1、员工辅导 在本课程中，您将学习q 认识员工辅导q有哪些行为需要进行辅导q员工辅导的方法技能辅导步骤PESOS q员工辅导的方法态度辅导步骤GROW员工辅导是指通过对员工进行再岗训练与技能的指导，帮助员工改正和促销发展，从而帮助他们打到业绩与期望的表现缺什么补什么，要什么给什么辅导的分类技能型辅导上级的期望下属的表现态度型辅导员工发展的阶段性能力和意愿模型勉强的贡献者采取改进型辅导，经常与他们沟通，发现问题，激励他们的士气。快乐的高绩效者适用发展策略和成功型辅导。失落的学习者进行管理绩效问题的辅导，帮助他们端正工作态度、改进工作技能。热情的起步者将辅导的重点放在适应工作环境，熟悉流程和技能的提升
2、。技能意愿3个月3个月以上态度辅导技能辅导态度辅导技能辅导下列情况属于技能型辅导还是态度型辅导？上班经常迟到新员工不会推荐商品与顾客经常吵架推荐连带商品顾客不满意对宣传活动不清楚，无法向顾客推荐遇到顾客退换货不会解决对顾客不理不睬态度态度态度态度技能技能技能技能型辅导PESOS五步骤技能型辅导PESOS五步骤 让他平心静气，告诉他将做何种工作，了解他对该工作的认识，告诉他培训目标，创造使他学习的气氛，进入正确的状态，当然首先是要确定他愿意学习。 如FABE：准备的项目包括一张实操考核表，一名顾客扮演者（或者就是顾客），学员还要掌握一些商品的基础知识P：准备E：说明S：示范O：观察S：督导技能型
3、辅导PESOS五步骤P：准备E：说明S：示范O：观察S：督导 将培训的工作内容分解，按步骤一步一步的讲给他听，做给他看，强调要点，并告诉他注意事项，转授要清楚耐心完整，不要超过他的理解能力。 管理岗向导购讲解销售总共分几步，每一步应如何实施，应该运用哪些话术，注意哪些问题。技能型辅导PESOS五步骤 带教老师边做边给员工作讲解。 管理岗按照商品销售的几个步骤进行演示，同时在过程中对应该注意的一些问题进行讲解。P：准备E：说明S：示范O：观察S：督导技能型辅导PESOS五步骤 让他试做，重点是要有人监督，帮助他改正错误。并请他一边试做，一边说步骤和注意事项。 这时管理岗站在旁边进行观察，由学员按
4、照基础服务流程步骤进行演练，过程中管理岗不做评论，除非偏离太远，否则直至演练完毕。P：准备E：说明S：示范O：观察S：督导技能型辅导PESOS五步骤 请他开始工作，安排协助人，常常检查，鼓励发问，逐渐减少指导，直至无人指导、无人监督。必要时进行考试，考试内容就是操作内容。 导购实操完毕后，管理岗进行打分及点评，并要求再来一次演示。同时安排运用熟练的人员在日常进行协助，每天巡场过程中进行检查，并逐渐减少指导。约一周后进行再次演练，直至能应用于日常销售。P：准备E：说明S：示范O：观察S：督导案例演练请按照学习的技能型辅导五步骤分析并演练以下辅导： 店长张华在巡场时发现男装导购小李对于服装连带和试
5、衣间服务掌握不好，于是决定对小李进行专门辅导，请你为张华制定相应计划，并进行演练。技能型辅导的应用要点1、循序渐进：根据员工接受程度，循序渐进，分段进行2、引导强制：耐心引导，必要时配合强制手段3、宽容错误：一定要允许他们犯错误（可控的风险内）4、以人成事：要乐于培育人，真心帮助下属成长录像研讨：这样辅导好不好观看录像，并记录要点。研讨：录像中的经理都采取了哪些行为对下属进行辅导？效果如何？存在哪些问题？各小组派代表全班分享时间：15分钟态度型辅导七原则：1、私下进行2、对事不对人3、说明后果4、咨询和倾听5、就事论事6、及时反馈7、用积极的言辞七宗罪：1、当众批评2、对人不对事3、没有说明后
6、果4、不给员工解释的机会5、究其他事情，翻旧账，扣帽子6、不及时7、用打击性言辞结束辅导录像研讨：有益的辅导观看录像，并记录要点。研讨：录像中的经理都采取了哪些行为对下属进行辅导？效果如何？他采取了哪些行为步骤？各小组派代表全班分享时间：15分钟练习1、练习目标： 对经常迟到的员工进行辅导2、练习方式： 三人一组：调换演练的角色 角色准备，2分钟 实战角色练习，6分钟观察员和员工反馈4分钟，反馈督导角色技巧运用的至少一个优点和改进点3、时间：12分钟观察员员工督导态度型辅导的步骤-GROWT Goal 目标 Reality 事实Options 方法 Will 行动 Trust 信任明确目标提出
7、问题澄清细节说明后果引发思考讨论改进明确计划约定跟进鼓励承诺表达信任Step1：明确目标，提出问题可能出现的问题上级拐大弯，没有直入主题描述的是观点，而非事实上来就抡大棒子，责备下属Step2：澄清细节，说明后果可能出现的问题可能被下属带跑了下属认为是小题大做下属认为上级也有责任下属不认同错误的责任下属不认同时，管理者恼羞成怒Step3：引发思考，讨论改进可能出现的问题 上级直接给建议下属把“球”踢给了经理下属保持沉默，不说话下级一味迎合哭泣下属实在没有想到办法Step4：明确计划，约定跟进可能出现的问题 上级忽略了这一步 下属说“下不为例” 没有设立检查跟进点和时间节点 上级没有要求下级确认行动计划Step5：鼓励承诺，表达信任可能出现的问题 忘记这一步 以批评式鼓励结尾练习目标不明确情绪没控制 事实不充分共识没达成引导没成功方法不可行计划不明确节点没制订信任没表达士气被打击最根本的问题是：准备不到位！小结：预期与结果差别的最根本的问题是什么？ Goal 目标 Reality 事实Options 方法 Will 行动 Trust 信任明确目标提出问题澄清细节说明后果引发思考讨论改进明确计划约定跟进鼓励承诺表达信任预期结果VS
