1、第八课 第一框温故知新温故知新我们享有上帝的权利消费者享有的权利1消费的涵义2经营者与消费者的关系3侵害消费者利益的行为4消费者协会我们都是消费者1保护消费者权利意义2消费者享有的权利（消费者权益保护法）经营者侵害消费者权益的行为？经营者侵害消费者权益的行为？1、以假冒伪劣产品欺骗消费者、以假冒伪劣产品欺骗消费者 p882、欺行霸市，强买强卖、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严、漠视消费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域，经营者侵害消费者权益、在服务领域，经营者侵害消费者权益 的情况日益严重的情况日益严重温故知新温故知新安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权
2、公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权监督权监督权P91P91消费者享有的权利有哪些？消费者享有的权利有哪些？温故知新温故知新第八课 第二框预习展示预习展示维维护护消消费费者者权权益益维护权维护权益的益的 途途 径径1 1、增强判断选择能力，、增强判断选择能力，合理消费合理消费2 2、怎样炼就、怎样炼就“慧眼慧眼”？炼就一炼就一双双“慧慧 眼眼”1 1、要有良好的权利意、要有良好的权利意识和自我保护意识识和自我保护意识2 2、维护权益途径、维护权益途径“不看不知道，一看全假冒不看不知道，一看全假冒” 好看就一定好吃小品打工奇遇装修材料不合格装修材料不合格
3、 芳香芳香“杀手杀手”三苯主要存在于油漆、三苯主要存在于油漆、胶粘剂、防水材料中。材料在施工完工胶粘剂、防水材料中。材料在施工完工1515小时检测，室内空气中的苯含量仍超过国小时检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的家允许最高浓度的14.714.7倍。严重中毒的会倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。引起红、白细胞下降，引发白血病等。王先生全家新房子后都王先生全家新房子后都感到头晕、呕吐，感到头晕、呕吐， 王先生百思不得其解，王先生百思不得其解，多方求助才弄清是因新多方求助才弄清是因新房装修产生的苯中毒的房装修产生的苯中毒的基本症状。基本症状。三鹿牌婴幼儿奶粉事件 震惊寰
4、宇（1）在现代社会，影响人们消费）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？行为的因素有哪些？（2）经营者为了招徕消费者，）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些经常使用哪些“手段手段”？（3）面对种种促销，消费者应该）面对种种促销，消费者应该怎么做？怎么做？ 炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”，增强判断，增强判断选择能力，合理消费。选择能力，合理消费。如何炼就一双如何炼就一双“慧眼慧眼”？ 炼就炼就“慧眼慧眼”需要我们自身需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。关消费者权益保护的知识。. .你去
5、买鲜奶、洗发水、高压锅你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？你都分别看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。书等。2.2.你知道商家为什你知道商家为什么要打折吗？么要打折吗？要有良好的权利意识要有良好的权利意识和自我保护意识和自我保护意识馅饼还是陷阱？ 消费者遇到商品质量或服务质量问消费者遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？题，投诉时应该注意些什么？消费者权益保护明确规定消费者享消费者权益保护明确规定消费者享有哪些权利？有哪些权利？维护消费者权益的立法和组织机构？维护消费者
6、权益的立法和组织机构？各级政府、工商行政管理和其它有关行各级政府、工商行政管理和其它有关行政部门、消费者协会、国家司法机关、政部门、消费者协会、国家司法机关、媒体舆论监督。媒体舆论监督。1 1、要先交涉；、要先交涉；2 2、要动作快；、要动作快；3 3、要实事、要实事求是；求是；4 4、要合法合理；、要合法合理；5 5、证明材料要、证明材料要完备；完备；6 6、要进行检测；、要进行检测；7 7、要地址详细；、要地址详细；8 8、要字迹清楚。、要字迹清楚。安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、受尊重依法求偿权、结社权、获得
7、教育权、受尊重权、监督权权、监督权维护消费者权益的法律依据中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则 你在书店买了一本书，回家后发现里面你在书店买了一本书，回家后发现里面缺页。你去要求书店老板更换，书店老板缺页。你去要求书店老板更换，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？拒绝更换，你会选择以下哪
8、种处理方式？A A自认倒霉，下次不到这里来买书了自认倒霉，下次不到这里来买书了 B B同他讲道理，坚决要求更换同他讲道理，坚决要求更换C C向工商局举报向工商局举报D D找几个朋友大闹书店，然后要求更换找几个朋友大闹书店，然后要求更换 当消费者合法权益受损时，应该怎当消费者合法权益受损时，应该怎么办？可以通过哪些途径解决？么办？可以通过哪些途径解决？维护消费者权益的途径与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向行政部门申诉或者提请仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼不成不成不成不成不成不成要学法、懂法、用法、学会依要学法
9、、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利法保护自己的合法权利遵守社会公德，护他人的合遵守社会公德，护他人的合法权益法权益如何保护消费者的合法权益如何保护消费者的合法权益途途 径径你知道你知道“”是什么日子吗？是什么日子吗？消费者：消费者：“”是节日是节日商家、厂家：商家、厂家：“”是考验是考验媒体：媒体：“”是监督是监督政府：政府：“”是行动是行动全社会：全社会：“”就是关爱互就是关爱互 助，共建和谐助，共建和谐第八课 第二框课堂小结课堂小结维维护护消消费费者者权权益益维护权维护权益的益的 途途 径径1 1、增强判断选择能力，、增强判断选择能力，合理消费合理消费2 2、怎样炼就、怎样炼就“慧眼
10、慧眼”？炼就一炼就一双双“慧慧 眼眼”1 1、要有良好的权利意、要有良好的权利意识和自我保护意识识和自我保护意识2 2、维护权益途径、维护权益途径 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，对此，人们反应不一。有的人认为，“一一块二块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区只为区区1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值元的官司，到底值不值？为什么不值？为什么?课堂练习课堂练习
