1、2010.9.61简介简介本书是麦肯锡三部曲中的第三部，在麦肯锡方法中，作者介绍了麦肯锡的一些基本原理，在麦肯锡意识中，作者介绍了麦肯锡的工作技巧，在本书中，作者介绍了麦肯锡如何开展和运作具体的项目。本书在理论上着墨不多，而是把重点放在行动上，在每一章中，作者都通过以下几个方面围绕焦点小组的问题解决方案展开，并对关键概念做了简洁的讨论。2上篇上篇 TEAM 第1章 交流 p规则一：沟通不息 p规则二：用心倾听 p规则三；人事分离 操作攻略 实战故事 案例研究 第2章 评价 p规则一：讨论团队协作状态 p规则二：确定期望与监控完成情况 p规则三： 明确个人发展目标并相应调整工作计划 操作攻略 实
2、战故事 案例研究 第3章 协助 p规则一：充分利用专长 p规则二：各司其职 p规则三：实时反馈 操作攻略 实战故事 案例研究 第4章 激励 p规则一：确定个性化激励因素 p规则二：积极正面影响团队成员 p规则三：庆祝成就 操作攻略 实战故事 案例研究 3下篇下篇 FOCUS 第5章 界定 p规则一： 明确关键问题 p规则二：创建议题树 p规则三：形成基本假设 操作攻略 实战故事 案例研究 第6章 分工 p规则一：构建总体流程图 p规则二：制定内容计划以检验假设 p规则三：设计故事线索 操作攻略 实战故事 案例研究 第7章 收集 p规则一：通过“草图”呈现必要数据 p规则二：进行针对性的访谈 p
3、规则三：收集第三方数据 操作攻略 实战故事 案例研究 第8章 解渎 p规则一：明确“sowhat” p规则二：理清对项目相关方面的启示 p规则三：记录所有图表中的核心见解 操作攻略 实战故事 案例研究 第9章 提炼 p规则一：获取意见，确保认可 p规则二：提供具体的改进建议 p规则三：讲述一个好故事 操作攻略 实战故事 案例研究 后记4整体内容整体内容 分析要素界定分工收集解读提炼人际要素交流评价协助激励5111人际要素之人际要素之交流交流人际要素交流评价协助激励通常交流一直处于全部人际要素中最为重要的地位， 在团队解决问题时，为什么简单的交流行为会引起很多问题？1.缺乏具体执行规则2.偏爱发
4、表高见3.不愿倾听4.固执己见1.执行规则2.沟通不息3.用心倾听4.人事分离总结内容：总结内容：1. 记录并分享内部和外部的所有可共享的信息。2. 定期安排会议日程，认真记录会议内容。（可邀请客户参与其中） 3. 要明确会议议题，要提前列出会议中需要讨论的问题清单，并做出具体的决定和行动方案。 4. 通过频繁的电子邮件交流使团队成员了解整体业务的最新进程（格式要统一）5. 在评估问题和意见的正反两面时，一定要把人与他所提出的见解分开。 应就事论事、要摒弃针对个人的成见。 上篇上篇 TEAM TEAM 61 111人际要素之人际要素之评价评价评价是影响团队成员成长的关键因素。1.团队成员的个人
5、工作风格如何？2.团队成员间如何相处？3.团队成员各自的职责如何？4.团队成员各自如何行事？1. 讨论团队协作状态2. 确定期望与监控完成情况3. 明确个人发展目标并相应 调整工作计划人际要素交流评价协助激励总结内容：总结内容：1. 明确团队成员及客户的个性类型。2. 交流一下各自的个性和工作方式偏好。3. 了解自己的本性，同时在与不同性格类型的成员相处时保持良好的心态。4. 每个人都要树立个人的发展目标。 5. 公开讨论并协调成员间的个人发展目标。 6. 制定处理分歧、给予和接收反馈的程序。 7. 定期举行反馈会议以便安排改进所需的时间。 上篇上篇 TEAM TEAM 7111人际要素之人际
6、要素之协助协助协助是确保业务进展顺利的关键步骤。1.角色混乱2.缺乏反馈或反馈不到位3.过度关注自己的任务1.充分利用专长2.各司其职3.实时反馈人际要素交流评价协助激励总结内容：总结内容：1. 至少要进行一个小时以上的集思广益，并对要解决的关键内容进行深入的探讨2. 根据各自任务所需时间来平衡分配工作量。3. 确定并充分利用每位团队成员的专长。4. 组织阶段性汇报会议，并审核其结果。 5. 每天提供并更新个人和项目的进展信息，以便及时评估调整工作量及任务时机。 上篇上篇 TEAM TEAM 8111人际要素之人际要素之激励激励激励是提高团队及个人的士气与动力的主要因素1.金钱: 奖金或加薪形
7、式2.升迁：登上事业图腾的 更高位置3. 赏识：非金钱形式的 夸奖、认可4. 感激：简短的感谢语1.确定个性化激励因素2.积极正面影响团队成员3.庆祝成就人际要素交流评价协助激励总结内容：总结内容：1. 明确激励每位成员的主要因素和次要因素并加以讨论。2. 表扬和庆祝团队取得的每次成就。3. 大型项目完成后，举行一次盛大聚会。 上篇上篇 TEAM TEAM 9总结内容：总结内容：1. 通过与客户的具体讨论，明确哪些是影响项目的关键问题。2. 在聘请要求中明确关键问题，案件所涉及的范围以及解决问题的大致计划。 3. 明确案件的时限，职能领域。 4. 要避免“范围变更”这一普遍问题。5. 形成总体
8、假设，作为解决现有问题的潜能方案。6. 形成支持性假设必须能验证总体假设。 7. 在搜集材料的过程中，重新讨论和修改假设。111分析要素之分析要素之界定界定界定是全部分析要素中最为重要最为关键的一部分，因为所有后续的活动都与最终对问题的界定相关。1.在确立议题树和基本假设时，要做到内容明确、重点突出。2.要通过找出验证性和证伪性论据来证明或推翻错误。3.要切记界定过程需要反复，往往无法一次性得出最佳答案。1.明确关键问题2.创建议题树（基本框架）3.形成基本假设（形成故事图）下篇下篇 FOCUS FOCUS 分析要素界定分工收集解读提炼10总结内容：总结内容：1. 对假设进行检验时，要保持客观
9、性。2. 以框架模型为起点来思考所要分析的问题。 3. 详细列出团队可能进行的分析问题类型和相关数据要求。4. 如果假设有所修改，则需要重新修改上述议题树和内容计划。 111分析要素之分析要素之分工分工分工的主要目标是既要提高效果（做正确的事情）又要提高效率（把事情做好）1.没有理出侧重点2.错误的资源配置3.缺乏充分的计划1.构建整体流程图2.制定内容计划以检验计划3.设计故事线索（模拟故事图）下篇下篇 FOCUS FOCUS 分析要素界定分工收集解读提炼11总结内容：总结内容：1. 制作草图以展示与整个案列有关的必要数据。2. 使用客户资料，尤其当对客户进行访谈时，事先列好访谈提纲，访谈后
10、，在24小时之内以书面形式整理访谈记录，与团队分享。3. 在所绘制的每张图表上注明引用的好处。4. 在每个收集的资料中都要注明资料来源和提取时间，以便用于界定标准。 111分析要素之分析要素之收集收集收集看上去很平常，确实团队协作解决问题过程中的重要环节。收集的资料能使解决问题的人得出假设正确的有效结论。1.通过“草图”呈现必要数据。（条形图、饼图等）2.进行针对性的访谈3.收集第三方数据下篇下篇 FOCUS FOCUS 分析要素界定分工收集解读提炼12111总结内容：总结内容：1. 通过设问“so what”来整理分析思想并确定哪些最为重要。2. 充分评估建议对于客户运营的影响。分析要素之分
11、析要素之解读解读如果项目组遵循了前面章节描述的方法论，那么解读阶段就是要证明或证伪初始假设。面临的最大问题就是： 很难形成高质量的见解，1.明确“So what(那意味着什么”2.理清对项目相关方面的启示3.记录所有图表中的核心见解下篇下篇 FOCUS FOCUS 分析要素界定分工收集解读提炼13总结内容：总结内容：1. 讲述一个故事，简单介绍项目的情况和复杂性，之后要提供解决方案中最为重要的部分。2. 提前与客户及团队分享故事，以便获得客户的见解和认可。3. 故事要简洁，重点是本质问题和具体的改进建议；故事应包含对机构的影响预期。4. 学会从中寻找乐趣。111分析要素之分析要素之提炼提炼本章中充分说明：1.团队合作的重要性2.团队信息共享的重要性3.善于总结的重要性做到本章的好论点的最好方法就是依靠团队合作，虽然团队合作有其自身的挑战，但总会胜过个人努力。1.获取意见，确保认可2.提供具体的改进建议3.讲述一个好故事下篇下篇 FOCUS FOCUS 分析要素界定分工收集解读提炼14谢谢！15
