1、渐进多焦点镜片验配渐进多焦点镜片验配主讲人：渐进多焦点镜片验配渐进片的起源. 19071907年年Owen AvesOwen Aves第一个提出渐进镜片的概念第一个提出渐进镜片的概念 19091909和和19141914年年Henry GowllandHenry Gowlland申请了改进设计的专利申请了改进设计的专利 19241924年年AOAO美国光学公司渐进镜片专利获得批准美国光学公司渐进镜片专利获得批准 然而，之后许多年渐进镜片仍不能成为可行的商品然而，之后许多年渐进镜片仍不能成为可行的商品 1965Univis Omnifocal1965Univis Omnifocal公司第一个成功
2、地将渐进镜片介绍到美国公司第一个成功地将渐进镜片介绍到美国 19671967年依视路在美国销售年依视路在美国销售VariluxVarilux渐进多焦点镜片验配渐进多焦点市场远景 随着人们生活水平的提高和随着人们生活水平的提高和全世界人口结构的老龄化发展，全世界人口结构的老龄化发展，单光眼镜已经无法全方位满足单光眼镜已经无法全方位满足老视人群对于老视矫正的需求。老视人群对于老视矫正的需求。渐进多焦点因其更适合中老年渐进多焦点因其更适合中老年配戴的特点被越来越多的顾客配戴的特点被越来越多的顾客所接受。所接受。国家渐进比例法国33%美国28%澳大利亚25%日本20%韩国6%中国1%世界各国渐进比例渐
3、进多焦点镜片验配未来业绩的增长点:渐进片市场观念上的改变 ?渐进多焦点镜片验配老花眼的定义 随着人体年龄的增加，人眼的水晶体的弹性逐渐减弱睫状肌的肌力也相应减弱，导致人眼看近物时出现模糊的现象，此种现象叫做老花现象。0D1D2D4D5D3D6D7D8D渐进多焦点镜片验配视近三联动渐进多焦点镜片验配老花自觉期主诉与症状:看一般的文字可能还行，但看小字很吃力或距离要拉远些。到了傍晚看东西感觉累，聚焦时间好像比以前长了。长时间看近眼睛疲劳。书本拿得稍远看得会舒服。近视的人不戴眼镜时看近舒服些。渐进多焦点镜片验配年齢和近点距離的変化0204060801001204045505560年齢近点距離（）自觉
4、期不安定期渐进多焦点镜片验配老花的矫正老花的矫正 调节力与年龄的关系调节力与年龄的关系 设年龄为设年龄为X X： AC=14-0.23XAC=14-0.23X（20-5520-55岁）岁） AC=6-0.08XAC=6-0.08X（大于（大于5555岁）岁） 决定一个近用镜的因素：决定一个近用镜的因素：调节调节力、完全矫正值、工作距离。力、完全矫正值、工作距离。 公式：公式：DN=DR+W-KACDN=DR+W-KAC DNDN：为近用度：为近用度 DRDR：为远用度：为远用度 W W：为工作距离的倒数：为工作距离的倒数 K K：为调节系数（：为调节系数（1/21/2） ACAC：为调节力：为
5、调节力渐进多焦点镜片验配计计 算算 调节幅度：调节幅度：王阿姨：年龄王阿姨：年龄5050岁，岁，14-0.2314-0.235050AC=AC=+2.50D+2.50D李先生：年龄李先生：年龄6060岁，岁，6-0.08 6-0.08 6060AC=+1.2DAC=+1.2D 近用度：近用度： 王先生，远用度：王先生，远用度：- -5.005.00，习惯近用距离，习惯近用距离40CM40CM，调节力，调节力:2D:2D DN=-5.00+(1/0.4)-DN=-5.00+(1/0.4)-2(1/2)2(1/2) DN=-3.50DDN=-3.50D渐进多焦点镜片验配看远方看近方渐进多焦点镜片验
6、配l焦点不确定的瞬間，对想要看的某一距離的物体产生像差而变得模糊不清。渐进多焦点镜片验配50岁40岁20岁渐进多焦点镜片验配年青人经常外出看遠方和中距离的時間增多高齢者在室内的生活時間増加主要看中,近距离渐进多焦点镜片验配针对销售适宜人群 年龄在4065岁的中老年人 初戴ADD 2.50D 近视患者 经判断有一定经济能力者 愿意尝试新鲜事物者 注重美观,方便 看远看近频繁交换的人群 公共交际人员 渐进多焦点镜片验配建议不验配渐进片的顾客类型建议不验配渐进片的顾客类型屈光参差屈光参差 高散 屈光类：渐进多焦点镜片验配建议不验配渐进片的顾客类型视功能问题： 辐辏功能不全的 弱视及斜视患者渐进多焦点
7、镜片验配建议不验配渐进片的顾客类建议不验配渐进片的顾客类身体疾病者心血管疾病脊椎不灵活内耳有疾病的时常头晕渐进多焦点镜片验配不建议验配渐进片的顾客类型不建议验配渐进片的顾客类型适应期长不易沟通心理障碍渐进多焦点镜片验配这些职业的用眼要求与渐进多焦点镜片的设计不匹配不适合验配渐进片的职业不适合验配渐进片的职业渐进多焦点镜片验配销售时的注意事项像验配远用眼镜佩戴者一样，先按正常程序验光。不要急于推销渐进镜片，应循序渐进的诱导顾客。要以关心关爱的态度询问顾客，与顾客形成良好的沟通交流。渐进多焦点镜片验配销售技巧看近并观察 顾客进行远用度数的试戴后，询问该度数是否舒适、清楚。 然后拿近用视力表，逐行让
8、顾客辨认视标，观察顾客的动作是否出现老花信号，或者询问是否越向下越觉得吃力。渐进多焦点镜片验配销售技巧运用插片让顾客感受 使用插片箱中的+0.75D 从查片箱中拿出两个+0.75D的插片分别插入顾客所试戴的试镜架上。 这时再次询问顾客：看近用视力表中原先觉得吃力的视标行是否觉得轻松了？ 然后再次拿下+0.75D的查片，让顾客感受一下戴与不戴的区别。渐进多焦点镜片验配销售技巧看近加光的必要 询问顾客主要从事什么工作？一天中看近的时间有多少？ 如果顾客一天中看近的时间占到一半以上，那么我们应该说： “所以说看近时眼睛的舒适与清楚对您来说是相当重要的，是不是？”。 “就像您在刚才感受到的一样，看近时
9、加入一定的正度数会给您看近带来很大的方便。” “我给您加入的度数可以帮助您的眼睛调节，减缓近用视力的下降。”渐进多焦点镜片验配销售技巧渐进镜片概念的引入 询问顾客在工作或生活时是否有摘戴眼镜的麻烦（比如：看电视的同时看报纸、打电脑的同时看文件等等） 根据顾客的回答适时进行渐进镜片的介绍。 “现在我们店有一种最新的高科技的镜片渐进镜片，这种镜片又可以有刚才所说的帮助您进行调节、减缓视近的疲劳感，又不用时不时地摘戴眼镜，所以非常方便。” “况且这种镜片的外观就像您的近视眼镜一样，根本看不出您带的是花镜。”渐进多焦点镜片验配销售技巧-渐进镜片概念的引入渐进多焦点镜片验配销售技巧打消顾虑 这时顾客有可
10、能担心这种渐进片是否配戴舒适。 这时我们应该告知顾客： “我给您推荐的是国际知名品牌，质量是完全能够保证的，并且我们会根据你的用眼情况为您选择一副适合您用眼要求的镜片，您就放心好了。另外我可以向您保证，若配戴有任何问题，我们可以给您免费更换,直到令你满意”。现在大家都用这种镜片！现在大家都用这种镜片！渐进多焦点镜片验配销售技巧体验并说服 若顾客有意向，那么带顾客马上到验光室仔细验一下近用度数. 最后拿渐进片试戴片让顾客体验，(渐进试戴片要插在里面）为进一步成交做铺垫. 渐进多焦点镜片验配渐进多焦点镜片验配成功几要素镜架/镜片的选择瞳距瞳高眼镜的加工工艺调整验光的准确度有效沟通及正确教导顾客配镜
11、后的使用售后跟踪服务渐进多焦点镜片验配 顾客习惯阅读距离顾客习惯阅读距离验 光验光数据两个要点：40cm远用度数近用度数散光度数及轴位渐进多焦点镜片验配远用处方原则 舒适第一、清晰第二 平时戴眼镜的近视眼尽量不要改变以前用眼习惯，不一定要达到标准视力，有时达到生活视力就足够了，目的是减少下加光的度数，让客人配戴舒适。 平时不戴眼镜的轻度近视眼可以进行轻度矫正，（避免客人远视力不清晰） 正视眼与隐性远视眼用云雾法确定是否为远视眼,尽 量进行远视眼的矫正。 平时戴眼镜的远视眼让眼睛尽可能的放松，以减少下加光的度数，让客人更快的适应渐进片 下处方时一定要参考客人的旧镜度数、戴镜习惯、近用习惯距离和工
12、作距离 渐进多焦点镜片验配前表面渐进面后表面球面或非球面前表面球面或非球面后表面渐进面传统渐进片现代渐进片渐进片基础知识渐进多焦点镜片验配颞侧F渐进镜渐进镜的的标记标记渐进多焦点镜片验配渐进片根据人体工程学设计渐进片根据人体工程学设计R L R L 负镜片少用集合 正镜片多用集合负镜片正镜片内移量内移量内移量内移量可变的内移量渐进多焦点镜片验配视角内移量 视角内移量考虑那些因素？视角内移量考虑那些因素？ 远用屈光不正度远用屈光不正度: : 正度数内移量大，负度数内移量小正度数内移量大，负度数内移量小 下加光：下加光： 附加度数大内移量大，附加度数小内移量小附加度数大内移量大，附加度数小内移量小
13、瞳距：瞳距： 大瞳距内移量大，小瞳距内移量小大瞳距内移量大，小瞳距内移量小渐进多焦点镜片验配视角内移量- 24-16- 80+8+16+24- 24- 16- 80+8+16+24- 24-16- 80+8+16+24- 24- 16-80+8+16+24仅根据远用处方度数的视角仅根据远用处方度数的视角內內移移依照依照各项数据各项数据作出作出的视的视角角內內移移顾客的视觉（尤其中近距离）更自然、舒适更易适应渐进多焦点镜片验配宽广的远用区稳定的矫正度数全景视野足够大的近用区阅读区宽度下加度数足够通道足够宽理想光区目标渐进多焦点镜片验配ADDADD与视野的关系与视野的关系ADD较高ADD较低视野大
14、视野小渐进多焦点镜片验配ADDADD与变形量ADD度数变形量视野高大窄低小宽渐进带渐进多焦点镜片验配下加光区别设计下加光区别设计根据不同年龄段与生活方式低加入度中加入度高加入度软性設計平衡設計硬性設計動行動静外視野内低岁岁岁静的屋外屋内高低岁岁岁渐进多焦点镜片验配短通道长通道渐进镜片通道设计颜色越深散光和畸变越大颜色越深散光和畸变越大渐进多焦点镜片验配渐进片通道的长短与变形量渐进片通道的长短与变形量渐进带变形量所需回旋力长小大短大小渐进带长渐进带短渐进多焦点镜片验配镜架流行趋势 渐进镜片改进中另一个重要步骤是适用于小镜框渐进镜片改进中另一个重要步骤是适用于小镜框 现在所售镜架的主流框高在现在所
15、售镜架的主流框高在3 32 2毫米以下居多毫米以下居多 由于一些渐进片设计适用于小镜框由于一些渐进片设计适用于小镜框, ,因此不能同时令小镜框和大镜框效果一因此不能同时令小镜框和大镜框效果一样样 大多数制造商都能提供适于小镜架或短通道的设计类型大多数制造商都能提供适于小镜架或短通道的设计类型渐进多焦点镜片验配小镜框渐进片 为了获得短通道和高位近光区，小镜框渐进片要为了获得短通道和高位近光区，小镜框渐进片要容忍一定的光学缺陷容忍一定的光学缺陷 Add 框中近光区传统渐进片小镜框渐进片渐进多焦点镜片验配装配教导配戴镜架选择测量瞳距（远近）镜架调整测量安装高度（瞳高）镜片检查渐进多焦点镜片验配普通渐
16、进镜片所需参数普通渐进参数要求左右眼处方下加光ADD直径 瞳高渐进多焦点镜片验配个人极品参数要求左右眼处方单眼瞳距倾斜角镜架尺寸近工作距离瞳高顶点距离镜面角个人极品参数需求个人极品参数需求下加光下加光ADDADD渐进多焦点镜片验配选择合适的镜片选择合适的镜片- 了解客人的了解客人的用眼情况用眼情况客人的年龄段每天主要的工作内容或生活状态客人目前的眼睛状况客人主要的近处用眼需求渐进多焦点镜片验配镜架的选择镜架的大小一定要确保镜片的远用和近用光区渐进多焦点镜片验配镜架的选择l尽量选择调整范围较大鼻托较高的镜架。渐进多焦点镜片验配瞳距测量用瞳距仪器测远、近用瞳距渐进多焦点镜片验配镜架的调整渐进多焦点
17、镜片验配垂直不触及睫毛12mm镜架的调整前倾角8 15渐进多焦点镜片验配两者放松坐好，平视对方眼睛，眼睛同高消除视差。确定瞳高用瞳距仪测顾客瞳距测三次取平均值渐进多焦点镜片验配确定瞳高确定瞳高确认瞳孔反光点做刻度记号渐进多焦点镜片验配渐进镜片确定瞳高注意：不同的品牌与型号要 用不同的中心定位图渐进多焦点镜片验配渐进镜片确定瞳高 选用渐进贴纸定位渐进多焦点镜片验配近用眼位点的确认 再次确认远用眼位 确认近用眼位 利用近用渐进镜台 在顾客采取习惯的阅读姿势时，眼的视线是否达到下加光的位置，以此来调整镜眼距、倾斜角。渐进多焦点镜片验配近用眼位点的确认渐进多焦点镜片验配最 理 想 的 装 配十字钯靶位
18、于瞳孔中心处远用近用光区均保留下较大的区域渐进多焦点镜片验配渐进多焦点镜片验配品牌品种建议前倾角建议顶间距离ZEISS水平对称型8121216mm超短型代新极品型个人化极品依照个人参数而定无极至尊个人化极品SOLA标准型812尽量贴近脸部，不碰到皮肤和睫毛至尊全能型渐进多焦点镜片验配品牌品种最小安装高度最小镜架垂直高度（B值）ZEISS水平对称型22mm30mm超短型代17mm25mm新极品型23mm31mm个人化极品20mm28mm无极至尊个人化极品14mm22mmSOLA标准型22mm34mm至尊全能型18mm28mm渐进多焦点镜片验配三维博锐需要几个参数？单眼瞳距瞳高镜架尺寸（中梁尺寸）
19、ADD附加度框高渐进多焦点镜片验配三维博锐产品 对镜片上超过对镜片上超过4000040000个点进行精密分析（点对点设计）个点进行精密分析（点对点设计） 调查了调查了250000250000个之多的中老年配戴案例个之多的中老年配戴案例GT2 AsianaGT2 Asiana Short渐进带14mm渐进带10mm渐进多焦点镜片验配三维博锐产品、GT2 GT2 与与 新极品新极品TOP E TOP E 的区别的区别 GT2GT2保持了新极品保持了新极品TOP ETOP E在远、中、近及周边视觉的优良光学性能在远、中、近及周边视觉的优良光学性能 镜框自由选择，适合不同需求（短通道镜框自由选择，适合
20、不同需求（短通道30mm30mm框高以下）框高以下） （标准通（标准通道道30mm30mm框高及以上）框高及以上） 蔡司独有软件的自由成型加工技术蔡司独有软件的自由成型加工技术 微米级精密度、扩大视野范围微米级精密度、扩大视野范围渐进多焦点镜片验配三维博锐产品特性 专为亚洲人设计专为亚洲人设计 前所未有的视觉体验前所未有的视觉体验 性价比高性价比高渐进多焦点镜片验配三个主要的渐进设计参数前倾角镜面角双眼瞳距镜片的位置是决定配戴者视觉体验的一个重要因素。 渐进多焦点镜片验配亚洲人配戴情况白种人配戴情况 前 倾 角 镜 面 角 渐进多焦点镜片验配三维博锐产品白种人与亚洲人的头面部差异导致三个主要设
21、计参数的不同渐进多焦点镜片验配三维博锐产品GT2GT2的适合人群的适合人群 亚洲中老年人士亚洲中老年人士 1.51.5三维博锐三维博锐 远用度数为远用度数为0.00D0.00D-3.00D-3.00D的消费者的消费者 1.61.6三维博锐三维博锐建议远用度数为建议远用度数为-3.00D-3.00D-5.00D-5.00D的消费者；的消费者； 注重外观的消费者注重外观的消费者 1.671.67三维博锐三维博锐建议远用度数为建议远用度数为-5.00D-5.00D以上的消费者；以上的消费者； 对配戴外观和生活质量有较高要对配戴外观和生活质量有较高要求的人群求的人群渐进多焦点镜片验配三维博锐产品渐进多
22、焦点镜片验配新极品型渐进镜片适合人群新极品型渐进镜片适合人群 远用视区的创新性设计 对第一次配戴渐进镜片的配戴者过渡区域的设计使其非常容易适应。 远用和近用区域的设计满足配戴过渐进镜片者的需求。 满足最挑剔的远用视觉需求 边缘像散区被进一步减小，视觉干扰减少。渐进多焦点镜片验配新极品型渐进镜片精密的內视角设计 远视度数及高下加光度数会造成较大的幅辏。根据远用度数和附加度数的不同，可变的视角内移从2.0mm至4.5mm。渐进多焦点镜片验配新极品型渐进镜片新极品型渐进镜片非球面设计的渐进表面非球面设计的渐进表面低表面曲率使镜片更薄。低表面曲率使镜片更薄。卓越的视觉品质。卓越的视觉品质。渐进多焦点镜
23、片验配新极品型渐进镜片新极品型渐进镜片散光散光非球面研磨非球面研磨u较高散光度数较高散光度数者者。u可以完全利用可以完全利用各种度数镜片各种度数镜片上上的各个区域。的各个区域。u难以数计的镜片表面组合，提供配戴者完美的视觉难以数计的镜片表面组合，提供配戴者完美的视觉的鏡片表面組合的鏡片表面組合。= 48 亿亿(4,800,000,000) 种组合球镜球镜 32x 柱镜柱镜 16x轴轴 180 x附加光度附加光度 12x棱镜棱镜 12x基弯基弯 360 x 渐进多焦点镜片验配新极品型渐进镜片新极品型渐进镜片正确的佩戴度数正确的佩戴度数测量时佩戴时E E测量度数新极品型渐进镜片，给佩戴者极为精确新
24、极品型渐进镜片，给佩戴者极为精确的佩戴度数。的佩戴度数。而测量值仅仅是通过而测量值仅仅是通过焦度仪在镜片上测焦度仪在镜片上测量参考点所测到的屈光度值。量参考点所测到的屈光度值。渐进多焦点镜片验配设计特点设计特点适中的软性设计良好的远用区佩戴感12毫米的渐进带宽大和稳定的近用区Gradal Brevis 短通道的标准渐进镜片超短型第二代CCAdd.12 mm十字靶光度近用区光度增加渐进多焦点镜片验配独特的卖点独特的卖点短通道的标准渐进镜片卡尔蔡司的品牌独一无二卡尔蔡司的渐进镜片设计稳定可靠蔡司品质保证水平对称设计 - 对称的双眼成像 - 流畅的视觉过渡 - 正常景深感知渐进表面的非球面设计多元化
25、的视角内移 真实体现处方度数渐进多焦点镜片验配SOLAOneSOLAOne至尊全能型渐进镜片至尊全能型渐进镜片 视觉区域最优化设计视觉区域最优化设计 平衡各视觉区域，软性与远光区的设计最大程度平衡各视觉区域，软性与远光区的设计最大程度地降低了不利于佩带者的边缘像散的影响。地降低了不利于佩带者的边缘像散的影响。 特软型的设计提供卓越的动态视觉，给佩带者舒适的视特软型的设计提供卓越的动态视觉，给佩带者舒适的视觉感受，而且能够快速适应。觉感受，而且能够快速适应。 由于平衡了远、中、近各视觉区域，所以能够提供：由于平衡了远、中、近各视觉区域，所以能够提供： 清晰宽阔的远用光区。清晰宽阔的远用光区。 对
26、电脑使用者都非常理想的宽阔的中距离视觉。对电脑使用者都非常理想的宽阔的中距离视觉。 宽大、高位的近用光区。宽大、高位的近用光区。渐进多焦点镜片验配根据真实生活用眼而设计设计特色：特软的边缘像散卓越的双眼融像宽大，高位的近用区域广阔的视光中心区域渐进多焦点镜片验配宽大，高位的近用区 满足佩带者对近用视野的要求。SOLAOne近用视野普通渐进镜片近用视野渐进多焦点镜片验配卓越的中距离视觉 满足电脑使用者对中距离视野的需求。中距离视野范围（17英吋显示器的百分率）镜片A镜片B镜片C大于25%的中视范围 渐进多焦点镜片验配特软的表面像散提供卓越的动态视觉。提供卓越的动态视觉。快速适应。快速适应。特软的
27、边缘像散普通的边缘像散渐进多焦点镜片验配最优化双眼融像 左、右镜片之间双目的屈光力、棱镜和放大差异已经被真正消除 1.000.870.750.620.500.370.250.12SOLAOne普通渐进镜片渐进多焦点镜片验配最佳双眼融像 将双眼度数、棱镜度和放大率的差异降至最小，所以眼睛即便是偏离视觉中心也有舒适的双眼视觉。近物正透镜负透镜阅读距离棱镜渐进多焦点镜片验配时尚美观的小镜框设计18mm的最小安装高度。28mm的最小镜框。可以应用最流行的时尚镜架。渐进多焦点镜片验配品牌品种渐进带长度最小镜架垂直高度（B值）豪雅生活版11mm+625mmm生活版15mm+430mm专业版11mm +62
28、5mmm专业版14mm+430mm精英版11mm+625mm精英版14mm+430mm渐进多焦点镜片验配豪雅朗悦生活版特点 循环优化设计包含镜片表面的透射光跟踪设计、循环优化设计包含镜片表面的透射光跟踪设计、入眼广波面设计等很多优秀设计，使镜片表面的入眼广波面设计等很多优秀设计，使镜片表面的像差减少的最低，感觉更加舒适。像差减少的最低，感觉更加舒适。 水平非对称设计可以更有效的利用镜片上的可视水平非对称设计可以更有效的利用镜片上的可视区域，眼球的转动更加自由顺畅。区域，眼球的转动更加自由顺畅。 加入度区别设计，根据不同下加光渐进镜片的特加入度区别设计，根据不同下加光渐进镜片的特点，采取了软硬结
29、合的设计，镜片上各区域的可点，采取了软硬结合的设计，镜片上各区域的可视范围更加宽广视范围更加宽广 渐进带长的适合远视力生活较多的顾客。 渐进带短的适合近视力较多的顾客。渐进多焦点镜片验配豪雅朗悦专业版 镜片表面的透射光跟踪设计，使镜片表面的像差镜片表面的透射光跟踪设计，使镜片表面的像差减少到最低，感觉更加舒适减少到最低，感觉更加舒适。 可变的内移量 特别适合成功的商务人士 渐进带长的适合远视力生活较多的顾客。 渐进带短的适合近视力较多的顾客。渐进多焦点镜片验配C+1.00 180C+2.00 180C+1.00 90C+2.00 90S+1.00S+2.00iD convexiD concav
30、e双面复合渐进镜片的设计概念豪雅朗悦精英版渐进多焦点镜片验配双面复合渐进片的设计达到的效果双面复合渐进片的设计达到的效果渐进多焦点镜片验配视野更宽阔、配戴更舒适自然 拥有传统渐进片无与伦比的中心视力和周边视力，拥有传统渐进片无与伦比的中心视力和周边视力，几乎感受不到两侧的变形量和晃动感，视野更宽广。几乎感受不到两侧的变形量和晃动感，视野更宽广。 眼睛的上下转动变得很轻松，看近头位更加自然、眼睛的上下转动变得很轻松，看近头位更加自然、舒适。舒适。 是渐进镜片设计史上的第二次发明创新，具有划时是渐进镜片设计史上的第二次发明创新，具有划时代的意义。代的意义。渐进多焦点镜片验配朗悦精英版 远、中、近视
31、野更宽阔，配戴更舒适更加自然远、中、近视野更宽阔，配戴更舒适更加自然 拥有传统的渐进片无以伦比的中心视野和周边视野，拥有传统的渐进片无以伦比的中心视野和周边视野，几乎感受不到的两侧的变形量和晃动感，视野更宽几乎感受不到的两侧的变形量和晃动感，视野更宽广。广。 眼睛的上下转动变得很轻松，看近头位更加自然，眼睛的上下转动变得很轻松，看近头位更加自然，舒适。舒适。 为追求高品质生活的人士定制。为追求高品质生活的人士定制。 适合人群广，尤其是有配传统渐进带的后期老花适合人群广，尤其是有配传统渐进带的后期老花者者渐进多焦点镜片验配品牌品种最小安装高度最小镜架垂直高度（B值）罗敦司得AT舒适型22mm30
32、mm卓越生活型20-22mm28mm-30mm卓越生活型超小型16mm24mm智慧千点型20-22mm28mm-30mm智慧千点型超小型16mm24mm罗敦司得个人型赢百视20-22mm28mm-30mm赢百视16mm24mm渐进多焦点镜片验配指导顾客使用先静后动先远后近远距离中距离近距离左右转头渐进多焦点镜片验配指导顾客使用先静态再动态先室内再室外渐进多焦点镜片验配指导顾客使用走路、看书、购物、开车、下楼梯等日常生活时的用法（如开车时看手机）了解顾客的生活习惯，针对性地对如何使用进行辅导（如经常躺着看书）再次强调镜片的结构，最好能让顾客针对实际情况自行进行调节最好在一周后，电话询问顾客的使用
33、情况，可以更深入的指导顾客的佩戴渐进片的售后很重要，可以培养一批有消费能力的忠实顾客渐进多焦点镜片验配顾客投诉处理原则 有效的处理客人的投诉，能够为公司赢得客人的高有效的处理客人的投诉，能够为公司赢得客人的高度忠诚度忠诚 4%4%的客人不满意会向你投诉，的客人不满意会向你投诉，96%96%的不满意的客人的不满意的客人不会投诉，但会把不满意告诉不会投诉，但会把不满意告诉16-2016-20人人 有效的维护公司自身形象，挽回客人对公司的信任有效的维护公司自身形象，挽回客人对公司的信任度度 公司通过有效的处理客人投诉，把投诉带来的不良公司通过有效的处理客人投诉，把投诉带来的不良影响降到最低点，从而维
34、护企业自身形象影响降到最低点，从而维护企业自身形象 及时发现问题并留住客人解决问题及时发现问题并留住客人解决问题渐进多焦点镜片验配顾客投诉处理原则渐进多焦点镜片验配顾客投诉处理步骤投诉 倾听 道歉诚心应对查明原因解决顾客的困扰解释困扰的原因顾客满意度提高渐进多焦点镜片验配解决投诉倾听道歉 给您造成困扰很对不起您放心我们尽全力帮您解决 表达出想解决问题的诚意渐进多焦点镜片验配 解决投诉查明原因与应对 渐进片正确的配戴状态1、通过还原卡把渐进镜片眼位还原2、通过平视法确认远用眼位，通过平面镜反射法确认近用眼位3、若眼位位置有偏差，请先试调整镜架看是否可以矫正观察顾客戴上眼镜后的远用、近用眼位是否在
35、正确的位置渐进多焦点镜片验配倾斜角与顶点距离对配戴效果的影响倾斜角与顶点距离对配戴效果的影响 顾客投诉描述产生原因 解决方案看远视野窄，看近视野良好，眼睛向下看时费力，或看近需要向上抬眼镜前倾角太大调整桩头，把前倾角变小看远视野良好，看近视野狭窄晃动感较强前倾角太小调整桩头，把前倾角变大看远、中、近视野都不太好，镜片的晃动感强顶点距离太大调整顶点距离，把鼻托调低看远、中、近时视野都不错，但是眼睛向下看近时较费力，或看近时要上台眼镜才看清楚顶点距离太小调整顶点距离，把鼻托调高渐进多焦点镜片验配瞳孔反光点在近用眼位点的上面瞳孔反光点在近用眼位点的上面说明：顾客眼睛的下旋力不够，或镜架的倾斜角过大。
36、说明：顾客眼睛的下旋力不够，或镜架的倾斜角过大。这时让顾客稍微抬起下巴，或把镜架的倾斜角调这时让顾客稍微抬起下巴，或把镜架的倾斜角调小小渐进多焦点镜片验配瞳孔反光点在近用眼位点的内侧瞳孔反光点在近用眼位点的内侧 说明：镜眼距过大，或镜架的倾斜角过小。说明：镜眼距过大，或镜架的倾斜角过小。这时调整鼻托使镜眼距变小，或调整镜架的倾斜角这时调整鼻托使镜眼距变小，或调整镜架的倾斜角 使其变大些。使其变大些。渐进多焦点镜片验配瞳孔反光点在近用眼位点的外侧瞳孔反光点在近用眼位点的外侧 说明：镜架与角膜间距离小，或镜架的倾斜角过大。说明：镜架与角膜间距离小，或镜架的倾斜角过大。这时调整鼻托使镜眼距变大，或调
37、整镜架的倾斜角，这时调整鼻托使镜眼距变大，或调整镜架的倾斜角，使其变小些。使其变小些。渐进多焦点镜片验配两眼的瞳孔位置同时偏向左边或右边两眼的瞳孔位置同时偏向左边或右边 说明：镜架的左右眼的镜眼距不同说明：镜架的左右眼的镜眼距不同。 这时调整镜腿，使左右眼的镜眼距理相同这时调整镜腿，使左右眼的镜眼距理相同渐进多焦点镜片验配顾客投诉描述产生原因解决方法看近视野窄，戴上眼镜后变形和晃动感较强下加光过高在不改变客人看近清晰度的前提下，调整远用度数和下加光看中距离不清楚下加光过高确认客人所说的中距离，调整下加光看远不清楚，其他方面还可以远用度数欠矫。调整远用度数。戴上眼镜后眼睛疼痛，非常不舒适客人渐进
38、片的远用度数与客人旧眼镜的度数相差较大进一步确认客人对视力的要求，根据客人的日常生活和工作情况重新确认处方度数看远看近都清楚，但是视物有变形客人以前没有戴过散光片，现在的渐进片加入了散光进一步确认有没有加入散光的必要 验光处方不当对配戴效果的影响验光处方不当对配戴效果的影响渐进多焦点镜片验配配镜不适与可能的诱因配镜不适与可能的诱因症状与体征原因类型具体原因远矫视力模糊处方配镜不正确正度数过高、负度数过低、散光不正确、瞳距（一般小）瞳高过高、前倾角过大。近矫视力模糊处方配镜不正确镜片正度数过低、负度数过高、散光、瞳距不正确、ADD过低、镜眼距过大、瞳高过低、前倾角过小、基弧过平。阅读清晰区过小处
39、方配镜不正确镜片ADD过大、瞳距不正确、瞳高过低、镜眼距过大、前倾角过小、基弧过平。头后仰处方配镜不正确负度数过高、正度数过低、ADD过低、瞳高过低。头前倾处方配镜不正确正度数过高、负度数过低、瞳高过高。看远时头晕目眩处方配镜不正确瞳距不正确、瞳高过高、镜眼距过大、前倾角过大、镜面角过大。渐进多焦点镜片验配向顾客讲明最终的解决方案l解决客人眼镜的困扰后，解决客人眼镜的困扰后，除了要把最终的结果的除了要把最终的结果的告诉客人后，还要向客告诉客人后，还要向客人解释产生不适的原因，人解释产生不适的原因，目的是充分向客人展示目的是充分向客人展示我们对待投诉的我们对待投诉的耐心耐心、信心和技术实力。信心和技术实力。l通过听、问、复述了解顾客对渐通过听、问、复述了解顾客对渐进镜片的期望值，由于顾客眼睛进镜片的期望值，由于顾客眼睛等方面的客观因素造成的不能同等方面的客观因素造成的不能同时满足的多个期望值，可以采取时满足的多个期望值，可以采取以下措施：以下措施：对顾客的期望值进行排序，对顾客的期望值进行排序，设定顾客的期望值设定顾客的期望值降低顾客的期望值降低顾客的期望值若不能若不能100%100%满足顾客的期望，但满足顾客的期望，但一定让顾客感受到你一定让顾客感受到你 100% 100% 努力努力。渐进多焦点镜片验配执行坚持！
