1、标准化管理内训课程大纲标准化管理内训课程大纲2011.7.7V1.0 标准化标准化-21. 学员了解企业标准化管理及其重要性；学员了解企业标准化管理及其重要性；2.学员能够掌握所管辖部门推行标准化所需的相关知识；学员能够掌握所管辖部门推行标准化所需的相关知识；3.学员学会并掌握标准化文件设计，文件制作，审核等学员学会并掌握标准化文件设计，文件制作，审核等q 课程目标课程目标标准化标准化-3时间第一天 第二天上午 课程导入、团队建设 标准化体验游戏，讨论 观看世界超一流企业标准实战录像，并讨论. 标准化的定义、术语及标准化工作的基本要求 实践1. 工作标准设计及小组发表 实践2. 管理标准设计及
2、小组发表 成功案例分享 某知名制造企业成功案例下午 企业标准化管理标准和规划标准化实施 制定标准、审核标准、培训标准、标准改善 现场标准化管理 5S & 目视化管理 答疑与考试q 课程大纲课程大纲标准化标准化-4标准化标准化-5 为了协调为了协调个人行为和社会活动个人行为和社会活动需求的一致，不断提高人类需求的一致，不断提高人类活动的活动的有效性和效率有效性和效率，就需要对人类活动的概念和事物提出标，就需要对人类活动的概念和事物提出标准化的要求。准化的要求。概要概要标准化标准化-6标准与标准化标准与标准化2.2.标准化（标准化（standardizationstandardization）为了
3、在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。同使用和重复使用的条款的活动。1.1.标准标准（standard）为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。标准化标准化-7标准化原则标准化原则统一统一简化简化协调协调最优化最优化日常业务日常业务基本管理基本管理标准化标准化改善活动改善活动InputInput标准化标准化-8标准层级标准层级国际标准
4、国际标准(ISO9000.)(ISO9000.)国家标准国家标准( (GB GB/T GB/Z GB GB/T GB/Z ) )企业标准企业标准公司标准公司标准注：国家标准代号注：国家标准代号 强制性国家标准 GB 推荐性国家标准 GB/T 国家标准指导性技术文件 GB/Z 标准化标准化-9公司标准体系公司标准体系注1：上面虚线表示上排方框中的内容对企业标准体系的指导关系。注2：虚线方框表示完整的标准体系。注3：实现连线表示相关关系。企业方针目标企业方针目标各种相关的国家法律各种相关的国家法律 、法规法规企业贯彻的标准化法规和企业标准化规定企业贯彻的标准化法规和企业标准化规定工作标准体系工作标
5、准体系管理标准体系管理标准体系技术标准体系技术标准体系标准化标准化-101.1.技术标准：技术标准： 对公司标准化领域中需要协调统一的技术事项所制订的标准。技术事项包含：产品、原材料、结构材料、包装材料标准；产品的设计、生产、检验、包装、储存、运输的方法。公司标准分类公司标准分类 技术标准技术标准标准化标准化-112.2.管理标准：管理标准： 对公司标准化领域中需要协调统一的管理事项所制订的标准。管理事项主要包含：经营计划管理标准、生产组织管理标准、质量管理标准、设备管理标准、物资管理标准、财务管理标准、人事管理标准、技术管理标准、目标管理标准、文件管理标准、信息管理标准、CI管理标准等等。公
6、司标准分类公司标准分类 管理标准管理标准标准化标准化-123.3.工作标准：工作标准： 对公司标准化领域中需要协调统一的工作事项所制订的标准。所谓“工作事项”，主要是指企业中各类工作人员的工作范围、工作程序、工作方法、工作质量等事项。工作标准包括以下方面：部门工作标准、专业工作标准和作业工作标准。公司标准分类公司标准分类 工作标准工作标准标准化标准化-13分类分类小分类管理标准全公司标准共同程序管理业务共同程序 企划/宣传/革新/监察 管理财务 人事/总务/培训 销售 采购/物流生产/技术业务生产管理 制造设备 技术/技术管理 研究/开发 质量管理环境/安全/健康 信息系统、情报电算技术标准产
7、品标准材料标准工作标准检查标准设备标准 技术标准 工作标准部门工作标准岗位位工作标准岗位作业标准公司标准分类公司标准分类标准化标准化-14提高产品质量提高产品质量增加经济效益增加经济效益降低劳动消耗降低劳动消耗技术标准技术标准 管理标准管理标准* 工作标准工作标准（直接保证）（直接保证）（直接保证）（直接保证）（直接保证）（直接保证）（服务保证）（服务保证）（基础保证）（基础保证）（基础保证）（基础保证）三大标准的作用三大标准的作用标准化标准化-15 物物业务业务 物物方法方法业务业务方法方法种类种类, ,性能性能, , 单位单位, , 用语用语记号记号, , 特性特性, , 格式格式, ,
8、结构结构等级等级, , 状态等状态等方法方法, , 顺序顺序, , 步骤步骤, ,处理基准等处理基准等 组织组织, , 权限权限, , 责任责任, , 时间时间方法方法, , 顺序顺序, , 步骤步骤, ,处理基准等处理基准等 标准化的对象标准化的对象标准化对象标准化对象标准化标准化-161) 作业和业务方法规范化.2) 节减成本.3) 责任和权限明确,提高执行力和责任感.4) 积累技术和经验.5) 是管理的基准，也为数据统计及分析奠定基础.6) 信息传递便捷.7) 有得于安全、健康、环保.8) 保护客户和社会的利益.标准化效果标准化效果标准化标准化-171)标准要可操作.2)标准要经过相关人
9、员的合议及审批3)要在长期的方针及体系下推进4)标准的内容要具体且客观5)必要时要修改6)公司标准必需遵守标准化推进前提条件标准化推进前提条件标准化标准化-18 “标准只要遵守即可标准只要遵守即可” “ “标准化是专家的事情标准化是专家的事情”“标准越多越好标准越多越好”对标准化的误解对标准化的误解标准化标准化-19 标准遵守可创造附加价值标准遵守可创造附加价值 将标准遵守变为生活化将标准遵守变为生活化指导并起率先模范作用指导并起率先模范作用对标准化的正确认识对标准化的正确认识标准化标准化-20标准化标准化-21标准化推进组织标准化推进组织标准化标准化-22公司标准化管理委员会公司标准化管理委
10、员会 公司设立以总经理任主任，主管部门副总经理、总经理助理为副主任，一级部公司设立以总经理任主任，主管部门副总经理、总经理助理为副主任，一级部门负责人为委员的标准化管理委员会，管理、指导公司标准化工作。门负责人为委员的标准化管理委员会，管理、指导公司标准化工作。 职责职责 a) 贯彻落实国家标准化法律、法规、方针、政策和有关强制性标准； b) 贯彻落实董事会关于公司经营管理中涉及标准化工作的决议； c) 组织研究和制定标准化工作的方针、目标，审批公司标准化工作发展规划 年度计划； d) 负责标准化方面重大问题的研究、审议和决策，审批公司标准化管理基础 标准，负责审批公司有关企业生产经营、产品质
11、量方面共用性的重要标准； e) 组织参加国家标准和行业标准制、修订和重大标准化活动等的策划和实施； f) 组织建立和评审企业标准体系，并对企业标准体系的有效运行负责； g) 主任委员负责审批企业标准体系，各业务部门负责人审批企业标准； h) 鼓励、表彰为企业标准化工作做出贡献的部门和个人，对不认真贯彻执行标 准、造成损失 标准化标准化-23标准化部职责标准化部职责 a) 确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与企业相关的要求； b) 组织编制并落实企业标准化工作任务的指标，企业标准化规划、计划； c) 建立和实施企业标准体系，编制企业标准体系表； d) 组织实施有关国家标准、行业标准
12、、地方标准和企业标准； e) 对新产品、改进产品、技术履行和技术引进项目，提出标准化要求； f) 对公司实施标准情况组织监督检查，组织公司标准体系的自我评价，组织企业标准复审； g) 负责制定企业标准化管理基础标准，负责组织制定涉及企业产品形象的图案标志标准； h) 组织制定公司标准化管理制度； i) 按规定组织管理各类标准，建立标准档案，搜集国内外标准化信息，组织会签，经审批后 及时发放给相关部门； j) 参与国家、行业委托的有关标准的制定和审定工作，参加国内或国际各类标准化活动； k) 组织产品采用国际标准，并负责采标验收、确认工作； l) 负责公司“标准化良好行为企业”的申报、考核和验收
13、工作； m) 负责组织标准化培训，负责向标准化技术委员会提出在标准化管理方面的表彰、奖励和处 罚意见； n) 按相关的管理标准和工作标准对员工进行考核； o) 做好各项记录并妥善保管。标准化标准化-24相关部门职责相关部门职责 a) 组织实施公司标准化委员会布置的工作任务； b) 制定、修订与本部门有关的企业标准； c) 组织实施与本部门有关的标准； d) 按相关的管理标准和工作标准对员工进行考核； e) 建立标准档案，管理与本部门有关的标准，搜集国内外标准化信 息，传递给标准化部； f) 做好各项记录并妥善保管。标准化标准化-25标准化专职人员职责标准化专职人员职责 a) 确定并落实标准化法
14、律、法规、规章中与本企业相关的要求； b) 组织制定并落实企业标准化工作任务和指标，编制企业标准规划、计划； c) 建立和实施企业标准体系，编制企业标准体系表； d) 组织制定、修订企业标准； e) 组织实施纳入企业标准体系的有关国家标准、行业标准、地方标准和本企 业标准； f) 参与对新产品、改进产品、技术改造以及技术引进，提出标准化要求，组 织标准编写，负责标准审查； g) 对公司实施标准情况进行监督检查，组织企业标准复审； h) 制定企业标准化管理办法。标准化标准化-26标准化兼职人员职责标准化兼职人员职责 a) 确定并落实标准化法律、法规、规章中与本部门相关的要求； b) 落实企业标准
15、化相关工作任务和指标； c) 制定、修订相关企业标准； d) 组织实施纳入企业标准体系的有关国家标准、行业标准、地方标准和本企业 标准； e) 对相关标准实施情况进行监督检查； f) 实施相关标准的培训。标准化标准化-27建立公司标准化管理建立公司标准化管理（一） 企业标准化管理标准（或管理制度）的内容内容：企业标准化工作体制、组织机构、任务、职责、工作程序与要求等。（二） 确立企业标准化管理在企业管理中的地位企业标准化管理标准是各部门和全体员工开展企业标准化工作的依据。（三） 为开展企业标准化工作提供制度保证标准化标准化-28公司标准化管理标准公司标准化管理标准1规定标准化工作体制、组织机构
16、、标准化工作任务、职责、工作 方法和要求。2规定企业标准的制定、修订、复审的工作原则、工作程序及具体 要求。3规定实施标准及对标准实施进行监督检查的原则、方式、要求、 程序和分工。4规定标准及标准信息的收集、管理和使用等方面的要求。5规定贯彻各级有关标准的程序和方法。6制定标准化规划、计划内容、工作程序和要求。7规定标准化培训的任务、目标、方法和程序。8规定标准化成果奖励工作程序和要求等。标准化标准化-29标准化规划与计划标准化规划与计划1制定、修订企业标准化项目的规划、计划。2采用国际标准和国外先进标准的规划、计划。3标准化科研的规划、计划。4实施标准的项目计划。5标准化培训计划。6.标准文
17、本有效性检查计划。标准化标准化-30（一）贯彻国家和地方有关标准化的方针、政策、法律、法规、规 章和强制性标准。（二）充分考虑顾客和市场的需求，保证产品质量，保护消费者利益。（三）积极采用国际标准和国外先进标准。（四）有利于扩大对外经济合作和国际贸易。（五）有利于新技术的发展和推广。（六）企业标准体系内的标准之间应协调一致。标准的制定、修订原则标准的制定、修订原则标准化标准化-31（一）调查研究、收集信息（一）调查研究、收集信息制标的关键环节。制标的关键环节。 1标准化对象的国内外的现状和发展方向； 2有关最新科技成果制标的基础； 3顾客的需求和期望制标的重要依据； 4生产（服务）过程及市场反
18、馈的统计资料、技术数据制标的 科学依据； 5国际标准、国外先进标准和技术法规及国内相关标准多渠道 获取。制定标准的程序制定标准的程序 调查调查标准化标准化-32程序：成立标准起草小组对收集到的资料进行整理、分析、对 比、优选（必要时进行试验验证）编写标准征求意见稿和编制说明。编制说明内容一般包括：1工作简况：起草工作的主要过程，起草小组（或起草人）所做 的工作；2标准编制原则和确定标准主要内容（如技术指标、参数、性能 要求、试验方法、检验规则等的依据），包括试验、统计数据；3对主要试验验证的分析、综述报告、预期的经济效果；4采用国际标准和国外先进标准情况及对比分析，及与国际、国外 同类标准水平
19、的对比情况，或与测试的国外样品、样机的有关数 据对比情况；5与现行的有关法律、法规、规章和强制性标准的关系；6实施该标准的要求、措施建议（包括组织措施、技术措施）等。（二）起草标准草案（征求意见稿）（二）起草标准草案（征求意见稿）制定标准的程序制定标准的程序 起草草案起草草案标准化标准化-33 （三）编写标准送审稿标准草案+编制说明征求意见反馈分析修改草案形成送审稿（四）审查标准：会审或函审，审查重点：1该标准是否符合或达到预定的目的和要求；2与有关法律、法规、强制性标准是否一致；3技术内容是否符合国家方针、政策和经济技术发展方向，技术指 标和性能是否先进、安全、可行，立项规定是否合理、完整和
20、协调4与有关国际标准和国外先进标准是否协调；5标准编写格式是否符合GB/T1.1的要求。 审查标准后应形成会议纪要。纪要内容：审查会议的主持单位、 加审查会的单位和人员、对标准水平的认定情况等。制定标准的程序制定标准的程序 送审、审查送审、审查标准化标准化-34 （五）编制标准报批稿 报批资料：标准报批稿、标准编制说明、审查会议纪要、意见汇 总处理表、批准发布令、上报申请。（六）批准和发布制定标准的程序制定标准的程序 报批、批准和发布报批、批准和发布标准化标准化-35标准化标准化-36标准实施五步骤：计划、准备、实施、检查、总结。（一） 编制实施标准计划（前提）计划内容：实施标准的方式、内容、
21、步骤、负责人员、起止时间、 应达到的要求。还应考虑： 1专门实施与结合其他工作的开展择利而行； 2将实施标准的项目分解到有关职能部门和个人； 3按难度与牵涉面考虑全面铺开或分批试点； 4合理组织，高效节资。标准实施标准实施 计划计划标准化标准化-37 准备工作：思想、组织、技术、物资1思想准备：统一认识。2组织准备：专人负责，统一协调。3技术准备：标准文本、难点分析、技术攻关。4物资准备：原辅材料、计量仪器、检测设备。标准实施标准实施 准备（保证）准备（保证）标准化标准化-38（三）实施标准（关键） 把标准规定的内容在生产、经营、管理、流通、使用等各 个领域（部门）加以贯彻执行。（四）标准实施
22、的检查（重要一环） 检查内容：一是对实施标准准备工作的检查，二是对标准实 施情况的检查。（五）实施标准的总结（改进提高） 总结工作包括内容：技术方面、方法方面、标准实施过程中 遇到的问题和意见、对下一步实施工作的改进建议和对标准 的修改意见和建议。标准实施标准实施 实施、检查、总结实施、检查、总结标准化标准化-39标准化同期发生标准化同期发生标准制作标准制作审议审议内部裁决内部裁决合议合议承认承认登记登记公布公布教育和标准活动教育和标准活动标准检查标准检查纠正措施纠正措施- 制定标准文件制定标准文件-检讨制定要素检讨制定要素,登记要素登记要素 (标准管理者标准管理者)-通过标准管理体系推进裁决
23、通过标准管理体系推进裁决- 标准文件作为附件标准文件作为附件-业务相关的部门负责人业务相关的部门负责人- 对业务内容的和议对业务内容的和议- 最终承认者裁决最终承认者裁决-标准管理者标准管理者(确定裁决意见确定裁决意见)- 标准管理者登记标准标准管理者登记标准-标准管理者标准管理者(确定裁决意见确定裁决意见)-标准管理者登记标准标准管理者登记标准-标准培训及应用标准培训及应用 培训责任培训责任) 1次次 : 起草部门负责人起草部门负责人 2次次 : 应用部门负责人应用部门负责人- 标准标准 审审核- 挖掘和改善不当标准挖掘和改善不当标准标准制定标准制定标准化标准化-40审审核 对象标准的选定对
24、象标准的选定现场审现场审核 (遵守遵守? 违反违反?)发现违反发现违反遵守遵守 -包括完整率包括完整率/遵守率遵守率制定部门制定部门/遵守部门联合检讨遵守部门联合检讨标准问题标准问题? - 标准再制定标准再制定 (改正改正) 的要求的要求遵守遵守 - 包括完整率包括完整率, 作业者培训的要求作业者培训的要求标准审核标准审核标准化标准化-411.讲解工作方法2.演示工作方法3.让员工动手工作4.提供反馈标准培训标准培训标准化标准化-42DOCheckActionPlan管理管理实施实施教育培训教育培训标准修缮标准修缮设定最佳方案设定最佳方案改善改善问题问题市场市场内部内部固有技术固有技术新技术新
25、技术标准改善标准改善标准化标准化-43标准化标准化-44 1.实践1. 工作标准设计及小组发表 岗位位说明书编写 2. 实践2. 管理标准设计及小组发表 选定所管辖的部门业务标准标准文件制作实践标准文件制作实践标准化标准化-45案例：案例： 某制造企业推行标准化成果。企业案例分享企业案例分享标准化标准化-46标准化标准化-47现场标准化管理目标现场标准化管理目标创造制度化、规范化的现场；创造整齐、干净、有序、高效的现场；创造能可视化管理的现场标准化标准化-48 整理、整顿、清扫、清洁、清心（素养）这五个单词，因为五个单词日整理、整顿、清扫、清洁、清心（素养）这五个单词，因为五个单词日文前面发音
26、都是文前面发音都是“S”，所以统称，所以统称“5S”。 2整整3清活动清活动整理整理整顿整顿 企业企业清扫清扫清洁清洁清心清心文化文化意识水平意识水平5S管理管理标准化标准化-49第1个S整 理第2个S整 顿第3个S清 扫第4个S清 洁第5个S清心区分“要”与“不要”的东西，将不要物进行清理将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态将要用的东西定位、定量摆放时时保持整洁、干净使员工养成好习惯，遵守规则物地人5S管理关联图管理关联图标准化标准化-50可视化管理可视化管理 不管谁都能一看便知正常和异常状态。 明确告知应该做什么，做到早期发现异常情况，使检查有效； 防止人为失误或遗漏并始终维持正常状态 通过视觉，使问题和浪费现象容易暴露，事前消除各类隐患和 浪费。标准化标准化-51可视化管理标准（示意图）可视化管理标准（示意图）标准化标准化-52标准化标准化-53- - 以上以上- -欢迎指正！欢迎指正！
