1、18 银行文化建设2 企业文化和企业形象是企业的核心竞争力，这一点已经无庸置疑。塑造一个社会公众认可并具有美誉度的企业文化和企业形象，就现代商业银行来说，既是一个永恒的命题，同时也是一个涵盖商业银行宏观微观、内外部各个层面的战略性工程。 案例案例2020：工商银行北京分行银行文化的建设：工商银行北京分行银行文化的建设38.1 企业文化概述 企业文化，就是企业家倡导的，由企业所有员工一起培养的共同规范、共同信仰和共同价值追求。 8.1.1 企业文化的内涵 企业文化起源于日本企业管理的丰富实践，而作为企业管理学和文化学的边缘学科，则形成于20世纪70年代末80年代初的美国。 企业文化就是企业家倡导
2、的，由企业所有员工一起培养的共同规范、共同信仰和共同价值追求。48.1.2 企业文化的特点v时间的长期性v空间的局限性v目标的效益性v过程的团队性v影响的社会性58.1.3 企业文化的作用与意义v 企业文化具有企业灵魂的导向作用v 企业文化具有实现企业振兴的激励作用v 企业文化具有团队精神建设的凝聚作用v 企业文化具有行为规范的约束作用v 企业文化具有企业创新活力的推动作用v 企业文化具有企业形象美化的辐射作用68.2 表层银行文化 8.2.1 银行文化的系统结构 企业文化是一个系统。同样，银行文化作为企业文化系统的一个构成要素，它本身又是一个微观的子系统。7表表81 银行文化的内涵与结构银行
3、文化的内涵与结构表层银行文化银行形象银行产品形象银行家和员工形象中层银行文化银行的组织架构银行的规章制度银行经营管理模式银行道德风尚深层银行文化银行的价值观银行的经营哲学银行精神银行的目标追求 银行文化的内涵结构也可以表述为三大系统，即银行理念（MI）、银行行为（BI）和银行形象识别（VI）三大系统。88.2.2 表层银行文化 表层的银行文化也可以表述为银行形象识别系统（即VI体系），一般由银行形象、银行产品形象、银行家和员工形象三部分组成。9 （一）银行形象 银行形象是银行文化最直接的展示，它由基本要素系统和应用要素系统两部分组成。 应用要素系统办公用品系列广告媒体系列服饰系列包装系列等基本
4、要素系统银行名称 银行标识 银行建筑10 （二）银行产品形象核心利益一般产品期望产品附加产品潜在产品产品层次结构图 银行产品形象往往是通过一个清晰的产品层次结构（或叫产品体系）表现出来（如图81所示）。 银行产品形象除受其产品层次结构影响外，往往还取决于产品品牌效应。核心利益一般产品期望产品附加产品潜在产品产品层次结构图11（三）银行家和银行员工形象 一个企业文化建设的成败在很大程度上取决于企业家。企业形象在很大程度上也表现为企业家形象，商业银行也是如此。银行家的形象在很大程度上取决于银行决策者自身的素质。12 哈佛商学院是世界级CEO的摇篮。我们来看看从哈佛毕业的企业家人才应当具备什么样的素
5、质和技能： v 创新性思考问题的能力v 解决问题的能力v 结合能力v 严密推理的能力v表达能力和谈判能力v 领导才能v 团队精神 v 企业家精神v 知识结构v 道德准则v 超越自我的能力13 银行员工形象也是银行视觉识别系统的一个重要组成部分，银行员工形象往往可以从多个视角得以体现：v 主人翁形象主人翁形象v 现代人形象现代人形象v 艰苦创业的形象艰苦创业的形象148.3 中层银行文化 中层的银行文化，它位于银行文化系统结构中的第中层的银行文化，它位于银行文化系统结构中的第二层，它主要是指银行行为文化，也可以表述为银行行二层，它主要是指银行行为文化，也可以表述为银行行为识别系统（为识别系统（B
6、I）。银行行为文化是指银行人在生产经）。银行行为文化是指银行人在生产经营、管理科学及人际关系中产生的活动文化，是以人的营、管理科学及人际关系中产生的活动文化，是以人的行为为形态的银行文化。银行行为文化的基本要素系统行为为形态的银行文化。银行行为文化的基本要素系统包括：银行内部组织制度、经营管理制度、社会关系、包括：银行内部组织制度、经营管理制度、社会关系、社会公益、道德风尚等。其应用要素系统则包括银行对社会公益、道德风尚等。其应用要素系统则包括银行对内对外的各项活动及其行为规范。企业制度、管理制度、内对外的各项活动及其行为规范。企业制度、管理制度、岗位责任、考核指标体系、员工守则等。岗位责任、
7、考核指标体系、员工守则等。158.3.1 银行内部组织制度 在银行行为文化体系中，银行内在银行行为文化体系中，银行内部组织制度行为非常重要，它不仅与部组织制度行为非常重要，它不仅与银行的决策行为紧密地连在一起，而银行的决策行为紧密地连在一起，而且与其他银行行为形成互动和交互作且与其他银行行为形成互动和交互作用。用。16股股 东东 大大 会会决策系统决策系统监监 事事 会会董董 事事 会会各种委员会各种委员会总总 经经 理理副总经理副总经理高级管理人员高级管理人员各各 职职 能能 部部 门门执行系统执行系统全面全面管理管理财务财务管理管理人事人事管理管理经营经营管理管理市场营销市场营销管理管理监
8、督系统监督系统管理系统管理系统图图82 82 银行内部组织结构图银行内部组织结构图17 银行内部组织制度文化的核心是权利结构体系的科学和权利制衡机制的建立，无论是金字塔形的层级管理制度，还是扁平化的矩阵形管理制度都是如此。对于商业银行来说，层级管理结构体系是银行长期以来普遍采用并证明行之有效的内部组织管理制度。然而，随着银行经营规模的扩大，金融市场竞争的加剧，银行管理成本和费用的压力以及银行管理水平和科技装备的提高，加上层级管理制度自身权利制衡机制和内部沟通机制不畅的弱点，银行内部组织制度文化正面临深刻的变化。进入21世纪，很多经济学家和银行家都普遍认为，一两百年来占统治地位的层级管理权利结构
9、体系，随着银行业的发展以及其自身弊端和局限性的充分暴露，正逐渐被建立在科学信息技术基础上扁平化的矩阵形权利结构体系所替代。 188.3.2 经营管理行为 v经营行为v管理行为 经营管理行为也是银行行为识别系统的重要组成部分。包括两大要素： 198.3.3 人际关系行为 银行内部人际关系又可以分为纵向关系和横向关系。（一）银行内部人际关系（一）银行内部人际关系20（二）银行外部人际关系（二）银行外部人际关系v 银企关系规范v 银政关系规范v 银监关系规范 8.3.4 社会公益活动 218.4 深层银行文化 深层的银行文化主要是指银行经营哲学、银行价值观、银行精神及银行中长期愿景与目标追求的认定及
10、形成，它是银行最高决策层的思想、文化、意识的具体反映，又是银行人群体意识的体现，属于银行文化最高层次的识别系统，亦叫银行理念识别系统（MI）。相对于银行文化系统的其他层次来说，深层银行文化是其文化系统的核心，既是银行表层文化和中层文化的结晶和升华，又是其有力的支撑。银行理念识别系统的基本要素包括：银行经营哲学、银行价值观、银行精神、银行发展战略与目标等等，其应用要素有：银行愿景与使命、银行经营宗旨、核心价值观、银行精神、企业家精神、经营信条、经营理念、管理理念、人才理念、服务理念、个性文化、广告用语、座右铭、银行歌曲等等。 228.4.1 银行经营哲学 企业经营哲学（或叫企业管理哲学）是企业经
11、营管理企业经营哲学（或叫企业管理哲学）是企业经营管理行为的一种根本指导思想。行为的一种根本指导思想。 现代商业银行的经营哲学，是指导银行从事各种经营现代商业银行的经营哲学，是指导银行从事各种经营管理活动的根本思想。它突出体现在：（管理活动的根本思想。它突出体现在：（1 1）以）以“人人”为本，为本，以以“顾客顾客”为中心的经营哲学。（为中心的经营哲学。（2 2）安全第一，谨慎经营，）安全第一，谨慎经营，防范风险的指导思想。（防范风险的指导思想。（3 3）开拓市场，勇于创新的经营作）开拓市场，勇于创新的经营作风。（风。（4 4）优质服务，满足并创造需求的服务理念等。）优质服务，满足并创造需求的服
12、务理念等。 23 所谓价值观，通常是指指导人们有意识，有目的地选择某种行为，并实现某种物质产品或精神产品的思想体系。通过对许多成功企业的考察，管理专家们给出了一些企业价值的次序： 8.4.2 银行价值观24v 人的价值高于一切。人的价值高于一切。v 共同的价值观念、经营理念等软因素的价值共同的价值观念、经营理念等软因素的价值要高于硬管理因素和其他软管理因素的价值。要高于硬管理因素和其他软管理因素的价值。v 为社会服务的价值高于企业利润的价值。为社会服务的价值高于企业利润的价值。 25v 共同协作的价值高于单干的价值。v 集体的价值高于自我价值。v 企业知名度的价值高于利润的价值。 不同个人、不
13、同群体、不同企业，其价值观有很大的差异和区别。因此，企业核心价值观认定是一个挖掘、打磨提炼的过程。 26 案例： 某城市商业银行核心价值观：“在忠诚的旗帜下，我们共同成长。” 注释：忠诚，忠心、忠厚、忠心耿耿；诚实、诚恳、坦诚待人。忠诚，要求员工对银行要忠诚，对社会要忠诚，对客户要忠诚；忠诚是相互的，双向的，以诚换诚，我们都需要忠诚。 我们一起成长，在内外忠诚，相互忠诚的氛围中，银行、客户、员工心往一处想，劲往一处使，互信、互利，携手共进。因为忠诚，所以我们一起成长，实现自己的梦想。 27（一）银行精神的内涵 银行精神是指一家银行全体或多数员工共同认银行精神是指一家银行全体或多数员工共同认可，
14、彼此共鸣的内心态度、意识状态、思想境界可，彼此共鸣的内心态度、意识状态、思想境界和理想追求。和理想追求。 银行精神是现代意识与商业银行个性特点相结银行精神是现代意识与商业银行个性特点相结合的群体意识。合的群体意识。 8.4.3 银行精神28 银行精神是银行现实状况现有观念意识中积极银行精神是银行现实状况现有观念意识中积极元素的提炼。元素的提炼。 银行精神是银行全体员工共同拥有并普遍认可银行精神是银行全体员工共同拥有并普遍认可把握的理念。把握的理念。 银行精神集中反映了银行家的主导思想和意识，银行精神集中反映了银行家的主导思想和意识，从某种意义上讲，银行精神就是银行家精神。从某种意义上讲，银行精
15、神就是银行家精神。 银行精神通常通过银行口号、银行行歌、行训银行精神通常通过银行口号、银行行歌、行训或广告短语等方式明白表达出来。或广告短语等方式明白表达出来。29（二）银行精神的作用与功能 v 导向功能：导向功能：v 激励功能激励功能v 行为约束规范功能行为约束规范功能v 凝聚功能凝聚功能 30四、银行发展战略与目标案例案例6 6：走近花旗看金融企业文化：走近花旗看金融企业文化 案例案例2121：加拿大银行的教练文化：加拿大银行的教练文化 31重 要 概 念企业文化企业文化 A A型文化型文化 Z Z型文化型文化 视觉识别系统视觉识别系统 行为识别系统行为识别系统理念识别系统理念识别系统 层级管理制度层级管理制度 矩阵型管理模式矩阵型管理模式 企业经营哲学企业经营哲学企业价值观企业价值观 企业精神企业精神
