1、1学习交流PPT 积极参予 细心聆听，勇于发问 将手机调至静音2学习交流PPT 如何应用正确的空间距离感和人沟通 如何提升自身的营销技能和营销效果 如何用合理的方式和客户沟通 学习销售 “望闻问切”的技能和技巧3学习交流PPT2 24学习交流PPT毫无准备毫无准备拜访失败5学习交流PPT 对自身销售产品及优缺点不够了解，缺乏必要充足的提前准备 对潜在目标客户缺乏判断和认识 缺乏必要的沟通技巧 对客户的反应和潜在需求缺乏分析和认识 服务意识不强，客户感知差6学习交流PPT 注意观察，观察客户的穿着、言语、神态等。通过观察来判断客户的消费心理，从而指导销售。7学习交流PPT亲亲密密空空间间个个人人
2、空空间间社社交交空空间间公公众众空空间间8学习交流PPT “闻”的意思是“听”。销售人员在了解客户需求时，倾听是了解客户的重要技巧之一。通过听取客户的说话，销售人员要捕捉销售的信息。如客户的抱怨，各种异议等等，这些都蕴含着销售的需求信息。在听的时候，不仅仅要听出客户的表面意思，还要听出客户的弦外之音。v 微笑，眼神接触v 倾听v 认同v 回应9学习交流PPT 在了解客户需求的时候，大多数情况下，仅通过“望”、“闻”是不能够充分了解客户需求的。要想提升销售效率，就必须快速了解客户需求，因此，在销售中，“问”就是必不可少的。v 进一步了解用户需求v 挖掘用户需求v 进入用户的潜意识思考v 帮助用户
3、做决定，推动用户消费10学习交流PPT “切”就是在“望、闻、问”的基础上，初步确定拟向客户推荐的产品，然后通过分析客户的需求，引导客户使用该产品。 11学习交流PPT空间距离感空间距离感观察判断观察判断认同、赞美认同、赞美倾听回应倾听回应推动用户消费推动用户消费挖掘需求挖掘需求望望问问闻闻诊断、引导诊断、引导推荐产品推荐产品切切 望望切切问问闻闻12学习交流PPT 某日，一位老太太客户来到中国电信营业厅向营业员咨询业务。 营业员（即销售人员，下同）：您好！请问有什么可以帮到您？ 客户：你们电信打电话怎么这么贵？ 营业员：阿姨，您先别着急好吗？我马上帮您查一下。请问您是上个月话费比较高吗？ 客
4、户：是的。 营业员：那请报一下您的电话号码，好吗？ 客户：。 营业员：，是吗？ 客户：嗯。 营业员：请出示一下您的身份证好吗？ 客户出示身份证，验证无误进行查询。13学习交流PPT 经查询，该客户上月电话费的确比较高，原因主要是有两个长途电话打到沈阳，每次时间都在半小时以上，而且是直接拨打。 营业员：阿姨，我给您看了一下。您上个月的电话费的确比平时高，原因主要是有两个长途电话打的时间比较长，两个电话都是打到沈阳的。 客户：是吗？ 营业员：阿姨，请问您平时打长途多吗？ 客户：以前不多的，现在主要是儿子到沈阳念大学了，所以要打长途的。 营业员：哦。是这样的。那每次电话，时间还会比较长吧？ 客户：当
5、然了。 营业员：阿姨，您看，您以后可能每个月都要打长途，每次的时间也挺长，而您现在是直接拨打长途的，这样的话费用比较高。 客户：嗯。 营业员：您这样的情况，我们电信有一个特别适合您的产品，叫11808，特别便宜，打45分钟长途电话才1.99元，非常划算。这是宣传单页，您可以看一下！ 客户：我看一下。14学习交流PPT 营业员：你用这个打长途，肯定特别划算。像您上个月5号这次长途总共打了差不多32分钟，总共的费用是22.26元。而如果您用11808打长途，费用就是1.99元，再加上市话接入费，是3.1元，总共才5.1元，要比22块划算多了，你说是不是？（切：指出产品对于现状能够带来的改变，并着重强调了改变之后的价值省很多钱。） 客户：这么划算啊。那这个11808怎么用啊？ 客户已经对产品产生了浓厚兴趣，对11808产生了明确需求。15学习交流PPT 释义：人生最大的毛病就是不知道自己的毛病，最大的问题就是不知道自己的有问题。 16学习交流PPT17学习交流PPT18学习交流PPT
