1、战略服务战略服务工具与基本架构工具与基本架构 速度速度领导力领导力与与主人翁意识主人翁意识学习学习与更新与更新动态的动态的商务商务模型模型战略战略与能力与能力完整的战略完整的战略-2从从到到为所有类型的公司提供预备战略和突发战略为所有类型的公司提供预备战略和突发战略“同策划、同执行同策划、同执行”非集中、协作型策划非集中、协作型策划计划和执行同步进行计划和执行同步进行根据硬数据和软数据进行调优，并随时填充在执行过根据硬数据和软数据进行调优，并随时填充在执行过程中得到的新洞察力程中得到的新洞察力(“做做- 学学-做做”)设置好战略意图（方向），设计改进日程表，随着理设置好战略意图（方向），设计改
2、进日程表，随着理解的深化随时对计划进行修正解的深化随时对计划进行修正预备战略预备战略 (资产型公司资产型公司) 或突发战略或突发战略 （人力资产型（人力资产型公司）公司） 策划者策划、执行者执行策划者策划、执行者执行集中策划集中策划 计划，暂停，执行计划，暂停，执行 规划完全基于硬数据和分析规划完全基于硬数据和分析 在执行前对计划进行完全的细节策划在执行前对计划进行完全的细节策划我们的战略咨询打破了传统、采用新的范式我们的战略咨询打破了传统、采用新的范式 -3 我们的综合战略建立于五大原则之上我们的综合战略建立于五大原则之上 动态的建模能力用于评估战略、备选战略、风动态的建模能力用于评估战略、
3、备选战略、风险因素以及得失管理。业务模型对于区别目标险因素以及得失管理。业务模型对于区别目标优先级、获得项目，以及管理变更极为重要优先级、获得项目，以及管理变更极为重要 通过创建动态的战略，加速革新进程通过创建动态的战略，加速革新进程并建立组织恢复力，获得学习与更新并建立组织恢复力，获得学习与更新的能力的能力 执行质量有赖于深层次领导力的和谐统执行质量有赖于深层次领导力的和谐统一，并借助于整个企业对战略、前景和一，并借助于整个企业对战略、前景和进程的共同支持而得到加强。进程的共同支持而得到加强。 只有这只有这样才能保证长期执行与成功样才能保证长期执行与成功 在战略层面强调反应速度可以提高竞争优
4、在战略层面强调反应速度可以提高竞争优势，鼓励企业更加灵活，提高其应变能力，势，鼓励企业更加灵活，提高其应变能力，从而增加捕捉价值的机会从而增加捕捉价值的机会 应基于企业的现有能力和应基于企业的现有能力和预期能力进行战略设计预期能力进行战略设计 速度速度领导力领导力与与主人翁意识主人翁意识学习学习与更新与更新动态的动态的商务商务模型模型战略战略与能力与能力完整的战略完整的战略综合战略综合战略-4信息技术战略信息技术战略组织与变革战略组织与变革战略运营策划运营策划市场市场/营销策划营销策划竞争竞争/行业分析行业分析战略管理研究战略管理研究n公司战略n 商业单位战略n 并购评估n 财务战略/结构n
5、行业评估n 垂直市场分析n 竞争者分析和追踪n 竞争对标分析n 活动成本分析n 市场群分析n 产品策划及执行n 广告和促销效果n 销售策划和有效性n 市场调研n 物流战略n 生产战略n 材料管道管理n 客户服务战略n 运输管理n 仓储n 目标成本n 质量保障n 管理费用价值评估n 商业流程和系统评估n 应用系统结构战略n 信息技术机构n 系统与技术整合战略n 行政信息体系Sources: Andersen Consulting Consulting Resource Book战略服务项目类型概览战略服务项目类型概览n 战略性前景陈述n 组织分析和设计n 变革准备评估及战略构造n 项目设计试水及
6、执行n 变革推行及跟踪-5在每个项目开始前应思考的问题在每个项目开始前应思考的问题 行业行业1. 行业结构如何?2. 此行业的表现与整体经济形势相比较如何?3. 行业总体趋势如何?4. 客户如何看待这些行业趋势?竞争竞争5. 主要的竞争者是哪些?6. 他们的竞争领域在哪里?7. 各自使用哪些战略?8. 客户如何对对手的战略进行反应?客户客户9. 客户的目标和长期计划是什么?10. 客户现有绩效如何?11. 客户的主要战略是什么?12. 客户与竞争对手的区分在哪里?13. 影响客户的主要问题有哪些?14. 客户的企业构造如何? 我们所服务的部门的业务目标是什么?项目项目16. 项目的目的是什么?
7、17. 对于客户而言，该项目的主要收益和风险?18. 客户为何选择埃森哲?-6 埃森哲问题分析埃森哲问题分析/战略范式途径战略范式途径 ( Accenture Issue Analysis/Strategic Formulation Approach)工具工具问题问题功能功能问题定义工作表问题定义工作表问题树问题树问题分析工作表问题分析工作表工作计划工作计划 我们客户的主要问题是什么? 相关问题有哪些? 在分析这些业务问题的相关事件时，需要做些什么? 怎样规划解决过程? 定义客户面临的根本问题 问题树是用于分解问题的基本框架，将问题推导回主要引发原因和解决办法 问题分析工作表协助构建反驳/证明
8、假设的流程 明晰时间进程基本分析工具概览基本分析工具概览-7数据收集工具数据收集工具访谈访谈问卷问卷焦点小组焦点小组Delphi 研究研究Nominal group technique 需要考虑哪些因素? 怎样决定用哪种问卷 在项目的哪个阶段，启用焦点小组 如何应用Delphi研究? 优缺点各是什么? 收集定量数据，用于证明/反证假设 收集更大范围的定量数据 深度访谈收集定性研究数据 基于先前问卷，设计出新问卷有目的、有顺序地收集专家意见，并进行整合 达成小组一致工具工具/技术技术问题问题功能功能基本分析工具概览基本分析工具概览-8内部分析工具内部分析工具工具工具/技术技术问题问题功能功能价值
9、链价值链关系图关系图成本驱动成本驱动成本图成本图资产图资产图 哪些环节创造了产品和服务? 产品和服务是如何被创造的（具体）? 成本有哪些? 创造产品和服务的过程产生了哪些成本? 投资如何支撑企业的运作? 分析一个企业的价值行为 分析在行为中及行为间产生的关系 找出影响每个行为成本的因素 将成本与价值链中的主要行为相关联 分析价值行为中的资产分配比例基本分析工具概览基本分析工具概览-9 埃森哲埃森哲IBPSIBPS分析及战略概览分析及战略概览 定义问题/构建问题树现有战略 进行问题分析工作表和调查计划执行调查计划 分析发现/阐明战略管理变革定义问题分解问题选择分析工具分配任务设计交付件问题分析流
10、程问题分析流程交付交付问题定义工作表问题分析工作表工作计划最后结果设计新战略沟通沟通MINTO金字塔金字塔介绍介绍situationcomplication问题问题问题树解答解答主体主体3基本架构基本架构-10Issue Based Problem-Solving定义定义:目的目的: 时间表时间表/阶段阶段: IBPS（Issue-based problem-solving）是一种为客户解决问题时采取严谨的问题分解和架构工作规划的工作方法 帮助阐明客户所面临的主要问题，并分解问题，从而确定问题一旦问题确认，问题分析方法将指导团队过渡到深化分析阶段，并带来有效完整的项目工作表 在标书制作阶段完成
11、问题定义和分析过程，在项目进行过程中，不断温习问题分析，从而确保原始问题始终得到重视，并补充进新发现的重要问题 埃森哲埃森哲IBPSIBPS分析及战略概览分析及战略概览-11问题定义工作表问题定义工作表 事实和假设目标和达成目标所需采取的行动 要求完成问题定义工作表，从而保证整个团队在一开始就指认出正确的问题。问题定义应该具体到根本问题，而不仅仅是问题表象，也不是次要问题。在整个过程中，客户应该参与问题定义工作表的制定过程，或者在项目正式开始前，参与审阅该工作表 完成工作表、定义焦点问题，团队应该区别对待以下因素 Define Problem问题定义工作表问题分析工作表工作计划最后结果设计问题
12、树 第一步是定义问题，并确定问题的边界第一步是定义问题，并确定问题的边界-12Client:主要问题主要问题:背背景景环环境境 主要事件主要事件变革需求变革需求: 客户目标客户目标:买买方方出资方出资方:关键决策人关键决策人:质量标准质量标准:范范围围范围范围:范围之外范围之外: 有关客户现有处境的信息 客户需要变更的方面、涉及方面、所需平台 客户需要的成果是怎样的 业务问题 谁付款 谁将负责关键问题的解决 交付，目标时间，事件 客户对交付结果的标准 项目之外涉及的努力和事件问题定义工作表问题定义工作表 第一步是定义问题，并确定问题的边界第一步是定义问题，并确定问题的边界问题定义工作表问题分析
13、工作表工作计划最后结果设计问题树-13创意价值创意价值有创意的荒谬的明显的执行难度执行难度对关键问题进行头脑风暴，找出创造性解决办法对关键问题进行头脑风暴，找出创造性解决办法-14问题问题/事件事件子问题之子问题子问题之子问题子问题子问题降低其它成本?增加数量?增加收入?降低供应成本?降低劳动力成本?怎样提高利润怎样提高利润压缩成本?提高收入?将众多思路对应到问题树中进行集中透彻分析将众多思路对应到问题树中进行集中透彻分析组织想法组织想法问题定义工作表问题分析工作表工作计划最后结果设计问题树-15动机/行为数据驱动的数据驱动的 从问题入手，将其分解，直至达到解决方案假设驱动的假设驱动的 从可能
14、的解决方法入手，进行逻辑推理，进行证明或反证起因起因起因问题/事件 问题/起因模式没有对结果的初步假设 潜在的解决方法动机/行为动机/行为 解决方法/行动假设一个解决办法，并一步步进行论证Structure Ideas问题树可能源于数据或假设问题树可能源于数据或假设问题定义工作表问题分析工作表工作计划最后结果设计问题树-16问题分析工作表问题分析工作表n 问题: 客户问题n 子问题: 问题树的一支n 团队关于如何解决问题的最佳推测n 问题可能有多种假设假设假设所需分析所需分析所需数据所需数据/资源资源问题问题/子问题子问题n 证明或驳斥假设的证明工具/技术n 收集分析数据所需的地点或途径n 主
15、要和次要的资源 依托问题树建立调研计划，为解决问题提供假设方法依托问题树建立调研计划，为解决问题提供假设方法问题定义工作表问题分析工作表工作计划最后结果设计问题树-17 确定谁将从事此项工作决定每个步骤时间根据技能确定职责交付文档工作计划标准工作计划标准SUBTOTALGRAND TOTAL1.Organize The Project2.Characterize Product/Process3.Benchmark Information4.Analyze Value Chain5.Build Models Product/Process Supply Chain 6.Develop Scen
16、arios/Integrate Models 7.Test Scenarios 8. Develop Plan for Change9.Communications Model & Strategy TaskElapsedTime Work Days by Skill TypeAllocation By SourceBioTekAndersen296424Experts210Analysis3 Weeks33315243271 Week11158TOTALExecutive Mgmt.AnalysisProject Mgmt. Experts12 Weeks62422052620182126
17、Weeks6823046642042106 Weeks18230411622306 Weeks662304464270005 Weeks5 Weeks33332525313112 520203020 03 Weeks433152542101252 Weeks253152524101352560201902952543110121372AnalysisProject Mgmt.Project Mgmt.Executive Mgmt. 将完整工作表整合进工作计划将完整工作表整合进工作计划问题定义工作表问题分析工作表工作计划最后结果设计问题树-18最终假设最终假设最初假设最初假设解决方案问题许多最初
18、假设被抛弃，得到最终解决方案许多最初假设被抛弃，得到最终解决方案问题定义工作表问题分析工作表工作计划最后结果设计问题树-19Treating the physician as the customerMaintaining specialized resources to ensure clinical qualityCentralizing resources to achieve economies of scale第一步：第一步：进行问题定义进行问题定义Engagement background: The client has asked us to evaluate its oppor
19、tunities to improve profitability. The worksheet shows clear symptoms of the need to change and senior executive commitment to the effort.Example: The hypothetical client reflected in this completed worksheet will recur throughout this guide. As noted on the worksheet, the client is a traditional ho
20、spital. Its operating strategy to date has emphasized:Define ProblemIBPSIBPS案例：帮助医院提高利润案例：帮助医院提高利润-20第二步：第二步：填写问题定义填写问题定义工作表工作表Key Question:CONTEXTKey Facts:Need for Change:Desired Outcomes:BUYERSSponsors:Key Decision Makers:Criteria for Quality:SCOPEIn Scope:Out of Scope: Traditional hospital opera
21、ting in a suburb of a major city Despite recent operational improvements, costs continue to be high relative to competitors Provides a broad range of services to the community Has focused on providing high-quality, leading-edge services Increasing patient/family dissatisfaction, which is suspected t
22、o be contributing to revenue decline over the past year Several defections of key physicians to competitive institutions and the hospital fears more to come A program that will enable the hospital to achieve the following goals within one year: Patient/family expressing preference Physicians rate cl
23、inical quality as high Competitive cost per procedure How can the hospital improve its profitability and enhance its competitiveness?CEO/CFO Hospital Executive Committee Actively engage hospital staff in the process so that they feel they have contributed to the change Frequent informal updates with
24、 the key decision-makers No disruptions to patient care Employee layoffs Change in service offerings Revenue enhancements Operational improvements Investment of $10 million or lessClient:Traditional HospitalDefine Problem-21Problem/IssueSub-sub-issuesSub-issuesReduceOther Costs?ReduceWages?IncreaseV
25、olume?IncreaseRevenue Capture?ImproveUtilization?Reduce Supply Costs?Reduce Labor Costs?OptimizePrice?ImproveMix?StimulateDemand?IncreaseShare?How toImprove HospitalsProfitability?Reduce Costs?Increase Revenues?Structure Ideas第三步：第三步：将其对应至将其对应至问题分析树问题分析树-22On many projects, as in the hospital exampl
26、e, the completed worksheet indicates the need for extensive research and analysis. The team would be wise to pause here and assess data requirements in more detail, weighing the available options: Planning the ResearchWhat sources (primary and secondary) are available?Can different analyses answer t
27、he same question?Will certain sources provide better, more detailed, or more accurate information than others?How much time will one source require compared to another?How much money will one source require compared to another?Plan Research第四步：第四步：计划调研计划调研-23HypothesisAnalysis RequiredData Required/
28、SourcesIssue/Sub-issue How to improve the hospitals profitabilityBy increasing revenue The hospital can increase revenue and enhance profitability by focusing on a few core service areas (such as cardiac care, diabetes, cancer) and building well-recognized programs in these areas Assessment (cost/be
29、nefit analysis) of potential service offerings Current and potential demand/revenue for different services Size of target population % using/would consider using our services Buyer value (needs) assessment Competitive assessment; our ability to meet customer needs versus our competitors Cost of deli
30、verings different levels of capability for each of the possible service areas Area demographics/census data Number of people Age Income Disease prevalence statistics/hospital, insurance, government records Buyer needs and behavior/surveys and focus groupsPlan Research第五步：第五步：完成问题工作表完成问题工作表-24SUBTOTA
31、LGRAND TOTAL1.Organize The Project2.Characterize Product/Process3.Benchmark Information4.Analyze Value Chain5.Build Models Product/Process Supply Chain 6.Develop Scenarios/Integrate Models 7.Test Scenarios 8. Develop Plan for Change9.Communications Model & Strategy TaskElapsedTime Work Days by Skill
32、 TypeAllocation By SourceBioTekAndersen296424Experts210Analysis3 Weeks33315243271 Week11158TOTALExecutive Mgmt.AnalysisProject Mgmt.Experts12 Weeks62422052620182126 Weeks6823046642042106 Weeks18230411622306 Weeks662304464270005 Weeks5 Weeks33332525313112 520203020 03 Weeks433152542101252 Weeks253152524101352560201902952543110121372AnalysisProject Mgmt.Project Mgmt.Executive Mgmt.Plan Research第六步：第六步：将问题工作表整合进工作计划将问题工作表整合进工作计划-
