1、 班班 级级：10级物流一班 - 调研成员调研成员： xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx 指导老师指导老师： xxx - 时时 间间：二0一二年四月 - 1u 申通快递概况申通快递概况u 快件操作流程快件操作流程u 申通物流操作平台申通物流操作平台u 申通快递优劣势分析申通快递优劣势分析u 与与EMSEMS的对比的对比 u 存在的问题存在的问题u 改进的建议改进的建议 目目 录录2申通快递品牌创建于1993年，其公司成立于2007年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区
2、县级以上城 市，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。3市内件市内件：从事本省市地区的快件传送，一般传送当天件。省际件省际件：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般两天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具。国际件国际件：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进
3、行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务。（电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等） 41、直属形式：申通有自己的网点，这些网点更方便管理，保证了服 务质量。2、加盟形式：利用加盟形式，申通已经成为民 营快递中网点最 多，覆盖最广的企业。5客户下单通知取件上门取件快件入库分拨转运出库派运客户签收交款交单6申通E3快递软件系统平台公司耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝
4、业务）接单系统”等 。7优势：1、比较低的价格、灵活的服务和较高的效率 2、遍布广，网点多，业务范围较大 3、采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间 4、本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其 服务更能适合众人的需要。 劣势：1、在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占 主地位，占据着绝对的优势地位； 2、国内快递市场的竞争处于无序状态。竞争激 烈，而市场秩序比较混乱，市场监管主体不明确 3、管理人员素质方面。目前，我国物流人才缺乏， 尤其是高素质的人才很难找到，快递业也是如此 4、网点多，服务质量难以保证8一、企业所提供的服务一、企业所提供的服务 申通快递申通快递主要提供跨区域快递业
5、务，随着国内快递需求的多样化，正积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等。 中国邮政中国邮政速递物流公司主要经营国际、国内EMS特快专递业务，此外，EMS相继推出省内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。9 二、承运货品的种类二、承运货品的种类 种类相似，除违禁品其中EMS增加了鲜花礼仪速递等增值服务三、业务覆盖范围三、业务覆盖范围申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区
6、。EMS服务范围延伸到国内外，业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。10四、收费情况四、收费情况EMS比申通贵很多申通内地收费一般为1020元五、支付方式五、支付方式支付方式差不多：月结 现付 其它方式支付宝；现金；银行转帐(只接受款到发货)111低价竞争现象严重 2服务质量难以保障3作业人员素质不高121 1、提供增值服务，实现差异化竞争、提供增值服务，实现差异化竞争目前的快递业，无利化、微利化趋势已经非常明显。而拓展快递服务产品线，为客户提供增值服务，走差异化竟争之路，才能走出发展困境。2 2、全面提高服务质量、全面提高服务质量加强和改进网点管理，对各网点实行统一的管
7、理标准，提高网点的准入水平。3 3、加强员工培训，提高员工素质、加强员工培训，提高员工素质培养富有凝聚力、具有良好敬业精神、奉献意识以及团队精神的企业文化 ；建立能上能下、平等竞争的用人机制 ；建立适合高素质人才发挥其应有作用的使用平台和薪酬机制 。13制作人：肖 晶14国内知名品牌民营快递企业中，除顺丰快递对市场定位较高外，其余几家如圆通、中通、韵达等均定位于数量大、价位低、时效要求不太严格、季节性需求变化明显的中低端客户市场。由于目标市场集中、单一，几家快递企业之间的竞争异常激烈，相互压价现象严重，有的甚至给客户以低于综合成本的价格取件. 15一方面由于网店众多,各网点服务质量高低不同，某
8、个网点的问题可能影响客户对整个品牌印象; 由于很多的快件都是从商品生产企业集中的东部发达地区流向不发达地区，因此在快件流量大的时候，偏远地区的网点就会出现快件堆压严重，无法按时投递的现象，结果将快递做成了”慢递”，服务质量难以保障。16快递服务本应是高收费、高服务水平的行业，对从业人员素质要求也比较高。然而,有些工作人员素质参差不齐，缺少专业培训。加之人员素质不高，造成服务态度较差，有的员工在送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐。有的员工为了图方便，在装卸搬运时动作粗鲁，易造成货损；有的员工服务态度不够好。其中以延点、服务态度、邮件投递不到位、服务电话接通难、物件丢失、赔偿问题、货物损坏、辱骂客户,拒绝验货等问题最为突出。17
