1、OJT实务基础 企业经常出现的问题 ? 不遵守规则 ? 缺勤者多 ? 对工作毫无兴趣 ? 伤害事故频繁 ? 无法按时完成工作 引引 言言 需要培养好的 班组成员一起奋斗 农业时代：人人力 ? 人等于人力，就相当于只要是个人，他就有用。 工业时代：人人力 一个人在工业经济时代的企业中，不一定是有用的。工业时代，劳动工作对知识技能有了更高的要求，不能达到要求的人就将会被淘汰。 从从 人人 谈谈 起起 稻草人的故事 ? 爷爷扎稻草人，稻草人吓到鸟 ? 爸爸扎稻草人，稻草人吓到鸟的儿子 ? 儿子扎稻草人，稻草人吓到鸟的孙子 ? 人会不断地教导下去，而鸟却没有教育系统 农业时代也需要学习农业时代也需要学
2、习 工业时代及科技时代：知识可以用一段时间 在工业时代，由于生产的产品更新换代比较快，工人必须不断地学习，提高自己的技能，以适应新的产品生产。 请大家拿起右手：你要好好培养人，要不然你就没有人可以用了 培 训 的 重 要 性 ?优点 可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都不必另外投入时间、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密切联系，形成教与学的互动。 ?缺点： 负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会不理想，而且工负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上认真、详细地说明讲解了。 OJT 优 缺 点 ? 下 属 员 工 的 态 度: 不 愿 学 习 新 知
3、 识 怕 承 担 更 大 的 责 任 OJT 培 训 中 的 障 碍 你占有几点 自己做比较快 没有时间 死活都教不会 与其流失，不如罢手 教会徒弟饿死师父 都是培训部的事 培 训 中 的 障 碍 ?培训实际过程中的心理障碍 ? 班长所带的兵里有一位狙击手。班长的狙击准确率为90%，这个狙击手的准确率为70%。一次执行的任务是狙击一辆敌军的吉普指挥车上的指挥官 ? 请问如果你是班长你是决定自己狙击还是由狙击手狙击？为什么？ ? 如果要狙击的指挥官不在吉普车上，而是在坦克车上，你又如果要狙击的指挥官不在吉普车上，而是在坦克车上，你又如何决策？为什么？ 案例讨论案例讨论 想一想想一想?如何开展OJ
4、T工作 A、为什么要培训? B、我们要培训什么? c、培训如何实施？ D、培训如何评估? 培 训 路 径 图 ?培养班组成员可以提高绩效 ?有利于留住人才 ?有利于提高团队的能力 A:为什么要培训班组成员为什么要培训班组成员 培训是要提炼出人财培训是要提炼出人财 潜力 高 低 人材 人裁 低 高 实力 人才 人财 分析学员需求 什么工作与任务需要培训解决，如何解决 分析受训对象 分析工作需求 什么人必须优先培训 什么需求 首先满足 1 2 3 B、我们要培训什么? “培训的任务是为了满足管理者的需要和工作任务的需要，而不单纯是为了满足员工的需要。” B:我们要培训什么 对于新婚的夫妻，丈夫是先
5、教妻子理财呢，还是先教她煮饭？ 先理财还是先煮饭先理财还是先煮饭 是先进行电话礼仪培训呢？ 还是先进行客户拜访培训？ 电话礼仪与客户拜访电话礼仪与客户拜访 出现 事故时 出现问题时 出现矛盾时 年度性 出现苗头时 阶段性 项目性 随机性 正 式 非正式 公 开 个 别 自 由 口头 书面 直接 第三方 一次性 分阶段 C、培训如何实施 1、创造轻松的学习环境 ? 接下来学习的东西很简单 ? 表扬几句，产生自信 ? 说一些幽默的话 2、告知接下来要学习的内容及目的 3 、了解下属的理解程度 OJT 培训四阶段之 第一阶段：做好学习的准备 Q&AQ&A教学案例教学案例 -童话故事之灰姑娘 ? 老师
6、：你们喜欢故事里面的哪一个？不喜欢哪一个？为什么？ ? 学生学生：喜欢辛黛瑞拉（灰姑娘），还有王子，不喜欢她的后妈和后妈带来的姐姐；辛黛瑞拉善良、可爱、漂亮。后妈和姐姐对辛黛瑞拉不好。 ? 老师：如果在午夜12点的时候，辛黛瑞拉没有来得及跳上她的南瓜马车，你们想一想，可能会出现什么情况？ ? 学生：辛黛瑞拉会变成原来脏脏的样子，穿着破旧的衣服。哎呀，那就惨啦。 ? 老师：所以，你们一定要做一个守时的人，不然就可能给自己带来麻烦。 另外，你们看，你们每个人平时都打扮得漂漂亮亮的，千万不要突然邋里邋遢地出现在别人面前，不然你们的朋友要吓着了。 女孩子们，你们更要注意，将来你们长大和男孩子约会，要是
7、你不注意，被你的男朋友看到你很难看的样子，他们可能就吓昏了 （老师做昏倒状，全班大笑） ? 老师：好，下一个问题：如果你是辛黛瑞拉的后妈，你会不会阻止辛黛瑞拉去参加王子的舞会？你们一定要诚实哟！ ? 学生：（过了一会儿，有孩子举手回答）是的，如果我是辛黛瑞拉的后妈，我也会阻止她去参加王子的舞会。 ? 老师：为什么？ ? 学生：因为，因为我爱自己的女儿，我希望自己的女儿当上王后。 ? 老师：是的，所以，我们看到的后妈好像都是不好的人，她们只是对别人不够好，可是她们对自己的孩子却很好，你们明白了吗？她们不是坏人， 只是她们还不能够像爱自己的孩子一样去爱其他的孩子。 1、主要步骤详细说明、示范 2、
8、强调各步骤要点 3、指导过程要有耐心 4、不能超越学习者的理解程度 第二阶段：操作示范及说明第二阶段：操作示范及说明 ?让学习者一边操作一边说明 ?操作有误及时纠正 ?做得好的时候给予表扬 ?直到熟悉操作为止 第三阶段：实际操作第三阶段：实际操作 ? 指定不懂时可询问的人 ? 经常确认 ? 造就乐于提问的氛围 ? 逐步减少确认的次数 ? 考核 第四阶段：指导之后认真观察第四阶段：指导之后认真观察 ?七巧板七巧板T的游戏的游戏 ? 任务要求：每一组都将获得一套七巧板 ? 请在3分钟之内完成T字的拼整 ? 3分钟后如果没有小组拼出，每组派出一名队员，培训师负责教会，派出队员在教会所有组员。（5分钟
9、） ? 开始比赛，培训师每组抽出一个队员，看谁在最短的时间内完成 巩固OJT游戏 如何教会下属学会游戏如何教会下属学会游戏 ?示范给学员看 ?请学员跟着做 ?让学员自己做 ?观察、改善、赞美 1. 反应评估：评估被培训者的满意程度 2.学习评估：测定被培训者的学习获得程度 3.行为评估：考察被培训者的知识运用程度 4.成果评估：计算培训创造的经济效益 培训满意度调查 测试、模拟操作 观察法、关键人物评价 绩效评价、收益评价（指标） 培训评估方法 柯氏四级评估法 D、培训如何评估 谁动了我的奶酪，其中有两个小矮人哼哼唧唧还有两只老鼠，每天都去迷宫中找奶酪。在找到奶酪C站后每天都开开心心地沿着既定
10、路线到C站，还会带朋友一起享用。突然有一天发现C站不见了，老鼠立即寻找下一个奶酪，而小矮人每天都在怨天尤人，破骂偷奶酪的人。 培训后的管控非常重要培训后的管控非常重要 企业在做员工培训时，一下子教了很多项知识，但是员工不可能都予以接受和消化，所以，在教完以后要及时做好管控工作。 孩子刷牙的管控孩子刷牙的管控 ? 孩子到了一定年龄以后，就要教他刷牙，当轻重缓急方面都注意到了以后，更重要的是事后要坚持管控。 ? 如果哪天发现他没有刷牙就睡觉了，怎么办？ ? 诱之以利 ?动之以情 ?激之以欲 ?控之以法 OJT有效实施需解决的问题（四） 如何应用激励技巧提升学习如何应用激励技巧提升学习 免费学习与自
11、费学习免费学习与自费学习 ? 某企业的学习制度是这样的：公司决定让员工学习一个课程的时候，员工第一次上课是免费的，如果员工通过第一次听课没有考试及格的话，第二次听课就是自费的。 ? 这种情况下，员工在第一次上课时就十分认真地听，基本上这种情况下，员工在第一次上课时就十分认真地听，基本上第一次考试就能全部通过。 麦 当 劳 培 训 ? 著名的快餐企业麦当劳是个学习型的组织，在这里不间断的培训，每个经理人每一年都会有超过20个工作日的训练时间 ? 每个麦当劳店长都要去美国去拿到一个证书回来。在麦当劳有规定：到芝加哥去学习的时候，主要功课的平时成绩每门达到90分以上，就能获得校长奖。对于拿到校长奖的
12、员工，工资待遇很好，回来以后加三个月工资。 OJT有效实施需解决的问题（五） 不同类型的员工培训 (1) 对新进人员的OJT要点 所谓基本动作可分成“作为一个组织人和职业人所必须具备的基本知识基本知识”和和“与工作有关的基本事项与工作有关的基本事项”。 前者是指职业意识的确立，比如职业理想、职业道德、职业纪律、职业态度、职业素质、职业礼仪以及对同事、前辈、上司的态度等；后者是指有关工作方面的基本认知，如顾客意识、成本意识、效率意识、团队合作意识、成果意识、公司忠诚、岗位职责等。 ? 对资深员工的OJT要点 ? 资深员工 是各个单位的实际作业核心，并且也是上司的辅助者、后进人员的指导者。对于这些
13、员工的OJT，首先要使其清晰自己在公司的地位公司的地位，肯定其关键与骨干地位；其次在工作其次在工作方面的指导方面的指导，要培养其与所负责职务有关的专业知识以及广博的相关知识。 ? 对中高年龄层员工的OJT要点 ? 对于中高年龄的年长部属确实需要在作法上讲究技巧在作法上讲究技巧。对于年长的部属，要承认、赞美其优点，把他们当作人生的前辈，不要对他们另眼相看，并且要扩大其工作内容以增加工作情趣，使他们个个身怀绝技，以己为荣。情趣，使他们个个身怀绝技，以己为荣。 OJT有效实施需解决的问题（六） 工兵型员工的激励（沙和尚） -耐心指导、刻意表彰 为他们出主意（以“作业指导书”为标准而手把手传授） 经常
14、鼓励（消除自卑心理、融入团队） 注意奖励他们的勤勉（功劳固然重要、但苦劳也不能视而不见） 要分析其能力低下的原因，如果其能力有提高的余地和可能，就要对其进行必要的培训和指导。如果确实无法提高，则应调整工作岗位，让其从事能力适合的工作。 情绪型员工的激励（林黛玉） -察言观色、勤于沟通 ? 关心个人生活关心个人生活 ? 注意沟通技巧，使他们感到尊重注意沟通技巧，使他们感到尊重 ? 给他们安全感给他们安全感 ? 强调不完成工作对他人的影响强调不完成工作对他人的影响 ? 表扬他们为团队的贡献表扬他们为团队的贡献 指挥型员工的激励（孙悟空） -放手授权，但不能撒手不管 ? 别试图告诉他怎么做（让他们自
15、己想方案） ? 当他的认可不行时，让他们试一试 ? 重效率 ? 鼓励竞争 ? 关注结果 ? 不要放任 ? 最差的教练最差的教练 ? 表达的期望不明确 ? 确立的目标/标准不清 ? 给予有限或模糊的反馈 ? 不经常对绩效进行观察 ? 只给予负面的反馈 ? 给予有限的正面认同 ? 几乎不提供培训 ? 给予零星的建议 ? 把更多的时间花在技术或行政事务上 ? 倾听的效率较低 ? 处理人际关系技巧较差 ? ? 最佳的教练最佳的教练 ? 表达明确的期望 ? 确立清楚的目标/标准 ? 定期给予反馈 ? 经常对绩效进行观察 ? 给予有建设性的反馈 ? 对成绩进行表彰和奖励 ? 定期提供培训 ? 提供有益的建议 ? 花时间帮助员工 ? 倾听的效率很高 ? 良好的处理人际关系技巧 感谢您的倾听与分享！ Questions & Comments
