1、.1培训与开发培训与开发-人力资源专业知人力资源专业知识识.2p 培训：培训： 培训：给企业员工传授完成本职工作所必需的基本技能、培训：给企业员工传授完成本职工作所必需的基本技能、知识的活动或过程。知识的活动或过程。v 技能培训：技能培训：使员工掌握完成本职工作所必备的技能。使员工掌握完成本职工作所必备的技能。v 知识培训：知识培训：通过培训使员工具备完成本职工作或掌握必备技通过培训使员工具备完成本职工作或掌握必备技 能所必须具备的知识。能所必须具备的知识。v 心态培训：心态培训：通过培训使员工有一个良好的心态通过培训使员工有一个良好的心态，为工作助力，为工作助力， 为企业文化助力。为企业文化
2、助力。.3 开发开发：是指组织实施的、有计划的、连续的系统学：是指组织实施的、有计划的、连续的系统学 习过程和在职体验等活动，其目的是通过使员工的知识技习过程和在职体验等活动，其目的是通过使员工的知识技能、态度，乃至行为发生定向改进，从而确保员工能能、态度，乃至行为发生定向改进，从而确保员工能 够按照预期的标准或水平完成所承担的或将要承担的工作够按照预期的标准或水平完成所承担的或将要承担的工作任务任务。p 开发：开发：.4 目的目的持续时间持续时间对员工要求对员工要求方法方法 当前工作绩效的改进当前工作绩效的改进相对较短而且集中相对较短而且集中强制参与强制参与外在的学习训练外在的学习训练使员工
3、在使员工在未来未来承担更大的责任承担更大的责任相对较长而且分散相对较长而且分散自愿参与自愿参与内在的潜能开发内在的潜能开发人力资源培训与人力资源开发比较人力资源培训与人力资源开发比较员工员工培训培训员工开发员工开发p培训与开发区别：培训与开发区别：.5知识的积累态度的转变技能的提高培训行为的改变行为的改变p培训作用：培训作用：.6知识面扩大意识的转变内在潜能激发开发本质的改变本质的改变p开发作用：开发作用：.7p企业培训五步曲u 培训需求调查与分析u 课程设计与培训计划u 组织实施培训u 培训反馈与评估u 培训效果巩固.8需求分析需求分析计划制定计划制定培训方式培训方式培训实施培训实施提纲培训
4、与开发课程大纲培训与开发课程大纲培训评估培训评估制度建立和推行制度建立和推行.9一、对培训需求：一、对培训需求：培训需求分析是整个培训开发流程的出发培训需求分析是整个培训开发流程的出发点其点其准确与否直接决定了整个培训工作的有效准确与否直接决定了整个培训工作的有效性。性。.101、培训需求分析的作用：、培训需求分析的作用： 能够帮助找出差距确定培训目标能够帮助找出差距确定培训目标 找出解决问题的方法找出解决问题的方法 进行前瞻性预测分析进行前瞻性预测分析 有利于进行培训成本的预算有利于进行培训成本的预算 有利于促进企业各方达成共识有利于促进企业各方达成共识.112 2、培训需求调查的目的：、培
5、训需求调查的目的：v 了解受训员工的全面信息了解受训员工的全面信息v 发掘学员真正的培训需求，有助于培训目标的确定发掘学员真正的培训需求，有助于培训目标的确定v 找出学员的知识与能力差距，进而做好课程设计找出学员的知识与能力差距，进而做好课程设计v 使培训有正确的切入点使培训有正确的切入点v 提供测量培训效果的依据提供测量培训效果的依据v 整合管理层对员工培训的观点及争取支持整合管理层对员工培训的观点及争取支持.123、确定培训需求：、确定培训需求：组织组织分析分析人员人员分析分析任务任务分析分析技能缺乏技能缺乏绩效欠佳绩效欠佳新技术新技术新产品新产品更高绩效标准更高绩效标准谁接受培训谁接受培
6、训受训者需要受训者需要 学到什么学到什么培训的类型培训的类型培训的频率培训的频率外部购买还外部购买还是自己设计是自己设计?原原 因因结结 果果 内内 容容.134、培训需求分析的三个层：、培训需求分析的三个层：次次 战略层次战略层次 组织层次组织层次 员工个人层员工个人层次次否否否否否否.145 5、培训需求路径分析：、培训需求路径分析：企业整体企业整体需求需求业务部门业务部门需求需求员工个人员工个人需求需求 .15二、培训规划制定：二、培训规划制定：员工发展区域员工发展区域确定培养区域确定培养区域确定培训领域确定培训领域确定培训对象确定培训对象管理型人员管理型人员技能型人员技能型人员服务型人
7、员服务型人员技能完善性培训技能完善性培训技能提高性培训技能提高性培训前瞻性培训前瞻性培训新员工培训新员工培训骨干员工培训骨干员工培训管理人员培训管理人员培训.16培训项目的的确定培训项目的的确定 培训内容的开发培训内容的开发 培训实施过程的设计培训实施过程的设计 评估方法的选择评估方法的选择 培训资源的筹培训资源的筹备备 培训成本培训成本的预算的预算1 1、培训规划主要内容、培训规划主要内容：.172、培训计划的种类和内容制定：、培训计划的种类和内容制定：v 长期规划长期规划v 年度计划年度计划v 月度计划月度计划v 项目计划项目计划/ /方案方案v 课程计划课程计划/ /方案方案.183、年
8、度培训计划的内容：、年度培训计划的内容：v 培训需求及其依据培训需求及其依据v 培训目标培训目标v 培训对象培训对象v 培训内容培训内容v 培训时间培训时间v 培训地点培训地点v 培训形式培训形式v 培训教师培训教师v 培训课程的设计培训课程的设计v 培训预算培训预算v 培训考核培训考核v .193.13.1、培训目标的确定：、培训目标的确定： 根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指导培训根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指导培训内容、确定培训方法以及作为培训效果评估的标准。内容、确定培训方法以及作为培训效果评估的标准。 知识目标知识目标：培训后受训者将知道什么？：培训后受训者将知道什么
9、？知识目标知识目标：培训后受训者将知道什么？行为目标行为目标：受训者将在工作中做什么？结果目标结果目标：通过培训公司获得什么？.203.23.2、培训形式？、培训形式？v 岗前培训岗前培训v 在岗培训在岗培训 v 在职脱产培训在职脱产培训 v 企业内训企业内训 v 培训机构外训培训机构外训v .21三、培训方式：三、培训方式：v 成人要的是实用的知识，而非理论；成人要的是实用的知识，而非理论；v 成人学员有不同的背景；成人学员有不同的背景；v 成人学员已具备相当的知识和经验；成人学员已具备相当的知识和经验；v 成人学员具有学习动机和好奇心；成人学员具有学习动机和好奇心；v 成人学员需要解决问题
10、的技能成人学员需要解决问题的技能； 注意注意成人学习的特点成人学习的特点.22成人学习的最佳环境：成人学习的最佳环境： 经过调查那些有实际训练成人经验的人发现，最有利于经过调查那些有实际训练成人经验的人发现，最有利于成人学习的环境是：成人学习的环境是： 1 1、学员受到尊重。、学员受到尊重。 2 2、经验受到重视。、经验受到重视。 3 3、意见被接纳以及问题被认真接受的环境。、意见被接纳以及问题被认真接受的环境。 4 4、允许不同意见、不同观点的发表。允许不同意见、不同观点的发表。.231 1、培训的方法：、培训的方法：v 讲授法讲授法 v 游戏法游戏法v 角色扮演角色扮演v 案例分析案例分析
11、v 小组讨论小组讨论v 视听法视听法v 模拟训练法模拟训练法v 拓展运动拓展运动v 自学自学v 关键是使用各种培训方法达关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：到所要达到的目的：启发思维？启发思维？传授知识？传授知识？改变行为？改变行为？.24讲讲授授法法 【优点】【优点】 v 有利于受训者系统地接受新知识有利于受训者系统地接受新知识v 容易掌握和控制学习的进度容易掌握和控制学习的进度 v 一次性传授的内容比较多而且比较全一次性传授的内容比较多而且比较全v 可以同时对许多人进行培训可以同时对许多人进行培训v 对培训场地的要求比较低对培训场地的要求比较低 【缺点】【缺点】 v 讲授内容具有强制
12、性，无法顾及学员个体差异讲授内容具有强制性，无法顾及学员个体差异v 学习效果易受培训师讲授的水平影响学习效果易受培训师讲授的水平影响 v 较大容量的内容不易学员消化较大容量的内容不易学员消化1.11.1、培训的方法：、培训的方法：.25游戏法游戏法 【优点】【优点】v 趣味性较强，从而吸引学员积极参与趣味性较强，从而吸引学员积极参与v 寓教于乐，学员在感受游戏乐趣时受到启发寓教于乐，学员在感受游戏乐趣时受到启发v 激发学员的创新精神和潜在能力激发学员的创新精神和潜在能力v 培训内容与游戏活动相联系，给学员留下深刻印象培训内容与游戏活动相联系，给学员留下深刻印象【缺点】【缺点】 v 游戏开发时间
13、较长游戏开发时间较长v 占用时间比较长占用时间比较长v 适应面不广（适合态度和观念）适应面不广（适合态度和观念）v 游戏可能将现实过于简单化了游戏可能将现实过于简单化了 1.21.2、培训的方法：、培训的方法：.26案案例例分分析析法法【优点】【优点】 v 生动具体，直观易学生动具体，直观易学v 在个案研究的学习过程中，可得到另一些有关管理方面的在个案研究的学习过程中，可得到另一些有关管理方面的v 知识与原则知识与原则 v 有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决 v 正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会 【缺点】【缺
14、点】 v 案例过于概念化并带有明显的倾向性案例过于概念化并带有明显的倾向性 v 案例的来源往往不能满足培训的需要案例的来源往往不能满足培训的需要 v 需时较长，对受训者和培训师要求较高需时较长，对受训者和培训师要求较高 1.31.3、培训的方法：、培训的方法：.27角角色色扮扮演演法法 【优点】【优点】 v 将情感和学员有机结合，从而有利于塑造、改变学员态度将情感和学员有机结合，从而有利于塑造、改变学员态度和行为的目的和行为的目的v 有利于培训专门技能有利于培训专门技能 v 能为受训者提供更多的参与机会，使教、学双方互动能为受训者提供更多的参与机会，使教、学双方互动【缺点】【缺点】 v 比较难
15、于控制比较难于控制v 着重体现了参与者自身的问题，不具有普遍性着重体现了参与者自身的问题，不具有普遍性v 也可能会导致学员对自己的信心不足也可能会导致学员对自己的信心不足1.41.4、培训的方法：、培训的方法：.28研研讨讨法法 【优点】【优点】 v 强调学员的积极参与，有利于培养学员的综合能力强调学员的积极参与，有利于培养学员的综合能力v 形式多样，适应性强形式多样，适应性强 v 多向信息交流，加深对知识的理解多向信息交流，加深对知识的理解 【缺点】【缺点】 v 对研讨的题目、内容要求比较高对研讨的题目、内容要求比较高 v 学员的水平将直接导致讨论的成败学员的水平将直接导致讨论的成败v 难于
16、组织，容易跑题难于组织，容易跑题1.51.5、培训的方法：、培训的方法：.29视视听听法法 【优点】【优点】 v 生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训 人员的关心和兴趣人员的关心和兴趣 v 视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别 差异和不同水平的要求差异和不同水平的要求 【缺点】【缺点】v 视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间 v 选择合适的视听教材不太容易选择合适的视听教材不太容易 v 学员处于被动状态，无机会反馈、
17、强化学员处于被动状态，无机会反馈、强化1.61.6、培训的方法：、培训的方法：.30模模拟拟训训练练法法 【优点】【优点】 v 与实际工作密切结合，形象直观，并可让参训者直接体验与实际工作密切结合，形象直观，并可让参训者直接体验和操作，加深记忆，增强培训效果。和操作，加深记忆，增强培训效果。v 培训教材可量身定做，可根据企业、部门及岗位的实际所培训教材可量身定做，可根据企业、部门及岗位的实际所需和要求设定教材。需和要求设定教材。v 迅速掌握参训人员的现状，利于参训人员学习正确或者标迅速掌握参训人员的现状，利于参训人员学习正确或者标 准的方法，得以快速提升。准的方法，得以快速提升。【缺点】【缺点
18、】v 培训教材需要部门花费较多的时间培训教材需要部门花费较多的时间 ，设定教材人员需有较，设定教材人员需有较强实践和理论知识。强实践和理论知识。v 参训者压力较大，对培训排斥。参训者压力较大，对培训排斥。1.71.7、培训的方法：、培训的方法：.31适适 用用培训方法培训方法适宜知识类培训的直接传授培训适宜知识类培训的直接传授培训方式方式与解决问题能力的培训相适应的与解决问题能力的培训相适应的培训方法：培训方法：案例分析法、角色扮演法、案例分析法、角色扮演法、模拟训练法、游戏法模拟训练法、游戏法与创造性培训相适应的培训方法与创造性培训相适应的培训方法头脑风暴法、形象训练法、头脑风暴法、形象训练
19、法、技能竞赛技能竞赛与技能培训相适应的培训方法与技能培训相适应的培训方法案例分析法、工作总结法、个人案例分析法、工作总结法、个人指导演练法、模拟训练法。指导演练法、模拟训练法。与态度、价值观以及陶冶人格情与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法操教育相适应的培训方法面谈法、集体讨论法、面谈法、集体讨论法、集体决策法、职务角色扮演法、集体决策法、职务角色扮演法、悟性训练、管理方式理论培训等悟性训练、管理方式理论培训等2 2、培训的方法选择：、培训的方法选择：讲授法、专题讲座法、研讨法讲授法、专题讲座法、研讨法适应行为调整和心理训练的培训适应行为调整和心理训练的培训方法方法角色扮演法、行
20、为模拟法、拓展角色扮演法、行为模拟法、拓展训练、训练、.323.3.培训教师：培训教师：v 内部讲师内部讲师v 外部讲师外部讲师.333.1 3.1 培训教师来源培训教师来源： 是否有这样的人？是否有这样的人？ 所花的准备时间与耽误的自身工作孰轻孰重？ 是否具有培训工作的经验？ 技能问题？技能问题？ 个人魅力问题（学员会把他当专家接受吗）？个人魅力问题（学员会把他当专家接受吗）？ 个人意愿？个人意愿？内部讲师内部讲师.343.2 3.2 培训教师来源培训教师来源：外部培训外部培训机构机构v 管理顾问管理顾问v 管理咨询公司管理咨询公司v 管理学院管理学院v 培训公司培训公司.353.3 3.3
21、 培训机构选择培训机构选择： 在设计和传递培训方面有多少和哪些经验在设计和传递培训方面有多少和哪些经验 曾经开发过的培训项目曾经开发过的培训项目 提供服务的客户资料提供服务的客户资料 可说明其曾经提供的培训项目卓有成效的证据可说明其曾经提供的培训项目卓有成效的证据 该公司对行业、本企业发展状况的了解程度该公司对行业、本企业发展状况的了解程度 合同中提出的服务、材料和收费等事宜合同中提出的服务、材料和收费等事宜 项目开发时间项目开发时间 行业口碑如何行业口碑如何.364.4.培训课程的设计：培训课程的设计：管理者的角色与定位管理者的角色与定位 管理环境与人际处境管理环境与人际处境企业文化、制度企
22、业文化、制度 时间管理时间管理有效的授权有效的授权高效的沟通高效的沟通绩效管理绩效管理心态管理心态管理 全面质量管理全面质量管理 现场管理技术现场管理技术 项目管理项目管理 投标、预算专业知识投标、预算专业知识.374.14.1、培训课程的设计、培训课程的设计（案例）（案例）现场人员项目管理人员项目经理 项目相关信息，施工队伍信息、施 工相关规范、流程安全知识等 管理方面，图纸、算量、测量、施 工工艺、 质量标准、安全知识、 沟通技巧、方案编制等 项目运营整体控制，成本控制、 质量控制、进度控制、 现场谈 判等.38四四. .培训的组织实施培训的组织实施v 确认并通知参加培训的学员；确认并通知
23、参加培训的学员；v 培训后勤工作；培训后勤工作；v 确认培训时间；确认培训时间；v 培训教材的准备；培训教材的准备；v 培训场地的准备培训场地的准备1 1、培训组织前的准备：、培训组织前的准备：.392 2、选择场地注意事项、选择场地注意事项v 场地面积场地面积v 教室温度以及通风状态教室温度以及通风状态v 位置摆放位置摆放v 光线是否合适光线是否合适v 是否方便学员相互交流是否方便学员相互交流v 是否能够有效避免外界干扰是否能够有效避免外界干扰v 座位是否合适座位是否合适v 费用费用v .403 3、受训员工资料袋必备、受训员工资料袋必备v 培训主题、目标和日程安排；培训主题、目标和日程安排
24、；v 课程资料课程资料v 课堂阅读材料；课堂阅读材料；v 案例研究案例研究与案例有关的所有资料；与案例有关的所有资料；v 课堂上要使用的图表；课堂上要使用的图表；v 学员在以后工作中有用的工作指南学员在以后工作中有用的工作指南；v 学员用于记录的笔记本学员用于记录的笔记本.41五、培训评估五、培训评估: : 受训者对培训计划的反应受训者对培训计划的反应 受训者知识的增加受训者知识的增加 受训者行为的改变受训者行为的改变 受训者绩效的提高受训者绩效的提高.421: 学员的反应学员的反应2: 对主要概念的掌握对主要概念的掌握3: 行为的改变行为的改变4：业绩：业绩1 1、四级培训效果、四级培训效果
25、评估评估 反应评估反应评估学习评估学习评估行为评估行为评估结果评估结果评估.43评估级别评估级别主要内容主要内容可询问的问题可询问的问题衡量方法衡量方法一级评估一级评估观察学员观察学员的课堂反的课堂反应应学员喜欢该培训课程吗？学员喜欢该培训课程吗？课程对自身有作用吗课程对自身有作用吗?对培训讲师及培训场地有何意见？对培训讲师及培训场地有何意见？课堂反应是否积极主动？课堂反应是否积极主动？问卷、评估调问卷、评估调查表填写，访查表填写，访谈谈 二级评估二级评估检查学员检查学员的学习效的学习效果果学员在培训中学到了什么？学员在培训中学到了什么？培训后，学员知识及技能方面有多培训后，学员知识及技能方面
26、有多大程度的提高？大程度的提高？评估调查表填评估调查表填写，笔试、案写，笔试、案例研究例研究 三级评估三级评估衡量培训衡量培训后的工作后的工作表现表现学员在学习后有无改变行为？学员在学习后有无改变行为？学员工作中是否用到培训所学？学员工作中是否用到培训所学？绩效考核、测绩效考核、测试、观察等试、观察等四级评估四级评估衡量公司衡量公司经营业绩经营业绩变化变化行为改变对组织的影响是否积极？行为改变对组织的影响是否积极？组织是否因培训而经营得更好？组织是否因培训而经营得更好？考察事故率、考察事故率、生产率、流动生产率、流动率等率等2 2、四级、四级评估评估内容和方法内容和方法 .44六、培训制度的建
27、立和推行：六、培训制度的建立和推行：v 培训实施有制度保障培训实施有制度保障v 风险防范风险防范v 使培训真正获得实用的效果使培训真正获得实用的效果v 企业培训健康发展的保证企业培训健康发展的保证v 明确企业和员工双方的责任和义务明确企业和员工双方的责任和义务.451 1、培训制度的类型、培训制度的类型利益获得原则利益获得原则6、培训风险管理制度、培训风险管理制度1、培训纪律的奖惩、培训纪律的奖惩2、培训结果的奖惩、培训结果的奖惩5、培训奖惩制度、培训奖惩制度培训考核和结果运用培训考核和结果运用4、培训考核评估制度、培训考核评估制度对员工的激励对员工的激励对部门及主管的激励对部门及主管的激励3
28、、培训激励制度、培训激励制度新员工入职培训新员工入职培训2、入职培训制度、入职培训制度培训服务制度条款培训服务制度条款培训服务协约条款培训服务协约条款1、培训协议、培训协议.46 明确协议双方是谁。 培训期限及方式。 培训地点。 培训内容。 双方在培训期间的权利与义务。 培训费用的负担。 违约责任。 培训期的服务期限。 服务期限与劳动合同的合同期限冲突的处理。 双方的有效法律签署。 2 2、培训协议的内容：、培训协议的内容：.47培训的六个关键环节培训的六个关键环节培训策划（培训需求调查和分析）培训策划（培训需求调查和分析）培训计划培训计划激发培训热情激发培训热情组织和实施组织和实施培训效果的
29、评估培训效果的评估后续活动后续活动.48培训系统诊断？抗药症抗药症厌食症厌食症眩晕症眩晕症肥胖症肥胖症肠胃症肠胃症抑郁症抑郁症夜盲症夜盲症多动症多动症.49抗药症抗药症由于求知欲太强或太弱由于求知欲太强或太弱, ,无法以平常心态接受新知识无法以平常心态接受新知识; ;厌食症厌食症对事业没进取心对事业没进取心, ,无培训欲望无培训欲望, ,反感、厌恶。反感、厌恶。眩晕症眩晕症培训后头脑发热，对未来事业走向过于乐观，盲目自信。培训后头脑发热，对未来事业走向过于乐观，盲目自信。肥胖症肥胖症培训过多，过频，造成思维肥胖症。培训过多，过频，造成思维肥胖症。肠胃症肠胃症培训后无法消化。培训后无法消化。抑郁症抑郁症参加培训后觉得自己差距大，丧失进取心，一蹶不振，不自信。参加培训后觉得自己差距大，丧失进取心，一蹶不振，不自信。夜盲症夜盲症求知欲强，然而空有一腔热情，参加的培训无针对性和目的性。求知欲强，然而空有一腔热情，参加的培训无针对性和目的性。多动症多动症培训后，变得浮躁，频繁换岗，跳槽，无法踏实工作。培训后，变得浮躁，频繁换岗，跳槽，无法踏实工作。症状具体表现？症状具体表现？.50.51谢谢 谢！谢！
