1、如何如何做好护患关系? 1ppt课件护患关系是人际关系的一种,是指以护理工作者为一方,以病人为另一方之间的人际关系。护患关系从病人就诊即建立,直至出院后才告完结。因此,可以说护患关系贯穿于护理的全过程。而在临床工作中,与病人接触最多的也是护士。 2ppt课件在面临当前医患关系日趋紧张的形势下,怎样在护理工作中协调护患关系,减少摩擦与纠纷,已成为摆在护理工作者面前的重要课题。护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通,提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务,才能有利于护患和谐的构建。3ppt课件4ppt课件5ppt课件关于医患关系的案例数不胜数,每次看见此类新闻我们除了悲伤、愤怒、恐惧、为同
2、伴感到惋惜之外,也应该找找原因,做一些相应的改变,从而促进医患关系的缓和。6ppt课件护理方面1、护理队伍年轻化,没有扎实的理论知识和过硬的业务技术,遇见一些紧急情况不能冷静观察、因为没有经验而发生一些错误的判断和处理。7ppt课件护理方面2、护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应,相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。具体表现如下:(1)语言不规范:太简单而引起护患关系紧张。(2)沟通方式和技巧欠妥:以自我为中心,不顾病人想法;使用说教式的语言主观判断;。(3)在繁忙的工作情况下,沟通信息速度快,急于求成;患者没有听明白。8ppt课件护理方面3、工作中执行查对制度不严格,实施错
3、误治疗,使患者对护理人员不信任,甚至给医院带来了不良影响。4、以患者为中心的服务意识不强,服务不主动,护理人员对病人的生命表现出冷漠或不以为然,对待病人提出的要求置之不理或不耐烦,甚至指责病人或家属,导致护患关系紧张。 9ppt课件护理方面5、向病人宣教疾病的有关知识和住院相关规定不到位,引起护患纠纷,导致护患关系紧张。6、临床一线护理人员编制缺额导致护理工作不落实,护士责任与义务履行不够。10ppt课件患者方面1、缺乏应有的就医道德规范,无端提出不合理要求。2、患者预后不佳,将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员,引起护患纠纷。3、患者对护士履行护理工作职责不予理解,不予配合,导致护患关系紧张。
4、11ppt课件患者方面4、患者及其家属的过度维权。患者不了解医疗服务的特殊性,不懂医学道理,将自己作为商品消费者对待,导致过度维权。5、患者和家属不尊重客观事实,不遵守医院规章制度和管理条例,过度强调自身利益。12ppt课件社会方面当前国内的医患关系跌到了国外罕见、国内历史上从未有过的低谷,医患之间的诚信度大大降低。一方面,普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权,另一方面又用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失败”;其次一些媒体对医患纠纷带有浓厚情感色彩而非客观公正的报道,直接影响了公众对事件的正确判断。 13ppt课件对策1、护理工作者要树立高尚的职业道德情操,培养良好的
5、医德医风。树立“以患者为中心”的服务意识,坚持工作原则和科学的工作态度。2、护理工作者要锻炼过硬的护理操作技术,及时、准确、熟练地执行各项治疗、护理措施,为患者解除痛苦,避免因操作失误或不熟练导致患者痛苦加重或延误治疗时机,从而引发护患纠纷。 3 、护理工作者要提高自身综合素质,增进患者信任感。注重综合能力的培养,美化自身的言行举止 , 满 足 多 元 化 知 识 结 构 的 需 要 。 14ppt课件对策4、护理工作者要加强护患沟通,建立良好的护患关系。(1)、正确运用语言,掌握好语音语调。语言应清晰、文雅、通俗易懂,不要过多使用专业术语或方言,语调应平稳、柔和,语速应流畅而不太快,真正体现
6、出对患者的关心, 以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢 、 不 重 视 感 , 语 言 可 治 病 , 也 可 致 病 。 15ppt课件对策(2)、正确使用身体语言。语言沟通过程中,配合相应的动作、表情、手势等形体语言,如抚摸、搀扶等来表达对患者的关爱,强化沟通效果,建立融洽的护患关系。(3)对不同的患者实施相应的护理。根据社会地位、文化层次、信仰、年龄及对疾病治疗的需求不同实施相应的护理。(4)、善于倾听,诱导患者交谈。在倾听过程中,护士应充分体现出对患者的关心,不要东张西望、漫不经心,也不要随意打断患者的谈话,从而使患者敞开心扉,展现内心世界。16ppt课件对策5、护理人员仪表端庄、举止稳
7、重 一个合格的护理人员应有健康的心理,乐 观、开朗、稳定的情绪和宽容豁达的胸怀。 另外护士动作温柔、说话轻且面带微笑,这些都给病人精神饱满、朴实大方、工作认真、经验丰富的良好印象,为建立护患关系和今后的护理工作的顺利进行奠定了良好的基础17ppt课件对策6、态度诚恳和善解人意对病人要诚恳。 当你接触病人时,应表现出你的态度和感觉都是诚恳的,让他感到你是真心想帮助他的。有时还要体谅他们,把握他们的心理状态和愿望,根据不同病情、不同性格实施有效的心理护理,使护患双方在感情上、心理上得到沟通,彼此了解,让病人产生信任感和安全感,从而达到配合治疗、恢复健康的目的。18ppt课件对策6、对工作认真负责,
8、严格执行各项医疗制度。认真负责的工作态度是获得患者认同、赞赏、信任的良好基础。7、护理人员要保持积极稳定的情绪。护士应更多地从自身出发,多学习心理学知识,学会自我控制和自我调整情绪,用乐观、向上、稳定的态度去感染患者,为患者树立榜样,促进护患间的人际吸引。19ppt课件对策8、尊重患者隐私。护士应有良好的职业道德,对患者的隐私保密,如无特殊情况,必须征得患者同意,方可告知他人。9、详细、耐心向病人宣教疾病的有关知识和住院院相关规定。使病人对所患疾病有所了解和认识,主动配合治疗和护理,增进护患间的交流,为患者疾病的康复提供良好的保障。20ppt课件对策10、护理人员要学会换位思考。时刻站在病人的
9、角度为患者着想,急病人之所急,想病人之所想,解决患者的实际问题,真正把“以病人为中心”做到实处,满足病人的全方位需求。 11、护理人员要不断增强法律意识,改变“懂医不懂法、懂法不执法”的被动现状,临床工作中严格执行法律法规和各种规章制度、操作程序、医疗护理常规等,避免护患纠纷。 21ppt课件对策12、加大对患者和家属进行法制宣传教育的力度,培养正确规范的就医行为和道德,积极主动配合医护人员进行诊疗活动,遵守就医程序和医院有关管理制度。13、护理管理部门要及时调整和补充护理人员,确保临床一线护理工作质量到位,避免人员缺额导致护理工作不落实,甚至侵犯患者权益的事件发生。22ppt课件对策14、呼
10、吁社会支持。解决医患纠纷,对抗绝对不是办法,而且可能越走越远。如果这种现象得不到遏制,每一个人都将有成为受害者的机会。中国的法制建设已经走上了正轨,现有的法律制度对处理医患纠纷还是有能力的,关键是要保证执法的公正性,其次,医患双方相互理解和体谅、信任,携起手来共同与疾病作斗争才能达成和谐的医患关系,从而构建和谐的护患关系。23ppt课件你觉得谁做的最好?患者:“你好,我想问一下101号病房在哪?”护士A:不抬头回了一句:“直走第三个房 间。”护士B:看了一眼患者,没有表情冷漠的说: “有提示牌,自己看。”护士C:抬头微笑回答患者:“您要去101病房阿?我带您过去吧。您小心慢点走。到病房之后又简单的交代几句注意事项!24ppt课件谢谢观看25ppt课件