1、5/28/20221只有优秀的培训师才能达成只有优秀的培训师才能达成一流的培训效果一流的培训效果!5/28/20222培训的目的培训的目的学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼人人都是学生人人都是学生, ,取人之长取人之长, ,补己之短补己之短学无止境学无止境, ,学则变学则变, ,变则通变则通学习是投资而非开销学习是投资而非开销将企业的发展和个人的成长结合起来将企业的发展和个人的成长结合起来成人学习目的在于运用成人学习目的在于运用, ,否则学习是负债否则学习是负债5/28/20223培训的意义培训的意义学校学校, ,学院教师学院教师-说我所知说我所知哲学家哲学家, ,传教士传教士-说我所想
2、说我所想企业家企业家, ,管理者管理者-说我所做说我所做5/28/20224企业展开内部培训的条件企业展开内部培训的条件最高管理者的支持最高管理者的支持培训机构的成立培训机构的成立合格的内部讲师合格的内部讲师合理的培训费用合理的培训费用齐备的培训设施齐备的培训设施5/28/20225成人学习的特点成人学习的特点: :用经验发现新知识和新经验用经验发现新知识和新经验迫切需要新知识解决个人迫切需要新知识解决个人/工作问题工作问题依靠自己独立实现的成就依靠自己独立实现的成就学习意愿取决于是否意识到学习内容学习意愿取决于是否意识到学习内容的重要性的重要性5/28/20226情景情景培训的过程培训的过程
3、学习者学习者 实践实践体验体验评估评估推理推理 & 反思反思学习者学习者改变改变 & 更多丰富更多丰富的经验的经验学习者学习者相对相对不变的不变的经验经验记忆记忆5/28/20227培训师的角色培训师的角色管理者管理者讲师讲师教练教练顾问顾问管理者就是培管理者就是培训者是教练员训者是教练员5/28/20228内部培训师的职责内部培训师的职责支援企业的内部培训支援企业的内部培训协调和管理培训实施协调和管理培训实施开发企业内训课程开发企业内训课程协助企业文化的形成协助企业文化的形成学习和研究有关培训理论和技巧学习和研究有关培训理论和技巧5/28/20229内部讲师的优秀特质内部讲师的优秀特质深广的
4、专业知识和行业背景深广的专业知识和行业背景卓越的交流能力和应变能力卓越的交流能力和应变能力幽默感幽默感耐心耐心乐于分享乐于分享5/28/202210经验学习的循环经验学习的循环体验体验感知感知处理处理观察观察总结总结思想思想应用应用实施实施5/28/202211学习者的风格类型学习者的风格类型经理型经理型喜欢挑战喜欢挑战, ,做事务实做事务实说话简洁、重点，有时直言不讳说话简洁、重点，有时直言不讳善于解决问题善于解决问题需要独立、掌控需要独立、掌控强迫别人听强迫别人听5/28/202212学习者的风格类型学习者的风格类型幻想型幻想型喜欢与人相处，理解别人喜欢与人相处，理解别人积极积极, ,乐观
5、乐观良好的口才良好的口才需要受人瞩目和欢迎需要受人瞩目和欢迎5/28/202213学习者的风格类型学习者的风格类型执行型执行型听多于说听多于说忠于团队忠于团队按部就班按部就班乐于助人乐于助人需要被人欣赏需要被人欣赏5/28/202214学习者的风格类型学习者的风格类型技术型技术型喜欢喜欢讲逻辑、顺序、细节讲逻辑、顺序、细节按规矩办事、完美主义按规矩办事、完美主义长于数字、系统方法长于数字、系统方法需要有明确机构、有序的环境需要有明确机构、有序的环境从大处着眼、小处着手从大处着眼、小处着手5/28/202215培训的七大步骤培训的七大步骤需求评需求评估估诊断分诊断分析析目标目标设定设定课程课程设
6、计设计效果评效果评估估课程课程执行执行组织与组织与计划计划5/28/202216培训的七大步骤培训的七大步骤需求评估需求评估企业需求是什么企业需求是什么/ /个人需求是什么个人需求是什么 理念文化理念文化, ,战略规划战略规划, ,管理观念管理观念, ,素质技能素质技能 新入职新入职, ,知识保持、扩充、更新知识保持、扩充、更新, ,岗位技能岗位技能 评估方法评估方法 面谈面谈, ,问卷问卷, ,观察观察, ,重大事件重大事件关键是员工应该会做什么关键是员工应该会做什么 5/28/202217培训的七大步骤培训的七大步骤诊断分析诊断分析企业需求企业需求VSVS人力资源现状人力资源现状 大部分有
7、价值的信息来自于面谈大部分有价值的信息来自于面谈 观察所获取的信息更加真实可靠观察所获取的信息更加真实可靠个人需求个人需求VSVS企业资源现状企业资源现状 5/28/202218培训的七大步骤培训的七大步骤目标设定目标设定预期的效果是什么预期的效果是什么 调查调查, ,测评测评, ,行为改变行为改变, ,绩效绩效哪些是重要的知识哪些是重要的知识, ,态度态度, ,技巧技巧 不同阶层不同阶层, ,不同部门不同部门5/28/202219培训的七大步骤培训的七大步骤课程设计课程设计哪些是重要的内容哪些是重要的内容-KISSKISS原则原则 ( (keep it simple and stupid )
8、keep it simple and stupid )采取何种教学方式采取何种教学方式关键是对谁讲关键是对谁讲-对象对象能用短语不用句子能用短语不用句子, ,能用图形不用文字能用图形不用文字 5/28/202220培训的七大步骤培训的七大步骤组织与计划组织与计划需要哪些资源需要哪些资源, ,是否按要求准是否按要求准备好了各项设备备好了各项设备谁谁? ?何时何时? ?在哪里讲？在哪里讲？座位的布局如何座位的布局如何排除一些环境干扰排除一些环境干扰 噪音噪音,温度温度,距离距离,干扰干扰5/28/202221培训的七大步骤培训的七大步骤课程执行课程执行什么样的学习氛围什么样的学习氛围? ?什么样的
9、教学风格什么样的教学风格? ?直接传授式（个别指导、开办讲座）直接传授式（个别指导、开办讲座）参与式（会议、小组培训、案例研究）参与式（会议、小组培训、案例研究）角色演练角色演练情景模拟情景模拟脑力激荡（头脑风暴）脑力激荡（头脑风暴）参观访问参观访问管理游戏管理游戏5/28/202222培训的七大步骤培训的七大步骤效果评估效果评估对课程的反应对课程的反应测试考试测试考试工作行为的改变工作行为的改变对组织的改变和影响对组织的改变和影响 5/28/202223脑力激荡法脑力激荡法脑力激荡法的要求脑力激荡法的要求不允许有批评性的评价不允许有批评性的评价自由发言自由发言求数量不求质量求数量不求质量提倡
10、合并和改进意见提倡合并和改进意见做记录最后评判做记录最后评判5/28/202224怎样激发学习者怎样激发学习者“VHF”VHF”法法-“-“Very High Frequency”Very High Frequency” 通过各种手段高频率地、有意识地重复那通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：松记忆的目的，这些手段包括：Visual 图片图片/图表图表/录相录相/投影胶片投影胶片/实物实物/手势手势/表表 演
11、演/ 卡通形象等等；卡通形象等等；Hearing语言语言/措辞措辞/口气口气/音调音调/对话对话/音乐等音乐等Feeling嗅觉嗅觉/味觉味觉/痛苦痛苦/触觉触觉/情感情感/心理感受等等心理感受等等5/28/202225媒体的选择媒体的选择媒体的类型媒体的类型基本媒体基本媒体黑板和白板黑板和白板, ,活动挂图活动挂图, ,录制好的像带录制好的像带, ,录制好的音带录制好的音带先进媒体先进媒体 录象录象, ,投影投影, ,计算机辅助训练计算机辅助训练, ,电影电影, ,幻灯幻灯, ,图形和显示软件图形和显示软件, ,专家系统专家系统5/28/202226高效率的培训方法高效率的培训方法90 %
12、of what we say and do70 % of what we say50 % of what we see and hear30 % of what we see20% of what we hear10% of what we read5/28/202227培训教材与材料培训教材与材料与幻灯片保持一致与幻灯片保持一致提供可做笔记的材料提供可做笔记的材料参考资料供课后阅读参考资料供课后阅读视觉材料视觉材料 大大, ,粗体粗体, ,美观美观听觉材料听觉材料 音调音调, ,节奏节奏 , ,音量音量, ,发音发音感觉材料感觉材料 干净干净, ,安全安全5/28/202228讲师资料讲师资
13、料时间安排和课程流程时间安排和课程流程列出注意细节列出注意细节在在POWERPOINTPOWERPOINT中使用备注页中使用备注页表格列出要点和方式等表格列出要点和方式等5/28/202229不同的授课类型不同的授课类型 传统传统n老师为导向老师为导向n以写和听为主以写和听为主n非对即错的答案非对即错的答案n老师至上老师至上n低的兴趣和热情低的兴趣和热情 互动互动学员为导向学员为导向发现和经验分享发现和经验分享建议可以选择建议可以选择学员至上学员至上高的兴趣和热情高的兴趣和热情VS5/28/202230开场白开场白自我介绍自我介绍激发学员的兴趣激发学员的兴趣 提出问题提出问题, ,阐述现象阐述
14、现象, ,讲故事讲故事阐述相关的利益阐述相关的利益介绍细节信息介绍细节信息告诉他们你将告诉他们什么告诉他们你将告诉他们什么5/28/202231结束语结束语整个部分整个部分n你告诉过什么你告诉过什么n号召行动号召行动n暗示结束暗示结束每个部分每个部分n你告诉过什么你告诉过什么n解释利益解释利益n过渡语过渡语5/28/202232与听众的对视交流与听众的对视交流一次只看一位听众一次只看一位听众听众人数少、房间不是很大听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做时，尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间对视交流。每次对视的时间约为约为5 5秒钟，以便讲完一句完秒钟，以便讲完一句完整的话或
15、表达完一个完整的整的话或表达完一个完整的语义内容语义内容5/28/202233与听众的对视交流与听众的对视交流好处好处你能控制住紧张情绪你能控制住紧张情绪你同听众中的每个人都有一你同听众中的每个人都有一对一的交流对一的交流你的思维更加清晰你的思维更加清晰你的语速得到控制你的语速得到控制你无意识的口头禅会大大减你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有少，甚至根本没有5/28/202234请做请做开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上讲完一句完整的话后再换另一位听众讲完一句完整的话后再换另一位听众在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并在将目光转向下一位听众之时
16、，停顿一下并吸口气吸口气不要做不要做扫视所有听众扫视所有听众看天花板、地板或墙壁做思考状看天花板、地板或墙壁做思考状听众人数众多时，试图看每一张听众的脸听众人数众多时，试图看每一张听众的脸与听众的对视交流与听众的对视交流5/28/202235与听众的对视交流与听众的对视交流多数演说者多数演说者“看看”听众，少听众，少数演说者数演说者“看见看见”听众听众多数演说者习惯性地多数演说者习惯性地“扫视扫视听众听众”，而不把目光落在任，而不把目光落在任何一个人身上何一个人身上5/28/202236扫视带来的问题扫视带来的问题你在同一时间里受到太多形象你在同一时间里受到太多形象的刺激的刺激你的紧张感加剧你
17、的紧张感加剧你的思维变得更困难你的思维变得更困难你不自觉地加快语速你不自觉地加快语速你很可能会不自觉地使用你很可能会不自觉地使用“那那么么”、“就是说就是说”、“啊啊”等等无意义的口头禅无意义的口头禅5/28/202237发声控制发声控制音量控制对照表音量控制对照表音量级音量级声音效果声音效果演说效果演说效果9-109-107-87-85-65-63-43-41-21-2声嘶力竭声嘶力竭镇定、生动镇定、生动单调单调弱弱听不见听不见强求听众接受观点强求听众接受观点权威、有趣权威、有趣乏味乏味缺乏可信性缺乏可信性胆怯、混乱胆怯、混乱5/28/202238发声控制发声控制声音控制要素声音控制要素呼吸
18、：深，有节奏；运用呼吸：深，有节奏；运用“眼眼- -脑脑”控控制和制和“触幕触幕转身谈话转身谈话”技巧；技巧；音量：使所有听众都听清你讲话并保持音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；音高：保持自然音高；避免因失控而过音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；高或因控制过度而过低；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。音高也会起到相同作用。5/28/202239运用肢体语言运用肢体语言目光接触目光接触微笑
19、微笑( (露几颗牙露几颗牙) )姿势姿势手势手势移动移动教鞭教鞭个人仪表个人仪表5/28/202240运用肢体语言运用肢体语言表现你的情绪与感觉表现你的情绪与感觉自信感兴趣真诚坚信自然5/28/202241运用肢体语言运用肢体语言站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；垂放于身体两侧；动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：不要做：走来走去，或无目的的踱步；走来走去，或无目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；固
20、定手位：抱手、背手、插兜；手拿东西：笔、纸、眼镜等手拿东西：笔、纸、眼镜等5/28/202242运用肢体语言运用肢体语言 男装男装n头发头发n面部面部n衬衫衬衫n西服西服n领带领带n袜子袜子n鞋鞋n饰物饰物 女装女装头发头发化装化装套裙套裙袜子袜子鞋鞋首饰首饰指甲指甲气味气味5/28/202243演说内容的组织演说内容的组织三个问题：三个问题：n主题：我要讲什么？主题：我要讲什么？n目标：我为什么讲？目标：我为什么讲？n听众：我对什么人讲？听众：我对什么人讲？主题：主题：n做做-穷尽思想，写在纸上，选择最重要穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题的做主题n再用排除法删除不相干的内容，主题便确再
21、用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来定了下来n不做不做-选择性思考，从而限制思想的范选择性思考，从而限制思想的范围围5/28/202244演说内容的组织演说内容的组织目标：目标：n“请知请知”提供信息，常带目的性提供信息，常带目的性n“请做请做”说服听众采取你要的行说服听众采取你要的行动动听众：听众：n根据听众确定演讲的主题和范围根据听众确定演讲的主题和范围n确定信息收集范围确定信息收集范围n找出有说服力的数据、好处、证据找出有说服力的数据、好处、证据5/28/202245听众分析听众分析三个问题：三个问题：n听众是谁？听众是谁？n听众有兴趣听你讲吗？听众有兴趣听你讲吗？n听众会有怎样的
22、反应？听众会有怎样的反应？资料选择：资料选择：n信息类别信息类别n信息量信息量n对听众的意义对听众的意义n有说服力的证明有说服力的证明5/28/202246有说服力的例证有说服力的例证八种例证八种例证 哪种最有说服力哪种最有说服力个人经验个人经验 先了解你的听众才能知道先了解你的听众才能知道事例事例 例证要恰当，与主题内容相关例证要恰当，与主题内容相关类比类比 统计数字统计数字事实事实专家意见专家意见展览展览演示演示 5/28/202247答问时间与答问原则答问时间与答问原则困难之处困难之处n难以预测问题，常会有出人意料的问题难以预测问题，常会有出人意料的问题n面对压力，难以做清晰思考面对压力
23、，难以做清晰思考n可能有听众同时讲话，引起全体听众的可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动波动n你站在前面，可能失去信任你站在前面，可能失去信任正确的做法正确的做法n将答问放在演讲之后，并限定时间将答问放在演讲之后，并限定时间n培训课上可随机答问或在每小节内容结培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问束后征询疑问5/28/202248答问时间与答问原则答问时间与答问原则答问原则答问原则n双向交流双向交流n控制控制自我控制与答问控制自我控制与答问控制n礼貌礼貌5/28/202249答问原则实现方法答问原则实现方法举手询问：举手询问：“有问题吗有问题吗”或或“下一个问题？下一个问题？” ”
24、选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。提问结束后，将你的目光移向另一名听众。提问结束后，将你的目光移向另一名听众。重复或加工重复刚刚提出的问题。重复或加工重复刚刚提出的问题。目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/ /培训培训的内容。的内容。答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。其他人身上。举起你的手，请提下一个问题。举起你的手，请提下一个问题。5/28/202250企业
25、内部培训法则企业内部培训法则成人是通过干而学的成人是通过干而学的采用真实的例子采用真实的例子成人是通过与原有知识的联系、比成人是通过与原有知识的联系、比较学习的较学习的在非正式的环境氛围中学习在非正式的环境氛围中学习多样性是增添生活情趣的佐料多样性是增添生活情趣的佐料消除恐惧心理消除恐惧心理培训经理要做一个推动学习的促进培训经理要做一个推动学习的促进者者向学员宣布学习目标向学员宣布学习目标5/28/202251企业内部培训法则企业内部培训法则熟能生巧熟能生巧引导和启发引导和启发给予信息反馈给予信息反馈采用训练的转换原理采用训练的转换原理所有的活动要紧扣学习目标所有的活动要紧扣学习目标留下一个好
26、的初次印象留下一个好的初次印象要有热情要有热情重复学习重复学习5/28/202252做一个成功的讲授者做一个成功的讲授者讲授之前讲授之前n尽可能充分地了解听讲者的情况尽可能充分地了解听讲者的情况n具有明确表述的目标具有明确表述的目标n设想听讲者可能产生的问题和反应设想听讲者可能产生的问题和反应n准备和试讲准备和试讲n最后再把所有的细节都检查一遍，必要时最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单可使用校核清单5/28/202253做一个成功的讲授者做一个成功的讲授者w讲授过程中讲授过程中随时准备做必要的调整，包括准备好替代随时准备做必要的调整，包括准备好替代 的计划和操练以便采用的计划和
27、操练以便采用保持适当速度，不能太拖沓，也不能太快保持适当速度，不能太拖沓，也不能太快紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标讲授紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标讲授注意自己的形体语言和语调注意自己的形体语言和语调有时你需要把中断的讲课重新开始有时你需要把中断的讲课重新开始通过你仔细备课、热情和称职的讲课，让通过你仔细备课、热情和称职的讲课，让 听者了解你唯一目的是听者了解你唯一目的是让他们确有收获让他们确有收获5/28/202254做一个成功的讲授者做一个成功的讲授者讲课之后讲课之后n获取反馈获取反馈n评估自己的表现以利今后评估自己的表现以利今后改进改进n公开申明你珍惜反馈意见，公开申明你珍惜反馈
28、意见，特别是学员的意见特别是学员的意见KNOWLEDGE5/28/202255初恋者的投入、攀岩者的坚韧初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心去做、用生命去讲用心去做、用生命去讲言之有物、言之有理、言之有言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧趣、言之有情、言之有慧培训的境界培训的境界5/28/202256培训感悟培训感悟夢醒的學習者我不能决定生命的长度，但我可以控我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度制它的宽度我不能左右天气，但我可以改变心情我不能左右天气，但我可以改变心情我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能预知明天，但我可以充分利用我不能预知明天，但我可以充分利用今天今天我不能样样顺利，但我可以事事尽心我不能样样顺利，但我可以事事尽心5/28/202257培训感悟培训感悟请给我勇气，面对可以改变的挑战请给我勇气，面对可以改变的挑战请给我乐观，接受不可以改变的事物请给我乐观，接受不可以改变的事物请给我智慧，分辨什么是可以改变，请给我智慧，分辨什么是可以改变， 什么是不可以改变什么是不可以改变 5/28/202258人际关系技能人际关系技能 耐耐 心心幽幽 默默 敏敏 感感 热热 情情听觉听觉视觉视觉感觉感觉5/28/202259最后一个问题研讨最后一个问题研讨: :
