1、.1 .2 深圳福华中西医结合医院住院部 创建巾帼文明示范岗材料汇编 二OOOO七年四月.3 “巾帼文明示范岗”是巾帼建功活动的延续和深化，是新的历史时期广大妇女建新功、创新业、展新姿的舞台。在医院领导的支持下，医院成立了“巾帼文明示范岗”领导小组，于2007年全面开展创建活动，以岗位建功、岗位成才、岗位奉献为创岗的主要活动内容。努力为病人提供全程优质服务，营造一个“以人为本”、“做病人满意的护士”的服务氛围。我们住院部全体医护人员紧密团结、努力奋进、争创“巾帼文明示范岗”。.4 .5 创建的基本要求 敬业爱岗、有良好的职业道德 诚实可信、服务热情、举止文明 知识扎实、技术精湛、作风严谨 档案
2、资料全、有妇女杂志 环境整洁卫生、美观舒适 设施齐备、功能完善、运转正常 岗位负责人率先垂范 领导重视支持、成绩显著.6一、住院部基本情况简介 深圳福华中西医结合医院住院部是全院的重点部门和窗口单位，女性居多。现有工作人员19人，女性有17人，占90%，其中副主任医师1人，中级职称4人，占31%，大专及本科学历以上有12人，占63%。这是一支专业知识扎实、技术精湛、作风严谨、服务热情周到，创造了一流工作业绩的团队，更是一个团结、温暖、积极向上、充满朝气的集体。.7 .8二、创建“巾帼文明示范岗”小组 组 长： 李世梅 副组长： 陈权妹 成 员： 何建风 马忙珠 李晓晖 李志理 贺娟梅 陈胜男
3、李秋菊 王秀红 庄国琴 黄泽花 叶藕洁 兰娅萍 扬 琴 谢艳恒 杨 静 詹丽娥.9 深圳福华中西医结合医院住院部 巾帼文明示范岗岗位成员一览表.10三、小组主要成员的基本情况 李世梅 副主任医师 巾帼文明示范岗创建小组组长 毕业于华西医科大学，从事妇产科工作近20年。 2002年曾在第三军医大学第一附属医院进修。能熟练操作各种妇科手术，特别致力于妇科腹腔镜、宫腔镜技术的研究，先后多次参加妇科微创技术的学术交流和培训。临床上应用腹腔镜开展子宫切除术、卵巢囊肿剥（切）除术，宫外孕的保守性手术及不孕症的检查及治疗等妇科手术1300多台，深受患者和业内外人士的好评。.11 陈权妹 主管护师 巾帼文明示
4、范岗创建小组副组长 提起住院部护士长陈权妹，认识的人都没有不竖大拇指的。她性格爽朗、热情、富有激情，不仅专业技术精湛，临床工作经验丰富，而且具有很强的敬业精神。每天她总是第一个来到病房，了解病人的病情转归及护理工作情况，为那些将要手术的病人做术前心里辅导，帮助有需要的病人买早餐 科室里年轻护士多，她身体力行，言传身教，用真诚的爱心和高度的责任心去关爱和教导她们，让她们在学会做事的同时，还悟出做人的道理。她用自己良好的职修养和朴素的姐妹情怀，带领着一个团结友爱、朝气蓬勃的护理团队，为住院部的发展作出了突出的贡献。 在福华医院工作三年多来，她两度荣获福田区优秀护士的称号，年年被评为医院先进工作者，
5、成为全院员工学习的楷模。.12四、建岗目标 突出集体优质服务承诺，把“三个结合”作为我们的创建目标： 1、与市卫生系统开展和谐卫生服务年活动、提高执行力有机结合，树立良好的医德医风； 2、与提高女医护人员工作素质相结合，立足岗位建功，培养妇女岗位人才； 3、与医院整体业务发展相结合，促进科室整体水平提高。.13五、我们的承诺 .14六、敬业爱岗，职业道德好 我们始终坚持职业道德教育与岗位任制紧密结合。在这次创建活动中，我们制定了住院部创建巾帼文明示范岗岗位职责、各级各类医务人员职责、日常行为与服务用语等规章制度。.15 住院部创建巾帼文明示范岗岗位职责 1、热爱本职工作，忠于职守，开拓创新，全
6、心全意为患者服务，树立巾帼医护人员的良好形象。 2、倡导医护人员自尊自爱，学习新技术、新知识，在工作中不断总结经验，互带互教，在业务知识和技术操作考核中勇争第一。 3、结合政治学习，树立良好的医德医风。 4、深入实际工作，体谅患者疾苦，虚心听取建议和意见，不断改进工作。 5、姐妹们互敬互爱，互相帮助，团结协作，配合科室做好整体工作。.16 科主任职责 1、在院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防及行政管理工作。 2、负责制定本学科、本专业业务发展规划、年度工作计划和医疗质量的监控方案，并组织实施、检查和总结。 3、领导全科人员，对病员进行正确的医疗、护理工作，认真完成各项医疗任务，不断提
7、高医疗、护理质量。 4、按时查房，对新入院病人进行重点检查，随时巡视危重、疑难和大手术前后的病人，把好诊断、治疗关，及时组织对疑难、病重、病危病人的病情讨论；审签转科、转院病历。安排医师值班、门诊、会诊、轮换和出诊。参加门诊、会诊、抢救和手术，解决本科复杂、疑难技术问题。 5、负责制定本科业务培训、人才培养计划和技术考核标准，并组织实施。安排进修、学习人员的培训，并承担教学工作。 6、组织学习和运用国内外先进医学科学技术，开展新业务、新技术，及时总结经验，撰写学术论文。 7、督促、检查本科人员履行职责，认真执行上级指示及各项规章制度和技术操作常规。进行安全教育，严防差错、事故的发生。及时处理医
8、疗纠纷或其他重要问题，并负责向院领导汇报。 8、加强本科精神文明建设和医德医风教育。掌握全科人员思想情况业务能力和工作表现，提出考核、晋升、奖惩和培养使用意见。 9、临床科副主任任在本科主任领导下，按分工履行主任职责的相应部分。.17 主治医师职责 1、在科主任领导和主任医师指导下，负责本科一定范围的医疗、教学、科研、预防工作。 2、按时查房，具体参加和指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗工作。 3、掌握病员病情变化，病员发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时，应及时处理并向科主任汇报。 4、参加值班、门诊、会诊、出诊工作。 5、主持病房的临床病例讨论及会诊、检查、修改下级医师书写的医疗文件
9、，决定病员出院，审签出（转）院病历。 6、认真执行各项规章制度的技术操作常规，经常检查本病房的医疗护理质量，严防差错事故。协助护士长搞好病房管理。 7、组织本组医师学习与运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。 8、担任临床教学，指导进修、实习医师工作。.18 住院医师职责 1、在科主任和主治医师领导下，根据工作能力、年限，负责一定数量病员的医疗工作，新毕业的医师实行三年二十四小时住院医师负责制，担任住院、门诊、急诊的值班工作。 2、对病员进行检查、诊断、治疗、开写医嘱并检查其执行情况，同进还要做一些必要的检验和放射性检查工作。 3、书写病历，
10、新入院病号的病历应于病员入院后24小时完成。检查和改正实习医师的病历记录。并负责病员住院期间的病历记录，及时完成出院病员病案小结。 4、向主治医师及时报告诊断、治疗上的困难以及病员病情的变化，提出需要转科或出院的意见。 5、住院医师对所管病员应全面负责，在下班以前作好交班工作。 6、参加科内查房。 7、认真执行各种规章制度和操作规程，严防差错事故。 8、认真学习，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作。.19 病区护士长岗位职责 1、在总护士长领导和科主任的业务指导下，负责病区的护理行政和业务管理、工作。 2、根据护理部及科内工作计划，结合本病区具体情况，制订本病区的工作计划，并组织实施、检查与
11、总结。 3、负责病区护士的排班及工作分配，做到人性化、科学、弹性排班，制订各班工作流程、专科疾病的护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。 4、每周参加核对医嘱至少一次，并督促、检查本病区护理人员认真执行医嘱和各项规章制度，遵守护理技术操作常规，客观、准确、及时地记录病人的病情变化，确保护理措施落实到位，严防差错事故和院内感染。 5、掌握全病区护理工作情况，参加并指导本病区危重、大手术、抢救、特殊检查及重点病人的护理，组织疑难病例护理查房，指导护士制订护理计划，审修护理病历，对本病区复杂的技术或新开展的护理业务，应亲自指导并参加实践。 6、参加科主任查房、大手术或新开展的手术前
12、、疑难病例、死亡病例的计论。加强医护沟通，充分了解医生对护理工作的要求。 7、组织本病区业务学习和技术考核，认真落实各级护理人员规范化培训与继续教育计划，每年至少对本病区护士进行一次综合考评，了解本专科护理新进展，积极开展护理科研工作，总结经验，撰写学习论文。 8、负责或指定专人对病区仪器设备、药品器材、营具被服等物资实施管理，做好请领、使维、报废和管理工作。 9、定期召开工休座谈会，及时了解本病区病人的意见和建议，修订整改措施，提高病人对护理工作的满意度。 10、做好病人、陪人及探视人员的管理，利用“五常法”管理，保持病区、治疗室、办公室的整洁、舒适、安静。 11、掌握本病区护理人员的思想动
13、态和工作表现，关心护士的生活及学习情况，增强凝聚力，提高工作效率。 12、每月按时间向护理部上交护士长工作月报表。.20 高级责任护士岗位职责（主管护师） 1、有权行使初级责任护士的职能。 2、参加护理部领导的专科护理管理委员会，参与相应专科护理工作小组的工作，并履行相应的职责。 3、在护士长的领导及专科护士的指导下，负责分管病人的各项护理工作，保证分管病人护理质量。 4、运用护理程序开展工作。带领初级责任护士对分管病人进行评估。制订分管病人护理计划，组织实施，并评估实施效果，组织急危重病人抢救。 5、及时记录、检查、修审下级护士的护理记录，协助护士长做好科室持续质量控制，修改完善护理工作流程
14、。 6、组织或主持护理业务查房、护理教学查房、重危病人护理会诊和护理个案讨论。 7、完成本职称范围继续医学教育，完成院内在职培训，参加护理科研。 8、承担二线值班和一线值夜班。.21 初级责任护士岗位职责（护师、护士） 1、在护士长领导及专科护士、高级责任护士指导下实施所分管病人的各项护理工作。 2、按照护理工作流程、护理工作标准和技术规范、常规等熟练完成各项基础护理和部分专科护理工作。 3、按要求完成病情观察及护理记录。 4、参加急重危病人抢救配合，熟练地保养、使用各种急救器材及药品。 5、参与常规性护理查房、护理教学查房，参与重危病人护理会诊和护理个案讨论。 6、参与临床教学工作；协助高级
15、责任护士指导实习护士或进修护士完成临床教学任务；参与并指导助理护士完成相应的护理工作。 7、参与病区管理，确保病区环境整洁、舒适、安静；为病人制订安全防护措施；如防坠床、防跌倒、约束等。 8、参加临床一线值（夜）班。 9、按时完成护士规范化培训计划；完成本职称范围继续医学教育；完成院内在职培训。.22 日常行为与服务用语 一、 电话用语 您好！福华医院住院部，请问您有什么事？ 您贵姓（怎么称呼您）？ 请您稍等，我去看一看。 您好！同志不在，有需要传达的吗？ 二、接触用语 请进！请坐！ 请稍等！ 谢谢您对我们工作的支持和帮助！ 我能帮您做点什么？您需要帮忙吗？ 再见！.23 三、护理服务用语 您
16、好！欢迎您到我院就诊。 我来向您介绍病房的环境，好吗？ 我是您的责任护士，我姓，我送您到病房。这是您的床，请您安心休息，如有事情，请按床头呼叫。 请您准备好，现在我给您做处置（治疗），请别紧张，我会很小心的！ 谢谢您的配合！请别担心！ 我会经常来看您的，请放心！ 对不起！给您增加痛苦了，我再试一次好吗？谢谢您的支持！ 同志，这是您的药，请您按时服下。 同志，您今天出院了，我来帮您收拾衣服和东西。 这是给您带的药，请坚持服用。 对我们的工作有什么意见和要求，请您写在意见薄上。 .24 七、环境卫生整洁、美观舒适，设施齐备 一入病区，就有一种明净、亮堂、美观舒适的感觉，走廊两侧错落有致地布满绿色植
17、物盆景，洁白的床单，明亮的窗户，一尘不染。住院部非常重视病区的环境卫生，清洁工循环式打扫，不留死角，不让垃圾停留，随脏随处理。病室床头柜和床每日用含氯消毒水擦拭，空的房间用臭氧机进行空气消毒。考虑到医院靠临闹街，每个病房安置双层隔音玻璃，效果良好。病人一旦入院，即行入院处置，沐浴更衣，病号服每日发放，做到随脏随换，一切满足病人的需要。患者普遍反映：这里舒适安静，且经济卫生，护理人员美丽、热情、和蔼可亲，感觉非常好，一个字“棒”！.25 .26八、领导支持，科室重视 区卫生局领导及医疗中心领导在住院部指导工作.27 医院党支部卓书记在做创建巾帼文明示范岗动员报告.28 .29一、创建计划不断充实
18、完善创建巾帼文明岗的基本条件： 强化管理基础 确保服务质量 提高工作技能 促进工作效益二、创建目标2007年创建福田区“巾帼文明示范岗”.30三、岗位特色 根据综合住院部的特点，专门设立了“知心姐姐”特色岗位 2006年5月的一天，住院部住进来一位特殊的孕妇。患者是独生女，婚后多年不育。在我院治疗后，经B超提示：孕5周，可见二个胚胎组织。但患者全身浮肿，腹腔有大量腹水，活动严重受限。住院后“知心姐姐”王秀红了解到她的情况后，主动承担起照顾她生活的重担，买饭、梳头、床上擦裕、协助大小便、聊天在全体医护人员的精心诊疗和知心姐姐无微不至的关怀下，三个月后，患者腹水消失，复查B超显示两个胎儿发育正常。
19、她经常拉着知心姐姐的手，开心地让知心姐姐听胎动的声音.31 知心姐姐李秋菊是患者人人称赞的“小李姐”。住院部曾有一位温州籍老年患者张大叔，患失眠和神经衰弱二十多年，多方治疗无效后，脾气也变得古怪起来。入院后因无家属陪护，吃、穿、住、行全由护士负责。李秋菊不顾老人的百般挑剔，始终用温暖的微笑面对。慢慢的，知心姐姐摸透了老人的脾性。她从关门的声音、说话的语调、睡前的宽慰到服药的方法甚至动作的幅度等等都做了一系列的规定。功夫不负有心人，张大爷的脸上终于浮现出了久违的微笑。到康复出院时，张大爷一再邀请知心姐姐“五一”去温州旅游，并一再强调费用全包。.32 四、严格执行规章制度，不断改进服务工作 严格实
20、施无菌操作技术，认真执行三查七对制度，杜绝护理差错的发生。.33 实行全程陪护制度，为患者提供最贴心的服务。.34五、共产党员保持先进性作用 女共产党员陈权妹积极参加党支部活动，连续被评为福田区优秀护士等光荣称号。.35 .36 创建小组要求医务人员淡妆上岗，衣着统一、整洁，端庄大方，佩戴胸卡，自觉接受群众监督。二、我们的承诺 诚信服务 真情呵护一、着装符合规定，精神风貌良好.37三、具体措施如下 1、为病人入、出院手续，实行全程服务。 2、责任护士负责病人健康教育，真正帮助病人解决生活和心理问题。 3、遵循经济有效、安全可靠的治疗原则。 4、帮病人代交款、代取药、代煎药，不让病人担心、费心而
21、放心。 5、病房设置有病人专用微波炉，为患者提供方便。 6、负责帮病人订餐，叫外卖。 7、无偿为有需要的病人提供免费的通讯服务。 8、发放健康绿卡，为病人提供24小时免费咨询服务，并得到治疗上真正的实惠。 9、安装数字电视，设置宣传画册，丰富业余生活。 10、公开投诉电话，接受群众监督。.38四、业务技能 制定培训计划，定期业务培训，每周业务查房、行政查房、每月操作考核、每季度三基考核，实行竟争上岗末名淘汰。.39 .40 2006年，医院把创建“巾帼文明示范岗”引入了住院部工作中，以岗位建功、岗位成才、岗位奉献为创岗的主要活动内容，着重在改善环境设施、服务态度、承诺服务、管理规范、岗位培训、
22、技能水平等方面狠下功夫。实行科学管理，创建巾帼文明示范岗。一年来，全科医务人员的整体素质得到了全面提高，成绩显著，得到了全院上下和广大患者一致好评。.41 一、完善制度，强化管理 任何一个行业都要遵照“制度加管理”的原则，对照广东护理工作管理规范，完善了护理工作质量标准、护理安全管理与防范、护理突发应急预案、护士行为规范及工作要求、急救药品手册、医院感染工作质量标准、工作流程指南、强调了手卫生指南及五镜、五常、五清洁等工作标准，加强了细节管理和服务，正确引导大家不断提高服务质量，提出医务人员要用“心和技术”给予病人支持。在工作中落实了首接负责制，加强了住院病人的安全管理，从住院的环境、病室的布
23、置、病床的功能、住院过程的管理都制订了详细的要求，并开展了“入院告知和出院随访”工作，2006年无一例住院病人投诉，出院病人的复诊率也得到了提高。进一步完善了专科应急预案和工作流程，开展了专科护士进病房活动，对疑难病例和特殊患者开展了护理会诊和病例讨论，提高了专科护理质量。.42 二、强化培训，不断提高医疗服务质量 每一位医务人员都是对医疗质量有影响的人，每一位医务人员的医疗行为服务活动的质量都表现为整个医护服务质量。所以必须对医务人员进行质量意识、职业道德、以病人为中心的意识和敬业爱岗精神的教育。 为使每位医护人员了解自己在工作中的作用及自己工作的重要性，让大家知道医疗、护理质量的目标，知道
24、为完成质量目标自己需要做些什么，科室采取了12项基本操作科考核加4项重点年考核的模式来保障护理质量的提高，并在科室开展了一针见血“神针手”活动；为解除病人的痛苦，开展了“无痛护理技术”活动，将术前的导尿改在全麻后进行，减轻了病人的痛苦；开展了“改良式的中药灌肠”，选取改良后的输液管替代灌肠导管使病人在无痛苦情况下完成治疗。.43 三、加强二级质控，重视一级管理 对照护士长考核标准制订了住院部护理工作考核标准、护理质量持续改进措施、护理职业安全措施、护理人员行为规范、护理应急预案及护理安全应急预案、病区医院感染工作考核标准 等规章制度。强化了护士长的岗位责任制管理、目标考评和数字化管理技巧，使护
25、士长真正起到科学、规范的护理监督管理作用；以制度管人，使各级各类护士有章可循，临床工作中严格牢记、执行护理核心制度查对制度、分级护理制度、交接班制度、病历书写基本规范和管理等；在工作中加强了对这些制度和规范的落实和监督管理工作，加强了医疗过程中的细节管理，完善了“入院告知、住院防跌防疮防意外、出院随访”等一系列安全措施，充分保证了护理质量和病人的安全。实行护士分层上岗护理管理模式，划分为主管护师、护师、3年以上护士和13年护士四个层次，护士岗位按其资质、各岗位的技术能力和综合素质进行设置，并定期评估护士专业技术能力，确保了人性化的服务到位。.44 四、加强病人的基础护理工作和病人安全管理工作，
26、努力减少安全隐患 基础护理是护理质量的具体体现，是满足病人的基本生活需要、治疗需要和心理需要的核心。在这一年里，住院部狠抓住院病人的晨、晚间护理落实情况，从病人入院护理开始，从口腔护理、皮肤护理等做起，加强对病人的巡视，做好病人的安全防护措施，确保病人的安全。科室加强基础护理技术操作的培训，将18项基础护理技术操作、4项急救技术操作逐一进行全员考核，保证了静脉穿刺成功率达99.5%，建立护理质量信息登记，定期反馈，不断促进护理技术的提高。在工作中作到“三告知”、“二轻”“一无”，即：操作前告知操作的过程，操作中告知操作中的身体感觉，操作后的注意事项；操作中动作轻，器械放置轻；无疼痛和不适感觉。
27、.45 五、加强“三基”、“三严”的培训和管理 科室对护士进行三基理论考试、技术操作考试每月各一次，成绩平均91分。在工作中培养护士 “工作常组织、天天常整顿、环境常清洁、事物常规范、人人常自律”，“清洁的双手、清洁的操作、清洁的产品、清洁的环境、清洁的设备”的作风，定期进行学习和综合考评，将“五常、五清洁”作风贯彻到护理业务活动和管理工作中。.46 六、巩固基础知识，学习专科技术 1、目前我院对全科人员实行继续医学教育IC卡管理，制订了学习内容和培训计划，对学习情况实行学分制管理，要求员工每年的学习不得少于25分学分，其中类学分不得少于10分，类学分不得少于15分，院级培训5分、科内业务学习
28、或自学5分，学习时间每年不少于90学时。现参加继续再教育人员不断增加，学习、学习、再学习的气氛在住院部蔚然成风。 2、加强急诊急救知识的学习，提高急危重病人的管理质量，完善了危重病人的护理查房制度、护理会诊制度、护理病历讨论制度、护理常规、重症病人报告、抢救流程，制定具体个案护理措施，正确规范书写护理抢救记录。急救物品完好率达100%，抢救设备均为备用状态。理论加实践才能结出硕果，为了把护士脑子里书本上的条条框框与临床上行差万别的个体化差异和急重症患者的特殊情况结合起来，使护士在处理问题时能准确判断、及时完成，护理部举办了护理突发事件应急系统演练及护理文书知识竞赛，使护士得到了实战经验。并在卫
29、生系统演练中得到好评。 3、严格执行无菌技术操作、消毒隔离工作制度，做到周查月评，将存在问题立即整改。.47 七、探索高标准医疗服务模式，加强细节管理，构建和谐的医患关系 1、加强细节服务。根据护理服务培训计划，有步骤、分层次对各级各类导医护士及临床护士进行礼仪、行为、用语、沟通技巧的培训，尤其注重护理过程中的服务细节。每月对培训内容进行理论和实践的考核，不定期发放门诊、病房病人满意度调查表，及时反馈，及时将存在问题进行纠正。根据不同岗位提出了不同的服务标准，即“20字准则 ”： 主班护士服务标准：主动热情、安排床位、全程负责、准确记录、及时报告。 治疗班护士服务标准：严格查对、无菌操作、一针
30、见血、详细解释、保障安全。 责任护士服务标准：热情接待、护理细心、三查七对、宣教及时、减轻痛苦。 值班护士服务标准：接待热心、工作细心、操作精心、加强责任心。 2、完善缝隙连接，规范服务标准。加大落实医院“病人需求，福华追求”的服务理念，优化服务流程，简化环节，明确每个环节的服务要求，号召全科护士做“义务导诊”，上至科主任、下至每一个护士，每人都做到首问负责制，文明用语，礼仪服务。简化环节，使病人减少等待时间。 3、推行 “六清洁”、“五个一”、“四轻”“三心”、“一高”工程。根据病人在医院就医过程时遇到的方方面面的问题，在病区积极推进了“六清洁”、“五个一”、“四轻”、“三心”、“一高” 工
31、程。使病人“头发清洁、面部清洁、口腔清洁、衣帽清洁、双手清洁、床单位清洁” “一份入院告知、一份健康宣传册、一份满意度问卷、一杯热茶、一日费用清单” “护士走路轻、说话轻、关门轻、操作轻” “对同事多关心、对患者有爱心、对工作加强责任心”“保证护理操作一次成功率高”落到实处，进一步加强了护患之间心与心的交流。.48 八、恪守“诚信服务，真情呵护”的服务承诺，为患者提供最优质的服务 随着精神文明示范岗创建活动的深入开展，住院部进一步推出了优质服务承诺书，创岗人员主动签名承诺并上墙公示。所有医务人员一律实行挂牌上岗，公布投诉电话，自觉接受患者的监督。一年多来，住院部全体医务人员恪守“诚信服务，真情
32、呵护”的承诺，努力为患者提供最优质的服务，涌现出了很多先进人物和感人事迹。.49故事一 大医风范 李世梅副主任医师毕业于华西医科大学，从事妇产科工作近二十年，现任妇科住院部主任。她勤奋敬业，性情耿直，对待工作一丝不苟，精益求精；她善良仁慈，不偏不倚，对待患者一视同仁，视病人如亲人；她清廉公正，医德高尚，对患者给医务人员送红包、请吃送礼之类事情深恶痛绝；她胆大心细，勇于创新，在她的带领下，妇科住院部成功开展了腹腔镜下不孕症的治疗、宫外孕的保守性手术及切除术、子宫肌瘤剔除术及腹腔镜子宫切除术等新业务，得到了同行及广大患者的好评，使我院的妇科腹腔镜技术在广大患者中享有了较高的知名度。 今年正月初七的
33、晚上，人们都还沉浸在春节的欢乐气氛中，李主任却因为春节期间的连续加班病倒了，在家里打起了吊瓶。晚上9点多，住院部突然收到了一名腹痛病人。患者脸色苍白，脉搏细弱，由家人及导诊护士推车送入。彩色B超提示患者宫外孕破裂出血，出血量约450ml。见病情危重，值班医生马上电话告知李主任。李主任接到电话后只说了一句话：立刻通知手术室，准备手术！我一刻钟后到！十五分钟后，拔掉吊瓶的李主任准时出现在手术台边手术直到凌晨一点才结束，病人终于成功转危为安。看着患者被推出手术室，李主任摘下口罩，苍白的脸上露出疲倦的笑容。在走出手术室的那一刻，她眼前一黑，倒在了地上看着这一切，知道内情的医生和护士都哭了，她们对患者的
34、家属说：“你们遇到李主任这样的医生，真是你们的福气”出院的那天，患者及其家属拉着李主任的手，不断的表示感谢，称她们找对了医院、找对了医生，并坚持到医院办公室递上了他们写下的表扬信，再三要求医院对李主任进行大力表扬。.50 4月17日的晚上，几乎是在手术台边站了一整天的的李主任刚刚回到自己的家中，还来不及喝上一口水，手机又肆无忌惮的响了起来门诊接待了一名宫外孕患者，听说李主任的腹腔镜手术做得好，特从外院转入我院，点名要求李主任为其手术。但是患者不知道的是，这天白天，李主任已连续做了五台腹腔镜手术！知情的医生和护士都不忍心再叫她，看着患者痛苦的面容和期待的眼神，只好试探着给她打了个电话。电话那头，
35、李主任的语气坚定而执着十分钟后，全副武装的李世梅主任准时出现在手术台边；两个小时后，福华医院手术室一人一天成功主刀六台手术的崭新纪录就此诞生 专业、执着、真诚、奉献，这些词语用在李主任上是最恰当不过的，认识她的人无不交口称赞。渐渐地，通过患者的口口相传，她的事迹被广为传颂，这也让更多的人了解和认可了福华医院。现在，从广州、东莞、惠州、中山等地慕名而来的病人越来越多。在她的带领下，妇科住院部的医务人员以其优质的服务、高尚的医德和显著的疗效，获得了患者的高度赞扬，让福华医院牢牢地扎根于深圳半边天心中，成为她们健康的守护神。.51 故事二 比亲闺女还好医护人员 2006年5月，一例患重症失眠十余年的
36、香港籍男性患者住进了住院部的病房。患者年近古稀，身患糖尿病、高血压和冠心病等多种严重慢性疾病，半年前又因股骨头坏死行髋关节置换术，因术后恢复欠佳，髋关节功能明显受限，给日常活动带来极大不便。入院后患者精神十分萎靡，情绪低落，性情古怪，身边也没有亲属陪护。任凭管床医生何建风怎么询问、劝慰，老人依然沉默固执，给诊疗工作带来了很大的难度。 护士长陈权妹了解情况后，利用自己丰富的亲自对老人进行心理疏导。通过耐心询问得知，患者老伴早年病逝，儿女等人虽也孝顺，却因工作繁忙根本没有时间照顾这位病情迁延数年久治不愈的68岁老人，老人因此倍感孤独，情绪十分低落，慢慢有了失眠的毛病，经常彻夜不眠，常常独自流泪。了
37、解到情况后，护士长针对性的制定了护理计划，实行了全科护士轮流值班，指派专职人员负责老人的饮食起居，定时督促他服药，为他买饭、洗衣、读报、按摩，陪他聊天，扶他上洗手间，陪他出去散步.52 有一次，老人便秘了，在坐便器上坐了三十分钟仍未排出大便，开塞露用了两支仍然无济于事，有人建议给老人灌肠通便，但是何医生考虑到患者体弱多病，担心灌肠导致水电解质失衡和酸碱平衡紊乱，诱发其他疾病。但是如果没有好的排便办法，老人很容易因为便秘引起脑血管爆裂。此时，老人已是满头大汗，脸憋得通红，非常痛苦。小何急了，她当机立断：“马上扶病人回病床，准备掏大便”。为了减轻病人的痛苦，小何戴上手套，用石腊油充分润滑肛门及手指
38、，小心翼翼掏出一粒一粒又臭又硬的粪便患者的痛苦消失了，这时小何也累得腰酸背痛，但她的如释重负，心情非舒畅。老人非常感动，他哭着说：“闺女啊，我亲闺女也没有你这么好啊！”他马上电话给他的儿子，把儿女们痛骂了一顿，一定要他们马上赶过来谢谢这些恩人一般的医生护士 出院的那天，老人和他的儿女非要请住院部全体医护人员到格澜云天大酒店吃饭，但被他们谢绝了。一直到今天，每当何医生拨打随访电话询问老人的健康状况时，老人都会闺女闺女的叫个不停.53故事三 纯洁无私的白衣天使 住院部的患者以妇科及不孕不育科居多，治疗方式以手术治疗为主。这些患者承受着身心折磨的双重痛苦抱病而来，把全部的希望都寄托在医务人员的身上。
39、科室除急诊手术外，平均每天有35台择期手术，每遇周末、节假日还会更多。从入院检查到病历书写，从术前准备到术后留观，从出院医嘱到定期随访所有医务人员都顾不上休假、顾不上家庭，全身心地投入到工作中去，兢兢业业，任劳任怨，无怨无悔。他们不仅医术精湛，而且医德高尚。当管床医生为病人进行常规治疗或术前谈话时，当主管护士为病人铺床或是进行某项操作时，经常会有患者悄悄地把红包塞进他们口袋里，他们都婉言谢绝了。有些拒绝不了的，为了减轻患者思想压力，他们会暂时收下，然后上交医院，待手术结束后由医院出面退还。据统计，2006年住院部共上交红包21人次，计人民币6800余元，维护了医务人员的天使形象。.54 曾经有
40、一位少年患者，入院后接受了鼻窦开放手术。术后因鼻腔渗血较多，枕套、被褥常常被血迹污染，加上由于父母离异，他的性格变得孤僻暴躁，所以常常莫名其妙发火，无端指责别人。住院部的医护人员们面对这一切表现出了无比的宽容，他们耐心地解释、亲切地宽慰、细致地护理，及时地为其更换被服，怀着真诚的爱心亲人般的鼓励他、开导他、感化他。在医护人员的精心治疗和悉心护理下，少年痊愈出院了。临走时，少年拉着护士姐姐的手，感激得哭了。没有想到的是，少年的母亲的手提袋却遗落在病房的角落里。包里有五张银行卡、一部手机、一千多元现金，值班护士在整理房间时发现后，立即电话通知了患者家属。接到自己的手提包，患者母亲感慨不已，当天就送来一面锦旗和一封感谢信，高度赞扬了住院部医护人员的高尚品质，锦旗上写着：您们是纯洁无私的白衣天使。 这样的例子在住院部还有很多，不胜枚举。.55 (全文完) 建院以来，住院部立足服务，加强管理，不断创新，大力引进新技术，拓展新业务，医疗水平和服务质量得到了极大的提升，在社会上建立了良好的口碑，取得了很好的社会效益和经济效益，为医院的发展作出了突出的贡献。2006年，住院人数创记录地达到1152人次，由住院病人介绍病人的现象也显著增加。在今后的日子里，住院部全体工作人员将秉承一贯风格，继续努力，不断开创新的局面，争创巾帼文明示范岗，做为健康保驾护航的白衣天使。
