1、行为安全管理请问：请问： 在日常管理或安全检查时，你会在日常管理或安全检查时，你会重点关注哪些事情？重点关注哪些事情？目前安全检查状况：目前安全检查状况： 关注物的状态；关注物的状态； 着重着重“负面负面”的情况；的情况； 着重问题的发现；着重问题的发现； 少与现场人员少与现场人员“沟通沟通” ； 通过发现和分析人的行为产生的原因，通过发现和分析人的行为产生的原因，就可以在一定程度上预测和控制人的行为。就可以在一定程度上预测和控制人的行为。一、人的行为产生的原因？一、人的行为产生的原因？ 美国行为主义大师斯金纳指出，美国行为主义大师斯金纳指出，人的行为有两种：应答性行为和操人的行为有两种：应答
2、性行为和操作性行为。作性行为。巴甫洛夫，俄国生理学家、心理学家、巴甫洛夫，俄国生理学家、心理学家、医师、医师、高级神经活动高级神经活动学说的创始人，学说的创始人，高级神经活动生理学的奠基人。高级神经活动生理学的奠基人。条件条件反射反射理论的建构者，也是传统心理学理论的建构者，也是传统心理学领域之外而对心理学发展影响最大的领域之外而对心理学发展影响最大的人物之一，曾荣获诺贝尔生理学奖。人物之一，曾荣获诺贝尔生理学奖。 应答性行为：是指由特定的、可观察的刺应答性行为：是指由特定的、可观察的刺激所引起的行为。（非条件反射、条件反射）激所引起的行为。（非条件反射、条件反射） 操作性行为是指在没有任何能
3、观察的外部操作性行为是指在没有任何能观察的外部刺激的情境下的有机体刺激的情境下的有机体行为行为。应答性行为和操作性行为的比较：应答性行为和操作性行为的比较： 应答性的行为和操作性的行为的主要区别是应答性的行为必须为两个方面，一方面为主动方面，另一方面为被动方面，主动方面的行为发生后，被动方面的行为则随之发生，称之为应答性的行为。操作性的行为则一般只有一方面，即主动方面的行为，而没有被动方面的行为。 1. 应答条件反射的刺激物很明确，操作条件反射的刺激物不明确。 2. 刺激出现的时间不同：前者的刺激出现在行为之前，后者的刺激出现在行为之后。 3. 应答反射中动物往往被动接受刺激，操作反射中往往是
4、自主活动。相同点： 应答反射和操作反射的结果都是促进了行为出现的频率。 斯金纳认为，人类行为主要是由操作性反射构成的操作性行为，操作性行为是作用于环境而产生结果的行为。在学习情境中，操作性行为更有代表性。斯金纳很重视操作型条件反射，因为这种反射可以塑造新行为，在学习过程中尤为重要。 “ “三违三违”行为，往往由师传徒，由甲传乙，行为，往往由师传徒，由甲传乙，侥幸变侥幸变“经验经验”，习惯成自然的一种强化过程。，习惯成自然的一种强化过程。无事故无事故- -无风险无风险 人员受伤人员受伤 险兆事故险兆事故 重伤重伤 伤亡伤亡 灾难灾难 可能的事故可能的事故安全安全不安全不安全时间时间HSEHSE重
5、重视视程程度度请问：请问： 在日常安全管理过程中，你是如何对在日常安全管理过程中，你是如何对员工的行为进行强化的？员工的行为进行强化的？ 物质激励物质激励 通过外部的物质刺通过外部的物质刺激引发人的安全行为。激引发人的安全行为。 精神激励精神激励 通过内部的力量激发人通过内部的力量激发人的行为；建立在自觉自愿的的行为；建立在自觉自愿的基础上对行为进行自我指导基础上对行为进行自我指导，自我监督和自我控制。，自我监督和自我控制。 精神激励和物质激励都能激励人的行为，但物精神激励和物质激励都能激励人的行为，但物质激励并不是建立在自觉自愿基础上，而精神激励具质激励并不是建立在自觉自愿基础上，而精神激励
6、具有更持久的推动力；有更持久的推动力； 建议以精神激励为主，物质激励为辅。建议以精神激励为主，物质激励为辅。 安全知识和技能培训的提高；安全知识和技能培训的提高；文化观念、建立安全目标。文化观念、建立安全目标。 安全奖、表扬、提高待遇、安全奖、表扬、提高待遇、职务晋升、记功、处罚等。职务晋升、记功、处罚等。 假如明天你离开这个世界，你所服务的单位会在短假如明天你离开这个世界，你所服务的单位会在短短几天里找人替代你的位置，朋友会渐渐把你忘却，而短几天里找人替代你的位置，朋友会渐渐把你忘却，而你的家人却忍受着终生失去亲人无法弥补的伤痛你的家人却忍受着终生失去亲人无法弥补的伤痛医疗、工资、医疗、工资
7、、赔偿赔偿 生产力下降；设备生产力下降；设备维修；新员工的培训；维修；新员工的培训；事故调查；工伤保险；事故调查；工伤保险；法律纠纷；员工心理上、法律纠纷；员工心理上、社会上的负面影响社会上的负面影响事事故故 要使消退的行为重新恢复原来的反应概率，要使消退的行为重新恢复原来的反应概率，可以通过强化来降低消退，恢复甚至提高反应可以通过强化来降低消退，恢复甚至提高反应行为。行为。 如果坏事情有可能发生，不管这种可如果坏事情有可能发生，不管这种可能性多么小，总会有人发生，并引起最大可能性多么小，总会有人发生，并引起最大可能的损失。能的损失。要相信要相信二、操作性行为的强化二、操作性行为的强化 容易犯
8、错误是人类与生俱来的弱点，错误是容易犯错误是人类与生俱来的弱点，错误是世界的一个组成部分，客观上存在着导致事故的因世界的一个组成部分，客观上存在着导致事故的因果链（薄弱环节），不论科技多发达，都有发生事果链（薄弱环节），不论科技多发达，都有发生事故的可能性，甚至可能破坏整个系统。故的可能性，甚至可能破坏整个系统。 十六种危险的人：大胆人、危险人、糊涂十六种危险的人：大胆人、危险人、糊涂人、勇敢人、马虎人、麻痹人、粗心人、大能人、勇敢人、马虎人、麻痹人、粗心人、大能人、懒惰人、草率人、好奇人、急性人、怪癖人、懒惰人、草率人、好奇人、急性人、怪癖人、疲惫人、换行人、年轻人。人、疲惫人、换行人、年轻
9、人。检查前检查前补记录（培训记录、补记录（培训记录、检查记录、事故记录、检查记录、事故记录、隐患记录）隐患记录）整理档案整理档案打扫现场打扫现场如果领导级别高，挂如果领导级别高，挂条幅。条幅。检查团走后检查团走后抓紧生产抓紧生产隐患没有整改隐患没有整改安全恢复到日常状态。安全恢复到日常状态。安全到底为谁做？ 工作步骤工作步骤 工作计划工作计划 确定人员确定人员 确定观察区域确定观察区域安全行为观察四步曲安全行为观察四步曲循环开展，持续改进循环开展，持续改进观察员工的作观察员工的作业行为并留意业行为并留意好的及不规范好的及不规范的做法的做法认可好的作法，认可好的作法，交流不规范行交流不规范行为的
10、潜在后果为的潜在后果1、工作准备、工作准备2. 观察观察3. 沟通沟通4. 分析与反馈分析与反馈 填写行为观察卡填写行为观察卡 统计分析统计分析 编制报告并反馈编制报告并反馈三、三、行为管理的方法行为管理的方法观察与反馈观察与反馈观察的七个方面：观察的七个方面： 员工的反应员工的反应 员工的位置员工的位置 个人防护装备个人防护装备 工具与设备工具与设备 程序与标准程序与标准 人体工效学人体工效学 现场环境与秩序现场环境与秩序安全行为或不安全行为安全行为或不安全行为 沟通的三种形态：沟通的三种形态：“报告、联络、商量报告、联络、商量”向上司说明事情进行中的向上司说明事情进行中的经过或者事情的结果
11、。经过或者事情的结果。p 对事不对人对事不对人p 避免使用避免使用“命令式命令式”的语气的语气p 对正确的做法进行鼓励对正确的做法进行鼓励p 尽力理解对方的目的尽力理解对方的目的p 考虑对方情绪考虑对方情绪p 建立互信气氛建立互信气氛p 准确、简明扼要和完整的说明准确、简明扼要和完整的说明p 不断检查对方理解程度不断检查对方理解程度p 向对方表明你将采取的行动向对方表明你将采取的行动 沟通三个环节沟通三个环节-表达、倾听、反馈的技巧；表达、倾听、反馈的技巧；沟通三种对象沟通三种对象-上司、同事、下属沟通的方法上司、同事、下属沟通的方法真正的沟通力是真正的沟通力是100%100%的责任沟通，不认
12、的责任沟通，不认为为“一个巴掌拍不响一个巴掌拍不响”的理解，将的理解，将“对对牛弹琴牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。沟通责任彻底归于弹琴者。与上司沟通：态度诚恳，道明原委。与上司沟通：态度诚恳，道明原委。与同事沟通：不急躁，换位思考。与同事沟通：不急躁，换位思考。与下属沟通：切记勿单向沟通。与下属沟通：切记勿单向沟通。表扬表扬观察观察感谢感谢启发启发沟通沟通讨论讨论 肯定与表扬员工的肯定与表扬员工的安全行为强化员工对后安全行为强化员工对后续安全行为的执行并使续安全行为的执行并使他们更愿意加入。他们更愿意加入。与员工讨论观察到的不安与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生全行为、状态和可能产
13、生的后果，鼓励员工探讨更的后果，鼓励员工探讨更为安全的工作方式。为安全的工作方式。就如何安全地工就如何安全地工作与员工取得一作与员工取得一致意见，并取得致意见，并取得员工的承诺。员工的承诺。引导员工讨论引导员工讨论工作地点的其工作地点的其他安全问题。他安全问题。安全需要全员参安全需要全员参与，感谢是对所与，感谢是对所有员工参与和配有员工参与和配合的回馈。合的回馈。28数据数据 了解单位整体了解单位整体的安全状况的安全状况 成为成为预测单预测单位安全形势先位安全形势先导指标导指标 成为单位成为单位识别识别安全管理薄弱环安全管理薄弱环节的参考节的参考 成为成为公司领导层公司领导层决策参考和依据的决策参考和依据的重要依据重要依据 成为单位成为单位安全绩安全绩效考核的依据效考核的依据 成为我们成为我们安全安全管理改善的目标管理改善的目标和方向和方向统计分析统计分析29我们的目标我们的目标安全行为安全行为安全思维安全思维安全文化安全文化安全安全
