1、国内公路运输管理实务国内公路运输管理实务一一 学习目标学习目标二 重点难点重点难点三三 任务一任务一 公路运输单据类型公路运输单据类型四四 任务二任务二 公路运输回单管理公路运输回单管理目 录学习目标学习目标1. 学会填制各种运输单据2. 能够会分析运输回单管理中各种问题产生的原因1. 了解运输单据的类型和用途2.掌握运输单据的整理和留存方法3.掌握运输回单管理的方法和考核 知识目标能力目标重点难点重点难点重点难点1. 正确地掌握运输单据的填写能力2、运输回单管理的方法和考核1. 根据客户要求进行运输回单管理的能力2. 规范承运商按时返单和考核执行能力任务一 公路运输单据类型导入任务业务背景业
2、务背景招商局物流集团北京有限公司属招商局物流集团下属全资子公司，成立于2001年，注册资金：5000万元。2011年度营业额 : 1.94亿元人民币，拥有员工：456人。自有仓库：56000平米，租用仓库：110000平方米，车辆: 40台。招商局物流集团北京有限公司2012年营业额3.2亿元，超过1000万的项目10个，涉及运输环节的单证有7种，来完成日常运作各环节的衔接和结算活动、作为作业凭证存在。习杭是招商物流北京公司的调度中心单证主管，主要负责SAP系统操作，按系统操作要求加强单据录入管理；严格执行SOP操作标准，核对各类单据，确保单据的准确性和有效性，同时负责运作信息的采集与统计分析
3、。2013年7月18日，习杭根据2013年工作计划，需要对公司的运输环节单证进行系统性分析，实现运输单据标准化。任务一 公路运输单据类型导入任务工作任务工作任务1.认知公路货物运单的种类2.分析招商物流北京公司公路运输单证内容任务一 公路运输单据类型知识准备一、公路货物运单公路货物运单公路货物运单是公路货物运输及运输代理的合同凭证，是运输经营者接受货物并在运输期间负责保管和据以交付的凭据，也是记录车辆运行和行业统计的原始凭证。二、公路货物运单的种类公路货物运单的种类一般公路货物运单分为甲、乙、丙三种。甲种运单适用于普通货物、大件货物、危险货物等货物运输和运输代理业务；乙种运单适用于集装箱汽车运
4、输；丙种运单适用于零担货物运输。三、公路运输货物清单公路运输货物清单当一张托运单的货件，不具备同品名、同规格、同包装的货物，应提交物品清单。任务一 公路运输单据类型知识准备任务一 公路运输单据类型知识准备承、托运人要按道路货物运单内容逐项如实填写，不得简化、涂改。承运人或运输代理人接收货物后应签发道路货物运单，道路货物运单经承、托双方签章后有效。甲、乙种道路货物运单，第一联存根，作为领购新运单和行业统计的凭据；第二联托运人存查联，交托运人存查并作为运输合同当事人一方保存；第三联承运人存查联，交承运人存查并作为运输合同当事人另一方保存；第四联随货同行联，作为载货通行和核算运杂费的凭证，货物运达、
5、经收货人签收后，作为交付货物的依据。丙种道路货物运单，第一联存根，作为领购新运单和行业统计的凭证；第二联托运人存查联，交托运人存查并作为运输合同当事人一方保存；第三联提货联，由托运人邮寄给收货人，凭此联提货，也可由托运人委托运输代理人通知收货人或直接送货上门，收货人在提货联收货人签章处签字盖章，收、提货后由到达站收回；第四联运输代理人存查联，交运输代理人存查并作为运输合同当事人另一方保存；第五联随货同行联，作为载货通行和核算运杂费的凭证，货物运达、经货运站签收后，作为交付货物的依据。任务一 公路运输单据类型知识准备丙种道路货物运单与汽车零担货物交接清单配套使用。承运人接收零担货物后，按零担货物
6、到站次序，分别向运输代理人签发道路货物运单（丙种）。已签订年、季、月度或批量运输合同的，必须在运单“托运人签章或运输合同编号”栏目注明合同编号，托运人委托发货人签章。批次运输任务完成或运输合同履行后，凭运单核算运杂费，或将随货同行联（第五联）汇总后转填到合同中，由托运人审核签字后核算运杂费。道路货物运输和运输代理经营者凭运单开具运杂费收据。运输危险货物必须使用在运单左上角套印“道路危险货物运输专用章”的道路货物运单（甲种），方准运行。任务一 公路运输单据类型操作指导任务一 公路运输单据类型第一步招商物流服务条款（适用于第四联 发货人存查联）分析一、法律责任本条款适用的法律为中华人民共和国的法律
7、。本文中招商局物流集团北京有限公司（以下简称“招商物流”）。本运单为招商物流与其托运人之间的运输合同，在招商物流和托运人未签订相关协议的情况下，本运单可作为双方的运输合同，作为争议仲裁依据。本运单中未填写部分的内容以双方签订的协议条款为准；如协议中未规定，则视为无此项内容；如已填写的部分内容与双方签订的协议内容不一致，以本运单填写内容为准。本运单仅以托运人授权发货人签字、招商物流提货人签字和招商物流公司盖章后方为有效。任务一 公路运输单据类型第一步招商物流服务条款（适用于第四联 发货人存查联）分析二、服务形式招商物流为托运人提供物流服务，但并不限于使用自身资源，招商物流可以雇佣转包商来完成运输
8、业务和附带服务，招商物流和转包商均代表它本身、它的雇佣人、代理人和次转包商来提供承包服务，并且所有各方均有权享有本条款和条件的权益。任何一方均无权放弃或变更本条款。招商物流有权将货品通过其认为合适的任何中转站运送。除非在寄交货品前另有书面约定，招商物流所提供的服务将仅限于收取、运送、必要情况下的通关以及交付货品。托运人认可货品可以连同其他托运人的货品一并运送。任务一 公路运输单据类型第一步招商物流服务条款（适用于第四联 发货人存查联）分析三、货物法律、法规禁止运送的货品或者招商物流单方面认为法律、法规禁止运送的货品，招商物流不提供运送服务。对装有活动物的货物，招商物流不提供服务。对腐蚀性货品和
9、需要温控货品的运送，招商物流不提供经常性的服务。如需运送该类货物，需要单独签订协议，否则托运人单方面承担此类货品在运送中发生损害的风险。招商物流不对其事先声明过拒绝接受或者有权不接受的任何物品的丢失或者损坏承担责任。如果招商物流根据这些条款而暂停服务，已支付运送费用的人无权要求退款。任务一 公路运输单据类型第一步招商物流服务条款（适用于第四联 发货人存查联）分析四、托运人的义务和责任托运人对运单中填写内容的完整性和准确性负责；托运人确保包裹上已充分载明了托运人和收件人的联络方法；托运人还保证所托运的货物已经进行了良好的包装、标记和标识，内装物品（每一箱）与装运文件中所做的描述和分类相一致，以便
10、货物适于运送并适用法律的要求。托运人应独立承担所有与其发运货物有关的成本和费用（双方协定），并应支付由于自身责任而造成的收货方退货或拒收而带来的附加运费和仓储装卸费用。托运人应保证按照收费规定支付招商物流相关的运输费用和其他服务费用。任务一 公路运输单据类型第一步招商物流服务条款（适用于第四联 发货人存查联）分析五、招商物流的义务和责任招商物流收到托运人发货要求后，不论发运量大小，当日内到达指定库房提货。并保证按照运单“特约事项”中双方协定的时间和服务要求送达指定收货方。招商物流保证受理后的货物安全和完好，除不可抗拒的力量（包括但不限于自然灾害、招商物流网络以外权利机构的检查、滞留等）而造成的
11、损失和延迟外，招商物流负责按照双方的协议进行赔偿，如无协议参照索赔条款。招商物流有义务为发货单位提供实时托运货物的查询。招商物流有权而非义务对提交给其运送的物件包裹打开并查验。任务一 公路运输单据类型第一步招商物流服务条款（适用于第四联 发货人存查联）分析六、收费现行费率是指生效的在现行招商物流与托运人签订协议中所载明的，在发货时对托运人及货物有效的，托运人所选择的服务之费率，加上任何额外费用或者非标准服务的费率，或者额外或非标准的使用费用，以及招商物流与托运人签订协议中所载明的额外费用，或者其它适用的标准合同中所列的额外费率。托运人应在经双方协定的统一结算期结清运费；如未约定结算期，则应在所
12、发运货物到站且收货人签收后一周内付清运费。任务一 公路运输单据类型第一步招商物流服务条款（适用于第四联 发货人存查联）分析七、索赔支付保险费用的货品，货品发生损失的情况下，招商物流根据客户的声明价值按照保险方面有关法律、法规的规定予以赔偿；未支付保险费用的货品，货物发生损失的情况下招商物流按出险货物损失运费的两倍予以赔偿。任何发生的索赔须在明确事故责任后，由招商物流托运人确认托运人指定的收货方收到货物三十天内并由托运人书面通知招商物流，超过此期限，招商物流视为自动放弃法律授予的赔偿权利。本条不影响托运人依据可适用国家强制性法律规定所享有的权利。任务一 公路运输单据类型第二步招商物流服务条款（适
13、用于第二、三联）分析一、法律适用范围本条款适用的法律为中华人民共和国的法律。本文中招商局物流集团北京有限公司（以下简称“招商物流”）。在招商物流和承运人未签订相关协定的情况下，本运单可作为双方的运输合同，作为争议仲裁的依据。如双方签订的协议条款与本运单填写内容不一致，以本运单填写内容为准。本运单仅以托运人授权发货人签字、招商物流提货人签字和招商物流盖章后方为有效。二、招商物流的权利和义务招商物流保证给承运人所发运货物的信息正确性（数量、规格、装卸地、收货人等）及托运货物的合法性；招商物流应协助承运人处理运输途中可能发生的突发事件；招商物流保证承运人承运货物到地完好签收后，凭签收单按双方协定的时
14、间结清运杂费；因承运人原因造成甲方托运之货品损坏或灭失，甲方有要求乙方按实际价值赔偿的权利。任务一 公路运输单据类型第二步招商物流服务条款（适用于第二、三联）分析三、承运人的权利和义务承运人须保证自身运输资格的合法性和提供予招商物流各种证件的合法性及有效性；因承运人原因造成招商物流托运之货品损坏或灭失，承运人有按实际价值向招商物流无条件赔偿的义务。且赔偿时限须在损失责任界定后的30个工作日内，否则招商物流有按5收取日违约金的权利；承运人接到招商物流货物发运要求后须保证在当日内到达指定地点装货，同时须保证运输车辆及人员达到招商物流的要求（车型、吨位、车况、着装、言语、举止等）；承运人须保证招商物
15、流托运货物的沿途运输安全和与招商物流的实时无线联络。对可能碰到的任何突发事件须第一时间通知招商物流，否则由此产生的一切后果由承运人全权负责，并独立承担给招商物流及其客户造成的全部损失；任务一 公路运输单据类型第二步招商物流服务条款（适用于第二、三联）分析承运人除不可抗力（包括自然灾害、战争）外，应无条件保证托运货物按指定的时间到达指定的装卸地点，并保证货物到地后的运地正确、数量准确和货物的完好（包括但不限于货物包装物的无损伤、无污物）；承运人应负责招商物流托运货物装卸的质量，杜绝野蛮装卸的发生，应招商物流要求与服务标准代为组织运地的卸货事宜；对运地多收货人的货物，应招商物流要求，承运人应负责完
16、成运地货物的分送业务；承运人对所承运货物到达运地收货人签收后的运单应及时带回予招商物流，并在货物签收后及时通知招商物流；以上未尽事宜，双方应友好协商解决。任务一 公路运输单据类型第二步招商物流服务条款（适用于第二、三联）分析四、收费现行费率是指生效的在现行招商物流与承运人签订协议中所载明的，在发货时对承运人及货物有效的费率和招商物流与承运人签订协议中所载明的额外费用，或者其它适用的标准合同中所列的额外费率。以上费率包含运输费用、装卸费用、可能的中转费用、送达时限内的暂存费用、运输保险。五、保密协议本运单协议达成的各项内容，任何一方均不得以任何理由修改和变更。同时甲乙双方应严格恪守对方的商业机密
17、。对上述条款违约者，双方有权提出诉讼或予以相应的惩罚。任务一 公路运输单据类型思考练习1.分析公路货物运单的种类？2.阐述招商物流服务条款分析？3.讨论如何建立运输单证标准？任务二任务二 公路运输回单管理公路运输回单管理导入任务业务背景业务背景MS食品公司代表全球领先的食品生产商，由宠物护理、巧克力等业务组成，是全球超过300亿美元销售额的重要组成部分。 MS巧克力中国作为全球巧克力市场的领导企业之一，我们致力于为全世界的消费者带来更多的欢乐。MS巧克力业务拥有13000名同事，产品覆盖全球110多个国家和地区，拥有众多国际知名品牌。如今，MS食品在中国拥有两间巧克力工厂，分别位于北京市怀柔区
18、和浙江省嘉兴市，产品行销全中国并出口多个国家与地区。招商局物流集团北京有限公司为MS食品中公司提供北京物流中心辐射区域的北京、天津、河北、山西、河南、内蒙、陕西、甘肃、宁夏、青海等10各省市区域，MS食品公司凭现代物流理念，有明确合理的KPI要求任务二任务二 公路运输回单管理公路运输回单管理导入任务ProvinceOTD %POD（回单） Back %R e t u r n OTD %Rejection %Distribution Plan %Vehicle OTD %北京99%99%99%99%99%99%天津99%99%99%99%99%99%山东99%99%99%99%99%99%河北9
19、9%99%99%99%99%99%一、运输一、运输KPI任务二任务二 公路运输回单管理公路运输回单管理导入任务二、各城市二、各城市LEADTIME/班车日班车日省份城市距离/公里运输时间回单时间可销售退货返回坏货返回时间拒收货物返回时间单位班车日北京北京5014444天周一至周六天津天津9814444天周一至周六河北省廊坊5015777天周一至周六河北省涿州7215575天周一至周六河北省任丘171399119天一，四河北省辛集361411131313天一，四河北省邢台429411131313天一，四河北省邯郸484411131313天一，四河北省武安520513131513天一，四任务二任务
20、二 公路运输回单管理公路运输回单管理导入任务工作工作任务：任务：1.认知公路运输回单的种类 2.分析招商物流北京公司公路运输回单管理流程任务二任务二 公路运输回单管理公路运输回单管理知识准备一运输回单回单含义为：各项目发货客户的书面订单，随同货物交付终端客户，并经终端客户签署 的，需经发货（结费）客户认可的完整有效的发货单（送货单、终端客户入库单等） 。 需要在货物送达签收后及时收回，与客户进行运费结算，并作为订单完整完成的凭证。回单类别涵盖： 发货客户发货单（送货单） 收货客户入库单 客户的个性要求的单证处理原则： 完整签署，及时整理，及时核对，及时交付客户，交接环节的严密。 任务二任务二
21、公路运输回单管理公路运输回单管理（1）客户发货单作为运输回单即发货单位在物流公司提货的时候，会出具一张几联的发货单。一般为4联，一般是发货仓库留1份，物流公司留1份，收货人签收后留1份，签收的再返回发货单位1份。而最后说的这个，需要返回给到发货单位的单据，就称之为运输回单。运输回单一般在英文中叫做POD（回单） Proof of Delivery 直译过来是“（货品）配送的证据”，一般称之为运输回单。二运输回单种类任务二任务二 公路运输回单管理公路运输回单管理（2）物流公司的运单作为回单返回一些少量的发货单位，一些个体，私人，一般不会有自己的运单格式，故此无法像第一点提到的一样，在发货的时候同
22、时提供几联的发货单，而此时，一般使用物流公司自己的运单作为回单，需要在收货人签收之后，将其中的一联返回给到发货人或单位。最典型的，我们日常使用的快递。他们的回单，其实是不会提供给发货人的，但如果一旦发货人和收货人因此产生争议，他们是可以提供原始签收单据进行证据的提供的。故此经过上面两点的介绍，应该明白发货单如果随货同行，经过客户签收之后，就变成了回单。回单对于托运上和承运人而言，等同于有价证劵，是运输费用结算的凭证。签收完成的回单有效的证明运输活动的完成，所以回单管理对运输活动参与方意义重大。二运输回单种类任务二任务二 公路运输回单管理公路运输回单管理三、运输回单管理运输回单管理指的是物流公司
23、为了保障在客户规定返单KPI时限内，通过一系列管理措施，将回单及时、准确、完整地交付给客户的过程。二运输回单种类任务二任务二 业户类型间的依存关系业户类型间的依存关系操作指导第一步运输回单操作（一）导出返单数据回单人员每日从发车计划表里导出返单数据(包含实际发货分市内，外阜和自提），汇总成当月回单汇总表。根据返单数据核对返单情况，并及时追踪未返回的单子。（二）回单跟踪追收1、承运商在运输期间,回单人员须对调度或者追踪人员对货物单据签收情况的信息反馈有一定的了解，以便跟进返单。（如调度或者追踪人员必须及时跟踪货物的状态,回单签收情况,若因承运商与客户间发生分歧,不配合签回单的情况，调度或追踪人员
24、负责与收、发方客户协商解决，协调不妥的情况必须及时向上级汇报，协同上级协调处理）。2、回单人员必须跟踪回单自货物发出之日起在规定KPI时间内返回，逾期未返的回单联系承运人，确定返回时间，必要时联系客户补签。3、涉及文件：回单签收情况表、回单返回情况表（含回单及时性和完美签收情况）、异常订单处理表。任务二任务二 公路运输回单管理公路运输回单管理（三）回单整理及归档回单返回接收时，受理人员必须审核回单是否合格：1、详细检查回单上收货方签收情况（如签字，公司公章，收货明细表等），未按要求填写的须问明原因并和对方确认以便作出处理；2、检查回单是否完整,实收与实发件数是否相符；3、回单显示有货损情况的，
25、需向收货人核实损坏程度，根据客户方指示作相应处理；任务二任务二 公路运输回单管理公路运输回单管理任务二任务二 公路运输回单管理公路运输回单管理4、回单审核无误后，由回单人员统一回收登记、记录返回时间, 并复印、扫描以及归类整理。5、将整理好的返单表及原单交接给客户，让客户核实后签字确认回传，回传后的交给表和返单的复印件装订归档。任务二任务二 公路运输回单管理公路运输回单管理送货清单送货清单序序号号订单时间订单号交接单号送达方名称发货数量实际回单日期验收单号验收数量验收日期收货情况所用系统备注12013/5/12129970882093122辉煌超市大兴店502013/5/18172463125
26、02013/5/12送货完成22013/5/12129970982093123辉煌超市大兴店32013/5/181724631332013/5/12送货完成32013/5/12129971082093124辉煌超市大兴店242013/5/1817246314242013/5/12送货完成42013/5/12129971182093125辉煌超市大兴店1332013/5/18172463151332013/5/12送货完成52013/5/12129971282093126辉煌超市大兴店782013/5/1817246316782013/5/12送货完成62013/5/12129971382093
27、127辉煌超市大兴店2202013/5/18172463172202013/5/12送货完成72013/5/12129971482093128辉煌超市大兴店662013/5/1817246318662013/5/12送货完成82013/5/12129971582093129辉煌超市大兴店332013/5/1817246319332013/5/12送货完成任务二任务二 公路运输回单管理公路运输回单管理第二步分析运输回单管理职责与权限1、回单专业负责执行整个流程规定及回单管理。2、负责整个回单的返回及跟进工作，负责回单的追踪、签收、内部交接、寄送、保管以及查询等工作。3、单证主管负责安排月度工作分
28、配及监督回单工作完成情况，对回单管理工作负有直接管理责任。任务二任务二 公路运输回单管理公路运输回单管理第三步运输回单整理分析任务二任务二 公路运输回单管理公路运输回单管理第四步回单管理要求及责任划分回单管理要求及责任划分1、任何回单的交接、转移均须有书面的记录；2、回单人员应主动积极地向承运商催收前期交予其承运的回单；3、回单报表的数据、帐目准确率100%；4、回单及时返回率99%（以客户签字时间生效）。项目不同，客户要求不同， 客户有考核要求，按客户要求，无客户要求的具体参照文件：单证使用管理规定5、回单回收的责任划分，现根据目前公司所有业务发运方式，大致回单的返回方式分根据情况划分责任。
29、任务二任务二 公路运输回单管理公路运输回单管理案例学习招商局物流集团北京有限公司的招商局物流集团北京有限公司的MSMS项目回单项目回单管理管理一、POD（回单）整理归档招商物流单据人员应检查POD（回单）是否有客户签字，盖章，收货日期，拒收货品，拒收数量，拒收原因，仓库签字，库位等信息招商物流单据人员应检查KA验收单的数量，货品，单位，收货号，拷贝号，签字，盖章等信息是否与Mars送货单上的信息一致确认无误后，留一联收货单归档，留验收单留复印件归档。二、POD（回单）确认每日16：00前招商物流提供POD（回单）确认信息给DHLPOD（回单）确认信息包括订单号，客户，POD（回单）签收日期，拒
30、收货号，拒收数量，拒收原因代码招商物流未提供确认拒收原因代码，全部归为招商物流原因因原箱短少而扣货的POD（回单）确认方法需Mars客服给出零头拒收，全部按整箱拒收确认，再由MARS调整任务二任务二 公路运输回单管理公路运输回单管理案例学习三、与DHLPOD（回单）交接每日招商物流将前一个工作日退库的并且有DHL库管签字和库位号的退货单，拒收单带给DHL系统做系统入库，双方书面签字确认每日16：00前招商物流发出与DHL交接的电子版明细给DHL和Mars相关人员POD（回单）确认表格发给DHL后将不能修改POD（回单）确认，只能通过调整单的方式修改四、与财务POD（回单）交接每日招商物流将当天
31、确认的POD（回单）按电子确认表格的顺序整理，邮寄到Mars财务，同时发出电子确认表格任务二任务二 公路运输回单管理公路运输回单管理案例学习五、POD（回单）返回时间POD（回单）应按LEADTIME时间返回每日16：00前招商物流应发出每日POD（回单）情况明细（预计返回日期，实际返回日期，迟到原因，迟到责任方）招商物流应在POD（回单）超期2天内给出迟到原因及预计返回日期非Mars原因外埠超期POD（回单），招商物流应在7个工作日内解决。7个工作日内未解决，每超1天每单罚款5元非Mars原因市内超期POD（回单），招商物流应在超期3天内解决。3个工作日内未解决，每超1天每单罚款5元非Mars原因超期POD（回单），招商物流在超期15天内未解决，按POD（回单）丢失处理。KA按照财务结账差异之损失，由招商物流赔偿；经销商按全单赔偿。任务二任务二 公路运输回单管理公路运输回单管理思考练习1.分析公路运输回单的种类？2.阐述招商物流北京公司公路运输回单管理流程？3.讨论运输回单管理在公路运输管理中发挥的作用？
