1、 责责 任任 就就 是是 价价 值值 责任心是做好工作不可或缺的第一要素。围绕如何加强员工责任心提高企业经营效益的问题，学术著作可谓汗牛充栋，管理技术工具也是层出不穷：打卡机，各种报表，朝会暮会，规章制度，惩罚条例，业务会议，审计，督察，期权，分红等等，所有这一切，无论是胡萝卜还是大棒，用于提升加强员工的责任心，无异于缘木求鱼，甚至有点风马牛不相及，结果注定是收效甚微的。因为责任不是管理学范畴的问题，不是一个外在问题，责任心也不是利诱和惩罚的经济问题，责任感的高低并不是取决于利诱的大小和惩罚的严厉程度。心病还需心药治，解铃还是系铃人。责任是一个员工的内在问题，责任心是涉及一个人的伦理、道德和价
2、值观，是一个心灵理念信仰问题，是一个意识形态问题，责任感的高低取决于员工对责任的认识和承担责任的意愿。这种对责任完全创新的认知，让我们看到了从根本上增强提高员工责任心的希望曙光用心灵剖析法为员工导入责任心的实践操作方法，经过几年实践检验的，行之有效，成功管理超过千人的团队。1什么是责任？ 1.什么是责任 现代汉语词典是这样定义责任的：分内应做的事。 寥寥几字，大有乾坤，我是这样来分析责任的： 分：就是角色，岗位，职位，位置 内：就是范围，范畴，内部，界限 应：就是应该，应当，必须，理所当然，责无旁贷，不可推卸，没有余地，不可讨价还价 做：就是从事，面对，完成，处理，正视，费力，费心，费脑，费智
3、 事：就是工作，事情，职责，义务，困难，挫折，目的，业绩，目标 心灵剖析1：让每人为“责任”下一个自己的定义。 心灵剖析2：每个人写出自己对“分，内，应，做，事”五个字的理解。 l 什么是人生？ 说到责任，就不能离开谈人生。2人 生 人，在自己的哭声中而来这就是生，在别人的哭声中而去这就是死，横跨在生与死之间的那一段就叫人生：来时一团肉，去时一堆灰。人从出生来到这个世界开始，随着时间的推移，年龄的增长，整个人生的过程其实就是在充当经历体验不同的角色，人生的角色可以分为两种： 一种是亲情角色：孙子，儿子，丈夫，妻子，父亲，母亲，爷爷，奶奶等等 一种是社会角色：公民，学生，员工，下属，主管，企业家
4、，事业伙伴等等 心灵剖析3：详细分解人的一生中不同年龄阶段所需要充当的不同的亲情角色和社会角色。3l 人生 角色 责任 价值 试想 如果父母没有含辛茹苦地抚养我们，何以有我们的生命？（抚养孩子是父母的责任） 如果军队没有出生入死的保家卫国，我们何以安居乐业？ （保家卫国是军人的责任） 如果企业家没有依法经营照章纳税，何来我们的国家繁荣？（照章纳税是企业家的责任） 如果老板们克扣工资不依时发薪出粮，我们的员工何以为生？（发薪出粮是老板的责任） 如果我们员工不完成自己的工作职责，企业又何以持续经营？（完成工作是员工的责任） 显而易见，在我们经历人生充当的各种角色，每一个角色都意味着一种责任，这就是
5、人生的本质：人生就是角色，角色就是责任，责任就是价值。 人在同一个时间可能需要充当几个不同的角色，只有完成了这个角色的责任才能体现自己的价值，否则就没有任何价值可言！4 人为责任而生，也是为责任牺牲。 心灵剖析4：请写出你认为每一种合格人生角色必须负起的责任标准。 心灵剖析5：对照以上自己拟定的标准，采用有则改之，无则加勉的原则，检视自己可以继续发扬的优点和有待改进的不足。52.不工作，不赚钱，你行吗？ 可能很多人有着和我相同的经历：考上大学，为终于实现了祖祖辈辈跳出农门的梦想，结束了面朝黄土背朝天的生活而欣喜若狂；殊不知当我们把农村户口变成城镇居民时，失去了赖以生存的资源土地，变成了一个彻底
6、无依无靠的孤儿！现在居住在城市的你我，回到家里放眼一看，有哪一样不是要钱买的呢：大到房子彩电冰箱，小到一张纸巾一根牙签；买饮料得花钱，喝完饮料抹嘴，还得花钱；买食品得花钱，消化完毕还得花钱用水冲洗和排污费消化的过程也在花钱，人这么一台垃圾生产机在运行的过程中当然会产生磨损来个伤风感冒打个喷嚏什么的在所难免。 6 心灵剖析6：请以你个人或者家庭为单位，考量维持生命延续最低费用，详细列出各项必须开支，计算一下每个月自己或者家庭最低的生存成本。 提示：可以从人体的各种器官入手系统计算：头发，耳朵，眼睛，鼻子，嘴巴，指甲，躯干，腿脚，生殖器，人体系统维护等等；另加人体以外的各种成本费用：水费，电费，煤
7、气费，管理费，电话费，上网费，有线电视，交通费，书报费，工作和生活用品，社交费，教育费等等。 请自问一声：人，活在这个世界上，不赚钱，行吗？ 不言自明，答案是否定的。 那么，如何赚钱呢？ 唯一选择：工作！73.工作决定生活 失去了土地的你我，所以都必须依靠出售某一种技能来换取自己赖于生存的资源。政治经济学告诉我们,经济基础决定上层建筑；一个人工作表现的好坏,将直接决定你的经济收入,从而决定你的社会地位、社交圈子、家庭生活水平、孩子受教育的程度，你对父母的孝敬程度：如果年事已高的父母不幸患病，你跪下在他的床头磕头，磕到额头出血也是没有用的，这时表达你孝敬最好的办法就是掏荷包出来，赶紧送他到医院，
8、把病治好；甚至决定伴侣对你的忠贞程度：在市场经济高度发达笑贫不笑娼的今天，在天下熙熙皆为利来地下攘攘皆为利往的社会大背景下，物欲横流人欲膨胀，能有几个人柳下惠坐怀不乱，又有几个人能够出于污泥而不染？打个比方，一个女孩如果跟着你，一天三餐泡方便面一天两天可以，一月半年也许可以，一辈子呢？肯定她会再三考虑了，纵然勉强结合在一起，轻则红杏出墙，忍受绿帽的羞辱，重则反目成仇，加入离婚的大军，现在高居不下的离婚率就是明证，正可谓的贫穷夫妻百事哀啊！8 心灵剖析7：一文钱难到英雄。贫穷的滋味是不好受的，回想一下以前在自己穷困潦倒时的情景。9 心灵剖析8：设想一下自己期望拥有的金钱和渴望得到的财富，描绘一下
9、自己理想的生活状态。要求具体，量化，分阶段，而且经过自己的努力是完全可实现的，而不是夸夸其谈画饼充饥。 为了不堪回首的一幕不再现，别无选择：只有努力工作； 为了实现自己心中的梦想，办法只有一个：更加努力工作！104.追寻金钱之外的人生财富 没有钱是万万不能的，但是金钱不是万能的：钱可以买到床，但买不到睡眠；钱可以买到药，但买不到健康；钱可以买到性，但买不到爱金钱的无奈和无能简直不胜枚举。 这就延伸出来一个关于人生的非常重要的基本概念人生的双重性。一个人的人生财富包括两个方面，一是可交易的物质财富，二是不可交易的精神财富，两者缺一不可。可交易的，通俗一点说就是用钱买得到的，包括车子房子面包衣服香
10、烟啤酒白酒葡萄酒等等；不可交易的，也就是用钱买不到的东西，包括亲情爱情友情关心关怀关爱老子妻子孩子健康开心快乐经验体验阅历信心信任等等。孔方兄虽然人见人爱，但孔方兄永远只能是孔方兄，毕竟是身外之物，生不带来，死不带去，远远不是人生的全部。11 心灵剖析9：你渴望拥有哪些不可交易的人生财富？ 只有把握人生真谛，才能拥有幸福人生。12 5.自己真的所得太少工资太低吗？13 薪金满意度的调查数据表明，销售人员的薪金满意度最低；更加要命的是，许多销售人员以工作辛苦待遇低作为自己浑浑噩噩消极怠工的借口和理由。自己真的所得太少工资太低吗？ 其实在绝大多数情况下，不是自己得到的太少，而是自己想得到的太多。1
11、4l 财富分配的公理模式 现在有100元的财富，有以下五种力量参与分配，你认为比例应当如何。 体力劳动应占比例： 技术劳动应占比例： 经营管理应占比例： 智慧劳动应占比例： 公权和资本占比例： 15心灵剖析10：请你设计最合理社会财富分配的公理模式。 根据自己的思考判断，在独立完成以上分配后再阅读以下提示，作些调整。公理是指经过人类长期反复实践的考验，社会上大多数人公认的不需要再加以逻辑推理证明的正确道理。16 补充提示：可以享受经营管理成果者是指在企业当中，有他的签名就可以直接到财务科拿到钱，只有这些人才能对经营负责，而不是现在头衔满天乱飞没有任何含金量的什么大区经理销售总监不过也只是管理技
12、术应用劳动者而已，千万不要自视太高；智慧劳动者是指董事会成员，只有这些人才能对决策负责，好多人在这个问题上也太自以为是了；公权是指工商税务等等政府公共权力部门。 17l 价值分析和判断 许多人一直固执地认为自己付出的多得到的少，不仅源于趋利避害的人性本能（潜意识当中对责任的逃避，对自己工作作用的夸大，邀功请赏的倾向），而且还在于对工作的价值作了错误的分析和判断。 让我们一起来探索思考我们存在于企业团队当中的价值。18 农场主包租下来一大片土地开了一个苹果园，还办了一个养鸡场。农场主种苹果树绝对不是为了绿化祖国，也不是为了捡些柴火来烧，更不会为了夏天有个地方乘凉；养鸡也肯定不会是为了有机肥，或者
13、为了听听鸡打鸣和报时。19 企业聘请员工，何尝又不是农场主期待结果的苹果树，期待你下蛋的母鸡呢？如果一棵苹果树英姿挺拔玉树临风枝繁叶茂，就是只开花不结果，这颗苹果树的命运将如何？如果一只母鸡心宽体胖风度翩翩母仪天下，就是只打鸣不下蛋，这只母鸡的命运又将如何呢？结局可想而知“咔嚓”：树焚鸡烹！ 20 众所周知，每个人身上都有一条盲肠。如果盲肠发炎去到医院，医生统一的处理办法干脆利索：割掉，但是如果一个人头痛或者心脏病发送到医院，医生会说把头割掉或者把心脏开刀挖掉吗？肯定不会。为什么？头和心脏留下来人还要活命嘛，留着一条盲肠来干什么，等它发炎吗，没有什么用，割掉拉倒。盲肠没有任何功能，也即没有任何
14、责任，所以就没有任何价值。21 身为企业的员工，时刻都要评估自己存在的价值，一定要做一棵会结果的树，做一只会下蛋的鸡，千万不要做一条盲肠。一个人置身一个组织里，需要思考的一个问题在这个组织里有我和没有我存在什么差别呢？存在正差别说明你有价值；没有差别证明你是可有可无的；只有负差别，说明你没有完成组织期待的责任，是一个捣蛋分子，只有副作用反作用，只有破坏性根本没有建设性，出局是注定的！从这个角度就非常容易理解为什么企业会炒鱿鱼绝不手软，政府会对偷税漏税的企业格杀勿论。22 责任就是价值，不尽责任， 就 没 有 价 值。 23 心灵剖析11：分析自己在组织当中的角色和这个角色存在的责任价值。24
15、心灵剖析12：站在上司或者组织的角度详细分析及制定评价判断自己这个角色的价值标准。25 工作是我们在做，评价是他人在完成。就好像运动员与裁判之间的关系，运动员在运动场那些不干不净的小动作是否犯规，不是运动员说了算，而是裁判说了算。26l 君子爱财 取之有道 许多人无法全心身投人自己的工作，是因为他总是怀疑别人在剥削自己，而且一直固执地认为自己干得愈多被别人剥削得愈多，自己吃的亏愈大。也许你会说，自己起得比鸡早，吃得比猪差，累得比牛苦，为什么才得到那么一点点呢？那我就告诉你：作息时间是公司制定的，这是最起码的游戏规则，吃是你自己个人的事，累是干活必然的结果，至于自己才得到那么一点点，分析看看自己
16、位于企业的哪个位置，看看社会财富分配公理比例。27 拿人钱财，为人消灾；食君之禄，担君之忧。财与禄就是企业支付的人力成本，灾和忧就是企业希望员工完成的工作责任；其实劳资关系是一种人力商品的交易，你情我愿，各取所需；我们要求企业给我们发工资福利社会劳动保险等，企业要我们干吗？干活呗，完成企业赋予我们的工作责任，为企业创造价值，这是一种交易，也是一种契约与承诺。28 心灵剖析13：在组织中，什么是自己必消之灾和必担之忧？29心灵剖析14：君子爱财，取之有道。看看自己心中的“财道”是什么？检查一下自己的钱包，看看里面是否装有“不道之财”呢？ （社会财富分配的公理模式答案： 2，8，10，20，60）
17、306.确立责任的标杆 作为企业与市场链接纽带的销售人员，说白了就是夹心饼，两头不是人。面对这样一份两边受气左右为难的工作，如果不坚持自己的原则，想做到不偏不倚是异想天开的。这个原则就是： 推己及人，换位思考，己所不欲，勿施于人。 意思就是：你想人家怎样对待你，你就怎样对待他人；打一个粗俗的比方：你不想别人泡你的老婆，那么你就不要去泡人家的老婆，话虽然说得有点难听，但道理就是这么直白简单。 31 心灵剖析15：如果自己是老板或者主管，你希望员工应当如何对待现在自己从事的这份工作？这位员工应当具备什么条件，应当如何开展工作，应当承担什么责任，应当创造多少价值？32 心灵剖析16：再次换位思考，假
18、如自己是这位员工工作的服务对象（经销商，分销商，零售终端，KA卖场，BC店或者消费者等等），你又渴望得到什么样的服务呢？设定对方工作的标准和责任标杆。 33 通过销售人员自己的换位思考找到工作的目标，确立责任的标杆，校验的标准，奋斗的方向，发现有待提高和改善之处。最高的责任标准其实是在我们每一个人的心中，不是职位说明书上的条条，也不是挂在墙上的框框，就像交通应当遵守的终极法规，不是实线虚线斑马线红灯绿灯黄灯，而是对生命的珍惜和敬畏。 347. 利他才能利己 社会就是一张无形的的大网：供电网、自来水网、有线电视网、有线电话网、无线电话网、宽带网、煤气网、排污网，公共汽车网、高速公路网、航线网等等
19、，我们无时不刻生活在网中，每个人都是网上的一个节点，相互依赖需要邻居家的东墙就是自己家的西墙，自己家的地板就是他人家的天花；彼此牵制相处与自已相处，与家庭相处，与朋友相处，与同事相处，与企业相处，与时代相处。35 人不为己，天诛地灭，这是一条无容置疑的真理。 正因为每一个人都是自私的，所以利他就是达到利己的唯一途径为他人创造财富自己才能拥有财富，为他人带来幸福自己才能享有幸福。为人不做亏心事，半夜敲门心不惊，这就要求我们必须确立为人处世的最高内心准则： 心安理得，问心无愧，天经地义，无懈可击。36心灵剖析17：扪心自问，自己过去做过什么问心有愧的事？以后如何改进或者防止出现同类事件的发生。 头
20、上三尺有神明，世界自在心中；修和无人见，存心有天知。真正的勇士，不仅敢于正视淋漓的鲜血，敢于直面惨淡的人生，还在于不回避自己可能曾经丑陋肮脏的灵魂。知错能改，善莫大焉，放下屠刀，立地成佛！378.责任的自我管理 还有一些人在工作中责任心不足，缺乏全心身投入的热情，是基于不成功的责任自我管理。 38l 行业与爱好 在中国，有一句话：男怕入错行。 在欧美，一个针对退休人员的调查：回望过去的岁月，最后悔的一件事是什么？结果有73.98的人填写“入错行”。39 其实，世界上从来就不存在什么错误的行业，错在衡量的标准。什么是好的行业呢？没有压力，不用干活，随心所欲，为所欲为，还有大把大把的钞票花是不是，
21、这简直就是痴人说梦，异想天开！天下没有免费的午餐，世上岂有如此的行业。在看似微不足道的行业，许多人大有作为：牙签在广东山区连南县产值80多亿元；味精2000年建厂而今是全国第一世界第三员工万人销值60亿元的河北梅花；切菜的砧板我的一个朋友一年销售额超过3亿元。跳槽换行，如果是因为你在这行干得不好，不成功，很失败，混不下去了，那么我请你尽早打消这个想法，试想一下这一行你干不好，又有谁能够保证换一行你一定能够干好呢！生命操之在我，把自己所在的行业岗位干好再说成功者找方法，失败者找借口，而且方法只有唯一，借口却有成千上万。40 还有，爱好经常成为许多人投入工作的障碍，也是基于错误的认知：工作是一种责
22、任，一种承诺，一种谋生手段；爱好是一种个人的嗜好，一种娱乐消遣，一种打发时光的工具。有些人喜欢驾驶，叫他去做职业司机他就不干了；还有些人喜欢烹调，叫他到大排档饭堂的厨房做事也不干了。当爱好成为工作的时候，他就不再是爱好了；极少数从事自己喜好的工作，那是一种可遇而不可求的幸运。41 心灵剖析18：你认为自己所在的行业有发展前途吗？你怎样看待职业与行业，工作与爱好的关系？如何协调它们的冲突？42l 挫折管理 挫折或者说苦难是与生俱来的，是组成人生本身的一部分。每个人都必定经历的生老病死：生给母亲带来分娩的痛苦；老给生命带来折磨；病给自己带来苦难；死为亲友带来伤心，有哪一样不是苦难？这就是为什么人类
23、有史以来对自杀都是保持一致的谴责：懦夫！因为这些人在挫折和苦难面前低下了人类高贵的头颅，放弃了可贵的生命。 43 人类关于挫折的记忆实在是太丰富：生于忧患，死于安乐；怕苦，苦一辈子，不怕苦，苦半辈子；吃得苦中苦，方为人上人；欲求生富贵，需下死功夫；想要人前显贵，必定人后受罪，想要人前显大贵，必定人后受大罪。 挫折是一个极其广泛的概念，大到邓小平一生三起三落的过山车，万念俱灰的人生打击；小到客户的一次不满意(拒绝)，走路踢到脚趾头，其实都需要妥善管理。“不经历风雨怎么见彩虹，没有人能够随随便便成功”！44 心灵剖析19：回想一下自己曾经遭遇什么样的打击，自己是如何渡过难关的？以后自己要如何面对压
24、力，管理挫折。 45l 情绪与惰性 人们常说：人生不如意事十有八九，这句话是有一定的科学道理的。人的情绪包括七大类：恐惧，愤怒，惊讶，羞耻，厌恶，爱，快乐；不如意的负面情绪占了五个，达到72，真可谓的人生苦短；正因为如此，我们就更应该懂得如何有节有序把握和调节自己的心态情绪了，时刻用积极正面的心态去面对人生所有的挑战；人生是一面镜子，你对它笑，它就对你笑，你对它哭，它也就对你哭；生活是由思想构成的，你选择什么，你就得到什么。小不忍，而乱了大谋，是典型情绪失控的表现。 46 无需讳言,每个人身上都有人性共同的弱点:每个人都是自私的,每个人都是懒惰的,每个人都是好逸恶劳的,每个人都是贪婪的这就是人
25、的惰性。成功的路,就是改善人性的弱点,管理自己的欲望和战胜自己惰性的过程。从这个角度,人可以分为五种类型:47 贤圣者:无欲则刚,无私无畏,心底无私天地宽; 成功者:竭力且成功管理自身的弱点,惰性永居下风; 常 人:不停地在人性的优点与弱点之间博弈摇摆; 失败者:让自己的人性弱点,不加节制的膨胀,且让它主宰自己的人生； 无赖者:让人的惰性发挥到极致：死猪不怕开水烫， 舍得一身剐，敢把皇帝拉下马。 对号入座，我是谁？48 心灵剖析20：面对无时不有无处不在的惰性，在 管理惰性上自己有什么成功的经验和失败的教训？在以后的日子里要如何更加成功地管理好自己的情绪和惰性。49 一个不争的事实：80后即将
26、成为社会生产的主力军。看到80后这一词语，大部分人脑海浮现出来的联想是：独生子女的一代，皇帝公主的一代，思维开放富有活力的一代；另一方面的是，以自我为中心，贪图享乐，缺乏责任心，缺乏团队合作精神，缺乏吃苦耐劳精神。怎么办？50要改变人的行为，必先改变他的理念。 为员工导入责任心，应当遵循以终为始的原则。如果企业主管只是一味地强调员工的责任心对企业工作客户的重要性和缺乏责任心的严重后果，不仅会导致责任的虚无化空心化，还会引起员工的抵触反感，最终结果就是你说你的，我做我的，主管情绪高昂激奋，员工依然我行我素；正确的方法应当让员工明白责任对自己的重要性对自己的人生、父母、家庭、妻子、孩子、亲朋戚友等
27、等， 51 首先让员工知晓自己面对父母家庭妻子孩子的责任是什么，进而责无旁贷自动自发的承担这些责任，再次让员工把自己面对父母家庭妻子孩子这种自动自发的责任感责任心移植到工作当中。试想，一个对自己的父母家庭妻子孩子都不负责任的人，可能负起工作的责任吗？显然不可能！所以现在许多企业把员工是否孝敬父母作为录用和晋升的一个重要考量指标。 52 心灵剖析责任心导入法就是遵循这样的人性逻辑，通过二十次心灵剖析和头脑涤荡，循循善诱，逐步为员工塑造导入一个中心两个基本点的黄金责任理念： 一个中心人生就是角色，角色就是责任，责任就是价值；53 两个基本点于己点：心安理得，问心无愧，天经地义，无懈可击；于人点：推己及人，换位思考， 己所不欲，勿施于人。 责任的执行方法担责须自尽： 自自动，自觉，自愿，自发： 尽尽心，尽力，尽责，尽职。54 要温暖被窝，只能依靠自己的体温！只有把这种责任理念导入我们的骨髓，融入我们的血液，责任才能在我们内心播种扎根发芽结果 ，我们才能获得源源不断的责任源泉和内在驱动力，与企业共同发展实现双赢。55
