1、秘书的人际关系与协调要求：了解秘书人员特殊的社会关系，掌握处理人际关系的方式与准则。重点在于秘书人员与领导关系的处理，并掌握必要的协调原则和方法。案例1：冷热之道冷热之道秘书与领导的关系n 张厂长三十有五，象茅盾笔下的白杨一张厂长三十有五，象茅盾笔下的白杨一般高大挺拔、质朴无华。他的胡子又浓又般高大挺拔、质朴无华。他的胡子又浓又硬，劳累过度的眼里总布满血丝。下级有硬，劳累过度的眼里总布满血丝。下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。他的三个秘书都先后被他气走。受不了。他的三个秘
2、书都先后被他气走。案例1：冷热之道冷热之道秘书与领导的关系n第一位女秘书为了给他留下深刻美好的第一印象，第一位女秘书为了给他留下深刻美好的第一印象，着意修饰和包装了一番。没想到他见面点个头就着意修饰和包装了一番。没想到他见面点个头就再不看人家一眼。那漂亮的女秘书无话找话地跟再不看人家一眼。那漂亮的女秘书无话找话地跟他搭腔，请他多指导，多帮助，多关照，有什么他搭腔，请他多指导，多帮助，多关照，有什么不对的地方多提意见。不对的地方多提意见。n没想到他一开口就甩出了一颗炸弹：没想到他一开口就甩出了一颗炸弹：“我的第一我的第一个意见是别这样花里胡哨的，你这样坐在那里，个意见是别这样花里胡哨的，你这样坐
3、在那里，叫我是看文件还是看你叫我是看文件还是看你?职工看我这是谈工作还职工看我这是谈工作还是看服装模特儿是看服装模特儿?”气得那姑娘扭头就跑了出去，气得那姑娘扭头就跑了出去，还带着哭腔骂他是还带着哭腔骂他是“二百五二百五”! 案例1：冷热之道冷热之道秘书与领导的关系n第二个秘书是男大学生，起草的第一份讲话稿就被他第二个秘书是男大学生，起草的第一份讲话稿就被他扔到一边。他吼道：扔到一边。他吼道：“你让我上台去是朗诵诗歌还是你让我上台去是朗诵诗歌还是去作工作报告去作工作报告?光大话空话漂亮话能换来效益光大话空话漂亮话能换来效益?没吃没吃过肉也看过猪走，你读了几十年书就没听过报告，你过肉也看过猪走，
4、你读了几十年书就没听过报告，你们校长的工作报告就象你这玩艺儿们校长的工作报告就象你这玩艺儿”n那小伙子要不是看他人高马大，真要甩了饭碗跟他较那小伙子要不是看他人高马大，真要甩了饭碗跟他较量拳头上的功夫。量拳头上的功夫。n第三位是个机关干过多年的干部，那人圆滑老练，对第三位是个机关干过多年的干部，那人圆滑老练，对厂长点头哈腰，送茶敬烟，无微不至；对群众不冷不厂长点头哈腰，送茶敬烟，无微不至；对群众不冷不热，官味十足。干了三天，张厂长给他开了一个月的热，官味十足。干了三天，张厂长给他开了一个月的工资让他走人。工资让他走人。案例1：冷热之道冷热之道秘书与领导的关系n这次把我从技术科调来给他当秘书。有
5、人劝我别去，这次把我从技术科调来给他当秘书。有人劝我别去，说张厂长难侍候；有人说他心眼好就是脾气不好。你说张厂长难侍候；有人说他心眼好就是脾气不好。你性格清高，肯定与他合不来，还是不去为好。我是学性格清高，肯定与他合不来，还是不去为好。我是学技术的，本无意搞行政，但听了张厂长的一些传奇故技术的，本无意搞行政，但听了张厂长的一些传奇故事后倒想去见识见识。我不相信他是使人望而生畏事后倒想去见识见识。我不相信他是使人望而生畏的活阎王，也不相信他是救苦救难的活观音。的活阎王，也不相信他是救苦救难的活观音。n 第一天到他那去上班，完全是规范化的。第一天到他那去上班，完全是规范化的。 “您您好。我叫张惠。
6、由技术科调来好。我叫张惠。由技术科调来”我说。我说。 “您好。欢您好。欢迎。迎。”他礼貌地说。看来不象传说中那么可怕。他礼貌地说。看来不象传说中那么可怕。“你你的工作范围由办公室主任向你交待。的工作范围由办公室主任向你交待。”他说。他说。 “那那好，我去请示办公室主任。好，我去请示办公室主任。”我说。我说。 “好的。再好的。再见。见。” “再见。再见。”他把我送到门口，给我的第一印他把我送到门口，给我的第一印象还算不错。象还算不错。案例1：冷热之道冷热之道秘书与领导的关系n第二天，他通知我随他去与外商洽谈技术合作项目。第二天，他通知我随他去与外商洽谈技术合作项目。早上九点半出发。同行的有总工和
7、外请的翻译。这个早上九点半出发。同行的有总工和外请的翻译。这个项目，我在技术科早知道，方案也是我在总工指导下项目，我在技术科早知道，方案也是我在总工指导下制订的。现在还只八点，我就到技术科再准备一下资制订的。现在还只八点，我就到技术科再准备一下资料。一阵急骤的电话铃声。料。一阵急骤的电话铃声。n同事说：同事说：“张惠，厂长找你张惠，厂长找你!小心点，火气可大哩小心点，火气可大哩!” “张惠吗张惠吗?上班时间，串什么门上班时间，串什么门?我让你在办公室等着，我让你在办公室等着，九点半出发，你到处跑什么九点半出发，你到处跑什么?”厂长在电话中吼道。厂长在电话中吼道。 n我也火了，不是还没到九点半吗
8、我也火了，不是还没到九点半吗?但还是忍住，但还是忍住， “谈判取消。谈判取消。”他说。他说。 “为什么为什么?就为我不在办公就为我不在办公室室?”我问。我问。 我沉默着。我沉默着。 “那倒不是。那倒不是。”厂长的怒厂长的怒气小了些，说：气小了些，说：“总工住院了，翻译也因事不能来，总工住院了，翻译也因事不能来，怎么谈呢怎么谈呢?” “您已经通知对方推迟了谈判吗？我问。您已经通知对方推迟了谈判吗？我问。案例1：冷热之道冷热之道秘书与领导的关系n“正在为此发愁哩。若推迟了，对方可能会去找新的正在为此发愁哩。若推迟了，对方可能会去找新的合作伙伴，竞争这个项目的可不少。合作伙伴，竞争这个项目的可不少。
9、”从语气中，他从语气中，他正为此事着急。我原谅了他对我发火。正为此事着急。我原谅了他对我发火。 n“请您等着，我马上过来，看能不能想点办法。请您等着，我马上过来，看能不能想点办法。”我我挂了电话就到他的办公室。挂了电话就到他的办公室。 “您对这个项目熟不熟您对这个项目熟不熟悉悉?”我问。我问。 “主要内容清楚，有些细节不很熟主要内容清楚，有些细节不很熟悉。悉。”他说。他说。 “细节和全部内容我都熟悉，我参加细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。过这个方案的起草。”我很自信地说。我很自信地说。 n张厂长眼睛一亮，马上又暗了下来说：张厂长眼睛一亮，马上又暗了下来说：“可翻译没可翻译没来。
10、来。” “外商不是美国佬吗外商不是美国佬吗?”我问。我问。 “是的。但是的。但我的英语看点资料还行，会话就不行了。我的英语看点资料还行，会话就不行了。”他诚实地他诚实地说。说。 “我想，我能行。我想，我能行。”我觉得没有必要谦虚。我觉得没有必要谦虚。 “真的真的?”厂长一下子高兴得跳起来。厂长一下子高兴得跳起来。案例1：冷热之道冷热之道秘书与领导的关系n“是的。是的。”我肯定地说。我肯定地说。 “那太好了那太好了!太好了太好了!”他拍着我的他拍着我的肩膀，看那激动的样子，简直想拥抱我哩。我退后两步，肩膀，看那激动的样子，简直想拥抱我哩。我退后两步，平静地说：平静地说：“厂长，全部资料我都拿着了
11、。现在九点，是厂长，全部资料我都拿着了。现在九点，是不是准备出发了不是准备出发了?” “对，对，准备出发。对，对，准备出发。”他好象意识他好象意识到自己的失态，自我解嘲地嘿嘿笑了笑，拨电话要车。到自己的失态，自我解嘲地嘿嘿笑了笑，拨电话要车。n一路上，他涛涛不绝地谈这合作项目的重要性，谈企业的一路上，他涛涛不绝地谈这合作项目的重要性，谈企业的发展远景，一点也不象传说里的冷面硬汉。他讲的内容，发展远景，一点也不象传说里的冷面硬汉。他讲的内容，尽管我都知道，我还是静静地当他的听众，不时点头表示尽管我都知道，我还是静静地当他的听众，不时点头表示赞同和理解。赞同和理解。n 谈判成功了。我又当翻译又和老
12、外谈技术合作的细节，谈判成功了。我又当翻译又和老外谈技术合作的细节，他把关决断，配合得十分默契。由于我对对方的情况十分他把关决断，配合得十分默契。由于我对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方技术成就和经济实力，对了解，还适当地称赞了几句对方技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大姆指用简单的华语说：方代表十分高兴，伸着大姆指用简单的华语说：“张先生，张先生，我羡慕您呀我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻漂亮。您的秘书才华出众，年轻漂亮。”案例1：冷热之道冷热之道秘书与领导的关系n回厂的路上，张厂长象个活泼的孩子，学着老外的腔回厂的路上，张厂长象个活泼的孩子，学着老外的腔调：调：“张先生
13、，我羡慕您呀，您的秘书张先生，我羡慕您呀，您的秘书” n“厂长，是不是到医院去看看总工厂长，是不是到医院去看看总工?”我故意转移话题，我故意转移话题，我们去把谈判结果告诉他，让他也高兴高兴。我们去把谈判结果告诉他，让他也高兴高兴。” n“对，对，得去看总工。到前面商店去买点营养品送对，对，得去看总工。到前面商店去买点营养品送去，他可是为厂里累病的呀？去，他可是为厂里累病的呀？”他脸上流露出对总工他脸上流露出对总工深厚的友谊。深厚的友谊。n从医院出来，厂长对我说：从医院出来，厂长对我说：“小张，肯不肯赏光让我小张，肯不肯赏光让我请你吃午饭请你吃午饭?” “是不是下午还请我去跳舞，看电影什是不是下
14、午还请我去跳舞，看电影什么的么的?”我歪着头问。我歪着头问。 n“当然可以。你是大功臣嘛当然可以。你是大功臣嘛!就是总工和翻译去了，就是总工和翻译去了，结果也不会比这更好。结果也不会比这更好。”他还不忘夸我。他还不忘夸我。案例1：冷热之道冷热之道秘书与领导的关系n“不过，下午我还得把资料整理一下。您明天早上不不过，下午我还得把资料整理一下。您明天早上不是要开厂务扩大会吗是要开厂务扩大会吗?会上要发的资料也得清理一会上要发的资料也得清理一下。下。”我说。我说。 n“那就以后慰劳你吧。那就以后慰劳你吧。”一谈工作，他就认真了。一谈工作，他就认真了。 “我的讲话我自己准备。你是不是代替总工就技术方我
15、的讲话我自己准备。你是不是代替总工就技术方面的问题发个言。面的问题发个言。” n我说：我说：“总工不是坚持明天要赶回厂吗总工不是坚持明天要赶回厂吗?还是让他讲还是让他讲适合些。他讲的材料我去准备。适合些。他讲的材料我去准备。” “那样也好。那样也好。”他说。他说。n张厂长对我要亲切多了。但我却不愿和他套近乎。张厂长对我要亲切多了。但我却不愿和他套近乎。n有事多合作，事后各干各，服务归服务，感情不纠葛有事多合作，事后各干各，服务归服务，感情不纠葛。没事成天围着领导转，一则费时，二则坏事，三则无没事成天围着领导转，一则费时，二则坏事，三则无聊。聊。案例1：冷热之道冷热之道秘书与领导的关系n厂里不少
16、观察家议论：张惠有何妙法，把厂长厂里不少观察家议论：张惠有何妙法，把厂长给制服了。张厂长对她不敢马虎。给制服了。张厂长对她不敢马虎。n一阵经济风暴刮来，市场疲软，厂里生产出的一阵经济风暴刮来，市场疲软，厂里生产出的产品积压。张厂长急得茶不饮，饭不吃，人也产品积压。张厂长急得茶不饮，饭不吃，人也瘦了一圈，火气更大了。人们都知道他是在为瘦了一圈，火气更大了。人们都知道他是在为全厂千把口职工操心焦虑，被他吼几句也就算全厂千把口职工操心焦虑，被他吼几句也就算了，都躲得远远的，一怕惹他心烦，二怕招来了，都躲得远远的，一怕惹他心烦，二怕招来没趣。没趣。n他已两天没吃饭了。我买了一只烧鸡，两瓶啤他已两天没吃
17、饭了。我买了一只烧鸡，两瓶啤酒，一斤肉包子，走进他的办公室。酒，一斤肉包子，走进他的办公室。 案例1：冷热之道冷热之道秘书与领导的关系n“厂长，我请客，请您干一杯。厂长，我请客，请您干一杯。”我说。我说。 n“为啥为啥?”他瞪着眼问。他瞪着眼问。 n“为我们上次谈判成功干杯为我们上次谈判成功干杯!” n他脸上露出了笑容说：他脸上露出了笑容说：“对，对咬掉盖，就往嘴里灌。这杯酒我对，对咬掉盖，就往嘴里灌。这杯酒我干干!”他抓起酒瓶。他抓起酒瓶。 n“慢慢来慢慢来”我夺下啤酒瓶说，我夺下啤酒瓶说，“您是厂长，要懂点礼仪。今天是您是厂长，要懂点礼仪。今天是我请客，要客随主便。请先用菜。我请客，要客随
18、主便。请先用菜。”我撕下一只鸡腿，递给他。我撕下一只鸡腿，递给他。 n 他瞪了我一眼说：他瞪了我一眼说：“你的名堂可不少。你的名堂可不少。”接过鸡腿就咬。接过鸡腿就咬。 “请吃请吃肉包子，趁热吃。肉包子，趁热吃。”我指挥着就餐进程。我指挥着就餐进程。 n他一手抓两个，两口吃一个，狼吞虎咽。他太累了，也太饿了。他一手抓两个，两口吃一个，狼吞虎咽。他太累了，也太饿了。我似乎有点可怜他了。我似乎有点可怜他了。 n“来，厂长，我敬您一杯来，厂长，我敬您一杯!为我们厂顺利渡过难关，干为我们厂顺利渡过难关，干!” “干干!”他他一饮而尽。这时，总工提着一只烤鸭进来。一饮而尽。这时，总工提着一只烤鸭进来。
19、n “我也敬你一杯我也敬你一杯!为我们绝路逢生为我们绝路逢生!”总工说。总工说。 n“绝路逢生绝路逢生?”厂长吃惊地问。厂长吃惊地问。 n“你还不知道你还不知道?张惠通过上次技术合作的外商介绍，找到个外销门张惠通过上次技术合作的外商介绍，找到个外销门路。路。”总工说。总工说。案例1：冷热之道冷热之道秘书与领导的关系n张厂长一下子跳起来，抓着我问：张厂长一下子跳起来，抓着我问：“真的真的?你怎么没你怎么没告诉我告诉我?” n“放开我放开我”我甩开他的手，我甩开他的手，“事情还没结果哩，先报事情还没结果哩，先报喜报功有什么用。约定明天正式签约。总工和我这不喜报功有什么用。约定明天正式签约。总工和我
20、这不是来向您汇报吗是来向您汇报吗?我们怕您饿了几天明天谈判没精神，我们怕您饿了几天明天谈判没精神，特地来给你增加点能量。这还是总工的意见哩。特地来给你增加点能量。这还是总工的意见哩。”n我躲到总工身边，怕厂长一激动又来抓人。我躲到总工身边，怕厂长一激动又来抓人。 “别把别把功劳往我身上堆，功劳往我身上堆，”总工说，总工说，“我老头子对老伴都没我老头子对老伴都没有这么细心。一切都是张惠的安排。有这么细心。一切都是张惠的安排。”n张厂长一听喜讯，食欲大增，把一只鸡，一只鸭，一张厂长一听喜讯，食欲大增，把一只鸡，一只鸭，一斤包子吃了个精光。我想，他远方的妻子要是知道他斤包子吃了个精光。我想，他远方的
21、妻子要是知道他饿成了这个样子，一定会心疼得落泪。饿成了这个样子，一定会心疼得落泪。案例1：冷热之道冷热之道秘书与领导的关系n张厂长还要把剩下的一瓶啤酒喝光。我一下子把酒瓶张厂长还要把剩下的一瓶啤酒喝光。我一下子把酒瓶拿过来装进了包里。说：拿过来装进了包里。说：“留着您晚饭时喝吧留着您晚饭时喝吧!下午下午还要研究明天的谈判方案哩。还要研究明天的谈判方案哩。” n“那好。那好。”他一抹嘴，不等我动手就把吃剩的鸡鸭骨他一抹嘴，不等我动手就把吃剩的鸡鸭骨头全部打扫干净。他还亲自为我和总工倒了杯茶水，头全部打扫干净。他还亲自为我和总工倒了杯茶水，说：说：“看来我这个人还是脱离了群众，应该早些和大看来我这
22、个人还是脱离了群众，应该早些和大家商量。家商量。”他十分诚恳地自我批评。他十分诚恳地自我批评。 n“厂长，您的责任感、事业心和办事魄力，我们大家厂长，您的责任感、事业心和办事魄力，我们大家都是很佩服的。但希望您注意，全体职工都是您风雨都是很佩服的。但希望您注意，全体职工都是您风雨同舟的战友。您不仅要指挥我们一起工作，还应该调同舟的战友。您不仅要指挥我们一起工作，还应该调动群众的智慧，让大家和您一起为企业操心啊。动群众的智慧，让大家和您一起为企业操心啊。”我我坦率地说出了自己的意见。坦率地说出了自己的意见。 “张惠说的有道理啊张惠说的有道理啊!”总工说，总工说，“你这个人什么都好，就是这臭脾气，
23、脱离你这个人什么都好，就是这臭脾气，脱离群众，要改改啊群众，要改改啊!” “是要改，一定改。是要改，一定改。”他听话得他听话得象个小学生。象个小学生。案例1：冷热之道冷热之道秘书与领导的关系n外销合同签订了。张厂长拉着我和总工说：外销合同签订了。张厂长拉着我和总工说：“我请客，我请客，我们去喝一杯我们去喝一杯!” “对不起。对不起。”我转身溜开，远远地对我转身溜开，远远地对他说：他说：“晚上和男朋友有个约会，让总工陪您去喝吧。晚上和男朋友有个约会，让总工陪您去喝吧。” n他笑着摇了摇头，拉着总工高高兴兴地喝酒去了。他笑着摇了摇头，拉着总工高高兴兴地喝酒去了。n我哪有什么男朋友。我只是觉得，我哪
24、有什么男朋友。我只是觉得，领导也是人，在他为领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽量地难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽量地帮他分忧；在他成功的时候，高兴的时候，应该离远一帮他分忧；在他成功的时候，高兴的时候，应该离远一点，冷静一点，尽量使他保持清醒点，冷静一点，尽量使他保持清醒n分析思考分析思考)n 1细读案例，分析几位秘书与张厂长的关系。细读案例，分析几位秘书与张厂长的关系。n 2. 前三位秘书与张厂长处理不好关系，从秘书的角前三位秘书与张厂长处理不好关系，从秘书的角度分析，主要原因是什么度分析，主要原因是什么?秘书张惠与厂长能保持和谐秘书张惠与厂长能保持
25、和谐的关系，有何成功之处？的关系，有何成功之处？简要分析1、秘书与领导关系的正确定位、秘书与领导关系的正确定位 秘书是领导的秘书是领导的耳目、助手和参谋耳目、助手和参谋，又是，又是智囊和管家智囊和管家。领。领导是一个导是一个圆心圆心，秘书则是环绕圆心的圆周轨道上运行的各个，秘书则是环绕圆心的圆周轨道上运行的各个点；领导工作是一条点；领导工作是一条主线主线，秘书工作则是围绕主线，秘书工作则是围绕主线上下、左上下、左右、前后同步右、前后同步行进的一条曲线。行进的一条曲线。 没有领导，秘书也就没有存没有领导，秘书也就没有存在的必要；没有领导工作，秘书工作也就没有存在的必要。在的必要；没有领导工作，秘
26、书工作也就没有存在的必要。因此，秘书辅助领导工作，为领导和领导工作进行因此，秘书辅助领导工作，为领导和领导工作进行全方位全方位的的服服务务，除，除辅佐决策辅佐决策外，还包括外，还包括参谋咨询、沟通信息、加强协调参谋咨询、沟通信息、加强协调和各种和各种秘书实务秘书实务等。在这一切过程中秘书必须等。在这一切过程中秘书必须服从并服务于服从并服务于领导和领导工作领导和领导工作的，始终的，始终处于中介、辅助处于中介、辅助的地位。做到的地位。做到参谋参谋而不决策，分忧而不分权，自尊而不自大而不决策，分忧而不分权，自尊而不自大，要，要坚持对事不对坚持对事不对人人，一切，一切对党和人民负责对党和人民负责。简要
27、分析2、秘书与领导处理关系应把握的原则、秘书与领导处理关系应把握的原则人格地位上的人格地位上的平等关系平等关系 领导与秘书都是领导与秘书都是国家的公民国家的公民，都享有宪法规定的，都享有宪法规定的平等权利和承担同等的义务。秘书与领导的关系，应平等权利和承担同等的义务。秘书与领导的关系，应当建立在公民的人格平等的基础之上。当建立在公民的人格平等的基础之上。实现工作目标中的实现工作目标中的同事关系同事关系领导与秘书在事业领导与秘书在事业发展目标上和各项任务目标上是一致发展目标上和各项任务目标上是一致的的。为了实现共同的事业目标和任务目标，两者是相。为了实现共同的事业目标和任务目标，两者是相互配合的
28、同事，必须密切配合。互配合的同事，必须密切配合。简要分析2、秘书与领导处理关系应把握的原则、秘书与领导处理关系应把握的原则n工作工作职能上职能上的上下级的上下级主辅关系主辅关系n秘书工作属于领导工作的延伸。在工作实践中，秘书工作属于领导工作的延伸。在工作实践中，领导者是领导者是上级，处于主体地位上级，处于主体地位；秘书是；秘书是下级，下级，处于辅助地位处于辅助地位。主辅配合默契，关系和谐，工主辅配合默契，关系和谐，工作能有效开展。作能有效开展。n工作过程上工作过程上的的主从关系主从关系n工作过程中，领导处于工作过程中，领导处于主动地位，发动、推动主动地位，发动、推动工作；秘书处于工作；秘书处于
29、被动被动地位，地位，辅助领导，执行任辅助领导，执行任务和操办事务务和操办事务，为领导工作服务。，为领导工作服务。简要分析2、秘书与领导处理关系应把握的原则、秘书与领导处理关系应把握的原则n工作沟通上的工作沟通上的双向交流关系双向交流关系n领导与秘书工作沟通，既有领导与秘书工作沟通，既有领导对秘书的指示、领导对秘书的指示、指导，指导，又有又有秘书对领导者的请示、汇报；秘书对领导者的请示、汇报；既有既有领导者向秘书领导者向秘书了解情况、征求意见和建议了解情况、征求意见和建议，又，又有秘书向领导有秘书向领导主动参谋、提供可行方案等。主动参谋、提供可行方案等。只只有建立和保持了这种有建立和保持了这种密
30、切的双向沟通关系密切的双向沟通关系，领，领导与秘书的导与秘书的主辅配合才能有效主辅配合才能有效；只有加强这种；只有加强这种双向沟通，才能使领导者与秘书的主辅配合，双向沟通，才能使领导者与秘书的主辅配合，逐渐达到配合默契的程度。逐渐达到配合默契的程度。简要分析2、秘书与领导处理关系应把握的原则、秘书与领导处理关系应把握的原则n工作工作绩效上的一体关系绩效上的一体关系n秘书工作的绩效，秘书工作的绩效，蕴含蕴含在领导工作的绩效之中。在领导工作的绩效之中。因此，领导者对秘书因此，领导者对秘书指导有方指导有方，促进秘书，促进秘书提高提高工作绩效工作绩效，实际上也是在提高领导工作绩效；，实际上也是在提高领
31、导工作绩效；秘书立足本职秘书立足本职主动提供有效的辅助和服务主动提供有效的辅助和服务，促，促进领导工作绩效，同样也是在进领导工作绩效，同样也是在提高自身的工作提高自身的工作绩效绩效。 简要分析3、总之，秘书不是一个干不久的吃青春饭的工作。做好秘秘书不是一个干不久的吃青春饭的工作。做好秘书工作，书工作，要求秘书处理与领导关系，要求秘书处理与领导关系，具备良好素质，做到具备良好素质，做到n a没有权力欲。常言没有权力欲。常言“不想当元帅的士兵不是好士兵不想当元帅的士兵不是好士兵”。这句话在秘书这个行当是不适用的。不当二首长。这句话在秘书这个行当是不适用的。不当二首长。n b做事干练，能严守机密。秘
32、书是工作在领导身边最做事干练，能严守机密。秘书是工作在领导身边最近的人。领导的一些个人行为不可能全部避开秘书的眼睛，近的人。领导的一些个人行为不可能全部避开秘书的眼睛，他们的喜怒哀乐也会情不自禁地流露。如果秘书不注意守他们的喜怒哀乐也会情不自禁地流露。如果秘书不注意守密，会使领导的工作被动。密，会使领导的工作被动。n c具有较强的听知能力和文字处理能力。要能具有较强的听知能力和文字处理能力。要能听得懂领听得懂领导的话，领会得了领导的意图导的话，领会得了领导的意图，并有能力将其组织成文字。，并有能力将其组织成文字。n d熟练操作各种办公自动化设备。主动热情，遵守纪熟练操作各种办公自动化设备。主动
33、热情，遵守纪律，性情随和。外交型的人才做秘书，将使领导左右逢源。律，性情随和。外交型的人才做秘书，将使领导左右逢源。当然，秘书要正确接受和领会领导意图，并正确地为领导服务。需要做到：n要站在要站在领导的角度领导的角度看问题，就是说要看问题，就是说要“高站一高站一步步”，看问题的，看问题的角度要高角度要高。n领导看问题主要有三个突出特点：一是领导看问题主要有三个突出特点：一是谋全局，谋全局，想大事；二是抓中心环节，寻找突破口；三是想大事；二是抓中心环节，寻找突破口；三是关注热点、难点和敏感问题关注热点、难点和敏感问题。n我们站在领导角度看问题，就是要站在我们站在领导角度看问题，就是要站在全局的全
34、局的高度高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一个负责同志，对这个问题应该怎么看，我是一个负责同志，对这个问题应该怎么看，怎么办，注重什么，赞同什么，反对什么，从怎么办，注重什么，赞同什么，反对什么，从而使我们思考、研究的问题，接近领导的思路。而使我们思考、研究的问题，接近领导的思路。秘书正确接受和领会领导意图，基本要领是：n从把握领导工作的从把握领导工作的热点上热点上领会领导意图；领会领导意图；n从把握领导思想的从把握领导思想的闪光点闪光点上领会领导意图；上领会领导意图；n从从不同角度捕捉和领会不同角度捕捉和领会领导意图；领导意图；n从把握领导从把握
35、领导个性特点中个性特点中领会领导意图；领会领导意图；n从把握领导意图的从把握领导意图的实质上实质上领会领导意图。领会领导意图。当然，还要要站在群众的角度看问题n群众对问题的看法，具有三个特点：群众对问题的看法，具有三个特点：n一是务实一是务实。讲具体的不讲笼统的，讲实在的不讲抽象。讲具体的不讲笼统的，讲实在的不讲抽象的，也就是讲实招，求实效，不摆花架子；的，也就是讲实招，求实效，不摆花架子；n二是尖锐二是尖锐。一针见血，切中时弊；。一针见血，切中时弊；n三是往往从三是往往从切身利益出发切身利益出发，反映的问题多是热点和敏，反映的问题多是热点和敏感问题。感问题。n站在群众角度看问题，就是站在客观
36、站在群众角度看问题，就是站在客观实际的角度，实际的角度，站站在基层的角度，观察分析问题，也就是在基层的角度，观察分析问题，也就是“从下看上从下看上”。n这样，才会使我们看问题更全面、更真实，提出的办这样，才会使我们看问题更全面、更真实，提出的办法和措施更实际、更有针对性，才能站得高，看得远；法和措施更实际、更有针对性，才能站得高，看得远；站得牢，看得实，才能眼观六路，耳听八方，从而获站得牢，看得实，才能眼观六路，耳听八方，从而获得真知灼见。得真知灼见。 案例2：领导优先的悖论 总公司派车到外地拉回一批活鱼，分给职工过春节。各专总公司派车到外地拉回一批活鱼，分给职工过春节。各专业厂、各部门的鱼都
37、分下去了，剩下是总公司机关的，业厂、各部门的鱼都分下去了，剩下是总公司机关的，照例由办公室负责分配。照理说秤杆一提，平均分配这照例由办公室负责分配。照理说秤杆一提，平均分配这事好办。可是鱼有大小，都是活的，难以平分。事好办。可是鱼有大小，都是活的，难以平分。掌秤的秘书小王提出，将鱼分堆编号，大体上差不多份量，掌秤的秘书小王提出，将鱼分堆编号，大体上差不多份量，然后按号做好纸签，谁抓住哪个号，就得哪一堆，机会然后按号做好纸签，谁抓住哪个号，就得哪一堆，机会面前面前人人平等人人平等。小秘书、小干事、打字员、勤杂工、副。小秘书、小干事、打字员、勤杂工、副科、正科都鼓掌，要是按科、正科都鼓掌，要是按职
38、务高低职务高低分，吃亏的肯定是他分，吃亏的肯定是他们。副处级干部无所谓，不在人前也不落人后，怎么分们。副处级干部无所谓，不在人前也不落人后，怎么分也是差不多；处长主任们也不好说什么，堂堂七品官儿，也是差不多；处长主任们也不好说什么，堂堂七品官儿，为几条鱼儿去争岂不掉价；处级以上的干部忙着大事根为几条鱼儿去争岂不掉价；处级以上的干部忙着大事根本没注意这些小事。本没注意这些小事。案例2：领导优先的悖论小王的提议本来已通过了，办公室副主任小王的提议本来已通过了，办公室副主任老杨老杨却发话了：却发话了：“我看总经理、副总经理、书记、副书记以及总工程师、我看总经理、副总经理、书记、副书记以及总工程师、总
39、经济师、总会计师等总公司领导是不是优先提几条大总经济师、总会计师等总公司领导是不是优先提几条大鱼，领导工作忙，担子重，吃点好点大点的鱼，也不算鱼，领导工作忙，担子重，吃点好点大点的鱼，也不算过份，不要搞平均主义嘛过份，不要搞平均主义嘛!” n此言一出，热闹的分鱼场面马上就静了下来，谁也不好此言一出，热闹的分鱼场面马上就静了下来，谁也不好再说什么，谁也不愿再说什么。小王把秤杆一放，不声再说什么，谁也不愿再说什么。小王把秤杆一放，不声不响地溜到一边去了。分鱼本来是件小事。企业效益好，不响地溜到一边去了。分鱼本来是件小事。企业效益好，谁手里都有的是买鱼买肉的钱。可是，听了办公室副主谁手里都有的是买鱼
40、买肉的钱。可是，听了办公室副主任老杨的话，大伙象吞了一颗酸枣儿，心里就是不舒服。任老杨的话，大伙象吞了一颗酸枣儿，心里就是不舒服。公开拍马屁也不脸红，公开拍马屁也不脸红，拿下级的利益巴结上司也不知羞拿下级的利益巴结上司也不知羞，反正他姓杨的是个副处，自己不损失一分一毫，不过是反正他姓杨的是个副处，自己不损失一分一毫，不过是借花献佛。借花献佛。 老杨见小王丢了秤杆儿，他当仁不让拿起秤老杨见小王丢了秤杆儿，他当仁不让拿起秤说：说：“大家没意见，我就开秤哕大家没意见，我就开秤哕!” n“慢慢!”办公室主任老张说：办公室主任老张说： 案例2：领导优先的悖论n“我看还是按大家拥护的小王提的方案办好。至于
41、总公司领导，我看还是按大家拥护的小王提的方案办好。至于总公司领导，国家已经按职务、职称给他们付了劳动报酬，这鱼是公司发国家已经按职务、职称给他们付了劳动报酬，这鱼是公司发的春节福利，大家一样，图个热闹，象过年一样，一家子不的春节福利，大家一样，图个热闹，象过年一样，一家子不吃两样饭。同志们，我们都是机关干部，是协助总公司领导吃两样饭。同志们，我们都是机关干部，是协助总公司领导开展工作的。我们爱护领导，首先应该从开展工作的。我们爱护领导，首先应该从思想上爱护思想上爱护，正象，正象他们关心我们，首先从思想上关心一样。领导们也是人，特他们关心我们，首先从思想上关心一样。领导们也是人，特别是新一代领导
42、人，都是和我们年龄、学历、资历差不多少别是新一代领导人，都是和我们年龄、学历、资历差不多少的普通人，的普通人，只有职位的差别，没有尊卑之分只有职位的差别，没有尊卑之分。如果我们这些。如果我们这些领导身边的人处处在物质上、利益上、荣誉上让他们优先，领导身边的人处处在物质上、利益上、荣誉上让他们优先，他们中就有人自然而然地认为对他们优先是应该的，就会感他们中就有人自然而然地认为对他们优先是应该的，就会感到优先索取心安理得，没得到优先就会不高兴，就会用权捞到优先索取心安理得，没得到优先就会不高兴，就会用权捞利。久而久之，我们这些人就会利。久而久之，我们这些人就会用用优先优先养出骑在群众头养出骑在群众
43、头上的老爷上的老爷!封建时代也有封建时代也有先天下之忧而忧后天下之乐而乐先天下之忧而忧后天下之乐而乐的清官，为什么我们的清官，为什么我们共产党的领导干部一定要在物质利益上共产党的领导干部一定要在物质利益上比群众处处优先比群众处处优先呢呢?鲁迅先生说对文学青年不要鲁迅先生说对文学青年不要捧杀捧杀，我，我们们事事对领导优先，实际上是害了领导事事对领导优先，实际上是害了领导。”n 分鱼场上，暴发出一阵热烈的掌声。分鱼场上，暴发出一阵热烈的掌声。案例2：领导优先的悖论n“说得好，我绝不要优先说得好，我绝不要优先!”总经理不知什么时候来到分总经理不知什么时候来到分鱼场。鱼场。“病人老人我们已经照顾了。我
44、五十不到，正病人老人我们已经照顾了。我五十不到，正是中年，身体壮实，要你们优先个啥是中年，身体壮实，要你们优先个啥?张主任说的话，张主任说的话，值得同志们深思，也值得当头头的好好想一想。说句值得同志们深思，也值得当头头的好好想一想。说句不客气的话，要是你们把我们不客气的话，要是你们把我们“优先优先”成了贪官成了贪官，你，你们就成了们就成了不折不扣的不折不扣的狗腿子狗腿子、爪牙爪牙!请诸位注请诸位注意，意，狗腿子狗腿子、爪牙爪牙和贪官的名声可一样是千和贪官的名声可一样是千夫所指、臭不可闻的啊！夫所指、臭不可闻的啊！”n 在场的人一阵哄笑，又是一阵热烈的掌声。在场的人一阵哄笑，又是一阵热烈的掌声。
45、n“我建议我建议”，总公司党委书纪也来到分鱼场，他说：，总公司党委书纪也来到分鱼场，他说：“把今天张主任和总经理的讲话，写一份公司简报，把今天张主任和总经理的讲话，写一份公司简报，题目就叫题目就叫领导优先的悖论领导优先的悖论。你们说好不好。你们说好不好?” n “好好!”在场的人一致响应。在场的人一致响应。 案例2：领导优先的悖论n总经理对书记说：总经理对书记说：“老搭档，今天咱俩在操作上配合一次，我抓鱼，老搭档，今天咱俩在操作上配合一次，我抓鱼，你掌秤。平时大家为我们工作服务，今天我俩也来为大家服务服务，你掌秤。平时大家为我们工作服务，今天我俩也来为大家服务服务，你看如何你看如何? “好好!
46、正合我意。正合我意。”书记说，书记说，“不过，我声明：我要是不过，我声明：我要是碰运气分了条大活鱼，就奖给这次碰运气分了条大活鱼，就奖给这次分鱼场上人人平等分鱼场上人人平等方案的提方案的提出者小王秘书，奖励他的这个发明出者小王秘书，奖励他的这个发明!” “我分的鱼无论大小，都奖我分的鱼无论大小，都奖给张主任给张主任!奖励他提出的奖励他提出的“领导优先的悖论领导优先的悖论!” 秘书小王高兴地跳了秘书小王高兴地跳了起来：起来：“我得奖啦，这个奖比得了诺贝尔奖还有意义我得奖啦，这个奖比得了诺贝尔奖还有意义。”n 下班后，大家提着分得的活鱼回家，满心欢喜，因为这鱼特别珍下班后，大家提着分得的活鱼回家，
47、满心欢喜，因为这鱼特别珍贵贵n分析思考分析思考n 1副主任老杨的副主任老杨的“领导优先论领导优先论”的发表后，为什么会出现冷场，的发表后，为什么会出现冷场，若按照老杨的方案，是否仅造成分鱼不公若按照老杨的方案，是否仅造成分鱼不公?n 2办公室主任老张的办公室主任老张的“领导优先的悖论领导优先的悖论”的讲话，为什么会得的讲话，为什么会得到群众的掌声和领导的赞赏到群众的掌声和领导的赞赏?n 3从总经理和党委书记的讲话中，分析领导需要秘书怎样辅从总经理和党委书记的讲话中，分析领导需要秘书怎样辅助助简要分析n和谐的人际关系是和谐的人际关系是最佳最佳发挥秘书职能作用的人际环境氛围。发挥秘书职能作用的人际
48、环境氛围。n秘书不仅要秘书不仅要珍惜和利用珍惜和利用和谐的人际环境，而且应协助领导和谐的人际环境，而且应协助领导形形成和优化良好的人际环境成和优化良好的人际环境。要站在。要站在领导和群众领导和群众角度看问题：角度看问题：大事大事站在领导的角度进行站在领导的角度进行谋划谋划，小事小事站在群众角度进行站在群众角度进行处理处理。n加强上情下达，下情上达，左右沟通，内外沟通，促进人与加强上情下达，下情上达，左右沟通，内外沟通，促进人与人之间的相互理解与信任，促进相互支持与配合人之间的相互理解与信任，促进相互支持与配合；n将将贯彻领导意图与真实反映群众意愿贯彻领导意图与真实反映群众意愿有机结合起来，加强
49、团有机结合起来，加强团体意识；把体意识；把服务于领导工作与服务于全体组织成员服务于领导工作与服务于全体组织成员相结合，相结合，促进共识，整合整体利益；促进共识，整合整体利益；n协助领导协助领导加强与群众的联系加强与群众的联系，协助领导，协助领导妥善处理各种矛盾和妥善处理各种矛盾和问题问题，化解各种隔阂，化解各种隔阂，谋求协调与和谐谋求协调与和谐，逐渐形成和谐的人，逐渐形成和谐的人际关系。从而开发群体潜能，际关系。从而开发群体潜能，激发群众开拓事业的热情激发群众开拓事业的热情和干和干劲，推动事业快速健康和谐发展。劲，推动事业快速健康和谐发展。总之，秘书要感觉敏锐，善于在复杂的环境中把握住事物的本
50、质特征。n对周围发生的事，能够见微知著，一叶知秋，这样才能争取主动，提高效率。n要做到这一点，必须下功夫做有心人。要经常看书学习，思考问题。要多接触各方面的情况，及时了解基层员工在想什么，部门领导在想什么，老总在想什么，做到胸中有数，超前思维。本章的主要讨论内容：n一、一、秘书人员的社会活动、社会地位与角色意识秘书人员的社会活动、社会地位与角色意识n二、秘书人员人际关系的内容、种类二、秘书人员人际关系的内容、种类n三、秘书人员人际关系处理方式和准则三、秘书人员人际关系处理方式和准则n四、秘书人员人际关系处理要求四、秘书人员人际关系处理要求n（1）秘书与主管上司的关系）秘书与主管上司的关系n（2
