1、二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品有型有礼这里输入副标题或其他说明性文字这里输入公司/团队名称实用商务礼仪培训的二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品ContentsContents0101.职业形象0202.社交礼仪0303.商务礼仪二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品Chapter 01职业形象男士职业装男士仪容女士职业装女士仪容男女仪容二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品西装：深色，最好为深蓝色。领带：以中色为主，不要太花或太暗。衬衣：白色，注重领子，袖口清洁，并熨烫平整。男士职业装二二年作品
2、二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品皮鞋：最好为黑色系带式，且要把它擦亮，底边擦干净。短袜：最好为黑色，穿时不要露出里裤。长裤：选用与上衣色地相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准。男士职业装二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品便装：中性色彩，干净整齐，无油污。身体：要求无异味，可适当选用好一些香水，但切忌香气过于浓烈。嘴：不要有烟气，异味，口臭，出门前多吃口香糖。男士仪容二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋边的干净。袜子：高筒连裤袜，色泽以肉色最为好。服装：本装套裙，色泽以中性为好。不宜穿着过于男性化
3、或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。女士职业装二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品嘴唇：视工作场合或需要涂些口红，且保持口气新香。身体：不可有异味，选择高品味的香水。女士仪容二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品男女仪容男性女性头发头发要整齐，不要挡住额头，更不要有头皮屑。干净整洁不留怪发，无头皮屑。眼睛检查有没有眼屎，眼袋，黑眼圈和红血丝。不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋，黑眼圈。面部胡须必须刮干净，最好不留。视具体场合适度化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。手部不留长指甲，无污泥，手心干爽洁净。不可太过醒目和珠光宝气，最好不要佩戴三件以上的饰品
4、。二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品Chapter 02社交礼仪迎候握手介绍名片电话二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品迎候礼仪 微笑情绪语言 “出迎三步，身送七步”二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品注视礼仪发际中线至左、右眼角形成的上三角区谈判注视区左、右眼角和下巴形成的下三角区沟通注视区下巴到领口的倒三角区亲密注视区二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品S SO OF FT TE EN N（SmileSmile）微笑（Forward LeanForward Lean）身体前倾（Eye Comm
5、unicationEye Communication）目光交流（Open PostureOpen Posture）注意聆听的姿态（ToneTone）音调（NodNod）点头谈话礼仪聆听者六要素（SOFTEN）二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品50120cm 熟人个人距离50cm父母、夫妻、情侣亲密距离120360cm联系不多的商务、公务社交距离360cm以上演讲、难于沟通者公众距离人际交往距离二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品谁先伸手？握哪里？多大力？握多久？握手礼仪二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品握手礼仪二二年作
6、品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品自我介绍单位递上名片部门职务姓名二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品为他人介绍介绍顺序首次介绍全称附简短的个性介绍被介绍者回应二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品01.01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里03.03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来04.04.不可在对方名片上涂写02.02.接名片也应双手接，接过后认真阅读05.05.不在交流时玩弄别人的名片名片礼仪二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品轻放后挂时长时机记录免提专
7、注先整理电话内容自我介绍倾听对方意见（不要打断）礼貌道别电话接通后，先确认对方寒暄问侯/说明目的重复重点拨打电话二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品接听电话确认对方身份0404倾听并记录有效事项0505礼貌道别0606010102020303电话铃响三声内接听接起电话第一句“您好/你好”自报公司/部门名称二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品Chapter 03商务礼仪乘车座次宴请敬茶、酒二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品专职司机老总职员经理实习生乘车礼仪二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品老总经理
8、实习生职员副总乘车礼仪二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品专职司机老总经理副总女职员实习生男职员乘车礼仪二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品老总女经理女职员男经理男职员副总实习生乘车礼仪二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品座次礼仪双方就座室内两侧，并且面对面就座。以进门时右侧座位为上座（宾客座）；左侧座位为下座（主人）。其他同上。客方主方4 42 21 13 33 31 12 24 4二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品双方就座后，一方面对正门（宾客,上座），另一方则背对正门（主人，下座）。客人一方
9、人员的座次安排按“以右为尊”原则，主人一方人员的座次对应客方人员座次。座次礼仪客方主方12345671325475二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：12两桌横排两桌横排12两桌竖排两桌竖排座次礼仪二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，
10、详见下图：12345五桌五桌123456六桌六桌1234567七桌七桌座次礼仪二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：座次礼仪1234567主位89一个主位时的位次排列一个主位时的位次排列1234567主位18主位2两个主位时的位次排列两个主位时的位次排列二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品1 1、进入与身份对应的餐馆，就成功了一半宴请对方生活习惯饮食禁忌：要注意有没有心血管、痛
11、风、糖尿病等病史，注意相应的饮食禁忌宴请对方身份：宴请礼仪政府领导/国企（老字号）外企（中西合璧）私企（装潢大气）二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品2 2、点菜学问1、最后点主食，注意南北差异；2、点完菜要询问客人用什么酒水；3、点菜不要同时点几道同类型的菜；4、点菜要先评估预算；5、请客人先选菜，如果客人谦让点菜权，主人也不必过于勉强；6、点菜要上档次；7、如果是第一次去的餐馆，可以请服务员推荐几道特色菜，然后选择一些比较家常菜，估计味道差也不会差到哪里去；8、点菜过程要快；9、，如果吃饭时间紧张，一定不要点要费时间做的菜(往往是贵重主菜)，不清楚的情况下可以找服务员确认。菜品数量荤素搭配定档定标菜式选择宴请礼仪二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品敬酒顺序讲究顺时针顺序敬酒，同时自己的杯子低于别人。先后顺序，等领导、长辈相互喝完，你才可敬酒。尊者特权领导、长辈的特权，你不能有：领导长辈可以一人敬多人，你不可以。察颜观色察言观色，多帮忙给添酒，适时敬酒。能言善敬敬酒词，敬酒一定要准备合适的敬酒词。敬茶、酒二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品二二年作品有型有礼这里输入副标题或其他说明性文字这里输入公司/团队名称实用商务礼仪培训的
