1、231.1 1.1 管理科学有广义和狭义之分管理科学有广义和狭义之分有学者（马庆国，2002）认为：广义的管理科学（广义的管理科学（Management Sciences）指管理学及其研究对象、）指管理学及其研究对象、研究历史、研究内容和研究方法等研究历史、研究内容和研究方法等；狭义的管理科学（狭义的管理科学（Management Science）则指管理丛林时代的管）则指管理丛林时代的管理科学学派，即运筹学或数理学派。理科学学派，即运筹学或数理学派。41.2 1.2 狭义的管理科学学派狭义的管理科学学派1.2.1 1.2.1 狭义的管理科学学派简介狭义的管理科学学派简介51.2 1.2 狭义
2、的管理科学学派狭义的管理科学学派1.2.1 1.2.1 狭义的管理科学学派简介狭义的管理科学学派简介图的背后，隐含了一些内容：数学、经济学、计算机技术等知识的支持。61.2 1.2 狭义的管理科学学派狭义的管理科学学派1.2.1 1.2.1 狭义的管理科学学派简介狭义的管理科学学派简介 管理科学将确定的问题，按提出的目标和约束条件目标和约束条件，把主要的因素和因果关系转变为各种符号表示的模型模型，这一模型能为决策者提供假定各种解决方案的结果，同时尽量采用各种数学语言和数学工具使问题得到定量定量的精确表述，以便管理者对问题进行定量分析。71. 2.2 狭义的管理科学学派特点狭义的管理科学学派特点
3、（1）建立模型）建立模型-定量分析定量分析 管理科学的一个重要特点就是利用模型。即把一个已确定研究范围的现实问题,按提出的预期目标和约束条件,将其主要因素和因果关系转变为各种符号表示的模型,以便求解模型应符合现实性、简洁性和适应性的要求。（2）系统考虑）系统考虑-科学决策科学决策 正确的决策首先必须从整个系统出发,考虑到各个部门和各个因素。如果决策只对系统(组织)中的某一部门有利,而对其他部门和罄个组织来讲是不利的,则达不到管理科学所要求的“最优化”的效果,而仅是局部优化。（3）理性主体）理性主体-电脑辅助电脑辅助 科学的决策基于一个暗含的前提,即:组织、决策的人均是“理性人”(或叫“经济人”
4、)。管理科学学派认为组织是由“理性人”组成的一个追求经济利益的系统,组织的成员不仅有明确的利益目标,还用理性的方法来实现最优的目标。同时,组织又是一个由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人机系统。计算机是其中最重要的物质基础之一。随着社会的发展变化,管理问题也不断复杂多样,管理科学用以解决问题的数学模型也更趋复杂,计算机的强大运算功能和处理能力,为管理科学的进一步发展提供了保障。81. 2.3 狭义的管理科学学派狭义的管理科学学派核心课程核心课程管理科学类重要课程一般包括：决策技术、运筹学、统计学等涉及定量技术的课程。具体来说，管理科学专业以多学科交叉为基础，特别强调数学、计算机、经济学、社
5、会学、心理学等领域的知识在管理学方面的交融应用。除一般的组织理论和决策理论之外，运筹学、经济学和计算机技术课程也是必不可少的主干课程。91.3 对狭义的管理科学学派的反思对狭义的管理科学学派的反思 值得反思的是，我国在学习和借鉴西方管理科学的过程中，更多地强调了管理技术、方法及其对管理效率的影响，并在其传播和应用过程中，让更多的人认为，我们现在学到的管理就是西方的管理。 实际上，西方的管理也是西方文明的一部分，也是西方文明土壤中开出来的一朵花。如果不看西方文明的土壤，只看那朵花，就不可能明白西方管理效率的真相。 西方一些国家，宗教伦理和资本主义精神宗教伦理和资本主义精神渗透到人们的日常生活，自
6、然也进人了人们的精神世界，从出生的洗礼到饭前的祷告，再到周末的礼拜活动、婚礼上的宗教仪式，一直到去世后的宗教葬礼。这些宗教文化中的文明因子已经渗透到人们的精神世界，我们外人看不到，或者即使看到了也很难与管理联系在一起。 但客观事实是，人们就是带着这些思想、信念和精神的程序进入到管理活动当中的。我们学习了西方的管理技术，却很难学习到西方的文化，于是，效率就会因为科学技术与文化的脱节而大打折扣。1.3.1启示：西方的宗教伦理和资本主义精神是追求效率和财富的约束力启示：西方的宗教伦理和资本主义精神是追求效率和财富的约束力101.3 对狭义的管理科学学派的反思对狭义的管理科学学派的反思 韦伯说：“一个
7、人对天职负有责任乃是资产阶级文化的社会伦理中最具代表性的东西，而且在某种意义上说，它是资产阶级文化的根本基础。” 韦伯所定义的理想资本主义是有严格限制的，不是通过抢劫、掠夺等暴力手段获得原始积累，而是以合理地计算收支，有条理地安排生产经营活动为特征，这种现代理性资本主义的经济行为，与新教徒那种井井有条、系统安排的入世禁欲主义生活方式是完全相一致的。新教入世禁欲主义伦理为资本主义企业家提供了一种心理驱动力和道德能量，从而成为现代理性资本主义兴起的精神动力，也是现代资本主义得以产生的重要条件之一。1.3.1启示：西方的宗教伦理和资本主义精神是追求效率和财富的约束力启示：西方的宗教伦理和资本主义精神
8、是追求效率和财富的约束力111.3 对狭义的管理科学学派的反思对狭义的管理科学学派的反思 在以下重要方面，新教伦理与资本主义精神完全一致：（1）对财富的态度。）对财富的态度。新教认为，财富本身没有善恶之分，关键在于财富是如何获得和如何使用的。如果用不正当手段谋利，如果谋利最终是为了肉体享受，则财富便代表了一种罪恶；如果通过正当手段合理谋利，并用理性约束本能、节制消费，财富能够荣耀上帝，并作为灵魂获救的象征。这种态度与资本主义精神中那种现身于经济活动、拼命工作、聚敛财富、节制享受、不断扩大投资，用财富衡量人的能力和道德的内在气质是完全一致的。（2）对时间的态度。）对时间的态度。新教不允许消极无为
9、、空耗时间，认为时间是无价之宝，损失时间就是损失为上帝增光的机会，浪费时间在原则上是最大的罪孽。这与资本主义精神中注重效率的观念是相同的。1.3.1启示：西方的宗教伦理和资本主义精神是追求效率和财富的约束力启示：西方的宗教伦理和资本主义精神是追求效率和财富的约束力121.3 对狭义的管理科学学派的反思对狭义的管理科学学派的反思 （3）对职业活动的态度。）对职业活动的态度。新教伦理笃信“自助者天助之”，倡导“恪尽职守、努力工作”的敬业精神。职业活动不仅是有效的禁欲手段，同时也是上帝规定的生活目的。“不劳动者不食”这一宗教箴言无条件地适用于每一个人，无论穷人还是富人，都必须完成上帝授予的“天职”。
10、这同资本主义精神对那些尽职勤奋、埋头于工作的劳动者推崇的是完全一致的。 新教伦理在有关尘世活动的最重要问题上给资本主义精神以强大伦理支持，保护了一批具有强烈功利主义动机的理性经济人，把他们从传统主义加给他们的伪善、贪婪、冷酷等道德指责中解脱出来，使资本主义精神和经济活动获得了社会合法性。“新教伦理是现代经济人摇篮旁的守护者。”1.3.1启示：西方的宗教伦理和资本主义精神是追求效率和财富的约束力启示：西方的宗教伦理和资本主义精神是追求效率和财富的约束力131.3 对狭义的管理科学学派的反思对狭义的管理科学学派的反思 在伦理和资本主义精神约束条件下的实证研究是国际管理科学研究的主流范式。中国对管理
11、效率的追求，也必然依赖中国文化与管理技术的结合，脱离了这一点，管理之花就会渐渐枯萎。中国管理的出路，既不是充满中国文化味道的思辨，也不是脱离了文化的技术问题，而是这两者的结合如何实现的问题。当我们找准了管理科学发展的逻辑和问题的时候，我们才能最接近解决问题。 国际管理科学研究方法以实证为主，我国管理科学思辨研究多，实证研究少。从管理科学发展逻辑看，基于科学视角的管理学研究，多可以通过实验法、问卷调查和统计处理方法、结构方程模型、案例研究和长期跟踪观察等实证方法进行研究，而基于人性和文化视角的管理学研究多可以通过归纳、思辨等规范方法进行研究。1.3.1启示：西方的宗教伦理和资本主义精神是追求效率
12、和财富的约束力启示：西方的宗教伦理和资本主义精神是追求效率和财富的约束力141.3.2 管理科学发展历史上的分化管理科学发展历史上的分化 从发展的历史来看，广义的管理科学发展到一定的阶段，才分化从发展的历史来看，广义的管理科学发展到一定的阶段，才分化出了狭义的管理科学。出了狭义的管理科学。 一般认为，管理科学专业偏向于狭义的理解，但是又是以广义的一般认为，管理科学专业偏向于狭义的理解，但是又是以广义的管理科学为基础和背景。管理科学为基础和背景。即方法上偏向于数理工具，理论上偏向于广义的管理科学，即共性的管理规律；同时需要“专”和“通”，既需要专业深入，又需要通识理论。152.1 管理科学发展脉
13、络概述管理科学发展脉络概述 从西方管理思想史来看，在泰罗（勒）的科学管理出现以前，西方的管理还是经验式管理，没有上升到科学层面，所以西方的管理科学应该始于泰勒的科学管理，并在之后逐渐形成了管理科学的体系和学科结构。 西方管理科学的发展，经历了由科学管理理论、人际关系学说、管理丛林时代到现代管理理论的发展历程。大致如图1所示。162.1 管理科学发展脉络概述管理科学发展脉络概述172.1 管理科学发展脉络概述管理科学发展脉络概述 在科学管理时代之前，有一些早期探索的活动，如巴贝奇、欧文对于效率和人性的关注。 图中的横轴是效率，表明了管理活动的一个最重要的核心，就是对于效率的追求。 纵轴是科学和人
14、性，代表了两种不同的行为倾向。 一味地追求效率会背离人性，使人性在效率的追逐下被扭曲。但是，单纯依靠科学追求效率，使人性扭曲的行为，可以通过人性化管理活动得到转变。出生于英国，出生于英国，21岁成为一个细纱机制造厂的经理并管理得很成功。岁成为一个细纱机制造厂的经理并管理得很成功。1800年，担任苏格兰的新拉纳克工厂的经理年，担任苏格兰的新拉纳克工厂的经理实行了一系列的社会改良实行了一系列的社会改良措施，包括：改善工人的劳动条件和生活条件，同时赢得了大量的利润，措施，包括：改善工人的劳动条件和生活条件，同时赢得了大量的利润，工厂成为工厂成为“模范村模范村”，吸引许多企业主和达官贵人去参观学习。，
15、吸引许多企业主和达官贵人去参观学习。1818年，提出了改造整个资本主义制度的计划，形成了空想社会主义的思年，提出了改造整个资本主义制度的计划，形成了空想社会主义的思想。对资本主义带来的不公平进行了猛烈的抨击。想。对资本主义带来的不公平进行了猛烈的抨击。罗伯特罗伯特欧文（欧文（Robert Owen, 17711858）182.1 管理科学发展脉络概述管理科学发展脉络概述罗伯特罗伯特欧文欧文的的主要观点：主要观点：更多地关注人这个因素。更多地关注人这个因素。欧文认为，企业主通常把获得高额利润的希望寄托在死机器上，只重视有欧文认为，企业主通常把获得高额利润的希望寄托在死机器上，只重视有效地保养和利
16、用机器、设备（死机器）的作用，而忽视活机器（人）的保效地保养和利用机器、设备（死机器）的作用，而忽视活机器（人）的保养和维护，不愿在他们的活机器上花一些时间和资本。养和维护，不愿在他们的活机器上花一些时间和资本。欧文呼吁工厂主们多花一些时间、精力和金钱来考虑改善和保养他们的活欧文呼吁工厂主们多花一些时间、精力和金钱来考虑改善和保养他们的活机器。欧文认为这样做绝非纯为工人方面考虑，而是绝对于工厂主有利。机器。欧文认为这样做绝非纯为工人方面考虑，而是绝对于工厂主有利。欧文认为，欧文认为，投资工人的报酬不止投资工人的报酬不止5%、10%、15%，常常可能是，常常可能是50%，甚至，甚至达到达到100
17、%及以上。及以上。欧文认为在生产中，应更多地对人这个活的因素给予更多的关注，具有一欧文认为在生产中，应更多地对人这个活的因素给予更多的关注，具有一定的科学性和首创性。定的科学性和首创性。19温和的管理方式。温和的管理方式。相对于硬性的、强制的、十分严厉的、外在惩罚式的管理方法而言，相对于硬性的、强制的、十分严厉的、外在惩罚式的管理方法而言，温和温和的管理方式的管理方式是是指以教育、感化为主要手段指以教育、感化为主要手段的方法。的方法。在生产管理中，欧文为每一个工人准备一块小方木块，四个柱面涂上不同在生产管理中，欧文为每一个工人准备一块小方木块，四个柱面涂上不同的颜色，由浅入深地表示该工人的表现
18、情况。白色表示很好，黄色标志良的颜色，由浅入深地表示该工人的表现情况。白色表示很好，黄色标志良好，蓝色表示一般，黑色表示不好。好，蓝色表示一般，黑色表示不好。欧文把这些木块挂在工人附近，作为无言的规劝。欧文把这些木块挂在工人附近，作为无言的规劝。欧文主要是通过教育和规劝，启发工人的觉悟，使工人自觉改正错误。欧文主要是通过教育和规劝，启发工人的觉悟，使工人自觉改正错误。欧文在新拉纳克进行了欧文在新拉纳克进行了30年（年（17991829）的管理实践是非常成功的。）的管理实践是非常成功的。欧文欧文首先播下了工业企业中要注意关心人的因素首先播下了工业企业中要注意关心人的因素的种子，强调要善于利用的种
19、子，强调要善于利用人力资源，被称为人力资源，被称为“现代人事管理之父现代人事管理之父”。20212.2 管理科学的发展阶段管理科学的发展阶段 管理科学的发展脉络，大致可以划分为以下几个阶段：科学管理理论阶段、人际关系理论阶段、管理丛林理论阶段、文化管理理论阶段。2.2.1 科学管理科学管理理论阶段理论阶段 科学管理的诞生，是有明确时间节点的：1911年，科学管理原理，泰罗被称为“科学管理之父”。 在科学管理时代，泰勒提出了标准化原理、工作定额原理、计件工资、职能工长制等提高管理效率的理论；法约尔提出了5项职能，14条管理原则；埃默森提出了“12条效率原则”等等。其中，泰勒的科学管理最为系统，影
20、响最为深远。科学管理。科学管理。 泰罗泰罗出生于美国一个律师家庭，考上了哈佛大学法律系。但由于眼睛疾病而出生于美国一个律师家庭，考上了哈佛大学法律系。但由于眼睛疾病而辍学回家。后来进入一家机械厂当学徒工，辍学回家。后来进入一家机械厂当学徒工，1884年升任总工程师。后来成年升任总工程师。后来成为管理顾问，晚年到哈佛大学讲学，担任美国机械工程师协会主席。为管理顾问，晚年到哈佛大学讲学，担任美国机械工程师协会主席。泰罗泰罗被称为被称为“科学管理之父科学管理之父”。其代表著作。其代表著作科学管理原理科学管理原理于于1911年年出版，出版，标志着标志着科学管理理论科学管理理论的的诞生诞生。弗雷德里克弗
21、雷德里克温斯洛温斯洛泰罗泰罗,“科学管理之父科学管理之父” （Frederick Winslow Taylor）（）（1856-1915）22泰罗在科学管理原理中的一段描述：泰罗在科学管理原理中的一段描述：施密特，你是一个施密特，你是一个有价值有价值的人吗？的人吗？什么，我不懂你在说什么？什么，我不懂你在说什么？不，你懂。我们想知道，你是不是一个有价值的人？不，你懂。我们想知道，你是不是一个有价值的人？不，我仍然不懂你是什么意思？不，我仍然不懂你是什么意思？噢，好吧，你来回答我的问题。我想知道你是一个有价值的人呢，还是这里没什么噢，好吧，你来回答我的问题。我想知道你是一个有价值的人呢，还是这里
22、没什么价值的伙计中的一员。具体点儿说，我想知道你是想一天挣价值的伙计中的一员。具体点儿说，我想知道你是想一天挣1.85美元美元呢，还是像那呢，还是像那些没什么价值的伙计一样一天只挣些没什么价值的伙计一样一天只挣1.15美元。美元。我能一天挣我能一天挣1.85美元吗？那就是一个有价值的人吗？是的，那我就是一个有价值的人。美元吗？那就是一个有价值的人吗？是的，那我就是一个有价值的人。 232.2.1 科学管理科学管理理论阶段理论阶段泰罗通过变换各种泰罗通过变换各种工作要素，工作要素，以便观察这些工作要素对施密特日劳动量的以便观察这些工作要素对施密特日劳动量的影响。影响。如：在某几天里，施密特要如：
23、在某几天里，施密特要弯下膝盖弯下膝盖来搬运生铁，来搬运生铁，腰腰必须是必须是直的；直的；在另外某几天里，施密特要在另外某几天里，施密特要伸直膝盖伸直膝盖来搬运生铁，来搬运生铁，腰腰必须是必须是弯的；弯的；泰罗还实验了施密特泰罗还实验了施密特行走速度、握持位置行走速度、握持位置以及其它变量对以及其它变量对搬运效率搬运效率的影响。的影响。实验结果：实验结果：工人每日工作定额：工人每日工作定额：原原12.5吨吨现现48吨；吨；工人每日工资：工人每日工资：原原1.15美元美元现现1.85美元；美元；242.2.1 科学管理科学管理理论阶段理论阶段252.2.1 科学管理科学管理理论阶段理论阶段 然而，
24、泰勒在美国国会听证会的答辩中却提到，“科学管理不是任何一种效率措施，不是一种取得效率的措施，也不是一批或一组取得效率的措施科学管理的实质是一次企业或机构中的人们的一次完全的思想(心理或精神)革命在科学管理上，劳资双方要发生的大革命是:双方不再把注意力放在盈余的分配上，不再把盈余分配看作最重要的事情。他们把注意力转到增加盈余的数量上，使盈余增加到分配盈余的争论成为不必要”。 同时，他还主张，雇主应该尊重工人，与工人保持良好的人事关系，在与工人打交道时，甚至对工人的偏见也应该予以考虑。这就是完整的科学管理的含义。然而，科学管理的继承者和实践者在继承、传播和实践科学管理时，却仅仅把科学管理当成了一个
25、效率工具，而没有继承他的精神思想，从而对效率产生了不利影响。吉尔布雷斯的贡献吉尔布雷斯的贡献第一，动作研究。第一，动作研究。认为应实现认为应实现作业动作的规范作业动作的规范和和简洁高效简洁高效。他们对作业的动作进行了细致的研究。他们对作业的动作进行了细致的研究，甚至让工人们手上绑上一个小灯泡，用摄影技术，来记录和显示动作的运动轨甚至让工人们手上绑上一个小灯泡，用摄影技术，来记录和显示动作的运动轨迹。（被称为迹。（被称为“灯光示迹影片灯光示迹影片”）最后，）最后，吉尔布雷斯把吉尔布雷斯把18个砌砖动作，压缩到个砌砖动作，压缩到5个个。第二，疲劳研究。第二，疲劳研究。目的是研究一种目的是研究一种工
26、作和休息工作和休息的的合理的搭配方式合理的搭配方式和恰当的和恰当的环境布置环境布置，使得工人的，使得工人的疲疲劳减少而产量增加。劳减少而产量增加。在生活中也追求效率：在生活中也追求效率：让孩子拿着秒表，让孩子拿着秒表，研究衣服的扣子是从上边开始扣，还是研究衣服的扣子是从上边开始扣，还是从下边开始能够快一些。从下边开始能够快一些。最终测定从下向上需要最终测定从下向上需要3秒，从上向下需要秒，从上向下需要7秒。秒。刮胡子的时间比别人能够节约刮胡子的时间比别人能够节约17秒。秒。他能同时用两把剃须刀，发现可以节约他能同时用两把剃须刀，发现可以节约44秒，秒，但是他后来放弃了这种做法，因为他发现包扎伤
27、口却需要但是他后来放弃了这种做法，因为他发现包扎伤口却需要2分钟。他的孩子们分钟。他的孩子们说，说，使他感到烦恼的不是伤口，而是失去的两分钟时间。使他感到烦恼的不是伤口，而是失去的两分钟时间。26272.2.2 人际关系理论阶段人际关系理论阶段 20世纪20年代以后，霍桑实验的出现正是在效率提升出现困境后，对这一问题的求解。霍桑试验前期工作的失败，证明了单纯依靠科学的方法并不能保证效率。而后期梅奥等人进行的大规模访谈，发现了非正式组织的存在，以及人需要情感、关心和尊重等事实，这些恰恰是影响效率的关键因素。之后，人性问题又一次进人了人们的视野，并出现了社会人、自我实现人等人性假设。 1933年，
28、梅奥出版了工业文明的人类问题。人际关系学说主要有以下观点。人际关系学说主要有以下观点。(1)工人是社会人，而不是经济人。工人是社会人，而不是经济人。科学管理学派科学管理学派认为认为金钱金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。经济人。梅奥梅奥认为，工人是认为，工人是社会人，社会人，除了物质需求外，还有除了物质需求外，还有社会、心理社会、心理等方面的需求，等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。282.2.2 人际关系理论阶段人际关系理论阶段(2)企业中存在着非正式组织。企
29、业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织非正式组织”。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用是有欠缺的。古典管理理论仅注重正式组织的作用是有欠缺的。非正式组织不仅非正式组织不仅存在，存在，而且与正式组织而且与正式组织相互依存，相互依存，对生产率有对生产率有重大影响。重
30、大影响。(3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，满足度，即工人对社会因素，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。如果特别是人际关系的满足程度。如果满足度高，满足度高，工作的工作的积极性、主动性和积极性、主动性和协作精神协作精神就高，就高，生产率生产率就高。就高。 292.2.2 人际关系理论阶段人际关系理论阶段302.2.3 管理丛林理论阶段管理丛林理论阶段 “二战”以后，科技与生产迅速增长，企业规模越来越大，国际化进程加速，这一切
31、都给管理工作提出了许多新问题，引起了人们对管理的普遍重视。除管理工作者和管理学家外，其他领域的一些专家，如社会学家、经济学家、生物学家、数学家等都纷纷加入了研究管理的队伍，他们从不同角度用不同方法来研究管理理论，出现了研究管理理论的各种学派，呈现了“百花齐放、百家争鸣”的繁荣景象。 1961年，美国管理学家哈罗德孔茨发表了管理理论的丛林一文，这标志着管理理论进入丛林时代。在管理理论的丛林（1961）与再论管理理论的丛林（1980）两部作品中，哈罗德孔茨形象地把这种现象称之为“管理理论的丛林”，他认为，如果“管理理论的丛林”继续存在，将会使管理工作者和学习管理理论的初学者如同进入热带丛林中一样，
32、迷失方向而找不到出路。312.2.3 管理丛林理论阶段管理丛林理论阶段 这一时期，除产生了管理过程学派、人际关系学派、社会系统学派、数理（数量）管理学派和权变管理学派等之外，同时还出现了以现代管理之父彼得德鲁克为代表的经验管理学派。经验管理学派的理论来源于实践，主张管理不仅要以正确的方式做事：Do Things in a Right Way，而且要做正确的事：Do Right Things。这一点对于管科专业同样具有启发意义。 1980年，孔茨又在管理学会评论上发表再论管理理论的丛林一文，指出经过近二十年的时间之后，管理理论的丛林不但存在，而且更加茂密，至少产生了11个学派。322.2.3 管
33、理丛林理论阶段管理丛林理论阶段 在繁茂的管理理论或学派的丛林里，数理管理学派（管理科学学派）大概是最受争议的一个分支，管理大师哈罗得孔茨甚至认为它根本就不能称为一个真正的独立的管理学派，而只不过是在管理中较多地运用了数学工具而已。实际上将数学尤其是运筹学大量引入到管理领域，正是管理科学学派的显著特征，因而这一学派又称数量学派，并在很多场合被看作运筹学的同义语。 该学派认为，管理就是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并进行求解，以减低管理的不确定性，使投入的资源发挥最大的作用，得到最大的经济效果。在该学派的代表人物之一埃尔伍德斯潘赛伯法所著的现代生产
34、管理（1975）一书里，可以看到大量的图表和数学公式。正是这些科学的计量方法，使得管理问题的研究由定性走向定量。332.2.3 管理丛林理论阶段管理丛林理论阶段 伯法曾任教于美国加利福尼亚大学管理研究院，哈佛大学工商管理学院，出版的著作很多，是西方管理科学学派的代表人物之一。代表作是现代生产管理（1975），曾被哈佛商业评论推荐为经理必读书目。 伯法认为，生产系统中所产生的问题要求两种主要类型的决策，一种是长期决策，它关系到生产系统的设计，例如产品的选择和设计、设备和生产过程的选择、加工对象的生产设计、作业设计、生产系统的地址选择、设备平面布置等；另一种是短期决策，它关系到生产系统的运行和控制
35、，例如库存和生产控制、生产系统的维修和可靠性、质量控制、劳动控制、成本控制等。 伯法认为，系统分为开放系统和封闭系统两类。开放系统的特点在于输出对输入做出反响，但输出却并不影响输入。封闭系统即反馈系统，是受它自己过去行为的影响。一个反馈系统有一个封闭的回路结构，它使系统的过去行动的结果回过来控制未来的行动。管理人员把系统概念应用于工作的最大好处是加深了对其所管理系统 的理解。342.2.3 管理丛林理论阶段管理丛林理论阶段 从本质上来说，管理科学中用到的关于生产和营运管理中的各种分析方法是在遵循科学方法的基础上利用各种模型。分析方法中必须确定衡量效率的尺度，建立一套标准来衡量生产行动中各种可供
36、选择方案的效率。这些方面的衡量尺度可以包含利润、总成本、增量成本、机器停工时间、机器利用率、劳动成本、劳动力利用率、产品单位数量和流程时间等。 建立一个模型，其公式一般为以下形式：E=f(x,y)。 其中E为效率，f代表函数关系，x代表可控变数，y代表非可控变数。 试图将非可控因素更多地转换为可控因素，或者是寻找出可控因素中的数量规律，来加以利用，提高效率。35 伯法列出的分析方法主要有：成本分析、线性规划、等待线或排队模型、模拟模型、统计分析、网络计划模型、启发式模型、计算机探索求解方法、图解和图像分析等。 在伯法的时代，企业间的竞争日益加剧，对管理也提出了更高的要求。依赖于管理者的主观分析
37、和经验判断的定性管理，不再能满足企业管理工作的需要，而更加标准化的定量管理技术，越来越被管理学界所重视。计算机的飞速发展，为定量化管理创造了条件。 如何通过量化的数学模型，利用计算机的信息处理能力来加强对企业的管理，减少管理者由于自身局限性而难以避免的失误，提高管理者在计划、控制、决策方面的效率，成为管理学亟待探索并亟待解决的问题。2.2.3 管理丛林理论阶段管理丛林理论阶段36 管理科学学派的理论渊源,可以追溯到本世纪初泰勒的“科学管理”。“科学管理”的实质,是反对凭经验、直觉、主观判断进行管理,主张用最好的方法、最少的时间和支出,达到最高的工作效率和最大的效果。这一点与管理科学所要求的“最
38、优化”不谋而合。但作为科学管理学派的进一步发展，管理科学学派运用了更多的现代自然科学和技术成就，研究的问题也比“科学管理”更为广泛。 管理科学学派的科学方法，早在第一次世界大战时就开始运用于军事。二战期间，军事运筹学更是在英美国防部门显示了巨大的影响力。到40年代后期，由于战后恢复和经济建设的需要，英美对管理科学(运筹学)的研究逐步从军事转人民用企业的应用，并成立了各种组织从事管理运筹科学的研究和推广。1953年，美国成立管理科学学会并发行管理科学杂志,宣称其宗旨就是“发现、发展和统一有助于了解管理实践的科学知识”。2.2.3 管理丛林理论阶段管理丛林理论阶段372.2.4 文化管理理论阶段文
39、化管理理论阶段 标志着文化管理理论诞生的著作是Z理论(Theory Z)，由威廉大内在1981年提出代表日本式管理的理论。 威廉大内选择了日、美两国的一些典型企业（这些企业在本国及对方国家中都设有子公司或工厂）进行研究，发现日本企业的生产率普遍高于美国企业，而美国在日本设置的企业，如果按照美国方式管理，其效率便差。 根据这一现象，大内提出了美国的企业应结合本国的特点，向日本企业的管理方式学习，形成自己的一种管理方式。他把这种管理方式归结为Z型管理方式。 并对这种方式进行了理论上的概括，称为“Z理论”。 该书在出版后立即得到了广泛重视，成为80年代初研究管理问题的名著之一。Z理论一书与成功之路、
40、日本和管理艺术、公司文化等一起构成了这一阶段的主流理论。38 企业文化理论认为，企业管理的基本原则是以人为本，即以尊重人的人格、促进人的发展为中心，成功企业之所以取得成功，不在于它们的资金、技术、设备、建筑物、销售网络等硬件，而在于有致力于人的发展的企业文化。 严格讲，文化管理属于管理丛林时代的一个派别，但是文化管理对现代管理产生的影响，使它超过了其他派别而卓然于群。它的特点在于，重视对它的特点在于，重视对人性的尊重，重视基于企业使命、责任、价值和精神等方面的文化建设，并人性的尊重，重视基于企业使命、责任、价值和精神等方面的文化建设，并将文化与制度、技术、方法等有机地结合起来，实现了将文化与制
41、度、技术、方法等有机地结合起来，实现了“硬管理硬管理”和和“软管软管理理”的有机融合。的有机融合。这在一定程度上，超越了传统管理的文化与制度、技术相脱离的弊端，从而使现代管理更符合自身规律的客观要求。 80年代之后的管理理论，包括：核心竞争力理论、学习型组织、企业再造等。2.2.4 文化管理理论阶段文化管理理论阶段392.2.5 管理科学发展历史的内在逻辑管理科学发展历史的内在逻辑 从管理科学发展的历史脉络看，管理科学发展的内在逻辑可以概括为以下五点。 (1)从科学或人性从科学或人性(文化文化)角度，探讨管理效率问题，角度，探讨管理效率问题，对效率的追求是管理科学发展过程中关注的焦点问题。 (
42、2)效率问题指向实践，效率问题指向实践，因此对实践的关注应该是管理科学发展过程中，不能迷失的方向。在20世纪40年代之前，大多数管理学著作都是由具有实际经验的管理人员写出来的，而到了60年代进人管理丛林时代后，管理学论著如雨后春笋般出现，但是很多却缺乏实践的土壤，自然也就难以解决现实问题。而德鲁克的管理思想之所以对管理科学的发展产生了革命性的影响，就在于它扎根于实践。402.2.5 管理科学发展历史的内在逻辑管理科学发展历史的内在逻辑(3)科学和人性是研究管理科学的两个基本出发点，科学和人性是研究管理科学的两个基本出发点，以往不同时期的管理理论大多各取其一，要么从科学角度，要么从人性角度研究管
43、理科学问题，而从20世纪80年代后，二者的融合趋势越来越明显。(4)对人性问题进行展开就成了文化问题，对人性问题进行展开就成了文化问题，因此对人性和文化的研究，是管理科学无法回避的内容。对人性和文化的研究不能空洞，应该指向管理效率。(5)基于科学视角的管理科学研究，基于科学视角的管理科学研究，建立在数学、信息技术和系统科学等基础之上，同样要解决管理效率问题，同时要对人性和文化进行思考同样要解决管理效率问题，同时要对人性和文化进行思考，在其指导下进行研究。从管理科学发展的逻辑看，忽视人性和文化的管理科学研究不符合管理科学的本质要求。412.3 其他学者的看法其他学者的看法 美国麻省理工学院的麦格
44、雷戈麦格雷戈教授在企业的人际关系一书中将管理科学的发展划分为三个阶段，它们是：第一阶段：第一阶段：19世纪末20世纪20年代以前，以“经济人经济人”为前提，基于美国工程师FWTaylor(18561915年)的科学管理、法国工程师HFayol(18411925年)的行政管理和德国MWeber(1846年1920年)的官僚政治理论，视组织如机器，被称为X理论的古典管理阶段。第二阶段：第二阶段：20年代以后以“社会人社会人”为前提，以美国EMayo(18801949年)的“人际关系行为科学”理论为主要内容，被称为Y理论的阶段(这种理论注意生产中的人际关系、人的需要和行为动机,主要产生于对传统方法忽
45、视人的需要的批判)。第三阶段：第三阶段：40年代以后以复杂人复杂人为前提，以美籍日本人大内的应变理论为主要内容被称为Z理论。在这一阶段产生众多管理学派,如管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、社会技术系统学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学学派等。 2.3.1 三阶段说三阶段说422.3 其他学者的看法其他学者的看法 与X理论消极的人性观点相对照，麦格雷戈提出了Y理论。麦格雷戈认为，Y理论对于人性假设是正面的，假定人性本善，假设一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责
46、任而且会主动寻求责任感。 麦克雷戈认为若按照Y理论，领导者应发掘员工的潜力，达到“个人与组织目标的一体化”。除了满足员工的生理需要外，还有他们的精神需要。然而，也有人发现一些雇员并不像Y理论所说的一样，会珍惜责任和权力。相反，他们视长官为无能之辈，表面谦恭，背后却飞扬跋扈，做事得过且过，这就是推行Y理论的措施时存在的问题。2.3.2 麦格雷戈麦格雷戈XY理论的内容理论的内容432.3 其他学者的看法其他学者的看法 X理论的假设是静止地看人，现在已经过时了；Y理论则是以动态的观点来看人，但这一理论也有很大的局限性。有些行为科学家批评了Y理论的一些缺陷。他们指出，Y理论对人的特性的假设有其积极的一
47、面，它为管理人员提供了一种对于人的乐观主义的看法，而这种乐观主义的看法对争取职工的协作和热情支持是必需的。 但是，麦格雷戈只看到了问题的一面。固然不能说所有的人天生就是懒惰而不愿负责任的，但在现实生活中有些人确实是这样的，而且坚决不愿改变。对于这些人，应用Y理论进行管理，难免会失败。而且，要发展和实现人的智慧潜能，就必须有合适的工作环境，但这种合适的工作环境并不是经常有的，要创造出这样一种环境来，成本也往往太高。所以，Y理论也并不是普遍适用的。 2.3.3 对对XY理论的评价理论的评价442.3 其他学者的看法其他学者的看法 我们认为不可以纯用X或纯用Y理论来分析两间企业的管理方法。X和Y模式
48、的假定都过于片面，并不适用于目前复杂的社会。不同的人有不同的特点，有的人性是善的，而有的人就是恶的。纯X和纯Y理论最大的缺点乃是忽略了人类的可塑性与多样性。一个团体中良莠不齐，有的人较积极，有的人较消极，领导者若是先入为主地认同X或Y理论，必不能解决所有成员的问题。因此，X与Y理论似乎都过于武断，领导者必须视情况综合运用，找出一种比较折衷的方案才是。 管理就是对人的管理，而人又是千差万别的，因此说管理是一个非常复杂的工作对人的认识是一个不断深化的过程，同时需要管理人员不断地摸索和实践，需要他们根据实际的情况作出准确的判断。虽然麦格雷戈留给我们的是X-Y理论，但是我们今后仍应该从整体上认识他的研
49、究对人际关系的影响。 麦格雷戈的人性观点对于激励问题的分析，在马斯洛需要层次的框架基础上进行解释效果最佳：X理论假设较低层次的需要支配着个人的行为；Y理论则假设较高层次的需要支配着个人的行为。2.3.3 对对XY理论的评价理论的评价45 相对于西方管理科学发展中经历了的曲折过程，中国的管理科学发展时间相对较短，主要是吸收和借鉴西方理论的过程。但是目前中国也正在酝酿着，结合中国深厚的传统文化和在快速工业化过程中的丰富实践，进行大的转型和创新发展。 席酉民等学者（郭菊娥、席酉民，2004）提出了我国管理科学发展的三阶段论，认为： 第一阶段：第一阶段：1949一一1977年的访苏初创阶段，其标志是系
50、统地学习年的访苏初创阶段，其标志是系统地学习和引进前苏联的工业管理制度和方法，实行计划管理。当然，也同时和引进前苏联的工业管理制度和方法，实行计划管理。当然，也同时学习西方的技术。学习西方的技术。46 上世纪50年代初,一批从西方国家回国的具有系统工程、数学、运筹学等自然科学、工程科学专业背景的科学家，诸如钱学森、华罗庚、钱学森、华罗庚、许国志、刘源许国志、刘源张院士等高瞻远瞩，认识到管理科学对国家发展的重要性，利用当时自然科学比之社会科学相对宽松的社会环境，积极开创了我国管理科学的理论研究与实践活动。 钱老运用系统工程钱老运用系统工程的科学方法，推动“两弹一星”等大型工程的项目管理与科技管理
