1、项目七项目七电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理 项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l一、电子商务物流配送的含义一、电子商务物流配送的含义 配送的定义 l根据2001年中华人民共和国国家标准物流术语将配送（distribution）定义为：在经济合理区域范围内，按用户的订货要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l一、电子商务物流配送的含义一、电子商务物流配送的含义 配送的定义 l理解：配送是从物流据点至用户的一种特殊送货形式。配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同
2、构成的组合体 。配送不是广义概念的组织物资订货、签约、进货及对物资分配的供应，而是供给者送货到户式的服务性供应，是一种“门到门”的服务 。配送是在全面配货基础上、完全按用户要求，包括种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的运送；是“配”和“送”的有机结合形式。 项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l一、电子商务物流配送的含义一、电子商务物流配送的含义 电子商务物流配送 l电子商务下的物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。l它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一
3、系列分类、组配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。 项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l一、电子商务物流配送的含义一、电子商务物流配送的含义 电子商务物流配送 l物流配送对于电子商务的作用：提高电子商务的效率与效益；协调电子商务的目标；扩大电子商务的市场范围；实现基于电子商务的供应链集成；集成电子商务中的商流、信息流与资金流 ；支持电子商务的快速发展； 促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形式。项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l一、电子商务物流配送的含义一、电子商务物流配送的含义 配送中心
4、 ：指的是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。 l配送中心应具备下列条件： 主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种，小批量；以配送为主，储存为辅。项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l一、电子商务物流配送的含义一、电子商务物流配送的含义 配送中心 l配送中心的作用： 减少交易次数和流通环节； 产生规模效益； 减少客户库存，提高库存保证程度； 与多家厂商建立业务合作关系，能有效而迅速的反馈信息，控制商品质量。配送中心是现代电子商务活动中开展配送活动的物质
5、技术基础。 项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l一、电子商务物流配送的含义一、电子商务物流配送的含义 配送中心 l配送中心的分类按照配送中心的内部特性分类储存型配送中心：有很强储存功能的配送中心，支持企业销售或供应。 流通型配送中心：基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心。加工配送中心：具有加工职能，根据用户的需要或者市场竞争的需要，对配送物进行加工之后进行配送的配送中心。项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l一、电子商务物流配送的含义一、电子商务物流配送的含义 配送中心 l配送中心的分类按照配送中心承担的流通职能分类 供应
6、配送中心：配送中心执行供应的职能，专门为某个或某些用户组织供应的配送中心。销售配送中心：配送中心执行销售的职能，以销售经营为目的，以配送为手段的配送中心。它有三种类型：l生产企业销售配送中心l流通企业销售配送中心l生产流通企业协作型配送中心项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l一、电子商务物流配送的含义一、电子商务物流配送的含义 配送中心 l配送中心的分类按照配送中心的运营主体分类：以生产厂商为主的配送中心以批发商为主的配送中心以零售商为主的配送中心以商业企业集团为主的配送中心以物流企业为主的配送中心项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l一、电子商务物流配送
7、的含义一、电子商务物流配送的含义 配送中心 l配送中心的分类按照配送范围划分 ：城市配送中心：以城市范围为配送范围的配送中心，由于城市范围一般处于汽车运输的经济里程，这种配送中心可直接配送到最终用户，且采用汽车进行配送。所以，这种配送中心往往和零售经营相结合，由于运距短，反应能力强。因而从事多品种、少批量、多用户的配送较有优势。区域配送中心：以较强的辐射能力和库存准备，向省际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。这种配送中心配送规模较大，一般而言，用户也较大，配送批量也较大，有时往往需要多级配送才能将货物送达用户手中。 项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l一、电子商务物流
8、配送的含义一、电子商务物流配送的含义 配送中心 l配送中心的功能： 采购功能：配送中心必须首先采购所要供应配送的商品，才能及时准确无误地为其用户即生产企业或商业企业供应物资。存储保管功能：储存，一是为了解决季节性货物生产计划与销售季节性的时间差问题。二是为了解决生产与消费之间的平衡问题，为保证正常配送的需要，满足用户的随机需求，在配送中心不仅应保持一定量的商品储备，而且要储存商品保管保养工作，以保证储备商品的数量，并确保质量完好。 项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l一、电子商务物流配送的含义一、电子商务物流配送的含义 配送中心 l配送中心的功能： 组配功能 ：配送中心就必
9、须按用户的要求对商品进行分拣和组配。 分拣功能：采取适当的方式对组织来的货物进行拣选，并且在此基础上，按照配送计划分装和配装货物。 分装功能 ：l配送中心的角度来看，它往往希望采用大批量的进货来降低进货价格和进货费用； l用户企业为了降低库存、加快资金周转、减少资金占用，则往往要采用小批量进货的方法。 项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l一、电子商务物流配送的含义一、电子商务物流配送的含义 配送中心 l配送中心的功能： 货物集散功能 ：l将分散在各个生产企业的产品集中到一起，然后经过分拣、配装向多家用户发运。 流通加工功能 ：按照用户对货物的不同要求对商品进行分装、配装等加
10、工活动 。项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l一、电子商务物流配送的含义一、电子商务物流配送的含义 配送中心 l配送中心的功能： 送货功能：将配好的货物按到达地点或到达路线进行送货。运输车辆可以租用社会运输力量或自己的专业运输车队。 物流信息处理：对物流信息进行及时收集、汇总、分析及传递，从而它为管理者提供更加准确、及时的配送信息，也是用户与配送中心联系的渠道。 项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l二、电子商务物流配送的分类二、电子商务物流配送的分类 按配送组织者不同分类 l配送中心配送：配送的组织者是专职配送中心，一般规模比较大，拥有配套的设施、设备等
11、，其专业性较强，与用户之间存在固定的配送关系。 一般情况下都实行计划配送，配送的设施与工艺均是按照用户的要求设计的。 具有配送能力强、配送品种多、配送数量大等特点，是配送活动的最主要形式。 l仓库配送：一般是以仓库为据点进行的配送。 l生产企业配送 ：生产企业常以自身的车间或仓库为据点，直接面向客户进行配送。 l商店配送 ：组织者是商业或物资系统的门市网点。 项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l二、电子商务物流配送的分类二、电子商务物流配送的分类 按配送商品种类及数量不同分类 l单（少）品种大批量配送 特点是客户所需商品品种较少甚至单一，但所需商品的批量较大。这类配送活动可
12、以实现整车运输，有利于车辆满载或采用大吨位车辆进行运送。 l多品种、少批量配送 特点是用户所需的商品的数量不大，但品种较多。在进行配送时，组织者应先根据用户要求，将所需的各种物品配备齐全后，再凑成整车装运送达客户。 l配套成套配送：根据企业的生产需要，尤其是装配型企业的生产需要，把生产每一台产品所需要的全部零部件配齐，按照生产节奏定时送达生产企业。 项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l二、电子商务物流配送的分类二、电子商务物流配送的分类 按配送时间及数量分类 l定时配送 ：按规定时间间隔进行的配送，每次配送的品种和数量可按计划执行，也可以事前商定的联络方式进行通知配送品种及
13、数量。l定量配送：指按照规定的批量，在一个指定的时间范围内进行配送。 l定时、定量配送 ：按照所规定的配送时间和配送数量进行配送。 l定时、定路线配送：在规定的运行路线上，按照事先制订的到达时间表进行运作的配送。 l即时配送 ：指完全按照用户提出的时间、数量方面的配送要求进行的配送。这是一种对灵活性要求非常高的应急配送方式。 项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l二、电子商务物流配送的分类二、电子商务物流配送的分类 按照配送采用模式的不同分类 l集货型配送模式：配送的目的主要为了货物的集中。 l散货型配送模式 ：配送的目的主要是为了货物的分散。 l混合型配送模式：兼具以上两种
14、目的的配送形式。 其他配送方式 l共同配送：几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区用户进行配送，具体执行时共同使用配送车辆，这种方式称为共同配送。 l加工配送：在配送中心按用户的配送要求进行必要的加工，这种将流通加工和配送一体化，使加工更有针对性，配送服务更趋完善的形式，称为加工配送。 项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l三、电子商务物流配送的意义三、电子商务物流配送的意义节省流通费用 减少交易次数和流通环节 供应商M供应商C供应商B供应商A客户A客户B客户C客户N供应商M供应商C供应商B供应商A客户A客户B客户C客户N 配送中心项目七项目七 电子商务物流配送管
15、理电子商务物流配送管理l三、电子商务物流配送的意义三、电子商务物流配送的意义取得规模经济效益 l统一订货，可以增大订货经济批量，降低进货成本 ；l将顾客所需的各种商品配备好，集中向客户发货，降低运输费用 ；l将多个客户所需的小批量商品集中在一起进行一次发货等方式，从而降低运输费用 ；l配送环节的建立，为巨型企业集团统一采购，集中库存创造了良好的条件，使巨型企业集团的规模经济优势得以充分实现。 项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l三、电子商务物流配送的意义三、电子商务物流配送的意义降低库存，提高库存保证程度 l高水平的定时定量配送服务，可使生产或商贸零售企业实现零库存，减少企
16、业储备资金的占用，使其存货及其管理的总费用下降，从而改善企业的财务状况。 l企业物流管理经济效益的提高，进一步增强了企业的竞争力。 l配送中心比任何单独企业的储备量大，对每一个企业而言，由于缺货而影响生产经营的风险便相对减小。 项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l四、配送作业流程四、配送作业流程 项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l四、配送作业流程四、配送作业流程 进货 l订货五个方面内容向供应商发出订单，以确定商品的品种、数量；与供应商沟通确定商品的发货日期；尽可能准确地预测送货车辆的到达时间，协调出入车辆的交通问题；为方便装卸搬运作业，为出入车辆准备
17、停车位置；预先计划货物的临时存放位置等。 l接货：组织人力、物力接收货物，有时还需要到港站码头去接货。接货的主要工作内容包括：卸货、搬运、拆装、货物编码与分类等。 l货物的验收：对产品的质量和数量进行检查。验收合格的商品即可办理登账、信息录入及货物入库等相关手续，组织货物入库。 项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l四、配送作业流程四、配送作业流程 储存 l一类是需要在配送系统中储存一定时间的货物；l另一类则是通过型货物。通过型货物只须经过短暂的分拣或配货作业之后即可直接进入配装与出货阶段，不需要储存。 补货 ：补货是指当拣货区的存货水平低于设定标准时，将储存于保管区的货物搬
18、运到拣货区的行为。l目标是确保商品能够保质、保量、按时送达指定的拣货区域。l补货作业过程中要进行的主要决策内容包括：补货的基本方式、补货的时机等。l补货的基本方式包括整箱补货、托盘补货以及货架上层至下层的补货。 项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l四、配送作业流程四、配送作业流程 分拣l定义：按照国家标准的定义，分拣就是将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业。是配送区别于其他物流形式的最核心内容，也是配送经营成败的关键所在。 l方式： 按单分拣分拣人员或分拣工具巡回于商品的储存场所，并按客户订单的要求，从所经过的货位或货架上挑选所需商品的分拣方法。一般每巡回一遍
19、就完成一个客户的配货作业任务，也叫“摘取式拣选” 。批量分拣数量较多的同种货物集中到分拣场所，然后根据不同客户的订单要求，将所需数量的货物分别放入各自货箱或货位的分拣方法 ，也称为“播种式拣选”。 项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l四、配送作业流程四、配送作业流程 配装 l定义：指为充分利用运输工具的载重量和容积利用率，而采用合理的方法进行装载的行为。 l一般原则：重货在下，轻货在上 ；后送达的货物先装，先送达的货物后装 ；根据货物的性质进行配载。 项目七项目七 电子商务物流配送管理电子商务物流配送管理l配送作业流程配送作业流程 送货l指利用配送车辆把客户订购的商品从配送
20、据点送到客户手中的过程，它通常都是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。 l业务内容：划分基本送货区域、车辆配载、暂定送货先后顺序、车辆安排、选择送货线路、确定每辆车的送货顺序以及完成车辆配载。 流通加工l就是指在配送作业环节所进行的流通加工。 l它通过对产品实施包装、分割、计量、印刷标志、拴标签、组装等简单作业，可以极大地方便流通作业过程、满足客户的多样化需求、提高原材料的利用率。 任务一任务一 电子商务物流配送方案设计电子商务物流配送方案设计 l任务背景：任务背景：物流配送作业关系到客户对于电子商务企业物流服务质量的评价，而配送作业质量的高低首先在于我们的物流配送系统设计是否先进与合理。那
21、么，我们在进行配送系统的设计时应当考虑哪些方面呢，程序又是如何？l任务目标：任务目标：知识目标：熟悉物流配送系统设计的主要内容，熟悉物流配送系统设计时需要考虑的关键因素。能力目标：学会正确分析配送需求；能够拟定配送计划；能够对配送方案实施优化。任务一任务一 电子商务物流配送方案设计电子商务物流配送方案设计l工作过程：工作过程：步骤步骤1：分析配送需求：分析配送需求l自营物流，企业可以根据生产、销售情况来进行预测；l社会物流，则必须通过市场调查来取得客户配送需求的具体数据。 l物流中心预测的OD（Origin Destination）预测法 ：调查对象：各行业的各类物资： 抽样率：根据行业物质性
22、质规模不同，抽样率可在30%100之间；调查方法：主要是发表调查，也可采用走访调查、电话调查等方法；调查内容：地址、设施、面积、职员、行业、产品（物资）、产值（营业额）、运输等；调查结果：该地区目前社会、经济、货源点、货物品种、数量、流向的主要资料。 任务一任务一 电子商务物流配送方案设计电子商务物流配送方案设计l工作过程：工作过程：步骤步骤2：拟定配送计划：拟定配送计划 l配送网点的布局 l配送的对象或客户l配送的货物种类 l货品的配送数量或库存量 数量一是指配送中心的出货数量，二是配送中心的库存量。 任务一任务一 电子商务物流配送方案设计电子商务物流配送方案设计l工作过程：工作过程：步骤步
23、骤2：拟定配送计划：拟定配送计划 l配送模式选择l配送服务水平配送服务水平的高低与配送成本成正比 。配送服务水平的高低应当结合自身的服务能力、客户服务的要求和配送成本费用来确定。 物流服务水平评价的主要指标包括：订货交货时间；货品缺货率；增值服务能力等。 l配送车辆及人员安排 任务一任务一 电子商务物流配送方案设计电子商务物流配送方案设计l工作过程：工作过程：步骤步骤3：选择配送路线：选择配送路线 l路线选择原则效益最高、成本最低、路程最短、吨公里最小、准时性最高、运力利用最合理、劳动消耗最低。 l路线选择方法：经验判断法综合评分法数学计算法：常用的节约里程法 。任务一任务一 电子商务物流配送
24、方案设计电子商务物流配送方案设计l工作过程：工作过程：步骤步骤4：确定配送价格：确定配送价格 l配送成本的主要内容： 与运输、配送有关的成本与储存有关的成本与装卸搬运有关的成本费用与信息处理有关的费用与流通加工有关的费用l定价影响因素：考虑市场竞争因素、配送服务水平高低、配送数量的大小、配送需求的稳定性、有无特殊要求、配送成本等因素来综合确定。 任务一任务一 电子商务物流配送方案设计电子商务物流配送方案设计l工作过程：工作过程：步骤步骤5：配送方案的优化：配送方案的优化 l备货环节的优化 ： 模式一第三方物流企业直接承担备货责任 模式二物流、商流两者相分离的模式 配送方案中必须明确提出预约要求
25、以及预约时间的限制，为配送作业安排提供计划依据。 l仓储环节的优化 仓储管理和作业过程需做到规范化操作，每个岗位的员工都清楚自己的职责、业务操作流程及标准。 l配送环节的优化 ：配送调度和配送运输、交货等具体操作的整合优化 任务二任务二 电子商务物流配送作业管理电子商务物流配送作业管理 l任务背景：任务背景：物流配送作业有着自己独特的内容和流程，具体作业与传统作业没有什么区别，最主要的区别在于如何利用计算机及计算机网络和先进的配送管理系统软件来进行信息收集、处理和相应的决策，从而使得配送作业更有效率，成本更低，服务水平更高。l任务目标：任务目标：熟悉物流配送作业的基本流程，熟悉配送作业的基本步
26、骤，了解配送作业流程中的常见单据，掌握物流配送管理系统在配送作业管理中的应用情况。 任务二任务二 电子商务物流配送作业管理电子商务物流配送作业管理 l工作过程：（工作过程：（以深圳市华软新元科技有限公司的配送管理以深圳市华软新元科技有限公司的配送管理系统软件为例）系统软件为例） 一个完整的配送流程包括：（配送订单申请、配送商品分配、配送单确认）、发货指令单、发货指示队列、配送分拣队列、分拣作业、配送条码打印、配送装箱、配送装车作业等。任务二任务二 电子商务物流配送作业管理电子商务物流配送作业管理 l工作过程：工作过程：步骤步骤1：处理客户订单：处理客户订单 ：接到客户订单主要是生成发货指令单。
27、 l发货指令单的生成方式：一是通过配送确认单来生成发货指令单，当配送确认单一经用户确认系统会自动生成发货指令单。二是用户自行增加发货批令单。单击【菜单】【货主配送退仓】【发货指示】，出现如图所示界面。 图：图： 配送发货指示单管理界面配送发货指示单管理界面步骤1：处理客户订单 1、点击【刷新】按钮，刷新页面内容。2、点击工具栏中的按钮，输入发货指令单主表。在主表保存成功后，用户再点击工具栏中的按钮，出现如图所示窗体。 3、在图所示窗体中选择货主商品分类后，系统会自动在右下区域罗列出该分类的商品明细，用户选择商品，点击【增加】按钮系统增加一条配送商品明细。用户如此反复便可完成所有配送商品明细的选
28、择操作。4、当用户确认所有要配送的商品输入完毕后，点击【关闭】按钮。系统返回到前图所示界面。用户再在此界面中输入每个配送商品的配送信息。保存后用户即可对发货指示进行确认。图：增加配送申请商品界面任务二任务二 电子商务物流配送作业管理电子商务物流配送作业管理 l工作过程：工作过程：步骤步骤2：制定配送计划：制定配送计划 ：用户在确认发货指令单后，便可着手进行配送计划操作。单击【菜单】【作业调度】【配送计划】，进入如下图所示界面。图：配送计划管理界面图：配送计划管理界面l在本窗口选择“配送现场”和“货主”后，窗体左边的发货指示队列表会将该货主所有已确认的发货指示单罗列出来，用户可以选取多个发货指示
29、单后，在点击窗体中的【生成分拣计划】按钮同时生成分拣计划单。如下图所示。图：分拣计划单图：分拣计划单任务二任务二 电子商务物流配送作业管理电子商务物流配送作业管理 l工作过程：工作过程：步骤步骤3：配送派车作业：配送派车作业 ：用户在确认发货指令单后，便可着手进行配送计划操作。单击【菜单】【标准作业】【配送_派车安排】，进入配送派车界面，出现如下图所示。图：配送派车管理界面图：配送派车管理界面 进入配送派车安排界面后，刷新界面。选择要进行派车安排的派车通知，并点击工具栏中的按钮后，系统出现如下图所示。1、首先需要输入配送货物信息2、用户输入运输车辆的基本信息，如司机姓名、身份证号，配派车辆的车
30、牌号，选择运输公司等。3、用户在“未派车送货点信息”列表中选择要送货的配送对象，完毕后点击界面中的按钮将配送点和派车信息一起插到“已派车送货点信息”列表中。用户确认后，点击【确认】按钮。4、至此完成配送派车指派作业，用户点击窗体中的【关闭】按钮后，系统返回到前图界面。5、点击工具栏中的按钮，完成配送派车作业。图：配送派车单图：配送派车单任务二任务二 电子商务物流配送作业管理电子商务物流配送作业管理 l工作过程：工作过程：步骤步骤4：货物分拣：货物分拣 l配送分拣计划用户在确认配送计划后自动生成并确认配送分拣计划，然后系统自动生成条码打印作业和装箱作业。l配送分拣备货分拣人员依据分拣作业单进行配
31、送货物的分拣作业。l打印配送条码配送条码打印是为满足货主不同的需求而设置的。任务二任务二 电子商务物流配送作业管理电子商务物流配送作业管理 l工作过程：工作过程：步骤步骤5：进行货物包装：进行货物包装 配送装箱作业是对分拣商品进行运输包装作业，在一个分拣作业中可能出现多个运输包装，用户应按照系统要求在对其进行一定的分类和整理后分门别类的装入运输容器中。在配送分拣作业中，分拣商品可能会有整箱出现，所以在装箱作业中系统会自动辨别分拣商品是否为整箱商品，如果是系统就会自动在装箱作业将该商品记为运输包装并自动产生一个装箱号。单击【菜单】【标准作业】【配送_货物装箱】，出现如下图所示。图：货物装箱管理界
32、面图：货物装箱管理界面图：装箱作业单图：装箱作业单图：进货批次批号选择界面图：进货批次批号选择界面任务二任务二 电子商务物流配送作业管理电子商务物流配送作业管理 l工作过程：工作过程：步骤步骤6：配送装车：配送装车 用户在确认配送装箱作业后，紧接着就可以进行装车作业了。在装车作业进行前用户应先确定其相对的派车作业已经生成。装车作业是将装箱完毕的商品搬运到运输车辆上的过程。 单击【菜单】【标准作业】【配送_装车发货】，出现如下图所示界面。图：配送装车管理界面图：配送装车管理界面图：增加装车作业主表图：增加装车作业主表图：保存装车作业主表图：保存装车作业主表图：确认装车图：确认装车任务二任务二 电子商务物流配送作业管理电子商务物流配送作业管理 l工作过程：工作过程：步骤步骤7：货物送达：货物送达 ：l装车作业完成后，由驾驶人员按照指定的路线依次将货物送交用户手中。
