1、幼儿园教师与家长的沟通技巧“每个人都想成为备受尊重的人” 戴尔卡耐基人性的弱点 一个孩子的健康、健全成长，仅靠学校或仅靠家庭都是不够的：教师观察不到孩子在家的情况，家长也很难看到孩子在校的表现，需要的是两者之间的合力，教育才会有针对性和连贯性。应该说，这是家园人际关系中难度较大的一种关系。因为家长的职业不同、层次不同，教育孩子的观念也不同，要让他们都能与幼儿园“步调一致”，真的很不容易。如何让家长信任你，愿意听从你的建议呢？我们可以尝试从以下几个方面去努力。一、“尊重”是老师与家长沟通的前提 1.尊重家长 尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的， 不存在尊卑、高低之
2、别。因此，教师必须尊重家长的人格。不要动辄就向家长“告 状”，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之”。2.如何让家长尊重我们 a教育的专业性 不断地增强、充实和更新自己的教育理念、育儿知识等等。除了在书本 上进行学习，生活中经验的积累也很重要。 例如：身边有孩子的同事的育儿经，家长之间交流的育儿感受都是我们收集的资料。你的经验越丰富，家长对你的信任值就越高。同时，他也会越尊重你。 b感官的刺激 俗话说，“人靠衣装”。你的穿着打扮会渗透着你的内涵和
3、修养。大家可能知道在一些公司里，会要求女职员穿着套装，男职员打领带。除了是一种整体形象问题，也是象显示自己公司的员工素质比较高。 例如：现在有个地方邀请你去演讲或者工作指导，你会选择那套服装？为什么？ 在生活，我们也会不自然透过一个人的服装去猜测一个人的职业。因此，你的穿着打扮是否让家长觉得你是专业人士呢？还是觉得你更象街边那些低级趣味的没文化的人呢？你觉得家长会比较尊重哪种人呢？二、充分发挥语言艺术的魅力 1.注意语言的形式和方式 语言是心灵的窗户，是一个人综合修养的反映。从你的谈话中应该表现出：语气的婉和，语态的真诚，语调的亲切，语势的平稳，使家长一听就明，能从你的谈话中受到启发。批评的话
4、语也要婉转，并体现出你的专业性。 例如：“XX小朋友，他的表现欲特强，时时、事事、处处都想在小朋友面前展示自己的才能和树立自己的威信，可因为他年龄小，把握不好方法，常常误认为欺负小朋友就是树立自己的威信。所以需要我们老师和家长给予他更多的指导和帮助。” 讨论：你们班上两个孩子打架，A孩子把B孩子打伤了，由于伤势比较 严重，现在需要你要和A孩子的家长沟通一下，你会怎么说？ 2.把握好沟通的时序 在交流中，双方难免会谈到孩子的缺点，这时教师就要巧妙使用语言。首先， 要先扬后抑，即先肯定孩子的优点，然后点出不足，这样家长就易于接受。其次，要避实就虚，即不要一开始就切入正题，待家长心情趋于平静的时候再
5、自 然引出主题。如家长得知孩子在学校“闯祸”了，往往会忐忑不安的等待教师的批评，这时如果教师先不渲染孩子的“错误”，而是谈一些其他的话题，家长就会减少心理顾虑。通常情况下，家长会忍不住代替孩子向老师道歉，此时教师则应 与家长共同分析并找出原因，积极寻求解决的办法。 同一件事，往往可以从多个角度来描述它，为了使人们乐意接受，我们就尽 可能从人们的心理易于接受的那个角度去叙述，尽量避免那个容易引起人们反 感的角度，尽量不说别人忌讳的话语。如果家长情绪过于激动，这不是交流的最好时机，我们不要急着给家长更多的意见；等待时机成熟后（建立一定的情基础后）在做进一步的交流，家长会更乐于接受。讨论：有个孩子非
6、常聪明，是家里的重心，妈妈也积极给他各方面知识，但这个 孩子干什么都要大人陪着、监督着，没有主动学习、独立学习的习惯，而 妈妈也没有意识到这个问题，只是一味地强调知识性的给与。针对这个问题，你会如何给她建议？3.多给家长一些建设性的意见 每个孩子都有他的长处，也有他的不足。我们常常与家长沟通时，都希望家长能配合教师，帮助孩子改正不足。但我们知道，家长的素质有高有低，都能自觉达到我们的愿景是不现实的。所以，我们在听家长处理的意见时，对于家长不符合教育要求的行为、观点，能针对孩子的问题，多向家长提供一些可行性的建议。如：“你看，这个问题，我们是否可以尝试这样做”、“我们试试这种方式？”等。4.根据
7、不同的家长选择不同的表达方式 不确切的语言可能会成为沟通中的障碍，因此教师应该注意措辞并组织信息，以使信息清楚明确表达，易于家长理解。不仅要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众，以使所有的语言适合于听者。在访谈中，不少教师都认为与幼儿的爷爷奶奶沟通比较困难，他们不能理解自己的意思。这是因为幼儿的爷爷奶奶与教师在年龄、经验、文化背景、思想观念等方面存在一定差距，而且双方语言表达方式也有不同，因此面对这样的听众，教师要尽可能简化语言，并适时改变自己的语言表达方式和习惯，以对方能理解的方式表达意思，这样才能使双方的沟通障碍尽可能减少。5. 要重视非言语提示的重要作用 不管教师还是家长，在沟通过程中都
8、应注意自己的行动，确保它们的语言相匹配并起到强化作用。因为，当教师的语言和行动所传递的信息意义不一致时，人们往往宁可凭自己的直觉相信自己看到的，而不愿信服你口中所说的。例如：因此，沟通者应十分注意自己的非言语提示，保证他们也同样传达了自己所期盼的信息。作为教师，因为面对的沟通对象是家长，每个家长都很关注自己的孩子，也很关注教师对自己孩子的态度，可以说教师的一举一动都左右着家长的视线，所以教师对自己的行动只要有半点疏忽大意，都会引起敏感家长的误解。6.多给予赞赏和鼓励 赞扬孩子、赞扬家长是与家长交流的法宝。我们在与家长交流的过程 中，要注意倾听家长的意见，当家长谈到孩子在家里的良好表现时，我们要
9、及时或适时地给予孩子赞赏，给予家长良好教育方式的肯定，以激起孩子和家长的自尊、自信、自爱、自强的心理，在这种心理的推动下，他们更愿意配合老师的工作。三、“倾听”是教师与家长沟通的艺术 任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把 复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长 的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教
10、师的工作，维护教师的威信。四、让家长多角度地了解自己的孩子 这种方法是针对那些孩子本身在某一领域的某一方面或多个领域的多个方面存在问题，但是没有引起家长的重视。由于家长对幼儿教育理念不太了解，又被亲情蒙住了眼睛，认为自己的孩子是最棒的，即使有点缺点也会树大自直，所以对孩子的情况不太关注。对于这样的家长我们就采取了引起注意法，即利用半日开放、作品展示等让家长发现自己孩子和别人孩子的差距，从而引起家长的关注，再根据不同的情况和家长沟通，过程是这样的 ：、让家长了解教育目标及幼儿应达到水平。 、这位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步渗透教育理念。 、了解家长的教育方法。 、找出问题的原因。 、共同制定
11、好的解决办法并共同努力，使家园共育取得最好的效果。 通过这些活动，家长会清楚意识到和老师配合的重要性，会更多地求助老师、依赖老师。这时，也是建立我们专业性的最好时机。家长得到老师的帮助后，会更加信服老师，尊敬老师。五、真情感动，相互理解。 我们的老师默默地做了很多的工作，但家长不一定能体会到。特别是新生班，老师要在最短的时间里去熟悉和了解每一个孩子，并且要和他们建立起亲人般的感情。但家长仍有许多的不放心，每天围着老师问这问那，或是站在窗外久久不愿离去。对于这样的家长我们就采用的是真情感动法，即：将孩子在各领域发展中的点点滴滴及时向家长汇报，尤其家长特别关注的问题，我们要在日常工作中认真观察，细
12、致指导，耐心细致的向家长反映情况，让家长感到老师了解孩子，关注孩子。他的孩子在老师心中占有很重要的位置，老师会为孩子的进步而高兴,为孩子的失败而难过，用我们细致的工作感动家长，让家长相信我们，支持我们！让家园共育的合力促进孩子更快更好的发展。 当然，和家长沟通是一个深奥的问题，刚才说的只是一些显象的问题。如何让家长明白，他们才是孩子最重要的老师，幼儿园、老师只是协助他们进行教育的？如何让家长成为我们工作的支持者，成为我们的资源？才能真正让我们和家长成为站在一个战壕里的战友。 幼儿教师和家长沟通 现状和技巧 集体形式：集体形式： 家长会家长会 、“开放日开放日”活动活动 、家、家长通讯长通讯 、
13、家长委员会、家长委员会 、家长讲座、家长讲座 、网络网络个别形式：个别形式： 家访家访 、书面联系、书面联系 、个别交谈、个别交谈沟通的形式沟通的形式 围绕孩子的生活围绕孩子的生活,与年龄特征及全托日托等有与年龄特征及全托日托等有关关,涉及的内容比较宽泛涉及的内容比较宽泛, 小点孩子的家长会和教师多谈谈身体健康、生小点孩子的家长会和教师多谈谈身体健康、生活习惯等方面的事情活习惯等方面的事情, 大点孩子的家长和教师沟通的内容会逐渐向运大点孩子的家长和教师沟通的内容会逐渐向运动、学习、行为等方面延伸动、学习、行为等方面延伸; 全托孩子的家长和教师沟通得比较多的是孩子全托孩子的家长和教师沟通得比较多
14、的是孩子的情绪、生活起居、学习等方面的内容，班级事的情绪、生活起居、学习等方面的内容，班级事务等内容双方也有所涉及务等内容双方也有所涉及,但总的来说孩子的事但总的来说孩子的事情是谈得最多的。情是谈得最多的。沟通的内容沟通的内容他们这样说他们这样说我们这样认为我们这样认为经验告诉我们经验告诉我们沟通的对象沟通的对象 教师这样说 ： A:“幼儿园家长工作比较难做，教师本身技能很关键。如果教师与家长投缘的话，家长就比较能配合，否则一点小事情，都会小事变大。” B“幼儿教师与家长沟通，每天有，但不够。年纪大的奶奶有的时候说得太多，喋喋不休，没什么价值，老师没法和她谈下去。而年纪轻的呢？大多是匆匆忙忙。
15、” C“教师与家长沟通，要看家长的素质和文化水平。一般，年纪大的爷爷奶奶想听好话，有时一点小事情，她会认为幼儿园对自己孩子重视不够，年轻父母相对来说，想听听自己孩子的问题有哪些。”家长这样说 家长A:“教师与家长沟通不太多，教师沟通不太主动。可能是教师太忙，顾不了，有时家长想与教师谈谈，教师会很婉转地拒绝家长，比如说：xxx小朋友，跟妈妈再见。 ” 家长B:“可能是因为自己是教师，幼儿教师怕自己的一点缺点暴露出来，不敢多说。就是说的情况下，也只说优点，不说缺点，而且每次说的都是差不多。而当我反映女儿在家的缺点时，老师就敷衍一下，让我觉得女儿在幼儿园表现好，全是老师的功劳。” 家长C:“平时老师
16、主动与家长沟通不多，很多时候要布置任务或任务没有完成时，老师才和家长说，布置任务一般不是口头交流，就是写在黑板上，任务没完成，才与家长个别交谈。向老师了解孩子情况，老师往往言顾左右而其他。我觉得老师与爷爷奶奶的沟通肯定有问题，爷爷奶奶不理解老师的要求，多埋怨。比如老师要求孩子从家里带菊花，第二天上自然课用，而孩子的爷爷就不让带，说别人带，你就不用带了。” 1、家长对幼儿在园情况有知情权2、沟通成败由双方态度、教育观念影响3、教师和家长沟通的必要性：一切都是为了孩子 根据家长性别的不同，选择不同的沟通策略。根据家长性别的不同，选择不同的沟通策略。 根据家长年龄的不同，选择不同的沟通策略。根据家长
17、年龄的不同，选择不同的沟通策略。 根据家长对孩子的期望值，选择不同的沟通根据家长对孩子的期望值，选择不同的沟通策略。策略。 根据家长的受教育程度，选择不同的沟通策根据家长的受教育程度，选择不同的沟通策略。略。 根据孩子的个人状况，选择不同的沟通策略。根据孩子的个人状况，选择不同的沟通策略。 沟沟 通通 的的 策策 略略 以交流孩子情况为主的沟通策略。以交流孩子情况为主的沟通策略。 以反映孩子问题为主的沟通策略。以反映孩子问题为主的沟通策略。 以布置配合工作为主的沟通策略。以布置配合工作为主的沟通策略。 孩子在幼儿园出现事故时的沟通策略。孩子在幼儿园出现事故时的沟通策略。 家长误解情绪过激时的沟
18、通策略。家长误解情绪过激时的沟通策略。 沟沟 通通 的的 策策 略略一、教师应讲究与家长交流的语言艺术二、教师应以“换位”的思维方式与家长沟通三、教师应通过多渠道，多种方法与家长沟通四、沟通不是发号施令，要给家长足够的说话时间五、善于总结，保持家园联系经验交流1、实际问题2、解决方法 案例1、明明两岁了，刚上幼儿园哭闹非常严重，明明妈妈十分担心，孩子进教室后就在办公室看监控，看了一会儿后又跑到班级门口扒着门缝看，面对这样的家长老师应该如何沟通。 案例2、妞妞在户外活动时不小心摔伤了，妞妞家长是非常敏感不好说话的，遇到这样的事情，作为老师你是怎样做怎样与家长沟通的。一：一：金口难开的家长金口难开
19、的家长 二：工作繁忙的家长二：工作繁忙的家长 三：过度热情的家长三：过度热情的家长 四：全权委托的家长四：全权委托的家长 五：喜欢挑剔的家长五：喜欢挑剔的家长 六：溺爱孩子的家长六：溺爱孩子的家长 七：漠不关心的家长七：漠不关心的家长 与不同类型家长的沟通与不同类型家长的沟通 1、金口难开的家长 分析：这类家长性格比较内向，不善言谈，因此他们不大会积极主动与老师交流。其实，他们很想了解孩子在园的情况，只是不知该如何说起。 对策：主动 对于这类家长，老师应主动 。老师可以采取让家长看孩子的活动录像、活动照片等方式进行沟通。这种方法特别适合托板、小班刚入园的孩子。 2、工作繁忙的家长 分析：这类家
20、长工作繁忙，没有时间向老师了解孩子的情况。 对策：现代化联系方式 如短信 QQ群聊 电子邮件 3、过度热情的家长 分析：这类家长积极、热情地关心幼儿园，达到积极参加幼儿园组织的活动，小到关心幼儿园的门窗的否安全，是否会伤到孩子。这类家长能积极配合老师做好幼儿园的各项工作，当然是非常受老师欢迎的家长。但是，有时候连一些鸡毛蒜皮的事他们也要管，所以也会给幼儿园带来不必要的麻烦。 对策：请其做家委会成员 4、全权委托的家长 分析：这类家长把教育孩子的希望全部寄托在老师的身上。他们认为自己既不会教孩子学绘画、音乐，也不懂教育学、心理学知识。没有能力参与幼儿园的教育活动。 对策：定期布置家庭作业 5、喜
21、欢挑剔的家长 分析：这类家长大多经济条件好、文化程度高。他们的要求很多，包括对幼儿园的保育和教育方面的要求，并且有的家长还持有怀疑的态度。 对策：动之以情 晓之以理动和晓是明白,知晓;打动的意思 ,有些使动用法的感觉, 以理晓之,以情动之,用道理使他晓之,用充满感情的方式使他动之(感动) 用讲道理的方式告诉别人,用充满感情的方式打动别人。“晓”：明白客观的道理。 “动”：在明白客观的道理的同时，用充满感情的方式 打“动”别人。 6、溺爱孩子 分析：这类家长主要是老年人。现在许多孩子的父母工作都很忙，接送孩子多半是由祖辈家长承担。这些祖辈家长最关注的还是孩子在幼儿园里吃的怎么样，睡得怎么样，玩的
22、是否开心，有无被人欺负等。 对策：谈心聊天，表现关心 对于这类家长，老师要充分利用接送时间，通过与其谈心、聊天，把自己对孩子的关心表现出来，让这些家长放心。 7、漠不关心的家长 分析：这类家长主要是一些文化程度不高的家长，他们对自己的孩子无论是在保育还是教育方面往往抱无所谓的态度。认为只要孩子在幼儿园没有发生意外就行，其它情况他们不很在意。 对策：积极交流、经常沟通 老师要经常积极的与他们交流，把孩子表现讲述给他们听，告诉他们，孩子的成就主要来自父母的帮助。让家长了解，孩子的成长离不开父母的陪伴，吸引家长参与幼儿园的活动。 1、“不可能，绝不可能有这种事发生不可能，绝不可能有这种事发生” 应该
23、说：应该说：“我查查看我查查看” 分析分析：教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能地顺口溜：教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能地顺口溜出这样的话，严重伤害家长，家长的抱怨一定是出这样的话，严重伤害家长，家长的抱怨一定是“谎言谎言”了，无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使得了，无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使得本来情绪激动的家长更加气愤。本来情绪激动的家长更加气愤。 2 2、“不行！不行！” 应该说：应该说：“我能做到的是我能做到的是” 分析：分析：超出孩子教育目标以外的要求，理直气壮地对家超出孩子教育目标以外的要求，理直气壮地对家长说长说“不行不行”形成教师难于沟通的印象。用形成教
24、师难于沟通的印象。用“我能做到我能做到的是的是”能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。家园共识。 3、“那不是我的工作。那不是我的工作。” 应该说：应该说：“这件事由这件事由来帮助你来帮助你” 分析：请求教师做职责以外的事情或对幼儿园工作有疑虑时，教师不能以”那不是我的工作“来简单应付了事，采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。 4、”你是对的你是对的这个教师（班）很差劲。这个教师（班）很差劲。“ 应该说：应该说：”我能理解你，但是我能理解你，但是“ 分析：家长对教师工作不满时，不要把矛盾
25、弄大，以”我能理解你“这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心。 移情作用在于明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。利用发泄的机会，引导家长去倾听教师的意见 5、”我绝对没说过那种话我绝对没说过那种话“ 应该说：应该说：”让我们看看这件事该怎么解决让我们看看这件事该怎么解决“ 分析：生气家长指责教师对他造成麻烦时，教师本能的反应是自卫。这种本能占上风，听不进家长的话了，应该闭上嘴，深吸一口气，对家长说：”让我们看看这件事该怎么解决。“通过抵制这种迫切的自我保护意识，教师便能很快地、轻松地把问题解决掉。 6、”这件事你应该去找我们园长说。这件事你应该去找我们园长说。“ 应该说：应
26、该说：”请你放心，我会把这件事转达给我们领导的请你放心，我会把这件事转达给我们领导的“ 分析：家长提出超出幼儿园常规做法的要求，把这种事情很快推给园长，是对家长和幼儿园不负责任的做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决问题。如果确实需要园长参与，教师可以把这一原始情况反映给园长，然后带着解决办法来到家长面前。 7、你的孩子今天又犯你的孩子今天又犯毛病了毛病了 应该说：应该说：”你的孩子一直有进步，只是你的孩子一直有进步，只是还需努力。还需努力。“ 分析：向家长指出孩子的缺点时，肯定的语气把孩子的问题陈述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为，为了让家
27、长积极配合教师共同教育孩子，教师在指出缺点时，语言应以”你的孩子一直有进步，只是还需努力“这种正面赞扬形式提出较为合适。 8、这事太简单了这事太简单了 应该说：应该说：”我认为，这事的解决办法是我认为，这事的解决办法是“ 分析：有些年轻家长对孩子及幼儿园不了解，时常会提出一些在教师看来是”幼稚“的问题，不能有欠考虑地说出”太简单了“这类的话，使家长的自尊心受到伤害，贬低他的智力水平。因此，教师特别是年长教师和年轻家长沟通时，要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流，以达到家园配合教育孩子的目的。 9、我忙着呢！我忙着呢！ 应该说：应该说：”请您稍微等一会儿。请您稍微等一会儿。“ 分析：当家长接送孩子时，教师常常要面对家长的询问或要求，”我忙着呢“这就等于对家长说：”干嘛打扰我，看不见我正忙着吗？“优秀的教师会说”“请稍等。”这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已经意识到他的存在，一定会尽力帮助他。 10、冷静点冷静点 应该说：应该说：“很抱歉很抱歉” 分析：当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要，如果教师想让家长心情平静下来，就采取相反的方法向他们道歉。道歉并不意味着教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。谢谢大家！
