1、第三章：培训与开发本章一览一、企业员工培训规划与课程设计 1、员工培训规划的制定 2、教学计划的制定 3、培训课程的设计 4、企业培训资源的开发 5、企业管理人员的培训设计二、企业员工培训效果的评估 1、培训评估系统的设计 2、培训评估标准的确立 3、培训效果评估的方法 4、撰写培训效果评估报告第一节：企业员工培训规划与课程设计 第一单元：员工培训规划的制定 知识要求：一、概念二、要求（4个） 系统性 标准化 有效性 普遍性三、内容（11条）7W+目标+范围+规模+实施目的目标对象及内容范围规模时间地点费用方法教师实施能力要求一、基本步骤（9步） 1、 培训需求分析 2、工作岗位说明3、工作任
2、务分析4、培训内容排序5、描述培训目标6、设计培训内容7、设计培训方法8、设计评估标准9、实验验证 二、制定培训规划应注意的问题（4条）1、制定培训的总体目标 依据： 企业总体战略目标 企业人力资源的总体规划 企业培训需求分析 2、确定具体项目的子目标 实施过程 时间跨度 阶段 步骤 措施 要求 方法 评估方法3、分配培训资源 人、财、物4、进行综合平衡 投资与规划之间 正常生产与培训项目之间 培训需求与师资来源之间 培训与个人职业生涯规划 培训项目与培训完成期限第二单元：教学计划的制定知识要求：一、内容（5项） 目的 课程设置 教学形式 教学环节 时间安排 二、教学计划的设计原则（4条） 适
3、应性 针对性 最优化 创新性 能力要求一、国外常见的设计程序 1、肯普2、加涅和布里格斯3、迪克和凯里二、我国常用的设计程序确定目的阐明目标分析对象选择教学策略选择方法实施计划评价学员第三单元：培训课程的设计知识要求一、培训课程的要素（11项） 目标 内容 教材 模式 策略 评价 教学组织 时间 空间 教师 学员二、培训课程设计的原则（3条） 1、符合企业及学员需要 2、符合成人学习规律 3、体现企业培训功能的基本目标 三、课程文件设计格式（6条） 1、封面 2、导言 3、内容大纲 4、开发要求 5、交付要求 6、产出要求能力要求课程设计程序（7步）项目计划课程分析信息及资料的收集课程模块设计
4、课程内容确定演练与实验（试讲）信息反馈与修订注意事项一、课程内容选择的基本要求（3点） 相关性 有效性 价值性二、课程内容制作应注意的问题（教材（6条）1、教材内容不能太多、太杂2、培训师讲授、表达的内容，教材不需重复3、教材以强化认知为重要功能4、将课外阅读（教参）与教材区分5、教材应按统一格式制作6、用制作单进行控制与核对三、不同企业不同发展阶段采取不同的培训内容 创业期公关、客户沟通 发展期管理能力、知识、观念、技能 成熟期建设企业文化第四单元：企业培训资源的开发知识要求一、培训中的印刷材料（5种） 工作任务表 岗位指南 学员手册 培训者指南 测验试卷二、培训教师的来源 1、外部 优点（
5、5） 缺点（4） 途径（5） 2、内部 优点（4） 缺点（3）能力要求一、设计合适的培训手段（4） 应考虑的问题： 课程的内容与培训方法 学员的差异性 学员的兴趣及动力 评估手段的可行性 二、开发培训教材的方法（5） 符合实际需要 资料包的使用 善用活教材 充分利用信息资源 设计视听教材 三、教师选配的十大标准 具备专业理论知识 有实际经验 有授课经验及技巧 熟练运用教材及工具 良好的沟通及交流能力 引导自学的能力 善于在课堂上发现并解决问题 积累案例与资料 掌握前沿问题 有培训热情及教学愿望第五单元：管理人员的培训设计知识要求一、管理人员的层次等级 高、中、基层二、管理人员技能组合 专业技能
6、、人际关系、理念技能能力要求一、管理人员的一般培训（4） 知识补充与更新 技能开发 转变观念 思维技巧二、高管人员的培训 培训方式 接班人的教育培训三、中层的培训 目标 内容四、基层管理人员的培训 管理知识 管理工作的实施五、管理技能开发的基本模式（培训方式：9种） 在职开发 替补训练（优缺点） 短期学习 轮流任职计划 决策模拟训练 决策竞赛 角色扮演 敏感性训练 跨文化管理训练 第二节：企业员工培训效果的评估 第一单元：培训评估系统的设计 知识要求： 一、培训效果与培训评估的含义 二、培训效果评估的作用和内容 培训前的评估 培训中的评估 培训后的评估三、培训效果评估的形式 1、正式评估与非正
7、式评估 非正式评估：依据主观判断 正式评估：用于决策依据、说明效果时 2、建设性评估和总结性评估 建设性评估：培训过程中 以改进为目的 非正式的主观评估 总结性评估：结束时 对培训有效性的评估 知识的客观的能力要求培训评估的步骤1、做出评估决定2、制定计划3、收集整理和分析数据4、培训项目成本收益分析5、撰写培训评估报告6、及时反馈评估结果第二单元：培训评估标准的确立知识要求：一、评估培训结果的标准 认知成果 技能成果 情感成果 绩效成果 投资回报率二、培训结果的层次体系 反应评估 学习评估 行为评估 结果评估反应评估学习评估行为评估结果评估v测量的是受训者对培训的主观感觉或满意度v主要测量学
8、员对培训内容、技巧、概念的掌握和吸收程度， v关注受训者培训后的行为改变是否因培训而改变 v衡量培训给公司的业绩带来的影响 问卷调查问卷调查面谈观察面谈观察综合座谈综合座谈绩效治标、生产率绩效治标、生产率缺勤率、离职率缺勤率、离职率成本效益分析成本效益分析组织气候分析组织气候分析客户与市场调查客户与市场调查满意度调查满意度调查提问法笔试法口试法模拟练习角色扮演报告、文章问卷调查行为观察访谈绩效评估管理能力评估任务项目360度评估课程结束时课程结束时培训单位培训单位课程结束时课程结束时培训单位培训单位612个月后个月后学员单位主管学员单位主管36个月后个月后学员直接主管学员直接主管行为行为评估评
9、估结果结果评估评估反应反应评估评估学习评估学习评估1342四、制定培训评估保准的要求 SMART原则（specific、measurable attainable realistic time-bound) 相关度 信度（稳定程度） 区分度（差别） 可行性能力要求培训评估标准与方法（掌握图表）第三单元：培训效果评估的方法知识要求：一、培训效果的定性评估法 概念 特点 优点 缺点 代表方法二、培训效果的定量评估方法 作用 指标能力要求评估的方法 1、 问卷法 明确问卷要了解的信息 设计问卷 测试问卷 正式开展调查 分析资料撰写报告2、访谈法 步骤： 明确要采访的信息 设计采访方案 测试访谈方案 全面实施 分析资料编写报告3、观察法一般只对较大的项目4、座谈法5、内省法6、笔试法7、操作性测验8、行为观察法第四单元：撰写培训效果评估报告知识要求：撰写要求：代表性尽量实事求是整体效果注意正面评价长项目须作中期评价文字表述与修辞撰写培训评估报告1、导言：实施背景：为什么评估 评估的目的和性质 2、概述评估实施的方法和过程 3、阐明评估结果。 4、解释、评论评估结果并提供参考意见。 6、附录。包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料 7、报告提要。祝大家：锦上添花
