1、 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 67156211讲网络营销基础知识讲网络营销基础知识节网络营销的主要方法节网络营销的主要方法节网络商务信息的收集与整理脑筋急转弯节网络商务信息的收集与整理脑筋急转弯http:/ 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 67156212第一节第一节 网络营销的主要方法网络营销的主要方法第一单元第一单元 网络营销的概念网络营销的概念 第二单元第二单元 网上市场调查的方法网上市场调查的方法第三单元第三单元 网络促销的方法网络促销的方法 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 67156213网络营销的概念网络营销的概念1、
2、网络营销的定义：1）网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。2）国外的主要称呼： Cyber Marketing Internet Marketing Network Marketing e-Marketing 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 67156214网络营销的主要内容 网上市场调查网上市场调查 网上消费者行为分析网上消费者行为分析 网络营销策略制定网络营销策略制定 网上产品和服务策略网上产品和服务策略 网上价格营销策略网上价格营销策略 网上渠道选择与直销网上渠道选择与直销 网上促销与网络广告网上促销与网
3、络广告 网络营销管理与控制网络营销管理与控制 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 67156215网上市场调查的方法网上市场调查的方法 1、市场调查的主要形式、市场调查的主要形式 2、网上直接调查的方法、网上直接调查的方法 3、网上收集二手资料的方法、网上收集二手资料的方法 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 67156216市场调查的主要形式市场调查的主要形式 （1）网上直接调查。网上直接调查方法是通过利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，如某机构组织的调查我国Internet现状与发展就是在网上利用问卷直接进行调查，这种方式不妨称为网上直接调查。 电
4、子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 67156217 （2）网上间接调查。网上间接调查方法是利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料。由于越来越多的传统报纸、杂志、电台等媒体以后政府机构、企业等也纷纷上网，使得网上信息急剧增加，发现和挖掘有价值的信息，已成为网上间接调查的关键。 市场调查的主要形式市场调查的主要形式 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 67156218网上直接调查的方法网上直接调查的方法网上直接调查的方法网上直接调查的方法网上问卷调查法网上问卷调查法 网上实验法网上实验法 网上观察法网上观察法 主动调查法主动调查法 被动调查法被动调查法 电子商务
5、师讲座电子商务师讲座05386698558 67156219网上直接调查的方法网上直接调查的方法网上直接调查的方法网上直接调查的方法站点法站点法 电子邮件法电子邮件法 随机随机IP法法 视讯会议法视讯会议法 按采用技术按采用技术 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562110网上直接调查的方法网上直接调查的方法1）站点法。站点法是将调查问卷的）站点法。站点法是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的文件附加在一个或几个网络站点的Web上，上，由浏览这些站点的网上用户在此由浏览这些站点的网上用户在此Web上回上回答调查问题的方法。站点法属于被动调查答调查问题的方
6、法。站点法属于被动调查法，这是目前出现的网上调查的基本方法，法，这是目前出现的网上调查的基本方法，也将成为近期网上调查的主要方法。也将成为近期网上调查的主要方法。 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562111网上直接调查的方法网上直接调查的方法2）电子邮件法。电子邮件法是通过给被调）电子邮件法。电子邮件法是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件
7、电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件法相似，优点是邮件传送的时效性大大的法相似，优点是邮件传送的时效性大大的提高了。提高了。 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562112网上直接调查的方法网上直接调查的方法3）随机）随机IP法。随机法。随机IP法是以产生一批法是以产生一批随机随机IP地址作为抽样样本的调查方法。地址作为抽样样本的调查方法。随机随机IP法属于主动调查法，其理论基法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。利用该方法可以进行础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。排队进行分层抽
8、样和分段抽样。 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562113网上直接调查的方法网上直接调查的方法 4）视讯会议法。视讯会议法是基于）视讯会议法。视讯会议法是基于Web的计的计算机辅助访问（算机辅助访问（Computer Assisted Web Interviewing，简称，简称CAWI）。是将分散在不同）。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。这种调查方法属于主动调查法，的调查方法。这种调查方法属于主动调查法，其原理与
9、传统调查法中的专家调查法相似，不其原理与传统调查法中的专家调查法相似，不同之处是参与调查的专家不必实际地聚集在一同之处是参与调查的专家不必实际地聚集在一起，而是分散在任何可以连通国际互联网的地起，而是分散在任何可以连通国际互联网的地方，如家中、办公室等，因此，网上视讯调查方，如家中、办公室等，因此，网上视讯调查会议的组织比传统的专家调查法简单得多。视会议的组织比传统的专家调查法简单得多。视讯会议法适合于对关键问题的定性调查研究。讯会议法适合于对关键问题的定性调查研究。 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562114网上问卷调查法网上问卷调查法 网上问卷调查法是将问卷在网
10、上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查。 两种途径： 1)是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷，如CNNIC每半年进行一次的“中国互联网络发展状况调查”就是采用这种方式。 2)是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562115其他网上直接调查方法其他网上直接调查方法 1)设立了设立了BBS以供访问者对企业产品进行以供访问者对企业产品进行讨论，讨论， 2)参与某些专题的新闻组进行讨论，以参与某些专题的新闻组进行讨论，以更多深入调查获取有关资料更多深入调查获取有关
11、资料 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562116网上收集二手资料的方法网上收集二手资料的方法 （1）利用搜索引擎收集资料）利用搜索引擎收集资料 （2）利用公告栏收集资料）利用公告栏收集资料 （3）利用新闻组收集资料）利用新闻组收集资料 （4）利用）利用E-mail收集资料收集资料 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562117网络促销的方法网络促销的方法 1、网络促销方法的类型、网络促销方法的类型2、网站推广的基本方法、网站推广的基本方法3、网络广告方法、网络广告方法 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562118网络
12、促销方法的类型网络促销方法的类型网络促销方法的类型网络促销方法的类型网络广告网络广告 销售促进销售促进 站点推广站点推广 关系营销关系营销 主要形式主要形式,企业首选企业首选主要形式主要形式 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562119网络广告网络广告网络广告网络广告旗帜广告旗帜广告 电子邮件广告电子邮件广告 电子杂志广告电子杂志广告新闻组广告新闻组广告公告栏广告公告栏广告 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562120网络广告网络广告 网络广告主要是借助网上知名站点（如网络广告主要是借助网上知名站点（如ISP或者或者ICP）的站点或者提供免费
13、电子）的站点或者提供免费电子邮件服务或者以及在一些免费公开的交邮件服务或者以及在一些免费公开的交互站点（如新闻组、公告栏）上发布企互站点（如新闻组、公告栏）上发布企业的产品信息，对企业以及企业产品进业的产品信息，对企业以及企业产品进行宣传推广。网络广告作为有效可控制行宣传推广。网络广告作为有效可控制的促销手段，被许多企业用于在网上促的促销手段，被许多企业用于在网上促销，但花费的费用也不少。销，但花费的费用也不少。 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562121站点推广站点推广 网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，
14、吸引网上流量访问网站，起到站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。宣传和推广企业以及企业产品的效果。 站点推广主要方法站点推广主要方法 通过改进网站内容和服务，通过改进网站内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果吸引用户访问，起到推广效果 通过在网络广告宣传推广站点通过在网络广告宣传推广站点 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562122销售促进销售促进 销售促进就是企业利用可以直接销售的销售促进就是企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些销售促进方法网络营销站点，采用一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方如价格折扣、有奖
15、销售、拍卖销售等方式，宣传和推广产品。式，宣传和推广产品。 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562123关系营销关系营销 关系营销是通过借助互联网的交互功能关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率客忠诚度，提高顾客的收益率 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562124网站推广的基本方法网站推广的基本方法 （1）搜索引擎注册）搜索引擎注册 （2）建立链接）建立链接 （3）发送电子邮件）发送电子邮件 （4）发布新闻）发布新闻 （5）提供免费服务）提供免费服务
16、（6）发布网络广告）发布网络广告 （7）使用传统的促销媒介）使用传统的促销媒介 在行业站点上申请链接在行业站点上申请链接 申请交互链接申请交互链接 在商务链接站点申请链接在商务链接站点申请链接 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562125网络广告方法网络广告方法网络广告的类型网络广告的类型 1）按钮型广告（）按钮型广告（Button）2）旗帜型广告（）旗帜型广告（Banner），）， 3）移动广告（）移动广告（Mobile），）， 4）主页型广告（）主页型广告（Homepage），）， 5）巨型广告（）巨型广告（Huge），）， 6）分类广告）分类广告 7）列表分类播
17、发型广告）列表分类播发型广告 8）电子杂志广告）电子杂志广告 9）新闻式广告）新闻式广告 10）链接广告）链接广告 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562126网网络络广广告告的的发发布布途途径径 1）主页形式）主页形式 2）网络内容服务商（）网络内容服务商（ICP） 3）专类销售网）专类销售网 4）免费的互联网服务）免费的互联网服务 5）黄页形式）黄页形式 6）企业名录）企业名录 7）网上报纸或杂志）网上报纸或杂志 8）虚拟社区和公告栏（）虚拟社区和公告栏（BBS） 9）新闻组（）新闻组（Newsgroup） 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 67
18、1562127网络商务信息的收集与整理网络商务信息的收集与整理 第一单元第一单元 网络商务信息收集基础网络商务信息收集基础1网络商务信息收集的基本要求网络商务信息收集的基本要求2网络商务信息收集的困难网络商务信息收集的困难3网络信息收集困难的解决办法网络信息收集困难的解决办法 第二单元第二单元 常用检索工具常用检索工具1、检索工具的分类、检索工具的分类2、全文数据库的检索软件、全文数据库的检索软件3、主题指南类检索软件、主题指南类检索软件4、中文检索类软件、中文检索类软件 第三单元第三单元 网络商务信息的整理网络商务信息的整理1、信息的储存、信息的储存2、信息的整理、信息的整理3、信息的加工处
19、理、信息的加工处理4、书签（、书签（Bookmark）的整理）的整理 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562128网网络络商商务务信信息息收收集集基基础础 （1）及时）及时所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。同步。 （2）准确）准确所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。失真度小。 （3）适度）适
20、度适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。无的放矢。 （4）经济）经济这里的这里的经济经济是指如何以最低的费用获得必要是指如何以最低的费用获得必要的信息。的信息。 网络商务信息收集的基本要求网络商务信息收集的基本要求 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562129网络商务信息收集的困难网络商务信息收集的困难 （1）因特网信息资源多而分散）因特网信息资源多而分散 （2）网络资源缺乏有效的管理）网络资源缺乏有效的管理 （3）网络信息鱼目混珠）网络信息鱼目混珠 （4）各种检索软件检索方法不统一）各种检索软件检索方法不统一 网网
21、络络商商务务信信息息收收集集基基础础 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562130网络信息收集困难的解决办法网络信息收集困难的解决办法 （1）明确检索目标）明确检索目标 （2）合理使用各种符号改善检索过程）合理使用各种符号改善检索过程 （3）充分利用索引检索引擎）充分利用索引检索引擎 网网络络商商务务信信息息收收集集基基础础 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562131检索工具的分类 常用检索工具常用检索工具1）目录式搜索引擎）目录式搜索引擎（Directory Search Engine） 2）机器人搜索引擎）机器人搜索引擎（Crawler
22、-Based Search Engine） 3）元搜索引擎）元搜索引擎（Meta Search Engine） 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562132检索工具的分类常用检索工具常用检索工具全文数据库检索软件全文数据库检索软件 非全文数据库检索软件非全文数据库检索软件 主题指南类检索软件主题指南类检索软件 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562133检索工具的分类 按照检索语言分类按照检索语言分类目前，因特网几乎使用了目前，因特网几乎使用了世界所有语言。每一种语言都世界所有语言。每一种语言都形成了自己独特的检索体系。形成了自己独特的检索体
23、系。比较常用的语言有英文、法文、比较常用的语言有英文、法文、德文、日文、俄文、中文等。德文、日文、俄文、中文等。 常用检索工具常用检索工具 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562134全文数据库的检索软件全文数据库的检索软件的。 （1）Alta Vista 检索引擎检索引擎 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562135全文数据库的检索软件全文数据库的检索软件（2）Excite检索引擎检索引擎 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562136非全文数据库的检索软件非全文数据库的检索软件Lycos检索引擎检索引擎 电子商务师
24、讲座电子商务师讲座05386698558 671562137主题指南类检索软件主题指南类检索软件（1）Infoseek 检索系统检索系统 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562138主题指南类检索软件主题指南类检索软件（2）Yahoo！（Yet Another Hierarchically Officious Oracle） 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562139 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562140中文检索类软件中文检索类软件中文搜索引擎的特点中文搜索引擎的特点 内码内码:大陆用的是大陆用的是GB码，
25、而台湾则用的是码，而台湾则用的是BIG5码码 分词：分词：一个是完全单汉字全文检索，即将文章中的每一个汉字都做一个是完全单汉字全文检索，即将文章中的每一个汉字都做索引，而将用户的检索提问根据单汉字匹配的原则去进行检索引，而将用户的检索提问根据单汉字匹配的原则去进行检索索 分类：分类：除了专门的分类搜索引擎（如除了专门的分类搜索引擎（如Yahoo！等）之外，大量的关键！等）之外，大量的关键词搜索引擎也采用了以分类目录进行导航的方法词搜索引擎也采用了以分类目录进行导航的方法 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562141中文检索类软件中文检索类软件（2）网络语言翻译问题）网
26、络语言翻译问题 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562142中文检索类软件中文检索类软件1）关键词检索站点）关键词检索站点 ChinaByte CSEEK 网易网易 天网中英文搜索引擎天网中英文搜索引擎 悠游中文搜索悠游中文搜索 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562143中文检索类软件中文检索类软件2）分类搜索引擎）分类搜索引擎 搜狐搜狐 蕃薯藤中文搜索引擎、哇塞蕃薯藤中文搜索引擎、哇塞 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562144。 图1-3-10 CSEEK的搜索引擎 CSEEK的搜索引擎的搜索引擎 电子商务师
27、讲座电子商务师讲座05386698558 671562145网易网易 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562146天网中英文搜索引擎天网中英文搜索引擎 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562147悠游中文搜索悠游中文搜索 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562148 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562149 图1-3-15 蕃薯藤 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562150网络商务信息的整理网络商务信息的整理 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558
28、 671562151第五章第五章 电子支付基础知识电子支付基础知识 第一节第一节 电子支付流程电子支付流程 第二节第二节 电子支付工具电子支付工具 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562152电子支付流程电子支付流程 第一单元第一单元 电子支付的基本概念电子支付的基本概念 第二单元第二单元 电子支付流程介绍电子支付流程介绍 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562153电子支付的基本概念电子支付的基本概念 第一单元第一单元 电子支付的基本概念电子支付的基本概念 所谓电子支付，指的是电子交易的当所谓电子支付，指的是电子交易的当事人，包括消费者、厂
29、商和金融机构，使事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转支付或资金流转 1、电子支付、电子支付 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562154电子支付的基本概念电子支付的基本概念 电子支付具有以下特征：电子支付具有以下特征： (1)电子支付是采用先进的技术通过数字流转来电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的数字化的方式进行款项支付的 (2)电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即电子
30、支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即互联网）；互联网）； (3)电子支付使用的是最先进的通信手段，如电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet，而传统支付使用的则是传统的通信媒介，而传统支付使用的则是传统的通信媒介 (4)电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562155电子支付的基本概念电子支付的基本概念 第二单元 电子支付流程介绍 电子支付流程电子支付流程 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562156电子支付工作程序步骤电子支付工
31、作程序步骤 消费者利用自己的消费者利用自己的PC机通过因特网选定所要购买的物品，并在计算机上输入机通过因特网选定所要购买的物品，并在计算机上输入定货单，定货单上需包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间及地点等相定货单，定货单上需包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间及地点等相关信息关信息 通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店作出应答，告诉消费者所通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店作出应答，告诉消费者所填定货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化填定货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化 消费者选择付款方式，确认定单，签发付
32、款指令。此时消费者选择付款方式，确认定单，签发付款指令。此时SET开始介入开始介入 在在SET中，消费者必须对定单和付款指令进行数字签名。同时利用双重签名技中，消费者必须对定单和付款指令进行数字签名。同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息术保证商家看不到消费者的账号信息 在线商店接受定单后，向消费者所在银行请求支付认可。信息通过支付网关到在线商店接受定单后，向消费者所在银行请求支付认可。信息通过支付网关到收单银行，再到电子货币发行公司确认。批准交易后，返回确认信息给在线商店收单银行，再到电子货币发行公司确认。批准交易后，返回确认信息给在线商店 在线商店发送定单确认信息给消费者。消费
33、者端软件可记录交易日志，在线商店发送定单确认信息给消费者。消费者端软件可记录交易日志，以备将来查询以备将来查询 在线商店发送货物，或提供服务；并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到在线商店发送货物，或提供服务；并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店账号，或通知发卡银行请求支付商店账号，或通知发卡银行请求支付 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562157电子支付工具电子支付工具 电子支付工具的种类 电子货币类 电子信用卡类 电子支票类 电子现金 电子钱包 智能卡借记卡 电话卡 电子支票 电子汇款（EFT）电子划款 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558
34、671562158智能卡（智能卡（Smart Card or IC） （1）智能卡的发展）智能卡的发展 20世纪世纪70年代中期年代中期,智能卡是在法国问世的。智能卡是在法国问世的。 在美国，目前人们更多地使用在美国，目前人们更多地使用ATM卡。卡。 智能卡与智能卡与ATM卡的区别在于两者分别是通过嵌卡的区别在于两者分别是通过嵌入式芯片和磁条来储存信息入式芯片和磁条来储存信息. 我国我国1993年起在全国范围内开展年起在全国范围内开展金卡工程金卡工程 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562159（2）智能卡的结构与工作过程 建立智能卡的程序编制器。程序编制器在智能建立
35、智能卡的程序编制器。程序编制器在智能卡开发过程中使用，它从智能卡布局的高水平描卡开发过程中使用，它从智能卡布局的高水平描述为卡的初始化和个人化创建所有所需数据述为卡的初始化和个人化创建所有所需数据 处理智能卡操作系统的代理。包括智能卡操作处理智能卡操作系统的代理。包括智能卡操作系统和智能卡应用程序接口的附属部分。系统和智能卡应用程序接口的附属部分。 作为智能卡应用程序接口的代理。该代理是作为智能卡应用程序接口的代理。该代理是应用程序到智能卡的接口。它帮助对使用不同智应用程序到智能卡的接口。它帮助对使用不同智能卡代理的管理，并且还向应用程序提供了一个能卡代理的管理，并且还向应用程序提供了一个智能
36、卡类型的独立接口。智能卡类型的独立接口。 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562160（3）智能卡标准 智能卡国际标准智能卡国际标准 智能卡国内标准智能卡国内标准 a全球全球PC/SC计算机计算机与智能卡联盟与智能卡联盟 b 欧洲电讯工业智能欧洲电讯工业智能卡规范卡规范 智能卡标准智能卡标准 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 6715621612 电子现金（电子现金（E-Cash） （1）电子现金的特点）电子现金的特点 银行和商家之间应有协议和授权关系银行和商家之间应有协议和授权关系 用户、商家和用户、商家和E-Cash银行都需使用银行都需使用E-C
37、ash软件软件 身份验证是由身份验证是由E-Cash 本身完成的本身完成的 匿名性匿名性 具有现金特点，可以存、取、转让，适用于小的交易量具有现金特点，可以存、取、转让，适用于小的交易量 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562162电子现金支付方式存在的一些问题 只有少数商家接受电子现金，而且只有只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务少数几家银行提供电子现金开户服务 成本较高成本较高 存在货币兑换问题存在货币兑换问题 风险较大风险较大 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562163（2）电子现金的支付过程 用户在用户
38、在E-Cash 发布银行开立发布银行开立E-Cash 账号，账号，用现金服务器账号中预先存入的现金来购买电子现用现金服务器账号中预先存入的现金来购买电子现金证书，这些电子现金就有了价值，并被分成若干金证书，这些电子现金就有了价值，并被分成若干成包的成包的硬币硬币，可以在商业领域中进行流通。，可以在商业领域中进行流通。 使用计算机电子现金终端软件从使用计算机电子现金终端软件从E-Cash 银银行取出一定数量的电子现金存在硬盘上，通常少于行取出一定数量的电子现金存在硬盘上，通常少于100美元。美元。 用户与同意接收电子现金的厂商洽谈，签用户与同意接收电子现金的厂商洽谈，签定订货合同，使用电子现金支
39、付所购商品的费用。定订货合同，使用电子现金支付所购商品的费用。 接收电子现金的厂商与电子现金发放银行接收电子现金的厂商与电子现金发放银行之间进行清算，之间进行清算，E-Cash银行将用户购买商品的钱银行将用户购买商品的钱支付给厂商。支付给厂商。 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562164支付过程支付过程 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562165电子现金支付已经使用的两种典型的实用系统电子现金支付已经使用的两种典型的实用系统 Digicash系统 Netcash系统 解释解释特点特点无条件匿名电子现金支付系统无条件匿名电子现金支付系统 通
40、过数字记录现金，通过数字记录现金，集中控制和管理现金，集中控制和管理现金，是一种足够安全的电子交易系统是一种足够安全的电子交易系统 解释解释特点特点可记录的匿名电子现金支付系统可记录的匿名电子现金支付系统 设置分级货币服务器来验证和管理设置分级货币服务器来验证和管理电子现金，其中电子交易的安全性电子现金，其中电子交易的安全性得到保证得到保证 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 6715621663电子钱包（Electronic Purse） （1）电子钱包的发展）电子钱包的发展 电子钱包电子钱包 电子钱包是电子商务活动中顾客购物常用的一种支付工具，是在电子钱包是电子商务活动中顾
41、客购物常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。它以智能卡为电子钱包的小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。它以智能卡为电子钱包的电子现金支付系统，应用于多种用途，具有信息存储、电子钱包、安电子现金支付系统，应用于多种用途，具有信息存储、电子钱包、安全密码锁等功能，安全可靠全密码锁等功能，安全可靠 英国西敏寺（英国西敏寺（National-Westminster）银行开发的电子钱包）银行开发的电子钱包Mondex是是世界上最早的电子钱包系统，于世界上最早的电子钱包系统，于1995年年7月首先在有月首先在有英国的硅谷英国的硅谷之之称的斯温顿（称的斯温顿（Swindon）市试用
42、自）市试用自1995年年7月电子钱包面世以来三年月电子钱包面世以来三年多的时间内，电子钱包已经在英国的斯温顿、亚洲的香港、加拿大的多的时间内，电子钱包已经在英国的斯温顿、亚洲的香港、加拿大的多伦多和新西兰等十多个国家和地区进行了试用，多伦多和新西兰等十多个国家和地区进行了试用，1998年，年，Mondex将在美国纽约试用，还将以合同连锁方式在其他城市进行实验，参加将在美国纽约试用，还将以合同连锁方式在其他城市进行实验，参加的银行有曼哈顿银行、芝加哥银行和法戈银行等的银行有曼哈顿银行、芝加哥银行和法戈银行等 电子商务师讲座电子商务师讲座05386698558 671562167（2）电子钱包的工
43、作原理）电子钱包的工作原理 客户使用浏览器在商家客户使用浏览器在商家Web主页上查看在线商品目录浏览商品，选择要购买的商品主页上查看在线商品目录浏览商品，选择要购买的商品 客户填写定单，包括：项目列表、价格、总价、运费、搬运费、税费客户填写定单，包括：项目列表、价格、总价、运费、搬运费、税费 定单可通过电子化方式从商家传过来，或由客户的电子购物软件建立。定单可通过电子化方式从商家传过来，或由客户的电子购物软件建立。 顾客确认后，选定用电子钱包来支付。顾客确认后，选定用电子钱包来支付。 电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法算好并加密后，发送到相电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法
44、算好并加密后，发送到相应的银行去，同时销售商店也收到了经过加密的购货账单，销售商店将自己的应的银行去，同时销售商店也收到了经过加密的购货账单，销售商店将自己的顾客编码加入电子购货账单后，再转送到电子商务服务器上去顾客编码加入电子购货账单后，再转送到电子商务服务器上去 & 如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权则说明顾客的这张电子信用卡上的钱数不如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权则说明顾客的这张电子信用卡上的钱数不够用了或者是为零，或者已经透支。遭商业银行拒绝后，顾客可以再单击电子钱包的够用了或者是为零，或者已经透支。遭商业银行拒绝后，顾客可以再单击电子钱包的相应项再打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作相应项再打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作 如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可交货。与此同时，销如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可交货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送给顾客售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送给顾客 上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子定货单将货物在发送地点交到顾上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子定货单将货物在发送地点交到顾客或其指定的人手中客或其指定的人手中
