1、 80-90后员工管理后员工管理v全社会关注的焦点全社会关注的焦点v当代职场主力军当代职场主力军v最有生产力的人才最有生产力的人才前 言你选择工作最看重的是什么？你选择工作最看重的是什么？你希望领导用什么样的方式和你共事？你希望领导用什么样的方式和你共事？工作中压力最大的事情是什么？工作中压力最大的事情是什么？针对针对“后后80/90后后”调查问卷调查问卷v您开始工作后，发现工作带给您最大的成就感是什么？您开始工作后，发现工作带给您最大的成就感是什么？v您开始工作后，发现工作带给您最大的心理落差是什么？您开始工作后，发现工作带给您最大的心理落差是什么？v直接上司做过的最让你满意的事情是什么？直
2、接上司做过的最让你满意的事情是什么？v直接上司做过的最不满意的是什么？直接上司做过的最不满意的是什么？v最接受不了的同事的性格是什么？最接受不了的同事的性格是什么？v遇到工作困难，你最先想到找谁帮忙？遇到工作困难，你最先想到找谁帮忙？v工作对你来说是什么？工作对你来说是什么？v你曾经有过没有工作热情的时候吗？是何原因？你曾经有过没有工作热情的时候吗？是何原因？v你会考虑换工作吗？你会考虑换工作吗？针对针对“后后80/90后后”调查问卷调查问卷7070后特征后特征70年代是承前启后的中流砥柱担负着家庭、社会的责任很强的事业心和责任感对爱 更是坚贞而执着传统但不守旧，开放但不放纵 中国改革开放的起
3、点与分水岭思想上大解放，反思过去政治民主进步明显市场经济开始建立允许部分人富起来解放生产力，多劳多得打破铁饭碗，下海经商创业成为潮流80后的特征后的特征社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣，国民社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣，国民经济步入高速发展的轨道；经济步入高速发展的轨道；文化背景文化背景: : 是建国以来最开放的时期，大量西方文化的是建国以来最开放的时期，大量西方文化的 涌涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识形态的多入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识形态的多元化，让他们对传统文化对社会规范充满质疑；元化，让他们对传统文化对社会规范充满质疑；家
4、庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们享有家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们享有优越的物质条件。优越的物质条件。“后后80/90后后”成长环境分析成长环境分析比城市孩子艰苦的成长历程比城市孩子艰苦的成长历程外面的世界令我们向往外面的世界令我们向往走出农村是我们的动力走出农村是我们的动力我们渴望改变的机会我们渴望改变的机会除了努力和拼搏我们没有依靠除了努力和拼搏我们没有依靠我们上大学、考军校、考公务员我们上大学、考军校、考公务员我们要改变自己和家人的命运我们要改变自己和家人的命运农村农村 “ “后后80/9080/90后后” -我们要改变命运！我们要改变命运！活着就是要快乐
5、活着就是要快乐做事要看兴趣做事要看兴趣做人要有个性做人要有个性痛恨虚伪的人际关系痛恨虚伪的人际关系最好能成为有钱人最好能成为有钱人对想做的事大胆的去搏一下对想做的事大胆的去搏一下希望社会更公平希望社会更公平 城市城市“后80/90后” -我追求快乐追求自我价值！我追求快乐追求自我价值！受教育程度比以前高，没有务农经历受教育程度比以前高，没有务农经历 赚钱养活自己之外还羡慕城市生活赚钱养活自己之外还羡慕城市生活对生活、生产环境和闲暇时间有要求对生活、生产环境和闲暇时间有要求对工作和生活缺乏安全感对工作和生活缺乏安全感感觉城市没有接纳自己感觉城市没有接纳自己不知道未来在哪儿不知道未来在哪儿面对不平
6、等缺乏耐心面对不平等缺乏耐心进城务工进城务工“后后80/90后后” 我们可不想做过客！我们可不想做过客！什么是人格？人的稳定的行为方式和发生在个什么是人格？人的稳定的行为方式和发生在个体身上的人际过程体身上的人际过程相对的稳定性相对的稳定性在人际交往过程中会受到他人的影响在人际交往过程中会受到他人的影响受遗传、动机、教育、环境、文化的影响受遗传、动机、教育、环境、文化的影响每个人都有单独的人格，但是也存在共性每个人都有单独的人格，但是也存在共性 “后后80/9080/90后后”人格特质人格特质自我为中心自我为中心追求快乐前卫追求快乐前卫平等平等/尊严尊严敏感敏感/情绪稳定性差情绪稳定性差 后后
7、80/9080/90后的人格特质共性后的人格特质共性一切围绕着自我，不太考虑别人的感受一切围绕着自我，不太考虑别人的感受个性张扬，追求个人价值个性张扬，追求个人价值自尊心强，对批评有本能的抵抗自尊心强，对批评有本能的抵抗爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休缺乏感恩意识缺乏感恩意识后后80908090后的人格特质共性后的人格特质共性以自我为中心以自我为中心快乐是人生观的重要部分快乐是人生观的重要部分追求物质享受，追求感官刺激追求物质享受，追求感官刺激追求情感、爱情享受追求情感、爱情享受追求审美、创新等精神享受追求审美、创新等精神享受后后80908090后的人格特质
8、共性后的人格特质共性追求快乐前卫追求快乐前卫喜爱友善的人际互动喜爱友善的人际互动喜爱平等自由的沟通喜爱平等自由的沟通从心里藐视权利和权威从心里藐视权利和权威厌恶传统的说教方式厌恶传统的说教方式后后80908090后的人格特质共性后的人格特质共性平等平等/ /尊严尊严/ /认同认同敏感，情绪反应强度大，情绪易波动敏感，情绪反应强度大，情绪易波动孤独，感觉心灵和精神无人理解孤独，感觉心灵和精神无人理解面对压力和挫折，心理承受韧性较弱面对压力和挫折，心理承受韧性较弱后后80908090后的人格特质共性后的人格特质共性敏感敏感/ /情绪稳定性差情绪稳定性差快乐：快乐：追求快乐，追求享乐追求快乐，追求享
9、乐个人价值：个人价值：发挥才能，实现个人价值发挥才能，实现个人价值尊重与公平：尊重与公平：受到社会尊重、享有自由更公平受到社会尊重、享有自由更公平多元化：多元化：多重性，存在矛盾和冲突多重性，存在矛盾和冲突发展：发展：需要在成长和发展过程中完善需要在成长和发展过程中完善后后80908090后员工的价值观后员工的价值观针对针对“后后80/90后后”管理方式的探索管理方式的探索70年代年代 80-90年代年代 90年代后期至今年代后期至今标准化 高品质 创造新知识命令与控制 承诺与学习 激励与激发 目标管理 全面品质管理 教练 MBO TOM Coaching 事情/数字 质量 人才管理趋势管理趋
10、势讲得多讲得多指示多指示多补救多补救多限制多限制多假设多假设多距离管理距离管理要求解释要求解释员工基于命令去做员工基于命令去做讲求规范性讲求规范性传统管理者与企业教练区别传统管理者传统管理者听的多听的多提问多提问多预防多预防多承诺多承诺多挖掘多挖掘多关系密切关系密切要求成果要求成果员工基于承诺去做员工基于承诺去做发掘可能性发掘可能性传统管理者与企业教练区别企业教练企业教练 广东省广东省7 7月出台了月出台了关于加强人文关怀改关于加强人文关怀改善用工环境的指导意见善用工环境的指导意见 优化管理方式：推动职工参与企业管理的氛围优化管理方式：推动职工参与企业管理的氛围优化生产环境：保障安全生产，改善
11、生产环境优化生产环境：保障安全生产，改善生产环境优化生产流程：进行技改，减轻职工工作强度优化生产流程：进行技改，减轻职工工作强度优化职工生活条件：改善食宿，增加文体设施优化职工生活条件：改善食宿，增加文体设施优化职工教育培训：开展上岗技能继续教育培训优化职工教育培训：开展上岗技能继续教育培训优化职工激励机制：建立人才选拔和晋升机制优化职工激励机制：建立人才选拔和晋升机制案例案例企业文化企业文化领导风格领导风格人际沟通人际沟通有效激励有效激励个人成长个人成长压力管理压力管理团队管理团队管理管理突破的七个方向管理突破的七个方向建立关怀的、友善的、包容的多元化企业文化建立关怀的、友善的、包容的多元化
12、企业文化管理方式更人性化，在信任的基础上制定管理管理方式更人性化，在信任的基础上制定管理制度和激励措施制度和激励措施通过强有力的引导和沟通，让员工对企业的愿通过强有力的引导和沟通，让员工对企业的愿景、使命、核心价值观逐步产生认同景、使命、核心价值观逐步产生认同“后后80/9080/90后后”管理方法管理方法一、改善企业文化和管理方式一、改善企业文化和管理方式新生代喜爱支持和教练式领导新生代喜爱支持和教练式领导改良命令式和教训式单一领导方式改良命令式和教训式单一领导方式积极授权激励员工发挥潜能积极授权激励员工发挥潜能“后后80/9080/90后后”管理方法管理方法二、改良领导风格：教练技术式领导
13、二、改良领导风格：教练技术式领导用面谈、问卷、小组讨论、邮件等形式充用面谈、问卷、小组讨论、邮件等形式充 分了解新生代员工的需要分了解新生代员工的需要采用精神激励和物质激励结合的方式采用精神激励和物质激励结合的方式针对性、多样性、经常性、活跃性、时尚性针对性、多样性、经常性、活跃性、时尚性“后后80/9080/90后后”管理方法管理方法三、有效的激励方法三、有效的激励方法用友善的态度定期与下级交流作为日常工作部用友善的态度定期与下级交流作为日常工作部分分鼓励同事间的情感交流活动并提供方便鼓励同事间的情感交流活动并提供方便营造信任的、愉快的沟通氛围营造信任的、愉快的沟通氛围“后后80/9080/
14、90后后”管理方法管理方法四、人际沟通氛围四、人际沟通氛围尽可能的提供平台让员工发挥才能尽可能的提供平台让员工发挥才能大胆超前任用，激发员工的潜力大胆超前任用，激发员工的潜力不拘一格的提拔人才不拘一格的提拔人才给予员工职业发展辅导给予员工职业发展辅导“后后80/9080/90后后”管理方法管理方法五、个人成长和职业发展五、个人成长和职业发展帮助员工认识个人和团队的关系帮助员工认识个人和团队的关系共识团队目标能激发新生代工作激情共识团队目标能激发新生代工作激情沟通达到共识的过程就是了解和接纳的过程沟通达到共识的过程就是了解和接纳的过程融入团队能快速增加员工安全感和归属感融入团队能快速增加员工安全
15、感和归属感“后后80/9080/90后后”管理方法管理方法六、团队合作六、团队合作管理者有积极疏导、无条件帮助的职责管理者有积极疏导、无条件帮助的职责对知识型新生代设立导师制对知识型新生代设立导师制对务工型新生代设立专职辅导专员对务工型新生代设立专职辅导专员七、进行压力与情绪管理七、进行压力与情绪管理“后后80/9080/90后后”管理方法管理方法人员招聘人员招聘重视人格、动机等心理因素重视人格、动机等心理因素重视工作兴趣和才能重视工作兴趣和才能使用相应的心理测量工具使用相应的心理测量工具管理实践管理实践人员使用人员使用提供与兴趣才能相关的岗位提供与兴趣才能相关的岗位大胆使用，发挥才能大胆使用
16、，发挥才能 授予更多的职责和职权授予更多的职责和职权管理实践管理实践人员培育人员培育各级管理者有培育下级的职责各级管理者有培育下级的职责引进教练式领导启发和激发员工引进教练式领导启发和激发员工制定人才发展培训计划制定人才发展培训计划管理实践管理实践人员保留人员保留了解员工职业阶段需求了解员工职业阶段需求从内部选拔人才，升职通道清晰从内部选拔人才，升职通道清晰企业文化的凝聚力企业文化的凝聚力案例：金融危机时不解聘员工！案例：金融危机时不解聘员工！管理实践管理实践针对针对“后后80/90后后”管理沟通技巧管理沟通技巧赏识赏识-好员工是夸出来的好员工是夸出来的信任信任-你来做，你负责你来做，你负责期
17、望期望-我知道你可以的我知道你可以的“后后80/9080/90后后”员工沟通技巧走进他们的内心世界 采用比较亲切的、鼓励性而非谴责式的管理方采用比较亲切的、鼓励性而非谴责式的管理方式，以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老师、式，以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来适应自己，而可以采取管理者不要一味地要求他们来适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。但适应不是迁就，而是原则主动的姿态去适应他们。但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。性地开放与融合。“后后80/90
18、80/90后后”员工沟通技巧马斯洛的需求理论马斯洛的需求理论生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求自尊需求自尊需求自我实现自我实现衣、食、住、行、睡觉、衣、食、住、行、睡觉、呼吸等，希望能解决温呼吸等，希望能解决温饱饱不确定感、防护、威胁、危不确定感、防护、威胁、危险等，希望安定、有个家的险等，希望安定、有个家的感觉感觉归属感、爱欲归属感、爱欲等，希望有等，希望有情爱、友谊情爱、友谊自我尊重、自我荣誉、希望得自我尊重、自我荣誉、希望得到别人认可，知道尊重别人到别人认可，知道尊重别人希望能依自己的性向实现自我，希望能依自己的性向实现自我，发挥自己的潜能，不受束缚发挥自己的潜能，不受束缚
19、层次不一定，层次不一定，并非绝对；忽略并非绝对；忽略了目标，可谈性了目标，可谈性不强不强-“后后80/9080/90后后”员工沟通技巧人事问题类型人事问题处理四阶段法掌握问题部属的心情与说法之要领面谈的程序增进人际关系的四则说明 举例：写五位以前工作的同事或朋友 他们如何评价你？加强企业成员之间的良好沟通为员工创造可持续发展的发展环境正确行使领导职能加强企业规范建设 人事问题处理技巧人事问题处理技巧员工激励与冲突处理技巧 动机双因素理论 梦想与愿景 士气激励的策略与手法了解部属与人性如何建立出积极的工作气氛如何创造出良好的工作团队 如何自我激励 如何激励部属 “后后80/9080/90后后”激
20、励激励后后80/90后后”员工的教练技术式领导员工的教练技术式领导教练技术（Coaching）提升个人素质能力、打造精英团队的新手段。教练技术式领导教练技术是改善人们的心智模式来发挥潜能，提高效率的一门管理技术。是通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内开放潜能，向外发现可能性，有效达成目标。教练技术式领导教练技术式领导 人生起点是激情，有了激情，做出承诺，采取负人生起点是激情，有了激情，做出承诺，采取负责任的态度欣赏身边的一切，心甘情愿的付出，信任责任的态度欣赏身边的一切，心甘情愿的付出，信任他人，开创共赢的局面。这些过程会增添更大的激情，他人，开创共赢的局面。这些过
21、程会增添更大的激情，从而感召到更多的人参与，创造更大的可能性。从而感召到更多的人参与，创造更大的可能性。 九点领导力是人生成功的重要素质。其主要内容九点领导力是人生成功的重要素质。其主要内容包括激情、承诺、负责任、共赢、感召、欣赏、信任、包括激情、承诺、负责任、共赢、感召、欣赏、信任、付出、可能性九个方面。付出、可能性九个方面。 九点领导力九点领导力教练技术式领导教练技术式领导（竞争激烈）是否能赢得竞争优势。环境变化：政治、经济政策，国家、地域间的交流等。 市场竞争激烈： 消费要求高：商品和服务讲求创意、创新（产品独特、人性化）。客户成为公司发展的主导人物。 优秀人才缺乏、流失。 内、外部沟通
22、不畅。企业所面临的挑战企业所面临的挑战情景领导力训练请跟我来领导者觉察力训练故事员工维护故事形象（青岛啤酒厂）案例某快递公司人才战略管理如何让猫吃辣椒淡化等级概念 联想公司称呼无总 营造尊重 平等 宽松 包容 民主的氛围管理弹性化 限工作量不限时间领导魅力提升训练领导魅力提升训练了解人性、运用人性；你有什么？ 你害怕什么？ 你想要什么？你能干什么？你该干什么？如何与身边的人互动 如何培养团队精神。素质、性格、技能、体力；职业兴趣测试、气质测评。 我该做什么自身条件、社会环境、家庭、机遇学会展示自我 学会保护自己 学会管理自己的时间和金钱 学会适应社会 获得健康的成长员工职业生涯规划员工职业生涯
23、规划个别辅导兴趣小组 一帮一系统 演讲比赛 模特大赛靠什么留人？并不是高薪厚职，感情也并不能作为最佳的纽带。但是靠发展可以。今天一个员工，如果在出去，能加2成的薪水，2倍的薪水还是20倍的薪水，都是发展，层次不同而已。 那么过去的管理格局是不是不能用了呢？如何说他们的语言，听懂他们的梦想呢？预防大于治疗家财万贯不如有个好习惯 （分享故事 优秀可以装出来）教练技术的实践教练技术的实践 提升员工的沟通、应变能力：面对内、外不同的人的沟通；面对不同客户以产品高标准、人性化等方面不同的需求的变化，及不同性格态的变化度等等，就需要不断提升员工的沟通、应变能力。打造一个卓越的学习组织：大家能在一起，都能把
24、自己最美好的贡献出来，相互学习；共同参与企业的工作，拥有一个以企业的荣辱为己任的心态去工作，而不是领导说什么我就做什么。当我们每一个人都有这样一个心态的时候，我们的工作环境就会越来越好。学习型组织学习型组织建立“真诚、责任、付出、凝聚、合作”的团队文化。当我们每一个人都拥有这么一种素质去面对工作的时候，这种精神同时也就能传递给客户，那时候你所在的企业在社会、在市场上将会产生什么样的影响，是我们每一个人都无法估量的。提升自身的领导力：在生活中，不是说只有领导才需要提升领导力，而是我们每一个人都需要提升的。我们生活中需要人际交往，需要与人沟通，所以就需要提升我们的影响力、感染力、号召力、激励能力。
25、建立学习型组织建立学习型组织从员工流失反思如何产生向心力员工流失的含义员工流失的现状员工流失的原因分析员工个人的因素企业的因素完善企业合理化建议营造一个充分沟通的氛围增强企业凝聚力的途径,增强组织凝聚力，减小员工流失增强组织凝聚力，减小员工流失第五章如何提升如何提升“后后80/90后后”工作绩效与满意工作绩效与满意度度提升员工工作满意度8C原则Control（控制）Commitment（承诺）Challenge（具有挑战的工作） Collaboration（合作/团队协作）Culture（文化）Compensation（报酬）Communication（交流）Concern for DuePr
26、ocess（尊重过程）工作人性化信任的文化 快乐的文化 平等的文化 独立的文化 给他们独立的时间与空间 开放民主的管理平台。要工作也要生活 更要快乐的工作与生活如何提升员工工作满意度如何提升员工工作满意度全面审视 换位思考 正确看待N个不容回避的员工需求；尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息；关爱员工深入了解他们的实际生活状况；信任员根据其工作能力充分授权；激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励；引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一 。提升员工满意度提升员工满意度快乐工作法工作抽奖法亲情嫁接法团队互助法工作认同法归属感与责任感工作与事业平衡法 乐在工作的七个方法乐在工作的七个方法 修炼3Q与
27、塑造对员工的影响力IQ(智商)的修炼接受新知识EQ(情商)的修炼以情感融合AQ(逆境商)修炼接受逆反心诚实守信与塑造自己的管理魅力实现他人理想与建立新型领导力如何教导与辅导后的员工如何教导与辅导后的员工企业实施“员工帮助计划”（Employee Assistance Program），设置心理咨询热线或者网络论坛，提供员工一对一的心理辅导。随着“80后”在企业中担当的职责日益重要，“90后”逐渐进入职场，人力资源管理的压力也在日益放大。富士康有游泳池、运动场、篮球场和娱乐室等，甚至还包括补充医疗保险，商业配套设施也比较齐全，今年还设立了员工发泄室和心理咨询热线，目前正在51job上招聘“心理咨询师”，但显然现有的这些福利设施并不足以令员工感到雇主的关怀，或者说增强了雇员的工作热情。尽管不少领先的雇主已经在工作环境、员工关怀做出种种努力，但是面对自我意识强烈的年轻员工、复杂的市场环境和雇主利益，我们依然面临很多的挑战。员工帮助计划员工帮助计划把握两个基本点学会做人、做事；注重五个方面：注重成长环境的营造、注重内心世界的疏导、注重健康人格的打造、注重和谐关系的创造、注重管理艺术的提高。总结总结
