1、1主要内容咨询时候的常见问题咨询师在校区的主要工作,咨询时的工作内容.咨询师的培养方向.XXXX教育咨询师的工作流程.如何利用好学科测评问卷.如何利用好咨询道具.2二二.咨询时候常见问题咨询时候常见问题. 抓问题抓本质抓问题抓本质.师资师资:适合的才是最好的适合的才是最好的.原因原因:希望找到能提高孩希望找到能提高孩子分数的老师子分数的老师效果效果:教学效果是孩子和老师共同来完成的教学效果是孩子和老师共同来完成的价格价格:不了解不了解XXXX不谈价格不谈价格,不了解一对一效果不不了解一对一效果不谈价格谈价格,不了解孩子情况不谈价格不了解孩子情况不谈价格.主题主题:围绕孩子围绕孩子的学习问题来展
2、开的学习问题来展开.不谈价格只谈价值不谈价格只谈价值.3二二. 咨询师在校区的主要工作,咨询时的工作内容.咨询师的培养方向.(一一).咨询师在校区的主要工作咨询师在校区的主要工作 1.接听咨询电话接听咨询电话2.接待直访家长接待直访家长 3.拨打陌生家长电话拨打陌生家长电话.4.对已来电家长回访跟踪对已来电家长回访跟踪终极目标终极目标:5.学科测评学科测评 6.缴费签单缴费签单 7.跟踪维护跟踪维护,再销售再销售.4(二二).咨询时候的工作内容咨询时候的工作内容.(二二).咨询时候的工作内容咨询时候的工作内容.1. 对咨询者进行专业的学习诊断，检测学生的学习类型、学习目标、记忆方法、学习心略、
3、时间管理、应试技能、学习潜能等多项学习的内在因素； 2. 分析、诊断学生的学习状况，制定辅导计划与方案； 3. 调整咨询者潜意识学习动机和学习信念，更新咨询者的学习认知，增强咨询者的学习热情与积极性，帮助咨询者掌握正确的学习方法，提高学习技能； 4. 帮助咨询者提高心理素质，完善健全人格，开发潜能，增强自我调整、自我更新的能力； 5. 帮助咨询者全面了解自我优势智能和职业人格，发现自己志趣爱好，选择适合发展方向，科学地制定生涯规划； 6. 提供家庭教育指导服务，帮助家长改善亲子关系、认识学习、认识教育，成为合格的“学习教练”，并为家长自我教育、自我发展提供学习咨询。5(三).咨询师的心态准备.
4、1.咨询师的基本素质销售素质：销售素质： 激情与活力激情与活力具有极强的自信心。具有极强的自信心。具有赚钱的欲望。具有赚钱的欲望。具有灵活的思维应变能力。具有灵活的思维应变能力。具有良好的心理把握能力。具有良好的心理把握能力。敢于承担压力并将其转化为前进的动力（心态）。敢于承担压力并将其转化为前进的动力（心态）。教师素质教师素质富有强有力的学习力。富有强有力的学习力。有较强的学科分析能力。有较强的学科分析能力。激发学生学习欲望能力。激发学生学习欲望能力。6(三).咨询师的心态准备.1.必须认可XXXX教育是 最好的个性化课外辅导机构,是最适合孩子的补习中心！2.百万富翁的心态3. 教育专家7(
5、四) 专业咨询师方向的培养 1, 对教育 教学的全局观把握，具体表现在：考纲，学习方法，常见的学科问题。2 孩子心理的掌握，兴趣，爱好，不同年级所遇到的问题。3 家庭教育的了解， 如特殊家庭及特殊家庭的教育特色。4销售规则的掌握，如何洞察顾客心理，及时跟进顾客。5 教育时政的掌握，方向在于：择校，择班，择师；高考分数线，各大名校录取分数线。8(五).了解XXXX教育的优势. 1. 直接解决孩子学科知识上的疑难问题2. 直接激发孩子的学习兴趣3. 交给孩子学习方法和技巧4. 提供给孩子解决学习问题的空间5. 精准把握中高考脉搏6. 学习效果全程跟踪7. 一套方案只针对一个孩子.8.一个团队提升孩
6、子的学习成绩9. 搭建起学生和家长沟通的桥梁10.全堂食品关注一个孩子11.完整的教学计划,精准的起点定位和目标管理12.绝对差异化教案,特别的知识轨道引导13.阶段目标因人而异,步步为赢达成个性化学习目标14.找准孩子的思维节奏,完成思维共振,激活脑动力,提升学习兴趣15,应试目标和个性基础相结合的合理定位,中高考起点与目标的包机直航16.一对一教学模式,一对一全日制的首创者17.国家教委批准为学校,宋庆龄推荐的公益组织,倪萍代言,4.5亿注资,完全不同于其他机构的功利性18.1000多所学校的规模,中国最大的一对一辅导机构,仅次于新东方9(六)一对一与大班小班的区别在辅导过程中再继续班级式
7、的假期补课，首先从孩子的心理来说是一种很残酷的事情，仍然还如周过去的一学期在学校的班级里一样，无论孩子自身哪里已经学会了，哪里没有学会也要跟着大家一起经历一堂课又一堂课，有多少时间是在陪着别人的学习呀，盼了半年的假期还要因为“大锅汇”浪费时间。自已的不足、自已的长足何时去补上，何时去激发。从教学规律上谈这才是提高成绩超过别人的关键。10三. 咨询工作流程 预约.寒暄,做测评,攻学生,攻家长,做计划,缴费签单,维护11三. 咨询工作流程1.破冰2.QA,搜集弹药,深挖学科漏洞,家庭教育3.解决方案,课程设置4,说服,对方案不满意5.处理异议6.签单7.保单12咨询工作流程 预约 间接含蓄地抛售X
8、XXX的卖点.沟通时间:10-15分钟!连续追问、不断绕圈引起顾客反感连续追问、不断绕圈引起顾客反感过于急切，一发现家长有需求就急于介绍产品、进行过于急切，一发现家长有需求就急于介绍产品、进行邀约邀约交流不足，问答偏多交流不足，问答偏多预约工作的原则预约工作的原则: 专家专家,否则会对我们的教学方案产生否则会对我们的教学方案产生怀疑怀疑13咨询工作流程 一 预约主导性 不被牵着鼻子走全面性 学生信息掌握全面煽动性 及时性专业性持久性现场演练现场演练14咨询流程之二预热目标:接近距离,建立信任了解家庭状况树立危机感:15咨询流程之三 做测评 (分)助理咨询师攻学生 亲和力强让孩子喜欢上XXXX,
9、 同时主咨询师通过沟通从家长口中了解学生情况16咨询流程之四 攻家长 攻家长: 利用好学科测评问卷.如何利用好测评问卷17咨询流程之五 做计划 做计划何时推出计划最合理如何签长单如何让家长信服课时计划18咨询流程之五 缴费签单如何签合同如何拉卡如何开收据送家长19四,用好个性化测评问卷1.学习动机:过强或者过弱,极少主动学习2.学习缺乏目标:树立适中的学习目标,目标过高会灰心,目标过低相当于没目标3.学习计划性:利用好学习的黄金时间,每天多学半个小时,一个月多学XXX小时,当天任务当天完成,完成后多抽时间复习以前知识4.学习方法和技巧.例氧气抽取,图解法,经典的方法20四,用好个性化测评问卷5
10、. 学习习惯:播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运小学:预习 听课 做笔记 复习 做作业21四,用好学科测评问卷1.尊重与欣赏老师的习惯尊重与欣赏老师的习惯2.自学预习的习惯自学预习的习惯3.专心上课的习惯专心上课的习惯4.认真观察，积极思考的习惯认真观察，积极思考的习惯5.善于提问的习惯善于提问的习惯6.切磋琢磨的习惯切磋琢磨的习惯 7.独立作业的习惯独立作业的习惯8.仔细审题的习惯仔细审题的习惯9.练后反思的习惯练后反思的习惯10.复习归纳的习惯复习归纳的习惯11.整理错题集的习惯整理错题集的习惯12.客观评价的习惯客观评价的习惯22四,用好个
11、性化测评问卷6.凭兴趣学习,小学感性大于理性.初中感性理性平衡阶段,高中理性大于感性.7.持之以恒的精神,补几天成绩不提高,没兴趣,害了孩子,也害了XXXX.要适应XXXX小目标大步走的模式8.厌学情绪.9.考试紧张.老师都得很好,学生学得很好,一考试就紧张.10.精心马虎.原因有二23附:学习认知模式测试根据美国心理学、教育学专家霍华德加德纳博士提出的多元智能理论，每个人至少具有八种智能，分别为语文智能、数学逻辑智能、视觉空间智能、肢体动觉智能、音乐智能、人际智能、内省智能、自然观察者智能。然而这八种智能并不是平均分配，每个人都有自己特定的智能结构，有优势智能也有弱势智能，而且通常不是一种。
12、中国人常说的“天资”与此类似。一般情况下，没有经过特殊训练与开发的人，相对比较全面发展，是因为他具备条将自身的优势智能充分开发并发展，例如语文智能和人际智能优势的人善于组织与公关，视觉空间智能优势的孩子学习几何与绘画比较容易。也有许多孩子虽然也参加特长班，却一直成绩平平，就是因为他们没有找准自己的“天赋”在哪方面。24学习认知模式测试A视觉型 25学习认知模式测试 B.听觉型 26用好学习认知模式测试C.动觉型 27各年级危机感的激发这是很关键的一年这是很关键的一年小一、小二小一、小二危机感危机感：对策对策：28危机感的树立小三、小四小三、小四危机感危机感：需要需要：对策对策：29危机感的树立小五、小六小五、小六危机感危机感：需要及对策需要及对策：30危机感的树立初一、初二初一、初二危机感危机感：对策对策：31危机感的树立初三初三危机感：危机感：对策：对策：32危机感的树立高中预科（中考之后的暑假）高中预科（中考之后的暑假）危机感危机感：对策对策：33危机感的树立高一、高二高一、高二危机感危机感：需要需要：对策对策：34危机感的树立高三高三危机感危机感：需要需要：35学科版块的分享高中语文高中英语高中数学初中数学初中语文初中英语36
