1、模块五/ 职业形象礼仪职业形象礼仪 1求职面试礼仪求职面试礼仪l 求职简历的制作求职简历的制作l 面试各环节礼仪面试各环节礼仪l 面试情景模拟面试情景模拟234个人基本个人基本信息信息校内外的校内外的实践经历实践经历自我评价自我评价56切记切记不能出现拼写、语法、 标点或打印错误不能过多使用长句不能太谦虚不能太花哨不能出现薪金的历史记录和待遇要求。不能列出私人或 无关的信息7 8案例分析 l公司名称：生物科技企业集团l考评面试官：人力资源总监邓小姐l应征部门：企划部l应聘职位：营销企划专员l应征者简介：l姓名：方大伟 性别：男 年龄：22岁 婚姻：未婚 工作经历：无l专业：大学市场营销专业 9
2、案例分析l 方大伟在经过一轮激烈的笔试竞争后，终于接到了生物科技企业集团的面试通知，时间是2012年4月18日上午10点30分，地点就在位于繁华商业中心的D大厦的公司总部。生物科技集团是本地著名的高科技企业，能进入这样的企业工作是方大伟长久以来的心愿，他决心抓住这次难得的机会，好好准备，把自己的长处和优点全都表现出来。l 4月16日，方大伟专门去剪了头发，师傅的手艺不错，原本凌乱的头发经过一番修饰之后，方大伟的精神面貌看上去大不相同。他又将简历、身份证、大学六级英语证书等所有与面试有关的文件每样复印了三份。10案例分析l 4月17日，吃过晚饭，大伟又检查了一次公文包，看看所需的资料是否已经准备
3、完善，又查阅了一些关于该公司的信息。之后，大伟开始准备第二天的着装。先修剪了手指甲，保证指甲看上去整齐而且不留任何污垢在指甲缝里，然后从衣柜里挑出了一件蓝色带竖条纹的衬衫，让自己看上去稳重而不失活力，选了一条相称的领带，一套深灰色的西装和西裤。看到衬衫有些皱褶，大伟拿出熨斗用不太熟练的技术将衬衫熨平整，然后用衣架将这些衣物挂起。当然，大伟也不会忘了将皮鞋擦干净。l 处理这些事以后，大伟冲了凉，晚上10点30分左右就上床就寝，在床上又将有关面试和生物科技企业集团的资料重新看了一遍。睡在床上，脑子里像过电影一样，把能想到的面试应该注意的礼仪问题都复习了一遍，才沉沉地睡着了。11案例分析l 4月18
4、日，大伟早上7点起床，梳洗完毕。吃过早餐后，大伟穿上衬衣和早已准备好的西裤，打领带时，大伟精心打了一个较为正规的双面结，与他一身深灰色的西装很相称，显得大方而稳重。大伟又对着镜子将头发梳理整齐，他想，人家是著名的高科技合资公司，很注重员工形象，在这方面也不能逊色。他又换上灰色的袜子，黑色的皮鞋，整个人看起来精神抖擞，神清气爽，显得年轻精干，又信心百倍。l 9点整，大伟在出发前再次检查了所有应该携带的文件，确定没有一样东西遗漏。公文包里的笔记本、笔都放在自己熟悉的夹层里，一切都准备妥当了。l 上午10点20分，大伟提前10分钟抵达生物科技集团公司总部。l 10点30分，大伟被前台小姐领进人事部，
5、面试开始。12案例分析lQ：你好！请坐，我是生物科技集团的人力资源总监，我姓邓。lA：邓总，您好！很高兴能有机会与您面谈。l小小 提提 示：示：l 第一印象产生。l 注意眼神接触，保持微笑。l 注意礼貌。 13案例分析l Q：从你的简历和求职信来看，你各方面的条件都不错，能不能谈一下你在大学求学期间有没有什么相关的社会活动经验？l A：我学的是大学市场营销专业，与社会接触比较多，我平时也比较喜欢参加学校团体活动和社会实践活动，在二年级的时候就是班级的班长，连续两个暑假参加了加拿大安美森公司主持的国际商务论坛，在该公司做过兼职的市场助理，做一些相关的联络工作l 小小 提提 示：示：l 回答问题要
6、诚实中肯，切忌撒谎和浮夸。l 力争引起对方的共鸣。 14案例分析l Q: Please tell me in English, whats your best achievement?l A: Well, in my memory, I have a lot of cases dealing with marketing. The best achievement is a case when I was a part time Customer Service Representative of Enrisun International, the marketing department
7、wanted me to finish a proposal of Economic Forum Presentation within 3 days. Thats a big project, but I did it.l 小小 提提 示：示：l 越来越多的公司用英语进行面试，流利的英语口语可以为自己加上浓墨重彩，给用人单位留下深刻印象。l 在英语的口语交谈中，不必太拘泥于语法，大胆表达清楚自己的意思即可。 15案例分析l Q:为什么想到我们公司工作呢？l A:我在网上看到贵公司的招聘广告，对贵公司刊登的职位信息做了一些研究，觉得我所学的专业与贵公司的职位要求相符，我还在贵公司的网站上看到贵
8、公司将在三年内大幅度扩大营销队伍的新闻l小小 提提 示：示：l 搜集公司情报，了解职务内容。l 把握充分展示自己的机会。 16案例分析l Q：如果你获得这个工作机会的话，你可不可以想象5年后的自己？你有没有考虑过自己的职业生涯规划？l A：虽然这个社会有很多不可预测的事情，但我还是认为自己在这5年里会随着公司一起成长，我在生物技术领域的知识一定会紧紧跟随公司的最新进展，而我在营销策划上一定已经在较高层次上取得了较大的进步l 小小 提提 示：示：l 充分表达出自己对工作的热忱和对自己的未来的信心。这是任何个性的人力资源经理都喜欢的。 17案例分析lQ: 你觉得你有足够的能力来完成这份工作吗？lA
9、: 有。即使有某些经验不完善的地方，但我相信当我逐渐熟悉公司的运作计划和操作环节后，我一定能l小小 提提 示：示：l回答应表现出高度的自信心及魄力。 18案例分析l Q: 你所期望的待遇可能超过了我们公司的预期, 我们无法满足你的要求，你能接受吗？l A: 我所提出的期望待遇与国内这个行业的职位薪酬标准相比是属于中等偏上的，当然具体的待遇标准还要由贵公司评估我的表现及资历来最后确定。我愿意在双方达成一个共识的基础上，在一定时期内按贵公司新进员工待遇标准工作l 小小 提提 示：示：l 回答这类问题的方法有很多种，要根据当时面谈的气氛和具体的情境来灵活回答，但基本原则是： l 勇于为自己争取公正的
10、待遇，诚实而不欺瞒。l 以双赢的心态去协商。l 保持弹性，让一切充满可能性。 19案例分析lQ: 你有没有什么要问的？lA: 有。请允许我询问关于方面公司的策略是什么？l小小 提提 示：示：l切忌回答“没有问题”。l传达出争取工作的决心。l搞清楚有待了解的部分。 20案例分析l Q: 方先生，由于时间的关系，我们今天的面试就到此为止了。由于还有一部分候选人要进行这一轮面试，所以我们要在对所有参加面试的候选人中进行全面比较衡量后，才决定合适的人选。有进一步的消息，我们会及时通知你的。谢谢你。l A: 十分感谢邓总抽出宝贵的时间和我面谈，我从中受益匪浅。希望下次有机会再当面请教。再见。(与邓总握手
11、道别，并将椅子放回原处后离开。经过前台时，和引导他进入人事部的钱小姐说：“谢谢你，再见。”)。 l 小小 提提 示：示：l 注意：直到离开公司所有人的视野后，你的面试才结束。 l 传达完美的人际关系能力。l 注意：如果公司门口有张纸片或小块杂物等，不要视而不见地走过，而要将它捡起来扔到垃圾桶。因为这很可能是公司故意设计的面试细节，看看每个候选人是不是具有过人的观察力和从我做起的精神。 21案例分析l4月18日下午，方大伟按照生物科技企业集团的地址给人力资源总监邓小姐发了一份感谢信，表示通过面试更进一步了解了生物科技企业集团的企业文化和高效率，表达了自己很想为该公司服务的愿望，也有信心做好营销企
12、划的工作，希望有机会向邓总监多多学习。 22面试前的准备环节 l对招聘单位的了解l对面试细节的了解l个人技能的准备l对面试提问的准备l面试着装的准备l面试仪表的准备 23面试穿着礼仪面试穿着礼仪男性的包装男性的包装1、仪容仪表整洁干净、仪容仪表整洁干净2、擦亮皮鞋、擦亮皮鞋3、袜子要够长、袜子要够长4、公文包要简单、公文包要简单5、戴眼镜的同学，镜、戴眼镜的同学，镜框的配戴最好能使人感框的配戴最好能使人感觉稳重、协调觉稳重、协调穿着穿着女性的包装女性的包装1、穿着有上班族的气息，裙、穿着有上班族的气息，裙装、套装是最合宜的装扮，装、套装是最合宜的装扮，裙装长度应在膝盖左右或以裙装长度应在膝盖左
13、右或以下，太短有失庄重。下，太短有失庄重。2、穿高跟鞋，最好不穿平底、穿高跟鞋，最好不穿平底鞋或太高跟的鞋，头发梳理鞋或太高跟的鞋，头发梳理整齐，略施脂粉，不要染指整齐，略施脂粉，不要染指甲。甲。3、公文包或手提小包带一个、公文包或手提小包带一个即可。即可。 24面试中的言谈举止面试中的言谈举止面试不要擅自走进面试房间不要擅自走进面试房间坐姿也有讲究坐姿也有讲究学会微笑学会微笑握手要有握手要有“感染力感染力”不要表现得过于自信不要表现得过于自信避免小动作避免小动作25面试结束后的礼仪 l表示感谢l不要过早打听面试结果l查询结果26面试情景模拟l任务背景：潍柴动力办公室招聘接待人员任务背景：潍柴
14、动力办公室招聘接待人员l 岗位情况：岗位情况：a、日常参观活动的跟进、协调，讲解；、日常参观活动的跟进、协调，讲解； l b、日常会议活动的跟进、服务工作；、日常会议活动的跟进、服务工作；l c、日常事务性工作的处理、协调工作；、日常事务性工作的处理、协调工作；l d、完成领导临时安排的工作；、完成领导临时安排的工作；l 待遇：实习期间工资待遇：实习期间工资1500元，有宿舍、每月公司餐补元，有宿舍、每月公司餐补100元，统一工作服，上下班班车接送。元，统一工作服，上下班班车接送。27面试情景模拟l根据任务背景，有任课教师担任面试官，进行模拟招聘训练。l准备问题：自我介绍；你的求职动机；专业不对口，怎么看待；你的优势和劣势；l你在大学里学了哪些课程，跟本岗位的关系；你还有什么想问的吗？28总结、作业l注意各个细节，才能在求职时充分展现自己的素质修养，赢得机会。l根据本堂课内容，进一步完善自己的简历，切实掌握面试礼仪的各个细节。29
