1、1 激 励 一 百激励你的员工、老板与顾客2概况1您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。概况2您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。概况3您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。+整体概况3“激励”最简单的定义： 调动一个人的积极性。4激励模式 你自己 发散出一种激励效果。5【 态度上 】 从容地处理一些突发状况或紧迫事件。 沉稳地应付一些棘手的人事或压力。 安静地面对一些浮躁的措施或行动。607077黄珊汕, then 何雯娜8 凡事不要能拖就拖，一拖再拖。 事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过 来问话。 不是很紧急的事，不要任意叫下属加班，把 他们累垮。 不要乱开空头支票，订出
2、奖赏，却不兑现。【 工作上 】9 不要经常开会。1011 不要经常开会。 不要朝令夕改。12 注意你的服装仪容。【 行为上 】130606蒙牛杨文俊14阿里巴巴卫哲15 注意你的服装仪容。 注意你的声调步伐。 注意你的精神状态。 注意你的形象坐姿。【 行为上 】1617 老板不论交待你什么任务或工作，你 都不要立马有情绪反应。 老板有负面消息，公司里不要刻意死 寂，也不要谈笑风生。18大连韩伟集团春兰集团蒙牛乳业三鑫石化昌河汽车飞跃集团太子奶集团19守法的方式一直就是“支付超速罚单”“一群人共事了4040年建造了这家企业。可你看，它发生了什么？”08/0908/09 格林伯格被侦查20 老板不
3、论交待你什么任务或工作，你 都不要立马有情绪反应。 老板有负面消息，公司里不要刻意死 寂，也不要谈笑风生。 和其他同事的磨擦或不愉快，不要在 老板面前表演。21 自己家中的一些琐事或问题，不要说给老板 听。 老板忘了奖赏，你不要刻意去提，但可以先 安抚自己部属一下。 老板交待的事或你答应老板的事，尽量提早 一点完成。22中国入世首席谈判代表 龙永图010123 自己家中的一些琐事或问题，不要说给老板 听。 老板忘了奖赏，你不要刻意去提，但可以先 安抚自己部属一下。 老板交待的事或你答应老板的事，尽量提早 一点完成。 永远在老板的面前衣着干净，精神焕发。2425 顾客弄坏东西，忘了带钱，顺手牵羊
4、， 都不要大惊小怪。2627 顾客弄坏东西，忘了带钱，顺手牵羊， 都不要大惊小怪。 顾客恼羞成怒，打骂小孩，你可以想 些方法转移注意，包括看热闹的。 尽量不要折腾顾客，你可以替他做， 替他送，或替他取。2829 令顾客尴尬的事，都应暗示或低声告知。30洗手水信用卡优惠卡折扣条件31 令顾客尴尬的事，都应暗示或低声告知。 跟顾客讲话，尽量站着。对待每一位顾客， 都像今天的第一位。处理第一位时，不妨 跟第二位打个招呼（即使一个眼神）。3233 令顾客尴尬的事，都应暗示或低声告知。 跟顾客讲话，尽量站着。对待每一位顾客， 都像今天的第一位。处理第一位时，不妨 跟第二位打个招呼（即使一个眼神）。 顾客
5、有小麻烦（掉个扣子 / / 要用洗手间/ / 意外碰伤），自己要主动协助。34激励模式 你对他人的作为能影响一个人的工作士气。35【 生活上 】 带下属到外面用餐或喝下午茶。3637【 生活上 】 带下属到外面用餐或喝下午茶。 观察下属是否有异常行为（采取适当 措施），包括他的难处（疾病、怀孕、 离婚、子女叛逆等）。38 赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工 的个别需求。3940 赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工 的个别需求。 随时随地关怀或赞赏。4142贴心关怀全心投入热爱分享诚心诚意热情欢迎43 主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）。【 作业上 】4445 主动询问部属的工作问题或
6、瓶颈 （困难）。 建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间 / / 地点 / / 形式）。 与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策 工作。【 作业上 】4647 主动询问部属的工作问题或瓶颈 （困难）。 建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间 / / 地点 / / 形式）。 与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策 工作。 调整你与部属的配合时间。 适当地授权或分权。【 作业上 】48康宁材料49 不要总是固定地与少数人讲话或交流。 不要当烂好人。 不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。【 习惯上 】5051 不要总是固定地与少数人讲话或交流。 不要当烂好人。 不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。 不要
7、整个会谈（议）只听见你一个人的声音。【 习惯上 】525354 给老板带一些可口的点心或营养食品。 老板受过处分，上过法院，坐过牢或 没有子女，离了婚，我们讲话就要留 意，不要让他难受。55德隆伊利铁本中航油( (保外就医) )( (提前出狱) )( (取保候审) )( (期满释放) )56玛莎斯图尔特家庭用品公司05/03/04 05/03/04 出狱5758 给老板带一些可口的点心或营养食品。 老板受过处分，上过法院，坐过牢或 没有子女，离了婚，我们讲话就要留 意，不要让他难受。 老板是女性，我们不可看轻，更不要 造谣生事儿。另一方面，我们还要为 她化解女性特有的困窘。59IBMIBM大中
8、华区CTOCTO 徐健博士( (计算机) )第九城市总裁陈晓薇博士( (生物化学) )60 老板是黑人或农民工出身，也是同理。6162丹泽尔华盛顿 0202奥斯卡影帝训练日63 老板是黑人或农民工出身，也是同理。 照顾或善待老板的家人、朋友，会让他非常 开心。64李泽楷高中肄业65 老板是黑人或农民工出身，也是同理。 照顾或善待老板的家人、朋友，会让他非常 开心。 老板刚上任或接到一个新任务，我们不要搬 石块挡路，反而要全力支持他的新政策。 老板调职，也不要“人未走，茶已凉。”6608/12/12 08/12/12 东航新任总经理670606国美并购永乐陈晓68 老板为了面子，揽功诿过的时候，
9、我们不要 强辩力争，事后说明即可。 即使你是幕后功臣，也不要抢光挡光。69蒂姆库克70 对年幼、年长以及怀孕的顾客，我们 要有个别化的关怀。7172 对年幼、年长以及怀孕的顾客，我们 要有个别化的关怀。 对等待太久或被忽视的顾客，我们应 有一套安抚或补偿的做法。7374 对年幼、年长以及怀孕的顾客，我们 要有个别化的关怀。 对等待太久或被忽视的顾客，我们应 有一套安抚或补偿的做法。 即使顾客在上班以外的时间有求于你， 你也尽量帮忙，而且让他感受到你的 乐意。75家得宝76 顾客最终没有买你的产品，你也一定要心平 气和，仍然像朋友一样地待他。 顾客无理取闹的时候，不要发呆，也不要走 开，更不要互
10、骂。 顾客充内行，摆架子，我们笑笑就好。7778激励模式 有些激励则要依靠公司组织的整体表现。79【 制度上 】 用人或提干尽量依据公平合理的考核 结果。 货币性的津贴 / / 补助 / / 奖金 / / 红利 / / ( (退休) ) 保险尽量考虑到每一 个部门 与个人。8006 06 台积电分红RMB 85RMB 85亿元平均每人 3535万元81 非货币性的教育训练 / / 生涯规划 / / 工作氛围 / / 公司发展 / / 带薪休假应有一个长期构想。8283 非货币性的教育训练 / / 生涯规划 / / 工作氛围 / / 公司发展 / / 带薪休假应有一个长期构想。 以轮岗的方式将每
11、一个员工放在最适当的职 位。84Steve BallmerSteve BallmerKevin TurnerKevin TurnerRay OzzieRay Ozzie85 非货币性的教育训练 / / 生涯规划 / /工作氛围 / / 公司发展 / / 带薪休假应有一个长期构想。 以轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职 位。 调整劳逸不均的工时分配。 不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容。86 视状况实施弹性工作时间 尖峰时刻 4 4 - -40 40 制度 怀孕或家庭危机处理。87宝洁88诺德金融公司89 视状况实施弹性工作时间 尖峰时刻 4 4 - -40 40 制度 怀孕或家庭危机处理。
12、 指派项目或任务时，要检查应有的资源与 能力，同时指定支援人力（或部门）。90 注意办公室或工厂的地址 / / 光线 / / 噪音 / / 温 度 / / 整洁 / / 空间。【 环境上 】9192 注意办公室或工厂的地址 / / 光线 / / 噪音 / / 温 度 / / 整洁 / / 空间。 注意主管与员工的疏离（隔间）。【 环境上 】9394 注意办公室或工厂的地址 / / 光线 / / 噪音 / / 温 度 / / 整洁 / / 空间。 注意主管与员工的疏离（隔间）。 注意饮食 / / 盥洗 / / 休憩 / / 阅览的有效设计。【 环境上 】95到处都有吃不完的饮料与食物9697 注
13、意办公室或工厂的地址 / / 光线 / / 噪音 / / 温 度 / / 整洁 / / 空间。 注意主管与员工的疏离（隔间）。 注意饮食 / / 盥洗 / / 休憩 / / 阅览的有效设计。 注意一切安全，包括返家。【 环境上 】98北京( (三义庙店) )99【 精神上 】 提供快捷可行的投诉管道。 举办家庭聚会 / / 团体出游 / / 周末点心 / / 运动 竞技这样的温馨活动。100戴尔上海大众101【 精神上 】 提供快捷可行的投诉管道。 举办家庭聚会 / / 团体出游 / / 周末点心 / / 运动 竞技这样的温馨活动。 对心理辅导或精神医疗给与支付。102103【 精神上 】 提
14、供快捷可行的投诉管道。 举办家庭聚会 / / 团体出游 / / 周末点心 / / 运动 竞技这样的温馨活动。 对心理辅导或精神医疗给与支付。 增强“公司文化”的凝聚力。104日产汽车105【 精神上 】 提供快捷可行的投诉管道。 举办家庭聚会 / / 团体出游 / / 周末点心 / / 运动 竞技这样的温馨活动。 对心理辅导或精神医疗给与支付。 增强“公司文化”的凝聚力。 对新进员工要让他感到深受欢迎，并派员 辅导。106107 在重要目标的每一个完成阶段，要有一个 Happy Close Happy Close。108阶段性的缔结 ( ( closeclose ) )总要 happyhapp
15、y 一下。109 不要什么事都向老板请示，尽量自己 先想方法，先与同事沟通协调，不要 增加老板的负担。110111 不要什么事都向老板请示，尽量自己 先想方法，先与同事沟通协调，不要 增加老板的负担。 做部属的也应该为可敬的老板和主管 干部，办一个感恩partyparty，即使是一些 点心和鸡尾酒。112 我们把一切事情都安排妥当，告诉老板，然 后请他离开办公室，去“有山有水”的地方 休息一周。113呼伦贝尔草原九寨沟114 我们把一切事情都安排妥当，告诉老板，然 后请他离开办公室，去“有山有水”的地方 休息一周。 只要在方方面面能节省公司的开支，就是为 老板省钱、赚钱。115宁波雅戈尔 ：实
16、业经营 + + 股权操作 + + 房产投资116 我们把一切事情都安排妥当，告诉老板，然 后请他离开办公室，去“有山有水”的地方 休息一周。 只要在方方面面能节省公司的开支，就是为 老板省钱、赚钱。 公司变革的过程中，一定会有阻力、瓶颈、 错失，我们要善意地提醒老板，而且有所 依据。117原创动力文化传播公司卢永强118 为忠诚客户，公司应设计“感恩卡”、 “ “感恩活动”、“义诊”、“教育补 助金”、“红利返回”、“旅游野餐” 等活动。119120义诊感谢活动121 为忠诚客户，公司应设计“感恩卡”、 “ “感恩活动”、“义诊”、“教育补 助金”、“红利返回”、“旅游野餐” 等活动。 大部分
17、的部门都应有为顾客预留的空间 座椅 + + 茶几 + + 咖啡( (茶) ) + + 点心 + + 书报+ + 花瓶 + + 纸笔。122 公司的改革、发展、计划，也应该定期地以 通讯的方式告诉大客户，让他们觉得我们是 一家人。123124 公司的改革、发展、计划，也应该定期地以 通讯的方式告诉大客户，让他们觉得我们是 一家人。 为客户设计弹性业务时间，哪怕是周日 / / 假 日 / / 夜晚。125126提问与解答环节Questions and answers127结束语 感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和意见，也请写在上边128谢谢您的观看与聆听Thank you for watching and listening
