1、1电力营销管理电力营销管理2课程基本信息课程基本信息课程名称：课程名称：电力营销管理电力营销管理面对专业：面对专业：电气工程及其自动化电气工程及其自动化课程类别：课程类别：专业课程专业课程总学时：总学时：2020学时学时选用教材：选用教材：电力销售与用电管理王广惠电力销售与用电管理王广惠 王王红艳红艳 杨育宏编著杨育宏编著 20072007年年8 8月第一版月第一版31 1 绪绪 论论 学习目的：学习目的：1 1、弄清能源与电力工业的、弄清能源与电力工业的关系关系及其及其重要地位重要地位； 2 2、理解并掌握电能生产的、理解并掌握电能生产的主要特点主要特点；3 3、理解并掌握、理解并掌握电力弹
2、性系数电力弹性系数的的含义含义； 4 4、了解现阶段我国、了解现阶段我国电力经济主要特点电力经济主要特点； 5 5、理解、理解用电监察用电监察和和用电检查用电检查各自的各自的含义含义； 6 6、理解并掌握用电营业管理的、理解并掌握用电营业管理的主要内容、作用及主要内容、作用及其特点；其特点； 4第一节第一节 电能的特点及电力销售技术电能的特点及电力销售技术l电力工业是能源工业，能源消耗总量、电力工业是能源工业，能源消耗总量、能耗增长速度与国民经济生产总值、总能耗增长速度与国民经济生产总值、总值增长率成正比。值增长率成正比。l人均能耗量反映出经济的繁荣程度和人人均能耗量反映出经济的繁荣程度和人民
3、的生活水平。民的生活水平。以上均可以看出，能源工业在经济中的以上均可以看出，能源工业在经济中的重要地位。重要地位。5一、电能的生产、供应及其特点一、电能的生产、供应及其特点一次能源：一次能源：能直接获取某种能量的自然资源；能直接获取某种能量的自然资源；如：煤、石油、天然气、风能、水能、太阳如：煤、石油、天然气、风能、水能、太阳能等。能等。二次能源：二次能源：一次能源直接、间接转换获得；一次能源直接、间接转换获得；如：电力、蒸汽、焦炭、煤气、氢、汽油、如：电力、蒸汽、焦炭、煤气、氢、汽油、柴油、沼气等。柴油、沼气等。电力工业的发展水平是衡量一个国家经济发电力工业的发展水平是衡量一个国家经济发达程
4、度、能源利用率水平、综合国力强弱的达程度、能源利用率水平、综合国力强弱的重要标志。重要标志。6 电能的生产具有以下四个特点：电能的生产具有以下四个特点： 1 1、发电、供电、用电在同一时间内完成、发电、供电、用电在同一时间内完成 三者时刻要保持平衡，三者相互依存、缺一不可。三者时刻要保持平衡，三者相互依存、缺一不可。 2 2、技术的密集性、集中统一性、技术的密集性、集中统一性 电力系统或电力网是一个十分复杂的技术设备群体，电力系统或电力网是一个十分复杂的技术设备群体，也是一个综合的商品经济实体。也是一个综合的商品经济实体。 电力产品实行统一的电能质量标准（频率、电压），电力产品实行统一的电能质
5、量标准（频率、电压），电力生产实行统一的调度、管理办法。电力生产实行统一的调度、管理办法。73 3、电力生产的资金密集性、电力生产的资金密集性4 4、电力生产供应的安全、可靠性、电力生产供应的安全、可靠性其一，工业企业中有许多生产用电设备要求其一，工业企业中有许多生产用电设备要求24h24h不间断供不间断供电，否则，将发生重大恶性事故。电，否则，将发生重大恶性事故。其二，电网输电线由于过载而跳闸，会导致电网瓦解、其二，电网输电线由于过载而跳闸，会导致电网瓦解、崩溃，使系统频率和电压受到严重影响，甚至造成大面崩溃，使系统频率和电压受到严重影响，甚至造成大面积停电，带来惨重的经济损失。积停电，带来
6、惨重的经济损失。因此，加强供用电管理非常重要。因此，加强供用电管理非常重要。8二、我国电力经济的发展及特点二、我国电力经济的发展及特点我国相当长时间内，将坚持我国相当长时间内，将坚持KeKe1 1的方针。的方针。1 1、电力弹性系数（超前系数）、电力弹性系数（超前系数）Ke:Ke:电力消费总电力消费总量的的平均年增长率与国民生产总值的平均年量的的平均年增长率与国民生产总值的平均年增长率之比。是一个统计数据，每隔增长率之比。是一个统计数据，每隔1010年为一年为一个统计年份区段。个统计年份区段。KeKe11电能超前（电力先行）电能超前（电力先行） 发达国家基础设施完善，重工业比例发达国家基础设施
7、完善，重工业比例 KeKe1 大幅下降，电能利用率提高。大幅下降，电能利用率提高。 发展中国家发展失衡严重缺电。发展中国家发展失衡严重缺电。92 2、装机容量和年发电量、装机容量和年发电量l我国第一座发电厂我国第一座发电厂闸浦路一台容量为闸浦路一台容量为12KW12KW的发电机组的发电机组l19491949年年19981998年年3 3月电力供应实行按计划生产，月电力供应实行按计划生产，按计划供应，客户只能被动的用电。按计划供应，客户只能被动的用电。l19981998年年3 3月至今国家成立国家电力公司，促进月至今国家成立国家电力公司，促进了电力工业的发展，发电量由了电力工业的发展，发电量由1
8、9491949年世界排年世界排名第名第2525位跃居世界第位跃居世界第2 2位。位。l但由于幅员辽阔，人口众多，经济发展不平但由于幅员辽阔，人口众多，经济发展不平衡，相对于发达国家比较落后。衡，相对于发达国家比较落后。10现阶段我国电力经济有以下特点：现阶段我国电力经济有以下特点：1.1.人均发电量和用电水平偏低。人均发电量和用电水平偏低。2.2.电源构成单一，主要是火力发电。电源构成单一，主要是火力发电。3.3.一方面电力供应不足，另一方面电力浪费十分一方面电力供应不足，另一方面电力浪费十分严重。严重。4.4.电力市场和电价体系还不完善。电力市场和电价体系还不完善。11三、电力体制改革的目标
9、及前景三、电力体制改革的目标及前景1 1、电力体制改革的总体目标：、电力体制改革的总体目标：打破垄断，引入竞争，提高效率、降低成本；健全电价机制，优化资源配置，促进电力发展；推进全国联网，提高电能质量；逐步构建政府监督下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场体系。主要任务是实施厂网分开，重组发电和电网企业，实行竞价上网，建立电力市场运行规则和政府监管体系，初步建立竞争、开放的区域电力市场。122、设立国家电力监管委员会设立国家电力监管委员会电监会的主要职责：制定电力市场运行规则，监管市场运行，维护平等竞争；根据市场情况，向政府价格主管部门提出调整电价的建议；监督检查电力企业生产质量
10、标准，颁发并管理电力业务许可证；处理电力市场纠纷；负责监督社会普遍的电力售后服务政策的实施。133、电力体制改革的主要措施、电力体制改革的主要措施 实行厂网分开。按发电和电网两类业务划分，分别进行资产、财务和人员的重组。重组完成后通过资本市场上市融资，实施股份制改革。 重组国家电力公司管理的发电资产。2002年底，组建了5个由国务院授权经营、分别在国家计划中实行单列的发电公司。 重组电网资产。成立了两大电网公司，包括国家电网公司和南方电网公司。 重组电力建设集团公司。成立火电建设集团公司和水电建设集团公司。 对电力企业内部的三产、多经企业进行重组或进行调整，也可以交给地方政府管理。 建立电力调
11、度交易中心，逐步实行发电竞价上网。 建立合理的电价形成机制。分上网电价、输电电价、配电电价和终端销售电价。14四、电力销售技术四、电力销售技术l 供电企业围绕电能商品的销售进行的一系列业务活动称为电力销售技术。l 按照市场经济的观点，电力营销指电力企业通过对电力需求侧的管理，分析评估客户对电能需求的反馈情况，据此确定对电力建设的投资，并进行电能的生产、销售、监管的整个过程。l 按照供电企业各项业务活动的特征，可分为用电检查、电能计量和电力销售三大部分。15n 用电检查包括：负荷管理、需求侧管理、安全用电、节约用电等；n 电力销售管理包括:业务扩充、电价管理、电费管理、营销分析、客户受理等；n
12、电能计量包括：电能计量装置的配置、安装、定期校验等。16第二节 电力改革环境下的用电检查工作一、电力销售管理l 电力销售管理是按照市场营销学的观念，“以客户需求为中心”进行决策并开展经营活动。l 根据供电企业的特点，首先，电力销售管理应贯彻执行国家关于电力供应和使用方面的相关政策和规定。其次，电力销售管理要通过销售环节，把合格的电力产品销售给客户并把电费收回来，使电力产品变为商品，体现出电力企业一系列经济活动的综合成果，保证国家的财政积累。17l 电力销售管理涉及到电力企业发电、供电、用电之间的关系，是电力工业与电力客户之间的纽带，它具有很强的政策性、公益性和系统性。l 在制定电力销售管理的具
13、体内容和方法时，应当考虑：电力先行；电力负荷控制；电价经济杠杆；电力客户服务。18二、用电监察和用电检查二、用电监察和用电检查1 1、用电监察用电监察n 用电监察是政府行为，涉及国家的法律、法规和条列。是对客户的用电行为进行的监督检查活动，是一种政府行为。n 由于电力产品所具有的特殊性，政府曾经将用电监察的权利交给了供电企业。n 在1956年6月，电力部决定，用电监察工作应当在当地政府和上级用电监察部门的领导下进行。n 1995年12月28日，第八届人大常委第十七届会议通过了中华人民共和国电力法，并从1996年4月1日起施行。从此，中国电力方面有法可依，步入了法制化管理的轨道。19 1996年
14、5月19日，电力部又出台了供用电监督管理办法，明确了供用电监督管理以下职责：宣传、普及电力法律、行政法规知识；监督客户对国家相关的法律、法规和电力技术标准的执行情况；负责用电计划的审核、批准工作；协调处理供用电纠纷，依法保护电力投资者、供应者和使用者的合法权益，协助司法机关查处电力供应和使用中的治安、刑事事件；负责对进网作业电工和承装（修、试）单位进行资格审查，并核发许可证。202 2、用电检查用电检查n 用电检查是企业行为，涉及具体的技术经济指标及管理规定。n 自中华人民共和国电力法公布之后，电力部还出台了用电检查管理办法，从1996年9月1日起施行。主要目的：明确用电检查的内容，规范供用电
15、企业用电检查的行为。n 从用电检查管理办法施行之日，供电企业行使的用电监察权利就此结束。按照法制化管理模式，政府委托供电企业行使用电检查的权力，这是一种行政执法权，其职责是对客户的安全用电和依法用电状况进行检查和管理。n 用电检查工作实行按省电网统一组织实施。21三、用电检查的内容与范围三、用电检查的内容与范围（一）用电检查的内容（1）检查客户执行国家有关电力供应与使用的条列、方针、政策、标准、规章制度的情况；（2）对客户受电装置（或送电装置）进行施工质量检验；（3）检查客户的受电（或送电）装置中电气设备运行的安全状况；（4）检查客户的保安电源和非电性质的保安措施；（5）检查客户的反事故措施；
16、（6）检查客户进网作业电工的资源、进网作业安全状况及作业安全保障措施；22（7）检查客户执行计划用电、节约用电的情况；（8）检查用电计量装置、电力负荷控制装置、继电保护装置和自动装置、调度通信设备等的安全运行情况；（9）检查受电端电能质量的状况；（10）检查客户的违章用电和窃电行为；（11）检查客户的并网电源、自备电源的并网安全状况。 以上规定概括起来涉及安全用电、计划用电、节约用电三方面的工作。23 安全用电包括：定期对客户的电气设备进行安全检查，协助客户搞好安全运行，加强电工的安全技术培训考核等工作。 计划用电包括:分析客户的用电构成，进行负荷管理与控制，加强电能质量管理等工作。 节约用电
17、包括:产品的单耗定额管理，提高电气设备的经济运行水平，开展企业的电能平衡工作等。24（二）用电检查的范围 用电检查的主要范围是客户受电装置，被检查的客户有下列情况之一者，检查范围可延伸至相应目标所在处： 客户有多类电价； 客户有自备发电设备（包括自备发电厂）； 客户有二次变压配电设备； 客户有违章现象需延伸检查； 客户有影响电能质量的用电设备； 客户要求帮助检查的内容； 发生影响电力系统事故需作调查的； 法律规定的其他用电检查。25（三）用电检查的程序l 首先，用电检查人员在执行任务前先填写用电检查工作单。l 其次，按用电检查的范围和内容进行逐项检查。26第三节第三节 电力改革环境下的用电营业
18、管理电力改革环境下的用电营业管理 在电力改革环境下，用电营业管理逐步体现管理与服务并重的特征，是电力销售管理的主要工作。一、用电营业管理的意义1、加强用电营业管理是提高电力企业资金运营速度的手段 在电力市场环境下，加强用电营业管理，其一就是充分利用价格机制的调控作用，使电力企业投资能及时得到回收。其二是对已实现的电能销售，及时的回收销售货款，杜绝客户长期拖欠电费等现象，这样就能提高电力企业资金的周转速度。272、用电营业管理坚持以市场需求为导向，以客户为中心，实行以销定产、以销定供。 用电营业管理工作要面向市场，研究销售，加强对需求侧的管理，最终形成“生产围绕销售转，销售围绕市场转”，即以销定
19、产，以此来保持电能的产、供、销瞬时平衡。3、用电营业管理是电力企业经营成果的综合体现 用电营业管理是电力企业的销售环节，及时顺利的完成销售电能和取得资金补偿的全部过程，是电力企业用电营业管理部门的主要职责。电力企业的经营成果正是通过用电营业管理这个销售环节体现出来的。28二、用电营业管理的主要内容1、办理业扩报装 业务扩充的含义：指接受客户的用电申请，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，又称业扩报装。 业扩包装主要包括：新装机增容用电；变更用电及临时用电；业扩工程；供用电合同；装表接电等。2、电能计量管理 电能计量是指电力供应企业用专用仪器和仪表量度发电量、供电量、售电量等数据，并以此作为计
20、收电费的依据。 电能计量管理包括：确定计量方式；电能计量装置的购置、安装、更换、校验、拆除、封印钳以及对故障表计的处理等项工作。293、电费管理 电费管理又称为抄表、核算与收费管理，是电力企业生产过程的最后环节。4、日常营业管理 日常营业管理是指营业所日常处理的各项业务工作。日常营业的工作项目多、内容广，服务性和政策性都很强。三、用电营业管理的主要特点 在不同的电力技术发展阶段，用电营业管理应具有明显的时代特点。301、技术性强 与过去的用电营业管理相比，随着电力电子技术和信息技术在电力生产、输送、管理中的广泛应用，形成了现代用电营业管理的第一个特征，即技术性强。2、整体性强 电力网是一个不可
21、分割的整体，电力客户与电力生产者、电力经营者之间必须通过电力线路和电力潮流连接在一起，构成了利益共同体，相互之间不能完全自由的选择。诸如：（1）电力生产量运输量必须与客户需要量相一致；31（2）电网与客户连接点的电压必须与客户的用电设备的电压相一致；（3）电力生产者和输送者的费用全部来于电力客户支付的电费；（4）在电力生产与输送时发生的生产事故，虽使电力企业受损害，但更损害电力客户的利益；（5）电力生产、经营的效率和效益的高低，与电力企业的利益相联系，更与客户的利益相联系；（6）电力建设发展的增长率必须与客户用电的增长率相一致。323、服务性强 在电力企业发电、供电、用电三个环节中，供电企业的用电营业工作人员位于最前沿，直接面对电力客户，因此具有很强的服务职能。所以必须建立起客户至上的观念，增强为客户服务的自觉性，把客户利益纳入电力建设、生产和经营的全过程。4、政策性强 在市场经济条件下，要想处理好供需双方的对立统一经济关系，双方就必须自觉遵守电力法，严格执行电力供应与使用条例等相关规定。这就要求用电营业工作人员不仅要懂技术管理，还要有较高的法制观念和政策水平。33343536373839404142
