极员工们保质保量地积极生产生产市市场上所急需的场上所急需的各种产品。各种产品。n执行层执行层 就是就是最基层最基层的管理者，例如的管理者，例如领班、值领班、值班主管班主管/ /课助理。班组长课助理。班组长31企业为什么要设置班组长
15、？企业为什么要设置班组长？企业把我们放在班组长：企业把我们放在班组长： 1 1、就是让我们全身心地投入，全力以赴地为班组、就是让我们全身心地投入，全力以赴地为班组作出贡献。作出贡献。 2 2、就是让我们提交结果。、就是让我们提交结果。 3 3、就是让我们带好团队。、就是让我们带好团队。 4 4、就是让我们处理问题。、就是让我们处理问题。 5 5、就是让我们承担责任。、就是让我们承担责任。 6 6、就是让我们上传下达。、就是让我们上传下达。 322 2班组长的地位班组长的地位（1 1）什么叫）什么叫班组班组？（2 2）什么叫）什么叫班组管理班组管理？（3 3）什么叫）什么叫班组长班组长？33（1
16、 1）什么叫）什么叫班组班组？n班组班组是企业组织生产经营的是企业组织生产经营的基本单位基本单位. .n班组班组是企业是企业最基层最基层的生产管理组织。的生产管理组织。n班组班组是企业的是企业的“细胞细胞”。q班组是提高职工素质的基本场所班组是提高职工素质的基本场所; ;q班组是激发创意、解决问题的团队。班组是激发创意、解决问题的团队。n企业的所有企业的所有生产活动生产活动都在都在班组班组中进行，所以班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的工作的好坏直接关系着企业经营的成败成败，只有班，只有班组充满了组充满了勃勃生机勃勃生机，企业才能有旺盛的活力。，企业才能有旺盛的活力。34班组是企
17、业的细胞，班组是企业的细胞， 班组长是班组的细胞核班组长是班组的细胞核n有了卓越的班组长，班组就有了有效运行的保有了卓越的班组长，班组就有了有效运行的保障；障；n有了卓越的班组，企业就有了基业长青的根基有了卓越的班组，企业就有了基业长青的根基n企业生存和发展的基础是什么？企业生存和发展的基础是什么？q班组班组n班组运行与管理的关键人物是谁？班组运行与管理的关键人物是谁？q班组长班组长35工厂给你的第一感觉工厂给你的第一感觉整洁的工厂整洁的工厂 36工厂给你的第一感觉工厂给你的第一感觉脏乱的工厂脏乱的工厂 37（2 2）什么叫）什么叫班组管理班组管理？n班组管理班组管理是企业管理的是企业管理的基
18、础基础。n班组管理班组管理是指为了完成班组生产任务而必须做好是指为了完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力、充分地利用各方面信息，使班组生产力、物力、充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生均衡有效地进行、产生“1+11+12 2”的效应，最终的效应，最终做到做到按质按质、按量按量、如期如期、安全安全地完成地完成上级下达上级下达的的各项生产各项生产计划指标计划指标。n如果如果没有班组长没有班组长的有力支持和密切配合，没有
19、一的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的批领导得力的班组长班组长来组织开展工作，那么经营来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。层的政策就很难落实。38（3 3）什么叫班组长？）什么叫班组长？（找准角色位置）n班组长班组长是班组中的是班组中的领导者领导者。n既是班组生产管理的既是班组生产管理的直接指挥直接指挥和和组织者组织者，又是直，又是直接的接的生产者生产者。n属于属于“兵头将尾兵头将尾”的位置。的位置。39成为一个班组长的关键是什么？成为一个班组长的关键是什么？ 成功管理他人的能力成功管理他人的能力 班组长必须具备的三个条件班组长必须具备的三个条件1.1. 德行德行( (人品好）人品
20、好）2.2. 能力（做事强）能力（做事强）3.3. 智慧（预见前）智慧（预见前）40班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状413 3班组长的立场班组长的立场班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场:1)1)面对面对部下部下应站在应站在代表经营者的立场上代表经营者的立场上, ,用用领导的领导的声音声音说话说话; ;2)2)面对面对经营者经营者他又应站在他又应站在部下呼声的立场上部下呼声的立场上, ,用用部部下的声音下的声音说话说话; ;3)3)面对他的面对他的直接上司直接上司又应站在又应站在部下和上级辅助人员部下和上级辅助人员的立场上说话的立场上说话; ;42n对自己角色的对自
21、己角色的规范规范、权利权利和和义务义务的准确把握的准确把握q对下代表经营者的立场，对下代表经营者的立场，q对上代表生产者的立场，对上代表生产者的立场，q对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场助人员的立场；n了解了解领导的期望值领导的期望值q必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导风格。、环境和领导风格。43n了解下级了解下级对你的期望值对你的期望值q办事要办事要公道公道q关心关心部下部下q目标目标明确明确q准确发布准确发布命令命令q及时及时指导指导q需要需要荣誉荣誉
22、44班组长需要班组长需要5 5多多 不只是执行上层所交办的事，不只是执行上层所交办的事，更重要的是更重要的是 他们也要看、想、听、他们也要看、想、听、 问、做上层没有指明的问、做上层没有指明的 事。事。45VVV-VVV-4646 不只是推动基层所希不只是推动基层所希 望的事，更重要的是望的事，更重要的是 他们也要看、想、听、他们也要看、想、听、 问、做基层没有表白的问、做基层没有表白的 事。事。班组长需要班组长需要5 5多多46( (二二) )、班组长的使命和任务、班组长的使命和任务n使命使命是最根本性的是最根本性的任务任务。n班组长的班组长的使命使命就是在生产现场组织创造利润的就是在生产现
23、场组织创造利润的生生产活动产活动。n班组长的班组长的任务任务：q提高提高产品质量产品质量q提高提高生产效率生产效率q降低降低成本成本q防止工伤和重大事故的防止工伤和重大事故的发生发生q推进班组工作推进班组工作持续改善持续改善q构造班组构造班组凝聚力凝聚力 47 班组长的权限班组长的权限n本班组的本班组的绝对指挥绝对指挥和和管理权管理权n员工员工调配权调配权n完善完善制度权制度权n员工员工奖惩建议奖惩建议与与分配权分配权n推举推举员工权员工权n合理化合理化建议权建议权48( (三三) )、班组长的重要作用、班组长的重要作用p班组长影响着班组长影响着决策的实施决策的实施 p班组长既是班组长既是承上
24、启下承上启下的桥梁，又是的桥梁，又是员工联系员工联系领导领导的的纽带纽带；p班组长既是班组长既是技术骨干技术骨干，又是，又是业务上业务上的的多面手多面手。49班组长对下属管理班组长对下属管理“四四”知道知道1.1.知道下属知道下属应该做什么应该做什么2.2.知道下属知道下属要做多少要做多少3.3.知道下属知道下属做到什么程度做到什么程度4.4.知道下属知道下属特定时间内的进度特定时间内的进度远使之，以观其忠远使之，以观其忠烦使之，以观其能烦使之，以观其能色使之，以观其性色使之，以观其性酒使之，以观其态酒使之，以观其态50互动游戏：互动游戏：q车轮滚滚车轮滚滚 q任务：任务：n队员用队员用一定一
25、定的的报纸报纸做成一条做成一条运输带运输带，大家通过运输带，大家通过运输带从从起点起点到到终点终点。q目标：目标： 团队合作团队合作，团队分工团队分工协作及协作及工具工具的的利用利用； 培养培养协作意识协作意识，共同努力达成，共同努力达成目标目标； 资源资源的的合理利用合理利用与与分配分配。 5152n二、班组长如二、班组长如何履行职责何履行职责 53思考思考 ：n你对你的班组了解多少？你对你的班组了解多少？54认识自己所属的班组认识自己所属的班组n班组长所辖的班组长所辖的责任区域责任区域n班组所辖的班组所辖的设备设备、仪器仪器、工具工具n班组所辖班组所辖原料原料、物料物料、半成品半成品、成品
26、成品等等n班组所属人员（班组所属人员（主管主管、同事同事、部属部属、关系人关系人员员 ) )n班级适用的所有技术班级适用的所有技术规范标准规范标准及及管理制度管理制度55一）、班组长的职责一）、班组长的职责56 班组长具体工作职责班组长具体工作职责n劳务管理：劳务管理：n人事人事调配调配、排排班、班、勤务勤务、严格、严格考勤考勤、情绪、情绪管理管理、技术、技术培训培训以及安全以及安全操作操作、卫生卫生、福利福利、保健保健、团队团队建设等建设等都属于都属于劳务劳务管理管理n生产管理职责生产管理职责n现场现场作业作业、工程、工程质量质量 、成本、成本核算核算、材料、材料管理管理、机器、机器保保养养
27、等等n辅助上级辅助上级n及时向上级反映工作中的及时向上级反映工作中的实际情况实际情况，提出自己的，提出自己的建议建议，做好上级领导的，做好上级领导的参谋助手参谋助手，班组管理班组管理的核心是的核心是“如如何让我的班组去做何让我的班组去做”57班组长必须班组长必须“过三关过三关”：q 11、 业务业务关：精于业务关：精于业务q 22、汇报汇报关：善于汇报关：善于汇报q 33、总结总结关：善于总结关：善于总结58二）、班组长工作的基本原则二）、班组长工作的基本原则比比上级期待上级期待的工作成果做得好；的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的懂得提升工作效能与效率的方法方法；一定在指定的一定在指定
28、的期限内期限内完成工作；完成工作；工作时间，集中精神，工作时间，集中精神，专心专心工作；工作；任何工作都要任何工作都要用心用心去做；去做；对上司交办的工作要注意有对上司交办的工作要注意有反馈反馈；要有防止要有防止错误错误的警觉心；的警觉心；做好做好整理整顿；整理整顿；要有不断改进工作的要有不断改进工作的意识意识；养成节约养成节约费用费用的习惯。的习惯。59 应做好的四项重点工作应做好的四项重点工作 1 1、选、选好人好人，并放，并放好位好位。 2 2、开、开好会好会，调整好，调整好方向方向和和状态状态。 3 3、做好、做好规划规划，并使之便于，并使之便于操作操作。 4 4、训练好、训练好员工员
29、工，迫使员工，迫使员工成长成长和和进步进步。三）、应做好的四项重点工作三）、应做好的四项重点工作60n仔细观察此相片，你能够发现什么？仔细观察此相片，你能够发现什么？6162班组长的工作特点班组长的工作特点“实实”，落实、实在、实际落实、实在、实际l班组长班组长不能不能脱离生产；脱离生产；l班组长要班组长要解决解决班组内许多具体班组内许多具体实际问题实际问题。l在员工中，班组长是在员工中，班组长是“将将”；l在干部中，班组长又是在干部中，班组长又是兵兵。63n三、班组管理班组管理解决之道解决之道64两个老板的对话n一次工商界的聚会中，几个老板谈自己的经营心得一次工商界的聚会中，几个老板谈自己的
30、经营心得。n其中一个说：其中一个说：“我手上有三个不成长的员工，现在我手上有三个不成长的员工，现在正准备找机会把他们炒掉。正准备找机会把他们炒掉。”n另一个老板问：另一个老板问：“为什么要这样做呢？他们为何不为什么要这样做呢？他们为何不成才？成才？”n“一个就知道吹毛求疵，整天嫌这嫌那；一个杞人一个就知道吹毛求疵，整天嫌这嫌那；一个杞人忧天，老是害怕工厂有事，还有一个混水摸鱼，整忧天，老是害怕工厂有事，还有一个混水摸鱼，整天在外面闲逛。天在外面闲逛。”65两个老板的对话n第二个老板听后想了想，说：第二个老板听后想了想，说：“既然这样，既然这样，你就把这三个人让给我吧！你就把这三个人让给我吧！”
31、n这个老板有问题吗？他想做什么呢？这个老板有问题吗？他想做什么呢？n第二天，三个人到新公司报到，新的老板开第二天，三个人到新公司报到，新的老板开始分配工作：喜欢吹毛求疵的人，负责管理始分配工作：喜欢吹毛求疵的人，负责管理品质；害怕出事的人，让他负责保安系统的品质；害怕出事的人，让他负责保安系统的管理；喜欢混水摸鱼的人，让他负责商品宣管理；喜欢混水摸鱼的人，让他负责商品宣传，整天在外面跑来跑去。！传，整天在外面跑来跑去。！n你有什么收获和启发？你有什么收获和启发？66什么叫管理？什么叫管理？q管理就是通过管理就是通过他人来做事他人来做事的过程。的过程。q管理等于管理等于“管管事事”加加“理理人人
32、”. .n“管管”是是“管住管好管住管好”事事n“理理”是是“理清理顺理清理顺”人人n“管管”蕴含着蕴含着权力权力，体现的是体现的是指挥与服从指挥与服从；n“理理”蕴含着蕴含着智慧智慧，体现的是，体现的是沟通与协作沟通与协作。一）班组长的管理与领导一）班组长的管理与领导67 管理管理的的3R3R原则原则: : 找找对对的的人人 Right PeopleRight People 用用对对的的方法方法 Right WaysRight Ways 去做去做对对的事的事 Right ThingsRight Things管理诠释管理诠释68(a)(a)管事的诠释管事的诠释: :事事的英语是事事的英语是ev
33、erything,everything,四个事事也可简称为四个事事也可简称为“4E”4E”），），事事有人管管（前提）事事有人做做（关键）事事有标准标准（基础）事事有责任人责任人（保障）69（b b）理人）理人n有效的有效的沟通沟通 n彻底的彻底的认识人认识人n有效的有效的領領导导70班组管理的四要素班组管理的四要素71班组的五项工作、五项内容及其两个管理方面班组的五项工作、五项内容及其两个管理方面n五项工作 (计划、组织、协调、控制、监督)；n五项内容 ( (人、财、物、信息、时间人、财、物、信息、时间) )n两个方面的管理 q工作（业务）管理方面：业务基本技能力；q人际关系及群体的管理方面
34、：沟通和激励能力。72现场管理的三大工具现场管理的三大工具: :标准化管理标准化管理; ;: :目视管理目视管理; ;: :看板管理看板管理73管理靠细节管理靠细节, ,细节靠管理细节靠管理q目标目标管理管理, ,要从基础工作做起要从基础工作做起; ;q末梢末梢管理管理, ,要从职业技能做起要从职业技能做起; ;q危机危机管理管理, ,要从落实责任做起要从落实责任做起; ;q驾御驾御管理管理, ,要从绩效考评做起要从绩效考评做起; ;q考核考核管理管理, ,要从现实目标做起要从现实目标做起; ;q深度深度管理管理, ,要从制度规章做起要从制度规章做起; ;74q动态动态管理管理, ,要从本职岗
35、位做起要从本职岗位做起; ;q表率表率管理管理, ,要从自身要求做起要从自身要求做起; ;q时效时效管理管理, ,要从现在开始做起要从现在开始做起; ;q细节细节管理管理, ,要从小事开始做起要从小事开始做起; ;q硬性硬性管理管理, ,要从约束监督做起要从约束监督做起; ;q软性软性管理管理, ,要从感招激励做起要从感招激励做起; ;管理靠细节管理靠细节, ,细节靠管理细节靠管理75什么叫领导？什么叫领导？n领导领导= =领（榜样）领（榜样）+ + 辅（导）辅（导）n领导就是叫人做一件原本不想做的事情，但事后都会喜欢领导就是叫人做一件原本不想做的事情，但事后都会喜欢它它n领导的原则领导的原则
36、: :n 说给下属听；说给下属听；n 做给下属看；做给下属看；n 让下属当面做给自己看；让下属当面做给自己看；一）班组长的管理与领导一）班组长的管理与领导76领字诠释领字诠释 领领是是个体影响一群个体个体影响一群个体实现实现共同目标共同目标的一个的一个过程过程。（1 1）、领是一个）、领是一个过过程；程；（2 2）、领包含）、领包含影影响；响；（3 3）、领出现在一个）、领出现在一个群体群体的环境中；的环境中； 领是榜样的力量。领是榜样的力量。 1 1、 以身作则以身作则 2 2、率先垂范、率先垂范 3 3、身先示卒、身先示卒77导字诠释导字诠释 导导就是领导人的就是领导人的思路思路： 就是把
37、自己的思想灌输给自己带领就是把自己的思想灌输给自己带领的组织中人们，并指引他们和率领大的组织中人们，并指引他们和率领大家向目标前进的人家向目标前进的人 （1 1）知道怎么做一件事）知道怎么做一件事 （2 2）能随时告诉别人怎么做）能随时告诉别人怎么做 （3 3）鼓励别人做好一点）鼓励别人做好一点学会三讲：学会三讲： （1 1）、讲思路）、讲思路 （2 2）、讲方法）、讲方法 （3 3）、讲策略）、讲策略78班组长常用的领导方法班组长常用的领导方法p命令：命令： 指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一领导方式又被称为严父式的领导；领导方式又被称为严父式的
38、领导；p说服：说服： 指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导；的。这一领导方式又被称为慈父式的领导；79班组长常用的领导方法班组长常用的领导方法p参与：参与： 指领导者在决策时征求并采纳下属的建议；指领导者在决策时征求并采纳下属的建议；p授权：授权： 指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成。们能很好地完成。关键是建立原则关键是建立原则原则是管理的底线。原则是管理的底线。 班组
39、长最忌讳的领导方式是班组长最忌讳的领导方式是“传达式传达式”。 80 钟声管理的启示钟声管理的启示n一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。胜任撞钟一职。n小和尚很不服气地问：小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、我撞的钟难道不准时、不响亮？不响亮？”n老住持耐心地告诉他：老住持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，钟声是要唤醒沉迷的
40、众生，因此，撞出的钟声因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。远。”81n从管理的角度讲，住持犯了三个错误从管理的角度讲，住持犯了三个错误1.1.一是没有提前公布工作标准，钟要撞到什一是没有提前公布工作标准，钟要撞到什么程度；么程度；2.2.二是没有说明撞钟的重要性，而不明白工二是没有说明撞钟的重要性，而不明白工作的意义，容易使他产生懈怠心理；作的意义，容易使他产生懈怠心理；3.3.三是没有进行相应的训练，使小和尚具备三是没有进行相应的训练，使小和尚具备相应的工作技能。相应的工作技能。钟声管理的启示钟声管理的启示82管理的基本观点管理的基
41、本观点 n下级工作的每一次失误，都下级工作的每一次失误，都反映管理工作的缺陷反映管理工作的缺陷n失误是信号！失误是信号！83二）、好的班组长应该会：二）、好的班组长应该会：1.1.明确工作职责明确工作职责（让执行者知道做什么）（让执行者知道做什么）2.2.明白工作的意义明白工作的意义（为什么做）（为什么做）3.3.统一做事的方法统一做事的方法 （怎样做）（怎样做）4.4.制定工作标准制定工作标准 （做到什么程度）（做到什么程度）没有不合格的没有不合格的员工员工，只有不合格的，只有不合格的管理者管理者。 只有这样，才能保证执行者达到让管理者满意的工作效果。只有这样，才能保证执行者达到让管理者满意
42、的工作效果。84三）、班组管理的基本观点三）、班组管理的基本观点n发现发现点点的问题，寻求的问题，寻求面面的解决；的解决；n问题问题出在岗位，答案藏在出在岗位，答案藏在流程流程；n员工违反员工违反流程流程，岗位，岗位培训培训缺位；缺位；n反复训练反复训练无效无效，企业，企业文化之过文化之过。85n四、班组长如何四、班组长如何组建理想团队组建理想团队86（一）高效团队的三大特征（一）高效团队的三大特征q自觉性自觉性q思考性思考性q协作性协作性87自觉性反思：自觉性反思：n做为班组长，你是否经常进行下列反思：做为班组长，你是否经常进行下列反思：1、是否有主动回报的习惯?2、是否主动沟通的习惯?3、
43、是否主动关切的习惯?4、在本公司中有什么事情不需要请示就可以自动自发做事?有几项5、在哪些事情是应该先做的事情?6、有什么事情是你要优先考虑的事情?88思考性反思思考性反思q你是否为公司想过好的点子，有助于公司发你是否为公司想过好的点子，有助于公司发展展? ?q你是否有为客户和员工、股东想过？你是否有为客户和员工、股东想过？q你是否会经常发掘问题点？你是否会经常发掘问题点？q你是否对公司的改善有过想法？你是否对公司的改善有过想法？q你是否知道竞争对手对你虎视耽耽？有什么你是否知道竞争对手对你虎视耽耽？有什么可以遇见到的吗？可以遇见到的吗？89协作性反思协作性反思q你是否能和他人友好相处？q你是
44、否做任何事情都能站在领导者的角度进行思考？q当个人利益和集体利益发生冲突时，你会怎么处理两者之间的关系？90（二）高效团队的人员构成n德者、能者、智者、劳者德者、能者、智者、劳者 q德者领导团队德者领导团队q能者攻克难关能者攻克难关q智者出谋划策智者出谋划策q劳者执行有力劳者执行有力91 西游记中的角色分析西游记中的角色分析：q唐僧起着凝聚和完善的作用；唐僧起着凝聚和完善的作用；q孙悟空起着创新和推进的作用孙悟空起着创新和推进的作用q猪八戒起着信息和监督的作用；猪八戒起着信息和监督的作用；q沙和尚起者协调和实干的作用；沙和尚起者协调和实干的作用；92团队成功秘诀团队成功秘诀n 唐僧团队之所以能
45、取得如此辉唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、目标统一，成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。以形成了一个越来越坚强的团队。 93（三）、判断高绩效团队的标准（三）、判断高绩效团队的标准q纪律纪律q速度速度q细节细节94纪律是高绩效团队中最重要的纪律是高绩效的重要保证纪律是高绩效的重要保证企业要做大做强企业要做大做强, ,铁的纪律是必需的铁的纪律是必需的铁的纪律的执行要靠纪律本身的正确铁的纪律的执行要靠纪律本身的正确和执行纪律的条件和铁碗和执行纪律的条件和
46、铁碗纪律是世界上最重要的东西纪律是世界上最重要的东西, ,没有纪律没有纪律, ,就没有品格就没有品格; ;没有品质没有品质, ,就没有进步就没有进步! !95速度第一速度第一, ,有速度才有高绩效有速度才有高绩效速度比完美更重要速度比完美更重要快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼, ,速度是关键速度是关键一个再完美的决策和战略一个再完美的决策和战略, ,如果没有速度如果没有速度来作保证来作保证, ,也会夭折在滞后的执行部门手也会夭折在滞后的执行部门手中中只有速度上去了只有速度上去了, ,企业才能抓住发展的机企业才能抓住发展的机遇遇, ,最后赢得胜局最后赢得胜局. .96注重细节是高绩效团队的关键注重细节是高绩
47、效团队的关键n注重工作的细节和过程注重工作的细节和过程, ,是强化高绩效的关键是强化高绩效的关键. .n企业的管理能力就是处理细节能力企业的管理能力就是处理细节能力n企业要发展离不开精益求精的细节管理企业要发展离不开精益求精的细节管理. .n注重细节注重细节, ,发现问题的真正所在发现问题的真正所在n对细节追根到底对细节追根到底n细节造就完美的执行能力细节造就完美的执行能力97( (四四) )、团队建设的原则、团队建设的原则 12321 12321法则法则 一个领头人， 两个精英， 三个中流， 两个培养， 一个机动。981232112321法则法则 “1”“1”这个一是必不可少的，就是一个这个
48、一是必不可少的，就是一个领头人。领头人。“2”2”就是两个精英，这是团队业绩的就是两个精英，这是团队业绩的保证。保证。“3”3”三个中流，即业绩和能力等各方三个中流，即业绩和能力等各方面表现平平者面表现平平者“2”2”两个培养就是有两个员工从业绩两个培养就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想和能力上都不太理想 “1”1”一个机动最常见的表现方式就是一个机动最常见的表现方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。99 （五）组建新团队的三要件（五）组建新团队的三要件: :n具有共同的愿望与目标具有共同的愿望与目标n和谐、相互依赖的关系和谐、相互依赖的关系n
49、具有共同的规范与方法具有共同的规范与方法100（六）（六）、如何创建优秀班组？、如何创建优秀班组？q班组要建立人人认同的远景目标和阶班组要建立人人认同的远景目标和阶段目标。段目标。q使员工了解自己工作的价值，充分展使员工了解自己工作的价值，充分展现自我。现自我。q改善心智模式。改善心智模式。q 建立相互信任、良好沟通的氛围。建立相互信任、良好沟通的氛围。q超越自我、持续创新。超越自我、持续创新。101 班组文化是企业文化的一个有机组成部分，班组文化是企业文化的一个有机组成部分，它带有明显的个性，如工种特点，班它带有明显的个性，如工种特点，班组历史特点，带班班长风格特点等。组历史特点，带班班长风
50、格特点等。 企业文化建设是一个全员参与的过程，建设的关键企业文化建设是一个全员参与的过程，建设的关键是建设执行文化。是建设执行文化。 班组文化建设是企业文化建设的重要子系统。班班组文化建设是企业文化建设的重要子系统。班组文化建设是企业文化落地生根的保证；组文化建设是企业文化落地生根的保证； 优秀的班组文化不但有利于产生良好的执行力，还优秀的班组文化不但有利于产生良好的执行力，还能起到一个反馈的作用，促进企业文化的升华。能起到一个反馈的作用，促进企业文化的升华。班组文化的关系班组文化的关系102班组文化的主要内容班组文化的主要内容n班组管理文化班组管理文化n班组技术文化班组技术文化 n班组安全文
