1、消毒供应中心消毒供应中心绩效管理探讨绩效管理探讨汇报提纲汇报提纲绩效管理绩效管理概论概论绩效管理模式绩效管理模式的构建的构建绩效管理绩效管理关键要素关键要素1 1、定义、定义 所谓绩效管理，所谓绩效管理， 绩效管理就是把握人的天性，绩效管理就是把握人的天性，适时通过适当的手段，设适时通过适当的手段，设定目标、调动员工工作能定目标、调动员工工作能动性，同时提高员工完成动性，同时提高员工完成绩效能力而达到目标的一绩效能力而达到目标的一个管理过程。个管理过程。2.2.目的目的: :l激发员工的工作热情激发员工的工作热情l提高员工的提高员工的能力能力和和素质素质l以达到改善组织绩效的效果。以达到改善组
2、织绩效的效果。 3 3、绩效管理的过程、绩效管理的过程l绩效计划制定绩效计划制定是绩效管理的基础环节，是绩效管理的基础环节，不能制定合理的绩效计划就谈不上绩效不能制定合理的绩效计划就谈不上绩效管理；管理；l绩效辅导沟通绩效辅导沟通是绩效管理的重要环节，是绩效管理的重要环节，这个环节工作不到位，绩效管理将不能这个环节工作不到位，绩效管理将不能落到实处；落到实处；l绩效考核评价绩效考核评价是绩效管理的核心环节，是绩效管理的核心环节，这个环节工作出现问题绩效管理会带来这个环节工作出现问题绩效管理会带来严重的负面影响；严重的负面影响；l绩效结果应用绩效结果应用是绩效管理取得成效的关是绩效管理取得成效的
3、关键，如果对员工的激励与约束机制存在键，如果对员工的激励与约束机制存在问题，绩效管理不可能取得成效问题，绩效管理不可能取得成效 。 绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性，强调组织和绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性，强调组织和个人同步成长，形成个人同步成长，形成“多赢多赢”局面；绩效管理体现着局面；绩效管理体现着“以人以人为本为本”的思想，在绩效管理的各个环节中都需要管理者和员的思想，在绩效管理的各个环节中都需要管理者和员工的共同参与。工的共同参与。 二、绩效管理模式的构建二、绩效管理模式的构建（一）全面考虑，准确定位。（一）全面考虑，准确定位。（二）定岗定责，细化管理。（二）定岗定责，
4、细化管理。（三）认真评价，严格考核。（三）认真评价，严格考核。（四）合理分配，兑现奖惩。（四）合理分配，兑现奖惩。消毒供应中心的特点消毒供应中心的特点l专业起步晚、人员素质参差不齐。专业起步晚、人员素质参差不齐。l岗位繁多，劳动强度、岗位风险、技术含量、工作数量相差大。岗位繁多，劳动强度、岗位风险、技术含量、工作数量相差大。l分配机制相对落后、尚不成熟，平均分配不能很好的调动护理人员的分配机制相对落后、尚不成熟，平均分配不能很好的调动护理人员的工作热情。工作热情。l护士长在分配岗位时较被动。护士长在分配岗位时较被动。建立管理科学的绩效考核制度是建立管理科学的绩效考核制度是激发护理人员积极性的有
5、效手段激发护理人员积极性的有效手段（一）全面考虑（一）全面考虑 准确定位准确定位作为管理者在构建绩效管理模式时首先要做到作为管理者在构建绩效管理模式时首先要做到1.1.要有清晰的工作思路。要有清晰的工作思路。2.2.兼顾每一个员工的利益。兼顾每一个员工的利益。3.3.大公无私、清正廉洁、让利于大家、不觊觎钱财物。大公无私、清正廉洁、让利于大家、不觊觎钱财物。4.4.公平、公正、公开。公平、公正、公开。5.5.根据实际工作情况合理配备人力。根据实际工作情况合理配备人力。6.6.调动所有人员的积极性。调动所有人员的积极性。7.7.体现多劳多得、奖勤罚懒奖金分配原则。体现多劳多得、奖勤罚懒奖金分配原
6、则。8.8.充分征询大家意见、讨论制定方案。充分征询大家意见、讨论制定方案。l要根据要根据“标准标准”、实际工作情况、工作量、工作流程、实际工作情况、工作量、工作流程、人员情况等制定人员情况等制定l切实可行、操作性强切实可行、操作性强l涉及方方面面，不留死角涉及方方面面，不留死角内容：内容：l全科讨论完善，订制成册，人手一份全科讨论完善，订制成册，人手一份l制度和标准是科室管理的工具，是日常工作中掌握的尺制度和标准是科室管理的工具，是日常工作中掌握的尺度和依据。度和依据。l学会使用制度去管理，做到人人平等学会使用制度去管理，做到人人平等（二）定岗定责，细化管理（二）定岗定责，细化管理管理手册内
7、容管理手册内容l人员准入技术能力要求和工作标准人员准入技术能力要求和工作标准l着装要求着装要求l消毒供应中心质量目标消毒供应中心质量目标l工作质量考核标准工作质量考核标准l技术操作考核标准技术操作考核标准l质量控制与持续改进方案质量控制与持续改进方案l奖金分配方案奖金分配方案l制度制度l职责职责l操作规程操作规程l各班工作流程各班工作流程l应急预案应急预案l各类物品处理流程各类物品处理流程l卫生区域、设备设施、门窗分工管理卫生区域、设备设施、门窗分工管理l附表：消毒供应中心灭菌包物品一览表附表：消毒供应中心灭菌包物品一览表（二）定岗定责，细化管理（二）定岗定责，细化管理工作岗位（轮值）工作岗位
8、（轮值）清洗组清洗组检查包装组检查包装组灭菌、发放组灭菌、发放组下收下送组下收下送组夜班夜班管理岗位（兼职管理岗位（兼职）l护士长:l业务学习、培训老师：l质控管理员：l财务管理员：l库房管理员：工作岗位工作岗位清洗组清洗组1 1、7-47-4班：点核、分类、记录、计算机统计、提交发放区。班：点核、分类、记录、计算机统计、提交发放区。2 2、洗、洗1 1班：特殊器械、精密器械、外来器械、植入器械的清洗。班：特殊器械、精密器械、外来器械、植入器械的清洗。3 3、洗、洗2 2班：一般、普通器械的清洗工作。班：一般、普通器械的清洗工作。4 4、组长、组长1 1名：班次轮值，负责去污区日常工作质量管理
9、名：班次轮值，负责去污区日常工作质量管理5 5、护理骨干或教学老师、护理骨干或教学老师1 1名：班次轮值，协助组长管理工作。名：班次轮值，协助组长管理工作。工作岗位工作岗位检查包装组检查包装组1、12-7班：手术室器械包、干缸、干罐班：手术室器械包、干缸、干罐2、包、包1班：上午手术室器械包、病房其它各种手术、诊疗包班：上午手术室器械包、病房其它各种手术、诊疗包3、包、包2班：上午手术室器械包、换药、拆线、口护、会护班：上午手术室器械包、换药、拆线、口护、会护4、包、包3班：妇产科包、塑封包、低温等离子灭菌班：妇产科包、塑封包、低温等离子灭菌5、包、包4班：手术室敷料包、病房敷料包、检查处理自
10、备包班：手术室敷料包、病房敷料包、检查处理自备包6、包、包5班：手术室敷料包、病房敷料包、检查处理自备包班：手术室敷料包、病房敷料包、检查处理自备包7、组长组长1 1名：参与区域内班次轮值，负责检查包装区日常工作质量管理、设备设名：参与区域内班次轮值，负责检查包装区日常工作质量管理、设备设施、物资管理。每班绩效分数多加：施、物资管理。每班绩效分数多加：2 2分分8 8、护理骨干或教学老师、护理骨干或教学老师1 1名：参与区域内班次轮值，协助组长管理工作。多加系名：参与区域内班次轮值，协助组长管理工作。多加系数数工作岗位工作岗位灭菌、发放组灭菌、发放组1 1、消毒班：装载、灭菌、监测、消毒班：装
11、载、灭菌、监测2 2、发放班：卸载、存放、发放、发放班：卸载、存放、发放工作岗位工作岗位下收下送组下收下送组1、收、收1班：固定区域、下收、下送班：固定区域、下收、下送2、收、收2班：固定区域、下收、下送班：固定区域、下收、下送夜班：夜班：EOEO灭菌、夜间急症手术灭菌、夜间急症手术器械处理器械处理管理岗位管理岗位护士长：护士长：1 1、奖金：（医院平均奖、奖金：（医院平均奖+ +科室绩效平均奖）科室绩效平均奖）1.31.32 2、消毒供应中心综合管理、消毒供应中心综合管理3 3、特殊区域科护士长，每季度各项工作督导、考核、特殊区域科护士长，每季度各项工作督导、考核4 4、重点部门每月各项工作
12、督导、考核、重点部门每月各项工作督导、考核管理岗位管理岗位教学老师（教学老师（2 2名）：名）：1 1、由护理部竞聘选拔的护理骨干和教学老师担任。、由护理部竞聘选拔的护理骨干和教学老师担任。 奖金：绩效奖奖金：绩效奖+ +科室绩效平均奖科室绩效平均奖0.10.12 2、协助护士长做好各类记录检查、资料管理、协助护士长做好各类记录检查、资料管理3 3、协助护士长制定业务培训计划，并督促实施、记录、总结。、协助护士长制定业务培训计划，并督促实施、记录、总结。4 4、检查各类人员学习笔记、记录。、检查各类人员学习笔记、记录。5 5、负责组织业务查房，记录、负责组织业务查房，记录6 6、各类人员理论考
13、试、技能考核，记录、登统、上报、各类人员理论考试、技能考核，记录、登统、上报7 7、定期查阅继教学分，及时提示参与学习、定期查阅继教学分，及时提示参与学习8 8、全院灭菌器的效果监测、全院灭菌器的效果监测9 9、资料保存检查、资料保存检查管理岗位管理岗位质控管理员（质控管理员（1 1名）：名）：1 1、护理骨干、组长担任。奖金：绩效奖、护理骨干、组长担任。奖金：绩效奖+ +绩效分绩效分20-6020-60分分2 2、协助护士长制定并持续改进质控方案、协助护士长制定并持续改进质控方案3 3、协助护士长组织每周一次质控活动、讲评会，并记录、协助护士长组织每周一次质控活动、讲评会，并记录4 4、督促
14、、检查各组日常质量管理、持续改进、督促、检查各组日常质量管理、持续改进5 5、监督护士长日常质量管理工作、监督护士长日常质量管理工作6 6、协助护士长组织每月一次行政查房、记录、协助护士长组织每月一次行政查房、记录管理岗位管理岗位财物管理员：财物管理员：1 1、全员选举：诚实可靠、大公无私、信任度高，有高中、全员选举：诚实可靠、大公无私、信任度高，有高中 以上的文化程度，账务清晰的人员担任。以上的文化程度，账务清晰的人员担任。2 2、奖金：绩效奖、奖金：绩效奖+ +绩效分绩效分20-4020-40分分3 3、协助护士长核算绩效分数、分值、协助护士长核算绩效分数、分值4 4、监督护士长执行、监督
15、护士长执行“奖金分配方案奖金分配方案”5 5、发放奖金、发放奖金6 6、科室其它项目财务：账目、现金管理、科室其它项目财务：账目、现金管理管理岗位管理岗位库房管理员：库房管理员：1 1、诚实可靠、大公无私、信任度高，有高中以上的文化、诚实可靠、大公无私、信任度高，有高中以上的文化 程度，物资流通清晰的人员担任。程度，物资流通清晰的人员担任。2 2、奖金：绩效奖、奖金：绩效奖+ +绩效分绩效分20-4020-40分分3 3、负责消毒供应中心物资管理、负责消毒供应中心物资管理4 4、日清月结，上报物品出入账目、收支账目、日清月结，上报物品出入账目、收支账目5 5、请领器械、物品、各种耗材、请领器械
16、、物品、各种耗材6 6、监督护士长物资管理工作、监督护士长物资管理工作岗位分值一览表岗位分值一览表工作岗位工作岗位( (各个班次的分值各个班次的分值) )清洗：清洗：7-47-4班：班： 2323分分 洗洗1 1班：班： 2121分分 洗洗2 2班：班：2121分分包装：包装：12-712-7班：班：1919分分 包包1 1班：班： 2121分分 包包2 2班：班：2121分分 包包3 3班：班： 2020分分 包包4 4班：班： 2020分分 包包5 5班：班：2020分分 消毒班：消毒班：2121分分 发放班：发放班：2121分分 回收：收回收：收1 1班：班： 2323分分 收收2 2班
17、：班： 2323分分 夜班：夜班： 2222分分管理岗位：管理岗位：教学老师系数教学老师系数0.10.1质控管理员加质控管理员加20206060分分财务管理员加财务管理员加20204040分分库房管理员加库房管理员加20204040分分（三）认真评价，严格考核（三）认真评价，严格考核l护理部：护理部：1 1、每月一次，依据护理部制定的质量标准、每月一次，依据护理部制定的质量标准2 2、发现问题，护理部通报扣罚，科室再扣、发现问题，护理部通报扣罚，科室再扣5-105-10分分3 3、护理部奖励，科室再奖励、护理部奖励，科室再奖励5-105-10分分l院感科院感科1 1、每月一次，依据院感科制定的
18、质量标准、每月一次，依据院感科制定的质量标准2 2、发现问题，院感科通报扣罚，科室再扣、发现问题，院感科通报扣罚，科室再扣5-105-10分分3 3、护理部奖励，科室再奖励、护理部奖励，科室再奖励5-105-10分分l科室科室1 1、依据科室工作质量标准、技术操作标准、依据科室工作质量标准、技术操作标准2 2、不定期日常检查每周不少于、不定期日常检查每周不少于4 4次、质控小组活动每周一次、次、质控小组活动每周一次、业务培训小组检查业务培训小组检查3 3、考试、考核、考试、考核（四）合理分配，兑现奖惩（四）合理分配，兑现奖惩l护士长与财务管理员共同计算护士长与财务管理员共同计算1 1、个人得分
19、、个人得分扣分扣分= =个人实分数个人实分数2 2、个人实分数相加、个人实分数相加= =总分数总分数3 3、奖金数、奖金数总分数总分数= =分值分值4 4、个人实分数个人实分数分值分值= =月绩效奖金月绩效奖金l分数公示分数公示5-105-10天，便于自己核对，纠正错误天，便于自己核对，纠正错误l严格按照严格按照“奖金分配方案奖金分配方案”执行执行l公开、公平、公正，透明度高公开、公平、公正，透明度高三、三、绩效管理的关键要素绩效管理的关键要素绩效管理绩效管理需要沟通需要沟通与反馈与反馈 正确引导正确引导员工理解员工理解绩效管理绩效管理 工作标准工作标准健全精细健全精细注意绩效注意绩效管理内容管理内容与形式的与形式的统一统一结束语结束语 绩效管理作为一个有效的管理工具，提供的不绩效管理作为一个有效的管理工具，提供的不仅仅是一种简单的奖罚手段它更重要的意义在工仅仅是一种简单的奖罚手段它更重要的意义在工作改进和业绩提高，激励员工持续改进！作改进和业绩提高，激励员工持续改进！
