1、目录目录C O N T E N T S01020304为什么要自动自发自动自发的基础如何自动自发自动自发的注意事项ABOUT OUR BUSINESSI long to alleviate this evil, but I cannot, and I too suffer. This has been my life. I have found it worth living, and would gladly live it again if the chance were offered me.0101为什么要学习？Title HereTitle HereTitle HereTitle H
2、ere不是个人间的竞争，而是团队间的竞争。不是一群人学历的竞争，而是团队间学习力的竞争。认识今天的竞争认识今天的竞争你发现过这种现象吗？ so，问题来了检过渡页 Transition Page什么叫主动性？ 翻开各国的权威字典,他们的解释如出一辙：工作是上帝安排的任务;工作是上天赋予的使命。这种解释虽然带有宗教色彩，然而都表达了一个共同的思想：没有机会工作或不能从工作中享受到乐趣的人，就是违背上帝的意愿的人，他们不能完整的享受到生命的乐趣。 一个人对工作的态度是他志向的表示。所以，了解一个人的工作态度，就是了解那个人对生命的态度。 过渡页 Transition Page认真工作是真正的聪明：0
3、101Options为什么要自动自发工作？为什么要自动自发工作？010101010202Options什么样的人是主动的人？到底有几种人？递进关系n 主动的人，卓越者，领导者，金牌得主；n 优秀者，罗文式的执行者；n 普通人；n 被淘汰者，贫困者。四种人01020304主动的人优秀者普通人被淘汰者ABOUT OUR BUSINESSI long to alleviate this evil, but I cannot, and I too suffer. This has been my life. I have found it worth living, and would gladly
4、live it again if the chance were offered me.0 02 2n 为了责任而工作；n 不为薪水而工作；n 热爱自己的工作；n 心存感激的工作。心态基础为了责任而工作为了责任而工作热爱自己的工作热爱自己的工作不为薪水而工作不为薪水而工作心存感激的工作心存感激的工作Step 3为什么为责任工作Step 2不同岗位责任不同Step 1你的责任是什么？现实情况的对比A员工热情主动、积极进取，对自己的工作总是精益求精，总为公司的利益着想。一个对比 每一项工作都值得我们去热爱，每一件事情都值得我们用心地去做！4、心存感激的工作最简单的感恩方式0102030405照顾、
5、呵护动力源泉金钱、物质生命、健康家、机构、团队n 点赞；n 赞美；n 说谢谢你；n 祝福所有人。感恩方式ABOUT OUR BUSINESSI long to alleviate this evil, but I cannot, and I too suffer. This has been my life. I have found it worth living, and would gladly live it again if the chance were offered me.03031、多做一点主动多做一点被动就越被动主动挑战自我010203多做一点就是机会2、用心一点0201努
6、力做对事情用心做好事情2、用心一点怎么用心？060102050403老板意识效率意识服务意识质量意识结果意识成本意识3、勤奋工作01020304懒惰的危害懒惰的特征懒惰的原因如何克服拖拉明日复明日，明日何其多。明日复明日，明日何其多。 我生待明日，万事成蹉跎。我生待明日，万事成蹉跎。世人若被明日累，世人若被明日累，春去秋来老将至。春去秋来老将至。朝看水东流，暮看日西坠。朝看水东流，暮看日西坠。百年明日能几何？百年明日能几何？请君听我明日歌！请君听我明日歌！4、优质工作01多问自己做得如何02持续学习03不断提高工作质量045、坚决执行-没有借口他们没征求我的意见最近我很忙0102这不是我们的做
7、事方式04以前不是这样的03没人培训过我05常见借口竞争对手比我们强06我以为可能大概谁知道没想到心情不好身体不舒服你又没给我说都是他们啊不关我的事堵车睡晚了 不要等别人来指出你的问题Your textClick here to add your text or Copy Your text and paste it here不要等出了问题再来解决问题01010 02 2为什么解码能力不强01不会自己发现问题02不会自己思考问题03不会自己解决问题7、主动出击养成主动习惯（21天）01延长工作时间02对公司及项目表现兴趣和热情03自愿承担艰巨的任务05提出部门和公司问题及建议04工作时间避免闲
8、谈ABOUT OUR BUSINESSI long to alleviate this evil, but I cannot, and I too suffer. This has been my life. I have found it worth living, and would gladly live it again if the chance were offered me.0 04 41、主动不能盲目0102030401主动不能过火03提高自身能力02理解操作规程04讲究主动艺术。 搞好人际关系。 谦虚使人进步，骄傲使人落后。2、出列还需入列出列让大家认识你出列亮出你的实力入列
9、不要脱离队伍3、工作中无小事细节是魔鬼对 工 作敬业对 企 业忠诚对 自 己有 信 心1、忠于职守2 、 我 能 多 做 些 什 么3、努力把一切做完美1 、 老 板 不 是 敌 人2、给老板最大的支持3 、 学 习 老 板 的 优 点4、像老板那样对待公司 ， 主 人 翁 精 神5、对公司一定要忠诚1 、 我 是 一 切 的 根 源2 、 自 信 是 做 好一切的基础3 、 热 爱 工 作 能创造奇迹4 、 消 除 自 卑 感5、凡事感恩 勇于改变自己，突破自己0104做人“三无”做事“三无”无私：大公无私，先企业后个人无怨：对上司、同事及公司（怨薪水、怨工作难、怨不公平、怨不受重视）无障：
10、诚信做人、广结善缘无畏：准备好了就不怕无悔：珍惜初心无倦：乐在参与完全投入 6、应有的职业素养01上司辅佐建议04部属引导爱惜05同事请求配合02客户真诚感恩03家人孝敬泽被我1、如果（1）你只是接打电话，告诉客户（内部、外部）不知道、没办法。（2）你只是开单，不连络、不追踪，有问题不汇报、不处理。（3）你只是统计报表，不确定数字正确性。（4）你只是接打电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多一些消费。（5）你只是认为自己是个小员工，从未想过自己一言一行代表业务、主管、老板、公司。 那么，你不够格！你的工作，任何人都可以取代。 2、如果（1）你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。（2）你
11、从未想过个人目标攸关部门目标达成。（3）衔接事宜处理后，从未想过结果如何，为什么没消息。（4）介绍咨询后，从未追踪为什么没有成交，差多少可以成交。（5）成交多了，从未去想怎么回事，随波逐流、 随客户起舞。（6）成交少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。（7）你从未想过在客户面前更专业、更守信。（8）工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。（9）你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。 那么，你不够格做一个称职的销售人员，你是我们大家的负担。3、如果（1）你不把客户需求当作是非常的重要。（2）你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。（3）你时常不把控好时间，当作客户永远都
12、会等你。（4）客户反应的问题，你嫌他烦。（5）客户反应效果问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。（6）你经常把“很麻烦”、“有困难”、“不想做”、“不可能”挂在嘴边。（7）你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质。 那么，你不够格做一个称职的客服人员，每日我们努力，没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，一切效果会打折扣，对客户的承诺都会跳票，我们便成为口才一流、品质二流、服务三流的公司。过渡页 Transition Page来自Discovery的真实故事茫茫大海里几只零星的海豚在觅食忽然它们欣喜若狂地看到海洋深处游动着一个很大的鱼群 这时它们并没有因为饥饿冲向鱼群急于求成因为如果那样，鱼群就会被冲散。它们游动着尾随在鱼群后面,用特有的声音“吱、吱”向大海的远方召唤。一只、两只、三只越来越多的伙伴游了过来，不断地加入到队伍中一起高声呼唤着哇！已经五十多只了，它们还没有停止！当海豚的数量汇聚到一百多只的时候，奇迹发生了！所有的海豚围着鱼群环绕，形成一个球状把鱼群全部围拢在中心。它们分成小组有秩序地冲进球形中央，慌乱的鱼群无路可走，变成这些海豚的腹中佳肴。当中间的海豚吃饱后，它们就会游出来替换在外面的伙伴，让它们进去美餐。就这样不断循环往复，直到最后，每一只海豚都得到了饱餐。观点二感谢配合！感谢配合！
