1、体验式学习演示版体验式学习演示版 培训管理人员的职责培训管理人员的职责 培训组织的方法培训组织的方法 培训组织的流程培训组织的流程 培训组织的技巧培训组织的技巧体验式学习演示版 高层领导高层领导 中基层管理者中基层管理者 培训专员培训专员 各部兼职管理人员各部兼职管理人员体验式学习演示版 高层领导（总经理）高层领导（总经理）（1）根据公司发展战略指出人力资源发展方向。）根据公司发展战略指出人力资源发展方向。（2）审批年度员工培训预算费用与计划。）审批年度员工培训预算费用与计划。（3）审批员工外部培训、公司外聘导师或机构进）审批员工外部培训、公司外聘导师或机构进行的内部培训活动及费用。行的内部培
2、训活动及费用。（4）配合培训专员对直接下级培训绩效考核评估）配合培训专员对直接下级培训绩效考核评估与跟进。与跟进。体验式学习演示版 中基层管理者（各部部长）中基层管理者（各部部长）（1）配合人力资源部门进行年度培训需求调查、）配合人力资源部门进行年度培训需求调查、培训计划订制、实施与评估等工作。培训计划订制、实施与评估等工作。（2）支持、指导部门兼职管理员的培训实施工作。）支持、指导部门兼职管理员的培训实施工作。（3）负责部门新员工上岗培训和辅导计划的审核，）负责部门新员工上岗培训和辅导计划的审核，并指导实施。并指导实施。（4）评估推荐内部导师。）评估推荐内部导师。（5）拟定并向人力资源部门提
3、交本部门员工培训）拟定并向人力资源部门提交本部门员工培训绩效跟进计划，配合进行员工培训绩效跟进评估。绩效跟进计划，配合进行员工培训绩效跟进评估。体验式学习演示版 人力资源部门部长人力资源部门部长（1）根据人力资源发展方向和集团培训中心的整）根据人力资源发展方向和集团培训中心的整体计划确定培训工作方向。体计划确定培训工作方向。（2）培训专员的日常管理及培训实施工作的指导、）培训专员的日常管理及培训实施工作的指导、监督、支持。监督、支持。（3）审核各种培训费用。）审核各种培训费用。体验式学习演示版培训专员培训专员（1）根据集团培训中心的培训体系规划，建立及维护子公司员工根据集团培训中心的培训体系规
4、划，建立及维护子公司员工培训管理体系，展开日常培训管理工作，指导和支持部门培训培训管理体系，展开日常培训管理工作，指导和支持部门培训工作的开展。工作的开展。（2）定期上报所在公司年度培训计划、日常培训月度报表与年度定期上报所在公司年度培训计划、日常培训月度报表与年度培训总结。培训总结。（3）负责子公司新员工入司培训的组织开展及各部门新员工上岗负责子公司新员工入司培训的组织开展及各部门新员工上岗培训的管理督导。培训的管理督导。（4）负责所在公司项目性培训的组织实施。）负责所在公司项目性培训的组织实施。（5）负责所在子公司内部培训导师管理、评估推荐外部机构、培）负责所在子公司内部培训导师管理、评估
5、推荐外部机构、培训导师及培训项目。训导师及培训项目。（6）协助集团培训中心组织内部导师开发培训课程、编写员工培）协助集团培训中心组织内部导师开发培训课程、编写员工培训教材，员工培训资料和档案管理，维护训教材，员工培训资料和档案管理，维护HR系统培训资料。系统培训资料。体验式学习演示版各部门兼职管理员各部门兼职管理员（1）配合人力资源部门进行年度培训需求调查、培训）配合人力资源部门进行年度培训需求调查、培训计划订制、实施与评估等工作。计划订制、实施与评估等工作。（2）支持、指导部门兼职管理员的培训实施工作。）支持、指导部门兼职管理员的培训实施工作。（3）负责部门新员工上岗培训和辅导计划的审核，并
6、）负责部门新员工上岗培训和辅导计划的审核，并指导实施。指导实施。（4）评估推荐内部导师。）评估推荐内部导师。（5）拟定并向人力资源部门提交本部门员工培训绩效）拟定并向人力资源部门提交本部门员工培训绩效跟进计划，配合进行员工培训绩效跟进评估。跟进计划，配合进行员工培训绩效跟进评估。体验式学习演示版职能职能技能技能培训需求调查分析培训需求调查分析分析能力分析能力培训目标和计划的制定培训目标和计划的制定策划能力、组织能力策划能力、组织能力培训计划的执行培训计划的执行组织能力、协调能力组织能力、协调能力全程评估培训活动全程评估培训活动观察能力、分析能力观察能力、分析能力提供培训信息提供培训信息应变能力
7、应变能力培训资源的分配使用培训资源的分配使用组织能力组织能力参与组织的培训评估参与组织的培训评估团队意识、分析判断能力团队意识、分析判断能力现代培训技能的使用现代培训技能的使用技术能力技术能力课程讲授和助教课程讲授和助教授课能力、组织能力授课能力、组织能力体验式学习演示版技能技能态度态度行为行为知识知识对对工作的态度工作的态度相关的专业知识相关的专业知识必备的岗位技能必备的岗位技能体验式学习演示版 磨刀不误砍柴工磨刀不误砍柴工 以业绩为导向以业绩为导向 以是否实用为评判标准以是否实用为评判标准 培训的方式应该多样化培训的方式应该多样化 培训的执行应该制度化培训的执行应该制度化体验式学习演示版
8、在职培训方法在职培训方法 脱产培训方法脱产培训方法 综合培训方法综合培训方法体验式学习演示版 所谓在职培训，是指在所谓在职培训，是指在不离开工作岗位的前不离开工作岗位的前提下进行提下进行的员工培训，是将经过仔细安排的学习的员工培训，是将经过仔细安排的学习机会，与现场的实际工作结合起来，再通过管理机会，与现场的实际工作结合起来，再通过管理者系统化的反馈和要求，循序渐进地提高员工的者系统化的反馈和要求，循序渐进地提高员工的工作能力，进而提高企业的运作效率和整体竞争工作能力，进而提高企业的运作效率和整体竞争实力。实力。体验式学习演示版在职培训方法在职培训方法1、直接传授、直接传授2、竞争与比赛、竞争
9、与比赛3、职务代理、职务代理4、岗位轮换、岗位轮换5、分级选拔、分级选拔6、自助学习、自助学习7、读书会、读书会8、网上培训、网上培训9、管理顾问、管理顾问10、企业教练、企业教练体验式学习演示版 所谓脱产培训，就是在远离工作场所进行的所谓脱产培训，就是在远离工作场所进行的员工培训，这种培训需要专门安排时间，对正常员工培训，这种培训需要专门安排时间，对正常工作会有一定的影响，为保证达到预期的培训目工作会有一定的影响，为保证达到预期的培训目标和效果，在策划和组织脱产培训时，要耗费较标和效果，在策划和组织脱产培训时，要耗费较多的培训经费和资源。多的培训经费和资源。体验式学习演示版脱产培训方法脱产培
10、训方法1、课堂讲授、课堂讲授2、多媒体教学、多媒体教学3、沙盘模拟、沙盘模拟4、实战模拟、实战模拟5、参观访问、参观访问6、游戏、游戏7、团体训练、团体训练8、野外拓展、野外拓展体验式学习演示版 所谓综合培训方法，就是既适用于在职培训，所谓综合培训方法，就是既适用于在职培训，也适用于脱产培训的方法。这类培训方法的特点也适用于脱产培训的方法。这类培训方法的特点是综合性较强、可灵活运用，而且对场地和资源是综合性较强、可灵活运用，而且对场地和资源的要求不会很高。的要求不会很高。体验式学习演示版综合培训方法综合培训方法1、研讨、研讨2、头脑风暴、头脑风暴3、辩论、辩论4、角色扮演、角色扮演5、演练、演
11、练6、案例分析、案例分析体验式学习演示版 标准化流程标准化流程 培训的前期准备培训的前期准备 培训的组织实施培训的组织实施 培训的后期跟进培训的后期跟进体验式学习演示版企业培训企业培训实施实施流程流程Record 记录记录Assessment 评估跟进评估跟进Needs 需求调查需求调查与分析与分析Planning 计划计划Training 实施实施体验式学习演示版 培训需求调查培训需求调查 培训项目设定培训项目设定 培训计划拟定培训计划拟定体验式学习演示版实实地地访谈访谈法法问问卷卷调调查法查法小小组组研研讨讨法法胜任能力分析法胜任能力分析法缺口分析法缺口分析法体验式学习演示版 按照按照公司
12、战略公司战略设定设定 按照按照部门目标部门目标设定设定 按照按照个人意愿个人意愿设定设定体验式学习演示版 具体的目标具体的目标 确定的内容确定的内容 合适的时间合适的时间 合适的师资合适的师资 合适的方式合适的方式 明确的责任人明确的责任人课堂演练：请各小组课堂演练：请各小组自行讨论，制作一份自行讨论，制作一份简易的、元素完整的简易的、元素完整的培训方案。培训方案。例：例：部门月度培训计划部门月度培训计划体验式学习演示版 培训师资的协调培训师资的协调 培训通知的发布培训通知的发布 培训教具的准备培训教具的准备 音响设备的调试音响设备的调试 培训氛围的营造培训氛围的营造 培训现场的管理培训现场的
13、管理 培训效果的调查培训效果的调查 培训记录的整理培训记录的整理体验式学习演示版 教室中的教室中的布布置置 教教学学情境情境问题问题 教教学时间学时间管理管理体验式学习演示版 用位置来改变传统的角色定位用位置来改变传统的角色定位 善于使用一切现代化视听手段善于使用一切现代化视听手段 尽可能为学员提供充分的服务尽可能为学员提供充分的服务体验式学习演示版 讲师上台紧张不安时？讲师上台紧张不安时？ 学员学员上上课课不守不守纪纪律律时时? ? 讲师无法讲师无法回答回答学员问题时学员问题时? ?体验式学习演示版 如何有预见性地控制课堂时间？如何有预见性地控制课堂时间？ 当眼看讲师要拖堂了，而后面还当眼看
14、讲师要拖堂了，而后面还有课程紧跟的时候怎么办？有课程紧跟的时候怎么办？体验式学习演示版培训纪律案例培训纪律案例体验式学习演示版一一准备笔记本和笔，方便上课作笔记。准备笔记本和笔，方便上课作笔记。二二提前提前1010分钟到场。分钟到场。三三将手机的来电铃声、短消息铃声等以及将手机的来电铃声、短消息铃声等以及 一切能在课堂上发出声响的物品关掉一切能在课堂上发出声响的物品关掉四四. . 开始和结束时给自己开始和结束时给自己“ “ ” ” 五五. . 开课之前开课之前“ “ ”。体验式学习演示版六六培训之前：放下培训之前：放下“已有的经验，观已有的经验，观念念” ，保持一种，保持一种“空杯心态空杯心态
15、”，虚心听，虚心听取；要求照单全收，延迟评判。取；要求照单全收，延迟评判。体验式学习演示版七七. 课程中间学员有疑异，如教练没有安排课程中间学员有疑异，如教练没有安排提问和讨论时间，不要打断讲课，请在课提问和讨论时间，不要打断讲课，请在课后和教练单独沟通。后和教练单独沟通。体验式学习演示版八八如有安排讨论、案例分析、要求众人如有安排讨论、案例分析、要求众人回应等，积极参与。学员若有发言，一回应等，积极参与。学员若有发言，一定要当众发言。定要当众发言。体验式学习演示版九九培训时间培训时间 上上 午午第一节课第一节课 8:30-10:008:30-10:00休休 息息 10:00-10:30 10
16、:00-10:30 第二节课第二节课 10:30-12:0010:30-12:00 午午 休休第三节课第三节课 14:00-15:3014:00-15:30休休 息息 15:30-16:00 15:30-16:00 第四节课第四节课 16:00-17:3016:00-17:30体验式学习演示版上课上课下课下课研讨研讨活动活动休息休息体验式学习演示版 精彩的培训开场秀精彩的培训开场秀 有吸引力的讲师介绍有吸引力的讲师介绍 培训结束后的总结技巧培训结束后的总结技巧 培训作业布置技巧培训作业布置技巧体验式学习演示版训前准备检核表训前准备检核表序号序号工作列项工作列项进度日进度日如未完成如未完成应采应
17、采取的行取的行动动1课程目标确认课程目标确认2需求调查表发放与需求访谈需求调查表发放与需求访谈3确定需求，协调讲师确定需求，协调讲师4拟定计划并确认拟定计划并确认5场场地地确认确认（含（含设备设备需求）需求）6讲师讲师邀邀请请（发发出邀請出邀請函函）7发发放放课课程通知程通知8接受接受报报名，人名，人数统计数统计9准备签到准备签到表表、满意度调查表、满意度调查表10课课程程讲义制作与确认讲义制作与确认11教室教室布置布置12教具准备、调试音响设备教具准备、调试音响设备13确认到场人数确认到场人数14课课程串程串场场活活动设计动设计15现场后勤服务用具现场后勤服务用具课程名称：开课日期：讲师：体
18、验式学习演示版训练训练中工作中工作检核检核表表项目项目工作工作列项列项 需要改进点需要改进点训练训练中工作中工作1学员签到学员签到2开训前与课前破冰开训前与课前破冰3课程课程表表说说明，明，场地环境场地环境介介绍绍4讲师讲师介介绍绍，讲师茶水与讲师茶水与名牌名牌5讲师讲课重点记录讲师讲课重点记录6协助讲师课程进行协助讲师课程进行助教助教7课间串场与互动课间串场与互动8记录课程可改进的处记录课程可改进的处9观察学员学习状况观察学员学习状况10课课程程时间时间控制控制11课课程程总总回回顾与结训顾与结训12录像录像13摄影摄影体验式学习演示版项目项目工作工作列项列项 需要改进点需要改进点课后追踪课
19、后追踪1教室整理、教室整理、还还原原2训练训练使用道具使用道具与设备，与设备，收拾收拾与与整整理理3当当天天课课程程检讨会检讨会4课程调查统计表课程调查统计表5课课程程结结案案报报告撰告撰写写6讲师讲师回回馈与馈与致謝致謝函函7课后检讨会课后检讨会8讲义归档讲义归档9课程录间资料整理课程录间资料整理10学员受训记录学员受训记录课后课后工作工作检核检核表表体验式学习演示版 培训绩效评估培训绩效评估 培训总结的编写培训总结的编写 后续跟进后续跟进体验式学习演示版1:Reaction of Participants2: Understanding of Main Concept3: 行为的改变行为的
20、改变Change of Behaviors4： Results Four Levels TrainingFour Levels Training MeasuresMeasures体验式学习演示版 目的：了解受者对培训的满意程度目的：了解受者对培训的满意程度 衡量对象：课程主题及目标、时间安排、讲衡量对象：课程主题及目标、时间安排、讲师表达及教学技巧、课程内容及教材师表达及教学技巧、课程内容及教材 方式：方式：满意度调查问卷、现场讨论会满意度调查问卷、现场讨论会注：注： 学员对培训内容、培训条件、讲师等做评价，学员对培训内容、培训条件、讲师等做评价，更多反映学员对该培训的心理反应更多反映学员对该
21、培训的心理反应 反映课程吸引力程度，但对培训实际效果的反映课程吸引力程度，但对培训实际效果的反映不强反映不强体验式学习演示版 讲师培训效果调查表讲师培训效果调查表 培训组织效果调查表培训组织效果调查表体验式学习演示版 目的：衡量受训者学习效果、包括知识、技目的：衡量受训者学习效果、包括知识、技能、态度等方面的学习状况能、态度等方面的学习状况 衡量对象：与课程相关的知识、技能和态度衡量对象：与课程相关的知识、技能和态度 方式：测试考卷、实地操作、观察评分、小方式：测试考卷、实地操作、观察评分、小组研讨、应用演练组研讨、应用演练注注： 评估学员队培训内容的掌握程度；评估学员队培训内容的掌握程度；
22、可以及时掌握培训的效果；可以及时掌握培训的效果；体验式学习演示版方法一：方法一： 上课前测验，下课前测验同一份题上课前测验，下课前测验同一份题目，看两者间的成绩差异。目，看两者间的成绩差异。方法二：方法二： 下课后三个月向学员发出问卷，看下课后三个月向学员发出问卷，看他们是否学以致用。他们是否学以致用。方法三：方法三： 下课后三个月召开会议，让学员分下课后三个月召开会议，让学员分别说出应用上的心得。别说出应用上的心得。体验式学习演示版 目的：衡量培训对员工个人态度、行为的目的：衡量培训对员工个人态度、行为的影响程度。影响程度。 衡量方法：行为有否改变，新的行为是否衡量方法：行为有否改变，新的行
23、为是否出现出现 方式：现场评估、行为计划及回顾、个人方式：现场评估、行为计划及回顾、个人发展计划、发展计划、360360度评估度评估注：注： 反映学员在工作表现上有何积极变化反映学员在工作表现上有何积极变化 对培训内容的改善有帮助对培训内容的改善有帮助体验式学习演示版方法一：方法一： 下课后三个月发问卷给学员的上司，下课后三个月发问卷给学员的上司，让他们填写下属学以致用的成绩。让他们填写下属学以致用的成绩。方法二：方法二： 下课后三个月拜访每一位学员的上司，下课后三个月拜访每一位学员的上司，和他们谈学员学以致用的成绩。和他们谈学员学以致用的成绩。方法三：方法三： 下课前指派项目，要求三个月呈交
24、，下课前指派项目，要求三个月呈交，让导师与管理层批阅。让导师与管理层批阅。体验式学习演示版 目的：衡量培训后对组织产生的成果目的：衡量培训后对组织产生的成果 衡量方式：衡量方式： 等方面等方面 方式：培训前后比较、对照组分析、趋势方式：培训前后比较、对照组分析、趋势分析、专家评估、当事人评估、主管反馈、分析、专家评估、当事人评估、主管反馈、员工落单度调查等。员工落单度调查等。注：注： 反映培训为组织带来的效益及影响反映培训为组织带来的效益及影响 最能体现培训效果最能体现培训效果体验式学习演示版 培训过程评估培训过程评估 培训效果评估培训效果评估 培训成绩汇总培训成绩汇总 培训费用总结培训费用总结 培训跟进计划培训跟进计划 培训改善建议培训改善建议体验式学习演示版 培训档案建立培训档案建立 培训成绩及效果反馈培训成绩及效果反馈 员工绩效跟进评估员工绩效跟进评估体验式学习演示版 培训管理人员的职责培训管理人员的职责 培训组织的方法培训组织的方法 培训组织的流程培训组织的流程 培训组织的技巧培训组织的技巧体验式学习演示版
