1、第二讲第二讲 管理理论的发展管理理论的发展第一节第一节 古典管理理论古典管理理论 第二节第二节 行为科学管理理论行为科学管理理论 第三节第三节 现代管理理论的新发展现代管理理论的新发展 本章通过对管理理论产生与发本章通过对管理理论产生与发展沿革的讲授，了解前人的管理实展沿革的讲授，了解前人的管理实践、管理思想、管理理论在管理学践、管理思想、管理理论在管理学形成和发展中所做出的贡献，一方形成和发展中所做出的贡献，一方面可以了解管理理论发展的过去和面可以了解管理理论发展的过去和现在，另一方面也为管理理论创新现在，另一方面也为管理理论创新奠定了基础。奠定了基础。n历史上管理实践主要发端于四个方面：大
2、规模集体活动的需要，政治控制的需要，战争，宗教。n背景-18世纪下半叶始于英国的工业革命，最早形成六百多人的纺织工厂。n代表人物-亚当斯密于1776年发表国富论认为劳动分工能提高劳动生产率；巴贝奇于1832年出版制造业与机器经济，论述了专业分工与机器、工具使用的关系。 他进一步发展了关于劳动分工的管理思想，并把技术手段运用他进一步发展了关于劳动分工的管理思想，并把技术手段运用 到到管理上，成为了运筹学和科学管理的鼻祖。管理上，成为了运筹学和科学管理的鼻祖。早期的企业管理的特点早期的企业管理的特点n管理的重点是解决劳动分工与协作问题，还没管理的重点是解决劳动分工与协作问题，还没有摆脱小生产经营管
3、理思想的影响；有摆脱小生产经营管理思想的影响；n靠个人的经验从事生产管理。管理的依据是个靠个人的经验从事生产管理。管理的依据是个人的经验与感觉，工人操作没有科学的操作规人的经验与感觉，工人操作没有科学的操作规程，管理人员没有统一的管理方法；程，管理人员没有统一的管理方法；n企业管理者由资本家担任。企业的所有者与管企业管理者由资本家担任。企业的所有者与管理者没有完全分离，专职的管理者不多；理者没有完全分离，专职的管理者不多；n管理人员和工人的培训也主要靠师傅带徒弟的管理人员和工人的培训也主要靠师傅带徒弟的方式，没有统一的标准和要求。方式，没有统一的标准和要求。 n也称为科学管理理论阶段也称为科学
4、管理理论阶段n 1919世纪末世纪末2020世纪初产生了泰罗的科学管理世纪初产生了泰罗的科学管理学派、法约尔的管理过程学派和韦伯的官僚学派、法约尔的管理过程学派和韦伯的官僚组织学派，使管理实践活动从传统的经验管组织学派，使管理实践活动从传统的经验管理跃升到一个崭新的阶段，从而标志着管理理跃升到一个崭新的阶段，从而标志着管理学以一门科学的形式出现。学以一门科学的形式出现。 n 泰罗的科学管理理论是重点泰罗的科学管理理论是重点 n 泰罗泰罗(Freder Taylor美国人美国人，1856-1915)，最先，最先突破传统经验管理格局，被公认为突破传统经验管理格局，被公认为“科学管理之父科学管理之父
5、”。泰罗出生于美国费城一个富裕的律师家庭，泰罗出生于美国费城一个富裕的律师家庭，18岁考岁考入哈佛大学法律系，但因眼疾而中途辍学。随后，他入哈佛大学法律系，但因眼疾而中途辍学。随后，他在多家工厂任职，从普通的机械工一直到车间管理员、在多家工厂任职，从普通的机械工一直到车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师等。泰罗小组长、工长、技师、制图主任和总工程师等。泰罗从青年时期就热心于企业管理的研究，并在自己的管从青年时期就热心于企业管理的研究，并在自己的管理实践中进行了一系列实验，晚年则主要从事写作和理实践中进行了一系列实验，晚年则主要从事写作和演讲，宣传他的科学管理理论。演讲，宣传他的科
6、学管理理论。n 1911年泰罗出版了他的年泰罗出版了他的科学管理原理科学管理原理一书，一书，标志着标志着科学管理理论的诞生。科学管理理论的诞生。泰罗毕生致力于研究如何提高效率泰罗毕生致力于研究如何提高效率 n一是提高管理人员的工作效率 n二是提高工人的劳动生产率n围绕如何提高效率，它通过动作研究、时间研究，对工人操作的重新设计，确实取得了工效提高、成本下降的效果。 ( (一一) )科学管理的中心问题是提高效率。科学管理的中心问题是提高效率。( (二二) )为了提高劳动生产率，必须为工作挑选为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一第一流的工人流的工人”。 ( (三三) )要使工人掌握标准化的操作
7、方法，使用标准化要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。就是所谓标准化原理。 ( (四四) )实行刺激性的计件工资报酬制度。实行刺激性的计件工资报酬制度。 ( (五五) )把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。作法为科学工作法。( (六六) )在组织机构的管理控制上实行例外原则。在组织机构的管理控制上实行例外原则。 n要制定出有科学依据的工人的要制定出有科学依据的工人的“合理的日合理的日工作量工作量”，就必须进行工时和动作研究。，就
8、必须进行工时和动作研究。n方法是选择合适且技术熟练的工人，把他方法是选择合适且技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所使用的时们的每一项动作、每一道工序所使用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需要的延误时间，就得出完成该项工作所需要的总时间，据此定出一个工人总时间，据此定出一个工人“合理的日工合理的日工作量作量” 。n创立了创立了“工作定额原理工作定额原理” n所谓第一流的工人，是“每一种类型的工人都能找到某些工作使他成为第一流的，除了那些完全能做好这些工作而不愿做的人”。n制定工作定额是以“第一流的工人在不损害其
9、健康的情况下维护较长年限的速度”为标准的。n泰罗认为，健全的人事管理的基本原则是：使工人的能力同工作相配合，管理当局的责任在于为雇员找到最合适的工作，培训他成为第一流的工人，激励他尽最大的努力来工作。 (四)实行刺激性的计件工资报酬制度实行刺激性的计件工资报酬制度 n这种计件工资制度包含三点内容：n1、通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标准；n2、采用 “差别计件制”的剌激性付酬制度，即计件工资率按完成定额的程度而浮动；n3、工资支付的对象是工人而不是职位。n好处是能克服消极怠工的现象，更重要的是能调动工人的积极性 。 n主张明确划分计划职能与执行职能，由专门主张明确划分计划职能
10、与执行职能，由专门的计划部门来从事调查研究，计划部门的职的计划部门来从事调查研究，计划部门的职能是：能是：n1 1为定额和操作方法提供科学依据；为定额和操作方法提供科学依据；n2 2制定科学的定额和标准化的操作方法制定科学的定额和标准化的操作方法及工具；及工具；n3 3拟定计划并发布指示和命令；拟定计划并发布指示和命令；n4 4比较比较“标准标准”和和“实际情况实际情况”，进行，进行有效的控制等工作有效的控制等工作 n规模较大的企业组织和管理，规模较大的企业组织和管理，必须应用例外原则必须应用例外原则 n这种以例外原则为依据的管这种以例外原则为依据的管理控制原理，以后发展成为理控制原理，以后发
11、展成为管理上的分权化原则和实行管理上的分权化原则和实行事业部制管理体制事业部制管理体制。 二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论 （HenriFayol,18411925），法国人著名管理实践家，管理学家，古典管理理论创始人之一。他出生于法国一个富裕资产阶级家庭。1860年从圣艾蒂安矿业学院毕业后，在康门塔里福尔香包矿业冶金公司度过了58年的职业管理生涯，从一个采矿工程师逐步晋升到总经理，担任总经理职务达30年之久。n法约尔长期从事高层管理工作，对全法约尔长期从事高层管理工作，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验。累了丰富的经验。n其代表
12、作其代表作工业管理与一般管理工业管理与一般管理中中提出的一般管理理论对西方管理理论提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为管理过程学的发展有重大影响，成为管理过程学派的理论基础。派的理论基础。n贡献：贡献：六种经营活动。五大管理职能。 十四条管理原则。 技术活动生产 商业活动交换活动财务活动资金的筹集 安全活动人财物安全会计活动核算和统计 管理话动（计划、组织、指挥、协调、控制）n计划计划n组织组织n指挥指挥n协调协调n控制控制n1、劳动分工原则n2、权力与责任对等原则n3、纪律原则n4、统一指挥原则n5、统一领导原则n6、个人利益服从 整体利益原则n7、员工报酬原则n8、集权原
13、则n9、等级系列原则n10、秩序原则n11、公平原则n12、人员稳定原则n13、首创精神原则n14、团结合作原则 n韦伯（韦伯（ Max Weber，18641920）是德）是德国著名社会学家和哲学家，主要著作有国著名社会学家和哲学家，主要著作有新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神、一般一般经济史经济史、社会和经济组织的理论社会和经济组织的理论等等 。n被誉为被誉为“组织理论之父组织理论之父”的马克斯的马克斯韦伯韦伯对管理理论的伟大贡献在于明确而系统对管理理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应以合理合法权力为地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，这样才能有效地维系组织的连续基
14、础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。和目标的达成。 n一是把组织中的人都当作“机器”来看待，忽视“人”的因素及人的需要和行为，所以有人称此种管理思想下的组织实际上是“无人的组织”；n二是都没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是处于一种“封闭系统”的管理时代中；n把员工定位于“经济人”或“机器人”的角色。 n新的管理思想应充分注意到新的管理思想应充分注意到“人人”与与“物物”的不同的不同n全新管理理论始于本世纪全新管理理论始于本世纪20年代，美国哈年代，美国哈佛大学心理学家梅奥等人所进行的著名的佛大学心理学家梅奥等人所进行的著名的霍桑实验。霍桑实验。n在美国西方电器
15、公司霍桑工厂进行的、长在美国西方电器公司霍桑工厂进行的、长达达8 8年的实验研究，真正揭开了作为组织中年的实验研究，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。的人的行为研究的序幕。 一、梅奥及霍桑实验一、梅奥及霍桑实验 乔治乔治梅奥（梅奥（1880-19491880-1949），美国管理学家，），美国管理学家，原籍澳大利亚，早期的行为科学原籍澳大利亚，早期的行为科学人际关系人际关系学说的创始人，美国艺术与科学院院士。他出学说的创始人，美国艺术与科学院院士。他出生在澳大利亚的阿得雷德，生在澳大利亚的阿得雷德，2020岁时在澳大利亚岁时在澳大利亚取得了逻辑学和哲学硕士学位，应聘至昆士兰取得了逻辑学
16、和哲学硕士学位，应聘至昆士兰大学讲授逻辑学、伦理学和哲学。后赴苏格兰大学讲授逻辑学、伦理学和哲学。后赴苏格兰爱丁堡研究精神病理学，对精神上的不正常现爱丁堡研究精神病理学，对精神上的不正常现象进行分析，从而成为心理疗法的创始人。象进行分析，从而成为心理疗法的创始人。19261926年，梅奥进入哈佛大学工商管理学院从事年，梅奥进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究，直到退休。工业研究，直到退休。 霍桑实验n霍桑实验-指从19241932年间，由美国国家科技委支助的，初衷在于求证劳动条件与生产效率关系，在美国西方电气公司下属霍桑工厂进行的 一系列实验。n整个实验进行了四个阶段的实验：照明实验、继电器装
17、配工人小组实验（福利实验）、大规模访谈（访谈实验）和对接线板接线工作室的研究（群体实验）。n 实验结果出乎预料，不论照明度提高还是降低，福利待遇提高还是降低，产量都增加。试验者无法对此作出合理解释。n1927年，梅奥参加到该试验中，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。1933年出版了工业文明中的人的问题，总结其研究。全新的发现： 行为心理学家马斯洛（行为心理学家马斯洛（Abraham Harold Abraham Harold Maslow, 1908-1970Maslow, 1908-1970）是）是2020世纪世纪5050年代后期人年代后期人际关系学派的成员。他出生在纽约的布鲁际关系学
18、派的成员。他出生在纽约的布鲁克林区，就读于维斯康辛大学。克林区，就读于维斯康辛大学。19341934年获得年获得博士学位后，他在哥伦比亚大学教师学院博士学位后，他在哥伦比亚大学教师学院担任研究工作。担任研究工作。1937195119371951年，马斯洛任布年，马斯洛任布鲁克林学院的副教授，同时负责管理马斯鲁克林学院的副教授，同时负责管理马斯洛桶业公司。洛桶业公司。19431943年发表年发表“需求层次需求层次”理论，理论，也因此闻名于世。也因此闻名于世。“需求层次”理论 的内容n马斯洛认为人们普遍具有五种基本需求，而且。，包括维持生活所必需的各种物质的需要，如衣食住行等；，如生活有保障、不会
19、失业，没有威胁人身安全的因素等；，社交需求，爱、交往和友谊等；，需要被尊敬、也需要自尊以及地位和名誉的需求等；，即要尽量的发挥自己的能力，使自己生活有意义、有抱负。三、赫茨伯格的双因素论三、赫茨伯格的双因素论 n即激励因素-保健因素理论或双因素激励理论。n那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加工作的责任，以及成长和发展的机会。 n保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。 n管理当局应该认识到保健因素是必需的，只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。n经历了经历
20、了20世纪世纪30年代至年代至40年代的发展时期年代的发展时期后，管理学进入了蓬勃发展阶段。特别是后，管理学进入了蓬勃发展阶段。特别是二战后，随着社会经济的迅速发展和科技二战后，随着社会经济的迅速发展和科技的进步，许多新的管理思想不断涌现。美的进步，许多新的管理思想不断涌现。美国著名管理学家孔茨将之概括为国著名管理学家孔茨将之概括为“管理理管理理论的丛林论的丛林”。n具有代表性、影响较大的学派主要有：系具有代表性、影响较大的学派主要有：系统管理学派、决策理论学派、权变理论学统管理学派、决策理论学派、权变理论学派等。派等。 n一、企业流程再造一、企业流程再造 n二、企业文化二、企业文化 n三、学
21、习型组织三、学习型组织 n四、虚拟企业四、虚拟企业 美国麻省理工学院计算机教授迈克尔.哈默于1990年提出对企业的全面改造。1993年，哈默和詹姆斯.钱皮联名出版了。企业流程再造为“对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善”。 n艾德加沙因是最早提出“企业文化”这一概念的管理学家之一，生于1928年，美国麻省理工斯隆学院教授，著名社会心理学家，组织心理学领域的创始人之一。沙因写于1985年的组织文化与领导力一书，为尔后澎湃而起的企业文化研究铺平了道路。 彼得彼得圣吉，美国麻省理工学圣吉，美国麻省理工学院教授，院教授，19901990
22、年出版了年出版了第五项第五项修炼修炼学习型组织的艺术与实学习型组织的艺术与实务务，被美国，被美国商业周报商业周报推崇推崇为当代最杰出的新管理大师之一。为当代最杰出的新管理大师之一。 n2020世纪世纪8080年代以来，随着信息革命、知识经年代以来，随着信息革命、知识经济时代进程的加快，企业面临着前所未有的济时代进程的加快，企业面临着前所未有的竞争环境的变化，传统的组织模式和管理理竞争环境的变化，传统的组织模式和管理理念已越来越不适应环境，其突出表现就是许念已越来越不适应环境，其突出表现就是许多在历史上曾名噪一时的大公司纷纷退出历多在历史上曾名噪一时的大公司纷纷退出历史舞台。史舞台。n研究企业组
23、织如何适应新的知识经济环境、研究企业组织如何适应新的知识经济环境、增强自身的竞争能力、延长组织寿命已成为增强自身的竞争能力、延长组织寿命已成为世界企业界和理论界关注的焦点。世界企业界和理论界关注的焦点。 n彼得彼得圣吉定义的学习型组织是指具有如下特征的组圣吉定义的学习型组织是指具有如下特征的组织：组织结构扁平化，组织交流信息化，组织开放织：组织结构扁平化，组织交流信息化，组织开放化，员工与管理者关系由从属关系转变为伙伴关系，化，员工与管理者关系由从属关系转变为伙伴关系，组织能够不断调整内部结构关系等特征。组织能够不断调整内部结构关系等特征。： 1 1、自我超越（、自我超越（personal m
24、asterypersonal mastery） 2 2、改善心智模式（、改善心智模式（improving mental modelsimproving mental models） 3 3、建立共同愿景（、建立共同愿景（building shared visionbuilding shared vision） 4 4、团队学习（、团队学习（team learningteam learning） 5 5、系统思考（、系统思考（systems thinkingsystems thinking） n1 1有一个人人赞同的共同构想；有一个人人赞同的共同构想；n2 2组织由多个创造性个体组成；组织由多个
25、创造性个体组成；n3 3作为相互关系系统的一部分，成员对所有的组织作为相互关系系统的一部分，成员对所有的组织过程、活动、功能和环境的相互作用进行思考；过程、活动、功能和环境的相互作用进行思考；n4 4人们之间坦率的相互沟通；人们之间坦率的相互沟通；n5 5人们抛弃个人利益和部门利益、为实现组织的共人们抛弃个人利益和部门利益、为实现组织的共同构想一起工作；同构想一起工作；n6 6学习型组织的组织系统具有开放性和系统性，即学习型组织的组织系统具有开放性和系统性，即学习型组织是一个开放的系统，并且是一个完整的整体；学习型组织是一个开放的系统，并且是一个完整的整体；n7 7组织结构具有包容性和发展性，
26、即组织内部具有组织结构具有包容性和发展性，即组织内部具有自主性，求同存异，同时组织的知识系统得以不断更新自主性，求同存异，同时组织的知识系统得以不断更新和创新。和创新。四、虚拟企业四、虚拟企业 n19911991年，美国艾科卡年，美国艾科卡(Iacocca)(Iacocca)研究所为国会提交研究所为国会提交了一份题为了一份题为2121世纪制造企业战略世纪制造企业战略的研究报告，的研究报告，在报告中富有创造性地提出了虚拟企业的构想，即在报告中富有创造性地提出了虚拟企业的构想，即在企业之间以市场为导向建立动态联盟，以便能够在企业之间以市场为导向建立动态联盟，以便能够充分利用整个社会的制造资源，在激
27、烈的竞争中取充分利用整个社会的制造资源，在激烈的竞争中取胜。所以虚拟企业也叫动态联盟。胜。所以虚拟企业也叫动态联盟。n 19921992年，威廉年，威廉大卫和米歇尔大卫和米歇尔马龙给出了虚拟企业马龙给出了虚拟企业的定义：的定义：“虚拟企业是由一些独立的厂商、顾客、虚拟企业是由一些独立的厂商、顾客、甚至同行的竞争对手，通过信息技术联成临时的网甚至同行的竞争对手，通过信息技术联成临时的网络组织，以达到共享技术、分摊费用以及满足市场络组织，以达到共享技术、分摊费用以及满足市场需求的目的。虚拟企业没有中央办公室，也没有正需求的目的。虚拟企业没有中央办公室，也没有正式的组织图，更不像传统组织那样具有多层
28、次的组式的组织图，更不像传统组织那样具有多层次的组织结构。织结构。” 1、理论基础 (1)(1)虚拟企业是市场和企业虚拟企业是市场和企业之间的一种中间组织。之间的一种中间组织。 (2)(2)虚拟企业可以实现交易虚拟企业可以实现交易费用最低。费用最低。 2、实现基础 (1)(1)市场基础市场基础 (2)(2)组织基础组织基础 (3)(3)技术基础技术基础 n1 1、组织结构临时性。可及时调整或重组；、组织结构临时性。可及时调整或重组；n2 2、地域分散性。跨机构、跨地区乃至跨国、地域分散性。跨机构、跨地区乃至跨国界；界；n3 3、功能完整性。有多个拥有不同核心能力、功能完整性。有多个拥有不同核心能力的成员企业，功能完整；的成员企业，功能完整；n4 4、组合敏捷性。可随时随地组合；、组合敏捷性。可随时随地组合；n5 5、领导上的相对性。领导的优先权由掌握、领导上的相对性。领导的优先权由掌握关键技术的速度快慢决定。关键技术的速度快慢决定。
