1、2022-5-261 门门 店店 安安 全全 防防 范范 篇篇 2022-5-262害怕发生？害怕发生？2022-5-263造成原因造成原因2022-5-264你你会会怎怎么么做？做？2022-5-265培训目的培训目的2022-5-2662022-5-2671 柜台前2 VIP区域3 视觉死角哟西哟西 哈哈哈哈哟西 哈哈2022-5-2681.“1.“看看”：通过观察顾客及同伴眼神、表情、手指或异常举：通过观察顾客及同伴眼神、表情、手指或异常举动等，切记勿以顾客衣着相貌等为其定位。把握犯罪份子的动等，切记勿以顾客衣着相貌等为其定位。把握犯罪份子的心理特征：紧张不安，小心谨慎，暗中观察并结合直
2、接对视。心理特征：紧张不安，小心谨慎，暗中观察并结合直接对视。 2.“2.“制度制度”：对顾客提出的对比挑选货品等要求要严格执：对顾客提出的对比挑选货品等要求要严格执行公司的相关制度，每次取出货品不得超过行公司的相关制度，每次取出货品不得超过2 2件。可取出一件。可取出一件前放入一件。件前放入一件。 3.“3.“团队精神团队精神”：销售时坚持：销售时坚持“多对多多对多”或者或者“多对一多对一”的的原则，注意对边柜的特殊保护。原则，注意对边柜的特殊保护。 销售过程中的防范销售过程中的防范 2022-5-269观人观人2022-5-26101 中午吃饭的人员疲惫时候2 客人增多，导购稀少。3 保安
3、没有在岗或上卫生间的时候2022-5-2611 六大防线 安全防范篇安全防范篇2022-5-2612 安全防范篇安全防范篇是第一防线是第一防线2022-5-2613是第二道防线是第二道防线 安全防范篇安全防范篇 2022-5-2614是第三道防线是第三道防线 安全防范篇安全防范篇1 1、观察、观察“顾客顾客”一行人员的组成。通过观察可以判断客户之间一行人员的组成。通过观察可以判断客户之间的关系情况。的关系情况。2 2、观察、观察“顾客顾客”手里拿的物品，是否有异常的大包、手提袋等。手里拿的物品，是否有异常的大包、手提袋等。3 3、观察客户是否让座后不坐，反而喜欢趴在柜台，尤其携带包、观察客户是
4、否让座后不坐，反而喜欢趴在柜台，尤其携带包等物品趴在柜台（一般做遮掩）等物品趴在柜台（一般做遮掩）4 4、观察客户是否总是东张西望。、观察客户是否总是东张西望。2022-5-2615 安全防范篇安全防范篇按规范，不慌忙是是第第四四道道防防线线每次顾客看货时最好不超过两件，高价值的珠宝货每次顾客看货时最好不超过两件，高价值的珠宝货品只能一件。先把看货盘拿出，擦拭完进行试戴品只能一件。先把看货盘拿出，擦拭完进行试戴2022-5-2616是第五道防线是第五道防线发现可疑人员以后，或者明显是犯罪分子未得手后离发现可疑人员以后，或者明显是犯罪分子未得手后离去，门店应该第一时间将信息和特征反馈给公司，并去
5、，门店应该第一时间将信息和特征反馈给公司，并共享给兄弟珠宝门店，以便做出防范。共享给兄弟珠宝门店，以便做出防范。 安全防范篇安全防范篇2022-5-2617是第六道防线是第六道防线观察顾客的反应和情况，尤其是接近门口的柜台、客户聚集较多的柜台。观察顾客的反应和情况，尤其是接近门口的柜台、客户聚集较多的柜台。 安全防范篇安全防范篇 2022-5-2618销售推荐和展示规范销售推荐和展示规范客户接待规范客户接待规范无论客户是一人还是多人，珠宝无论客户是一人还是多人，珠宝顾问只能一次服务一个顾客为主，顾问只能一次服务一个顾客为主，切不可同时接待多人，尤其不能切不可同时接待多人，尤其不能按照多个顾客的
6、要求拿出珠宝饰按照多个顾客的要求拿出珠宝饰品。品。确定有意向后再拿出给客户确定有意向后再拿出给客户仔细观看或试戴。在客户选仔细观看或试戴。在客户选择较多或者想多比较几款的择较多或者想多比较几款的情况下，要切忌情况下，要切忌“最多拿出最多拿出的不要超过的不要超过2 2件件”，即把客，即把客户试戴过的放回柜台后，再户试戴过的放回柜台后，再拿出另外一款试戴，切不可拿出另外一款试戴，切不可将太多件商品摆在台面上。将太多件商品摆在台面上。流程规范篇流程规范篇2022-5-2619流程规范篇流程规范篇柜台的开关规范柜台的开关规范一旦开启柜台的抽屉，在移动位置、一旦开启柜台的抽屉，在移动位置、离开柜台，甚至
7、转换到相邻很近的柜离开柜台，甚至转换到相邻很近的柜台的时候，必须及时锁住柜台，并养台的时候，必须及时锁住柜台，并养成随时试抽柜台的习惯。成随时试抽柜台的习惯。商品交付规范商品交付规范饰品放入包装盒后，必须对着客户，让饰品放入包装盒后，必须对着客户，让客户确认后方可盖上盖子，以确保和确客户确认后方可盖上盖子，以确保和确认珠宝在盒内。客户未付款切不可将珠认珠宝在盒内。客户未付款切不可将珠宝首饰交付于客户。宝首饰交付于客户。2022-5-26201 顺手牵羊。趁导购视觉没有看到，开柜未合拢的时刻，盗贼三两作案，一个与导购说话支开注意力一个伸手偷窃商品。 2 偷梁换柱。趁着导购不注意把黄金首饰调换，把
8、假的还给导购。3 瞒天过海。当导购拿出3个以上饰品做对比，一路来来回回，左左右右，结果最后清点时候发现少了一个。2022-5-26213 直接抢劫。某些人在假装要付款购买，来来回回和你讨价还价多回，最终好像选择你这里购买，但是要求先佩戴上，拿出卡准备付款；就在你还没有出柜台来那一瞬间，他撒腿就跑。4 精神病患。某些疑似精神患者，在看你商品时候进行抢夺商品。2022-5-2622 内盗犯盗窃罪的（金额2000元以上），处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。情节严重的（金额2万元以上），处3年以上10年以下有期徒刑，判处罚金。情节特别严重的（10万以上），处十年以上有期徒刑或者无期徒
9、刑，并处罚金或者没收财产。2022-5-2623明抢明抢偷盗偷盗调包调包顺手牵羊顺手牵羊声东击西声东击西盗抢技法盗抢技法.2022-5-262420092009年年4 4月月2222日日 - - 宁波一珠宝店被抢宁波一珠宝店被抢 一举盗走一举盗走3030多万元金银首饰多万元金银首饰20132013年年4 4月月9 9日晚日晚, ,宾阳县城政和路宾阳县城政和路* * *福福珠宝店遭到两名不明男子入室抢劫珠宝店遭到两名不明男子入室抢劫, ,20092009年年8 8月月2626日日 - - 伦敦又上演一起惊天珠宝劫案伦敦又上演一起惊天珠宝劫案66名劫匪在光天化日之下用铁锤砸烂名劫匪在光天化日之下用
10、铁锤砸烂“摩扎法利安珠宝店摩扎法利安珠宝店”的玻璃大门的玻璃大门和珠宝示柜和珠宝示柜, ,将价值将价值200200万英镑的钻石珠宝万英镑的钻石珠宝抢走被抢走黄金饰品抢走被抢走黄金饰品10001000余克余克, ,案值近案值近4040万元。万元。20142014年年3 3月月1717日日 - - 南宁南宁: :一男子珠宝店抢劫黄金首饰一男子珠宝店抢劫黄金首饰20142014年年1 1月月8 8日，清河县武松街中段犇鑫珠宝店遭到日，清河县武松街中段犇鑫珠宝店遭到2 2名蒙面人抢劫。名蒙面人抢劫。20142014年年5 5月月1313日，贵阳四蒙面人抢劫珠宝店，日，贵阳四蒙面人抢劫珠宝店，抢走抢走3030万饰品。万饰品。2022-5-2625友情提示友情提示2022-5-26262022-5-2627
