1、1第十章第十章 组织变革与组织文化组织变革与组织文化v 组织变革的一般规律组织变革的一般规律v 管理组织变革管理组织变革v 组织文化及其发展组织文化及其发展210.1 10.1 组织变革的一般规律组织变革的一般规律 10.1.1 概述概述 1.1.组织变革的含义组织变革的含义 组组织变革是指组织综合运用组织和其他织变革是指组织综合运用组织和其他相关管理原理的基本理论，研究群体动力、相关管理原理的基本理论，研究群体动力、领导、职权和组织再设计等问题，通过对组领导、职权和组织再设计等问题，通过对组织中的要素进行结构性变革使之适应环境变织中的要素进行结构性变革使之适应环境变化和组织发展需要的活动过程
2、。化和组织发展需要的活动过程。32.2.组织变革的现实意义组织变革的现实意义 企业企业组织变革是不以人的意志为转组织变革是不以人的意志为转 移的客观必然过程，变革的目标就是要移的客观必然过程，变革的目标就是要 提高组织的效能和环境适应能力。提高组织的效能和环境适应能力。 流程优化、流程规范化、流程再造流程优化、流程规范化、流程再造 联合、兼并、新建组织、走出国门联合、兼并、新建组织、走出国门 人才流动与组织的吐故纳新人才流动与组织的吐故纳新 43.3.组织变革的动因组织变革的动因 组织必然要进行变革，因为组织是一个不断组织必然要进行变革，因为组织是一个不断与外界环境发生作用的开放系统。具体而言
3、，与外界环境发生作用的开放系统。具体而言，推动组织进行变革的因素可以分为外部环境因推动组织进行变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素。素和内部环境因素。 a.a.外部环境因素：外部环境因素：宏观社会经济环境的变化、科宏观社会经济环境的变化、科技技 进步、资源变化、竞争观念的改变。进步、资源变化、竞争观念的改变。 b.b.内部环境因素：内部环境因素：企业自身成长的需要、保障信企业自身成长的需要、保障信息畅通的需要、克服组织低效率的需要、管理息畅通的需要、克服组织低效率的需要、管理条件的变化、人员条件的变化、技术条件的变条件的变化、人员条件的变化、技术条件的变化等。化等。510.1.2 组织
4、变革的类型和目标组织变革的类型和目标 1.1.组织变革的类型组织变革的类型 a.a.按照变革的程度分为：按照变革的程度分为：渐进性变革和革命渐进性变革和革命 性变革性变革 b.b.按照工作对象不同分为：按照工作对象不同分为：以组织为重点的以组织为重点的 变革、以人为重点的变革和以技术为重点变革、以人为重点的变革和以技术为重点 的变革的变革 c.c.按照组织所处的环境状况不同分为：按照组织所处的环境状况不同分为：主动主动 性变革和被动性变革性变革和被动性变革 d.d.组织变革的实际运作类别：组织变革的实际运作类别： 战略性变革、结构性变革、流程主导性变战略性变革、结构性变革、流程主导性变 革、以
5、人为中心的变革革、以人为中心的变革6 2.2.组织变革的目标组织变革的目标 使组织、管理者、员工更具环境适应性使组织、管理者、员工更具环境适应性 3.3.组织变革的内容组织变革的内容 a. 对人员的变革：对人员的变革：工作态度、技能、期望、工作态度、技能、期望、 认知、行为等认知、行为等 b. 对结构的变革：对结构的变革：权力关系、协调机制、集权力关系、协调机制、集 权程度、职务与工作再设计等权程度、职务与工作再设计等 c. 对技术和任务的变革：对技术和任务的变革：流程、设备、工艺流程、设备、工艺 、技术、材料、元器件、产品等、技术、材料、元器件、产品等710.2 10.2 管理组织变革管理组
6、织变革 10.2.1 组织变革的过程与程序组织变革的过程与程序 1.组织变革的过程组织变革的过程 （1 1）勒温（）勒温（K. LewinK. Lewin）的三阶段模式）的三阶段模式 勒勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤：温认为成功的组织变革应遵循三个步骤： 解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使 之持久。之持久。解冻解冻变革变革再冻结再冻结8（2 2）卡斯特（）卡斯特（E. KastE. Kast）的模式）的模式 a.a.对组织的反省和批评：对组织的反省和批评：对组织环境进行深入分析对组织环境进行深入分析 b.b.觉察问题：觉察问题：认识到组织变革
7、的必要性认识到组织变革的必要性 c.c.辨明问题：辨明问题：找出现存状态与所希望状态之间的差距找出现存状态与所希望状态之间的差距 d.d.探寻解决问题的方法：探寻解决问题的方法：提出可供选择的多种方法，对提出可供选择的多种方法，对 其进行评价，并研究如何实施以及成果的测定方式，其进行评价，并研究如何实施以及成果的测定方式， 最后作出选择。最后作出选择。 e.e.实施变革：实施变革：根据所选择的方法及行动方案实施变革根据所选择的方法及行动方案实施变革 f.f.反馈阶段：反馈阶段：根据组织变革的效果，实施反馈，评定变根据组织变革的效果，实施反馈，评定变 革效果与计划的差异。革效果与计划的差异。9（
8、3 3）吉普森（）吉普森（J.L.GibsonJ.L.Gibson）计划性模式）计划性模式9.9.反馈反馈1.1.要求变革要求变革的压力的压力5.5.变革途径变革途径和方案设计和方案设计8.8.评价变革评价变革的效果的效果4.4.分析变革分析变革的限制条件的限制条件7.7.贯彻方案贯彻方案6.6.选择方案选择方案2.2.识别问题识别问题之所在之所在3.3.分析问题分析问题9.9.反馈反馈10 2. 组织变革的程序组织变革的程序 （1）通过诊断，发现变革征兆）通过诊断，发现变革征兆 （2）分析变革因素，制定改革方案）分析变革因素，制定改革方案 （3）选择正确方案，实施变革计划）选择正确方案，实施
9、变革计划 （4）评价变革效果，及时进行反馈）评价变革效果，及时进行反馈1110.2.2 组织变革的阻力及其管理组织变革的阻力及其管理 组织变革是一个破旧立新的过程，必然会组织变革是一个破旧立新的过程，必然会遇到各种抵制和阻力。现代组织理论认为组织遇到各种抵制和阻力。现代组织理论认为组织变革的阻力从某种意义上说是变革的阻力从某种意义上说是积极的积极的，它使行，它使行为具有一定的稳定性和可预见性，如果没有阻为具有一定的稳定性和可预见性，如果没有阻力的话，组织行为会变得混乱而随意。阻力有力的话，组织行为会变得混乱而随意。阻力有来自个人的，也有来自群体的，可以是公开的来自个人的，也有来自群体的，可以是
10、公开的、即时的，也可以是潜在的、延后的。、即时的，也可以是潜在的、延后的。121.1.个体阻力个体阻力 a. 习惯；习惯； b. 安全；安全； 利益上的影响利益上的影响 c. 利益因素；利益因素； d. 对不确定的恐惧；对不确定的恐惧； 心理上的影响心理上的影响 e. 选择性信息加工；选择性信息加工；13 2. 2.团体阻力团体阻力 a. 对已有权力关系的威胁；对已有权力关系的威胁； b. 对已有资源分配的威胁；对已有资源分配的威胁； 组织结构变动组织结构变动 c. 对已有专业知识的威胁；对已有专业知识的威胁； d. 结构惯性；结构惯性； e. 群体惯性；群体惯性； 人际关系调整人际关系调整
11、143.3.消除组织变革阻力的管理对策消除组织变革阻力的管理对策 a. 客观分析变革的推力和阻力的强弱客观分析变革的推力和阻力的强弱 b. 创新组织文化创新组织文化 c. 创新策略方法和手段创新策略方法和手段1510.2.3 组织变革中的压力及其管理组织变革中的压力及其管理 1.1.压力的概念压力的概念 所所谓压力是在动态的环境条件下，个人面谓压力是在动态的环境条件下，个人面 对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成 的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效 果也可以造成负面影响。果也可以造成负面影响。 16 2.
12、2.压力的起因及其特征压力的起因及其特征 a. 产生压力的因素：产生压力的因素： 组织因素组织因素 个人因素个人因素 b .压力的特征：压力的特征： 生理上的反应生理上的反应 心理上的反应心理上的反应 行为上的反应行为上的反应 17 3. 3.压力的释解压力的释解 潜力与压力潜力与压力 沟通与压力沟通与压力 目标与压力目标与压力 工作量、内容、风险与压力工作量、内容、风险与压力 团队观念与个人自觉程度团队观念与个人自觉程度 团队目标与个人目标团队目标与个人目标 组织文化和道德伦理与个人隐私组织文化和道德伦理与个人隐私 环境变化与个人适应能力环境变化与个人适应能力18 10.2.4 组织冲突及其
13、管理组织冲突及其管理 1.1.组织冲突的影响组织冲突的影响 所所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部谓冲突是指组织内部成员之间、不同部 门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利 益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致 的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。 变革中的组织不可避免会产生冲突。竞争变革中的组织不可避免会产生冲突。竞争 是导致冲突的原因之一。是导致冲突的原因之一。 19w 竞争胜利对组织的影响是：竞争胜利对组织的影响是： （1）组织内部更加团结，成员对组织更加忠诚）组织内部更
14、加团结，成员对组织更加忠诚 （2）组织内部的气氛更加轻松；可能产生骄傲）组织内部的气氛更加轻松；可能产生骄傲 情绪，失去继续奋斗的意志情绪，失去继续奋斗的意志 （3）强化了组织内部的协作，易关心员竞争胜）强化了组织内部的协作，易关心员竞争胜 利对组织的影响是：工的心理需求而忽略利对组织的影响是：工的心理需求而忽略 工作任务及其完成工作任务及其完成 （4）组织成员易满足和舒畅，忽略自身的不足）组织成员易满足和舒畅，忽略自身的不足w 竞争失败对组织的影响是：竞争失败对组织的影响是： （1）成败不十分明显时，掩饰失败）成败不十分明显时，掩饰失败 （2）失败明显时，内部矛盾加剧；知耻而后勇）失败明显时
15、，内部矛盾加剧；知耻而后勇 （3）更关心工作任务及其完成而忽略员工的心）更关心工作任务及其完成而忽略员工的心 理需求理需求202.2.组织冲突的类型组织冲突的类型 a. 正式组织与非正式组织之间目标、利益的正式组织与非正式组织之间目标、利益的 冲突冲突 b. 直线与参谋之间功劳、责任的冲突直线与参谋之间功劳、责任的冲突 c. 委员会成员之间代表利益不同的冲突委员会成员之间代表利益不同的冲突3.3.组织冲突的避免组织冲突的避免 a.a.承认非正式组织存在的合理性承认非正式组织存在的合理性 b.b.明确明确直线与参谋各自的职权与协作的机制直线与参谋各自的职权与协作的机制 c.c.委员会工作目标整合
16、、加强沟通、确立合委员会工作目标整合、加强沟通、确立合 理的规章制度理的规章制度 d. 理性区别建设性冲突和破坏性冲突理性区别建设性冲突和破坏性冲突2110.3 10.3 组织文化组织文化 10.3.1 组织文化的概念和特征组织文化的概念和特征 1.1.组织文化的基本概念组织文化的基本概念 组组织文化就是一个组织区别于其他同类企业织文化就是一个组织区别于其他同类企业的特色，属于亚文化范畴，具有文化的一切特征的特色，属于亚文化范畴，具有文化的一切特征，具体地说：，具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接组织文化是指组织全体成员共同接受的受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式价值观念、行为准则
17、、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识等群体意识的总称。的总称。 组织文化作为规范一个组织成员的行为的价值组织文化作为规范一个组织成员的行为的价值系统，包括许多方面，诸如不成文的规则、企业系统，包括许多方面，诸如不成文的规则、企业内处理上下左右关系的准则、一些传统、惯例、内处理上下左右关系的准则、一些传统、惯例、规矩、典型事例甚至事实上存在的某种偏见等。规矩、典型事例甚至事实上存在的某种偏见等。22 2. 2.组织文化的特征组织文化的特征 一般特征：一般特征： a. 超个体的独特性；超个体的独特性； b. 相对稳定性；相对稳定性； c.
18、融合继承性融合继承性 d. 发展性发展性 管理特征：管理特征： a. 组织文化的核心是组织价值观组织文化的核心是组织价值观 b. 组织文化的重心是以人为本的人本文化组织文化的重心是以人为本的人本文化 c. 组织文化的管理方式是以软管理为主组织文化的管理方式是以软管理为主 d. 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力组织文化的重要任务是增强群体凝聚力23 10.3.2 组织文化的结构与内容组织文化的结构与内容 1.1.迪尔和肯尼迪的观点迪尔和肯尼迪的观点 认为构成组织文化的要素有五种：认为构成组织文化的要素有五种： 环境条件环境条件 价值信仰价值信仰 英雄人物英雄人物 习俗礼仪习俗礼仪 文化网络文化
19、网络242.2.彼得斯和沃特曼的彼得斯和沃特曼的7S7S结构结构共同共同价值观价值观Sense战略战略体制体制技能技能人员人员作风作风结构结构SkillStyleStaffStrategyStructureSystem253.3.现代系统论的观点现代系统论的观点 （1）组织文化的结构层次：）组织文化的结构层次： a.a.潜层次的精神层潜层次的精神层: : 核心和主体。核心和主体。员工的意员工的意 识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主 义的价值观念、道德观念等义的价值观念、道德观念等 b.b.表层的制度系统表层的制度系统 制度层。制度层。各种规章制度、道德
20、规范、行为准各种规章制度、道德规范、行为准 则的总和，也包括内部协作关系的组织结构则的总和，也包括内部协作关系的组织结构 c.c.显现层的组织文化载体显现层的组织文化载体 物质层。物质层。组织物质和精神的活动过程、组织组织物质和精神的活动过程、组织 行为、产品；文化设施、工作环境行为、产品；文化设施、工作环境最直观最直观 的部分的部分26组组 织织 文文 化化表层文化表层文化中介文化中介文化深层文化深层文化物化文化物化文化 工作场所工作场所 办公设备办公设备 建筑设计建筑设计 造型布局造型布局 社区环境社区环境 生活环境生活环境1.制度文化制度文化 规章制度规章制度 组织机构组织机构2.管理文
21、化管理文化 管理水平管理水平 管理机制管理机制3.生活文化生活文化 观念文化观念文化 组织目标组织目标 组织宗旨组织宗旨 组织精神组织精神 价值标准价值标准 组织道德组织道德 团队归属团队归属组组织织精精神神组组织织理理念念组组织织价价值值观观组组织织道道德德组组织织素素质质组组织织行行为为组组织织制制度度组组织织形形象象结构结构层次层次表现表现形态形态构成构成要素要素274.4.组织文化的内容组织文化的内容 从最能体现组织文化特征的内容看，组织从最能体现组织文化特征的内容看，组织文化包括：文化包括： a. 组织价值观：组织价值观：组织管理层和全体员工对该组组织管理层和全体员工对该组织的经营活
22、动以及指导这些活动的基本观点，织的经营活动以及指导这些活动的基本观点，包括组织存在的意义和目的、组织结构的作用包括组织存在的意义和目的、组织结构的作用、行为准则和利益分配等。、行为准则和利益分配等。 b. 组织精神：组织精神：组织精心培养而逐步形成的并为组织精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的心理趋势、价值取向、主全体组织成员认同的心理趋势、价值取向、主导意识和思想境界。反映了组织的基本素养和导意识和思想境界。反映了组织的基本素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉源泉28 c. 伦理规范：伦理规范：社会公德。通过公众舆论规范组社会公德。
23、通过公众舆论规范组织成员的行为织成员的行为 d. 组织素养：组织素养：包括组织中各层级员工的基本思包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平、工作技能、精想素养、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身体状况等。素养越高，组织中的力以及身体状况等。素养越高，组织中的管理管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德修养等修养等就越深厚就越深厚 e. 组织形象：组织形象：社会公众和组织成员对组织、组社会公众和组织成员对组织、组织行为和组织的各种活动成果的总体印象和认织行为和组织的各种活动成果的总体印象和认可度。可度。2910.3.3 组织文化的功
24、能与塑造途径组织文化的功能与塑造途径 1. 组织文化的功能组织文化的功能 （1 1）整合功能）整合功能 （2 2）适应功能）适应功能 （3 3）导向功能）导向功能 （4 4）发展功能）发展功能 （5 5）持续功能）持续功能30 2. 组织文化的塑造途径组织文化的塑造途径（1）选择合适的组织价值观标准）选择合适的组织价值观标准 组织价值观是整个组织文化的核心，选择组织价值观是整个组织文化的核心，选择组织价值观要立足与本组织的具体特点，目的组织价值观要立足与本组织的具体特点，目的，环境要求和组成方式等选择适合自身发展的，环境要求和组成方式等选择适合自身发展的组织文化模式。其次要把握住组织价值观与组
25、组织文化模式。其次要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合和匹配才能实现系统整体优有经过科学的组合和匹配才能实现系统整体优化化31选择合适的组织价值观标准要注意以下几点：选择合适的组织价值观标准要注意以下几点：a.组织价值标准要正确、明晰、科学，具有明显组织价值标准要正确、明晰、科学，具有明显特点特点b.组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向理战略和发展方向c.切实关注员工的认可和接纳程度，使之与本组切实关注员工的认可和接纳程度，使之与本组织员工基本素质相和谐
26、。过高或过低均难奏效织员工基本素质相和谐。过高或过低均难奏效d.发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎选择出既符合本组织特点又反映员工心态审慎选择出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式的组织价值观和组织文化模式32（2）强化员工的认同感）强化员工的认同感 a.利用一切宣传媒体进行强化宣传，使利用一切宣传媒体进行强化宣传，使 其深入人心其深入人心 b.培养和树立典型培养和树立典型 c.加强相关培训教育加强相关培训教育（3）提炼定格）提炼定格 a.精心分
27、析精心分析 b.全面归纳全面归纳 c.精练定格：将组织精神、组织价值观、组织精练定格：将组织精神、组织价值观、组织 伦理与行为，予以条理化、完善化、格式化，伦理与行为，予以条理化、完善化、格式化， 再经过理论加工和文字处理，用精练的语言再经过理论加工和文字处理，用精练的语言 表达出来表达出来33（4）巩固落实）巩固落实 a. 必要的制度保障必要的制度保障 b. 领导者的强烈意识与观念、重视、行领导者的强烈意识与观念、重视、行 为榜样为榜样 c. 培养良好的道德、行为、言行、举止培养良好的道德、行为、言行、举止 d.合理的奖惩合理的奖惩34（5）在发展中不断丰富和完善）在发展中不断丰富和完善 任
28、何一种组织文化都是特定历史的产物，任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织的内外条件发生变化时，组织必须不失当组织的内外条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。这既是一时机地丰富、完善和发展组织文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，也是一个认识与实践不断深化的过程。组织文也是一个认识与实践不断深化的过程。组织文化由此经过不断的循环往复以达到更高的层次化由此经过不断的循环往复以达到更高的层次 （本章结束）35作业：作业：1 1、组织变革中的阻力来源有哪些、组织变革中的阻力来源有哪些？如何化解阻力？如何化解阻力？2 2、针对我国当前的国有企业，谈、针对我国当前的国有企业，谈谈如何建设良好的组织文化。谈如何建设良好的组织文化。
