1、2012年7月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理概论 试题课程代码：00144本试卷满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：1. 本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2. 第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3. 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4. 合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂
2、、错涂或多涂均无分。1鉴于近年来中国数码消费产品市场的火爆，日本尼康相机公司已同中国南方某公司按 照平等互利的原则，以契约的形式在中国境内共同举办了生产数码照相机零配件的合 营企业，这个企业应属于 （D）1-6 A个体企业 B中外合资经营企业 C外商独资经营企业 D中外合作经营企业2成立于1991年的W企业集团，现已发展成为涉足制药、商贸、房地产、酒店、金融及高 尔夫等领域的大型企业集团，该企业集团类型可以归为 (C) 1-24 A产品辐射型 B项目成套型 C多元复合型 D出口导向型3“企业如果不顾市场和用户的需要，单纯追求产量、产值，甚至产品陈旧落后、质量低劣、服务态度差，企业就会被淘汰。所
3、以，企业必须要面向市场、面向用户来组织安排自己的生产经营活动。”这句话表明，从系统论的观点，企业这种人造系统应当具有 (A)2-46 A环境适应性 B整体性 C相关性 D目的性4学习型组织的代表性人物彼得圣吉在他的著作第五项修炼学习型组织的艺术与 实务中提出，人们要把镜子转向自己，审视和反思自己的思维模式；能够有效表达自己的想法；以开放的心灵容纳别人的想法。这一项修炼指的是 (B)3-83 A系统思考 B改善心智模式 C建立共同愿景 D团队学习5具有完全独立意志、代表公司全体股东和公司整体利益的董事会成员是 (D)3-61 A监事会成员 8董事长 C总经理 D独立董事6麦当劳醒目的黄色大“M”
4、是企业形象的重要识别标志，应属于企业文化结构的 (D)4-98 A企业精神 B深层的企业文化 C中层的企业文化 D表层的企业文化7某公司在每天早晨上班时，要求员工集体背诵本公司的服务宗旨和口号，并且每隔一段 时间就要对员工进行企业文化的知识测试。这说明 (D)4-103 A企业文化建设是企业生存发展的需要 B企业文化往往发端于少数领袖人物和先进分子的倡导与示范 C企业文化必须形成一定的系统和规范 D企业文化建设需要不断宣传、坚持实践和规范管理82011年7月某企业招收了7名大学应届毕业生，经培训后安排在市场部负责搜集信息。 半年后，这些新员工感觉工作枯燥乏味，工作积极性下降，这时合适的处理方式
5、是 (C) 5-127 A技术晋升 B行政晋升 C职务扩大化或职务轮换 D增加工资9今年，小徐与其他几位年轻人应聘进入Y建筑公司工作。9月份开始，小徐被公司安排 常驻建筑工地监控施工质量，其他几位则在公司总部上班。与其它几位相比，小徐每月 收入多出200元钱，这部分收入最有可能是 (B)5-137 A奖励工资 B作业津贴 C年功工资 D奖金10某轮胎企业制定了出口导向型发展战略，但近期人民币不断升值，美国又提高中国轮胎 进口关税。从战略控制的角度看，该企业需要 (D)6-164 A完全放弃出口导向发展战略 B实施促销开路战略 C坚持该发展战略，不做任何变化 D适时调整出口导向发展战略11某润肤
6、露生产企业分别针对儿童市场、青年男性市场、青年女性市场进行调查，希望发 现市场缝隙，寻找到新的目标市场。该企业所进行的这项调查工作属于 (A)7-173 A企业细分市场调查和分析 B企业总体市场调查和分析 C潜在市场调查 D竞争对手竞争能力调查12随着个人计算机和通讯电子产品需求量的迅速增长，某家电生产企业调整了企业总体 战略，新增加了手机制造与电脑生产部门。该企业当前选择的总体战略是 (C)8-191 A增长型战略 B专业化经营战略 C多样化经营战略 D无形资本经营战略13某企业召集职工代表以及全体中层干部共同制定和讨论企业未来发展战略，并邀请了 几位战略研究专家到场进行指导。这一做法体现出
7、战略决策的 (B)8-207 A科学化原则 B民主化原则 C最优化原则 D普遍性原则14价值工程理论认为，凡是能满足使用者需求的任何一种属性都属于功能的范畴。下列 物品属性中最符合“功能”含义的是 (A)9-226 A衣服的颜色 B房屋自身重量 C汽车生产工序 D酒店房间数量15库存控制工作中，每次物资出库时，都盘点剩余物资，如果库存量等于或低于事先规定 的订购点，就按规定的订购批量发出订购指令。这种库存控制的方法是 (C)10-254 A库存重点控制法 B定期库存控制法 C定量库存控制法 D周期检查控制法16某电池生产企业从零配件选购到生产与销售各个环节，运用各种技术手段全过程检测 产品质量
8、并与绩效考核挂钩。此外，企业还经常对全体员工进行质量意识、质量控制方 法和手段等培训，要求全员参与企业的质量管理工作。企业上述做法的理论基础是 (A)11-276 A全面质量管理 B质量控制图 C事后检验 D统计质量管理17质量标准有多种分类和层次，IS09000系列标准属于 (D)11-290 A国家标准 B企业标准 C行业标准 D国际标准18通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是 (B)12-299 A目标市场选择 B客户关系管理
9、(CRM) C产品促销 D市场调研19下列资产项目中属于固定资产的是 (C)14-354 A货币资金 B应收账款 C运输车辆 D存货20在企业管理基础工作中，一般把原始记录、统计分析、技术经济情报管理、科技档案管理工作以及数据和资料的收集、处理、传递、储存等管理工作，统称为 (D)16-401 A标准化工作 B计量工作 C定额工作 D信息工作二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。21面对日趋激烈的市场竞争，要捕捉市场机会并作出快速反应，企业就要避免多头领
10、导、 乱发号令，杜绝越权指挥或请示，坚持统一指挥的原则。为了贯彻这一原则，企业应坚 持做到 (ABCD)3-69 A实行首长负责制 B正确处理直线经理与职能经理的关系，实行直线参谋制 C在同一层次领导班子中，必须明确主辅关系 D一级管一级，防止越级指挥 E缩小管理幅度22面对变化剧烈的环境和充满挑战的竞争，企业必须根据内外环境和未来可能出现的问 题，通过制定企业经营战略，确定企业发展目标及实现目标的途径、措施和手段，对影响企业变革和发展方向的重大问题作出回答，因此，企业经营战略具有的特征有（ABCDE）6-148、149 A全局性 B长远性 C竞合性 D纲领性 E相对稳定性23企业的生产作业控
11、制，也称生产调度，它主要是对生产作业计划执行过程中，有关产品 生产数量和进度的控制，其主要目的有保证企业按时完成生产作业计划所规定的产品 数量并及时交货。相应的作业控制工作制度，一般包括（ABCDE）10-250、251 A值班制度 B调度报告制度 C调度会议制度 D现场调度制度 E班前、班后小组会议制度24企业在进行市场营销组合战略选择时，一般应考虑的因素有（ABDE）13-322、323 A目标市场的特点 B企业营销战略的任务 C企业领导者的个人偏好 D企业资源状况 E市场营销预算25以投资所构成的企业资产性质为标志，企业投资可以划分为（BDE）14-346 A追加性投资 B固定资产投资
12、C更新性投资 D流动资产投资 E无形资产投资第二部分非选择题三、名词解释题(本大题共3小题，每小题3分，共9分)请在答题卡上作答。26股东大会3-60答：股东大会是一种定期或临时举行的由全体股东出席的会议，同时又是一种非常设的由全体股东所组成的公司制企业的最高权力机构。它是股东作为企业财产的所有者，对企业行使财产管理权的组织。27人力资源管理5-115答：人力资源管理就是根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资塬进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。28劳动定额10-242答：劳
13、动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动消耗量所规定的标准。四、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)请在答题卡上作答。29某公司计划开发一种新产品，甲乙丙三个开发小组各提供一套方案。公司从投资可行性、技术可行性、产品性能三个方面对方案进行综合评价。各项评价因素的权重分别设定为02、O3、O5，并请有关专家对三个开发小组的方案进行评分，各项评分的平均值如题29表。 题29表根据综合评分法选择最为合适的新产品开发方案，并说明该评价法最主要的优点是什么。9-223解：（1）甲小组方案400.2+500.3+900.568（2）乙小组
14、方案500.2+800.3+600.564（3）丙小组方案700.2+800.3+800.563答：应选择甲小组提供的方案。综合评分法最主要的优点是可以将不能直接比较、叠加的因素量化，使之具备可比性。30某企业计划新上一项目，投资总额为500万元，建成后年折旧率为8，预计年平均盈利50万元。试计算下列指标：14-350、351 (1)投资盈利率； (2)投资回收率； (3)投资回收期。解：（1）投资盈利率年平均盈利额投资总额100%50500100% 10%（2）投资回收率（年平均盈利额+折旧）投资总额100% 50+（5008%）500100% 18%（3）投资回收期投资总额年平均盈利 50
15、050 10（年）答：经计算，投资盈利率是10%；投资回收率是18%；投资回收期是10年。五、简答题(本大题共3小题。每小题5分，共15分)请在答题卡上作答。31事业部结构是一种以分权为基本特征的组织结构，它把企业的经营活动按产品或地区加以划分，成立各个经营单位，即事业部。事业部在财务上向总公司负责，内部实现独立核算、自负盈亏，并拥有相应的独立经营的自主权。简述事业部组织结构与其他组织结构相比具有的优点与缺点。3-77答：事业部组织结构与其他组织结构相比具有的优点与缺点如下：一、事业部结构优点：1、按照“政策制定与行政管理分开”的原则，将较多的管理权力下放给各事业部，既有利于企业的上层领导摆脱
16、行政事务，成为坚强有力的决策中心，又有利于各事业部在企业总政策的控制下（如投资项同、生产方面等）自主经营，充分发挥各自的积极性。2、既有较高的稳定性，又有较好的适应性，各个事业部都能灵活自主地适应市场变化，做出相应的决策。3、由于各个事业部独立核算、自负盈亏，易于建立衡量管理人员成绩和效率的标准，便于考核。4、事业部经理要熟悉各方面管理业务，才能经营好本事业部，因此有利于培养全面的管理人才。二、事业部结构缺点：1、各个事业部内部以及公司总部均需要设置一套齐备的职能机构，因而用人多、费用高。2、各个事业部自主经营、自负盈亏，容易只考虑本事业部的利益，闹本位主义，影响各事业部之间的协作。32企业进
17、行战略目标决策时，应该把战略目标转化为具体的一系列指标，使其成为各部门、各单位甚至个人的行动指南。依据美国著名管理学家德鲁克提出的八个方面重要目标的分类方法，企业战略目标应如何分类? 6-154答：依据美国著名管理学家德鲁克提出的八个方面重要目标的分类方法，企业战略目标的分类有：（1）市场推销目标（2）创新目标（3）人力资源目标（4）资金资源目标（5）物质资源目标（6）生产率目标（7）社会责任目标（8）利润目标33资金是企业重要的生产经营要素，筹集并保证其资金需求是企业财务管理的一项重要 工作。随着国家治理通货膨胀系列措施的落实，特别是收紧银根的货币政策的实施，许 多中小企业面临着严重的资金短
18、缺问题。简述企业可以选择的筹集资金渠道的类型和 各自的具体筹资方式。14-342、343答：企业可以选择的筹集资金渠道的类型和各自的具体筹资方式如下：一、内源型筹集资金渠道，方式有：1、留存利润 2、应付税利 3、折旧准备基金 4、内部集资 5、盘活企业内部存量资产 二、外源型筹集资金渠道，方式有：1、间接融资 （1）银行和金融机构贷款 （2）租赁融资 （3）商业信用 2、直接融资（1）股权融资 （2）债权融资 六、论述题(本大题共1小题，共13分)请在答题卡上作答。34目前企业面临的竞争，不仅是产品、技术的竞争，更是文化的竞争，适应市场经济要求、 独具特色的企业文化对企业持续健康发展具有重要
19、作用。对此，国内外许多企业已经 有了深刻的认识，企业文化建设已成为企业构建其核心竞争力的重要内容。结合企业 实际，试述企业文化的结构和内容。4-96、97、98答：企业文化的结构和内容如下：企业文化可以分为三个层次，即深层的企业文化、中层的企业文化、表层的企业文化。一、深层的企业文化 深层的企业文化也叫企业文化的精神层，它不是人们能直接体察到的，而是渗透于企业全体成员思想和心灵中的意识形态。包括：1、企业最高目标2、企业精神3、经营管理风格4、企业风气5、企业道德二、中层的企业文化 中层的企业文化也叫企业文化的制度层或制度文化。一般包括：1、一般制度2、特殊制度3、企业风俗三、表层的企业文化
20、表层的企业文化也叫企业文化的物质层或物质文化。主要包括：1、企业标志、标准色、标准字。2、厂容厂貌，包括企业的自然环境、建筑风格、车间与办公室的布置、厂区绿化美化情况。3、产品的特色、造型、包装、品牌设计。4、厂服、厂歌、厂 徽、厂旗。5、企业的文化、体育、生活设施。6、企业的公关礼品和纪念品。7、企业的宣传媒体和沟通方式。 七、案例分析题(本大题共1小题，共15分)请在答题卡上作答。35案例背景： L企业近期被白酒界戏称为史上“最牛家长”，因为旗下品牌太多，堪称“子孙满堂”，并且许多“子孙品牌”是关联度很低的授权品牌。 有细心的消费者，将市场上L企业的子孙品牌罗列出来，“国”字号系列就有“国
21、学”、“国礼”、“国花”、“至尊”、“至美”等20多个子品牌；“老窖”系列下面也有“特曲”、 “紫砂特曲”、“精品特曲”、“酿艺”、“浓香经典”、“年份特曲”等逾20个子品牌。除了这两个系列，还有一些不成系列的品牌：“武陵”、“老窖老酒”、“老窖醇香”等等，不下30个。如此庞大的树冠产品系，令消费者无从选择。 “昨天刚来了一批L企业的经销商，你与他们不是一伙的?”在一家烟酒经销店门口，店老板正在“拷问”一名白酒推销员：“都说是L企业的，怎么这么多?到底哪个是真的，哪个是假的?”烟酒店老板心中充满疑惑，感觉到难以判断。问题：(1)结合案例材料，评价L企业实施名牌战略的目的和效果。13-324答：
22、1、企业实施名牌战略的目的，就是以创建和运用商标和商号，使产品或服务在市场上获得较高知名度，达到高市场覆盖面、高市场占有率、高美誉度、高经济效益。2、L企业作为白酒界的著名企业，试图通过增加产品系列，丰富产品品牌的方式，充分发挥其名牌的扩散效应，带动子孙品牌产品的销售，提高整体竞争力，扩大市场占有率。然而，L企业众多的子孙品牌，分散了L品牌在顾客心中的美誉度，导致了各自为战，形成内耗，增加了营销成本。(2)面对烟酒店老板的疑惑，你认为L企业应该怎样做?13-331答：1、首先，L企业应当树立正确的名牌观念，珍惜顾客对产品的认可。2、其次，应整顿旗下子孙品牌，缩减品牌数量。3、再次，统一企业市场销售工作，减少市场销售内耗。
