1、目录0.引言11.精益物流的涵义21.1.精益物流的定义1.2思维方式2.云南省医药有限公司物流配送现状32.1.配送的定义2.2.公司现状分析2.3配送业务介绍3.导致不合理配送的原因5 4.配送合理化目标6 4.1.配送成本合理化 4.2.配送质量合理化 4.3.配送效率合理化5.配送合理化的措施8 5.1.员工问题 5.2.线路问题 5.3.上下班及车辆管理问题 5.4.药品问题6.药品配送方法及路线选择9 6.1.常规药品配送与管理 6.2特殊药品的配送方法 6.3.冷藏药品的运输与管理10 6.3.1冷藏车的配送 6.3.2保温箱的配送 12 6.3.3泡沫箱的配送 6.4线路选择1
2、37.配送合理化措施整改效果148.参考文献159.谢辞15【摘要】当今世界医药企业之间的竞争日趋激烈，物流作为企业综合实力的一部分，越来越受到各方面的重视。随着医药改革的深入，医药物流的发展成了各界的焦点，如何建立一个完整的医药物流体系，把配送成本降到最低显得日益突出，因此配送合理化事关一个医药企业的生死存亡。【关键词】配送 合理化 成本 库存 0.引言 精益物流是起源于日本丰田汽车公司的一种物流管理思想，其核心是追求消灭包括库存在内的一切浪费，并围绕此目标发展的一系列具体方法。它是从精益生产的理念中蜕变而来的，是精益思想在物流管理中的应用。在医药行业中起着非常重要的总用，时刻体现每日持续改
3、善，精益求精的精益生产思想。医药物流就是充分利用精益物流的管理思想，利用信息和网络技术，运用现代化的组织和管理方式将运输，仓储，装卸，分装，配送信息等环节进行整合，其目的是保证药品安全有效的同时花费最少的时间和资金完成既定任务。它需要依托一定的物流设备，信息技术和进销存管理系统有效整合营销渠道上下游资源，通过优化药品供销配送环节将运输，储存，装卸搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等基本功能实施有机结合，减少流通成本，提高增值服务水平增强企业的竞争实力，因此，它需要医药销售过程的协调一致才能降低成本。1.精益物流的思维方式1.1精益物流的定义精益物流就是：精益物流是以全新的理念为基础建立的一种
4、新型物流系统。精益的概念是相对于工业化时期的“大而专”而言的，大工业生产方式创造了单品种、大批量生产方法，形成了大工业体系，“大”是第二次浪潮的集中表现。第三次浪潮依托计算机技术和现代管理技术，形成了在新高度基础上的小规模、小批量、多品种、低成本、高质量的生产方式，这种生产方式是将现代科学技术和管理技术、现代装备技术实现了集约，这个新的现代生产方式称之为“精益生产方式”。精益物流就是精益生产方式和精益思想在物流领域里的体现。1.2思维方式思维方式是指人们大脑活动的内在程式，它对人们的言行起决定性作用。思维方式表面上具非物质性和物质性。这种非物质性和物质性的交相影响，“无生有，有生无”，就能够构
5、成思维方式演进发展的矛盾运动。 （1）以客户需求为中心从客户的立场，而不是仅从企业的立场、或一个功能系统的立场，来确定什么创造价值、什么不创造价值。（2）对价值链中的产品设计、制造和订货等的每一个环节进行分析，找出不能提供增值的浪费所在。(3）根据不间断、不迂回、不倒流、不等待和不出废品的原则制定创造价值流的行动方案。(4）及时创造仅由顾客驱动的价值。（5）一旦发现有造成浪费的环节就及时消除，努力追求完美。所以，作为Just-In-Time（即时制管理）的发展，精益物流的内涵已经远远超出了Just-In-Time的概念。因此可以说，所谓精益物流指的是：通过消除生产和供应过程中的非增值的浪费，以
6、减少备货时间，提高客户满意度2.云南省医药公司物流配送现状2.1配送的定义配送就是根据客户具体要求，在配送中心或其他物流节点进行备货，配装，并以合理的方式送交客户的过程。配送即包括储存，分拣，送货等一系列传统的物流工作，又承担采购，验货和结算等传统的商业活动任务，是物流与商流密切结合的综合性供应链环节。2.2公司现状分析现状2002年，为了适应医药市场的新形势，公司进行了彻底的改革整合，成立新的云南省医药有限公司。公司现有总资产20多亿元，主要经营药品、医疗器械等上万个品种规格，是云南省规模最大的医药商业企业，也是云南省政府指定的承担云南省医药储备任务的医药企业近年来，公司管理工作逐步走上科学
7、化、规范化、现代化的轨道，是云南省首家通过国家药品监督管理局GSP认证和ISO9001质量体系认证的大型医药商业企业，在销售方面，公司销售网络遍布云南全省，是云南省覆盖市场最广、市场占有率最高的药品流通企业。公司自2002年内部整合以来，每年的销售额以年均30%以上的速度增长。根据中国医药商业协会的统计，2009-2011年云南省医药有限公司的销售额排名云南省第一，在全国医药商业100强企业中，我公司位居第16位。在物流服务方面，公司目前打造的呈贡物流中心是严格按照国家最新GSP标准设计的现代化医药物流中心，是目前西南地区乃至国内最大、最先进的全自动医药物流中心之一。公司将通过专业化的医药物流
8、配送中心，为客户提供安全、及时、准确的医药商品配送服务。 在信息管理方面，公司建立了先进的计算机信息管理系统，覆盖采购进货、物流配送、质量管理、销售业务到财务管理、客户服务等诸多方面，实现了经营数据的无缝对接和业务流程的便捷高效。 公司在未来将紧紧依托云南白药集团，以打造现代医药物流配送能力体系为核心，建立健全覆盖云南全省医药终端市场和分销市场的销售网络，构建运营效率最高、成本最优、服务最好的医药分销和物流配送企业。2.3公司配送业务随着公司业务的开展，相应的物流业务已经辐射整个云南片区，包括医院客户，商业客户，白药大药房。其对应的发货方式有自运市区，自运地州，托运三大模块，其中自运市区包括：
9、自运市区医院及商业客户，自运市区的白药大药房。自运地州包括：自运地州医院及商业客户，自运地州白药大药房。托运包括：第三方物流公式托运的医院客户，商业客户，白药大药房。3.导致不合理配送的原因（1)自运市区根据客户级别和客户性质分为不同组别，各组负责相应的配送及组内人员的安排，经常造成人员的浪费和车辆的空置。（2）除昆明市区外的所有客户，经常会出现自有车辆的空置，托运公司配送延迟，造成客户的不满甚至客户的流失。(3）公司内部各部门上下衔接不当，每个部门都是同样的上班时间，早上上游部门上班开不出单据，下游部门人员闲置，到了下午，上游部门闲置准时下班，现有部门由于出库量大，任务无法再正常下班时间内完
10、成，这样就照成了上下脱节，无法保证准确的配送时间，同事也照成了成本的增加时间的浪费。(4）.经常出现自运地州车辆和第三方物流公司线路重叠的情况，明显增加了配送成本和资源浪费。(5）.常规药品，特殊药品以及冷藏药品管理不当，配送过程中经常出现药品送错，丢失，单据不符，破损严重等情况。4.配送合理化目标 以客户满意为中心，合法经营，持续改进，确保为客户提供便捷准确高效的药品及相关产品的服务。为了减少或消除不合理配送，必须从以上原因入手，彻底更新经营观念，认真制定经营战略，努力改进经营方法，为配送合理化制定一个明确的量化指标，定性地提出配送合理化的基本目标。4.1配送成本合理化 根据客户要求, 用最
11、经济的手段和方法对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配、运输等作业, 并按时送达指定地点。做到距离短，时间少，整合好，质量高，费用省，安全.确.保 4.2配送质量的合理化质量高是物流合理化目标的核心。物流质量高的内容有：运输、保管、包装、装卸搬运、配送和信息各环节本身的质量要高；为客户服务的质量要高；物流管理的质量要高等。4.3配送效益的合理化是否降低了物流费用，是否减少了物流损失，是否加快了物流进程，是否发挥了物流方式的员优效果，是否有效衔接了干线运输和末端运输，是否增加了物流的小转次数，是否运用了先进的计算机管理技术。 5.配送合理化的措施根据配送合理化的目标，针对不合理配送产生的原因，为
12、了减少甚至消除不合理配送，提高配送的合理化程度，随着公司整体搬迁呈贡后的不断摸索以及对外省好的医药公司进行多次调研与考察，2014年4月决定对公司医药物流配送原有模式进行整改。5.1员工问题对所有送货员并组，成立新的送货组，充分利用送货员，提高使用率，并且能保证送货的及时性。5.2线路问题打破根据客户性质的划分的客户类型，改变自有车辆和第三方物流公司线路重叠问题，提高运量降低成本从新定义新的配送路线，将一些偏远地区交由第三方物流公司运作，将自有车辆放在重点客户的配送，保证配送效率的及时性，提高客户满意度。5.3上下班及车辆管理问题调整上下环节员工的上下班时间，集中作业，避免加班以及出现送货延迟
13、等现象。加强对车辆的调度与管理，尽量避免运量不足以及空载等现象的出现。5.4药品问题加强对常规药品，特殊药品以及冷藏药品的配送与管理，减少差错率，破损率，保证准确率和及时性，降低成本。6.药品配送方法及路线选择6.1常规药品配送与管理根据各个客户的订单需求，将客户的所有订单信息集货到相应的暂存区，复核员根据药品信息核对无误后，制单后交由送货员装车，送货员看到复核员的装车单后根据装车单的信息将相应的药品准确无误的配送到客户手中。6.2特殊药品的配送根据客户的订单计划，将客户需要的药品集到相应暂存区，并交由专职复核员进行装箱复核确认，药品装箱完成后，由专职人员运送到固定储存场所，双人双锁进行管理，
14、送货员接到复核员的装车信息后，先进行常规药品的装车，待装车完成后有相应管理人员带领到特殊药品储存区取货，并签字确认，信息无误后将它和常规药品一起配送。6.3冷藏药品的运输与管理冷藏药品属于特殊药品，对温度的控制有严格的要求，所以复核员将药品复核装箱后并不把药品集货到货场，而是放在冷库确保药品安全。6.3.1冷藏车的配送对于需要冷藏车配送的药品，不采用泡沫箱装车，而是采用纸箱，并将药品放置在冷库内，待冷藏车温度达到要求后再将药品装置冷藏车并及时关门。保证温度的控制。6.3.2保温箱的配送保温箱的配送是针对昆明市区的终端客户，由于量小，点多，冷藏车无法送达，所以采用保温箱配送。主要是将保温箱从充电
15、并调到合理的温度后，再将药品放入，送货员拿到保温箱后先进行装车确认，方便系统采集温度，等送达客户处时，进行到货确认，确保温度的合理采集和药品质量的保证6.3.3泡沫箱的配送主要是针对偏远客户，是在冷藏车和保温箱无法到达的情况下使用。即将客户的药品装入塑料袋，目的是避免污染，随后放置泡沫箱后采用冰排，冰袋来控制温度，并及时交由第三方物流公司及时配送，并将药品安全完整的送至客户。6.4配送线路的选择方法和车辆调度方式配送线路的选择方法针对不同客户的销售额和客户类型，将公司所有客户分为昆明市区和地州。昆明市区有分为市区医院客户和商业客户，不同客户按照不同的配送方式进行配送，比如昆明市区的所有医院按销
16、售额划分为，医院，中型医院，终端客户。针对不同级别的客户选择不同的配送路线：客户单一配送中型医院和终端客户尽可能满足装载率，在送货时限满足的情况下商业客户由于量大，一般采用托运，交由第三方物流公司地州配送线路：地州客户配送按县名划分线路，并根据客户级别，公里以内销售额排前的交由公司车辆配送，其余的全部交由第三方物流公司，但是由于客户销量大，实际超过公里以上的，为了保证客户的到货时限，公司也采用自有车辆配送来满足客户需求。车辆调度方法：将公司所有车辆采用挂牌的形式进行排队，利于调度人员进行安排调度，防止出现车不在公司但调度的情况已安排。公司每天所出库药品包括自运地州和自运市区等，在调度安排自运地
17、州后，将地州配送车辆车牌取下，其余所有车辆将负责全部自运市区的配送任务。在安排自运市区的配送时，将所有客户的量事先进行评估，提前预估计数量并安排合适的车型，适合五十铃的安排五十铃进行配送，适合小型车辆配送的安排小型车辆配送，当复核员吧所有药品复核完成后，按照顺序取下适合成型的驾驶员，安排装车配送，确保合理利用资源。7.配送合理化整改后的成果(1)为公司节约了大量配送成本，满足了客户需求，稳定了客户。公司搬迁呈贡大学城后，离市区有30多公里，随着市区对货车限时限量对入城的管制，很多时候是无法及时把药品送到客户手上的，这要就造成了很多客户的不满意，有很多VIP客户都不愿意再和公司合作。整改过后，保
18、证了送货及时性，提高了送货效率，满足了客户对送货要求的需求，再次拿回了前有客户的配送业务，稳定了客户。(2）节约了员工加班费。与往年相比最少节约了八十万以上的加班费用员工分班上后，能集中在上班时间都有配送活动，避免了因为全部员工一起上班的闲置，到下班时间还不能完成配送业务而造成过多人员一起做少量配送。根据量的大小，采用值班的方式轮流值班，其他员工下班时还有部分员工是上班时间，这样就避免了过多加班，节约了加班费。2012年加班费是123万余元，2013年是134万余元，而2014年的加班费只用了56万余元，这样一来明显节约了很多费用。(3）减少了等待的浪费，实现了流通价值，努力做到尽善尽美。 错
19、开上下班时间，给上游环节足够多的上班准备，保证下游环节上班时有足够的工作量，集中备货，准时配送，减少等待的浪费，保证各环节畅通，实现了药品流通价值，努力做到尽善尽美。(4）控制库存，坚持ABC分类法对药品进行管理和控制，减少库存积压造成的浪费。 尽量减少库存成本，对药品进行ABC分类法管理和控制，出库率高的，量大的，放在最方便出库的位置，常规药品区域的药品尽量不要超过上限。C品区的药品尽量少占用货位和货架区域。对于快要过期或照成破损的药品，及时退库和处理。(5）减少不必要的搬运造成的浪费，搬运尽量一次性到位，减少重复多次做搬运工作。 自动立体库的药品尽量整托盘出库，大输液尽量搬运到底层货位，方便搬运工整托盘拉走，一次性就够分拨多家医院及商业客户需求，减少多次搬运频率，保证出库及时性和高效性。16
