1、 物业管理物业管理授课人：寿金宝授课人：寿金宝物业管理物业管理第十章经营性物业的管理服务经营性物业的管理服务 物业管理物业管理学习目标学习目标1、掌握各类经营性物业的管理服务的主要内容2、熟悉各类经营性物业的管理服务特点 3、了解各类经营性物业的含义和特点 物业管理物业管理一、经营性物业管理服务的含义与特点含义： 是针对以经营为目的的房屋建筑（包括附属设备设施），如写字楼、商场、宾馆、酒楼、工业区等为主要对象的管理服务行为。第一节第一节 经营性物业管理服务概述经营性物业管理服务概述物业管理物业管理二、经营性物业管理服务的基本内容 制定管理服务计划 做好物业的养护与维修 注重专项服务 提高物业的
2、出租率 物业管理物业管理一、高层楼宇概述 （一）含义高层楼宇是指用于生产、经营和居住用途的层数较多、达到一定高度的人工建筑物。 （二）特点建筑规模大，标准高 人口集中、涉及面广 设施设备先进复杂、专业化程度高 集多功能于一体、综合性强第二节第二节写字楼的物业管理与服务写字楼的物业管理与服务 物业管理物业管理二、写字楼的含义与类型 含义：指供政府机关的行政管理人员和企事业单位的职员办理行政事务和从事商务活动的建筑。 类型： 按建筑面积大小划分 按写字楼的功能划分 按照现代化程度划分 按国际惯例划分 物业管理物业管理 三、写字楼的特点 大多建在城市的繁华地段 建筑规模大、办公单位集中、人口密度大
3、建筑现代、设备先进 功能齐全、自成体系 经营管理要求高、时效性强 物业管理物业管理四、 写字楼物业管理的方式与目标 （一）写字楼物业管理的方式 委托服务型自主经营型物业管理 专业服务企业的物业管理（二）写字楼物业管理的目标 首先是要为租户创造与保持一个安全、舒适、快捷的工作、生活环境 确保写字楼功能的正常发挥 使写字楼保值和增值努力创建“全国城市物业管理优秀示范大厦”物业管理物业管理五、写字楼物业管理服务的内容与要求 写字楼物业管理的委托签约 制订写字楼的物业管理服务规划 写字楼使用前的准备工作 写字楼的接管验收 写字楼的日常物业管理服务 写字楼的商务服务 写字楼的客务服务项目 物业管理物业管
4、理 一、商业物业概述（一）商业物业的含义 指供商品流通和现场交易的场所及配套设备与设施。（二）商业物业的类型 第三节商业楼宇的物业管理 物业管理物业管理二、商业物业和商业物业管理服务的特点 商业物业的特点：规划科学、实际结构设计新颖、有特色 选址、设施与规模能满足不同层次的消费需求 商业物业管理服务的特点：要保持商业楼宇的美观、整洁、有序 设备、设施配置齐全、先进 加强保安工作 商业楼宇管理服务要按照合同约定实施 物业管理物业管理三、商业楼宇物业管理服务的基本要求（一）商业楼宇应具有良好的形象 商业楼宇必须具有商业特色商业楼宇的良好形象是潜在销售额 商业楼宇的良好形象是潜在的资产 （二）建立商
5、业楼宇识别体系 （三）商业楼宇安全服务要求高 商业楼宇安全服务要求高的主要原因商业楼宇安全服务的基本要求 物业管理物业管理四、商业楼宇管理服务的主要内容 1. 楼宇建筑与配套设备、设施的养护及维修管理 2. 安全服务 3. 环境管理 4. 广告管理 5. 装修管理 6. 租赁合同管理 物业管理物业管理一、工业区概述工业区概述 （一）工业区的含义与构成（二）工业区的类型无污染工业区、轻污染工业区 、一般工业区 、特殊工业区 （三）工业区的特点区域面积大 、厂房建筑结构独特 、基础设施配套要求高 、环境易污染 、交通便利、享受优惠政策 第四节 工业区的物业管理 物业管理物业管理二、二、工业区物业管
6、理的特点工业区物业管理的特点 1. 制度严格，确保实施 2. 安全第一 3. 保证道路畅通 4. 美化环境，文明生产 5. 保证重点设备的正常运行 物业管理物业管理三、 工业区物业管理的内容 制定工业区物业管理公约 厂房、仓库及附属房屋建筑共用部位的管理 工业厂房和仓库内部的管理 配套设备设施的管理 工业区环境管理 安全服务 物业管理物业管理第五节第五节 酒店物业管理酒店物业管理一、酒店物业的含义与特点 二、酒店物业管理的内容 酒店各种设备、设施运行及维护管理 消防、保安管理 酒店环境绿化管理 酒店的保洁 宾客的接待服务 多种经营管理 物业管理物业管理三、酒店物业管理的特征 宾客流动频繁且复杂 服务时间既短又长 服务质量要求高 设备设施维护时间性强 协调性要求高 品牌意识
