1、目录(-)食堂经营服务计划11、对业主需求调查及分析12、服务经营计划33、服务承诺42（一）食堂经营服务计划1、对业主需求调査及分析为及时了解师生在高校食堂就餐的意见及需求，不断改进伙食，我公司觉得有必要对高校食堂就餐满意度，对学生在食堂就餐的需求进行调查，对其存在的问题进行深入的分析，结合具体情况提出对策，办好高校食堂。通过对业主需求的调查及分析,我公司了解到，我小学生总体消费水平不高,呈现中间大，两头小的分布，具体情况为：多数人在食堂消费水平不高。一、食堂就餐需求调查（一）要求食堂提供饮食丰富化学生的饮食不仅仅是需要大伙，还需要食堂提供多种餐饮服务模式，呈现多样化的需求，其表现如下：1、
2、多种伙食供应模式收到普遍欢迎。2、单一的大伙需求减少。3、多种菜系供应模式收到青睐。（二）要求食堂提供饮食品种多样化学生对食堂品种需求越来越多，并要求不断调整伙食食谱，品种不断变化,具体情况如下：1、早餐需求品种。特点：主食品种要求多，辅食品种要求少，具体如下：主食：20种61%；30种30%；40种以上9%。副食：10种51%；20种11%；30种以上8%。2、中餐需求品种。特点：主副食品种要求均多，具体如下：主食：20种41%；30种35%；40种以上24%。副食：30种36%；40种48%；50种以上16%。3、晚餐需求品种。特点：比中餐品种要求稍降，具体如下:主食：20种48%；30种
3、37%；40种以上15%。副食：30种44%；20种38%；30种以上18%。二、饮食需求的分析与思考（-）食堂应提供多种价格的饮食（二）满足消费者的饮食需求是食堂的职责。（三）让学生稍高消费在食堂的到释放三、丰富食堂伙食供应模式势在必行四、丰富品种是食堂永恒的追求（一）制定丰富的伙食食谱（二）鼓励食堂创新品种（三）不断更新食堂食谱五、饮食服务个性化是一种发展趋势（一）满足学生就餐时间个性化需求（二）满足学生饮食偏好个性化需求（三）满足学生饮食营养个性化需求2、服务经营计划食堂服务方案：要做好师生食堂，首先要做到服务师生人员，让利师生人员，我单位特向仙桃职业学院全体师生承诺：在现在经营基础上，
4、要想尽办法，菜式调换，把好进货关，绝不出现食品安全事故，能使师生放心就餐，师生就餐份量要足，价格要合理，绝不能随便涨价，做师生食堂是带服务性的，一切凭良心去操作，这样才对得起仙桃职业学院对我们的信任。一、服务态度承诺1、全体员工一律使用文明用语，礼貌用语（用语要规范，语言要标准，态度要热情），禁用服务忌语，努力提高服务质量，搞好优质服务。2、加强员工培训、提高人员素质，避免“打错卡”现象发生；如果出现多打卡的问题，立即退回多打的金额。3、对师生反映的任何问题，努力做到及时解决妥善处理。4、在规定的营业时间内，要穿工作服，戴上岗证，衣着整洁，穿着整齐，符合工作要求。5、确保免费汤、菜品种不少于1
5、0个，保证师生能吃饱饭。6、本着“诚信服务，顾客至上”的宗旨，做到微笑服务，礼貌待客，为所有用餐人员提供卫生可口的饭菜。7、工作中一律使用文明用语，礼貌用语，禁用服务忌语，努力提高服务质量，搞好优质服务。8、在任何时候任何情况下，不与用餐人员争吵或者打架斗殴，做到打不还手骂不还口。9、对用餐人员及领导反映的任何问题，努力做到及时解决妥善处理。落实首问负责制。10、在规定的营业时间内，穿工作服，戴上岗证，衣着整洁，穿着整齐，符合工作要求，不准脱离岗位、串岗和出现无人打饭现象的发生。11、不私自更改就餐时间。(1)卫生管理方案一、釆购环节我公司采购取长期定点釆购，签订责任书和要求供货商打入质量保证
6、金。服务质量工作是伙食的头等大事及中心环节，必须以高度的政治责任感和釆取强力有效措施全程做好该项工作，确保广大就餐人员的就餐安全。根据法规要求及多年的管理经验，我们从以下5个方面系统协调地认真开展饮食安全卫生工作。1、严把釆购关，从源头保安全。我企业确定了“质量第一、价格第二、卫生一票否决”的采购原则。采取“集中采购、公开招标、择优定货”的方式，形成规模采购，引入竞争机制，确保购货质量。建立“釆收分开、领导分工、监控制衡”的监督机制，即管釆购的领导不能管总库，总库没有釆购权，做到分工负责，环环相扣，充分发挥制衡机制作用，完善管理。实行“计划釆购、面包当日采购、信息多渠道来源”的效益型采购，注重
7、用信息和计划指导釆购，克服盲目性。规范了“主渠道釆购、索取三证、后期付款”的釆购程序，认真选择货商，确保年度合格供方，索取经营证、质量合格证、卫生许可证及检疫证，把握采购主动权。通过以上五项措施，确保釆购人员统一釆购企业所有物资，从物资源头做到了统一化、规模化、程序化、廉洁化，使釆购物资优、价廉，安全可靠，计划性强，效益突出。2、严把验收关，从供货保安全认真做到验三证、进行样品比较、验标识和保质期，拥有对釆购的否决权,确保计划库存、计划加工、分库存分类管理、防变质防偷盗防亏库存，确保向食堂提供绝对安全、质量上乘的货品。仓管员、采购员必须通过正确的途径采购材料，严禁向供货商收取任何回扣和好处费。
8、3、严把制销售关鉴于本环节至关重要，我们规定食堂必须要做到计划销售，我们对人员定期体检,合格方能上岗，统一着装,确保食堂向师生出售的商品均为安全放心食品。4、原料采购索证索票登记制度食堂的原料釆购是保证食品卫生安全的重要环节。为了保证食品卫生安全,按照食品卫生法的规定，特制定食堂、商店原料釆购索证索票制度： 采购人员采购原材料时，为保证全院师生的食品卫生安全，必须坚持准入制度，实行定点采购食品。 不釆购不符合食品卫生标准的食品和原料。 不釆购无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品及原材料。 采购农贸市场的食品及原材料应当新鲜，价格合理，并按每天食谱所定数量合理采购，严禁购买病死畜禽等动物食品。
9、 釆购食品，必须向食品经营者索取营业执照、卫生许可证和食品检验合格证复印件，有的食品要有QS标志（质量安全认证）。 食品采购回来，要有二人以上的人验收，并有详细的采购验收台帐。5、采购员工作职责 釆购人员要严格把好食品釆购关，食品釆购必须到持有卫生许可证的经营单位釆购食品，并按照国家有关规定索证；相对固定食品釆购场所。 严禁采购腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或其他感观异常、含有毒有害物质或者被有毒、有害物质污染，可能对人体健康有害的食品。 严禁釆购未经卫生检验或者检验不合格的肉类及其制品。 严禁采购超过保质期限或不符合食品标签规定的定型包装食品。 严禁采购其他不符合食品卫生
10、标准和要求的食品。 严格食品验收制度，未经验收人员检验或检验不合格的食品，不得进入食堂加工。 采购奶制品等有相对固定采购渠道的，要与其签订采购合同，保证食品质量，明确供货责任。二、储藏环节为确保食品安全，根据食品安全法、卫计委的有关文件精神，特制定食品安全储藏制度。1、食品验收员必须验收持有食品流通许可证的经营单位采购食品，并按有关规定进行索证（工商营业执照、食品生产经营许可证、产品检验合格报告书等）复印件并加盖红色印章，确保供货商提供的食品安全可靠。2、食品验收员不得验收腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不沾、混有异物或者其他感官性状异常、含有毒有害物质或者被有毒有害物质污染、可能对人体健
11、康有害的食品，不得验收未经兽医卫生检验或者检验不合格的肉类及制品，不得验收超过保质期限或不符合食品标签规定（无标注厂名、厂址、生产日期、保质日期）的定型包装食品，或者无QS认证标志及其他不符合食品安全标准和要求的食品。3、食堂食品入库、出库必须进行验收，并定期检查，仓管人员发现有腐败变质、过期或有其他感官性状异常的食品必须及时处理，不得入库或岀库。入库食品必须建立进出库台账，由负责接收食品管理人员签字确认。4、食品贮存应有相对独立的存放间，主、副食仓库要专人保管，并有防鼠、防蝇、防尘、防潮等设施，要求房间整洁、门窗无损，做到通光、通风。5、食品要分类、分架存放，离墙20cm、离地30cmO各类
12、食品有明显标志及使用日期，有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放，易腐食品要及时冷藏、冷冻保存，保存在冷藏设备里的食品，必须做到生食品、半成品和熟食品分柜存放。做到食品勤进勤出，先进先出。要定期清理检查，防止食品过期、变质、霉变、生虫，及时清理不符合卫生要求的食品。6、食品贮存场所不得存放有毒、有害物品、杂物及个人生活用品。三、粗加工环节1、食堂管理员根据每日食谱要求，通知库管员准备每餐所用食品原料；2、肉、禽类食品用专用清洗池清洗，用专用菜板、专用刀进行切割，装入专用容器备用；在加工过程中，肉类菜类不得落地，万一不小心掉落地面，必须清洗干净才能使用，盛菜的篮筐不能直接着地，必须放置垫板之上
13、;切配组在加工物料前，必须对物料进行质量检查，不加工病死、毒死、死因不明、腐败变质的禽兽、肉及鱼类。肉类必须把毛，鳞，甲壳清理干净，后方可进一步加工，不得先加工后清理。3、蔬菜类根据不同品种进行粗加工：叶菜类摘除不可食部分，用洗菜池清洗干净后，用专用案板、专用刀根据食谱要求切割装入专用容器备用；根茎类：在洗菜池中清洗干净外皮，需打皮处理的，打皮后再次清洗，然后用专用菜板、专用刀根据食谱要求切割装入专用容器备用；蔬菜必须经过“一拣，二洁，三浸泡”过程，浸泡内时间不能少于30分钟，确保清洗过的蔬菜无泥沙、无黄叶、无杂物、无青虫等。所有菜类必须放置于菜架上，不得随地乱堆放，切配清洗好的菜类应及时送往
14、烹调间，并加盖，以备厨师取用。4、粗加工人员必须穿戴整齐工作衣、帽，佩带有效的健康证及卫生知识培训证上岗工作。5、负责人随时监督检查各岗位工作人员操作情况。6、切配完后必须把占板清洗干净并消毒，竖起晾干。四、精加工环节操作间是烹调食品的重要场所，也是保证食品卫生安全的重要环节。为此,特制定操作间管理制度。1、负责烹调加工的厨师要认真学习食品卫生法和相关卫生知识，提高其法制意识和食品卫生安全意识。2、厨师要加强业务学习，熟悉各种烹调技艺，提高业务能力。3、厨师要根据食物的特性，釆取合理的烹调方式，尽量不破坏食物的营养价值。4、烹调的菜肴尽量做到色、香、味等感官性状俱佳，增进用餐者食欲。5、食堂严
15、禁加工凉菜、凉面、野生菌和皮蛋。四季豆、土豆等蔬菜的干煽，需经高温煮熟烧透后才能食用。烘、烧、炒要掌握火候，且数量不宜过多，要翻铲均匀，使其熟透。6、操作人员在加工时要严格按卫生要求操作，养成良好卫生习惯，加工食品时不能对着饭菜咳嗽、打喷嚏，不能用手抠鼻屎、耳垢，上厕所后要洗手。7、食品调味时要严格按烹调卫生要求进行，切忌用手指直接沾汤品尝，不能用汤勺、锅铲盛汤汁放入口中品尝。8、制作好的成品菜要直接用清洁、卫生消过毒的容器盛装，不能用抹布或围裙擦试容器。9、成品菜不能直接放在地上，防止异物带入容器对食品造成第二次污染。10、抹布、锅盖、防蝇罩等要保持清洁，分类使用。11、充分发挥”三防”设施
16、功能作用。操作台上调味品要分类摆放，并及时加盖。12、未经食堂管理人员允许，从业人员不能随意换岗，不得随意增减厨师。13、煮熟的饭菜要及时进入配菜间。14、各厨师应每餐对所需锅、盆、铲等工具用清洁剂彻底清洗，以保证菜肴不变污染，每锅菜后应用清水洗锅。15、油、盐、调料用后剩品应及时清理并加盖，以防被污染。16、吊于灶台或地面的肉菜未经清洗不得直接放下锅。17、厨师炒菜前必须对各类菜品调料进行检查发现质量不良应拒绝使用并报告主管。18、烹饪菜肴，必须煮熟煮透。19、厨师对当餐剩余的生、熟菜要风冷，水冷后及时放入冰柜，叶菜要摊开存放。20、厨师必须安排专人对冰柜进行管理，冰柜物料应按顺序存放，生熟
17、分开，半成品与成品分开，并按先进先出的原则加以使用，雪柜内物料须用保鲜纸封存,冰柜内外定期清洗，确保无异味。21、下班前各厨师应将自己用具清洗干净后放置于定点位置，并彻底检查自己的工作是否全面完成。五、分餐环节1、分餐前必须更换好规定的工作服，佩戴好工作帽，带上卫生手套。2、分餐时，员工要精神饱满、仪表端庄、礼貌待人，使用文明语言。3、分餐时要严格掌握饭菜质量标准。新员工要虚心学习，认真训练，尽快掌握分餐的技能技巧。4、分餐时要公平公正，男女一视同仁，要精力集中，迅速准确。5、分餐时要虚心听取师生意见和要求，做到百问不烦，百拿不厌。与就餐人员发生意见分歧时，主动邀请对方到食堂部调解处理，不能与
18、其争吵。六、常规卫生环节为了搞好食堂安全管理，确保人身安全和工作的正常运行，杜绝食堂安全事故的发生，特制定食堂安全管理方案1、食堂安全负监管责任，总务管理员具体实施对食堂经营的监督管理，做好饮食卫生安全和治安防范的监督检查工作。2、食堂经营者为食堂安全直接责任人。守法经营。3、食堂经营人员要严格执行食品卫生法、食堂与师生集体用餐卫生管理规定和炊事人员上岗服务的有关准则，确保饮食卫生安全，4、食堂必须持当年有效卫生许可证；食堂经营人员按要求如期进行健康检查和卫生知识培训，持健康合格证上岗。5、食堂要切实加强饮食卫生安全和治安防范工作：（1）搞好防火、防盗、防食物中毒和人身安全工作。食堂内不准存放
19、易燃易爆物品和有毒有害药品。免费汤桶、汤盆要加盖加锁或有专人严加看管，防止投毒事件的发生。（2）禁止购买、使用、存放亚硝酸盐类原料等违禁食品添加剂。不采购、不加工腐败、变质、霉变、虫蛀、搀杂使假、标识不全及过期食品。要从正规渠道采购食品，相对固定采购商店，认真执行购物索证制度。（3）不制作冷荤食品。肉类、蛋白食品要留样48小时。（4）煮饭起火时灶间不离人，烧火燃料器具存放要远离厨房。禁止使用电炉煮饭、烧开水、取暖。（5）非食堂工作人员不准进入食堂，严禁就餐者自取食品。（6）要指定专人处理好膳务工作后关窗锁门、关闭灶具、断电熄火，确保安全。6、总务管理人员要对食堂釆购、加工、销售食品的全过程实施
20、检查监督,保证食品质量，防止食物中毒。7、总务管理人员要经常检修食堂设施设备和灶具，避免液化器具漏气，确保安全使用。8、由于经营管理不善，造成安全事故或食物中毒事故将追究相关责任人的责任。9、消毒环节洗烫法：用完后，用刀具，硬刷将占板面上残渣刮干净，再用自来水冲净,然后用开水缓慢烫两遍，竖起晾干。阳光消毒法：按上法将占板洗净然后放在阳光下晒2个小时，让阳光中的紫外线对占板进行消毒杀菌。撒盐消毒法：占板先刷洗，除去面上残渣，然后在其上面撒上一些盐过一整夜，以起到消毒作用。（2）人员卫生1、必须持证上岗，工作人员每年进行一次体检，不合格者不准上岗。2、食堂从业人员在岀现咳嗽、腹泻、发热、呕吐等有碍
21、于食品卫生的病症时，应立即脱离工作岗位，待查明病因、排除有碍食品卫生的病症或治愈后，方可重新上岗；3、食堂从业人员、管理人员必须掌握有关食品卫生的基本要求。4、食堂从业人员应有良好的个人卫生习惯。5、上班时必须穿戴工作衣帽，穿戴要整洁，女性披发不出帽，不得穿拖鞋上班。6、工作人员“四勤”制度：1）勤洗手和剪指甲；2）勤洗澡；3）勤洗衣服和被褥；4）勤换工作服。免开餐时其发生干枯变黄等现象。5、用水管理洗手后即关水龙头、上厕所后即关水龙头，做到节约水源，人人有责。如发现水渗漏、溢流等现象立即处理，无法解决应即刻报告工程部。发现用水设备、设施有异常或损坏等现象即刻报告工程部，维修人员需要立即釆取措
22、施，减少水资源的浪费。消防水源非经批准不得使用，严格管理。（4）垃圾处理方案一直以来，学校在我们的社会生活中扮演着重要的位置，也在一点一滴中影响着师生的行为习惯。古人有言：“一粥一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰”。因此，对于节约资源、保护环境的态度一定程度上影响着员工们今后步入社会后的行为态度。垃圾是放错了位置的资源，学校食堂每日产生大量厨余垃圾，而据调查研究显示，大部分食堂厨余垃圾都未经科学有效的处理便被丢弃排放，不仅对环境造成了污染，也是对资源的一种浪费，长此以往，食堂厨余垃圾的不正确处理不仅会造成巨大的损失，也不利于资源节约、保护环境意识的养成。首先，学校食堂产生的厨余垃圾将通过传
23、统的方法进行收集，完成收集后的厨余垃圾被运出食堂，然后计划将由厨余垃圾桶提升机倒入福报牌餐厨垃圾就地资源化处理设备预处理系统中，在系统中的厨余垃圾经过破碎搅拌、水分压榨后成为物料，物料的水分控制在之前的百分之五十左右之后将被投入到福报牌餐厨垃圾就地资源化处理设备中，物料添加完成之后，加入开阳特制菌剂进行混合搅拌，进行物料发酵，保持通风保温、供氧充足状态，经过一段时间后温度上升到七十度左右，再进行杀菌灭卵、脱水脱毒和除臭除味处理，进而使物料分解转化成饲料或肥料。设备可进行二十四小时不间断运转，其中百分之九十的餐厨垃圾将代谢成水蒸气，并以水蒸气和生物热能的形式达标排放，百分之十的物料将成为有机肥,
24、实现了厨余垃圾的资源化处理过程。环境保护与资源化处理是社会民众长期以来需要面对的问题，只有从一点一滴中养成保护资源、高效利用资源的习惯，建设生态文明社会才不会只是空谈。保护环境、节约资源人人有责，承担公民责任、履行公民义务，为建设绿色社会而奋斗是时代给我们的重大责任。1、食堂所有残剩饭和菜叶等废弃物全部分类处理。2、禁止任何员工私自将残菜剩饭带出食堂。3、残菜剩饭由各食品生活组长负责集中，由承包人运出。4、禁止承包人将残菜剩饭用来加工“湘水油”等违法行为，一经发现，终止供应，并报主管部门查处。5、食堂垃圾按时集中到垃圾池，禁止堆入在食堂或厨房内，禁止随意乱倒。6、禁止使用剩菜剩饭。（2）进货管
25、理方案一、食材采购渠道（1）釆购渠道的可靠性 严格落实各项规章制度，确保食品卫生安全及食品生产安全。将严格执行中华人民共和国食品卫生法、食品卫生五四制、餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范及本公司的各项规章制度。原料采购索证、原料品质检验、蔬菜农药检测、食品加工、食品售卖等过程严格按规范执行操作，每天严格按程序进行每一步的操作（包括食品中心温度测试）并作日常操作记录，每月将每天的日常操作记录装订成册，建立日常操作档案，确保食品卫生安。 员工食品安全事关广大员工的身体健康和生命安全，事关教育事业的发展和社会稳定。因此，投标单位长期从事高教学校的食堂服务，对食堂原材料有着严格的控制，100%建立原料进
26、货索证验收登记制度；米、面、食用油、酱、醋等选择知名品牌的有资质证的供应商，猪肉要使用定点屠宰肉或合格“品牌”肉，蔬菜要使用无公害蔬菜。 食堂大宗原料、调味品原料、干货原料将实行集中釆购，定点批发，加强成本核算及釆购管理，确保饭菜价格及质量的穏定。 抓好物资釆购，降低原料成本。我公司己在黑龙江地区承包经营多所大学及学校的食堂，为了降低采购成本，减少中间环节，大宗原料（如大米、食用油、米粉、干面、面粉）、调味品原料、干货原料由公司统一采购按照公司制定的货物品质检验法检验货物，货比三家，选择诚信的供货商定点釆购，并与供货商签订食品卫生安全协议，索取卫生许可证、检验证等，确保原料质量。（2）蔬菜基地
27、采购为确保员工能吃上安全、营养、健康的蔬菜，项目公司将选择绿色蔬菜种植基地。蔬菜基地严禁使用低效、高毒、高残留的农药，在基地建立蔬菜生产档案。同时，实行蔬菜监测制度，由农产品质量安全检测机构对基地供应给学校的蔬菜严格进行农药残留检测；所选择的蔬菜基地必须己做无公害蔬菜地认证。二、供货商选择（1）初选供货商：从所在城市内找出三家以上有代表性的供货商，在考察中要重点了解供货商的实力、卫生许可、货物来源、价格、质量等。（2）试用供货商：对于同类商品找出两家同时供货，重点从质量、价格、服务三方面进行比较。（3）确定供货商：在试用两个月的基础上，最后确定供货商，并签订供货协议，协议一式三联：一份供应商、
28、一份财务部、一份食堂主管。协议应确定定价时间、供货质量保证金、货物的质量要求。（4）零星散货及较长时间才需采购的物品，可根据当地情况随机选择供货商，要求价格公道、质量有保障。三、釆购数量的确定为提高经济效益，降低成本，减少资金占有，应根据勤进快销的原则，按单采购的原则来确定日常的采购数量。（1）食品原料釆购1）粮油、调料类、干杂货、低易耗品等此类物品的采购数量应综合考虑经济批量、采购周期、储存条件等因素，根据最低库存量和最高库存量而定。最高库存量不得超过15天（干杂货、调料类中用量较小且易储存类可适量放宽库存量）。最低不得低于3天用量。务部、部门主管要经常检查验收、釆购及仓管工作。（8）为了规
29、范员工食堂原料和日耗品的采购程序，节约采购成本，合理控制费用支出，提高员工饮食安全和后勤服务水平特制定本流程。（9）负责食堂所需食品原料辅料的釆购，保障食品的卫生、安全、质优、价廉。（10）应遵循“货比三家的原则，同等质量比价格，同等价格比质量，同等价格质量比服务，追求质优价廉。（11）实行“定点釆购”，杜绝从流动摊贩手中釆购的行为，以确保食品的质量、卫生、安全。当有大面积的社会卫生事故时，以到大型超市釆购为第一选择。（12）釆购物品到厂后，由管理部不定期进行复称，并检查质量。对物品的数量和质量情况进行登记，采购员必须配合。第六条采购注意事项（13）大宗食品釆购必须到具备相关资质的网点釆购，主
30、料（大米、食用油、米粉、面条、面粉等）批量采购；以到大型超市采购为第一选择。（14）对于不完全具备相关资质的食品釆购，如蔬菜类等，仍应坚持从具有合法经营资格的农贸市场的摊贩手中采购，以保证所釆购的食品原料辅料可以溯源。（15）采购时必须索取发票或送货单或收据等相关凭证。第七条食品采购及货款支付流程（16）釆购到位后，由食堂进行验收，并在供方送货单或收据上签字确认。食堂负责人整理单据报管理部审批。（17）付款采取月结的方式，财务部凭管理部签字确认的采购单据办理付款。五、瓜菜类农药残留检测措施（1）蔬菜农药检测必须按照蔬菜农药速测卡的测试方法进行测试。（2）一次检测必须在蔬菜清洗前进行，测试结果为
31、阴性方可使用。（3）如果第一次测试结果为阳性反应，可在蔬菜清洗浸泡后，再进行第二次测试，结果为阴性才可使用。（4）蔬菜农药检测由饭堂监餐员具体负责，校医定期抽查。（9）批量釆购进口食品、食品添加剂的，应当索取口岸进口食品法定检验机构出具的与所购食品、食品添加剂相同批次的食品检验合格证明的复印件。（10）采购集中消毒企业供应的餐饮具的，应当查验、索取并留存集中消毒企业盖章（或签字）的营业执照复印件、盖章的批次出厂检验报告（或复印件）。（11）食品、食品添加剂及食品相关产品采购入库前，餐饮服务提供者应当查验所购产品外包装、包装标识是否符合规定，与购物凭证是否相符，并建立釆购记录。采购记录应当如实记
32、录产品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供应单位名称及联系方式、进货日期等。（12）按产品类别或供应商、进货时间顺序整理、妥善保管索取的相关证照、产品合格证明文件和进货记录，不得涂改、伪造，其保存期限不得少于2年。（3）加工管理方案一、粗加工间卫生要求（1）食堂粗加工间，必须配备洗菜池两个以上、洗肉池两个（含洗海鲜池）以上并有明确的标示牌，有相应的菜架和粗加工台：要求室内灯光明亮、货物分类摆放整齐、排水沟顺畅且需安装防鼠隔渣网、砧板无霉烂、粗加工间外围门保持常闭。（2）员工上班时，必须穿着干洁工作服、戴帽和系围裙。班长必须按照员工进出厨房检查登记制度要求进行安全检查后，进行室内卫生清洁并转
33、入领料加工工作；加工过程中，必须检查各类物资、食品的质量，对不符合卫生要求的物资必须及时退货并予以补充。（3）生加工必须做到：叶片蔬菜先解捆、去根、去黄叶；根茎类菜：先削去腐烂、挖虫眼；土豆：先去皮、去芽眼：豆类菜；先摘两头、去筋：瓜菜类:先去皮、去内瓠；肉类、鱼、瓜菜按要求先洗后切。（4）肉、菜清洗必须按“一洗、二泡、三冲”的步骤进行，洗菜要与肉菜、海鲜分池清洗；原料清洗干净后应不带泥沙，无杂物；并分别装入菜筐，按要求离地、分类放置净菜菜架上：菜尾直按倒入垃圾回收桶。（5）加工人员不加工腐烂变质的原料，荤素原料分开切配、分别盛装，按要求隔离、分类放置净菜架上；按规程操作、使用机械设备规范进行
34、切配。（6）洗切工作完成后，及时做好辖内地段、砧板、刀具，菜筐、机械设备的卫生清洁工作，用具按要求摆放整齐，及时清倒菜尾，做好卫生保洁工作。（7）食堂粗加工间及其设备、工具，每周五必须进行彻底卫生清洁，清洁时不得用水直接冲洗或把水溅到电器及其设备，做到无蜘蛛网、灰尘油迹，无杂物和四害活动痕迹，地面干爽无积水，下水道排水畅顺无污垢杂物、防鼠闸完好无损、风扇叶无弯曲变形，制度牌无水迹发霉，切肉机内外干净无肉筋残留，工用具归类摆放整齐。二、洗切、配菜操作规程和要求严格按照食品卫生法的要求，菜的生加工必须按“一洗、二泡、三冲、四烫“的步骤进行，肉类、鱼、瓜菜按要求先洗后切，洗菜池要与肉菜池分开。参加洗
35、切、配菜工作的员工必须穿着、使用加工工作服和围裙。瓜果、蔬菜类的加工清洗要求（1）叶片蔬菜：解捆、去根、去黄叶。土豆：去皮、去芽眼。（2）豆类菜：摘两头、去筋；龙芽豆必须按要求用开水烫过并舸熟煮透。（3）瓜菜类：去皮、去肉飘。（4）原料清洗干冲后应不带泥沙，无杂物；并分别装入菜筐，按要求离地、分类放置净菜菜架上。莱尾直接倒入垃圾回收桶。切配菜要求（1）注重刀工质量，丁、丝、片、甲、条、块原料成型，大、小、粗、细、厚、薄均匀，无连刀，符合烹调要求。（2）把好食品质量关，不加工腐烂变质的原料，荤素原料分开切配，分别盛装，按要求离地、分类放置净菜架上，（3）严格按照操作规程操作、使用机械设备进行切配
36、菜。（4）洗切工作完成后，及时做好辖内地段、砧板、刀具、菜筐、机械设备的卫生，并把用具按要求摆放整齐，及时清倒菜尾，做好卫生保洁工作。三、食品加工制作过程卫生管理制度食品加工制作过程卫生管理制度（1）烹调前应认真检查待加工食品。发现有腐败变质或者其他感官性状异常的，不得进行烹调加工。不得将回收后的食品（包括辅料）经烹调加工后再次供应。（2）炒、烧食品要勤翻动。块状食品必须充分加热，烧熟煮透，防止熟内生；食物中心温度必须高于70Co（3）加工后的成品应与半成品、原料分开存放。需要冷藏熟制品应尽快冷却后再冷藏。（4）隔夜、隔餐及外购熟食要回锅彻底加热后才能供应。（5）不选用、不切配、不烹调、不出售
37、腐败、变质、有毒有害食品。（6）加工用工具、容器、设备必须经常清洗，保持清洁，刀、砧板、盆、抹布用后须清洗消毒；直接接触食品的加工用具、容器必须彻底消毒。（7）食品需要造型时必须使用经消毒的工用具，食品容器应放入专用保洁柜内，不落地存放。（8）制作凉拌菜、烧卤熟肉、点心用原料要以销定量，制作时使用的品添加剂必须严格执行国家食品添加剂使用卫生标准。（9）工作结束后，调料要加盖，做好工具、容器、灶上灶下、地面墙面的清洁卫生工作。（10）备餐间及出菜通道要洁净，不能堆放任何杂物。备餐间（台）只能存放直接入口食品及必需用的食具、工用具。分碟小菜、调味品应存放在专用柜内。（11）是待用烧卤熟肉、点心必须
38、存放在凉冻间（柜），凉冻间（柜）内不能存放非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品、私人用品。（12）加工场所“三防”、更衣和排污设施以及废弃物处理等应符合关要求，废弃油脂管理符合有关规定。（13）运输成品要有专用带盖的运输车（箱），运输车（箱）要进行清洗、消毒，禁止露空运输。（14）配制集体餐的单位应设与配送餐最大限量相适应的专用备餐存放间，设有可消毒大型运输或盛装食品的容器的消毒设施及专用的洁净容器存放间。（15）烹调废弃油脂应由专业的公司回收，餐厅经营者应了解回收公司的资质及废油回收后的用途，并应与该回收公司签订写有“废弃油脂不能用于食品加工”的合同，做好每次清理工作的记录和签收。四
39、、粗、细加工冋卫生岗位责任制1、肉类加工(1)加工肉类首先注意肉类新鲜度，病死、毒死、死因不明、的禽畜肉不得加工。(2)海鲜类不要与鱼肉类混合清洗。(3)禽、畜、鱼肉类品不得落地。(4)加工好的肉类必须无血、无毛、无污染、无异味。(5)砧板做到“三面”光洁砧板面、砧板底、砧板边保持光洁，收后刮洗清洁后竖放。2、蔬菜加工（1）蔬菜瓜果进货后必须分类放在蔬菜架上,不得随地堆放。（2）蔬菜加工时必须做到一拣、二洁、三切,洗涤蔬菜要有足水洗，洗涤后的蔬菜不得有泥沙、杂物昆虫等。（3）腐烂的蔬菜、瓜果不得食用。（4）每天下班后必须清洗水池、地面，保持沟渠畅通。（5）工用具“菜架、容器”必须洁净，不得积污
40、。（6）上班前必须检查各自工作岗位卫生、下班前搞好各自岗位卫生。3、烹调部卫生岗位责任制（1）细加工人员；加工前检查原料不新鲜有异味的、不洁的、不给加工,加工完后清洗台面工用具。砧板竖起放好，工用具收入柜内。（2）配菜“执码”人员，检查己加工好的原料，不新鲜、有异昧的不给配菜，配菜碟要干净，配好菜后放在打荷台专用的保洁柜内。放入保洁柜内的消毒食具要进行验收，不符合卫生要求的，退回重新洗消。（3）烹调人员要注意原料的质量，打荷台上应设两条抹布，一条消毒抹布放在消毒碟上，用作抹打在碟边的美汁。另一条抹布用作抹台等。烹调后的食品不能用口直接试味，如果食品要造型的，用消毒的用具操收，不能用手抓。蔬菜要
41、防止农药污染，引起中毒，要做到一洗、二浸、三烫（飞水）四烹调。（4）工作时不准抽烟，每个岗位都要保持整洁，地面干爽，无杂物（特别是台下面地板）地面、沟渠、柜内、柜面不能发现有老鼠、蟬螂、苍蝇及昆虫活动。（5）配餐间内只能存放直接入口的食品和必需用的食具、工用具，不准存放任何杂物及私人用品，进入配餐间分菜时要穿工作衣、戴帽、洗手、消毒。（6）烹调部所有工用具应保持洁净，保持原来面目，特别是盛油容器，要内外光洁，每天把用过的油倒出，滤过油渣，清理内壁，倒回旧油、添加新油。（7）工作时不准戴戒指、手表、上厕所要换去工作衣、帽、便后要洗手，勤理发、洗澡、剪指甲，保持仪表整洁。4、点心部卫生岗位责任制（
42、1）对原料要进行验收，各种原料要符合食品卫生标准，并加上品名标签。（2）不准使用腐烂变质、虫蛀、霉变、脂肪酸败和有杂质的原料。（3）用蛋必须先洗干净，才能打蛋，使用奶油要有专柜存放，保存时必须采用低温保存。（4）生产加工的工用具、容器、砧板等要天天清洗、保持清洁卫生。（5）生产人员进操作间，要穿戴好工作服、帽、并要洗手，检查自己的岗位卫生，对一上班没有做好卫生工作的向部长报告。进入成品间必须洗手消毒。（6）使用食品添加剂必须符合国家规定使用的范围和卫生标准。（7）成品不能露空存放，成品间内可以存放必须用的食具、工用具，成品柜内只能存成品。（8）应保持环境整洁、卫生，食品生产场地的三防设施要定期
43、检查，发现破损要用及时修补。成品间不能有老鼠、蟬螂、苍蝇及其昆虫话动。（9）下班前搞好各自岗位的卫生工作。5、烘烤间卫生岗位责任制（1）原料要新鲜，无异味，无杂物，对病死、毒死、死因不明腐烂变质或其它感官形状异常的原料，不得进行加工。（2）从原料粗加工、腌制、晾坯、烧烤到成品晾冻应流水作业，生熟严格分开。（3）成品应存放在专用的晾冻内，晾冻柜应有防蝇、防尘、防蝉、防鼠的设施，晾冻柜内不得存放原料、半成品或其他任何杂物。（4）运送成品要有专用的带盖密封运输箱，运输箱使用前和收市后进行清洗消毒，不允许露空运输。（5）佐料应妥善存放，用标签写下晶名，禁止用色素及其他非信用添加剂，淋叉烧所用的蜜糖或麦
44、芽糖在使用前应经过滤煮沸消毒，用后加盖存放，防止污染。（6）做好个人卫生，衣、帽要整齐清洁，不留长指甲，操作时不准戴戒指，不面对食物打喷嚏、咳嗽。上厕所要换去工作衣、帽，便后洗手消毒养成良好的卫生习惯。（7）上班时必须检查原料及其他工用具的卫生，下班时要将工具洗净保管好，搞好内外环境卫生。要接受本部门的食品卫生管理人的检查，并接受食品卫生监督机构的检查。6、配餐间卫生岗位责任制（1）食品应无毒、无害、符合营养和卫生要求，具有相应的色、香、味、形等感官性状。对不符合要求的熟食，工作人员有责任拒收。（2）保持配餐间内环境卫生和食品工具整洁，要有防蝇、防尘、防鼠、防蟬螂以及防有害昆虫设施，操作前开紫
45、外线灯空间消毒20-30分钟后，工作人员方可进入配餐间内。（3）配餐间要做到“三专”专用配餐间、专用工用具、专人负责、凡非配餐间工作人员，一律不得进入。（4）工作人员要做到“三白”，配餐间工作人员操作前应在缓沖间内穿戴好白衣、白帽、白口罩。（5）做到三盆制：工作前开一盆消毒水抹擦所有工用具后作拖地，开一消毒水用作浸抹布用；再开一盆消毒水放在缓沖间作洗手消毒用。（6）配餐间内只能存放直接入口食品及必要用的食具，工用具。任何杂物及私人用品不准放入。（7）搞好个人卫生，进入配餐间或洗手间前必须在缓冲间更衣、洗手、消毒。不准留长指甲、戴戒指、手表等装饰物；不准在配餐间内看书报、抽烟、吃食物和带进任何杂
46、物，上洗手间必须把工作服脱下。7、熟食间卫生岗位责任制（1）食品应无毒、无害、符合营养和卫生要求，具有相应的色、香、味、形等感官性状。对不符合要求的熟食，工作人员有责任拒收。（2）保持熟食间内环境卫生和食品工具整洁，要有防蝇、防尘、防鼠、防蝉螂以及有害昆虫设施，操作前开紫外线灯空间消毒20-30分钟后，工作人员方可进入熟食间内。（3）熟食间要做到“三专”专用熟食间、专用工用具、专人负责、凡非熟食间工作人员，一律不得进入。（4）工作人员要做到“三白”，熟食间工作人员操作前应在缓沖间内穿戴好白衣、白帽、白口罩。（5）做到三盆制：工作前开一盆消毒水抹擦所有工用具后用作拖地，开一盆消毒水用作浸抹布用；再开一盆消毒水放在缓沖间作洗手消毒用。（6）砧板做“三面”光洁，即面、底、边部保持光洁用前进行彻底消毒（用消毒水或蒸气），砧板在收市后用刀刮后再用40.50度纯碱水清洗，竖放晾干。（7）熟食间内只能存放直接入口食品及必要用的食具，工用具。（8）任何杂物及私人用品不准放入。熟食间内的冰箱为专用，非熟食品、未经消毒处理的果菜、罐头以及其他物品一律不准放入，对剩余的熟食要放置冰箱内。（9）搞好个人卫生，进入熟食间或洗手间前必须在缓沖间更衣、洗手、消毒。不准留长指甲、戴戒指、手表等装饰物；不准在熟间内看书报、抽烟、吃食物各带进任何杂物，上洗手间必
