1、主讲：吴灿湖南商学院艺术设计系2014/11整 体 思 路一、一、 CICI的概的概论论六、六、 CICI的构成要素的构成要素视觉识别视觉识别VIVI 五、五、 CICI的构成要素的构成要素行为识别行为识别BIBI四、四、 CICI的构成要素的构成要素理念识别理念识别MIMI三、三、 市场调查市场调查 二、二、 CICI的导入计划的导入计划 作 业 思 路一、市场调查一、市场调查二、设立目标二、设立目标三、目标分析三、目标分析四、四、MIMI理念识别的确定理念识别的确定五、五、BIBI行为识别的确定行为识别的确定六、六、VIVI视觉识别的确定视觉识别的确定七、手册的设计完成七、手册的设计完成八
2、、手册的打印八、手册的打印九、作品答辩九、作品答辩第一章 CI的概论二战前，英国工业设计协会会二战前，英国工业设计协会会长领导伦敦地下铁系统的设计规划。长领导伦敦地下铁系统的设计规划。由詹士顿、格罗佩斯（由詹士顿、格罗佩斯（“包豪斯包豪斯”设计运动的创始人）等统筹设计。设计运动的创始人）等统筹设计。这一套周密、系统、完整的设这一套周密、系统、完整的设计规划（计规划（Design PolicyDesign Policy）即）即CICI计计划最初的萌芽。划最初的萌芽。 CI CI的产生与发展，可以的产生与发展，可以说是一种历史的必然，即是说是一种历史的必然，即是社会经济发展的必然产物。社会经济发展
3、的必然产物。CICI产生产生其后，曾经是装潢设计师的希特勒，在其后，曾经是装潢设计师的希特勒，在德国建立法西斯体制，沿用这种德国建立法西斯体制，沿用这种“设计规设计规划划”，建立了一套纳粹帝国的，建立了一套纳粹帝国的视觉识别系统视觉识别系统。此外，建立此外，建立“日耳曼民族至上日耳曼民族至上”等一整等一整套套理念系统理念系统，和舆论动员、制造假象等的，和舆论动员、制造假象等的行行为系统为系统。这种三大系统结合的。这种三大系统结合的“设计设计”给世给世界各国人民带来巨大的灾难和难以计算的生界各国人民带来巨大的灾难和难以计算的生命与物质损失命与物质损失希特勒所建立的这三大系统，虽服务于希特勒所建立
4、的这三大系统，虽服务于其反动的政治目的，但在客观上，这三大系其反动的政治目的，但在客观上，这三大系统合一的统合一的“体系体系”，即，即CICI的雏形。的雏形。CICI是英语是英语Corporate IdentityCorporate Identity的缩写。的缩写。Corporate Corporate 是指是指“公司、法人团体公司、法人团体”等，主要指企业、也包括服务等，主要指企业、也包括服务机构、事业单位等一切法人组织。机构、事业单位等一切法人组织。IdentityIdentity则有则有“同一性、独特性、身份证明同一性、独特性、身份证明”等多重意思。等多重意思。CICI比较准确的翻译即比
5、较准确的翻译即企业识别企业识别，有别于常规的、仍未超越传统观念，有别于常规的、仍未超越传统观念的种种企业战略，是一种新领域、新概念的的种种企业战略，是一种新领域、新概念的“企业形象战略企业形象战略”。SystemSystem是指是指“系统系统, ,体系体系, ,制度制度, ,体制体制, ,秩序秩序, ,规律规律, ,方法方法”等意思。等意思。CIS ?CIS ?CICI的概念的概念CI系统有三大要素构成，即MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）有机组合的新战略体系。CICI的构成的构成是指企业思想的整合化。通过企业的经营想法及做法，进是指企业思想的整合化。通过企业的经营想法及做法
6、，进行标语的整合，宣传画的美化，思想观念的教育，向公众行标语的整合，宣传画的美化，思想观念的教育，向公众及员工传递独特的企业思想特点。及员工传递独特的企业思想特点。是企业思想的行为化，通过企业思想指导下的员工对内对是企业思想的行为化，通过企业思想指导下的员工对内对外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动，传达企业外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动，传达企业的管理特色。的管理特色。 是指企业识别（或品牌识别）的视觉化。通过企业或品是指企业识别（或品牌识别）的视觉化。通过企业或品牌的统一化、标准化、美观化的对内对外展示，传递企牌的统一化、标准化、美观化的对内对外展示，传递企业或品牌个性（或独
7、特的品牌文化）。它包括了基础要业或品牌个性（或独特的品牌文化）。它包括了基础要素和应用要素两大部分。素和应用要素两大部分。 MIBIVIMIMI(Mind ldentity)(Mind ldentity)它是一种通过企业经营理念定位，它是一种通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、企业精神、企业目标，从而展示来传达企业宗旨、企业精神、企业目标，从而展示企业独特形象的设计系统。企业独特形象的设计系统。BIBI(Behavior ldentity)(Behavior ldentity)它是一种在经营理念指导下，它是一种在经营理念指导下，通过表现企业对外参与、反哺，对内组织、管理、通过表现企业对外参与
8、、反哺，对内组织、管理、教育、培训等活动，来展示企业独特形象的设计系统。教育、培训等活动，来展示企业独特形象的设计系统。VIVI(Visual ldentity)(Visual ldentity)它是一种在企业经营理念、战它是一种在企业经营理念、战略范围和经营目标的支配下，运用视觉传达方法，通过略范围和经营目标的支配下，运用视觉传达方法，通过企业识别的符号来展示企业独特形象的设计系统。企业识别的符号来展示企业独特形象的设计系统。心心手手脸脸CICI的关系的关系 CI三个明显的特征差别性标准性传播性 CI的真正意义在于“传播”一个成功的企业往往会导入CI，但导入了CI 的却未必就是成功的企业。知
9、识知识+ +人脉人脉这是CI最根本的特征 一个成功的CI设计就应该具有标准性 真正意义上的真正意义上的CICI起源于美国。起源于美国。19561956年美国国际商用计算机公司（年美国国际商用计算机公司（IBMIBM）成功地导入）成功地导入 CICI，把企业把企业形象融汇于生产经营之中形象融汇于生产经营之中，被认为是，被认为是CICI策划的真正开始策划的真正开始当时的当时的IBMIBM总裁小汤姆斯总裁小汤姆斯毕生（毕生（Thomaswatson JrThomaswatson Jr）认为必须）认为必须在世界计算机行业树立一个引人注目的在世界计算机行业树立一个引人注目的IBMIBM形象；形象；这个形
10、象的灵魂是这个形象的灵魂是公司奉行的开拓和创造精神公司奉行的开拓和创造精神。著名的设计师保罗著名的设计师保罗兰德把原来不易读写、不易记忆的公司名称兰德把原来不易读写、不易记忆的公司名称缩写为缩写为IBMIBM，并设计出一直沿用至今的企业标志，并设计出一直沿用至今的企业标志IBMIBM粗黑体字。粗黑体字。它几乎成为它几乎成为“前卫、科技和智慧前卫、科技和智慧”的代名词，的代名词， 被誉为被誉为“美国国民美国国民的共有财产的共有财产”。 CICI的发展的发展IBM（International Business Machines Corporation），国际商业机器公司，或万国商业机器公司的简称。
11、总公司在纽约州阿蒙克市，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员31万多人，业务遍及160多个国家和地区。 2004年，IBM公司的全球营业收入达到九百六十五亿美元。二十多年来，IBM的各类信息系统已成为中国金融、电信、冶金、石化、交通、商品流通、政府和教育等许多重要业务领域中最可靠的信息技术手段。IBM的客户遍及中国经济的各条战线。19701970年，可口年，可口可乐公司为创新可乐公司为创新形象，再次导人形象，再次导人CICI，革新世界各，革新世界各地可口可乐标志，地可口可乐标志，在世界各地掀起在世界各地掀起CICI热潮。目前，热潮。目前，欧美大部分股票
12、欧美大部分股票上市公司都实施上市公司都实施了了CICI。CI在欧美获得巨大的发展。同时，因导入CI而获得显效的有米其林公司企业造型3M公司的视觉应用设计美国埃索石油、埃克松石油的CI规划奥林威特的文字标志美国联合航空公司美国电报电话公司CI在东方的延伸CI在中国第二章 CI的导入计划 时机的选择时机的选择新公司的建立新公司的建立创业周年纪念创业周年纪念新产品开发上市新产品开发上市资产重组，企业兼并资产重组，企业兼并实施国际化战略实施国际化战略改变经营机制改变经营机制动机的确认动机的确认（从以下几方面确认问题的所在）（从以下几方面确认问题的所在）关于企业理念方面问题关于企业理念方面问题关于企业内
13、部活力状态问题关于企业内部活力状态问题关于企业形象和品牌形象的问题关于企业形象和品牌形象的问题导入导入CICI时常见的时常见的“问题切入点问题切入点”一、什么时候导入一、什么时候导入二、为什么要导入二、为什么要导入（一）导入CI的提案具体实行办法具体实行办法导入日期导入日期有关机构或组织有关机构或组织完成日期完成日期预定完成的内容预定完成的内容具体的行动具体的行动三、如何导入三、如何导入四、提出导入计划流程图或计划表四、提出导入计划流程图或计划表CI计划的开始和确认计划的开始和确认 （二）导入（二）导入CICI的计划流程的计划流程 CI委员会等的设置委员会等的设置 体制分析体制分析 说明表说明
14、表 企业内部的信息传递活动企业内部的信息传递活动CI导入方针的确认和决定导入方针的确认和决定实地考察实地考察调查体系的策划调查体系的策划调查设计、调查对象和方法的决定调查设计、调查对象和方法的决定选定调查机构选定调查机构导入导入CICI的计划流程的计划流程 调查准备调查准备实际调查实际调查调查结果的统计分析调查结果的统计分析访问负责人访问负责人项目调查项目调查视觉审查视觉审查解析调查分析结果解析调查分析结果制作总概念报告书制作总概念报告书总概念的发表总概念的发表导入导入CICI的计划流程的计划流程 企业理念体系的构筑企业理念体系的构筑企业识别系统的再构筑企业识别系统的再构筑变更企业名称、称呼变
15、更企业名称、称呼设计人员确定方针设计人员确定方针制定制定CI设计开发计划书设计开发计划书设计人员的挑选和签订合同设计人员的挑选和签订合同介绍设计基本型态介绍设计基本型态设计测试设计测试法律上的核定法律上的核定导入导入CICI的计划流程的计划流程 决定设计基本型态及精致化决定设计基本型态及精致化制定企业标语制定企业标语基本设计要素及系统的提案基本设计要素及系统的提案企业内部的信息传达计划企业内部的信息传达计划基本设计手册基本设计手册对外发表计划对外发表计划应用的适用计划应用的适用计划应用设计开发应用设计开发编制应用设计手册编辑、印制应用设计手册。编制应用设计手册编辑、印制应用设计手册。导入导入C
16、ICI的计划流程的计划流程 新设计的适用展开新设计的适用展开策划制作企业内部的用具策划制作企业内部的用具对内发表对内发表CI管理系统的施行管理系统的施行对外发表对外发表CI相关计划的推进考虑相关计划的推进考虑CI的应用问题以及在企业内有效的推行方法。的应用问题以及在企业内有效的推行方法。第三章市场调查（一）调查体系的组合调查体系的组合 没有调查就没有发言权毛泽东一、一、 调查母体的制作调查母体的制作二、二、调查理论和流程的设定调查理论和流程的设定 三、三、调查项目分配例调查项目分配例（二）调查的整体计划调查的整体计划 一、一、调查计划表调查计划表二、二、具体的调查计划具体的调查计划 三、撰写三
17、、撰写调查报告书调查报告书 一、调查母体的制作一、调查母体的制作 调查体系的组合调查体系的组合调查对象调查对象“外部环境外部环境”“内部环境内部环境”调查方法调查方法 “定量调查定量调查”“定性调查定性调查”调查体系的组合调查体系的组合“内部环境调查内部环境调查 ”说明表格员工问卷调查说明表格员工问卷调查员工家属的问卷调查员工家属的问卷调查公司员工关系者的问卷调查公司员工关系者的问卷调查股东问卷调查股东问卷调查 访问高级主管访问高级主管对高级主管关系者的访问对高级主管关系者的访问访问主管访问主管分别访问公司各阶层员工分别访问公司各阶层员工对事业部的访问调查对事业部的访问调查项目的提供项目的提供
18、 视觉方面的审查视觉方面的审查 调查体系的组合调查体系的组合“外部环境外部环境”调查调查一般消费者问卷调查一般消费者问卷调查客户问卷调查客户问卷调查学生团体问卷调查学生团体问卷调查贩卖店问卷调查贩卖店问卷调查交易关系者问卷调查交易关系者问卷调查 访问消费者团体对一般消费者进行深入访问访问消费者团体对一般消费者进行深入访问访问客户团体打听客户的消息访问客户团体打听客户的消息打听主要交易者的消息打听主要交易者的消息打听贩卖店的消息打听贩卖店的消息打听国外贩卖店的消息打听国外贩卖店的消息 二、二、调查项目分配例调查项目分配例 调查体系的组合调查体系的组合 是针对是针对“一般消费者一般消费者A”A”、
19、“一般消费者一般消费者B”B”、“学生团体学生团体”、“交易对象交易对象”、“流通关系业者流通关系业者”、“公司员工团体公司员工团体”等等6 6种关系者，设定调查设计时的种关系者，设定调查设计时的询问设计关系表询问设计关系表 三、撰写三、撰写调查报告书调查报告书 调查的整体计划调查的整体计划 实际调查结束后，必须作资料分析，然后把结果实际调查结束后，必须作资料分析，然后把结果写成调查报告并分配或发送给有关人员写成调查报告并分配或发送给有关人员 第四章的构成要素理念识别理念识别的英语原义是的英语原义是Mind Identity，简称，简称MI。 Mind在牛津双解词典中的解释是：在牛津双解词典中
20、的解释是：a记忆、回忆；记忆、回忆；b意欲、意欲、心意、思想、感想、意见、意向、目的；心意、思想、感想、意见、意向、目的；c心、精神、感觉。概心、精神、感觉。概而论之，而论之，Mind的含义可理解为与的含义可理解为与bode相对，一般都译为相对，一般都译为“理理念念”。 企业理念企业理念（MI）是由企业家积极倡导，全体员工自觉实践而）是由企业家积极倡导，全体员工自觉实践而形成的代表企业信念，激发企业活力，推动企业生产经营的形成的代表企业信念，激发企业活力，推动企业生产经营的团体团体精神和行为规范。精神和行为规范。 I I的概念的概念（一）理念的确立CI中的灵魂企业理念一、经营宗旨一、经营宗旨二
21、、经营方针二、经营方针三、企业精神三、企业精神四、企业价值观四、企业价值观（二）规范的构成一、整体行为识别一、整体行为识别二、组织行为识别二、组织行为识别三、员工行为识别三、员工行为识别理念的确立一、经营宗旨一、经营宗旨企业经营管理的观念或指导思想企业经营管理的观念或指导思想 二、经营方针二、经营方针是企业识别系统基本的精神所在，也是整个企业识别系是企业识别系统基本的精神所在，也是整个企业识别系统运作的原动力。统运作的原动力。 三、企业精神三、企业精神企业精神是指一个企业全体职工共同一致、彼此共鸣企业精神是指一个企业全体职工共同一致、彼此共鸣的自觉态度、意志状况和思想境界。的自觉态度、意志状况
22、和思想境界。四、企业价值观四、企业价值观所谓价值观，是指一种观念，这种观念制约着人类在生存所谓价值观，是指一种观念，这种观念制约着人类在生存实践中的一切选择、一切愿望、一切行为，构成人民的生实践中的一切选择、一切愿望、一切行为，构成人民的生活方式和目标活方式和目标第五章的构成要素企业行为识别企业行为识别是指企业在内部协调和对外交往中应该有一种是指企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性规范性准则准则。这种准则具体体现在全体员工上下一致的日常行为中。也就是说，。这种准则具体体现在全体员工上下一致的日常行为中。也就是说，员工们的一招一式的行为举动都应该是一种企业行为，能反映出企业的员工们的一招一
23、式的行为举动都应该是一种企业行为，能反映出企业的经营理念和价值取向，而不是独立的随心所欲的个人行为。企业的行为经营理念和价值取向，而不是独立的随心所欲的个人行为。企业的行为识别是企业处理和协调人、事、物的动态运作系统。识别是企业处理和协调人、事、物的动态运作系统。 行为识别（行为识别（BI）是）是CI的动态识别形式，它的核心在于的动态识别形式，它的核心在于CI理念的推行理念的推行，将企业内部组织机构与员的行为视为一种理念传播的符号，通过这些动将企业内部组织机构与员的行为视为一种理念传播的符号，通过这些动态的因素传达企业的理念、塑造企业的形象。企业的行为识别系统几乎态的因素传达企业的理念、塑造企
24、业的形象。企业的行为识别系统几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，主要由两大部分构成：一是覆盖了整个企业的经营管理活动，主要由两大部分构成：一是企业内部企业内部系统系统，包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为规范等；二是，包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为规范等；二是企企业外部系统业外部系统，包括产品规划、服务活动、广告关系及促销活动等。，包括产品规划、服务活动、广告关系及促销活动等。I I的概念的概念企业行为识别系统目标企业行为识别系统目标 通过企业内部的制度、管理与教育训练，使员工行为规通过企业内部的制度、管理与教育训练，使员工行为规范化；企业在处理对内、对外关系的活动中，体现出一
25、定的范化；企业在处理对内、对外关系的活动中，体现出一定的准则和规范，并以实实在在的行动体现出企业的理念精神和准则和规范，并以实实在在的行动体现出企业的理念精神和经营价值观；通过有利于社会大众和消费者认知、识别企业经营价值观；通过有利于社会大众和消费者认知、识别企业的有特色的活动，塑造企业的动态形象，并与理念识别、视的有特色的活动，塑造企业的动态形象，并与理念识别、视觉识别相互交融，树起企业良好的整体形象。觉识别相互交融，树起企业良好的整体形象。 有效的有效的BI系统的关键环节系统的关键环节 （1）员工教育是将企业理念贯穿于行为的基础。 （2）制度和规范是建立行为识别系统的有力工具。（3）卓越的
26、管理是行为识别系统顺利实施的保证。 以员工行为规范为例，包括以下内容： 建立与实施员工行为规范的目的是使员工内在分散的个体行为符合企业 整体的要求，并且使之成为每一个员工的自觉行为，以便推动企业总体 工作质量和工作效率的提高。 基本内容包括： 品行操守 员工态度 工作质量 团结协作 仪表举止以柜面员工行为规范为例，包括以下内容： 柜面员工行为规范，是指柜面营业人员满足客户的各种服务需求，使用营业 网点所具备的条件、手段，遵循规定的程序及内容，按照客户服务意愿而进 行的规范化业务操作。 坚持“以客户为中心”的服务原则，恪守“客户永远是对的”“永远不对客户说不” 的服务理念 基本内容包括： 职业道
27、德规范 服务语言规范 服务态度规范 服务形象规范 服务纪律规范 服务技能规范 注意服务技巧第六章 企业识别要素-VI（中国联通及其它案例分析）（一）基础系统的开发与设计一、标志一、标志二、标准字二、标准字三、标准色与辅助色三、标准色与辅助色四、企业造型四、企业造型五、辅助图形五、辅助图形（二）应用系统的开发与设计一、办公文具类一、办公文具类二、企业证件类二、企业证件类三、交通工具类三、交通工具类四、环境、招牌、标识类四、环境、招牌、标识类五、大众传媒广告、宣传品类五、大众传媒广告、宣传品类六、企业服饰类六、企业服饰类七、包装用品类七、包装用品类八、销售用品类八、销售用品类九、对外账单类九、对外账单类十、其他十、其他（三）企业形象设计手册VI系统构成图逸园山庄 VI逸园山庄 VI逸园山庄 VI逸园山庄 VI逸园山庄 VI逸园山庄 VI逸园山庄 VI逸园山庄 VI逸园山庄 VI逸园山庄 VI逸园山庄 VI逸园山庄 VI标志集锦标志集锦
