1、一、什么是团队一、什么是团队 在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。蚂蚁军团来了。 团队与群体团队与群体工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能对团队的四种误解1.把组织等同于团队2.把与团队的关系看成雇佣关系3.把与团队的关系看成依附关系4.狭隘
2、的集体主义A4（1）明确的团队目标（2）共享（3）不同的角色（4）良好的沟通（5）共同的价值观和行为规范（6）归属感（7）有效的授权 好团队的七个特征A.A.照相机照相机B.B.雨伞雨伞C.C.银行银行卡卡D.D.旅游指南旅游指南E.E.书籍书籍如果您在旅途中如果您在旅途中必须丟弃这些东必须丟弃这些东西时西时, ,您您丢弃的順序丢弃的順序如何如何? ?A.A.照相机照相机回忆回忆B.B.雨伞雨伞爱情爱情C.C.银行银行卡卡金钱地位金钱地位D.D.旅游指南旅游指南朋友朋友E.E.书籍书籍梦梦想想 当做错一件事时，你是否会极力找各种理由为自己的错误行为进行辩解，以减轻自己的责任？ 当别人做错事时，
3、你是否会毫不留情地指责人家，不听辩解，甚至怀恨在心？ 看到别人在追求私利，不顾团队利益，或者有些人疏于跟别人沟通，不与别人分享的时候，反省自己是否也这样？ 当我们谈到沟通障碍的时候，反观自身是否主动地和别人沟通，是否主动地克服沟通的障碍？想要别人怎样想要别人怎样对待你，对待你，你就怎样对别人你就怎样对别人用别人喜欢被用别人喜欢被对待的方式对待的方式来对待他们来对待他们如何成为受欢迎的人少说抱怨的话，多说宽容的话！少说抱怨的话，多说宽容的话！少说讽刺的话，多说尊重的话！少说讽刺的话，多说尊重的话！少说拒绝的话，多说关怀的话！少说拒绝的话，多说关怀的话！少说命令的话，多说商量的话！少说命令的话，多
4、说商量的话！少说批评的话，多说鼓励的话！少说批评的话，多说鼓励的话！识别团队成员性格与应对方法识别团队成员性格与应对方法以事为导向以事为导向以人为导向以人为导向外向型外向型内省型内省型表现型表现型实践型实践型关怀型关怀型规划型规划型优柔优柔感性感性率直率直理性理性关怀型关怀型听故事的人听故事的人表现型表现型讲故事的人讲故事的人实践型实践型产生故事的人产生故事的人规划型规划型分析故事的人分析故事的人1 1、表现型、表现型典型特征典型特征相处方式相处方式活力四射活力四射 喜出风头喜出风头 喜好趣味喜好趣味 乐观外向乐观外向通达权变通达权变 善于交际善于交际 合群友善合群友善 标新立异标新立异提供与
5、别人共事的机会提供与别人共事的机会采用幽默新奇的诉求采用幽默新奇的诉求提供引人注目的机会提供引人注目的机会让他知道你觉得高兴让他知道你觉得高兴2 2、实践型、实践型典型特征典型特征相处方式相处方式独立自主独立自主 成果导向成果导向讲求效率讲求效率 坦率果断坦率果断任务挂帅任务挂帅 掌控机会掌控机会 竞争性强竞争性强 强势指挥强势指挥提供机会提供机会赋予更多的责任赋予更多的责任强调竞争与挑战性强调竞争与挑战性提供资源让其发挥提供资源让其发挥充分授权充分授权二、二、团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段组合期组合期1、对团队规则不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、对团队目标和个人目标不了解4、花
6、了力气，效果不好。 5、合适的人选、确定目标。 6、运用社交活动、小组讨论。 摸索期摸索期1、成员冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、领导建立威信、沟通会议6、确定问题解决办法共识期共识期1、执行或者修正既定计划。2、及时修正建立工作模式。3、建立团队忠诚。 发挥期发挥期1、对队员适当鼓励。 2、保持团队的效率。 3、加强队员沟通。 4、接受挑战性的任务。沟通的关键技巧 当众表扬，私下批评！ 先肯定优点，再指出不足！ 多用正面的词汇，少用负面的词汇！ 要有“幽默感”！ 学会赞美老化团队的五个突破口 第一个突破口：做思想工作。 第二个突破口：更
7、换新人。 第三个突破口：引进先进的管理方法。 第四个突破口：使用“空降兵” 。 第五个突破口：改变团队规则。三、如何处理团队冲突三、如何处理团队冲突 粗略地计算一下，你一周之中与多少部门粗略地计算一下，你一周之中与多少部门或员工发生过冲突，你都是怎么解决的？或员工发生过冲突，你都是怎么解决的？人际的两种行为方式1.合作性行为：一方力图满足对方愿望的行一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。性也就越强。2.武断性行为：坚持自己的行为，和别人没坚持自己的行为，和别人没有商量的余地。有商量的余地。处理团队冲突的五种方式不同的情况下采
8、用的处理方式不同的情况下采用的处理方式案例讨论 为了提高楼面部的服务质量，阮经理向人为了提高楼面部的服务质量，阮经理向人力资源部提出了用人申请，很长时间过去力资源部提出了用人申请，很长时间过去了，人力资源部没有能够提供这样的服务了，人力资源部没有能够提供这样的服务员。看看阮经理和人力资源部的任经理是员。看看阮经理和人力资源部的任经理是怎么对待这件事的？怎么对待这件事的？四、团队角色认知四、团队角色认知唐僧唐僧孙悟空孙悟空猪八戒猪八戒沙僧沙僧完美型完美型力量型力量型活泼型活泼型和平型和平型 每一个角色都很重要每一个角色都很重要 一个人不可能完美，但团队可以一个人不可能完美，但团队可以 尊重团队的
9、角色差异尊重团队的角色差异 合作可以弥补不足合作可以弥补不足团队角色的启示团队成员各角色优缺点分析 有一个瞎子和一个瘸子，想从大森林里出来。瞎有一个瞎子和一个瘸子，想从大森林里出来。瞎子看不见，瘸子走不动。如果他们两个只看到对子看不见，瘸子走不动。如果他们两个只看到对方的缺点就会相互指责：你这个瞎子连道都看不方的缺点就会相互指责：你这个瞎子连道都看不见，真是一个累赘；你这个瘸子连道都走不动，见，真是一个累赘；你这个瘸子连道都走不动，真是个累赘。如果是这样，他们两个人永远走不真是个累赘。如果是这样，他们两个人永远走不出大森林。实际上，他们另有思路：让能走路的出大森林。实际上，他们另有思路：让能走
10、路的瞎子背着瘸子往前走，让瘸子指路。最后，他们瞎子背着瘸子往前走，让瘸子指路。最后，他们终于走出了大森林。这个寓言说明什么道理？终于走出了大森林。这个寓言说明什么道理？ 整修寺庙的故事PlaytimePlaytime！All the member!All the member!请在请在3 3分钟内告诉我：分钟内告诉我：左边的图形里共有多左边的图形里共有多少个三角形？少个三角形？答案正确且最快答案正确且最快者为优胜！者为优胜！五、跨越团队陷阱五、跨越团队陷阱团队行为曲线团队行为曲线团队绩效团队绩效工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队伪团队工作
11、表现工作表现优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”团队常有的病态：抱团打天下中指出团队陷阱团队陷阱陷阱：领导放弃权力陷阱：领导放弃权力团队领导退出有意避免与队员交流认为要少介入。克服建议克服建议领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。团队陷阱团队陷阱陷阱：计划不连贯陷阱：计划不连贯团队在幼年期，领导便调动工作、提升、履新或退休。克服建议克服建议要确保有一个长期观念和高度的领导连续性当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可团队陷阱团队陷阱缺少协同工作的习惯缺少协同工作的习惯多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。克服建议克服建议明确定义团队所面临的问题强调各种观点和意见的相似点，求同存异确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致团队陷阱团队陷阱陷阱：责任不明陷阱：责任不明无人承担责任没有明确分工克服建议克服建议确定行动计划。审查工作完成情况，鼓励队员负责。谢谢！
